Sunteți pe pagina 1din 120

Prelegeri la disciplina

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

Modificat: Kirmici Vasile

CUPRINS:

Prefa
CAPITOLUL 1
ntroducere n managementul resurselor umane
1.1 Definirea managementului resurselor umane
1.2 Etapele n evoluia funciunii de personal i definitivarea managementului
resurselor umane
1.3 Principalele activiti ale managementului resurselor umane
1.4 Dimensiunile internaionale ale managementului resurselor umane
CAPITOLUL 2
Strategii i politici n domeniul managementului resurselor umane
2.1 Coninutul strategiilor din domeniul resurselor umane
2.2 Tipuri de strategii n domeniul resurselor umane
2.3 Elaborarea i implementarea strategiilor din domeniul resurselor umane
1

2.4 Politica n domeniul resurselor umane.Tipurile de specialiti n MRU


2.5. Politici de resurse umane specifice
2.6 Tipuri de structuri n organizarea departamentului de resurse umane
CAPITOLUL 3
Planificarea strategic a resurselor umane
3.1 Procesul planificrii strategice
3.2 Cercetarea mediului extern i intern la planificarea resurselor umane
3.2.1 Mediul intern i planificarea resurselor umane
3.2.2 Meriul extern i planificarea resurselor umane
3.3 Analiza situaiei existente privind disponibilul de personal
3.4 Previziunea necesarului de personal
3.5 Adaptarea necesarului de personal n raport cu efectivele existente
CAPITOLUL 4
Analiza i descrierea posturilor
4.1 Definirea noiunilor de element de munc, post, funcie, meserie, specialitate
4.2 Coninutul i scopul analizei postului de munc
4.3 Metode folosite n analiza postului
4.4 Coninutul descrierii i specificaiei postului, cerine privind descrierea
postului
4.5 Etapele analizei postului. Impactul analizei postului asupra performanelor
CAPITOLUL 5
Recrutarea personalului
5.1 Organizarea procesului de recrutare a resurselor umane
5.2 Metode de recrutare a resurselor umane. Avantajele i dezavantajele lor
5.3 Sursele de recrutare a resurselor umane. Avantajele i dezavantajele
surselor de recrutare
5.4 ntocmirea planului de recrutare a resurselor umane
5.5 Curriculum-Vitae instrument de autoprezentare. Tipuri de Curriculum-Vitae
5.6 Componentele unei scrisori de intenie
CAPITOLUL 6
Selecia personalului
6.1 Coninutul seleciei personalului
6.1.1. Interviul iniial de selecie. Completarea formularului de angajare
6.1.2. Testarea pentru selecie
6.1.3. Interviul aprofundat de selecie
6.1.4. Verificarea referinelor
6.1.5 Examenul medical. Oferirea funciei
6.2.Evaluarea recrutrii i seleciei personalului
CAPITOLUL 7
Integrarea profesional a personalului
7.1 Coninutul i scopul integrrii personalului
7.2 Stabilirea unui sistem eficient de integrare
7.2.1. Metode de integrare
CAPITOLUL 8
Motivaia pentru munc
2

8.1 Coninutul i natura motivaiei


8.2 Factorii motivaionali
8.3 Sursele motivaionale
CAPITOLUL 9
Comunicarea n cadrul organizaiei
9.1 Comunicarea interpersonal i organizaional
9.2 Tipologia comunicrilor interne. Capacitatea de ascultare
CAPITOLUL 10
Pregtirea profesional i dezvoltarea carierei
10.1 Natura i coninutul pregtirii personalului
10.2 Un model al sistemului de pregtire
10.3 Metode de pregtire a personalului
10.3.1 Metode de pregtire legate direct de funcie
10.3.2 Metode de pregtire indirect legate de funcie
10.4 Evaluarea rezultatelor pregtirii profesionale
10.5 Cariera personalului. Planificarea carierei din perspectiva organizaional i
individual
10.6 Stadiile carierei i ale vieii. Cile carierei
CAPITOLUL 11
Evaluarea performanelor personalului
11.1 Coninutul i domenii de folosire a evalurii performanelor
11.2 Criterii de evaluare a performanelor
11.3 Procesul evalurii performanelor
11.4 Metode folosite pentru evaluarea performanelor
11.4.1 Metode simple de evaluare a performanelor
11.4.2 Metode comparative de evaluare a performanelor
11.4.3 Metode scrise de evaluare a performanelor
11.4.4 Metode speciale de evaluare a performanelor
11.5 Erori n procesul de evaluare a performantelor
CAPITOLUL 12
Recompensele personalului
12.1 Coninutul i structura recompenselor
12.2 Corelatia dintre mrimea salariului i dificultatea postului
12.3 Coninutul i formele de salarizare
CAPITOLUL 13
Relaiile cu sindicatele
13.1 Organizarea i structura sindicatelor
13.2 Managementul relaiilor cu sindicatele
CAPITOLUL 14
Normele i normativele de muncCalculul normelor de munc
14.1. Normele de munc: definirea, formele de exprimare, clasificare
14.2. Normativele de munc: definirea, formele de exprimare, clasificare.
14.3. Metode de determinare a normelor de munc
14.4. Evaluarea calitii normelor
14.5. Normarea proceselor manuale
3

14.6.
14.7.
14.8.
14.9.

Normarea proceselor mecanizate i automatizate.


Normarea proceselor cu ritm reglementat
Normarea activitilor auxiliare i de servire
Influena tipului produciei asupra normrii muncii

Bibliografie

Prefa
Succesul n orice domeniu de activitate social-economic poate fi asigurat numai
prin folosirea raional i eficient a resurselor umane. n acest sens este deosebit de
important ca toate activitile din acest domeniu s se desfoare ntr-un mod
profesionist, pentru atingerea obiectivelor i n consens cu misiunea firmei.
Importana fiinei umane n conducerea cu succes a unei afaceri este cea care
face din "Managementul Resurselor Umane" competena esenial pentru toi managerii.
Aceast responsabilitate nu este numai de a da slujbe oamenilor, de a-I ndruma cum s
lucreze i de a le nregistra performanele, dei managerii trebuie s fac acest lucru. Pe
lng toate acestea, este o investiie: a da oamenilor putere pentru ca ei s acioneze
eficient i eficace. Mai nseamn s exploatezi cunotinele individuale, talentele,
imaginaia i creativitatea pentru binele comun.
Poate c cea mai semnificativ schimbare ce trebuie nregistrat n Republica
Moldova n perioada de tranziie este n domeniul " Managementul Resurselor Umane".
Vechile practici bazate pe responsabiliti i autoritate se impun a fi nlocuite cu
practicile care pun un accent din ce n ce mai mare pe dezvoltarea indivizilor. Nimeni nu
deine monopolul nelepciunii n toate condiiile. Orice om bine pregtit i ncurajat
poate s ofere ceva valoros managementului unei ntreprinderi. Aceast reorientare poate
fi greu de acceptat pentru managerii mai vrstnici. Se poate sugera o reet de
comportament necontrolat. Totui pn cnd aceast filosofie nu va fi bine neleas i
implementat este ndoielnic c n R. Moldova afacerile vor avea succes, mai ales pe
pieile internaionale de bunuri i servicii.
n acest context, prin lucrarea " Managementul Resurselor Umane", autorul
propune s ofere cunotine teoretice i aplicative celor care au responsabiliti n
administrarea i gestionarea resurselor umane i care au relevan pentru cunoaterea
acestui domeniu.
Prin prezenta lucrare, se propune, n principal, urmtoarele obiective: punerea la
dispoziia studenilor a unor cunotine din domeniul managementului resurselor umane;
abordarea problematicii managementului resurselor umane n contextul economia pe
pia; sensibilizarea cititorului pentru schimbarea n toate domeniile de activitate,
inclusiv n domeniul recrutrii, seleciei, evalurii, motivrii, promovrii i pregtirii
personalului; prezentarea punctelor de vedere ale autorilor asupra managementului
resurselor umane.
Lucrarea se adreseaz n egal msur managerilor, economitilor, precum i
studenilor din domeniul economic

INTRODUCERE N MANAGEMENTUL
RESURSELOR UMANE
1.1 Definirea MRU

Capitolul
1

MRU este un termen relativ recent, mai modern, pentru ceea ce s-a numit
tradiional: managementul personalului, conducerea activitilor de personal,
administrarea personalului .a.
Potrivit literaturii de specialitate MRU presupune o abordare sau o tratare
total, global, interdisciplinar i profesional a problematicii personalului din cadrul
unei organizaii.
n literatura de specialitate exist un numr relativ mare de definiii date MRU.
Numeroi specialiti n domeniu au definit managementul resurselor umane
astfel :
funciunea care faciliteaz cea mai eficient folosire a oamenilor n vederea
realizrii obiectivelor individuale i organizaionale;
funciunea care permite organizaiilor s-i ating obiectivele lor prin
obinerea i meninerea unei fore de munc eficiente;
abordarea strategic a asigurrii, motivrii, antrenrii i dezvoltrii resurseicheie a unei organizaii;
fixarea obiectivelor n raport cu oamenii, realizarea i controlul acestora ntro logic a sistemului;
implic toate deciziile i practicile manageriale care afecteaz sau
influeneaz direct oamenii, sau resursele umane, care muncesc pentru
organizaie;
reprezint o serie de decizii care afecteaz relaia dintre angajai i patroni,
precum i alte pri interesate;
reprezint o serie de decizii referitoare la relaia de angajare care influeneaz
eficacitatea angajailor i a organizaiei;
ansamblul activitilor de ordin operaional (planificarea, recrutarea,
meninerea personalului) i de ordin energetic (crearea unui climat
organizaional corespunztor), care permit asigurarea organizaiei cu
resursele umane necesare;
punerea la dispoziia ntreprinderii a resurselor umane necesare, cu dubla
constrngere a funcionrii armonioase i eficiente a ansamblului uman,
precum i a respectrii dorinei de dreptate, securitate i dezvoltare a fiecrui
angajat.
Dintre definiiile date managementului resurselor umane i publicate n
literatura de specialitate amintim :

cuprinde toate activitile orientale spre factorul uman, avnd drept


obiective : conceperea, proiectarea, utilizarea optim, ntreinerea i
dezvoltarea socio-uman;
ansamblul activitilor referitoare la asigurarea utilizrii optime a resurselor
umane, n beneficiul organizaiei, al fiecrui individ i al comunitii n
general;
complexul de activiti orientate ctre utilizarea eficient a capitalului
uman, n scopul realizrii obiectivelor organizaionale, simultan cu
asigurarea condiiilor ce garanteaz satisfacerea nevoilor angajailor;
ansamblul deciziilor care afecteaz relaiile dintre principalii parteneri
sociali- patronul i angajaii menite s asigure sporirea productivitii i a
eficienei activitii economice ;
reprezint un complex de msuri concepute interdisciplinar, cu privire la
recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin organizarea
ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n momentul
ncetrii contractului de munc.

Se poate constata c autorii nu i-au propus s dea definiii definitive i absolut


riguroase ale managementului resurselor umane, ci doar unele definiii de lucru , cu
caracter operaional necesare pentru a evidenia concepia lor asupra acestui nou
domeniu specializat, precum i pentru a evita apariia unor confuzii n tratarea
problematicii resurselor umane.
Prin urmare, parcurgnd i analiznd diferitele definiii prezentate, se poate
aprecia c, n prezent nu exist o definiie oficial, unanim acceptat a managementului
resurselor umane i care s ntruneasc consensul specialitilor n domeniu.
Se mai poate constata c definiiile menionate nu conin elemente contradictorii,
c se completeaz reciproc, fiecare definiie contribuind la circumscrierea coninutului
managementului resurselor umane.
1.2 Etapele n evoluia funciunii de personal i definitivarea
managementului resurselor umane
Pe parcursul timpului se pot individualiza patru etape n evoluia funciunii de personal :
1.
2.
3.
4.

faza liberal
faza psihosocial
etapa contractelor
etapa de integrare

Faza liberal (1885-1915) corespunde sistemului lui Taylor i se caracterizeaz printr-o


abordare individualist din punct de vedere economic, juridic i social .
Sub aspect economic: Muncitorul i nchiriaz fora sa de munc pe care o ofer
pe piaa muncii i care este supus legii cererii i ofertei ca orice marf. Salariul
difer n raport cu intensitatea cererii de munc din partea ntreprinderii i a ofertei
de lucru din partea lucrtorilor ajungndu-se la un salariu de echilibru.
Din punct de vedere juridic se utilizeaz contractul de munc individual, negociat
ntre ntreprindere i salariat. Dei, s-ar prea c este o egalitate juridic ntre cei doi
parteneri, n realitate are loc o dubl inegalitate, respectiv una juridic (salariatul nu
cunoate n totalitate drepturile sale n comparaie cu patronatul) i alta economic
(dat de disproporiile privind raporturile de for dintre cei doi parteneri).
6

Pe plan social , lucrtorii snt considerai ca avnd n mod exclusiv caracteristici


fiziologice, iar motivaiile snt de natur pur material. Datorit acestor caracteristici,
faza liberal a avut, ca esen a politicii de personal dintr-o ntreprindere,
determinarea modului de salarizare astfel nct salariul s fie ct mai stimulativ.
Faza psihosocial (ntre cele 2 rzboaie mondiale) are ca scop elaborarea unor politici
de personal prin care s se umanizeze munca , acordndu-se un interes deosebit
caracteristicilor psihologice ale indivizilor. Principalele procedee utilizate n faza
psihosocial se refer la :
- constituirea grupelor de munc astfel nct s existe o via social la ntreprindere;
- studiul factorilor de ambian, cum ar fi : temperatura, umiditatea, iluminatul,
zgomotul
- determinarea ritmurilor de lucru i a regimului pauzelor ;
- adaptarea unui stil de conducere participativ caracterizat prin: consultarea
lucrtorilor, creterea autonomiei grupelor de lucru, aplicarea sistemului de
sugestii(propunerile fcute de lucrtori i utilizate de conducerea ntreprinderii erau
recompensate prin acordare de prime) .
Etapa contractelor pornete de la faptul c se poate ameliora climatul intern din
ntreprindere prin reducerea numrului de surse de conflict pe o anumit perioad
dat, ca urmare a angajamentelor din contractele colective semnate cu sindicatele.
n prezent, etapa contractelor cuprinde preocupri de la trei nivele :
- n ntreprindere, prin semnarea conveniilor colective ntre unitate economic
i sindicat;
- la nivel de ramur sau subramur economic prin semnarea unor convenii
colective, privind ansamblul unitilor economice, ntre sindicatele
patronatului i ale lucrtorilor
- pe plan interprofesional, privind acorduri referitoare la: regimul de pensii,
sistemul de pregtire, indemnizaia de omaj etc.
Etapa contractelor se deosebete de faza liberalismului tradiional prin:
- acordurile respective au un caracter temporar i nu definitiv;
- acordul stabilete un raport ntre cel care angajeaz i sindicat i nu contract
direct cu un salariat izolat .
n etapa contractelor, politica de personal nu poate fi condus in mod unilateral
de ctre compartimentul de personal ci numai de ctre conducerea ntreprinderii.
Negocierea unor convenii durabile oblig ntreprinderea s defineasc o politic
social pe termen mediu .
Etapa de integrare. Prin prisma MRU integrarea este definit ca fiind totalitatea
procedeelor, metodelor i tehnicilor prin care se urmrete apropierea sau
coincidena intereselor individuale ale lucrtorilor cu obiectivele ntreprinderii. Ca
metode, tehnici i procedee de integrare ale salariailor n politica general a
ntreprinderii snt : conducerea prin obiective; acionariatul salariailor, sistemele de
cointeresare a lucrtorilor; cercurile de calitate; elaborarea unui proiect al
ntreprinderii; formarea i sistemul de promovare profesional etc.
Parcurgnd aceste etape, funciunea de personal i-a mbogit coninutul i
domeniul su de preocupri, nregistrndu-se :
- o modificare a locului su n structura ntreprinderii, devenind o funciune
strategic legat nemijlocit de conducerea general a unitii;
- cerine noi fa de lucrtorii ce se ocup cu activitile specifice funciunii,
competene ridicate pe multiple planuri (pregtire superioar, cunotine de
tiine sociale, capacitate de negociere);
- schimbri n nsi denumirea funciei de conducere: eful de personal este
nlocuit de ctre un director al RU sau director al relaiilor sociale, denumiri
7

ce reflect varietatea crescut a atribuiilor i preocuprilor din domeniul


respectiv .
Pe baza acestor elemente s-a schimbat nsi concepia tradiional asupra
personalului, de la personalul considerat ca o surs de costuri ce trebuie minimizat, la
personalul considerat ca o resurs a crei utilizare trebuie optimizat .
1.3 Principalele activiti ale MRU
Coninutul managementului resurselor umane este dat i de multitudinea i
diversitatea activitilor care trebuie desfurate, corelate i armonizate n domeniul
resurselor umane, activiti care snt mai mult sau mai puin legate ntre ele i care au un
impact deosebit asupra rezultatelor obinute.
Din acest punct de vedere, dei exist o bogat literatur de specialitate
consacrat problemelor teoretice i examinrii unor aspecte practice ale managementului
resurselor umane, multe din problemele legate de coninutul acestuia snt nc insuficient
precizate, nerezolvate sau rezolvate n mod nesatisfctor.
Totodat, n cercetrile de a preciza ct mai exact i mai complet principalele
domenii de activitate ale MRU, au fost formulate numeroase opinii care n marea
lor majoritate, poart amprenta rii de provenien a autorilor.
Cu toate acestea, n ultimul timp, specialitii n managementul resurselor umane
au ajuns la un consens n ceea ce privete activitile din domeniul MRU care trebuie
desfurate indiferent de mrimea organizaiilor.
Astfel, Societatea American pentru Pregtire i Dezvoltare (American
Society for Training and Development ASTD) identific nou domenii principale de
activitate n managementul resurselor umane :
pregtire i dezvoltare;
organizare i dezvoltare;
organizare/proiectarea posturilor;
planificarea resurselor umane;
selecie i asigurare cu personal;
cercetarea personalului i sistemele informaionale;
recompense/avantaje sau ajutoare acordate;
consiliere privind problemele personale ale angajailor;
sindicat/relaii de munc.
Avnd n vedere aceste domenii de activitate, De Cenzo, A. David, i P. Robbins
sugereaz c, de fapt, managementul resurselor umane este un proces alctuit din patru
funcii: obinerea, dezvoltarea, motivarea i meninerea resurselor umane.
n ncercarea de a circumscrie ct mai exact managementul resurselor umane, unii
autori, ns, au adugat domeniilor prezentate i alte activiti ca, de exemplu:
managementul strategic al resurselor umane;
oportuniti egale de angajare;
MRU internaional sau multinaional;
planificarea carierei;
comportamentul organizaional;
negocierile colective;
programul de lucru;
disciplina i controlul;
evaluarea funciunii de resurse umane.
8

De asemenea, n concepia lui Wayne F. Cascio, creterea complexitii


managementului resurselor umane necesit dezvoltarea, implimentarea i evaluarea
programelor n cel puin cinci domenii noi:
umanizarea postului;
recompense legate de performan;
programe de munc flexibile;
planuri de recompense flexibile;
planificarea carierei.
Procesul complet i deosebit de complex al managementului resurselor umane
este analizat de Michael Armstrong n una din lucrrile sale de referin, n cadrul
creia snt prezentate pe larg domeniile de activitate specifice MRU. Activitile de
personal respective precum i gradul ridicat de independen a acestora snt prezentate n
Fig.1.1. Aspectul independentei activitilor de personal este cu att mai important, cu ct
unele schimbri n cadrul unor activiti duc la schimbri inerente n alte activiti de
personal, ceea ce va influena, n cele din urm, eficacitatea organizaional. Dei tratate
ca domenii distincte, interdependenile activitilor de personal, ilustrate n Fig.1.1,
traduc, totodat, gradul de formalizare i integrare a funciunii resurselor umane.
Pentru o mai bun nelegere a diversitii activitilor din domeniul
managementului personalului, Donald, W. Myers sugereaz gruparea acestora n apte
capitole i mai multe subcapitole (figura nr.1.2).

PLANURI
STRATEGICE

MEDIUL

CULTURA
ORGANIZATIEI

PLANURI SI
STRATEGII
DE PERSONAL

Organizare

Asigurare cu
personal

Proectarea
organizarii

Planificarea
resurselor
umane

Proectarea
postului

Recrutare si
selectie

Dezvoltarea
organizarii

Analiza
posturilor

Dezvoltarea
angajatilor

Recompensarea
angajatilor

Relatiile
angajatilor

Serviciile
angajatilor

Angajare si
administrare

Pregatire

Evaluarea
postului

Relatiile
industriale

Protectie si
sanatate

Practici de
angajare

Dezvoltarea
managementului

Sistemele de
plata

Participare si
implicare

Bunastare

Sisteme
informatice

Managemenrul
performantei

Plata pentru
performanta

Comunicare

Avantajele
angajatilor

Fig.1.1 Interrelaiile activitilor de personal (dup Michael Armstrong, 1996)

10

Oportuniti egale de angajare. Aciuni afirmative


I

Determinarea nevoilor posturilor

Analiza posturilor
Structrura posturilor i comportamentul organizaional
Planificarea resurselor umane

Recrutarea

II

Atragerea, selecia,
numirea i evaluarea
angajailor

Selecia
MRU internaional
Evaluarea performanei

III

Avantajele angajailor

Avantajele angajilor: planificare, asigurri i


plata timpului nelucrat
Avantajele angajailor: pensii, cerine legale,
planuri flexibile
Consilierea
Bunstarea

IV

Recompense directe

Administrarea plilor
Pli simulative

Sigurana organizaional i
protecia angajilor

VI

Dezvoltarea utilizarea
angajailor

Protecie, sntate i siguran

Dezvoltarea resurselor umane


Planificarea carierei
Cercetarea i auditul MRU

VII

Relaiile de munc i cu angajaii

Istoria, legislaia, structura i recunoaterea sindicatelor


Negocierile colective
Comunicarea i relaiile cu angajaii

Fig.1.2 Activitile managementului personalului


(dup D.W. Myers)

Dac se are n vedere, literatura de specialitate francez, Jean-Marie Peretti, n


binecunoscuta sa lucrare Ressources houmanis(1996), evideniaz faptul c, potrivit
11

unei anchete naionale, n concepia MRU, funciunea de personal presupune


urmtoarele zece aspecte :
administrarea curent;
gestiunea resurselor umane;
formarea;
dezvoltarea social;
gestiunea costurilor de personal;
informarea i comunicarea;
mediul i condiiile de munc;
relaiile sociale;
consilierea ierarhic i gestiunea de personal;
relaiile externe.
Prin urmare, dup cum se poate constata, activitile managementului resurselor
umane snt deosebit de variate, iar coninutul acestora nu este de aceeai natur,
deoarece dup cum menioneaz Pierre J. Citeau, activitile respective pot fi
operaionale, administrative sau strategice. n acelai timp, trebuie s existe garania
c toate activitile MRU snt realizate n condiiile respectrii cerinelor sau prevederilor
legale, iar evaluarea activitilor respective se va face, dup cum menioneaz David J.
Cherrington, n funcie de contribuia acestora la ndeplinirea obiectivelor
organizaionale.
De asemenea, potrivit literaturii de specialitate i practicii manageriale n
domeniu, modificarea proprietilor n abordarea problematicii resurselor umane sau
importana relativ a diferitelor activiti din domeniul MRU variaz nu numai de la o
organizaie la alta, ci i de la o ar la alta.
n ceea ce privete intensitatea de manifestare a diferitelor activiti din
domeniul managementului resurselor umane, aceasta are loc n mod diferit de la o
organizaie la alta, precum i de la o etap la alta, n funcie de condiiile concrete ale
acestora. Cu toate acestea, n desfurarea sau manifestarea activitilor din domeniul
resurselor umane, managerii, indiferent de nivelul ierarhic, trebuie s asigure permanent
un anumit echilibru ntre interesele angajailor i obiectivele organizaiei.
1.4 Dimensiunile internaionale ale MRU
MRU internaional devine tot mai important pe msur ce se dezvolt piaa
internaional a bunurilor i serviciilor, pe msur ce se intensific procesul de aderare a
diferitor ri la structurile Uniunii Europene. Organizaiile nu mai consider o singur
ar ca loc principal de desfurare a activitilor lor economice, ceea ce a fcut ca pieile
mondiale i concurena global s devin principalele lor preocupri.
Donalt W. Myers, menioneaz faptul c n organizaiile care i desfoar
activitatea n ri strine, MRU i asum, de fapt, sarcini i obligaiuni suplimentare. De
exemplu recrutarea i selecia angajailor pentru realizarea unor sarcini n strintate
presupun luarea n considerare a unor aspecte ca:
necesitatea adaptrii n condiiile interferenei culturilor;
o nou situaie familial;
grija sau interesul privind securitatea;
diferenele n sistemul de recompense.
De asemenea, n opinia lui D.W. Myers, MRU internaional reprezint
ndeplinirea tuturor activitilor MRU privind obinerea i meninerea unei fore de
12

munc eficiente necesare funcionrii firmelor strine. Acesta nseamn c firmele


multinaionale, care au realizat investiii sau au filiale n mai multe ri, snt nevoite s-i
desfoare activitile de personal n condiiile unor variabile i a unor culturi diferite.
Unii specialiti n domeniu au dezvoltat anumite modele ale MRU intenaional
de exemplu modelul Morgan.
Fig.1.3 Model al MRU internaional

