EMPRESA DIGITAL

Definicin
En una organizacin, en la que los procesos, relaciones con los clientes, proveedores y
empleados, los activos corporativos se administran a travs de medios digitales.

Caractersticas
1. Centradas en el cliente
Con la digitalizacin, los puntos de contacto (touchpoints) que los clientes tienen con las
empresas a las que compran productos/servicios (con las que deciden interactuar) son
mltiples y constantes. La experiencia relacional de un cliente con una empresa -antes,
durante y despus del proceso de compra- es clave, hasta el punto de que es ya prcticamente
un factor ms determinante que el precio a la hora de escoger proveedor.

2. El poder de los datos

El poder del anlisis de datos es inestimable. Las empresas que consigan establecer procesos
que permitan sistematizar la captura y anlisis de datos de cada interaccin con un cliente
sern capaces de tener un pulso constante con el mercado y saber cmo su producto/servicio
puede ajustarse an ms a las necesidades de su pblico objetivo.

3. Consistencia y continuidad a travs de diferentes canales y dispositivos

Es imprescindible que la experiencia de los clientes sea lo ms consistente y continua posible
a travs de todos los canales de interaccin y a travs de cualquier dispositivo, web o mvil.
Experiencia consistente no slo a nivel de diseo visual, sino de diseo de flujos y de
respuestas interactivas. Y continua en el sentido de que tiene que facilitar la finalizacin del
proceso de compra sin fricciones.

4. Redefinicin de procesos operacionales

Entendiendo la transformacin digital como un cambio que debe afectar de raz a toda la
estructura empresarial, es imprescindible que dicha transformacin tambin se produzca en
todos los procesos de back-office, de los que depende principalmente la eficiencia de las
empresas a nivel operacional. No slo aquellas unidades o departamentos que estn en
contacto directo con los clientes deben digitalizarse. Se trata tambin de reducir los costes
operacionales del negocio, reestructurando y digitalizando procesos.

5. Monetizacin de modelos de negocio

Las formas de monetizar una empresa digital cambian muchos esquemas tradicionales de
flujos de ingresos. En ese sentido, otra caracterstica de las empresas que han realizado con
xito su transformacin digital es que se han atrevido a redefinir digitalmente sus modelos de

negocio, repensando su propuesta de valor y determinando nuevas estrategias para generar

ingresos.

6. Liderazgo IT - Integracin con las unidades de negocio

Para llevar a cabo una transformacin digital de raz, los departamentos de IT dejen de estar
en un segundo plano respecto a las decisiones estratgicas de los equipos directivos. La
tecnologa es fundamental en todo el proceso, adems de serlo en la redefinicin del modelo
de negocio de cualquier empresa. Por eso hay que integrar a los departamentos de IT y
fomentar su cooperacin con la direccin y otras unidades clave en la gestin empresarial,
como el departamento financiero.

Antecedentes
El concepto de Empresa Digital comienza con la organizacin trbol propuesta por Charles
Handyen su libro The age of unreason, de 1989; en l, manifiesta:
Las organizaciones solan ser consideradas como piezas gigantes de ingeniera, con
partes humanas intercambiables en gran parte. Hablamos de sus estructuras y de sus
sistemas, de las entradas y salidas, de los recursos de control y de su administracin,
como si el total fuera una gran fbrica. Hoy en da, el lenguaje no es de ingeniera, sino
de poltica, se habla de culturas y redes, de equipos y coaliciones, de influencia o poder
antes que de control.
Posteriormente, en 1992, Davidow y Malone, en su libro The Virtual Corporation, presentan
su particular visin del tema, y circunscriben el concepto a la dcada de los ochenta,
desvirtuando y desorientando la realidad de la empresa digital, ya que la exponen como una
red de empresas en torno a un ncleo central. Esto lo podemos observar cuando dicen que: A
diferencia de sus predecesoras contemporneas, la corporacin virtual va a parecer menos
una empresa discreta y ms un bloque continuamente variante de actividades comunes en
medio de una red de relaciones; y en el proceso de convertirse en una corporacin virtual
es, primero y antes que nada, un proceso de aprendizaje.
El 6 de febrero de 1993, la revista The Economist publica el artculo: La empresa global: ha
muerto, considerando la Empresa Virtual como una red temporal de empresas que se unen
para explotar una oportunidad especfica de mercado apoyada en las capacidades
tecnolgicas que componen la red.
El 8 de febrero, la revista Fortune denomina esta idea como Corporacin Modular, mientras
que la revista Business Week la llama Corporacin Virtual; con estos antecedentes se abren
nuevas posibilidades para estudiar el tema de la empresa virtual.
De acuerdo a la definicin de la revista The Economist, los conceptos bsicos que determinan
una empresa virtual son:

 Se trata de una empresa, compuesta por varias en colaboracin, aceptando, en principio,

cualquier frmula instrumental, alianzas estratgicas, subcontratacin, outsourcing, etc.
Cada una de ellas aporta lo que sabe hacer mejor que ninguna otra, a lo que Hamel y
Prahalad han denominado Core Business -actividades fundamentales o nucleares- en su libro
Compitiendo por el futuro, en 1994.
En el libro de Flix Cuesta La Empresa Virtual. La Estructura Cosmos, publicado en
1998, presenta una variante sobre la definicin propuesta, aceptando el concepto de red, pero
en torno a un ncleo central, lo que permite resolver uno de los principales problemas de la
llamada empresa virtual de la poca, la reduccin de los costos de coordinacin, fuera de toda
visin tecnolgica contempornea.

Desventajas
Deben ser tenidos en cuenta las circunstancias "no informticas" que pueden afectar a los
datos, las cuales son a menudo imprevisibles o inevitables, de modo que la nica proteccin
posible es la redundancia (en el caso de los datos) y la descentralizacin -por ejemplo
mediante estructura de redes- (en el caso de las comunicaciones).
Estos fenmenos pueden ser causados por:

El usuario: causa del mayor problema ligado a la seguridad de un sistema informtico

(porque no le importa, no se da cuenta o a propsito).
Programas maliciosos: programas destinados a perjudicar o a hacer un uso ilcito de
los recursos del sistema. Es instalado (por inatencin o maldad) en el ordenador
abriendo una puerta a intrusos o bien modificando los datos. Estos programas pueden
ser un virus informtico, un gusano informtico, un troyano, una bomba lgica o un
programa espa o Spyware.
Un intruso: persona que consigue acceder a los datos o programas de los cuales no
tiene acceso permitido (cracker, defacer, script kiddie o Script boy, viruxer, etc.).
Un siniestro (robo, incendio, inundacin): una mala manipulacin o una malintencin
derivan a la prdida del material o de los archivos.
El personal interno de Sistemas. Las pujas de poder que llevan a disociaciones entre
los sectores y soluciones incompatibles para la seguridad informtica.

Ventajas
1.El marketing digital el 100% medible: Con el marketing digital se puede medir con
precisin el impacto de una campaa, qioen est siendo impactado, que repercusin ha tenido
una accin, etc.
Los negocios online funcionan las 24 horas y todos los das del ao, por lo que estn
vendiendo todo el tiempo sin necesidad de tener que pagar sueldos.

El nmero de clientes al que se pueden dirigir los productos es mayor, ya que estando online,
no se tienen limitaciones fsicas para que un cliente visite una tienda virtual.
Los esfuerzos de publicidad y promocin online, y las estrategias de ventas online, pueden
ser dirigidos a nichos de mercado muy puntuales. La Red da la posibilidad de apuntar estos
esfuerzos por idiomas, lugares geogrficos, gustos e intereses.
El sistema de una tienda online registra los procesos de compra-venta de un negocio. Por lo
que es ms sencillo llevar estadsticas y obtener retroalimentacin.

Relacin con la economa digital

El comercio electrnico abre nuevas puertas a las empresas de vocacin exportadora, y
especialmente a las ms pequeas. En particular, acelera la obtencin de factores de
produccin, racionaliza las cadenas de abastecimiento y distribucin para las exportaciones
(es decir, elimina intermediarios) y reduce los costos de transaccin. En sntesis, ayuda a las
empresas a reubicarse en el mercado internacional.
Adquirir competencias para el comercio electrnico no implica que el exportador tenga que
usar tcnicas digitales en cada etapa de sus transacciones internacionales. De momento, el
mercado no lo exige.
Nuevas oportunidades comerciales
Las tres principales categoras de oportunidades comerciales surgidas en los ltimos aos se
encuentran en la exportacin de servicios, los programas y los equipos informticos. El auge
de la exportacin de servicios que utilizan tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TIC) responde a la transformacin de las prcticas empresariales y la
aparicin de nuevos intermediarios. Las exportaciones de programas y material informtico
ofrecen oportunidades principalmente en el marco de alianzas con empresas multinacionales.
Exportacin de servicios
La internet facilita el acceso de los proveedores de servicios a la arena internacional. Ese
mayor alcance les permite aadir valor a su oferta, diversificndola y tambin adaptndola a
la demanda de la clientela. Las nuevas posibilidades de exportacin para los proveedores
tradicionales favorecen a las empresas con una trayectoria confirmada. Tambin hay nuevas
oportunidades de exportacin en los segmentos basados en la web. Estos incluyen la gestin
de portales, el desarrollo de contenidos, el diseo y promocin de sitios web, la capacitacin
digital, la gestin de proyectos en lnea y la consultora de telemedicina.