UNIVERSIDAD DE PARTICULAR

CHICLAYO
FACULTAD:
FACEN.
ESCUELA:

Contabilidad.

Gerencia.

Tcnicas: Causa de un problema en la organizacin.

Aguilar Snchez Paul.

Lic. Carlos Baca Razuri.

VIII.

2016 - I.

CURSO:

TAREA:

ALUMNO:

DOCENTE:

CICLO:

SEMESTRE:

FECHA DE PRESENTACION:

 28 de Octubre del 2016.

INTRODUCCION
En el presente trabajo de investigacin se va a tratar las tcnicas para determinar las
causas de un problema dentro de una empresa u organizacin, con la finalidad de
enfrentar problemas y conflictos a

los

cuales

se

les

deben

encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto.

El proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y habilidades
del pensamiento que es importante desarrollar y evaluar en la preparacin acadmica.
Una de las capacidades ms importantes en la resolucin de problemas es la de hacer
preguntas que permitan surgir de un conflicto y sortear la dificultad, algunas preguntas
pueden servir para identificar el problema, otras para buscar alternativas.
El trabajo de investigacin se estructurado de la siguiente forma: Definicin de
problemas, clases de herramientas para solucionarlos y su aplicacin real de cada una
de ellas, identificacin de las causas y al finalizar sus conclusiones.
1. DEFINICIN DE PROBLEMAS
Cuando hablamos de problemas, estamos hablando de elementos que obstaculizan el
correcto o normal desempeo de los procesos, situaciones y fenmenos que nos
rodean.

Estos

problemas

pueden

ser

alteraciones

generadas

accidental

voluntariamente por agentes externos y su resolucin se convierte entonces en algo de

suma importancia para restituir las condiciones de normalidad antes existentes. Para
esto existen diferentes herramientas para la solucin de problemas como son:
a. Brainstorming (Tormenta de Ideas)
En los trminos ms simple, es un grupo de personas que usan su poder de
pensamiento colectivo para crear ideas.
El brainstorming, puede definirse tambin como un mtodo que permite producir ideas
sobre los problemas de un rea o las causas que generan los mismos o soluciones que
podran generarse al respecto.
Reglas para llevar a cabo una tormenta de ideas:
- Escoger a alguien para ser el facilitador y apunte las ideas.
- Anotar todas las ideas que surgen en una hoja. Todas las ideas aportan por ms
descabelladas que parezcan.

- Escribir cada idea en el menor nmero de palabras posibles

- Establecer un tiempo lmite para la sesin.
- Formatear la creatividad. Construir sobre ideas de otros
- Eliminar las duplicaciones o similitudes.
Aplicacin Real:

b. Matriz de Multivotacin
La Multivotacin es una tcnica en grupo para reducir una larga lista de elementos a
unos pocos manejables (generalmente de tres a cinco).
Esta herramienta es utilizada despus de realizada una tormenta de ideas. Teniendo la
lista de los posibles problemas, los miembros del grupo someten a votacin cada una
de las ideas, cada miembro deber escoger una sola idea durante las rondas. Esta
matriz deber recorrer de 2 a 3 rondas de votacin separando entre ronda y ronda las
ideas con mayor votacin.

Aplicacin Real

c. Matriz de Seleccin de proyectos

Las ideas que tuvieron mayor cantidad de votos despus de la ltima ronda de la matriz
anterior, son seleccionadas como posibles proyectos de mejora y solucin del
problema. Dentro de esta matriz se realiza una relacin entre los posibles proyectos de
mejora con algunos criterios seleccionados anteriormente, que se basan en las
necesidades

del cliente,

el

tiempo

de

implementacin,

los

efectos

sobre

la productividad y los efectos sobre la inversin requerida y la rentabilidad percibida.

Colocando una escala de calificacin.
En esta matriz los miembros del grupo tendrn que votar sobre la relacin que existe
entre los posibles proyectos de mejora y los criterios definidos basndose en la escala
de calificacin.
Aplicacin Real

Resumen de matriz de seleccin

Dentro de esta matriz se realiza la relacin que existe entre los posibles proyectos de
mejora y los criterios. Sumando al final de la matriz las valoraciones segn su relacin.