Dup cum se poate constata, modelul lui P.V. Morgan are n vedere trei
dimensiuni :
trei funcii ale RU: obinere, alocare i utilizare;

trei categorii de ri sau naiuni implicate n activitile MRU internaional:


ara gazd unde poate fi localizat o filial; ara mam unde o companie
internaional sau multinaionali are sediul central; alte ri
trei categorii de angajai ai unei firme internaionale: ceteni sau angajai
din ara gazd; ceteni din ara mam angajai n strintate; ceteni sau
angajai din a treia ar care poate fi surs de for de munc.
P.V. Morgan definete MRU internaional ca fiind interaciunea dintre cele trei
dimensiuni menionate n cadrul modelului prezentat: funciile resurselor umane,
categoriile de angajai i rile n care se desfoar activitatea.
Dowling sugereaz principalii factori care difereniaz MRU internaional de
managementul resurselor umane:
Mai multe funcii i activiti
Practica managerial n domeniul resurselor umane, ntr-un mediu internaional,
implic n primul rnd, mai multe funcii i activiti ca, de exemplu :
- impunerea internaional (impozite i taxe);
- orientarea i reangajarea internaional;
- serviciile administrative pentru angajaii care lucreaz n strintate;
- relaiile cu guvernul gazd;
- serviciile privind necesitile de traducere din diferite limbi.
13

Impunerea internaional (impozite i taxe) presupune:


taxe obligatorii naionale i internaionale;
politici de egalizare a taxelor datorit varietii legilor privind
impozitele i taxele;
acorduri internaionale adecvate;
apelarea la serviciul unor firme de consultan n domeniu.
Orientarea i reangajarea internaional presupune:
pregtirea prealabil a salariailor n ceea ce privete
deplasarea n strintate (pregtire profesional, asisten
medical, domiciliul etc.);
stabilirea condiiilor de remunerare.
Serviciile administrative pentru angajaii ce lucreaz n strintate presupun
numeroase activiti, unele destul de complexe, care consum mai mult timp, deoarece
politicele i procedurile n acest domeniu nu ntotdeauna snt suficient de clare, iar n
unele situaii vin n conflict cu condiiile locale. De exemplu, o practic care este legal
i acceptat n ara gazd poate fi imoral i ilegal n ara mam. De asemenea, un
test legal de angajare ntr-o ar poate s nu fie acceptat n alt ar.
Prin urmare, practici considerate drept standard ntr-o anumit ar sau ntr-o
anumit organizaie pot fi de neconceput ntr-un alt mediu, iar sensibilitatea fa de
aceste diferene a sporit, dup cum subliniaz Milan Kubr, o dat cu creterea
caracterului internaional al activitilor, cu apariia organizaiilor mai moderne din rile
mai slab dezvoltate i cu folosirea din ce n ce mai larg a muncitorilor i managerilor
strini.
Relaiile cu guvernul gazd reprezint o activitate deosebit de important
pentru departamentul de resurse umane deoarece relaiile oficiale cu guvernele
respective faciliteaz obinerea locurilor de munc.
Serviciile privind necesitatea de traducere din diferite limbi strine
constituie, de multe ori, o activitate suplimentar a departamentului de resurse umane.
Perspectiv mai larg n abordarea problematicii
resurselor umane
Implicare mai mare n viaa personal a angajailor
Schimbri ale intensitii de manifestare a diferitelor
funcii ale MRU n raport cu variaiile forei de munc
care lucreaz n strintate
De exemplu, pe msur ce nevoia de angajai care urmeaz s lucreze n
strintate scade i apare un surplus de astfel de angajai, unele funcii ale RU
dobndesc o intensitate de manifestare mult mai mare (selecia, pregtirea i dezvoltarea
RU).
Expunerea la risc
Consecinele financiare, dar mai ales cele umane, ale insuccesului sau
falimentului n competiia internaional snt mult mai severe, mai dure dect n cadrul
naional. De exemplu, repatrierea prematur a unor muncitori care au lucrat pe baza unui
acord internaional este o problem care atrage costuri destul de ridicate pentru
companiile internaionale sau multinaionale. n astfel de situaii trebuie avute n vedere
nu numai costurile directe (salariile, costurile de pregtire, cheltuielile de transport i
reangajare etc.), ci i costurile indirecte legate de pierderea unei anumite piee sau a
relaiilor cu clienii respectivi.
Un aspect aparte al expunerii la risc, relevant pentru MRU internaional, l
constituie terorismul, factor care este luat n considerare din ce n ce mai mult n cadrul
acordurilor internaionale. n acest sens, se estimeaz c, pentru protecia mpotriva
14

terorismului, firmele multinaionale cheltuiesc un procent din ce n ce mai mare din


veniturile lor.
Mai multe influene externe
Dup Peter J. Dowling i Randall S. Schuler, principalii factori externi care
influeneaz MRU internaional snt: tipul de guvernare, starea economiei i practicile
Capitolul
2

generale acceptate de a face afaceri n fiecare din rile unde funcioneaz o firm
multinaional sau o filial a acesteia.
Din acest punct de vedere, n rile dezvoltate munca este mai scump i mai bine
organizat dect n rile mai puin dezvoltate, iar guvernele cer acorduri n probleme ca:
relaiile de munc, sistemul de taxe i impozite, sistemul de asigurare, aspecte de
sntate etc. n rile mai puin dezvoltate, ns, munca este, n general, mai ieftin i
mai puin organizat, iar reglementrile guvernamentale snt mai puin precise, astfel
nct factorii respectivi nu au aceeai importan, pentru rezolvarea lor se consum mai
puin timp. Cu toate acestea, n rile mai puin dezvoltate se acord un timp suficient
pentru a cunoate i nelege modalitile locale de a face afaceri.
ntrebri de verificare
1. Ce include n sine conceptul de management al resurselor umane?
2. Care este rolul managementului resurselor umane n planificarea
strategic a organizaiei?
3. Care sunt etapele n evoluia funciunii de personal?
4. Care activiti ale managementului resurselor umane le considerai drept
cele mai importante pentru o organizaie performant?
5. Care sunt dimensiunile modelului Morgan?
6. Care sunt principalii factori care difereniaz MRU internaional de
managementul resurselor umane?
S T R ATE G I I I P O L I T I C I N D O M E N I U L M R U

2.1 Coninutul strategiilor din domeniul


resurselor umane
Teoria
i
practica
managerial
pune
n
eviden
o
varietate
tipologic apreciabil de strategii ce contureaz, n fapt, calea sau modalitatea prin care
firmele pot s-i asigure ndeplinirea obiectivelor organizaionale, precum i permanenta
adaptare la schimbare.
Strategia
resurselor
umane
desemneaz
direcia
orientrii
managementului firmei n fundamentarea ansamblului de activiti legate de planificarea, recrutarea, perfecionarea, evaluarea i remunerarea personalului, precum i
protecia i sntatea acestuia.
15

In concepia multor autori, ca, de exemplu, Michael Armstrong, strategiile de


personal definesc inteniile organizaiei n ceea ce privete direciile de dezvoltare a
resurselor umane, precum i necesitile sau cerinele ce trebuie satisfcute n acest
domeniu pentru a se facilita atingerea obiectivelor organizaionale.
Dup George T. Milkovich i John W. Boudreau', strategiile resurselor
umane ale unei organizaii se refer la concepia fundamental a acesteia privind
angajaii si; reflect tipul de decizii din domeniul resurselor umane, decizii care sunt
legate direct de condiiile organizaionale i de mediu.
Datorit caracterului deosebit de complex al strategiilor, numeroi specialiti n
domeniu, ca, de exemplu, Boxall (1993), sugereaz, totodat, o serie de alte aspecte
care trebuie avute n vedere la formularea strategiile din domeniul resurselor
umane, astfel:
n cadrul unei organizaii nu exist o singur strategie n domeniul resurselor
umane;
strategia global a organizaiei poate avea o influen important asupra strategiilor din domeniul resurselor umane, ns aceasta constituie numai unul din
factori;
implicit sau explicit, factorii care influeneaz strategiile din domeniul resurselor umane evideniaz o serie de negocieri i compromisuri istorice;
ca rspuns la schimbrile sau evoluiile contextuale, managementul poate s
ncerce s schimbe semnificativ modelele istorice ale strategiilor din domeniul
resurselor umane, dar nu toate conducerile vor rspunde n acelai mod sau cu
aceeai eficacitate.
Indiferent de domeniile n care pot fi dezvoltate strategii de personal, marea majoritatea a specialitilor menioneaz o problem deosebit de important, i anume, aceea
de a da un sens general obiectivelor de personal prin elaborarea strategiilor din
domeniul resurselor umane n concordan cu nevoile organizaiei i ale angajailor si.
Unele obiective strategice, pe termen lung, n domeniul personalului sunt
menionate, de exemplu, de G. A. Cole :
satisfacerea necesarului de resurse umane al organizaiei pe urmtorii cinci
ani, att ca numr de angajai, ct i pe categorii;
meninerea remuneraiilor la un nivel suficient de mare pentru recrutarea,
pstrarea i motivarea angajailor;
realizarea unor relaii armonioase ntre manageri i cei aflai n rspunderea
acestora;
asigurarea mijloacelor i dotrilor necesare pentru a se menine i perfeciona
cunotinele i competenele forei de munc;
asigurarea unui sistem corespunztor de comunicare;
Strategiile de personal se stabilesc dup ce se cunoate strategia global sau de
ansamblu a organizaiei, avndu-se n vedere condiiile concureniale sau evoluiile
contextuale.
Prin urmare, strategiile de personal au un caracter derivat. Strategiile de personal sunt
strategii
pariale,
care
se
refer
numai
la
anumite
activiti din cadrul organizaiei, i anume, la acelea care aparin funciunii de resurse
umane.

16

2.2. Tipuri de strategii n domeniul resurselor umane


Marea varietate a organizaiilor n general i a firmelor n special, precum i a
concepiilor diferiilor specialiti se reflect i n diversitatea strategiilor din domeniul
resurselor umane.
Astfel, o interesant abordare a strategiilor din domeniul resurselor umane
prezint Rolf Buhner1, care, n funcie de gradul de dependen fa de strategia firmei,
deosebete trei tipuri de strategii de personal, i anume:
strategia de personal orientat spre investiii;
strategia de personal orientat valoric;
strategia de personal orientat spre resurse.
Strategia de personal orientat spre investiii
Acest tip de strategie de personal are n vedere deciziile privind investiiile din
cadrul firmei. Dac, n viziunea tradiional, strategia investiional se limita, ndeosebi,
la aspectele economice i tehnice, n prezent, pentru realizarea ei corespunztoare se au
n vedere, tot mai mult, i aspectele privind resursele umane.
Prin aceast orientare, nsei resursele umane devin obiect sau element de
investiii pentru dezvoltarea ulterioar, sau viitoare a firmei.
Dac se efectueaz din timp analize privind resursele umane pentru realizarea
strategiei investiionale, strategia de personal orientat spre investiii are unele
avantaje, ca, de exemplu:
diminueaz rezistena la schimbare;
permite planificarea i luarea din timp a msurilor privind utilizarea eficient a
resurselor umane;
reduce cheltuielile de pregtire i angajare a personalului n momentul introducerii de noi tehnologii;
sensibilizeaz personalul n legtur cu problemele dezvoltrii strategiei
firmei;
crete considerabil capacitatea de reacie sau de adaptare a firmei la modificrile determinate de pia, deoarece dependena relativ mare a strategiei de
personal de strategia firmei permite o activitate de personal anticipativ i
continu.
Strategia de personal orientat valoric
Aceast strategie de personal are n vedere cerina de baz care const n respectarea intereselor, dorinelor sau aspiraiilor personalului, concomitent cu folosirea
corespunztoare a potenialului acestuia.
Deoarece aduce n prim-plan necesitile angajailor, strategia de personal
orientat valoric are avantajul c acord mai mult importan resursele umane. n
acelai timp ns, acest tip de strategie ascunde pericolul orientrii unilaterale spre
personal, fr a ine cont ndeajuns de aspectele concurenei.
Cu toate acestea, n opinia multor specialiti n domeniu, strategia de personal
orientat valoric este mult mai potrivit sau mai adecvat i potenial mai folositoare,
deoarece n cadrul acestui tip de strategie o importan deosebit o au valorile relevante pentru o anumit organizaie. Astfel, n situaia concret a renumitei firme
germane BMW, au fost selectate un numr de 16 valori relevante, dintre care amintim:
dorina de echitate sau dreptate;
principiul performanei;
realizarea personal n cadrul i n afara muncii;
17

relaiile sociale;
informarea i comunicarea;
dorina de siguran.
Pentru diferitele valori relevante ale firmei au fost elaborate scale valorice care
cuprind diverse valori, ca, de exemplu:
valori tradiionale;
valori noi;
stri existente n cadrul firmei;
stri care trebuie s existe n prezent;
stri care trebuie s existe n viitor.
Pe baza unor asemenea scale de valori se pot formula noi strategii de personal n
cadrul crora se realizeaz i corelarea variaiei valorilor avute n vedere sau interaciunea complex a acestora.
Strategia de personal orientat spre resurse
Recunoaterea i promovarea acestei strategii de personal presupune, n opinia
Iui Rolf Buhner, inversarea raportului scop-mijloace.
In cadrul acestei strategii, resursele umane sau posibilitile de asigurare cu
personal influeneaz considerabil coninutul strategiei firmei, iar funciunea de personal
contribuie activ la dezvoltarea i realizarea acesteia. De asemenea, departamentul de
personal trebuie s pun la dispoziie datele i informaiile necesare privind personalul
sau s sugereze ce strategii globale ale firmei pot fi realizate n cadrul scopului propus,
dar cu resursele umane existente.
^
Prin urmare, n strategia de personal orientat spre resurse, problemele privind
resursele umane sunt deja incluse sau avute n vedere n formularea strategiei
firmei i nu apar numai n faza de realizare a acesteia cnd personalul existent s-ar
putea afla la un nivel necorespunztor.
Dac se are n vedere coninutul strategiei de personal orientat spre resurse,
ntrebarea dominant, n viziunea tradiional,
Ce personal este necesar pentru a realiza strategia firmei?
trebuie nlocuit cu ntrebarea:
Pe ce piee se poate ptrunde cu actualul potenial uman?"
Aceasta nseamn c dezvoltarea resurselor umane devine premisa necesar
pentru a se putea reaciona rapid i ct mai flexibil la schimbrile mediului autentic
concurenial.
Strnsa corelare a strategiei de personal i a strategiei firmei amplific necesitatea
unei viziuni de ansamblu sau a unei abordri integrate a problematicii respective, n
cadrul creia trebuie s se in seama tot mai mult de faptul c potenialul uman nu
poate fi ntotdeauna adaptat pe termen scurt cerinelor strategiei firmei. De asemenea,
aceast viziune mrete succesul competiional al firmei i creeaz premisa realizrii
unor noi demersuri strategice n condiiile meninerii resurselor umane.
Realizarea acestui tip de strategie de personal necesit o modificare de atitudine
sau o schimbare de comportament a managerilor, care trebuie s neleag c strate18

gia orientat spre aspectele financiare ale firmei nu se afl n contradicie cu strategia de personal
orientat spre resurse. De exemplu, reducerea investiiilor, care poate determina o anumit reducere de personal, nu exclude o calificare superioar a personalului,
necesar, printre altele, asigurrii sau mbuntirii calitii. Mai mult dect att,
strategia de personal orientat spre resurse, spre meninerea i dezvoltarea resurselor
umane reprezint premisa realizrii de noi afaceri.

2.3. Elaborarea i implementarea strategiilor din domeniul resurselor


umane
Elaborarea strategiilor din domeniul resurselor umane constituie, de fapt, rezultatul unui proces continuu de analiz sau diagnosticare a tuturor activitilor din
cadrul firmei, precum i a direciilor n care aceasta se ndreapt.
Aceast abordare a strategiilor de personal necesit, n primul rnd, o evaluare
general sau global a firmei, n al doilea rnd, analiza planului de afaceri, iar, n final,
identificarea problemelor specifice din domeniul resurselor umane.
Din acest punct de vedere, n numeroase lucrri de referin din literatura de
specialitate se menioneaz frecvent importana deosebit a concordanei ntre
obiectivele generale ale firmei i obiectivele din domeniul resurselor umane, ntre
strategia firmei i strategia de personal, ceea ce presupune:
asigurarea resurselor umane necesare pentru realizarea strategiei firmei;

dezvoltarea resurselor umane pentru a permite i realizarea altor strategii ale


firmei.
In acest sens, principalele ntrebri crora este necesar s li se dea un rspuns ct
mai adecvat sunt:
Ce strategic de firm este posibil n condiiile resurselor umane disponibile?"
Ce resurse umane sunt necesare n prezent i n viitor pentru a asigura
adaptarea strategiilor de firm?"
O etap deosebit de important a procesului de elaborare a strategiilor de personal
o constituie, n opinia multor specialiti n domeniu, ca, de exemplu, Rolf Biihner,
analiza resurselor umane de care dispune firma la un moment dat, precum i a
anselor i riscurilor specifice domeniului resurselor umane care exist sau care pot s
apar n cadrul concurenei cu alte firme. Din acest punct de vedere, principala
ntrebare este: Unde ne situm n prezent n ceea ce privete resursele umane?
"Scopul analizei menionate este nu numai acela al identificrii resurselor umane
de care dispune firma, ci, ndeosebi, acela al realizrii concordanei acestora cu deciziile
strategice care, dup cum se tie, operationalizeaz strategiile de personal.
Pentru o astfel de analiz a resurselor umane, un instrument recomandat de literatura de specialitate1 const n stabilirea unui portofoliu de resurse umane",
conform cruia personalul este ncadrat sau grupat ntr-o matrice performanpotenial cu urmtoarele categorii (fig. nr. 1):
angajaii-problem;
angajaii cu performane previzibile;
angajaii cu performane foarte nalte;
semnele de ntrebare".
19

Fig. nr. 1. Matricea portofoliului de resurse umane

20

Potenialul
i dezvoltare
de performan

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

nalt \

Angajaii
cu
performane
foarte nalte

Angajaiiproblem

Angajaii
cu performane
previzibile

nalt

Performana actual

Angajaii-problem
Sunt considerai angajaii cu sau fr sarcini de conducere ale cror performane
sunt complet nesatisfctoare i care, totodat, dovedesc un potenial sczut de performan i autodezvoltare. Din punct de vedere strategic, angajaii-problem prezint un
anumit risc pentru realizarea strategiei de personal. n condiiile n care ponderea angajailorproblem
este
semnificativ
n
ansamblul salariailor din organizaie este necesar iniierea procesului de recrutare n
vederea atragerii unor angajai noi cu performane mai nalte.
Angajaii cu performane previzibile
Sunt acei angajai care i-au atins nivelul de performan maxim n cadrul limitelor lor previzibile. De aceea, la stabilirea obiectivelor strategice i la repartizarea
sarcinilor trebuie luate n calcul, mai ales, limitele potenialului lor de performan i de
dezvoltare.
Angajaii cu performane foarte nalte
Reprezint acea categorie de personal cotat foarte nalt, deoarece prezint un
nivel ridicat de performan i d dovad de un potenial de dezvoltare suplimentar.
Deci, angajaii din aceast categorie au i calitile i potenialul de dezvoltare care
asigur perfecionarea ulterioar.
n realizarea obiectivelor strategice, organizaia poate conta cel mat mult pe aceast categorie
de angajai datorit nivelului sporit de performan i dezvoltare profesional.
Semnele de ntrebare"
Sunt constituite de acei angajai care dispun de un potenial de munc nalt, dar
care lucreaz totui, n mod clar, sub capacitatea sau posibilitile lor. Aceasta poate fi cauzat de
mai
muli factori: condiiile de munc nefavorabile, nivelul redus al salariului, climatul social
nefavorabil, divergenele cu superiorul etc. n aceste condiii, organizaia trebuie s se preocupe
21

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

de soluionarea ct mai rapid a problemelor aprute pentru a putea conta, n realizarea


obiectivelor strategice, i pe aceast categorie de salariai, care dispun de capaciti i posibiliti cu mult
mai mari fa de cele pe care le realizeaz la momentul respectiv.
Analiza atent a situaiei, existente a sarcinilor repartizate i a sistemului motivational trebuie s conduc, n cele din urm, la folosirea ct mai deplin a ntregului
potenial uman.
De asemenea, managerii trebuie s participe activ la procesul de elaborare a strategiilor de personal pentru a se asigura att acceptarea acestora, ct i creterea responsabilitii managerilor pentru realizarea strategiilor respective.

2.4 Politica n domeniul resurselor umane.


Tipurile de specialiti n MRU
Politica n domeniul RU, formulat de conducerea organizaiei, orienteaz activitatea
fiecrui angajat. Pentru aceasta este necesar ca elementele acestei politici s fie detaliate i
concretizate la fiecare nivel ierarhic.
Preocuparea pentru RU la nivelul conducerii de vrf necesit precizarea unor reguli de
baz, a unor atitudini fa de RU pe baza crora se adopt deciziile. Acest ansamblu de reguli i
atitudini constituie politica ntreprinderii n raport cu RU.
Cerinele unei politici eficiente n domeniul RU pot fi sintetizate astfel:
- integrarea MRU n managementul ntreprinderii;
- obinerea adeziunii ntregului personal;
- acionarea la toate nivelurile;
- asigurarea unui climat de angajare i valorificare a potenialului fiecrui angajat;
- stimularea, la fiecare angajat, a dorinei de mbuntire continu a propriei activiti;
- antrenarea n procesul decizional a celor ce dovedesc competen profesional.
Michael Armstrong, evideniaz necesitatea unor delimitri sau precizri ale
raporturilor sau intercondiionrilor ntre politicele de personal i obiectivele, strategiile i
procedurile de personal (Fig. 3).
Obiectivele de personal definesc, sintetizeaz sau exprim ntr-o form concret
scopurile avute n vedere. Ele reprezint caracteristicile cantitative ale scopurilor urmrite.
Obiectivele de personal constituie, totodat, criterii pentru evaluarea activitii viitoare n
domeniul resurselor umane.
Strategiile de personal descriu, n mod explicit i implicit, direciile de urmat,
modalitile sau cile de realizare a unor scopuri bine precizate, specificate sau sub form de
obiective.
Strategiile de personal, care vizeaz perioade viitoare n domeniul resurselor umane,
servesc drept fundament pentru elaborarea politicilor de personal care, la rndul lor, susin
realizarea strategiilor de personal n fiecare din principalele domenii ale managementului
resurselor umane.
Politicele de personal, cu un orizont mai redus, au un grad de detaliere mai pronunat i
cuprind unele elemente suplimentare, n special cu caracter operaional, ceea ce nseamn c
politicele nu reprezint simple concretizri ale strategiilor de personal.

22

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Obiective

Strategii

Politici

Proceduri

Fig.3 Intercondiionrile ntre obiectivele, strategiile, politicele i procedurile de personal


Responsabilitatea MRU
Responsabilitate MRU revine att managerilor superiori ct i departamentului de
specialitate (specialitii din compartimentul de personal).
Responsabilitile concrete n acest domeniu se stabilesc de ctre fiecare ntreprindere, n
funcie de misiunea i specificul activitii.
Managerii de vrf au datoria de a cunoate activitile specifice ale RU, stimulnd
cooperarea eficient dintre compartimentele firmei i departamentul de RU.
Managementul departamentului de RU are responsabilitatea promovrii unei concepii
corecte asupra coninutului activitilor domeniului condus.
Principalele responsabiliti ale departamentului de RU snt urmtoarele:
- recrutarea i angajarea personalului pe baz de competen;
- elaborarea programelor de calificare i de perfecionare adecvate obiectivelor ntreprinderii;
- elaborarea planurilor de stimulare prin salarizare, destinate s ncurajeze realizri eficiente, la
costuri sczute;
- elaborarea sistemelor de stimulare nefinanciar, destinate s stimuleze interesul i
entuziasmul ntregului personal pentru propria activitate;
- elaborarea programelor de carier pentru toi managerii ntreprinderilor.
Tipurile de specialiti n MRU. Definirea funciei de personal.
Prin funcie se nelege activitatea administrativ pe care o presteaz cineva n mod
regulat i organizat n cadrul unei instituii sau organizaii, n schimbul unui salariu, dar i gradul
pe care l deine cineva ntr-o ierarhie administrativ.
Eficiena activitilor n MRU necesit profesioniti. Exist o varietate larg de funcii pe
care specialitii RU le pot ndeplini n ierarhia structurilor organizatorice ale unitilor
economice. Exemple de funcii la diferite nivele.
Executiv: vicepreedintele cu RU, directorul de personal;
Managerial/funcional: manager de angajare; manager de personal; eful
departamentului salarizare;
Specialitii: analist pentru funcie; interviuer; specialist n recompense i ajutoare;
De birou: funcionarii din cadrul departamentului, secretarele etc.
Funciile din domeniul MRU pot fi ntlnite n dou mari categorii:
23

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

1. Specialiti n probleme generale de RU- generaliti;


2. Specialiti ntr-un anumit domeniu al RU- specialiti.
Un generalist este o persoan cu responsabiliti pentru o varietate mai larg de activiti,
n domeniul MRU.
Specialitii n domeniul RU, snt persoanele care posed cunotine, aprofundate i
competen profesional ntr-un domeniu limitat cum ar fi: testarea la ncadrarea i promovarea
n munc, salarizarea i acordarea recompenselor i ajutoarelor; analiza funciei i evaluarea
performanelor .a.

2.5. Politici de resurse umane specifice


Corespunztor domeniilor de activitate ale managementului resurselor umane sau
ale funciunii de personal, pot fi evideniate o serie de politici de resurse umane
specifice, ca, de exemplu:
politica oportunitilor egale sau a egalitii anselor constituie un
principiu de baza n practica relaiilor cu angajaii, deoarece, n esen, se
refer la tratamentul corect i echitabil pentru fiecare angajat i reflect
intenia ferm a unei organizaii de a garanta oportuniti egale tuturor
membrilor si, indiferent de sex, ras, religie sau stare civil.
Politica respectiv se refer, totodat, la posibilitatea oferit angajailor de a avea
un acces echitabil la posturile existente, la oportunitile de promovare i de pregtire
profesional, precum i la alte servicii oferite de angajator. De asemenea, poate s
prevad disponibilitatea organizaiei de a ncerca, prin toate mijloacele de care dispune,
s ofere oportuniti egale i acelora cu incapaciti fizice. n acest sens, n politica
organizaiei trebuie s existe meniunea c aceasta este o organizaie a oportunitilor
egale".
Un aspect important al politicii oportunitilor egale sau de egalitate a anselor l
reprezint, dup unii autori, ca, de exemplu, G. A. Cole, monitorizarea, pentru ca
pornind de la unele informaii legate de angajai, organizaia s poat stabili unde anume
ar putea s apar situaii de discriminare arbitrar. De exemplu, ca urmare a
monitorizrii procesului de recrutare, pot fi luate msuri pentru sporirea numrului de
cereri de angajare din partea candidailor aparinnd diferitelor categorii minoritare.
politicile de angajare care pot cuprinde mai multe aspecte, ca, de exemplu:
- meninerea explicit ca organizaia este dedicat profesionalismului n tot
ceea ce face;
- angajamentul ferm de a dezvolta cariera fiecrui angajat;
- dorina organizaiei de a promova din interior, dar i intenia acesteia de a
realiza, din cnd n cnd, o infuzie de personal nou, de snge sau suflu
proaspt";
-

intenia organizaiei de a evita prin toate mijloacele omajul; dac omajul nu


poate fi evitat, asigurarea celor n cauz de un tratament corect i echitabil,
inclusiv sprijin n obinerea unui post;
dreptul angajailor de a fi informai asupra obligaiilor lor, precum i asupra
urmrilor nerespectrii disciplinei; dreptul la tratament echitabil n probleme
de disciplin;
maniera n care organizaia trateaz problemele majore ale sntii personalului, ca, de exemplu: sntatea fizic general, sntatea psihic/emoional, aspectele sociale sau speciale ale sntii personalului (alcoolismul,
fumatul, consumul sau abuzul de droguri, mbolnvirile de SIDA i altele);
dezaprobarea ferm a organizaiei fa de hruirea la locul de munca n
general i fa de hruirea sexual n particular, deoarece fiecare individ are
24

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

dreptul de a i se respecta demnitatea personal la locul de munc; aceasta


cu att mai mult cu ct orice persoan care este considerat oarecum vulnerabil poate deveni victima unui caz de hruire.
politica de dezvoltare a angajailor, care trebuie s exprime obligaia sau
angajamentul organizaiei de a dezvolta continuu calificrile angajailor pentru
a le da posibilitatea s-i sporeasc permanent contribuia i s avanseze n
carier;
politica implicrii i participrii, care exprim convingerea organizaiei c
antrenarea sau implicarea ct mai profund i ct mai eficace a membrilor si
este una dintre cile sau mijloacele cele mai sigure pentru a obine succesul
competiional. Aceast politic va reglementa i maniera n care organizaia
intenioneaz s comunice cu angajaii, cu att mai mult cu ct comunicarea
defectuoas sau lipsa comunicaiilor constituie una dintre principalele cauze,
sau surse de conflict;
politica recompenselor asigur cadrul necesar pentru ca o parte echitabil din
valoarea nou creat s revin angajailor; asigur concentrarea intereselor
partenerilor sociali; exprim o anumit filosofie colectiv, egalitar sau individual, acoperind, totodat, i alte aspecte, ca, de exemplu: nivelurile de recompense, retribuirea performanei, raportul ntre echitatea intern i extern, tipul
structurii salariale, abordarea flexibil sau flexibilitatea sistemelor de
recompense etc.;
politica relaiilor cu angajaii" exprim drepturile angajailor de a-i
reprezenta i susine interesele n faa managerilor prin sindicate, asociaii de
salariai sau alte forme de reprezentare; n acest context, subliniem faptul c
noiunea de relaii cu angajaii", care are n vedere toate relaiile i raporturile reciproce, att formale, ct i informale, care se stabilesc ntre angajai,
are o sfer mai mare dect noiunea de relaii de munc" care se limiteaz la
reglementarea raporturilor respective prin intermediul negocierii;
politica de protecie sau siguran i sntate prezint felul n care organizaia intenioneaz s asigure locuri i sisteme de munc sigure i sntoase;
politica de utilizare care indic inteniile organizaiei privind mbuntirea
folosirii resurselor umane n general i creterea productivitii n special,
precum i reducerea costurilor cu personalul.
Dup cum am mai menionat, politicile de personal se concretizeaz n programe
sau proceduri specifice domeniului resurselor umane care, puse n aplicare, trebuie s
fie nelese, acceptate i deci credibile.

2.6 Tipuri de structuri n organizarea


departamentului de resurse umane
Organizare funcional. Organizarea funcional const n gruparea activitilor de
personal pe principalele activiti componente, n funcie de natura, gradul de complexitate sau
de omogenitate al acestora. De exemplu, pot fi constituite grupa de recrutare i selecie, grupa de
salarizare i grupa de integrare la locul de munc etc. (fig.4). O astfel de structur permite o mai
bun specializare i informare, dar presupune o calificare mai bun a personalului de execuie
care sintetizeaz informaiile cu caracter de decizie, emise de specialiti.
25

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Director al directiei
RU

Administrarea
personalului

Recrutarea
personalului

Salarizarea
personalului

Fig. 4 Organizarea funcional


Avantajele organizrii funcionale constau n aceea, c n locul managerilor universali,
care trebuie s fie competeni n ndeplinirea tuturor funciilor, apar specialiti, care au o
competen nalt n domeniul su i care rspund de o anumit direcie n conducerea cu
personalul.
Organizare matriceal. Datorit ritmului accelerat al schimbrilor au aprut noi
structuri organizatorice, numite structuri matriceale. Ele constau din combinarea structurii
funcionale cu structura pe proiecte, cumulnd avantajele i diminund dezavantajele modelelor
respective.
n cadrul acestui tip de structur exist diviziuni funcionale, care formeaz structura
vertical i diviziuni orizontale, constituite din echipe de proiect (program), provenite din
membrii ai diviziunilor funcionale (fig. 5). Odat ce proiectul este realizat, echipa respectiv se
dizolv, membrii acesteia revenind n compartimente de origine.

26

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Director al directiei RU

Administ
personal.

Recrutarea
personal

Salarizarea personalului

(eful)
Directorul
Programei
(proiectului)

Scopul 1

Directorul

Scopul 2

Directorul

Scopul 1

Fig 5. Organizarea matriceal


Fiecare membru al echipei ce realizeaz proiectul este subordonat att efului de proiect ct i
efului su ierarhic din departamentul din care face parte.
Acest tip de structur asigur flexibilitatea necesar activitilor creative i inovative. Principiul
de funcionare al structurii matriciale const n stabilirea unor manageri, pentru fiecare proiect i
funcie, care dispun de autoritate autentic pentru ndeplinirea atribuiilor.
Oricare ar fi forma sau sistemul de organizare, este necesar ca activitatea din cadrul
departamentului s asigure realizarea obiectivelor organizaionale,
Dup alegerea sistemului de reorganizare se trece la repartizarea pe posturi a atribuiilor
i responsabilitilor specifice.
n ntreprinderile mici i mijlocii (cu efective pn la 300 salariai) se organizeaz un
compartiment de resurse umane avnd ca responsabil un ef de serviciu. Structura acestui
compartiment putem s-o prezentm n felul urmtor.
ef de serviciu resurse umane

Administrarea
personalului

Salarizarea
personalului

Recrutarea
personalului

-asigurri sociale
- omaj

- protecia muncii
- serviciul medical

Fig. 6. Organizarea compartimentului de RU la ntreprinderi mici i mijlocii.


27

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

n cadrul ntreprinderilor mari snt organizate direcii de resurse umane, a cror structur
o putem prezenta n felul urmtor.
Director al direciei RU

Plan social
Studii generale

Relaii cu
reprezentanii
personalului

Conducerea
perspectivei
profesionale

- Tablou de bord
- Statistici
- Efective

Salarizarea
personalului

Administrarea
personalului

Recrutarea
personalului

- Asigurri sociale
- omaj

Centru de formare

- Protecia muncii
- Serviciul medical

Fig. 7. Organizarea compartimentului de RU la ntreprinderile mari


Indiferent de mrimea ntreprinderii, respectiv de componena organizatoric a
compartimentelor de RU, snt obligatorii unele posturi de baz, avnd n atribuiile lor activiti
solicitate de factorul uman al unitii, astfel:
- director (ef serviciu) al RU;
- responsabil cu gestiunea cadrelor;
- responsabil cu formarea profesional;
- responsabil cu recrutarea i ncadrarea personalului;
- responsabil cu studiile, aprecierile etc. asupra personalului.

1.
2.
3.
4.

ntrebri de verificare
Ce ar constitui o politic de personal i care este punctul de pornire n
stabilirea ei?
Care sunt punctele forte ale strategiei de personal?
Care sunt nivelele ierarhice n structurile organizatorice?
Ce dificulti ntmpin, dup prerea D-voastr, managementul resurselor
umane n organizaiile autohtone?

28

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

P L AN I F I C AR E A S T R ATE G I C A R U
3.1 Procesul planificrii strategice
Capitolul
3

Prin planificarea strategic se nelege procesul de previziune al activitii organizaiei,


care-i permite acesteia s stabileasc i s menin n mod continuu o legtur permanent ntre
resurse i obiective, pe de o parte i posibilitile oferite de pia, pe de alt parte. Cu alte cuvinte
planificarea strategic este procesul de identificare i stabilire a obiectivelor organizaiei i
aciunile necesare pentru a ndeplini aceste obiective.
Procesul planificrii strategice poate fi conceput ca o succesiune de etape/momente, aa
cum rezult din fig.3.1
Procesul planificrii strategice ncepe cu identificarea i recunoaterea filozofiei i a misiunii
organizaiei. Acest pas/moment nseamn a gsi rspunsuri raionale la unele ntrebri cum snt:
- De ce exist organizaia? Care snt motivele existenei i misiunea acesteia?
- Care este contribuia pe care o aduce?
- Care snt valorile fundamentale ale organizaiei?
Coninutul misiunii firmei, clarific msura n care aceasta se deosebete de alte
organizaii cu care se afl n competiie. Componentele specifice care definesc misiunea snt:
scopurile principale, obiectivele firmei, identificarea firmei, politicele i valorile firmei.
Definirea filosofiei i misiunii organizaiei

Implimentarea, supravegherea, revizuirea


planurilor

Cercetarea mediului extern

Planuri de dezvoltare. Obiective i strategii

Evaluarea punctelor tari, i a punctelor slabe

Previziunea capacitilor i a
oportunitilor organizaiei n mediul
nconjurtor

29

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Fig.3.1 Procesul planificrii strategice


Un al doilea pas al procesului de planificare strategic este cercetarea mediului
nconjurtor extern (social-economic). Aceasta nseamn studierea atent a mediului socialeconomic n care organizaia exist i n care i desfoar activitatea i identificarea
oportunitilor i eventualelor ameninri sau elemente critice. Prin cercetarea mediului ambiant
extern se pot obine informaii despre forele externe i factorii de presiune asupra organizaiei i
a personalului acesteia. Fora de munc, condiiile economice, dezvoltarea tiinific i
tehnologic etc, snt unii din factorii economici ce trebuie cercetai.
n continuare se face o evaluare i analiz a posibilitilor interne ale organizaiei, n
sensul c se caut de a stabili punctele tari i cele slabe ale organizaiei. Pregtirea i
perfecionarea forei de munc, sistemul de salarizare, de pensionare i folosirea forei de munc
snt unii din factorii care reflect capacitatea RU.
Pasul urmtor este stabilirea unor previziuni (prognoze) privind capacitatea organizaiei
i a viitoarelor oportuniti din mediul nconjurtor, pentru a stabili obiectivele i strategiile
viitoare ale organizaiei. Snt stabilite obiectivele specifice dorite i se identific strategiile i snt
alocate resurse necesare pentru realizarea obiectivelor. Obiectivele i strategiile care se
elaboreaz ncerc s armonizeze oportunitile sau pericolele care vin din mediul extern cu
punctele tari i slabe ale organizaiei.
Pe aceast baz, n pasul urmtor, se elaboreaz i se dezvolt planuri specifice pentru a
identifica care strategii vor fi implimentate i cum/n ce fel. Planurile trebuie s fie urmrite,
ajustate i completate continuu. Pe msura aplicrii planurilor strategice pot s apar 2 direcii n
care s se acioneze: pe de o parte s se aduc unele redefiniri i completri misiunii organizaiei,
iar pe de alt parte s fie necesare cercetri ale mediului social-economic al organizaiei pentru
adaptarea continu la acest mediu care este schimbtor i lrgirea orizontului strategic al
organizaiei. Rezult c momentele planificrii strategice trebuie s fie reluate mereu.
Planificarea RU
Ca parte inseparabil a procesului de planificare a unei ntreprinderi, panificarea RU este
procesul de analiz i identificare a necesarului de personal pe profesii, calificri, vrst, sex. La
determinarea necesarului de personal se iau n consideraie elemente cum snt: numrul i
structura personalului existent i nivelul de calificare; vacantrile ateptate prin pensionare,
promovare, transfer, mbolnviri .a. identificarea profesilor i meseriilor care nu au acoperire cu
personal, analiza piramidei vrstei personalului, analiza fluctuaiei personalului pe
compartimente; compararea cerinelor cu disponibilul (fig.3.2.).
n procesul planificrii trebuie s se in seama de o eventual dezvoltare sau diminuare
a activitii, precum i schimbrile tehnologice care pot afecta organizaia. Pe baza unor
asemenea analize, planurile conin:
- prevederi privind schimbarea personalului n cadrul organizaiei;
- eliberarea prin trecerea n omaj sau alte modaliti de reducere a numrului de
angajai;
- recalificarea i perfecionarea profesional a angajailor existeni precum i recrutarea
i angajarea unor noi salariai.

30

M A N A G E M E N T U L

Evaluarea RU necesare
n perspectiv

Schimbrile mediului
ambiant

Planul de recrutare:
-recrutri;
-selecie
-plasare

An-za disponibililor cantitative


i calitative de RU

R E S U R S E L O R

U M A N E

An-za posibil.de asigurare cu


RU din interiorul i din exteriorul organizaiei

Planificarea
RU

Planul de pregtire i
perfecionare

Planul de promovare
-performane
-promovare

Stabilirea necesarului cantitii pe:


- profesii
-vrst
-meserii
-sexe

Fig.3.2 Etapele planificrii RU


La planificarea RU particip att personalul din conducerea organizaiei ct i specialitii
din compartimentul de personal. Principalele responsabiliti n domeniul planificrii RU se pot
meniona:
a. Pentru specialiti
- pregtirea obiectivelor privitoare la planificarea RU;
- participarea la procesul planificrii strategice in ansamblul organizaiei;
- proiectarea i elaborarea sistemelor de date privind planificarea resurselor
umane;
- culegerea i analiza de date de la manageri privind nevoile de personal;
- implimentarea planurilor RU dup aprobare de ctre managementul superior.
b. Pentru manageri
- a identifica posibilitile de asigurare i necesitile pentru fiecare
compartiment al organizaiei;
- revederea i discutarea planurilor cu specialitii n domeniul personalului i
RU;
- integrarea planurilor RU n planurile departamentale;
- urmrirea realizrii planurilor RU pentru a identifica schimbrile necesare.
3.2 Cercetarea mediului extern i intern la
planificarea resurselor umane
3.2.1 Mediul extern i planificarea RU
La baza planificrii strategice st cercetarea atent a mediului extern, n ce privete
tendinele ce se presupun a se manifesta n perspectiv. Acesta deoarece organizaia trebuie s-i
asigure personalul din aceeai pia a muncii cu toate organizaiile existente. n acest sens,
31

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

eficiena activitii organizaiei poate fi dat de abilitatea acesteia de a concura pentru asigurarea
resurselor umane necesare. Asigurarea RU de munc poate fi influenat de factori multipli din
mediul extern (fig.3.3).

Influene
guvernamentale
Factori ai mobilitii funciei

Evenimente
internaionale
Compoziia forei
de munc

Schimbri n
tipurile muncii

Asigurarea firei de munc

Condiii economice

Scimbri n
valori sociale
Schimbri
tehnologice

Preocupri geografice
i competitive
Nivelul educaional
al muncitorilor

Fig.3.3 Factorii mediului extern care afecteaz asigurarea forei de munc


Aceti factori acioneaz n strns interdependen. La planificarea forei de munc
trebuie luai n consideraie aceti factori ai mediului nconjurtor i impactul lor asupra
personalului organizaiei.
n condiiile actuale firmele snt adesea confruntate cu o expansiune a reglementrilor
legale i unele restricii care au impact puternic asupra activitii organizaiei. Politica
comercial i fiscal a guvernului i unele restricii pot afecta pozitiv sau negativ planificarea
RU. De exemplu unele reglementri n ce privete importul i exportul de produse industriale sau
agricole, poate stimula sau din contra restrnge activitatea economic i prin aceasta folosirea
sau nefolosirea forei de munc. Legislaia n domeniul impozitelor, asigurrilor sociale, a
pensiilor i altele are implicaii corespunztoare la planificarea forei de munc.
Ciclul economic general cu perioade de stagnare, recesiune i prosperitate, afecteaz
planificarea RU. Factorii cum snt rata dobnzii, inflaia, creterea sau recesiunea economic
afecteaz planurile i obiectivele organizaiei.
Factorii geografici care afecteaz asigurarea RU snt migraia i modificrile
demografice.
Competitorii/Concurenii constituie, de asemenea un factor extern important care
afecteaz planificarea RU. Este necesar s se ia n consideraie competiia pe piaa muncii, n ce
privete salariile, premiile, recompensele, ajutoarele i diferite nlesniri acordate angajailor.
Plata necorespunztoare, necompetitiv poate avea ca rezultat o calitate sczut a forei de
munc, absenteism i fluctuaia accentuat a acesteia.
Competiia internaional, schimbrile tiinifice i tehnologice, factorii educaionali,
modificrile n valorile sociale i ali factori externi, trebuie s fie cercetai i luai n consideraie
la planificarea RU.

32

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

3.2.2 Mediul intern i planificarea resurselor umane


Dup cercetarea mediului extern, planificarea strategic impune ca managerii i
specialitii, s identifice factorii interni, n special punctele slabe i cele tari ale organizaiei.
Primul obiectiv al evalurii punctelor tari i slabe este verificarea funciilor ce trebuiesc
ndeplinite. Se examineaz aspecte cum snt: funciile existente, care snt raporturile/legturile
ntre diferite funcii; numrul persoanelor care ndeplinesc anumite funcii; importana i rolul
fiecrei funcii, tendine n coninutul funciilor.
Analiza calificrii/ndemnrii se poate efectua pe baza datelor din domeniul RU obinute
din sisteme de informare existente. Datele personale pentru planificarea RU includ:
- date demografice individuale ale angajailor (vrst, vechimea n munc i
organizaie, vechimea n funcie .a.);
- procesul individual n carier (funcii deinute, durata meninerii n funcie,
promovri, alte schimbri n funcie, plata);
- date privind performanele individuale (ndeplinirea sarcinilor, progrese n calificare
i specializare).
Datele privind calificarea/ndemnarea i unele caracteristici ale angajailor se refer la
urmtoarele aspecte:
- educaie i pregtire profesional;
- mobilitatea i preferinele geografice;
- aptitudini i abiliti specifice;
- domenii de interes i trepte interne de promovare;
- evaluarea promovrii;
- pensionarea, inclusiv pensionarea anticipat.
Asemenea informaii se pot regsi ntr-un inventar/fi a calificrii angajatului sau ntr-un
sistem informaional computerizat.
Inventarul calificrii se folosete n planificarea RU pentru a face o comparaie ntre
pregtirea profesional existent i pregtirea ce se va cere n viitor. Aceast comparaie poate
servi celor care efectueaz planificarea RU pentru a determina necesitile viitoare privind
recrutarea, selecia i pregtirea personalului.
Odat ce datele snt stabilite, ele trebuie sintetizate ntr-un profil al forei de munc
existente. Acest profil pune n eviden punctele tari i slabe n domeniul forei de munc.
Absena unor categorii de personal calificat necesare n viitor, poate afecta abilitatea, capacitatea
organizaiei de a folosi eficient noile dezvoltri n domeniul tehnologic, economic i
organizatoric.
De asemenea dac structura pe vrste nu este proporionat corespunztor, pot aprea
unele situaii dificile, pentru care snt necesare msuri adecvate. Dac, de exemplu, un numr
mare de angajai au o vrst, apropiat de pensionare, se poate crea un deficit de personal
calificat, ceea ce impune o politic de pensionare care s evite sau s diminueze efectele unei
asemenea situaii.
3.3 Analiza situaiei existente privind disponibilul de personal
Managementul previzional al personalului presupune analiza situaiei existente privind
resursele umane ale ntreprinderii. Aceast analiz trebuie s se fac sub diferite aspecte :
- numrul i structura personalului (pe vrste, vechime, sex etc.);
- nivelul de competen profesional n raport cu criteriile stabilite pentru aprecierea
lucrtorilor;
- gradul de absenteism.
Datele ce caracterizeaz situaia actual a personalului se pot prezenta sub diverse forme,
tabele, organigrame, histograme etc.
33

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Un indicator de baz al analizei situaiei existente privind disponibilul de personal l


reprezint indicatorul fluctuaia personalului, calculat astfel:
Fp=(Np/ N 1)*100
Fp- reprezint fluctuaia personalului, respectiv procentul salariailor plecai din
ntreprindere, ntr-o anumit perioad;
Np- numrul de salariai care au plecat din ntreprindere;
N 1- numrul mediu de lucrtori n perioada respectiv.
Indicatorul fluctuaia personalului reflect astfel procentul de lucrtori ce trebuie recrutai
n perioada urmtoare pentru a menine efectivul mediu de salariai ai unitii. Pentru a fi
semnificativ, n luarea deciziilor de ncadrare acest indicator trebuie s se calculeze la diferite
nivele, cum ar fi ntreprinderile, categorii de salariai (personal tehnic administrativ, comercial,
etc.), specializare (tehnicieni de ntreinere, electricieni, etc.) nivelul de calificare etc.
Pentru a analiza situaia existent sub aspectul competenelor profesionale ale
lucrtorilor, se ntocmete la nivelul fiecrui compartiment de munc (serviciu, birou) sau verig
de producie (secie, atelier) o fi a competenei salariailor (fig. 3.4. )
Lucrarea Nr.
Numele salariailor

Rusu A.

Donu B.

Boan L.

Popa C.

L1

L2

L3

L4

Fig.3.4. Fia privind competenele salariailor unui compartiment de munc pentru diferite
lucrri
n cadrul acestui tabel, notaiile folosite au urmtoarele semnificaii:
0- salariatul nu deine nivelul profesional pentru efectuarea lucrrii respective;
1- salariatul nu cunoate lucrarea, dar are un nivel profesional suficient pentru a fi
pregtit n vederea executrii lucrrii;
2- salariatul cunoate n general lucrarea;
3- salariatul cunoate bine lucrarea;
4- salariatul cunoate foarte bine lucrarea.
Din aceast fi, rezult c pentru anumite lucrri (L1), ntreprinderea dispune doar de o
singur persoan pentru efectuarea activitilor necesare, iar dac persoana respectiv prsete
unitatea, ntreprinderea va fi imposibil s efectueze aceast lucrare, de asemenea, anumii
lucrtori snt competeni doar pentru o singur lucrare (cazul salariatului Popa), sau ntr-o mic
msur pentru efectuarea altor lucrri (Boan L.).
Drept urmare, o analiz calitativ a competenelor salariailor pentru diferite lucrri va
permite luarea de msuri, n viitor, pentru perfecionarea pregtirii profesionale a unor lucrtori
astfel nct s se asigure la nevoie flexibilitatea n folosirea forei de munc.
34

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Se impune astfel ca fiecare ef ierarhic (la nivel de echip, atelier, secie, serviciu, birou)
s ntocmeasc un diagnostic al disponibilului de personal aflat n subordine sa. La nivel de
ntreprindere va fi fcut de compartimentul de resurse umane.
Totodat se pot stabili i o serie de elemente de care trebuie s se in cont, cum ar fi:
- dezechilibre existente n cadrul piramidei vrstelor salariailor din unele
compartimente;
- existena unor situaii de blocaj a carierei profesionale a tinerilor;
- nregistrarea unui nivel ridicat al absenteismului i al fluctuaiei personalului etc.
Pornind de la existena unor astfel de situaii trebuie s se analizeze cauzele respective i
s fie luate unele msuri, privind:
- numrul i nivelul angajailor pentru anumite posturi;
- nevoile viitore de pregtire profesional a unor salariai;
- perspectiva efecturii unor schimbri n folosirea forei de munc etc.
3.4 Previziunea necesarului de personal
n literatura de specialitate snt prezentate diferite metode pentru determinarea
necesarului de personal, astfel:
a. Metoda de regresie, care stabilete anumite relaii ntre efectivele de lucrtori (sub
aspect calitativ i cantitativ) i unii indicatori ai ntreprinderii (volumul vnzrilor,
volumul produciei, valoarea adugat etc.). Pornind de la aceste relaii, se proiecteaz
necesarul de personal pentru perioadele viitoare, innd cont de indicatorii planificai de
ntreprindere. Rezult astfel un necesar probabil de personal care ns nu poate s in
seama de diferite evoluii viitoare-concurena, evoluia tehnologiilor, schimbrile n
cererile clienilor etc.
b. Analiza tendinelor, metod care estimeaz nevoile previzibile de personal innd
cont de evoluiile i tendinele nregistrate n trecut privind efectivele de salariai,
structura personalului etc. Se obin estimri globale ale necesarului probabil de personal,
n raport de datele din perioadele trecute. Trebuie de avut n vedere c datele snt bazate
pe tendina trecut care se poate schimba n viitor.
c. Estimarea necesarului de personal de ctre fiecare ef ierarhic. Aceast metod
presupune ca la nivelul fiecrui compartiment de munc, verig de producie i concepie,
efii ierarhici respectivi s evalueze nevoile de personal pentru perioadele viitoare, innd
cont de specificul activitilor desfurate. Aceste estimri ale nevoilor probabile de
personal trebuie ns corelate i integrate n strategia general a ntreprinderii.
d. Metoda Delphi. n ntreprinderile unde specificul activitilor face dificil
cuantificarea unor estimri pentru volumul activitilor viitoare se poate previziona
necesarul de personal folosind tehnica Delphi. n acest scop se constituie un grup de
10-20 specialiti-experi care cunosc foarte bine specificul activitilor desfurate.
Experii i exprim opinia lor privind dezvoltarea n viitor a ntreprinderii, completnd
anumite chestionare, pe parcursul a mai multor etape interactive, coordonate de ctre un
expert-specialist n domeniul previziunii. Coordonatorul este singurul care tie cine
particip la grupul respectiv, iar experii chestionai nu se ntlnesc ntre ei n timpul
procesului de chestionare. Scopul comun este de a se ajunge la un consens al grupului de
experi asupra estimrilor viitoare privind activitile ce se vor desfura i necesarul
previzional de personal. n fiecare etap a chestionrii se solicit experilor s furnizeze
estimri, completnd individual un chestionar: coordonatorul sintetizeaz estimrile
experilor i apoi le comunic rezultatele, cerndu-le s furnizeze explicaii pentru fiecare
din rspunsurile lor care se abat de la media calculat (de ctre coordonator).
nainte de a se ncepe o nou etap a chestionarului, coordonatorul informeaz
individual experii privind nivelele de previziune pe baza ultimelor estimri. n general,
dup 3-5 etape de chestionri se ajunge la o stabilizare a estimrilor experilor; n acest
35

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

moment, procesul de previzionare a activitilor i necesarului de personal, se poate


finaliza printr-o discuie ntre experii participani.
e. Previziuni empirice se bazeaz pe un normativ aplicat la o situaie specific din
cadrul organizaiei. De exemplu, norma de un manager la 5 maitrii servete pentru
previziunea numrului de maitrii n exces dintr-o organizaie.
f. Analiza succesiunii este o metod pentru previziunea asigurrii personalului pentru
anumite categorii i funcii prin folosirea diagramelor de nlocuire/succesiune. Aceste
diagrame snt planuri de nlocuire elaborate pentru a identifica schimbrile poteniale a
poziiei personalului, selecia candidailor care urmeaz, promovarea persoanelor i o
viziune a nlocuirii (demisie, pensionare) pentru fiecare compartiment din cadrul
organizaiei.
g. Estimarea necesarului de personal pe baza productivitii muncii . Nevoia de
resurse umane constituie n realitate o cerere derivat care depinde n primul rnd de
solicitrile de produse i servicii pe care lucrtorii le realizeaz. Drept urmare, dac
cererea pentru un produs sau serviciu va crete, se va nregistra, n general, i o sporire a
cererii de resurse umane. Cererea de munc (M) este funcie de productivitatea marginal
(Wm) a ntreprinderii care reflect producia suplimentar (vnzrile suplimentare,
valoarea adugat suplimentar etc.) ce rezult prin angajarea unui nou lucrtor.
Wm=(P/L)
P - sporul de producie;
L - sporul de personal, lucrtorii.
Totodat, ns, cererea de munc nu depinde doar de productivitatea marginal i de
cererea de produse; sporul de producie (P) trebuie s se vnd cu un anumit profit, astfel nct
venitul marginal (Vm) s justifice sporul de munc solicitat. n general, venitul marginal reflect
sporul de venit obinut datorit creterii cu o unitate a produciei:
Vm=(V/P)
De aici rezult c cererea de munc este condiionat i de venitul realizat, fiind deci o
problem de cost i beneficiu.
Se poate concluziona c cererea de munc (M) este funcie de productivitatea marginal
(Wm) ct i de venitul marginal (Vm), astfel:
M=f(Wm,Vm)=f((P/L),(V/P))
n cadrul unitilor productive, indicatorul valoarea adugat (stabilit ca diferen ntre
preul de vnzare al produselor i costul materiilor prime i al furniturilor utilizate pentru a
fabrica produsele), constituie un element de baz pentru calculul PM i astfel pentru a previziona
necesarul de resurse umane.
3.5 Adaptarea necesarului de personal n raport cu efectivele existente
Managementul previzional al personalului trebuie s rezolve, de asemenea, asigurarea
unei corelaii corespunztoare ntre necesarul de RU stabilit de ctre o ntreprindere pentru o
anumit perioad i efectivele de lucrtori existente. Meninerea unui surplus (excedent) de for
de munc reprezint o surs de costuri suplimentare datorit unor pli salariale care nu-i au o
coresponden n munca prestat; insuficiena de lucrtori conduce la pierderi de producie i
implicit de profit, degradarea serviciilor i a calitii produselor fabricate. Drept urmare, pentru a
se evita surplusurile de for de munc, respectiv deficitele de lucrtori, politica de ocupare a RU
trebuie s se caracterizeze prin elasticitate: n acest sens, atunci cnd i prevede nevoile de
personal i-i stabilete dimensiunile angajailor de noi lucrtori, ntreprinderea trebuie s in
cont i de eventualele scderi posibile n viitor ale necesarului de RU
36

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Comparnd disponibilul de RU (sub aspect cantitativ i calitativ, respectiv din punct de


vedere al efectivelor dar i al nivelului de calificare) cu necesarul de personal pentru o anumit
perioad la o ntreprindere, pot s apar urmtoarele situaii:
- din punct de vedere al efectivelor, n raport cu necesarul stabilit, pot fi surplusuri (+),
situaii de echilibru (=), sau deficite (-) de lucrtori;
- sub aspectul calificrilor, situaiile ce se pot ntlni pot fi de asemenea urmtoarele:
excedent al calificrii lucrtorilor (+), stare de echilibru (=), sau deficit de calificri
(-).
Combinarea diferitelor cazuri ale comparaiilor cantitative i calitative, privind RU,
conduce la posibilitatea nregistrrii a 9 situaii diferite.(fig.3.5)
Nivelul

(calitativ) calificrii
existente

=
_

--

Nivelul
efectivului (cantitativ)
disponibil

Fig.3.5 Compararea necesarului de personal cu efectivul disponibil


Din figura de mai sus rezult c n cazul E ntreprinderea realizeaz un optim calitativ i
cantitativ, ntre necesarul de personal i efectivul disponibil pentru o anumit perioad. n
cazurile C,F,I unitatea nregistreaz excedente de for de munc, iar n situaiile A,D,G, snt
semnalate deficite de lucrtori.
n situaiile A,B,C au loc dezechilibre pe linia calificrii deoarece nivelul existent este
inferior fa de cerinele activitii ntreprinderii (situaie ce se poate datora fie unor evoluii
rapide pe plan tehnologic, fie unor deficiene ale unitii respective privind sistemul de formare
profesional a lucrtorilor); de asemenea, dezechilibre pe linia calificrii (n acest caz n sensul
unui excedent) snt nregistrate i n cazurile G,H,I. Drept urmare, este important pentru
perioadele viitoare ca fiecare ntreprindere s-i stabileasc exact poziia n care se afl: existena
unor dezechilibre cantitative (A,C,D,F,G,H) sau/i a unora calitative (A,B,C,G,H,I) sau n caz
ideal n situaie de optim (E).
n raport cu cazurile ntlnite, conducerea ntreprinderii va trebui s acioneze n mod
diferit pentru adaptarea necesarului de personal n raport cu efectivele existente (tabelul nr. 3.1).
Precizm ns c efectele unor astfel de msuri pot fi pe termene diferite, de la cteva luni pn la
civa ani.
37

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Tabelul nr. 3.1 Msuri pentru adaptarea necesarului de personal


n raport cu efectivele existente

Nr.
Crt.

Situaia
nregistrat

Masuri ce se pot aplica

Formarea profesional, ncadrri n locul salariailor care pleac

Formarea profesional, stoparea ncadrrilor

ncadrri. Formare profesional doar pentru noi meserii

Reducerea efectivelor

Formarea profesional, ncadrri

ncadrri n unele specializri i reducerea efectivelor la alte calificri


Reducerea efectivelor pentru anumite calificri n condiiile
meninerii disponibiluluui numeric (redistribuirea unor lucrtori polivaleni)
Reducerea efectivelor, n special la calificrile excedentare

Diferitele msuri ce se pot aplica pentru echilibrarea, cantitativ i calitativ, a


necesarului de personal n raport cu efectivele existente, trebuie ns integrate n strategia
general a ntreprinderii ; unele calificri care apar excedentare pot fi ns necesare n viitor,
dup cum un deficit numeric de lucrtori n prezent poate s fie justificat pentru perioadele
urmtoare.
Aceste aspecte accentueaz necesitatea cutrilor pentru flexibilitatea ntreprinderii
privind resursele umane, n special prin aplicarea diferitelor forme de ncadrare a personalului
(n afara ncadrrilor pe baz de contract cu durat nedeterminat), cum ar fi:
- contract cu durat determinat;
- lucrul n regim de timp parial;
- lucrul intermitent;
- lucrul la domiciliu;
- colaborarea intern sau extern.
Contractul cu durat determinat este forma prin care un lucrtor poate s fie angajat pn
la un termen fix, precizat n documentul respectiv, sau pe un termen neprecizat legat ns de
anumite situaii: cnd nlocuiete un salariat absent; pentru activitile sezoniere; pentru
executarea unor activiti temporale etc.
n cazul ntreprinderii, practicarea angajrilor pe baz de contract cu durat determinat
prezint o serie de avantaje:
- adaptarea efectivelor de salariai la necesitile de lucru din anumite perioade, mai ales
sezoniere, fr ns a crete numrul lucrtorilor permaneni;
38

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

dispunerea de anumite rezerve de lucrtori;


Posibilitatea ncadrrii unor lucrtori pentru o perioad de prob, pentru verificarea
capacitii lor;
Subliniem faptul c n practica ntreprinderilor din rile dezvoltate, contractul cu durat
determinat nu se ncheie pentru a nlocui o persoan ce se afl n conflict de munc cu unitatea.
Lucrul n regim de timp parial se caracterizeaz prin faptul c programul de munc
prevzut este inferior duratei legale sau convenionale de lucru din ntreprindere. Prin contractul
de munc se va prevedea ns repartizarea duratei lucrului n cadrul zilei sau al sptmnii,
respectiv lunii calendaristice. Pentru ntreprindere, lucrul n timp parial d posibilitatea unei
anumite flexibiliti n activitatea sa n funcie de solicitrile concrete de munc fcute
salariailor n cursul zilei sau sptmnii (de exemplu n cazul unor secii sau ateliere de
producie unde snt locuri nguste; n situaia unor magazine pentru orele de vrf, n activitatea
comercial etc.
Lucrul intermitent presupune prestarea unor activiti din partea salariailor pentru perioade
cu durate variabile, cu periodiciti diferite.
Astfel ntreprinderea dispune de flexibilitate n activitatea sa, solicitnd lucrtori cnd are
nevoie, iar pentru unele categorii de persoane aceast situaie este convenabil (innd cont de
situaia personal, familial,etc).
Lucrul la domiciliu se practic n unele cazuri innd cont de specificul activitilor
ntreprinderii. Pentru unele persoane este convenabil aceast variant de activitate(economii la
transport, persoane n vrst, femei ce au n ngrijire copii etc.). n cazul ntreprinderii apar o
serie de avantaje, cum ar fi: economii la investiii pentru locurile de munc; costuri mai mici
pentru mna de lucru; productivitate mai mare(n unele cazuri persoana ce lucreaz la domiciliu
este ajutat de alte persoane apropiate)etc.
Cooperarea intern sau extern pentru diferite activiti. n practica ntreprinderilor
occidentale aceast soluie constituie o prghie important privind flexibilitatea n acoperirea
nevoilor de personal n raport de activitile solicitate.
n acest sens, cooperarea intern privete mai ales prestarea unor servicii din cadrul
ntreprinderii (paz, curenie, ntreinerea instalaiilor etc.) de ctre salariai ce aparin altor
uniti (societi de servicii); avantajul n acest caz al ntreprinderii care solicit cooperarea, este
c poate s ntrerup contractul atunci cnd calitatea serviciilor prestate nu este corespunztoare
sau cnd i reduce propriu-zis volumul de activitate.
n cazul cooperrii externe se ncredineaz efectuarea unor lucrri, activiti etc., ale
ntreprinderii altor uniti; astfel, ntreprinderea care ofer lucrrile sale pentru cooperare cu alte
uniti realizeaz economii la efectivele de lucrtori i la costurile salariale, iar n situaia n care
trebuie s-i reduc volumul de producie ea renuna la cooperare i deci nu se va confrunta cu
supraefective (surplus) de personal.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

ntrebri de verificare
Ce este planificarea resurselor umane?
Descriei etapele planificrii resurselor umane.
Ce factorii din mediul extern afecteaz planificarea resurselor umane?
Care sunt cele mai utilizate tehnici de prognozare a resurselor umane?
Ce situaii pot aprea cnd comparm necesarul de personal cu efectivul disponibil?
Care sunt formele de ncadrare a personalului?

39

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

AN ALIZA I DESCRIEREA POSTURILOR


4.1 Definirea noiunilor de element de munc, post, funcie, meserie,
specialitate.
Capitolul
4

Munca ntr-o ntreprindere sau instituie este divizat pn la nivelul sarcinilor.


Sarcina de munc presupune eforturi fizice i intelectuale pentru aplicarea n practic a
unor cunotine teoretice i practice dintr-un domeniu, n vederea realizrii unui scop
determinat.
Sarcina de munc se caracterizeaz prin aspecte calitative, care se refer la ce se face i
aspecte cantitative, care se refer la mrimea efortului i la timpul necesar prestrii lui.
Aspectele calitative in de pregtirea persoanei respective pentru ndeplinirea sarcinii
ncredinate, iar cele cantitative in de balana energetic a acesteia. Nimeni orict de pregtit
ar fi, nu poate presta munc peste limita determinat de aceast balan.
Fiecare angajat n organizaia care lucreaz, ndeplinete un ansamblu de atribuii de care
depinde realizarea obiectivelor stabilite.
Postul sau locul de munc reprezint un grup de sarcini, obligaii i responsabiliti,
similare, pe care le ndeplinete un salariat, care se nscriu n balana energetic a unei
persoane ce devine responsabil pentru ndeplinirea lor.
n cazul cnd ndeplinirea unei sarcini depete balana energetic a unei persoane
sarcina se divide i se ncredineaz mai multor posturi, iar n cazul cnd ndeplinirea unei
sarcini nu solicit ntreaga energie a unei persoane, diferena se completeaz cu o alt
sarcin. n acest din urm caz, postul se constituie din 2 sarcini, care presupun aceeai
pregtire profesional.
O sarcin de munc este compus din mai multe elemente de munc.
Elementul de munc este cea mai mic poriune de munc, avnd un coninut bine
individualizat n ansamblul sarcinii de munc.
De multe ori termenii post, funcie, serviciu snt folosii unul n locul celuilalt
(corespondentul n limba englez este job). Totui ntre ele exist unele
diferene.
Astfel, dac un atelier mecanic are 5 mecanici, putem spune c pentru funcia de mecanic
exist 5 posturi.
Funcia este definit prin activitatea pe care o presteaz o persoan, n mod sistematic i
organizat, n schimbul unui salariu. Pentru realizarea unei funcii pot exista unul sau mai
multe posturi. De exemplu, pot fi funcii de economist, inginer, etc., care pot fi ocupate de
una sau mai multe persoane, fiecare ocupnd cte un post.
Serviciu se poate defini ca ndatorie / ocupaie pe care o persoan o are n calitate de
salariat.
Este necesar, de asemenea, o precizare prin raportul dintre noiunea de post i
noiunile de meserie, specialitate i specializare.
Prin meserie se nelege complexul de cunotine obinut prin colarizare i prin
practic, care permite celui care le posed s execute anumite operaii de transformare i
prelucrare a obiectelor muncii sau s presteze anumite servicii.
40

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Acest complex de cunotine confer, celui care le posed, o recunoatere public n


domeniul respectiv, ca muncitor calificat.
Prin specializare se nelege o ramur de activitate, de obicei, tiinific, restrns la
un anumit domeniu. Cnd se refer la oameni pregtii ntr-o anumit specialitate,
desemneaz competena acestora n raport cu ramura de activitate respectiv.
Noiunea de specialitate se folosete, de obicei, cu privire la categoriile de
personal cu pregtirea superioar i medie. Prin extindere, se folosete i n cazul unor
meserii de nalt calificare, de exemplu, ceasornicar, (depanator de radio i televizoare) .a.
Prin specializarea forei de munc se nelege procesul de adncire a diviziunii
sociale a muncii n vederea practicrii unei activiti ntr-un domeniu foarte ngust, respectiv
ntr-o fraciune a unei meserii sau a unei specialiti.
Aa cum s-a artat mai sus postul nu se refer la meserie, specialitate sau specializare,
ci la un volum de munc corelat cu balana energetic a persoanei care-l deine.
Ca urmare, n cele mai multe cazuri, persoanele calificate ntr-o meserie, specialitate
sau specializare, nu pot presta munc n domeniile n care snt pregtite dect n limitele
balanei lor energetice. Pregtirea lor fiind mai larg dect cerinele unui anumit post, ele pot
fi utilizate la nevoie, i n alte posturi de acelai profil, dar care au sarcini diferite. Deci
persoane cu aceeai pregtire pot presta munca n posturi cu sarcini diferite.
4.2 Coninutul i scopul analizei postului de munc.
Analiza postului este o investigaie sistematic a sarcinilor, ndatoriilor i
responsabilitilor postului, precum i a ndemnrii, cunotinelor i abilitilor necesare
ocupantului, pentru a avea performane bune.
Realizarea unei analize fundamentale a postului presupune gsirea rspunsurilor la o serie
de ntrebri, cum ar fi:
- Care snt activitile ce trebuiesc executate n cursul unei zile de lucru?
- Ce aptitudini i caliti trebuie s posede cei ce ocup postul?
- Munca se desfoar sub presiunea timpului sau se poate lucra n timpul prestabilit?
- Postul implic responsabiliti speciale?
Analiza postului presupune colectarea tuturor informaiilor asupra caracteristicilor
postului. Aceste informaii se refer la activitile desfurate n cadrul postului, la cerinele
de comportament, la condiiile de munc, legturile cu alte posturi, performanele ateptate,
mainile i echipamentele folosite. Toate aceste informaii ajut la identificarea persoanei care
ar putea s ocupe postul respectiv.
n analiza uni post de lucru trebuie s se aib n vedere ce se face n realitate la acest post,
activitile executate si nu ce ar trebui s se fac (deci postul aa cum se prezint el, nu cum ar
trebui s fie).
La analiza postului se folosesc surse variate de culegere a informaiilor. O prim surs de
informare este persoana care ocup funcia analizat, care poate descrie ct mai exact activitile
efectuate n cadrul funciei i s fac judeci i aprecieri asupra activitilor specifice necesare
pentru ndeplinirea funciei. De asemenea, informaii asemntoare trebuie s fie obinute de la
persoane care ocup funcia imediat superioara funciei analizate, precum i de la un analist
pregtit n domeniul respectiv.
Rezultatele analizei postului snt concretizate n descrierea i specificarea postului.
Descrierea postului indic ce este de fcut, de ce, unde i cum trebuie de fcut, respectiv:
sarcini, ndatorii i responsabiliti.
Specificarea postului precizeaz cunotinele, deprinderile i abilitile necesare unei
persoane pentru a ndeplini funcia n mod satisfctor. De exemplu, pentru o funcie de
dactilograf sau secretar se prevede numrul de cuvinte pe minut; numrul maxim de greeli
admise; nivelul colii absolvite, cunoaterea uneia sau mai multor limbi strine .a.
41

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

n urma analizei posturilor de lucru existente se obin o serie de elemente de baz :astfel
s-ar putea s rezulte c anumite posturi nu-i mai justific existena, n alte cazuri e posibil ca
unele posturi s fie doar parial solicitate, dup cum n alte situaii s fie necesar crearea unor
posturi suplimentare.
Analiza posturilor de lucru existente la un moment dat ntr-o ntreprindere furnizeaz o
serie de elemente de baz pentru managementul previzional al personalului n scopul lurii unor
decizii (fig. 4.1.) privind:
- stabilirea nevoilor de personal;
- aprecierea personalului;
- elaborarea unor planuri pentru promovarea lucrtorului;
- determinarea nivelului de salarizare;
- recrutarea i selecia salariailor.

Salarizare i
recompensare

Planificarea
personalului
Analiza
funciei
Recrutarea
personalului

Aprecierea
performanelor
Descrierea funciei
Sntate i
securitate

Specificarea
funciei

Pregtirea i
orientarea
personalului

Selecia personalului

Planificarea
i
dezvoltarea carierei

Fig.4.1 Analiza funciei i activitile de personal


Rezultatele analizelor fcute asupra posturilor de lucru trebuie s fie reflectate n mod
corespunztor n fia postului pentru perioadele viitoare. n urma analizelor i a definitivrii
pentru fiecare caz n parte a documentului fia postului, se poate ntocmi lista (inventarul)
posturilor.
4.3 Metode folosite n analiza postului.
Procesul de culegere, prelucrare, interpretare i folosire a informaiilor cu privire la un
anumit post, are scopul de a stabili ce activitate/munc este ndeplinit, n ce condiii i care snt
abilitile necesare unei persoane pentru a o ndeplini.
Pentru culegerea informaiilor se folosesc diferite metode i anume:
Observarea;
Interviul;
Chestionarul;
Analiza structurat.
42

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Observarea const n urmrirea desfurrii muncii angajatului de ctre analist la faa


locului. Principalul ei scop este obinerea informaiei ct mai complete cu privire la sarcinile care
revin postului respectiv, n succesiunea lor. Folosirea acestei metode este limitat mai ales n
cadrul posturilor cu activiti neciclice sau care se repet la intervale mai mari sau neprecizate.
Metoda este aplicabil n cazul funciilor repetitive, ciclice i n combinaie cu alte metode.
Observarea prezint urmtoarele avantaje:
- este singura cale prin care se obin direct informaiile despre munca ce se desfoar n
postul analizat;
- mrete ncrederea att a conducerii ntreprinderii ct i a salariatului deoarece
informaiile lor snt culese n mod direct, la faa locului, dar nu din birou.
Pe de alt parte, observarea prezint i unele dezavantaje:
- rezistena salariatului la analiza postului;
- timpul alocat pentru observare se poate dovedi insuficient;
- analizele anterioare ale analistului la posturi asemntoare pot fi o tentaie pentru analist
spre superficialitate, folosind n observarea pe care o face elemente extrase din
observaiile anterioare, scurtnd timpul de observare.
Interviul const n obinerea de informaii direct de la angajaii care ocup o anumit funcie
i superiorii lor. Cel mai adesea se folosete un formular structurat de interviu, n care se
nregistreaz informaiile n mod logic i sistematic.
Dei de regul interlocutorii(angajaii intervievai) cunosc cel mai bine coninutul funciei
lor, percepia lor asupra funciei poate fi afectat de cele mai recente activiti, omind unele
activiti anterioare. De asemenea angajatul este contient c ar putea beneficia dac exagereaz
coninutul funciei, deoarece acestea se iau n consideraie la luarea deciziilor de salarizare i de
promovare.
Se pot practica i interviuri de grup, prin participarea membrilor experimentai ai unui
colectiv de munc, precum i superiorii acestora. Dei interviurile de grup snt costisitoare,
deoarece necesit prezena unor specialiti n domeniul resurselor umane ca mediator precum i a
unui anumit numr de angajai, ele pot aduna la un loc persoane cu bun experien.
Chestionarele snt un mijloc general de nregistrri constnd din ntrebri deschise-nchise i
care se nmneaz angajailor i managerilor, respectiv celor imediat superiori postului, pentru a
fi completat cu rspunsuri, independent de ctre angajai i superiori.
Un chestionar model cuprinde urmtoarele ntrebri (tabela 4.1)
Avantajul principal al folosirii chestionarului este c informaiile, pentru un mare numr
de funcii, se pot obine ntr-un timp relativ scurt i cu cheltuieli reduse.

43

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Tabelul nr. 4.1 Chestionar pentru analiza funciei

I Informaii personale
Numele i prenumele.............................................................................................
Titlul oficial al postului/funciei ....................................................................................
Timpul de munc al postului/funciei ..........................................................................
Timp parial . . . . . . . . . Permanent .............................................................
Timp complet . . . . . . . . Temporar ...............................................................
Sezonier .................................................................................................................................
Numrul de ani n postul actual ............................................................................
Numele i clasa/categoria superiorului imediat .........................................................
Numele i clasa superiorului urmtor ...................................................................................
Departamentul/compartimentul de munc .................................................................
Divizie, sector, unitate ............................................................................................
Adresa ......................................................................................................................
II Dificultatea muncii
Procent de timp
Expunerea sarcinilor
-

Ce aciuni ndeplinete?. ...............................................................................


Cu cine sau ce?..........................................................................................
Ce instrumente folosete, echipament, ajutoare de munc,
procese?...............................................................................................................................................

Ce cunotine, proceduri, practici, politici i alte orientri sunt folosite n


ndeplinirea ndatoriilor prezenta
te? ...........................................................................................................................
...

Ce abiliti/ndemnri sunt necesare pentru poziia ocupat? (abilitatea de a


scrii rapoarte, a pregti pe noii angajai, a conduce un utilaj etc.)....
..............................................................................................................................
Care este nivelul minim i ce educaie este necesar pentru succesul n
ndeplinirea ndatoririlor i responsabilitile postului? ...................................

Ct timp a fost necesar pentru a ndeplini satisfctor nivelul de eficien al


funciei i ce fel de pregtire a trebuit s primeasc pentru a ndeplini acest
nivel?....................................................................................................

44

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

III. Responsabiliti
a) Numele si titlul clasei / categoriei angajailor subordonai, efului imediat
superior (sau categoria i numrul la fiecare
categorie)........................................................................................................
b) Extinderea supravegherii:
-

munca repartizat;
supravegherea i revizuirea muncii;
aprobarea muncii;

pregtirea (profesional) muncitorilor;


evaluarea performanelor;
recomandarea angajrii, eliberrii, promovrii;
disciplina;
metode de planificare, proceduri, desfurarea muncii;
altele (explicaii).................................................................................................

- Ce orientri/indicaii sunt folosite n completarea sarcinilor? (include lucrri de


referin, manuale, instruciuni orale i scrise, cii metode standard, proceduri
etc........................................................................................................
- Cine revede sau urmrete munca?.............................................................................
- Ce este revzut?...................................................................................................
- Cnd este revzut?..............................................................................................
-

Ce se ntmpl cnd se gsete o eroare?..................................................................


- Cum va fi ea gsit? .............................................................................................
- Ct de repede va fi git?.................................................................................

- Postul necesit cerine neobinuite fizice ca poziia n picioare, nclinare,


crare. ridicare sau orice alte cerine fizice speciale, (coordonare ochi-mn.
acuitate auditiv etc.)?.......................................................................................................
- In ce condiii de mediu fizic este ndeplinit funcia ? Exist unele riscuri? Este
munca ndeplinit n condiii extreme de microclimat (temperaturi, umiditate si
cureni de aer etc.)?................................................................................................
- Asigur acest post ntreaga responsabilitate pentru ali angajai sau pentru
public?.................................................................................................................................................................
- Eventualele contacte (personale, prin telefon sau n scris) cu ali oameni dect
superiorii direci sau subordonai, care se realizeaz ca o activitate regulat / curent
n cadrul postului. Ct de frecvent, cu cine i de ce se realizeaz aceste
contacte.......................................................................................................................

45

Metodele structurate. Din ele fac parte:


1. Chestionarul pentru analiza postului;
2. Analiza funcional a funciei.
Chestionarul pentru analiza postului este compus din 194 ntrebri, din care 187 snt
legate de munc, iar 7 se refer la metoda de plat, respectiv de salarizare. El poate fi folosit
pentru analiza multor tipuri de posturi. Scopul care se stabilete pe fiecare post ajut la definirea
poziiei acestuia fa de celelalte posturi din ntreprindere. Chestionarul este mprit n 6
diviziuni:
1. Intrarea informaiei. Unde i cum obine muncitorul informaii pentru a ndeplini munca
sa;
2. Procese mintale. Ce activiti de judecare, luare de decizii, planificare, i de prelucrare a
informaiei snt ndeplinite n timpul efecturii sarcinilor;
3. Prestarea de munc. Ce activiti fizice face muncitorul i ce unelte sau instrumente snt
folosite;
4. Relaii cu alte persoane. Ce relaii cu alte persoane snt necesare n ndeplinirea sarcinii;
5. Contextul n care se afl postul. Ce condiii de munc i n ce context social snt
implicate;
6. Alte caracteristici ale muncii. Ce alte activiti, condiii, sau caracteristici snt relevante
pentru sarcina de lucru.
Un astfel de chestionar concentreaz elementele care descriu comportamentele necesare
ndeplinirii funciei, mai mult dect descrierea aspectelor tehnice.
Acest tip de formular poate fi completat de un analist care intervieveaz pe angajai i
observ modul cum snt ndeplinite sarcinile, dar poate fi completat i de cel care ocup postul
respectiv.
Analiza funcional a funciei ia n consideraie:
1. Obiectivele(scopurile) organizaiei;
2. Ce fac angajaii n cadrul funciei pentru a realiza aceste obiective;
3. Nivelul i orientarea a ceea ce fac angajaii;
4. Coninutul pregtirii profesionale.
Analiza funcional a postului poate s nu ofere informaii suficiente pentru evaluarea
postului ns ea poate fi folosit mpreun cu alte metode pentru asemenea scopuri.
4.4 Coninutul descrierii i specificaiei postului, cerine privind
descrierea postului.
Rezultatele obinute din analiza funciei snt cuprinse n descrierea i specificaia funciei.
Ambele nsumeaz concis informaiile obinute pentru fiecare post.
Prin descrierea postului se precizeaz ndatoriile postului, modul de ndeplinire a acestora
necesitatea postului i codul. Descrierea postului este compus din2 pri:
- identificarea postului, care const n stabilirea rolului i poziiei acestuia, precum i n
precizarea atribuiilor ce-i revin;
- specificarea postului prin care se precizeaz cerinele privind educaia, experiena,
trsturile de personalitate, aptitudinile necesare noului angajat pentru a putea ocupa
postul respectiv.
Descrierea postului se elaboreaz, att n ntreprinderile mici, cu 20-30salariai, ct i n cele
mari, cu mii de angajai. Diferena este c n ntreprinderile mari pot fi culese mai multe
informaii i posturile pot fi mai specializate.
Descrierea postului trebuie s conin cerinele postului i nu ct de bine ar trebui ndeplinite
sarcinile din acel post.

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Descrierea postului este cu mult mai dificil pentru posturile de conducere. Postul
muncitorului i a superiorului su poate fi descris relativ uor. Cu ct angajatul se afl mai sus n
ierarhia ntreprinderii, cu att este mai dificil descrierea precis a sarcinilor sale i a pailor ce
trebuie efectuai pentru realizarea lor. Deci, cu ct postul implic o rspundere mai mare, cu att
mai mari snt ocaziile celui ce o execut de a ncerca s evadeze de la ndatoriile sale. Pentru a
diminua aceast posibilitate, este necesar ca personalul de conducere s precizeze n scris cea
mai mare parte dintre sarcinile proprii (strategii i planuri de lucru, obiective bine definite).
Specificaia funciei este o dezvoltare logic a descrierii funciei, care descrie calificarea
cheie necesar unei persoane pentru a ndeplini funcia n mod satisfctor. Factorii specifici
identificai pot fi adesea grupai n 3 categorii: cunotine; talent/dibcie i abiliti. Factorii din
aceste categorii includ: educaia, experiena, cerinele de dibcie/talent n munc, cerine
personale, cerine fizice i intelectuale, precum i condiii de munc i riscuri.
Cunotinele reprezint un corp de informaii aplicat direct pentru efectuarea unei funciuni.
Abilitate sau pricepere nseamn capacitatea de a face ceva, de ex.: abilitatea de a face
judeci independent, de a executa un desen tehnic.
Calificarea reprezint ceva mai mult dect abilitatea, deoarece presupune recunoaterea
capacitii de aplicare a cunotinelor teoretice i practice la un anumit nivel prevzut ntr-un
standard oficial. Definiia abilitii i cea a calificrii au elemente asemntoare, dar nu trebuie
s fie confundate.
Pregtirea permanent, n special cu caracter aplicativ, dup absolvirea formelor de
nvmnt, cu scopul executrii sarcinilor specifice de baz. Aceast pregtire se mai numete i
educaie permanent.
Experiena se exprim prin vechimea n munc i vechimea n specialitatea postului.
Toate aceste cerine care compun specificaia postului urmresc s asigure execuia
satisfctoare a sarcinilor ce revin unui anumit post.
Cerine privind descrierea postului.
1.Sursele de informaii. Cele mai bune rezultate snt obinute atunci cnd descrierea postului
se efectueaz la locul de munc, n timpul programului de munc. n felul acesta nu snt omise
elementele eseniale despre postul respectiv.
2.Sprijinul angajatului. Sprijinul angajailor se poate obine dac acestora li se explic scopul
urmrit.
3.Persoana care face descrierea. ansa ca un specialist(analistul funciei) s ntocmeasc
o descriere de post corect este cu mult mai mare dect n cazul persoanelor fr experien n
domeniu.
4.Fianlitatea descrierii postului. Descrierea postului depinde de natura activitilor
desfurate i de scopul pentru care aceasta se ntocmete. n forma sa cea mai simpl, descrierea
postului poate consta ntr-un singur paragraf, n alte cazuri, poate cuprinde cteva pagini.
O descriere tipic a postului este redat, n mod sintetic n figura 4.2., coninnd 3 pri
majore.
Titlul postului

Nr.

Titular

Grad .

Titlul superiorului .

Statut

*Sumar /rezumat general ..


*Principalele ndatorii
responsabiliti
.
Fig.i4.2.
Componentele
descrierii postului
*Cunotine, calificarea i abilitile cerute .
...
*Comentarii ..
47

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Prima parte este de identificare, care se face prin precizarea funciei titularului, superiorului
imediat, precum i alte date privind numrul angajailor care ndeplinesc funcia, scala de
salarizare.
A doua parte este un rezumat general, concis al responsabilitilor i componentelor care
difereniaz o funcie de alta. Se descrie n esen coninutul funciei.
A treia parte cuprinde ndatoriile specifice, n care se expune clar i precis sarcinile,
ndatoriile i responsabilitile implicate de ndeplinire a funciei.
5. Stilul de descriere. n general se poate folosi orice stil. Este de preferat, ns, stilul concis,
astfel nct postul s poat fi identificat, fr dificultate, din descrierea lui. n descrierea funciei
este important a folosi ntrebri pe baza crora s se dea rspunsuri precise care s descrie
sarcinile, ndatoriile i responsabilitile. Trebuie s se evite folosirea unor cuvinte sau expresii
vagi. Descrierea postului este o real art, care trebuie s fie descriptiv, fr a fi supradetaliat.
Este necesar de a se folosi un limbaj clar, fr a se ajunge la o descriere a analizei micrilor.
n unele cazuri descrierea funciei cuprinde unele seciuni privind mijloacele materiale
(obiectele i mijloacele de munc) utilizate, condiiile de munc, sau scule speciale.
4.5 Etapele analizei postului. Impactul analizei postului asupra
performanelor
De fiecare dat cnd apare un post vacant este necesar revizuirea sau elaborarea descrierii
acelui post nainte de nceperea recrutrii i seleciei. Etapele ce snt parcurse la analiza postului
snt:
1. Identificarea postului i revizuirea documentaiei existente;
2. Explicarea scopului urmrit;
3. Culegerea informaiilor;
4. Elaborarea descrierii i specificaiei postului.
5. Meninerea i actualizarea descrierii i specificaiei postului
1. Identificarea postului i revizuirea documentaiei existente. Este necesar a se identifica ce
fel de posturi trebuie analizate i numrul diferitelor categorii. De asemenea, trebuie revzut
documentaia existent, cum ar fi: descrierile existente ale postului, schema organizaiei,
informaii anterioare ale analizei postului, eventuale legi normative i metodologii existente. Se
identific i cei ce vor fi implicai n efectuarea analizei, metodele ce vor fi folosite, precum i
titularii actuali, managerii care vor participa.
2. Explicarea scopului urmrit. Angajatului i se va explica clar ce se urmrete, cum se va
proceda pentru a prentmpina rezistena din partea angajailor. Explicaiile trebuie s se refere la
scopul analizei postului, motivele, etapele, i timpul afectat, cine particip .a.
3. Culegerea informaiilor. n aceast etap se culeg informaiile existente privind analiza
postului. Se distribuie chestionare i se explic modul de completare, se fac observaii, au loc
interviuri care permit completarea informaiilor necesare. Informaiile obinute snt analizate i
verificate de specialiti pentru a sesiza eventualele lipsuri, neconcordane, erori.
4. Elaborarea descrierii i specificaiei postului. Informaiile despre analiza postului trebuie
s fie sondate, examinate, prelucrate i folosite n proiectarea descrierii i specificaiei funciei.
Descrierea postului se prezint sub forma unei sinteze a elementelor importante ce
caracterizeaz postul respectiv. Proiectul pregtit este trimis managerilor i angajailor pentru
revizuire. Pe baza observaiilor se fac eventualele corectri i snt elaborate descrierea i
specificaia postului finale.
5. Meninerea i actualizarea descrierii i specificaiei postului. Pe msura aplicrii este
necesar un sistem de urmrire i inere la curent a descrierii i specificaiei postului n sensul
efecturii completrilor determinate de evoluia dinamic a organizaiei (schimbri economice,
organizatorice, tehnico-tiinifice.). Trebuie identificate toate schimbrile ce apar i efectuate
revizuirile i completrile necesare. Cnd apar posturi vacante descrierea i specificarea funciei
trebuie s fie revzute naintea nceperii aciunii de recrutare i selecie.
48

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Necesitatea revizuirii i actualizrii descrierii i specificaiei funciei poate s apar i n


diferite alte situaii cum ar fi: n timpul evalurii performanelor, n urma unor constatri
rezultate din interviurile de plecare a unor angajai, n timpul eforturilor de planificare a RU, n
perioadele de reorganizare i restructurare a activitii organizaiei .a. situaii.
Impactul descrierii postului asupra performanelor
Capitolul
5

La descrierea funciei trebuie luat n consideraie contextul n care se desfoar activitatea


i influena funciei asupra angajailor. Atenia acordat descrierii funciei este determinat de trei
motive majore:
1. descrierea postului poate avea un impact important asupra performanelor n unele
funcii, n special acelea n care motivarea angajailor poate conduce la diferenieri.
Diminuarea costurilor prin reducerea absenteismului i a fluctuaiei cer, de asemenea, o
descriere corect a postului;
2. descrierea postului poate afecta satisfacia n munc. Pentru ca oamenii s fie satisfcui
este important s se identifice acele elemente care fac ca un post s fie considerat bun;
3. descrierea postului poate afecta sntatea fizic i mintal a angajailor. Prin descrierea
postului trebuie s se evite sau s se diminueze influena factorilor care pot duce la
diminuarea anumitor funcii ale organismului uman, cum ar fi: munca n stres, la presiune
nalt, cu solicitarea n mod deosebit a auzului, vzului, afeciuni ale coloanei vertebrale
sau alte componente ale sistemului osos, influena asupra presiunii i circulaiei sngelui.
1.
2.
3.
4.
5.

ntrebri de verificare
Cu ce scop se efectueaz analiza postului?
Care este diferena dintre postul de munc i funcie?
Ce tehnici se folosesc pentru culegerea informaiei cu privire la un anumit post?
Ce ne arat descrierea i specificaia postului?
Care sunt etapele analizei postului?

R E C R U TAR E A P E R S O N AL U L U I
5.1 Organizarea procesului de recrutare a resurselor umane.
Recrutarea personalului este procesul de asigurare a unui numr suficient de mare de
candidai calificai din care sa fie selectai cei care corespund cel mai bine pentru
ocuparea funciilor necesare organizaiei.
Un proces tipic de recrutare presupune parcurgerea unor etape, si anume:
PLANIFICAREA
RESURSELOR UMANE
Politica de recrutare

Stabilirea recrutorilor

49

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Verificarea surselor interne

Surse externe utilizate


Urmrirea i evaluarea
rezultatelor i corecia
planului resurselor umane

SELECIE

Fig. Nr. 5.1 Procesul de recrutare a personalului


Aciunea de recrutare se desfoar n mod continuu si sistematic, fiind
necesara pentru nlocuirea celor care prsesc ntreprinderea din diferite motive (fluctuaie,
continuarea studiilor, satisfacerea serviciului militar, boal, invaliditate, deces etc.) a celor care
snt promovai, precum si pentru asigurarea posturilor noi, create prin dezvoltare.
Pentru a avea de unde alege, firma trebuie sa gseasc persoanele cele mai potrivite
pentru a ocupa un anumit post. Problema care se pune este unde i cum putem gsi oameni de
care avem nevoie. Recrutarea se poate realiza din trei grupe de populaie:
1. Populaia apt de munc;
2. Populaia solicitant (populaia activ);
3. Mulimea celor recrutai (numrul de solicitani).
1.Populaia apt de munc, include pe toi indivizii care snt disponibili pentru selecie.
Populaia apt de munc ofer un numr mare de solicitani care poate fi contactat n diferite
moduri. Acest obiectiv poate fi realizat prin publicitate n ziare, la radio sau televiziune,
contactul cu instituii de nvmnt s.a.
2.Populaia solicitant (activ). Sursele de recrutare snt mai limitate. De exemplu,
organizaia poate limita recrutarea la un anumit nivel de pregtire i experien profesional, sau
absolvenii ai unor anumite instituii de nvmnt. n acest mod va rezulta un anumit grup
restrns de candidai.
Natura populaiei solicitante va fi influenat de patru aspecte decizionale ale MRU i
anume:
1. Metode de recrutare, respectiv modalitile de publicitate i avertizare a solicitanilor
poteniali.
2. Coninutul mesajului de recrutare, adic ceea ce se spune despre fiecare funcie cu privire la
salariu, ndatorii, oportuniti, precum i modul n care se spun aceste lucruri.
3. Cerine privind calificarea solicitanilor, adic nivelul educaiei generale i profesionale,
experiena necesar, oportunitile de pregtire.
4. Aspecte procedurale administrative, privind perioada de recrutare, folosirea dosarelor unor
solicitani anteriori s.a.
4.Multimea celor recrutai (numrul de solicitani) reprezint totalitatea persoanelor
din care se va face selecia. Diferii factori pot afecta mrimea numrului de solicitani, n sensul
extinderii sau restrngerii acestui numr. De exemplu, condiionarea nivelului de pregtire, a
vechimii n munc, sau ali factori pot reduce numrul de solicitani.
Recrutarea poate avea un caracter permanent (continuu) sau se poate realiza numai
atunci cnd apare o anumit necesitate (accidental sau intensiv ). Chiar i n perioade de reducere
a angajailor este necesar pstrarea contactului cu sursele externe de recrutare.

50

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

5.2 Metode de recrutare a resurselor umane. Avantajele i


dezavantajele lor.
Exist o mulime de modaliti de recrutare a personalului. Scopul principal
este de a alege corect sursa, din care vom recruta persoana potrivit. De exemplu, a-i putea
reclama un loc vacant pentru o funcie de conducere la centrul forei de munc, ns nu la un
colegiu.
Consultnd o surs de recrutare a personalului trebuie s ne punem ntrebarea: ne va da
aceasta surs un numr suficient de candidai calificai cu cheltuieli admisibile?.
1. Publicitate n ziare
Avantaje:
1. Un contingent foarte larg de cititori;
2. Publicitate rapid (n decurs de 48 ore).
Dezavantaje:
Ofer puine amnunte despre post;
Cheltuieli suplimentare;
Muli dintre cititori nu-i caut de lucru;
Anunul poate s nu-l vad cei ce caut de lucru;
Anunul n ziar are de regul o via scurt.
2. Publicitate la radio
Avantaje:
1. Cuprinde un teritoriu mare;
2. Anumite pturi sociale ascult radioul ntr-un anumit timp al zilei (de exemplu, casniciledimineaa, tineretul-seara);
3. Transmiterea rapid anunul la radio poate fi transmis deja peste cteva ore de la momentul
naintrii;
4. Servicii profesionale (muzic, efecte sonore).
Dezavantaje:
1. Costul e costisitor n comparaie cu alte surse de recrutare;
2. Neatenia asculttorilor ei pot s nu asculte n ntregime anunul, comutnd aparatul la alt
post (muzica etc.);
3. Anun trector anunul dureaz puin timp i asculttorul poate cu greu s memorizeze
amnuntele.

1.
2.
3.
1.
2.
3.

4. Publicitate la oficiile forei de munc


Avantaje:
Aceasta surs e acceptabil i utilizabil pentru toi;
Anunurile centrului snt destinate tuturor celor care activ i caut o slujb;
Susinerea din partea personalului pregtit i calificat al centrului n domeniul recrutrii.
Dezavantaje:
Personalul centrului nu totdeauna studiaz candidaii la posturile vacante i v pot trimite
persoane nepotrivite;
Numai acei care i caut de lucru pot s vad anunul i s depun cerere, pe cnd pe D-st
v-ar interesa i cei care au un serviciu i i-ar interesa postul vacant;
Calitatea celor care vor depune cerere poate s scad, dar cantitatea s se micoreze dac
cereri vor depune numai cei ce-i caut de lucru.
4. Instituiile de nvmnt
Avantaje:

1. Cheltuieli minimale;
51

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

2. Exist un flux permanent de oameni tineri, care i caut de lucru;


3. Aceast surs e binevenit pentru recrutarea muncitorilor temporari, sezonieri.
Dezavantaje:
1. Persoanele tinere deseori nu au experien n munc;
2. Ei pot cu greu s se acomodeze cu viaa de serviciu;
3. Pregtirea lor poate lua mult timp.
5. Publicitatea oral
Avantaje:
1. E fr plat;
2. E comod i decurge foarte repede;
3. Starea moral a personalului poate s se mbunteasc, daca mpreun vor lucra prietenii i
rudele.
Dezavantaje:
1. Prietenii i rudele nu ntotdeauna snt persoanele cele mai potrivite;
2. Se pot forma grupe conflictuale.
Caracteristicile metodelor de recrutare a personalului, prezentate anterior, sunt
sintetizate in tabelul nr. 5.1

Tabelul nr. 5.1


Metode
Publicitate

Caracteristici
-

Cutare >

Caracterizarea metodelor de recrutare a resurselor umane

Atrage solicitanii care apreciaz c pot efectua activitile


specificate;
Ofer puine amnunte despre post;
Un rspuns nesatisfctor nu poate fi analizat;
Rezultatele sunt influenate de mijloacele de comunicare;
Atingerea scopului depinde de existena unui numr mare de
cititori fr serviciu sau care, dei au serviciu, doresc s i-1
schimbe, considernd c pot ocupa funcia vacant descris.
Vizeaz, n mod direct, candidaii cei mai competeni;
Folosete o specificare precis, complex i detaliat;
Rezultatele nu sunt afectate de factori nerelevani;
Candidaii, fiind mai obiectivi, pot fi apreciai n mod corect;
Criteriile prestabilite creeaz o ncredere reciproc n
hotrrile clientului i ale candidatului.

52

M A N A G E M E N T U L

Reeaua
cunotinei or

Folosirea
consilierilor

Fiier cu
poteniali
angajai

Activiti de
marketing

R E S U R S E L O R

U M A N E

Se adreseaz numai persoanelor cunoscute, folosete o


specificare sentimental, aprecierile putnd fi subiective;
Rezultatele sunt influenate de subiectivismul celor la care se
apeleaz;
Se adreseaz unor persoane care nu sunt interesate de
ocuparea postului respectiv;
Aria de cuprindere a potenialilor candidai este limitat;
Timpul consumat pentru recrutare este mare.
Se asigur o bun recrutare atunci cnd consilierii sunt
competeni;
Consilierii folosesc, de fapt, metoda publicitii.
Asigur rapiditate n recrutare dac informaiile sunt clare,
complete, sincere, pe nelesul tuturor;
Informaiile coninute s nu constituie surse de erori sau
interpretri.
Consider recrutarea ca o activitate de marketing, f iind
posibil identificarea persoanelor care corespund cerinelor
posturilor;
Asigur atragerea persoanelor ctre postul respectiv;
Permit evidenierea cerinelor calitative necesare postului.

Reclamarea locurilor vacante


nainte de a da publicitarii locul vacant, trebuie de revzut descrierea i specificarea
funciei. Acest document ne ofer toat informaia de baz pentru a face anunul. Publicarea
anunului trebuie de fcut n aa fel, ca persoana care caut de lucru s constate c aceast
funcie e pentru el, i el este persoana potrivit pentru acest funcie.
Coninutul anunului se va schimba de la caz la caz. ns totdeauna trebuie de inclus n el
unele sau chiar toate caracteristicile din urmtoarea list:
Titlul postului;
Locul de munc;
Informaie referitor la ntreprindere (business) produsele care le fabricai, serviciile care le
oferii s.a.;
Informaia referitor la funcie scopul ei si sarcinile de baza;
Superioritatea sau privilegiile funciei tot, ce ar putea atrage candidaii;
Remunerarea trebuie de artat salariul precis sau limitele posibile;
Tipul persoanei necesare deprindere i ndemnare, calificare, experiena, s.a.;
Pe numele cui trebuie de scris cererea;
Unde trebuie s nainteze cererea;
Cum trebuie s se adreseze prin curriculum vitae, scrisoare sau telefon.
Stilul i structura anunului vor fi diferit. Totodat exist o mulime de
legi comune, universale, ce pot fi utilizate. Anunul trebuie s fie:
Atrgtor;
Interesant;
Scurt;
Precis, lmurit;
Bine scris;
Veridic;
Legal.

53

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

5.3 Sursele de recrutare a resurselor umane. Avantajele i


dezavantajele surselor de recrutare.
A) Recrutarea intern.
Recrutarea din interior nu presupune angajare, ci numai o schimbare de post,
fie pe plan orizontal, de acelai rang, fie pe plan vertical, de obicei prin promovarea ntr-un post
de rang superior.
Recrutarea intern permite managerilor s observe angajaii pe o anumit perioad de
timp, s evalueze potenialul fiecrei persoane i performanele specifice funciei. n al doilea
rnd, o organizaie care promoveaz proprii si angajai pentru funcii devenite libere, poate
produce o motivaie suplimentar pentru acetia.
In scopul recrutrii interne se folosesc diferite modaliti cum ar fi:
- informarea salariailor ntreprinderii prin diferite mijloace: afiaj, note de serviciu, publicarea
n buletinul de informare sau ziarul ntreprinderii;
- folosirea fiselor salariailor, n scopul gsirii potenialilor candidai i adresarea unor oferte
acestora pentru a candida la postul respectiv;
- utilizarea planurilor privind perspectiva profesional n ntreprindere; pe baza acestora, se pot
stabili candidaii care pot n mod potenial s ocupe postul vacant.
Promovarea i transferul pe anumite funcii a unor persoane dintre angajaii
organizaiei are n dezavantaj faptul c, performanele bune, obinute de o persoan ntr-o
anumit funcie, poate s nu fie un bun predicator al performanelor pentru o alt funcie n
msura n care snt necesare capaciti i ndemnri diferite.
B) Recrutarea extern.
Dac din interior nu se poate asigura un candidat potrivit pentru un anumit
post se poate apela la recrutarea din surse externe, constnd din scoli, colegii i universiti,
agenii specializate, alte organizaii sau piaa forei de munc.
Ambele modaliti de recrutare prezint unele avantaje sau dezavantaje (tabelul 5.2.).

Tabelul nr. 5.2 Avantajele i dezavantajele surselor interne i externe de recrutare:


Avantaje
Dezavantaje
Surse Interne
- Se cunoate capacitatea persoanei - n cazul unei expansiuni rapide cu
recrutate pentru ocuparea postului;
introducere de tehnic este posibil ca
- O mai buna evaluare a abilitilor
angajaii actuali s nu poat face fa,
candidatului;
iar n cazul promovrii n posturi noi le- Costuri mai reduse pentru unele funcii;
ar trebui destul de mult timp ca s nvee
- Motivaia pentru performante bune;
i s se acomodeze;
- Determina o succesiune normala a - Posibilitatea apariiei unor probleme
promovrii;
psihice i morale ale celor nepromovai;
- Angajare numai la nivelul nevoilor.
- Apariia unor lupte politice interne
pentru promovare;
- O promovare din interior provoac
apariia de posturi vacante n lan,
respectiv nevoi de recrutare i pentru
ocuparea posturilor devenite vacante
prin succesiune, pn la posturile de
nivelul cel mai sczut.
54

M A N A G E M E N T U L

Surse
Favorizeaz aportul
de idei noi,
ncurajnd progresul ntreprinderii
Se realizeaz economii n costurile de
pregtire pentru ntreprindere (vin
persoane pregtite);
Persoanele venite din afar, fr nici un
fel de obligaii fa de cele din interior,
pot fi mai obiective.
Se realizeaz mai ales n ntreprinderile
industriale.

R E S U R S E L O R

U M A N E

Externe
E posibil a nu selecta pe cel ce este cel
mai bun i potrivit pentru post;
- Poate cauza unele probleme morale i
psihice pentru candidaii interni;
- Timp mai mare de acomodare sau
orientare a angajatului;
- Costul mai ridicat determinat de
cutarea pe piaa forei de munc.
-

n general, promovarea din surse interne este considerata ca avnd efecte pozitive pentru
o bun satisfacie n munc. Recrutarea extern pentru specialiti poate fi mai puin costisitoare
dect pregtirea lor. n acelai timp, recrutarea extern determin introducerea unor noi idei,
concepii i metode. Aceast modalitate de recrutare are dezavantajul c necesit o perioad mai
mare pentru acomodarea noilor angajai.
Este indicat ca organizaiile s combine raional folosirea ambelor surse de recrutare. Aa
de exemplu, organizaiile care opereaz ntr-un mediu cu schimbri rapide i condiii competitive
(de concurenta) trebuie s pun un accent mai mare pe sursele externe. Pentru organizaiile care
acioneaz n medii cu schimbri mai lente, promovarea intern poate fi mai potrivit.

5.4 ntocmirea planului de recrutare a resurselor


umane.
Planul de recrutare a personalului este un document intern de planificare, cu caracter
orientativ, elaborat de compartimentul de RU cu scopul orientrii aciunii de recrutare n vederea
realizrii cerinelor planului forelor de munc.
Planul de recrutare a personalului se refer la prevederea numrului de persoane, pe
categorii, care este necesar ntreprinderii s ocupe posturi pentru dezvoltare i a celor care devin
vacante n cursul anului din diferite motive , astfel ca pn la sfritul perioadei de plan s se
realizeze numrul total de persoane n structura corespunztoare nevoilor ntreprinderii. Baza
iniiala de calcul o constituie situaia preliminar la nceputul perioadei de plan.
Numrul persoanelor de recrutat nu reprezint pur i simplu diferena dintre numrul
personalului de la nceputul perioadei i cel de la sfritul perioadei. Aceast diferen s-ar putea
explica parial prin dezvoltarea activitii. Parial, ntruct activitatea poate crete i prin
creterea productivitii muncii. Mai exact, s-ar putea spune c diferena n plus de personal
necesar, reprezint partea neacoperit prin creterea productivitii muncii.
n afar de aceast diferen, trebuie s fie luate n consideraie modificrile de structur
ale personalului determinate de promovrile n munc, pierderile naturale, fluctuaie, plecri
pentru satisfacerea serviciului militar, concedii de boal ndelungat, accidente de munc, deces.
Din aceste cauze apar locuri vacante care trebuiesc acoperite. Aceasta din urm constituie
obiectul planului de recrutare.
55

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

ndeplinirea acestui plan este apoi ncredinat compartimentului de personal. Persoanele


din acest compartiment care primesc sarcina s efectueze recrutri se numesc recrutori.
Managerul angajator furnizeaz, de la nceput recrutorului, toate informaiile privind
cerinele pentru ocuparea fiecrui post, precum i ceea ce i-ar putea tenta pe candidai, facndu-i
s doreasc ocuparea fiecrui post.
Pe baza planului de recrutare (tabela.5.3) recrutorii i ntocmesc propriul lor plan de
contactri. n acest plan se prevede numrul persoanelor care urmeaz s fie contactate n
vederea selecionrii pentru ocuparea posturilor vacante. n acest scop, se corecteaz numrul
persoanelor de recrutat din tabela 5.1 cu coeficientul de succes pe care l-a stabilit pe baza datelor
sale statistice din ultimii ani, n mod difereniat pe meserii i funcii. Acest coeficient reprezint
raportul dintre persoane admise pentru angajare i numrul celor contactate s participe la
concurs.
Coeficientul de succes:
Cs = Nr. angajai / Nr. candidai * 100
Exemplu: la o specialitate oarecare coeficientului de succes din cei prezentai la concurs a fost
0,25, iar numrul posturilor de ocupat 20. Numrul persoanelor de contactat (Nr de solicitani,
candidai) (C) se calculeaz ca raportul ntre numrul posturilor de ocupat (P) i coeficientul de
succes, respectiv:
C = P / Cs = 20 / 0,25 = 80

1
4

1
5

alte ci

1
3

Piaa muncii

1
2

Angajare

11

absolveni

10

Recrutare:
Angajare direct

pro movri

(col3.. col. 11)TALTO

al-te cauze

decese

Demisii

ripromov

pensionri

Piata
4

Fluctaie

ncor.n serv. militar

leerderi natura

Categoriil
e
De
personal,
meseriile
i funciile

Num
rul
Preli
mi
nat
la la
n sf
c r
e i
p t
ut d
d e
e a
a n
n
1 2

(col 2-1)tareDezvol

Tabelul nr. 5.3 Plan de recrutare a personalului n anul 2001

16

17

18

I.
Muncitori
56

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

II.
Celelalte
Categorii
de
personal
Planul de contactri se desfoar apoi pe surse de recrutare, meserii, funcii i
specialiti.
Numrul celor alei pentru recrutare este necesar s fie mai mare dect numrul de
posturi. deoarece dac numrul candidailor este egal cu cel al posturilor, nu mai este vorba de o
selecie, aceasta fiind deja fcut. Organizaia trebuie fie s lase unele posturi neocupate, fie s
angajeze pe toi candidaii.
Recrutorul informeaz managerul angajator, pe parcursul recrutrii, cu privire la numrul
celor recrutai, la criteriile de alegere, motivele de respingere pentru fiecare persoan, s.a.
Recrutorii au obligaia ca n final s informeze candidaii, n timp ct mai scurt, printr-o scrisoare
n care s le comunice decizia luat. Acest mod de comunicare sporete prestigiul ntreprinderii.
5.5 Curriculum-Vitae instrument de autoprezentare. Tipuri de
Curriculum-Vitae
Compartimentul de MRU al ntreprinderii, cnd ia n discuie candidatura unei persoane
n vederea ocuprii unui post, are nevoie de un minim de informaii despre persoana respectiv.
Candidatul are obligaia s prezinte o scurta biografie a sa, denumit uzual curriculum
vitae (lat cursul vieii) n care se arat principalele date de stare civil, adresa, studii,
performane profesionale, locuri de munc anterioare, distincii primite etc. Acest minimum de
informaii ofer posibilitatea conducerii firmei s-i formeze o prim impresie despre solicitant i
s aprecieze dac corespunde tipului de persoana pe care ar dori s o angajeze sau s o
promoveze.
La primirea mai multor CV pentru ocuparea unui post se face o prima triere de ctre
compartimentul de resurse umane care le nltur pe cele care nu le consider corespunztoare
intereselor ntreprinderii.
Curriculum Vitae fiind primul contact cu conducerea, joac un rol foarte important,
deoarece el formeaz impresia la primul contact. De aceea, att n form, ct i n coninut,
trebuie s fie atractiv pentru ca s trezeasc interesul celor care l citesc s cunoasc personal
candidatul, acordndu-i interviu.
Pentru candidat, redactarea unui CV echivaleaz cu pregtierea unui memoriu asupra
activitii sale i a modului actual de existen. El trebuie s conin date obiective i concrete
privind starea civil, studiile i calificativul, experiena n domeniul de activitate specific
postului, posturile ocupate anterior. Snt menionate i eventuale abiliti/cunotine particulare,
cum ar fi cunoaterea uneia sau a mai multor limbi strine, utilizarea calculatorului, deinerea
unui permis de conducere etc.
Pentru ca informaia despre candidat s fie mai complet, n CV se menioneaz i
hobby-urile care exprim, de fapt, interese pentru activiti din afara profesiei i alte preferine
pentru petrecerea timpului liber.
Cteva indicaii practice de ntocmire a unui CV:
1. Date de identificare;
- numele, prenumele, adresa, numrul de telefon (la nceputul primei pagini);
- pe paginile urmtoare numai numele i prenumele.
2. Obiectivul urmrit; reprezentanii ntreprinderii s neleag clar postul pe care candidatul
dorete s-l ocupe i pentru care se consider calificat;
3. Cu privire la inuta etic; afirmaiile s fie sincere, putnd fi confirmate prin verificarea
referinelor;
4. Candidaii cu experien n munc:
57

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

s furnizeze informaii care s demonstreze competena i realizrile, evoluia n carier,


precum i succesiunea logic a posturilor anterioare;
5. Continuitatea n munc: s nu lase perioade de discontinuitate n biografie, s se explice
diferitele ntreruperi (ex. pentru studii, pentru ngrijirea copilului etc.);
6. Absolvenii fr experien anterioar: s demonstreze potenialul de care dispun exprimat
prin notele medii obinute la studii, participri la olimpiade, premii obinute, cursuri
importante urmate, aptitudini de lider, burse, asumarea de responsabiliti, activiti de var
n program parial etc.;
7. Preocupri multilaterale: s se menioneze pasiunile activitile civice, activitile n
organizaiile profesionale, eventualele poziii de lider; nu se recomand s se includ
informaii de natur religioas, politic, sau de alta natur contraversat deoarece acestea ar
putea deveni criterii de discriminare;
8. Trsturile personale: nu este suficient s se caracterizeze prin adjective pozitive (motivat,
organizat, creativ, lucreaz independent) ci s se ilustreze cu fapte;
9. Preteniile salariale: s nu s se menioneze pretenii salariale;
10. Forma de prezentare:
este recomandabil s se foloseasc maximum 2 pagini;
redactarea trebuie s fie ngrijit, fr greeli de ortografie, de gramatic sau de punctuaie,
textul s fie corect ncadrat n pagina dactilografiat;
11. Stilul folosit: s fie scos din relief obiectivul urmrit;
12. Disponibilitatea de a cltori sau de a-i schimba localitatea: uneori este indicat s se arate
disponibilitatea de a cltori n interesul serviciului sau chiar de a-i strmuta domiciliul n
interesul ntreprinderii;
13. Ferii-v s ajungei la paradoxul s tii totul despre nimic i nimic din toate. Nu susinei c
putei face orice i c vei accepta orice post;
14. Detaliai concret oferta d-st i nu ceea ce dorii s obinei n viitor, ce putei nva sau
parcurge (perfecionarea limbilor strine n viitor, ncercarea de a lucra la computer .a.);
15. Nu confundai prezentarea cu cererea de serviciu. Ea trebuie s fie concis, fr detalii
nesemnificative (nlime, greutate, numr de copii, toate adresele la care ai lucrat), n
schimb menionai clar modalitatea de a fi contact. Exprimai-v simplu i direct. Trebuie
avut n vedere faptul c cel care face selecia acord n medie un minut pentru fiecare CV.
Tipuri de CV
Cele mai utilizate tipuri de CV snt cele cronologice i cele funcionale.
CV cronologic este organizat pe etape, ncepnd cu perioada actuala i continu n
ordinea invers cronologic pn la cele de nceput. Persoanele cu experien de munc mare nu
vor trebui s menioneze activitatea de nceput ( cu excepia cazului n care postul pentru care
candideaz are strns legtur cu aceasta activitate).
Acest tip de CV nu trebuie s conin perioade neacoperite. CV cronologic nu este
favorabil persoanelor cu multe schimbri de locuri de munc fiind interpretate negativ din punct
de vedere al ataamentului fa de ntreprindere. Persoanele din aceste categorii pot folosi, n
avantajul lor, CV funcional.
CV funcional se concentreaz asupra realizrilor n sine, fr a ine seama de cronologia
lor. Folosirea lui este recomandat celor ce urmresc o schimbare n carier, celor care au avut
prea multe schimbri de locuri de munc i celor care au lucrat n cadrul aceleai ntreprinderi.
Candidatul prezint posturile deinute dup preferina sa punnd accentul pe realizrile i
deprinderile nsuite.
-

CURRICULUM VITAE CRONOLOGIC


Obiectivul: denumirea clar a postului vizat;
Studii: documentul de studii cel mai nalt
documentul de studii cel mai sczut (afar de nvmntul obligatoriu);
58

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Experiena:
2004-2009 ntreprinderea (instituia)
funcia cea mai recent sau actual (2004-2009)
funcia precedent (2006-2009)
funcia la angajare (2004-2006)
2000-2004 ntreprinderea (instituia)
(se arat n acelai fel funciile n ordine invers cronologic);
Aprecieri deosebite: Premiat pentru inovaia.(1999);
Pasiuni: muzica, sport (tenis i sky);
Aptitudini: limbi strine, cercetare tiinific, coordonarea muncii colectivului;
Afilieri: membru n Asociaia general a economitilor;
Referine: vor fi furnizate la cerere.
Curriculum Vitae funcional
Popa Ion
Str. Dacia, nr.12
Chiinu, Moldova
Telefon 245678
Obiectiv:

Manager n domeniul marketingului

Studii:

Diplom de inginer mecanic, Universitatea Tehnic din Moldova, 1980.


Diplom de economist, Academia de Studii Economice din Moldova, 1994.

Experien:

Funcionar la compartimentul de marketing (2005-2009); ef


al compartimentului de desfacere, ntreprinderea Mecanic Romster
(2001-2005); inginer mecanic, ntreprinderea Mecanic Romster (19982001).

Aprecieri
deosebite:

Premiat n anul 2003, pentru cel mai mare volum de produse


vndute de ntreprindere n ultimii 5 ani.

Limbi strine cunoscute: franceza, engleza, germana.


Pasiuni:
muzic clasic, lectura, rebus.
Afilieri:
Membru al Asociaiei Managerilor din Moldova
Referinele:
vor fi furnizate la cerere..
CURRICULUM VITAE (mixt)
NUME:

GABRIELA DOGARU

DATA I LOCUL NATERII:


ADRESA:
TELEFON:

04.04.1968, Chiinu, Moldova

Str. Dosoftei 41, Chiinu


(373 22) 74-75-87 GSM: (373 6) 9168454

OBIECTIVUL PROFESIONAL:
59

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

ACTIVAREA N CADRUL UNEI INSTITUII


SPECIALIZATE N DOMENIUL ASIGURRII CALITII
STUDII:
2003-2008

Facultatea de Management ASEM, cursuri fr frecven.

1988.1993Facultatea de Tehnologia Construciilor de Maini Universitatea Tehnic


Moldova, secia ingineri.

din

CURSURI DE PREGTIRE:
2008 Seminar de o sptmn: Pregtire pentru afaceri, organizat de ctre proiectul PNUD
Participarea Femeilor la Dezvoltare;
2007
Curs de o sptmn pentru pregtirea de evaluatori, organizat de ctre ANEVAR i
ANP;
2006
Cursul Total Quality Management organizat de Manchaster Universiy la Sinaia (2
luni);
2000
Curs pentru utilizarea calculatoarelor organizat la ITP Chiinu (10 zile);
EXPERIENA DE MUNC:
2001-prezent *ef de antier la S.C. MOLDTELECOM, responsabil pentru:
-executarea comenzilor i urmrirea lucrrilor de instalare a liniilor telefonice din
fibre optice, proiectate de ctre firma Siemens;
-planificarea necesarului de materiale;
-coordonarea echipelor de muncitori pe specialiti (80 de angajai n subordine);
-urmrirea calitii execuiilor.
1993-2001
*Inginer proiectant la Uzina de Tractoare Chiinu, responsabiliti:
-calculul subansamblurilor mecanice;
-coordonarea proiectelor;
-executarea prototipurilor;
-urmrirea introducerii n producie a noilor elemente.
*Colaborator la Universitatea din Braov (susinerea de seminarii la catedra de
Mecanic i ndrumtor pentru proiecte de diplom cu aplicaii practice);
ALTE INFORMAII:
*Cunotine solide de limb englez i medii de limb german;
*Cunotine de operare a calculatoarelor i programe n limbaj FORTRAN;
*Membru al ANEVAR (Asociaia Naional a Experilor Evaluatori din Moldova);
*Invenie nregistrat la OSIM privind mbuntirea performanelor
motoarelor cu ardere intern, (aplicat la Uzina de Tractoare Chiinu, a
determinat scderea costurilor directe de producie cu 7%);
*Participant la Olimpiada Internaional de Fizic Tokio - 1987 locul III;
*Vicepreedinte i membru fondator al Asociaiei Inventatorilor din Moldova
(iniierea i coordonarea unui sistem de eviden a brevetelor de invenii i
inovaii, ndrumarea editrii catalogului i revistei asociaiei, organizarea de
simpozioane naionale, participarea la ntocmirea unei lucrri privind aplicarea
60

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

inveniilor din domeniul mecanic n Moldova, prezentat la Conferina


Internaional a Inventatorilor Roma 2001).
5.6 COMPONENTELE UNEI SCRISORI DE INTENIE
Politeea cere ca un CV s fie nsoit de o adresare direct i nu trimis singur ntr-un plic,
mai ales c de multe ori se cere o opiune dac sunt mai multe tipuri de posturi scoase la concurs.
Aceast scrisoare are dou scopuri: s descrie interesul solicitantului pentru un anumit
post la firma respectiv i s conving pe adresant c deine calitile necesare pentru reuit n
postul discutat.
Forma trebuie s respecte regulile generale de ntocmire pentru scrisorile de afaceri, s fie
adresat direct persoanei responsabile pentru departamentul respectiv. Menionai sursa
informaiei privind compania i posturile disponibile, obiectivele dumneavoastr pe termen scurt
i lung, interesul privind ncadrarea n firm i motivele pentru care considerai c putei fi un
bun candidat i solicitai n termeni politicoi o ntrevedere.
Din punct de vedere al formei este necesar concentrarea ntr-o singur pagin,
corectitudine, aspect plcut.
Adresa expeditorului;
Telefon;
Numele adresantului:
Funcia adresantului:
Firma / Organizaia:
Adresa:
Stimate Domnule.(numele ntreg),
Primul paragraf: Explicai de ce trimitei aceast scrisoare, menionai funcia pentru care
dorii s v prezentai la selecie i modalitatea prin care ai aflat de aceast oportunitate (postul
scos la concurs). ncercai s trezii interesul celui care va citi scrisoarea.
Al doilea paragraf: Descriei dorina d-st de a lucra n cadrul acestei organizaii i subliniai
interesul n acest domeniu. Dac avei deja o experien concludent nu uitai s evideniai
realizrile obinute n acest tip de activitate.
Al treilea paragraf: Facei referiri la documentele care nsoesc aceast scrisoare (Curriculum
Vitae, copii ale diplomelor obinute, articole sau lucrri realizate) i care descriu studiile i
pregtirile efectuate, experiena acumulat i domeniile de interes. Dai detalii cu privire la
aspectele importante ale experienei d-st, cu precdere acelea care credei c vor determina pe
adresant s v considere un candidat demn de luat n seam, potrivit cerinelor postului.
Menionai lucruri concrete i nu lsai pe cititor s bnuiasc de ce v dorii aceast funcie i de
ai corespunde. Acest paragraf trebuie s trezeasc interesul asupra calitilor d-st i s
determine dorina de a afla mai multe amnunte.
Al patrulea paragraf: Formulai o fraz de ncheiere care s sugereze noi pai de aciune.
Solicitai un formular de nscriere, explicai cum putei fi contactat cel mai simplu i sigur i
disponibilitatea d-st pentru o ntlnire direct i apropiat n timp. Exprimai sperana c vei
primi un rspuns favorabil mulumind pentru atenia acordat scrisorii (o astfel de cerere fiind
mai greu de ignorat fa de o speran vag).
61

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Cu respect
Semntura expeditorului
Numele cite al expeditorului
Capitolul
6

Enumerarea celorlalte documente (CV, copii ale diplomelor etc.)


(Not: Atunci cnd rspundei unui anun pentru ocuparea unui post, avei grij s v referii la
toate condiiile menionate n anun, exact n ordinea n care au fost ele cerute, deoarece uneori
cei care vor s fac angajri consider acest lucru un test solicitant de a respecta cu strictee
instruciunile).
ntrebri de verificare
Ce este recrutarea resurselor umane?
Numii grupele de populaie din care se poate realiza recrutarea resurselor umane?
Care sunt etapele procesului de recrutare a resurselor umane?
Determinai corelaia dintre etapele unei activiti de marketing i etapele recrutrii unui
manager.
5. Care sunt avantajele i dezavantajele surselor de recrutare?
6. Ce informaie include un Curriculum-Vitae i o scrisoare de prezentare?
1.
2.
3.
4.

SELECIA PERSONALULUI
6.1 Coninutul seleciei personalului
Selecia personalului trebuie privit ca un proces de armonizare, ntre cerinele unei
funcii i capacitile fizice i psihointelectuale ale candidatului selecionat. Aceast concordant
determin cantitatea si calitatea muncii angajatului, precum i costurile pregtirii i operrii.
Angajaii incapabili de a realiza cantitatea i calitatea muncii ateptate poate costa organizaia
muli bani, timp, i unele dificulti.
O asemenea concordan ntre cerinele patronatului i capacitile angajatului este
important i pentru persoana care solicit funcia respectiv. O alegere greit a profesiunii sau
plasarea ntr-o funcie nepotrivit poate conduce la eforturi i timp suplimentar pentru angajat,
care ar putea folosi experiena sa mai bine n alt funcie.
Selecia personalului se impune att la angajare, ct i la promovare. Metodele de selecie
snt cile multiple pe care patronii le folosesc pentru alegerea, dintr-un numr mai mare de
candidai, pe aceia care corespund cerinelor posturilor pe care vor s le ocupe.
Etapele i coninutul procesului de selecie a personalului este n funcie de mrimea i
profilul organizaiei, natura funciilor ce trebuie ocupate, numrul persoanelor ce vor fi supuse
seleciei, presiunea unor factori externi. Procesul de selecie poate avea o durat mai mare sau
mic, iar fazele acestui proces pot fi diferite n ce privete coninutul i succesiunea lor. n figura
6.1. este expus un proces tipic de selecie a personalului.
62

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Trecerea ntr-o etap este condiionat de acceptarea n etapa precedent. n cazurile n


care se gsete persoana care demonstreaz c posed calitile corespunztoare ndeplinirii
sarcinilor postului, numrul etapelor se reduce, lundu-se o decizie chiar numai dup primul
interviu. Aceast precutare are loc, de obicei la posturile de nivel elementar i la cele de nivel
mediu. Cnd este vorba ns de posturi de nivel superior i n multe cazuri de nivel mediu, se
parcurg toate etapele.
Solicitantul vine la
ntreprindere
Recepia (primirea)
candidatului

Interviul iniial de
selecie

Solicitantul
completeaz

Nu corespunde

formularele de
angajare
Interviu aprofundat
de selecie

Testare

Nu corespunde

Nu corespunde
Verificarea
referinelor
Examinarea fizic /
medical

Nu corespunde

Nu corespunde

Oferirea funciei

Fig. 6.1. Un proces tipic de selecie a personalului


Recepia candidailor
Recepia (primirea) candidailor are rolul de a produce o impresie favorabil. Atitudinea
fa de organizaie i chiar fa de produsele i serviciile pe care le ofer, poate fi influenat de
aceast prim ntlnire.
Interviul iniial de selecie. Completarea formularului de angajare.
Interviul iniial de alegere este realizat, n unele cazuri, nainte ca solicitantul s
completeze formularele de angajare a unui post, avnd scopul de a vedea dac acesta are ansa
de a fi ales pentru funcia disponibil. n cadrul interviului se pun ntrebri asupra unor chestiuni
pe baza crora s se determine n ce msur ndeplinete unele cerine i condiii de a putea
ndeplini sarcinile funciei oferite.
Chestiunile abordate n cadrul unui asemenea interviu privesc: interesul solicitantului pentru
funcie, locul de munca dorit, plata ateptat, disponibilitatea pentru munc, calificarea minim
necesar i alte aspecte.
Pe baza rspunsurilor primite solicitanii snt evaluai pentru a vedea dac snt acceptabili
pentru a participa n continuare la procesul seleciei. Cu alte cuvinte nc din aceast faz unii
candidai pot fi eliminai.
63

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Completarea formularului de angajare se face de ctre candidaii acceptai dup interviul


de alegere, i reprezint un mijloc de culegere a informaiilor despre candidai ntr-o form
organizat, standardizat. Formularul pentru angajare are drept scop: nregistrarea candidailor
care doresc s ocupe o anumit funcie ( un post); ofer persoanei care realizeaz interviul un
profil al fiecrui solicitant ca o baz de pornire i realizare a interviului; constituie nregistrarea
unor date de baz privind persoanele care devin angajai, servete pentru analiza modului n care
se face selecia.
Formularele de cerere pentru angajare, pot avea forme i coninut variat, de la o
organizaie la alta. Un exemplu tipic de formular de angajare este expus n tabelul nr.6.1.
Tabelul nr. 6.1 Formular de angajare
Dosar de candidatur
Numele i prenumele:
Adresa:
Data naterii:
Naionalitatea:
Situaia familiar:
Copiii(vrsta):
Profesia:
Situaia militar:
Pregtire profesional
Studii
Pregtire complementar

Tel.:

Diplome obinute

Data

Urmai n prezent o form de nvmnt., care ?


Pentru a studia candidatura dumneavoastr n condiiile cele mai favorabile avem nevoie de
informaii detaliate
Stagii i experien profesional
Datele
Firmele (numele, adresa,
Denumirea funciei avute de dumneavoastr
activitatea, efectivele)
Limbi strine vorbite curent
Deplasri n strintate(locul, duratele)
Alte limbi strine cunoscute(citi, scris)
Ultimul post ocupat
Precizai responsabilitile principale, lucrrile
Motivul prsirii postului
efectuate, efectivele conduse
Dorii s avei anumite iniiative? n ce domeniu?
Perspective profesionale
Indicai motivele candidaturii dvs. i funciile pe care credei c suntei n msur s le ndeplinii.
Ce orientare dorii s dai carierei profesionale a dvs. n perspectiva imediat i ulterior?
Diverse

64

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Care sunt preocuprile Dvs. majore n afara activitii profesionale?


Cum ai intrat n relaie cu firma X?
Avei prini, rude sau relaii la firma X?
Locul de munc pe care-l dorii:
Acceptai deplasri (durata i frecvena)?
Remuneraia lunar brut actual:
i cea solicitat:
Alte precizri:
Data ntocmirii
Semntura,
n general formularele de cerere de angajare mai pot cuprinde chestiuni cum snt: starea
civil, nlimea/greutatea, numrul i vrsta dependenilor, informaii asupra soului, soiei, date
despre coli superioare absolvite, cine poate fi contact n caz de urgen i relaii pentru angajare.
Trebuie avut n vedere c preocuprile pentru unele chestiuni pot avea un impact advers la
angajare. De exemplu, informaiile despre dependeni pot fi folosite pentru a nu angaja femeile
cu copii mici i altele.
Testarea pentru selecie
Testul este o prob definit, implicnd o sarcin de executat, identic pentru toi subiecii
examinai.
Testele de selecie pot fi de un mare folos, dac sunt utilizate teste validate i dac sunt
interpretate in mod corect. Trebuie s se procedeze cu atenie pentru a se folosi teste adecvate
fiecrei funcii, adic acelea care pun n eviden abilitile specifice necesare ndeplinirii
funciei pentru care se face selecia. Nu exist un test general valabil pentru toate scopurile.
Literatura de specialitate ofer un numr mare de criterii de clasificare a testelor. Astfel
testele se pot clasifica n:
creion-hrtie sau implementate pe aparate;
individuale sau colective;
cu timp limitat sau nelimitat;
cu participarea voluntar a subiectului, sau fr ca el s tie c este testat;
n situaii obinuite sau n situaii limit;
de performan sau proiective.
O alt clasificare se refer la nivelul de adresare al testelor (tabelul nr. 6.2).
Tabelul nr. 6.2
Tipuri de teste

Clasificarea testelor pentru selecia personalului


Caracterizare

65

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Teste bio-medicale i psihofiziologice

Teste de aptitudini simple

Se refer la parametrii i
caracteristicile psihomotorice de
baz
Se refer la coordonarea micrilor

Se refer la activiti deja nsuite

Teste de ndemnare

Sunt cele mai dificile; pe baza lor se


stabilete coeficientul de inteligen

Se refer la cunotinele dintr-un


anumit domeniu

Sunt cele mai simple i nu cer dect


o eliberare a minii de cliee, de
teama de ridicol sau de neobinuit

Teste de inteligen i perspicacitate

Teste de cunotine generale i grad


de instruire
Teste de creativitate

n procesul de selecie se folosesc cel mai des teste de abilitate i aptitudini, de inteligen
i de personalitate.
Teste de abilitate i aptitudini snt utilizate la evaluarea dexteritii candidailor (abilitatea
de a nva, succesiunea de activiti necesare practicrii unei meserii etc.).
Teste de inteligen permit msurarea cunotinelor generale i a capacitii de judecat.
Se calculeaz coeficientul de inteligen C.I. Un om informat ntr-un anumit domeniu nu este
obligatoriu i inteligent. Testul C.I. permite evaluarea posibilitii de a nva i de a rezolva
problemele i nu acumularea de cunotine.
C.I.= vrsta mintal / vrsta cronologic
Testele generale de personalitate msoar caracteristicile personalitii.
Teste psihologice contraversate. Unele tipuri de teste folosite n procesul de selecie,
cum ar fi testele pentru droguri i testele genetice, detectorul de minciuni i analiza grafologic, a
generat nemulumiri.
Detectorul de minciuni folosit pe scar larg pentru selecia personalului n SUA, nainte
de anul 1989, mai ales n comerul cu amnuntul i n domeniul sntii, este acum interzis prin
lege.
Contraversat este i folosirea analizei grafologice pentru testarea personalului n
vederea seleciei. Ea const n analiza scrisului unei persoane pentru a-i verifica
personalitatea. Modul cum un om pune punctul pe I, cum trage linia la t, cum nclin literele
spre dreapta sau spre stnga, mrimea literelor etc. ofer grafologilor indicii despre
personalitatea solicitanilor. Dezavantajul acestei metode const n subiectivismul aprecierii
grafologului care interpreteaz scrisul. Folosirea acestui tip de test este mult contraversat, mai
ales pentru faptul c nu exist evaluri tiinifice oficiale de grafologie.
Metoda centrului de evaluare a fost aplicat pentru prima dat de firma American
Telephone and Telegraph, apoi de IBM i Kodak. Firmele care o aplic s-au unit ntr-o asociaie
i realizeaz schimburi de experien periodice. Prin aceast metod se studiaz comportamentul
candidailor n situaii critice. Scenariul detaliat permite candidailor s cunoasc, n mod
continuu, att rezultatele proprii, ct i pe cele ale concurenilor.
Pachetele de programe elaborate de ctre specialiti permit evaluarea candidailor pentru
fiecare tip de sarcin i aptitudine de conducere. Se pot evalua de ex. urmtoarele aspecte:
66

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

organizarea corespondenei, formularea unor documente n scris, redactarea unei prelegeri,


dezbaterile n grup, asumarea de rol, jocuri de management.
Organizarea corespondenei. Candidaii primesc circa 20 documente caracteristice
funciilor pentru care candideaz (rapoarte, reclamaii etc.). ntr-un timp determinat ei trebuie s
organizeze i s aprecieze coninutul corespondenei, s stabileasc o ierarhie dup importan,
s prevad msuri i s dea dispoziii pentru rezolvarea problemelor aprute. Deciziile luate se
vor susine n convorbirea cu observatorul.
Formularea unor documente n scris. Candidatul primete sarcina, ca pe baza unor
materiale informaionale, s conceap un document n scris. De ex., rspunsul la reclamaia unui
client, luarea poziiei fa de un raport .a. Timpul disponibil variaz n funcie de complexitatea
problemei.
Redactarea unei prelegeri . Dac tema este liber, timpul alocat va fi mai mic; dac este
stabilit de observatori, timpul alocat este de 30min. Candidatului i se pun la dispoziie
informaiile necesare, iar prelegerea se susine n faa observatorilor.
Dezbaterile n grup. n cadrul acestora se apreciaz modul n care candidatul particip la
dezbateri. Prin rotaie fiecare candidat conduce dezbaterea. Se apreciaz modul n care
candidatul conduce dezbaterea, antreneaz participanii i cum o ncheie. n cazul n care
candidatul devine participant se urmrete modul in care i susine argumentele.
Asumarea de rol. Candidatul joac rolul unui manager i, de regul, i se d s
soluioneze o problem conflictual. Dezbaterea se nregistreaz la camera video i se evalueaz
n grup.
Jocurile de management. Se utilizeaz n deosebi pentru managerii de vrf. Jocul ncepe
cu descrierea situaiei generale a unei ntreprinderi. Descrierea se descompune pe elemente i se
evalueaz de ctre candidat, acesta respectnd unele reguli prestabilite. Deciziile pariale
influeneaz desfurarea jocului, care poate fi asistat, uneori i de calculator.
6.1.3 Interviul aprofundat de selecie
Prin interviul aprofundat de selecie trebuie s se coreleze informaiile din cerere, din
rezultatele testrii i din referine i s se obin informaii pentru decizia de selecie, innd
seama i de standardele funciei.
Exist trei tipuri de interviuri folosite n domeniul seleciei personalului, respectiv:
1. interviuri structurate;
2. interviuri non-directive (fr instruciuni);
3. interviuri stresante (sub presiune).
Interviul structurat folosete un set de ntrebri standardizate care snt puse
tuturor candidailor pentru o anumit funcie. Scopul unui astfel de interviu este de a se obine
date similare de la toi candidaii pe baza unor ntrebri standard, pentru ca evaluarea s se fac
ct mai corect.
Interviul structurat este un chestionar oral. Este folosit n general pentru alegerea iniial,
cnd numrul de candidai este mare. n cazul unui astfel de interviu se poate pune ntrebri
suplimentare pn se obine informaia dorit. nc un avantaj - permite obinerea unor informaii
similare despre fiecare candidat, ceea ce uureaz selecia.
Interviul non-directiv folosete ntrebri generale din care snt dezvoltate alte ntrebri.
Persoana care conduce interviul pune ntrebri generale pentru a stimula intervievatul s discute
el /ea nsi. Apoi el alege o idee din rspunsul candidatului pentru a formula urmtoarea
ntrebare. Dificultatea aplicrii acestui tip de interviu privete nelegerea relaiilor funciei i
posibilitatea obinerii unor date comparabile pentru toi candidaii. Aceste interviuri snt
semiorganizate, rezultnd o combinaie de ntrebri generale i specifice care nu snt puse ntr-o
ordine anume, prestabilit.
Interviul stresant (sub presiune) este un tip special de interviu, cu scopul de a produce
nelinite, ngrijorare i o presiune asupra candidatului, pentru a vedea modul cum el
reacioneaz. ntr-un astfel de interviu persoana care conduce interviul ia o atitudine agresiv sau
67

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

chiar insulttoare. O asemenea abordare este considerat util n cazul funciilor n care se vor
putea ntlni situaii cu un nalt grad de stres. Interviul stresant este o abordare cu un grad nalt de
risc. El poate genera cu uurin o imagine foarte proast asupra celui ce conduce interviul i
asupra patronului (organizaiei) i poate provoca rezisten din partea candidatului asupra
funciei oferite.
Caracteristica tipurilor de interviuri aprofundat, prezentate anterior, sunt sintetizate in
tabelul nr. 6.3.

Tabelul nr. 6.3 Tipuri de interviuri pentru selecia resurselor umane


Tipuri de interviu
Caracteristici

Interviu structurat

Interviu fr instruciuni

Folosete ntrebri standard: "cine suntei dvs.


d-le X ?"; "care v sunt punctele forte ?" etc.
ntrebrile pot fi stabilite anticipat
Se aseamn cu un chestionar oral
Este foarte utilizat n selecia iniial, cnd
exist un numr mare de solicitani
ntrebrile nu sunt rigide; se pot pune ntrebri
suplimentare pn se obine informaia dorit
Este mai exact i mai valid dect alte interviuri
Permite obinerea unor informaii similare
despre fiecare candidat, ceea ce uureaz
selecia
Este folosit n consultaiile psihologice i n
selecie
Se pun ntrebri generale care s-1 determine pe
solicitant s vorbeasc despre sine
Este mai dificil ca ntrebrile adresate s aib
legtur cu serviciul
ntrebrile sunt o combinaie de ntrebri
generale i specifice, neadresate ntr-o anumit
ordine
Are o mai mare tent subiectiv

68

M A N A G E M E N T U L

Interviu sub presiune

R E S U R S E L O R

U M A N E

Are drept scop cercetarea reaciilor n condiiile


exercitrii unei presiuni psihice
Cel care conduce interviul adopt o atitudine
foarte agresiv pentru a urmri reacia candidatului
Se recomand pentru posturi n care solicitantul
lucreaz sub stress
Poate genera o impresie foarte proast despre cel
care conduce interviul i despre organizaie.

Tehnicile de chestionare
Tehnicile de chestionare folosite n desfurarea interviului pot afecta semnificativ
coninutul i calitatea informaiilor obinute. Tehnicile bune de interviu depind de folosirea de
ntrebri, la care nu se poate rspunde cu da sau nu. ntrebri cum snt: cine, ce ,de ce , unde,
cnd, cum, care determin rspunsuri mai lungi, mai pline de informaii snt bune pentru a
ncepe chestionarea. De ex., unele ntrebri ce ar putea fi utilizate ntr-un interviu:
- Ce putei oferi firmei noastre ?;
- Care v snt punctele forte slabe ?;
- Vorbii-ne despre unul din eecurile D-st;
- Prezentai-ne una din realizrile D-st.
ntrebri ce trebuie evitate n timpul unui interviu
1. ntrebrile care rar produc un rspuns adevrat. De ex., Cum te-ai neles cu colegii,
superiorii?
2. ntrebri conductoare, acelea la care rspunsul este sugerat clar din modul cum snt puse:
V place s colaborai cu colegii, nu-i aa?
3. ntrebri ilegale, snt celea care implic rasa, credina, naionalitatea, starea civil, numrul
de copii.
4. ntrebri la care intervievatorul are rspunsuri n formularul de cerere.
5. ntrebri care nu snt n legtur cu funcia (vreme, sport, politic).
n timpul interviului conductorul trebuie s evite aprecieri ca: ncuviinare,
ntreruperi, remarcri cauzale, ecouri la rspunsurile candidatului, etc.
Erori care pot aprea n desfurarea interviului
Muli dintre cei care intervieveaz au impresia c pot alege cel mai bun candidat numai
pe baz de intuiie, dar acest lucru este infirmat de practic.
Frecvent ntlnit la cei care iau interviuri este eroarea generat de judecile pripite
(premature). Adesea examinatorul i formeaz o prim impresie despre candidat pe baza unor
aspecte subiective n funcie de cum intr n sal, cum este mbrcat, cum salut, etc.,
consumndu-i tot timpul interviului pentru a-i confirma prima sa impresie, lund o decizie din
primele minute ale discuiei, care ar putea fi greit.
Prejudeci. Se apreciaz c cei care realizeaz interviul tind s selecteze persoanele pe
care le percep ca fiindu-le asemntori, care poate fi din punct de vedere al vrstei, rasei, sexului,
experiena anterioar de munc .a. Din aceste condiii poate fi selectat un candidat care nu
corespunde standardelor sau invers sa fie respins un candidat care corespunde, tocmai datorit
prejudecilor.
Zgomotul cultural. Conductorul interviului trebuie s fie capabil s identifice
zgomotele culturale, adic rspunsurile considerate de candidat a fi social acceptabile mai mult
dect faptele nsi. Candidatul dorete s obin o funcie i el tie c pentru a o obine trebuie
s treac un interviu i c dac va divulga unele fapte inacceptabile despre el, ar putea fi respins.
Ca urmare el va ncerca s dea rspunsuri acceptabile, dar nu foarte relevante.
69

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

6.1.4 Verificarea referinelor.


Verificarea referinelor poate avea loc fie nainte, fie dup interviul aprofundat de
selecie. Ea necesit timp i cheltuieli bneti, dar este n general considerat ca fiind util.
Verificarea referinelor se refer la datele nscrise n CV, n formularul de angajare sau declarate
n timpul interviului. Poate fi ocant faptul c nu se are n vedere buntatea i onestitatea
oamenilor, dar cercetrile estimeaz c aproximativ 30% din CV conin cel puin un neadevr
sau o prezentare deformat a realitii. Pentru a preveni asemenea situaii este indicat i util a
face verificarea de fond asupra realitii i corectitudinii datelor prezentate de candidat.
Tipuri de referine
Pentru verificarea unor aspecte privind candidaii pentru o anumit funcie se pot folosi
diferite tipuri de referine, printre care: din perioada instruirii, de la coal sau universitate, de la
locul de munc anterior, financiare, sanciuni legale nregistrate (referitoare la respectarea
legilor), personale.
Este de preferat ca accentul s se pun pe recomandrile de la locurile de munc
anterioare. Dac organizaia i permite, poate trimite un reprezentant pentru a culege sau
verifica informaiile despre solicitant.
Unele recomandri cu privire la modul de acordare a unor referine i informaii despre
unii angajai:
- nu se dau informaii voluntare. Se rspunde numai la solicitri i cerine ale unor
organizaii sau instituii, verificnd n prealabil validitatea solicitrii;
- ncredina-i informaiile numai persoanelor abilitate ( care au un interes specific)
n acest sens;
- se va preciza n mesaj c informaiile date snt confideniale i trebuie tratate ca atare;
- se vor da date referitoare la funcie i rezultatele n munc;
- toate informaiile trebuie s fie documentate;
- se vor preciza clar expunerile subiective bazate pe opinii i sentimente personale;
- nu se va rspunde la ntrebri capcan, ca de exemplu: Ai vrea s reangajai aceast
persoan?;
- cnd se face o expunere negativ sau potenial negativ, se vor meniona motivele sau
incidentele care au condus la asemenea opinie.
Neglijarea verificrii referinelor la angajare poate avea drept consecine unele costuri,
precum i posibilitatea angajrii unor persoane care nu ndeplinesc condiiile necesare, de
exemplu, persoane cu antecedente penale, cu abateri disciplinare .a.
Metode de verificare a referinelor:
Referinele despre persoanele supuse seleciei se pot obine n modaliti diferite,
respectiv prin convorbiri directe sau telefonice, sau referine scrise.
Prin convorbiri telefonice - de regul se solicit relaii pentru verificarea unor
informaii date de candidai privind evoluia salariului, responsabiliti avute, prezena i
disciplina, motivele plecrii de la funcia anterioar, maniera de lucru cu superiorii si
subordonaii.
Pentru referine scrise, unele organizaii folosesc formulare tipizate, care conin anumite
relaii despre solicitani. Pentru verificarea direct este necesar deplasarea unei persoane pentru
a culege informaiile necesare.
Dup verificarea referinelor unii candidai care nu corespund cerinelor pot fi respini.
6.1.5 Examenul medical. Oferirea funciei.
Examenul medical este indicat a fi cerut printre alte condiii fiecrui candidat la
ocuparea unei funcii ntr-o organizaie. Examenul medical este necesar, att pentru a verifica
starea general a sntii, ct i pentru anumite capaciti i aptitudini psihice i fizice speciale
ale fiecrui candidat la ocuparea unui post. n multe ri, n cadrul acestui control, se efectueaz
att testarea pentru droguri, ct i testarea genetic. Rezultatul controlului medical influeneaz
decisiv angajarea solicitantului.
Oferirea funciei
70

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

La ncheierea procesului de selecie pot s apar trei situaii. Numrul celor selectai s
fie mai mic (1) sau egal (2) cu numrul de posturi disponibile. n aceste cazuri cei selectai pot fi
ncadrai pe posturile corespunztoare.
A treia situaie poate fi atunci cnd cei selectai posibil a fi ncadrai s fie mai mare
dect numrul posturilor disponibile. n aceast situaie apare necesitatea de a stabili i ncadra
numai o parte din candidai n limita posturilor disponibile. Aceast ultim decizie revine
managerilor care au competena de ncadrare n funcie.
6.2.Evaluarea recrutrii i seleciei personalului.
La ncheierea procesului de recrutare i selecie este important a se face o evaluare a
eforturilor fcute i de a identifica efectele i eficiena timpului i a banilor cheltuii. n acest
sens se analizeaz diferite laturi exprimate sub forma unor indici i indicatori.
- Numrul de solicitani / candidai. Obiectivul uni program bun de recrutare i selecie este
de a genera sau asigura un numr ct mai mare de candidai, din care s se poat selecta cei mai
potrivii funciilor disponibile. De asemenea este important ca funciile vacante s fie ocupate.
- Calitatea candidailor. n afar de calitate este necesar a analiza n ce msur candidaii
snt calificai n concordan cu cerinele posturilor vacante.
- Costul pe un solicitant / candidat angajat. Costul variaz n funcie de poziia
posturilor, fiind necesar a se cunoate ct cost ocuparea unui post vacant.
- Rata seleciei, reprezint procentul persoanelor angajate dintr-un numr dat de candidai
stabilit pe baza relaiei:
Nr. angajai

Rs=
-

Nr. candidai

*100

Rata recrutrii. Se calculeaz pentru fiecare etap a procesului de recrutare i selecie.


i este invers ratei seleciei.
Rr=

Nr.candidai

*100

Nr. angajai

Timpul consumat pentru angajare, este durata de timp ntre momentul primului contact de
angajare i cel al angajrii. Un asemenea indicator este util, deoarece rapiditatea recrutrii i
a seleciei poate fi diferit n raport cu anumite surse i categorii de persoane.
- Durate medie de serviciu, (de la ncadrare pn la prsirea ntreprinderi)reflecta gradul de
satisfacie sau de insatisfacie generat n mare parte da calitatea recrutrii, respectiv de
metodele practicate de recrutori.
- Evaluarea calitii recrutorilor dup calitatea profesional a salariailor recrutai si dup
duratele medii de serviciu ale acestora n ntreprindere.
Inabilitatea de a atrage un numr suficient sau categorii potrivite de solicitani poate fi
costisitoare. De exemplu, o cretere a numrului de salariai nceptori (aflai la nceputul
carierei) poate antrena costuri suplimentare legate de pregtirea i adaptarea lor la condiiile din
organizaie, precum i la alte cheltuieli.
O analiz a raportului cost beneficiu poate oferi informaii utile pentru evaluarea
procesului i surselor de recrutare a personalului. Cnd se face o astfel de analiz, costurile
includ att costuri directe (anunuri, salariile celor ce particip la recrutare i selecie, taxe de
publicitate, deplasri, convorbiri telefonice, .a.), ct i costuri indirecte (implicarea managerilor,
relaii publice, imaginea firmei, .a.).
-

ntrebri de verificare
1. Definii ce este procesul de selecie a resurselor umane?
71

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

2. Care factori influeneaz procesul de selecie a resurselor umane?


3. Care sunt etapele procesului de selecie a resurselor umane?
4. Determinai corelaia dintre etapele unei activiti de recrutare i etapele selectrii
unui manager.
5. Ce metode de selecie sunt mai viabile pentru organizaiile autohtone?
Capitolul
7

6. Ce indicatori stau la baza evalurii procesului de recrutare i selecie?


INTEGRAREA PROFESIONAL A PERSONALULUI
7.1 Coninutul i scopul integrrii personalului.
Integrarea reprezint aciunile programate de prezentare a noilor angajai la locurile de
munc, de recomandare colegilor i de acomodare cu condiiile existente n organizaie.
Integrarea nu trebuie neleas i realizat ca un proces mecanic.
Obiectivul general al integrrii este a ajuta noii angajai s se adapteze ct mai bine la
noul su mediu de munc. Acest obiectiv poate fi realizat prin diferite ci.
n primul rnd, este necesar a crea o impresie iniial favorabil despre organizaie i
noul loc de lucru, pe baza unui program adecvat de integrare. (O impresie favorabil asupra
mediului de munc, a colegilor, i superiorilor ajut pe noii angajai s se acomodeze mai bine).
Aceast impresie ncepe chiar nainte ca noul angajat s se prezinte la munc, respectiv atunci
cnd el primete informaii suficiente i clare despre momentul i locul unde s se prezinte n
prima zi, primind toate elementele necesare pentru a lucra eficient.
n al doilea rnd, scopul integrrii este de a spori acceptarea interpersonal, ceea ce
nseamn a uura intrarea noului angajat n grupul de munc n care urmeaz s lucreze. Adesea
noii angajai snt preocupai de ntlnirea cu persoanele care formeaz grupul lor de munc. Dac
conducerea nu realizeaz o bun orientare noul angajat va putea fi orientat numai de grup,
putnd duce la rezultate contrarii celor dorite.
Un alt obiectiv al integrrii este creterea performanelor individuale i organizaionale.
Un program de integrare bine condus poate reduce problemele de acomodare a noilor angajai
prin crearea unui sentiment de securitate. n aceste condiii noii angajai vor putea ndeplini mai
bine sarcinile de munc, deoarece se vor acomoda i vor nva mai rapid ce au de fcut.
O bun integrare a personalului are i alte avantaje i anume:
- o mai bun loialitate fa de organizaie;
- o mai nalt satisfacie n munc.
Integrarea trebuie neleas i realizat ca un proces prin care se comunic noilor
angajai ce trebuie s fac i ce se ateapt de la ei prin ndeplinirea sarcinilor funciei pe care
snt ncadrai. Unele informaii vor fi prezentate cel mai bine de eful imediat superior al
angajatului, iar alte informaii de integrare vor fi oferite de ctre specialitii din compartimentul
de personal. De exemplu, eful direct poate explica mai bine sarcinile concrete de munc,
problemele privind protecia i securitatea muncii, iar specialitii din domeniul personalului problemele referitoare la salarizare, recompense i stimulente, disciplina muncii .a.
72

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Responsabilitile care revin diferiilor factori n procesul integrrii profesionale sunt


prezentate n tabelul 7.1

Tabelul nr. 7.1 Responsabilitile integrrii profesionale


Factori de rspundere

Responsabiliti

Compartimentul de
resurse umane

nscrierea angajailor pe statul de plat


Planificarea activitilor de integrare
Evaluarea activitii de integrare
Explicarea structurii organizaiei

eful ierarhic

Prezentarea detaliat i precis a drepturilor


i ndatoririlor
Dialogul direct i periodic cu noii angajai
Controlul integrrii

Supraveghetorul

Informaii despre atribuiile locului de munc


Sensibilizarea echipei de lucru pentru
primirea noului angajat
Explicarea obinuinelor i tradiiilor
organizaiei sau ale grupului de munc
Aplanarea friciunilor i a susceptibilitilor
pe care le pot provoca iniiativele noului
angajat.

7.2 Stabilirea unui sistem eficient de integrare


Un sistem eficient de integrare impune a se acorda atenie
atitudinii,
comportamentului i informaiilor de care noul angajat are nevoie. Noii angajai trebuie s simt
importana funciei, la care s se acomodeze ct mai rapid. n acest scop superiorii direci trebuie
s primeasc o anumit pregtire privind modul cum s-i ndeplineasc aceast obligaie. De
asemenea, colegii noului angajat trebuie s fie informai despre noul angajat, mai ales dac
acesta va avea ndatorii care trebuiesc tratate mpreun cu unii angajai existeni.
O problem important a integrrii este ca, pe de o parte s nu se acorde noilor angajai
informaii inutile sau de care nu au nevoie imediat, iar pe de alt parte s nu se piard din vedere
informaii de care au nevoie imediat pentru ndeplinirea atribuiilor ce revin funciei.
Pentru o bun integrare este indicat a se folosi liste cu informaiile necesare noilor
angajai. O asemenea list cuprinde n special urmtoarele aspecte:
- politici i proceduri organizaionale ( istoricul organizaiei, schema organizatoric, scopul
/ obiectivul organizaiei, structura personalului etc.);
- salarizare;
73

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

recompense i beneficii (salarii, premii stimulente, ajutoare, asigurarea sntii);


alte aspecte (srbtori legale, ndatorii juridice, vacane, ngrijirea copiilor, avantaje);
orientarea amplasrii locului de munc i unele spaii auxiliare ( vestiare, camere de
odihn, baie, .a.);
- orarul de lucru normal i suplimentar, pauze, timp liber;
- sistemul de plat a chiriilor;
- sistemul de pensionare, plecarea pentru motive de boal sau pentru motive personale .a.
Integrarea se face pe parcursul primelor zile dup angajare pn la aproximativ dou
sptmni. Pe parcursul i n finalul acestei perioade, noul angajat va fi solicitat s pun ntrebri
asupra unor aspecte neclare care l preocup.
n procesul de integrare, de regul, snt oferite trei tipuri de informaii:
1. natura i cultura organizaiei;
2. politici i reguli organizaionale;
3. programul normal al zilei de munc.
1. Pentru o orientare general este necesar a se prezenta probleme privind natura i cultura
organizaional respectiv: o scurt viziune asupra organizaiei; istoricul organizaiei, scopul
principal; structura organizaiei; persoanele mai importante; produsele i serviciile realizate;
poziia funciei ocupate de noul angajat n ansamblul compartimentului i al organizaiei etc.
O bun surs de informare o poate constitui unele rapoarte recente fcute pe unele domenii
de activitate sau pe ansamblul organizaiei.
2. Un alt tip de informaii se refer la politicile i regulile organizaionale, precum i la
recompensele i avantajele pe care le ofer. Se includ n aceast categorie informaii privind:
politicile de angajare; probleme de sntate , prezena la lucru, ntrzieri, concedieri,
spitalizare .a.
3. O ultim grup de informaii se refer la ziua normal de lucru, respectiv domeniul muncii pe
care o ndeplinete, acordarea pauzelor pentru odihn i pentru mas, nceputul i sfritul
programului.
O problem important este modul de prezentare a informaiilor care snt oferite noilor
angajai. n acest scop se poate elabora o brour, care se pune la dispoziia noului angajat.
Informaiile de integrare trebuie s fie mereu actualizate i adaptate condiiilor existente n
organizaie. Se pot folosi i alte mijloace adecvate de integrare ca de ex. : dispozitive, filme,
videoclipuri, diagrame, scheme .a.
7.2.1. Metode de integrare
Metodele de integrare folosite difer n funcie de scopul angajrii. De exemplu, o
persoan poate fi angajat pentru un anumit post sau pentru potenialul su (cunotine,
creativitate, mobilitate). n primul caz se pot folosi integrarea direct pe post i ndrumarea
direct, iar n cel de al doilea descoperirea organizaiei i ncredinarea unor misiuni.
Integrarea direct pe post confer noului angajat sentimentul de siguran, dar reuita
metodei depinde de ajutorul pe care l va primi de la colegi i de la eful ierarhic.
ndrumarea direct. Angajatul din prima zi este ndrumat de ctre un alt salariat din
cadrul ntreprinderii care se afl pe o poziie ierarhic superioar. ndrumtorul are misiunea de a
facilita integrarea noului angajat, i rolul de aprtor , de evaluator, dar i de aplanare a unor
nenelegeri.
Descoperirea organizaiei presupune trecerea noului angajat, ntr-o perioad de 2-3 luni,
prin toate compartimentele organizaiei.
ncredinarea unei misiuni. Noul angajat are misiunea de a ntreprinde o investigaie
proprie asupra diferitelor aspecte ale organizrii i activitii firmei. Misiunea are un caracter
practic. La sfrit angajatul ntocmete un raport cu concluziile i recomandrile sale pe care le
aduce la cunotina conducerii de vrf. Avantajul metodei este c angajatul nu nva despre
organizaie, ci o descoper aa cum este, cu punctele sale tari i slabe, totodat conducerea firmei
poate evalua mai bine posibilitile i calitile angajatului.
74

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

ntrebri de verificare
1. Care este scopul integrrii personalului?
2. Care sunt responsabilitile top managerului i ale managerului de personal n procesul de
integrare?
3. Care sunt paii procesului de integrare a noilor angajai, i cum poate fi accelerat acest
Capitolul
8

proces?
4. Care sunt metodele de integrare a resurselor umane?
M O T I V A I A P E N T R U M U N C
8.1 Coninutul i natura motivaiei
Motivaia pentru munc reprezint influena pe care anumii factori o exercit asupra
angajailor i care i determin la aciuni pozitive sau negative pentru ndeplinirea sarcinilor de
munc. Spre deosebire de mijloacele materiale i financiare necesare activitii productive,
oamenii reprezint mai mult dect o surs de costuri sau de consum. Sistemul lor de nevoi, de
valori, gradul de motivaie i de satisfacie vor determina performanele individuale i
organizaionale. Aceasta este motivul pentru care managerii au misiunea de a pune n acord i a
corela performanele economice ale organizaiei cu capacitatea i posibilitile angajailor.
Motivul reprezint cauza, raiunea, pricina unei aciuni, imboldul care mpinge la o
aciune sau care determin o aciune, iar motivarea sau motivaia este rezultatul ei.
Motivaia reprezint suma forelor, energiilor interne i externe care iniiaz i dirijeaz
comportamentul uman spre un anumit scop, care odat atins va determina preocuparea pentru
satisfacerea unei altei nevoi. ntre motivaie i performan exist o relaie de condiionare.
Individul singur este capabil de a se motiva deoarece toate procesele snt coordonate din
interiorul fiinei umane. Managerul este pus in situaia de a arta n ce context atingerea
obiectivelor firmei asigur i satisfacerea nevoilor personale. Motivaia pentru munc a unui
individ nseamn certitudinea c el va obine, efectund o munc n condiii stabilite, elemente
care i vor satisface propriile nevoi.
Oamenii pot avea motive diferite n abordarea unui anume tip de comportament. De
exemplu, un manager prefer clubul firmei pentru c l consider un loc bun pentru ntlnirile de
afaceri; un altul prefer clubul pentru atmosfera social; n timp ce, un altul l prefer pentru c
snt programe interesante. Aceste motive diferite pot explica acelai comportament, n schimb, se
complic procesul de deducere a motivaiei pornind de la comportament. Personalitatea,
condiiile sociale, experiena, influenele grupului sau ali factori pot avea impact asupra
motivaiei.
n plus, acelai motiv poate fi rezultatul comportamentelor diferite. De exemplu, dac un
angajat dorete promovarea, i va propune obinerea unei performane excelente n munca sa.
Un alt angajat care dorete de asemenea promovarea, poate ncerca s-i sperie eful pentru ai atinge obiectivul, iar un altul este reinut n toate aciunile ce l-ar putea discredita. Aceti trei
manageri au acelai motiv, dar comportamente diferite pentru a-i realiza dorina.
Managerul preocupat cu adevrat de prosperitatea firmei i evalueaz n permanen
oamenii cu care lucreaz.
75

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

8.2 Factori motivaionali.


Factorii care determin motivaia angajatului pentru obinerea unor rezultate bune pot fi
grupai astfel (figura 8.1.):
1. factori interni sau individuali, printre care percepia sarcinilor, atitudini, nevoi, interese,
comportamente, sistemul de valori .a.
2. factori externi sau organizaionali i anume sistemul de salarizare i de stimulente,
precizarea sarcinilor, grupul de munc, sistemul de control supraveghere, sistemul
intern de comunicare, timpul liber .a.

F i g . 8 . 1 M o d e lu l g e n e r a l a l m o t iv a t i e i
F a c t o r i in d i v id u a li
-N e v o i
- A t i t u d in i
- In t e r e s e
-C o m p o rta m e n t
- S is t e m u l d e v a lo ri

F a c t o r i o r g a n iz a t i o n a li
- S a la riz a r e a
-G ru p u l d e m u n ca
- S is t e m u l d e c o n t r o l
- C o m u n ic a re

C o m p o rta m e n t
i n d iv i d u a l
m o tiv a t

R e co m pe n se
c o n s e c in te

S a t i s f a c t ie
in d iv id u a la

- nevoie trebuin, necesitate


- atitudine - fel de a fi sau de a se comporta al unei persoane, comportament
- interes preocuparea de a obine un succes, un avantaj, rvna depus ntr-o aciune pentru
satisfacia anumitor nevoi
- comportament a se purta, a avea o anumit conduit
- valoare suma calitilor care dau pre unui lucru sau persoane, msura, grad n care cineva sau
ceva este apreciat; importan, nsemntate, pre, merit.
Cele dou categorii de factori interacioneaz determinnd nivelul comportamentului
motivat, i capacitatea de adaptare a omului la diferite situaii. Satisfacerea nevoilor determin, o
echilibrare fizic, psihic i spiritual. Acest echilibru este ns fragil, n sensul c, o nou nevoie
apare imediat dup ce o nevoie a fost satisfcut, determinnd un nou dezechilibru care-l face pe
individ s se remotiveze.
Managerul, n funcie de reacia sa la consecinele comportamentului subordonailor
poate s influeneze satisfacia i implicit performanele n munc.
Studierea diferitelor teorii motivaionale are scopul de a pune n eviden avantajele i
dezavantajele pe care le-ar putea produce implicarea lor n strategiile i politicele firmelor. Exist
teorii care analizeaz factorii organizaionali i teorii care analizeaz factorii individuali, dup
cum snt i teorii care combin cele dou categorii de factori n explicarea comportamentului
omului n munc. Aceste teorii nu vor oferi strategia ideal pentru motivarea personalului unei
firme.
76

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Motivaia pentru munc este n primul rnd o chestiune personal, ea putnd fi


influenat prin politicile i strategiile organizaionale. Cnd se pune ntrebarea de ce un angajat
muncete mai mult sau cu rezultate mai bune dect altul, n aceleai condiii de dotare i de
recompensare, apare ideea, c diferenele de productivitate au la baz diferenele ntre oameni
reflectate n factori individuali, inclusiv cei motivaionali.
8.3 Sursele motivaionale
A motiva oamenii n munca lor nseamn a le rsplti bnete contribuia la progresul
firmei, iniiativa, efortul i reuita, dar , mai ales de a dezvolta pentru ei nsui utilitatea dat de
dimensiunea subiectiv a muncii. i pentru aceasta nu e suficient s mbunteti cteva
caracteristici vizibile ale muncii i recompensele sale, ci trebuie fcute unele progrese n
reprezentrile mintale cu privire la munc, la firma n care ea se desfoar i la produsele sale.
Dimensiunea obiectiv a muncii utilizeaz ca principala sursa motivaional efectul
inegalitii in recompensarea muncii. ntr-o firm sau ntr-o economie repartiia egal a
veniturilor are efect demotivant. Diferenierea recompenselor bneti n funcie de eficacitate, de
calificare i de reuit constituie o modalitate eficient de motivare. Firmele care au dus politica
egalitarismului salarial au cunoscut eecuri de lung durat. Astfel, indivizii activi sau talentai
care nu au fost apreciai diferit au cutat o cale de a prsi organizaia sau ara prefernd
emigrarea.
n funcie de profil, de strategia i cultura sa, firma i poate crea un sistem de salarizare
i avantaje materiale motivante, fr a se abate de la regulile concureniale i echitii
manageriale.
Dimensiunea subiectiv a muncii. Factorii motivatori care ar putea spori valoarea
subiectiv a muncii, innd cont de particularitile situaiilor i persoanelor i asupra crora
managerii ar putea reflecta snt: aprecierea reuitei angajailor; stabilirea de obiective ambiioase
care s incite concurena; informarea permanent despre situaia financiar i despre stadiul
ndeplinirii obiectivelor; ncurajarea iniiativei i noului n firm; stabilirea unui climat creativ n
echipa de munc prin mrirea autonomiei i libertii n luarea deciziilor .a. Numeroase studii
au atras atenia asupra faptului c multe categorii de indivizi pot fi motivai n aciunile lor tot
att de bine i pe alte ci dect cele bneti, materiale.
n lucrarea Forma i coninutul democraiei industriale publicat la Londra n 1969 sunt
evideniate 7 nevoi psihologice care l determin pe om s munceasc:
1 nevoia de a-i angaja rezisten fizic ntr-o munc puin monoton;
2 nevoia de a nva prin munc;
3 nevoia de a cunoate natura muncii i modul prin care o poate realiza;
4 nevoia de a lua decizii i de a avea iniiativ;
5 nevoia contactului social pozitiv i de recunoatere n cadrul organizaiei;
6 nevoia de a-i pune activitatea n slujba obiectivelor firmei i de a-i lega viaa sa de cea a
colectivitii;
7 nevoia siguranei viitorului.
Spre deosebire de aceast abordare clasic, astzi se acord mai mult importan
satisfaciei de tip confort.
ntrebri de verificare
1. Ce repre4zint motivul i motivaia pentru munc?
2. Ce factori determin motivaia angajatului pentru obinerea unor rezultate mai
bune?
3. Care sunt sursele motivaionale?
77

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Capitolul
9

COMUNICAIILE N CADRUL ORGANIZAIEI


9.1 Comunicarea interpersonal i organizaional
ntregul proces de management i relaiile care iau natere n cadrul acestuia,
au ca suport comunicaiile interumane.
Numeroase studii efectuate asupra modelului i efectelor desfurrii comunicaiilor n
cadrul firmelor ne arat faptul c, n medie un manager aloc n acest scop 60-80% din timpul
su. Pe de alt parte, calitatea comunicaiilor are implicaii directe asupra subordonailor.
Comunicarea este definit ca schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane din
cadrul unei organizaii n vederea realizrii obiectivelor individuale.
A comunica nseamn a face cunoscut, a da de tire, a ntiina.
Comunicarea interpersonal poate fi considerat ca fiind un proces de transfer de
informaii n care exist comportamente specifice n emisia mesajelor. Comunicarea
interpersonal presupune existena unor relaii/legturi ntre oameni i capacitatea lor de a stabili
asemenea legturi. Ea poate fi mai simpl sau mai complex, formal sau neformal, n funcie
de natura activitii i a mesajului i de relaia dintre emitent i receptant.
Comunicarea organizaional const n transferul de informaii ntre membrii unei
organizaii, precum i nelegerea corecta a mesajului coninut de informaii.
Necesitatea unei comunicri adecvate i eficiente este determinat de faptul c
organizaiile se confrunt n prezent cu numeroase probleme:
1. Organizaiile devin tot mai complexe att n ce privete structura de
organizare i producie, ct i n ce privete tehnologiile de fabricaie;
2. Condiiile pieei i ale economiei n general, impun o cretere a eficienei
i calitii produselor i serviciilor;
3. Angajaii n special cei tineri ateapt, printre altele satisfacia personal n munc;
4. Organizaiile depind ntr-o msur mai mare de comunicare pe canalele
informaiilor orizontale.
Pe msura creterii complexitii activitii informaia trebuie s circule mai
rapid ntre specialitii aflai la acelai nivel ierarhic, n loc de a urca i cobor pe treptele
ierarhice, care inevitabil poate produce ntrzieri.
Printre altele comunicarea este necesar deoarece:
- activitatea de conducere se poate desfura cu o eficacitate superioar;
- contribuie la o mai bun definire a oamenilor ;
- crete ncrederea angajailor n organizaie;
78

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

se mbuntete relaia i capacitatea de nelegere ntre conductor i subordonat,


ntre angajaii situai pe acelai nivel ierarhic, sau ntre acetia i persoane din afara
organizaiei;
- ajut oamenii s neleag nevoia de schimbare.
Comunicarea intervine la patru nivele i anume:
1. Comunicarea intraindividual, cnd informaia este transmis de la o parte la alta a
organismului uman.
2. Comunicarea interpersonal, cnd informaia este transmis de o persoan
ctre alt persoan. La acest nivel comunicarea urmrete urmtoarele obiective: influenarea
altor persoane, exprimarea unor sentimente sau emoii; schimbul de informaii .a.
3. Comunicarea intraorganizaional, cnd informaia este transmis intre
diferite
grupuri compartimente sau subuniti ale aceleai organizaii.
4. Comunicarea extraorganizaional, cnd informaia este transmis din cadrul
organizaiei ctre alte organizaii sau instituii din mediul su extern sau cnd primete
informaii /mesaje din acest mediu.
9.2 Tipologia comunicrilor interne. Capacitatea de ascultare.
Comunicrile interne se clasific dup mai multe criterii i anume:
1. n funcie de direcie:
a) Comunicrile descendente de la nivelul managementului de vrf, ctre
nivelurile de execuie. Coninutul lor este dat de decizii, ordine, controluri,
transmiterea de sarcini, solicitarea de informaii.
b) Comunicrile ascendente reacie invers la comunicrile descendente.
Comunicrile ascendente informeaz managementul de nivel superior asupra
strii morale a personalului, obstacolelor din calea comunicrilor, de nivelul i
forma abstacolelor care se nregistreaz cel mai frecvent.
c) Comunicrile orizontale sau laterale, se stabilesc ntre compartimente sau
persoane situate la acelai nivel ierarhic pentru coordonarea activitilor legate de
realizarea unor obiective comune, excluznd intervenia managerilor de nivel
superior.
2. Dup modul de transmitere:
a) Comunicarea verbal este cel mai frecvent utilizat n cadrul organizaiilor. Se
apreciaz c intr-o astfel de comunicare numai circa 25% din eficiena final este
dat de coninutul propriu-zis al mesajului i c 75% se bazeaz pe comunicarea
non-verbal, respectiv expresia feei, privirea, gesturile, tonul vocii etc.
55% - expresia fetei,
38% - tonul vocii,
7% - sensul cuvintelor.
Avantajele comunicrii verbale :
- constituie relaii directe ntre conductor i subaltern,
- permit flexibilitatea exprimrii i ofer posibilitatea adaptrii la recepie prin
urmrirea reaciilor partenerului,
- permit un grad sporit de recepie,
- costurile sunt reduse cu 50% fa de cele al comunicrii scrise.
Dezavantajele:
- necesit prezena simultan a interlocutorilor, multiplicnd timpul consumat,
transmiterea lor prin diferite trepte ierarhice se face dificil i cu mari pierderi de
informaii. Astfel, se considera c la comunicrile de tip descendent emise de
administraie, la vicepreedinte ajung n proporie de 63%, la eful de compartiment
55%, la eful de secie 40%, la maitrii 30%, iar la muncitori 20%. n cazul
79

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

comunicrilor ascendente, pierderile snt i mai mari. S-a constat c ajung la vrful
piramidei ierarhice numai 10% din comunicrile verbale lansate de muncitor.
b) Comunicrile scrise:
Avantajele comunicrii scrise:
- ofer un timp mai mare de gndire,
- asigur n consecin o diversitate sporit a ideilor,
- nu necesita disponibilitatea simultan a participanilor,
- informaiile pot fi stocate asigurnd reluarea i dezvoltarea ideilor,
- permite utilizarea mijloacelor audiovizuale.
Dezavantajele:
- timpul necesar este mult mai mare i cu implicaii asupra multiplicrii posturilor n
cadrul organizaiei,
- costul este ridicat, presupunnd nu numai cheltuieli directe - salarii, hrtie, mijloace
de prelucrare, tiprire ci i indirecte cerute de conservarea n dosare i, respectiv,
spaii special amenajate,
- din punct de vedere ecologic, presupune o serie de costuri sociale exploatarea
pdurilor, efectele poluante ale fabricilor de hrtie n mediu.
3. Dup gradul de specializare:
a) formal, include toate comunicrile adresate de management personalului din
organizaie i cele ascendente,
b) neformal, care include zvonurile.
Studiile ntreprinse n legtur cu timpul destinat diferitelor tipuri de comunicri arat c
un manager cheltuiete:
- 10-25% din timp scriind;
- 15% citind;
- 15-30% vorbind;
- 45% ascultnd.
Capacitatea de ascultare este atitudinea de disponibilitate a unei persoane de a dori s
neleag semnificaia unui mesaj.
Fiecare persoan este dispus s-i amelioreze capacitatea de ascultare. n acest sens unele
principii pot contribui la mbuntirea ascultrii:
- capacitatea de a selecta ceea ce se vorbete: n unele cazuri nu este posibil de a asculta tot
ce se vorbete.
- puterea de concentrare asupra a ceea ce se vorbete: atenie activ la cuvintele, ideile i
sentimentele exprimate.
- a privi atent la interlocutor: faa, ochii i gesturile vor uura nelegerea mesajului, fiind
totodat un semn de interes.
- a se elimina judecata imediat / pripit: o judecat prea rapid diminueaz disponibilitatea
la ceea ce se spune.
- a nu ntrerupe interlocutorul: a avea timp i rbdare pn se atinge scopul discuiei.
- a elimina emoiile personale: grijile, preocuprile individuale pot substitui ceea ce se
transmite prin mesaj.
- a reaciona la ideile exprimate i nu la persoana ca atare: ideile pot fi interesante i
importante, chiar dac ele provin de la o persoana nesimpatizat.
- a utiliza capacitatea cerebral: debitul verbal mediu este circa 120 cuvinte pe minut, n timp
ce viteza de gndire este circa 400 cuvinte pe minut, diferena reprezentnd timpul de
nelegere.
n procesul comunicrii ntre oameni sau ntre organizaii se apreciaz c exist 3
categorii de bariere comunicaionale i anume:
1) Bariere de receptare stimul din mediu; atitudinile i valorile destinatarului;
nevoile i ateptrile destinatarului;
80

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

2) Bariere de nelegere limba folosit, abilitatea receptantului de a asculta i de a


percepe cu atenie; distana de comunicare;
3) Bariere de acceptare prejudeci; conflicte ntre emitent i destinatar .a.
ntrebri de verificare
Capitolul
10

1. De ce este determinat necesitatea unei comunicri adecvate i eficiente?


2. Care sunt principiile ce stau la baza ameliorrii capacitii de ascultare?
3. Care sunt barierele comunicaionale?
P R E G T I R E A P R O F E S I O N AL I D E Z V O LTAR E A
CARIEREI
10.1 Natura i coninutul pregtirii personalului
Pregtirea sau instruirea profesionala este un proces de nvare prin care oamenii i
nsuesc deprinderi i cunotine noi, care ii ajut n ndeplinirea sarcinilor de munc. Pregtirea
are attea implicaii actuale ct i viitoare pentru succesul organizaiei. O problem important
este pregtirea personalului actual ale crui cunotine i ndemnri au devenit nvechite sau
depite. Pregtirea profesional poate contribui la creterea productivitii muncii, la
mbuntirea calitii produselor i diminuarea erorilor, la satisfacie n munc i reducerea
fluctuaiei.
De asemenea o bun pregtire profesional ajut angajaii s fac mai bine fa unor
dificulti organizaionale, sociale, i schimbrilor tehnologice.
Pregtirea personalului poate fi privit ntr-un sens mai restrns sau limitat i ntr-un
sens mai larg. n sens limitat pregtirea asigur angajailor cunotine i deprinderi specifice
necesare ndeplinirii funciilor lor actuale. Se face distincie ntre pregtire i dezvoltare, acesta
din urma avnd o accepiune mai larg n sensul obinerii de ctre individ a unor cunotine i
deprinderi noi folositoare att pentru actuala funcie , cit i pentru funcii viitoare. Componentele
procesului de pregtire profesionala snt: formarea i perfecionarea profesional.
Prin formare se urmrete dezvoltarea unor capaciti noi n timp ce prin perfecionare
se vizeaz mbuntirea capacitii existente. Perfecionarea poate fi considerat i ca stadiu al
formrii, care const n acumularea cunotinelor referitoare la profesia de baz.
Formarea i perfecionarea profesional se interptrund, uneori fiind dificil de apreciat
dac anumite activiti snt de formare sau de perfecionare. (Tabelul nr. 10.1)
Tabelul nr. 10.1 Deosebirile ntre formarea i perfecionarea profesional
Formarea profesional
Perfecionarea profesional

81

M A N A G E M E N T U L

Calificarea iniial
nsuirea unei noi meserii

R E S U R S E L O R

U M A N E

nsuirea de ctre lucrtorii deja


calificai ntr-un