Aplicacin Real

2. IDENTIFICACIN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

a. Diagrama de Ishikawa o de Causa Efecto
El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, que por
su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste
en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha. Fue creado por el licenciado
en qumica japons Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943.
Representa grficamente las relaciones mltiples de causa - efecto entre las
diversas variables que intervienen en un proceso. En teora general de sistemas, un
diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra grficamente las entradas o
inputs, el proceso, y las salidas o outputs de un sistema (causa-efecto), con su
respectiva retroalimentacin (feedback) para el subsistema de control.
Causa: El

problema

analizado

puede

provenir

de

diversos

mbitos

como

la salud, calidad de productos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este

eje horizontal van llegando lneas oblicuas -como las espinas de un pez- que

representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en
el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas que representa una posible
causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas secundarias.
Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le
relacionan forman un grupo de causas con naturaleza comn. Este tipo de herramienta
permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, que
mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras,
facilita un resultado ptimo en el entendimiento de las causas que originan un
problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.
Aplicacin Real

b. Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, tambin llamado curva cerrada o Distribucin A-B-C, es una
grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy
importantes. Mediante la grfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y
los "muchos triviales" a la derecha.

El diagrama facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales,

as como fenmenos sociales o naturales psicosomticos, como se puede ver en el
ejemplo de la grfica al principio del artculo.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus posibles
causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean
originados el 80% de los efectos y rebotes internos del pronosticado.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder establecer un
orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una organizacin. Evaluar
todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.
SE UTILIZA
Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una
forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej.: por producto, por segmento, del
mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto
til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de
problemas. Este permite ver cules son los problemas ms grandes, permitindoles a
los grupos establecer prioridades. En casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems,
problemas, causas) son responsables por la mayor parte el impacto negativo sobre la
calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la
mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:
Para analizar las causas

Para estudiar los resultados

Para planear una mejora continua
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y despus
para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto es una
herramienta sencilla pero poderosa.

3. DISEO DE LA SOLUCIN
a. Anlisis de campo de fuerzas
El Anlisis del Campo de Fuerzas es una herramienta que es utilizada para ayudar a
facilitar el cambio. El Anlisis del Campo de Fuerzas ve el cambio como fuerzas
diferentes que compiten entre s. Existen dos fuerzas con las que trabajaremos aqu.
Las Fuerzas Impulsoras (Driving Forces), las cuales facilitan el cambio y las Fuerzas
Restringentes (Restraining Forces), las cuales evitan que el cambio ocurra. Esta
herramienta se enfoca en la identificacin de estas fuerzas y en relacionarlas con el
cambio potencial.
Se puede utilizar en cualquier momento que se espere un cambio significativo. El
Anlisis del Campo de Fuerzas nos ayuda a determinar hasta dnde el cambio puede
ser difcil. El Anlisis del Campo de Fuerzas nos permite ver los factores que
contribuyen al xito o fracaso de la solucin propuesta.

Aplicacin Real

b. Plan de Accin
Los planes de accin son instrumentos gerenciales de programacin y control de la
ejecucin anual de los proyectos y actividades que deben llevar a cabo las
dependencias para dar cumplimiento a las estrategias y proyectos establecidos en
el Plan Estratgico.
Dichos planes, en lneas generales, se colocan en un espacio definido de tiempo
y responsabilidad,

las

tareas

especficas,

para

contribuir

alcanzar objetivos superiores. Todos los planes de accin presentan su estructura de

modo "personalizado" para cada proyecto, es decir, depende de los objetivos y
los recursos, cada administrador presenta su plan de accin adecuado a sus
necesidades y metas.
Para realizar el control del plan de accin, es necesario definir un indicador, que nos
muestre la efectividad de la implementacin del plan.

Aplicacin Real: Plan de Accin

3. CONCLUSIONES
Para finalizar el presente trabajo de investigacin llegamos a las siguientes
conclusiones:
1.- Toda empresa debe tener un plan para la solucin de sus problemas.
2.- Es importante sealar que las tcnicas estudiadas deben poner en prctica en todo
tipo de organizacin.
3.- La gerencia debe estar siempre en constante perfeccionamiento para alcanzar los
objetivos trazados y el xito de su organizacin.
4.- El presente trabajo de investigacin es una herramienta fundamental para nuestra
formacin acadmica.
BIBLIOGRAFIA:
https://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto/
http://www.pdcahome.com/diagrama-de-ishikawa-2/
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa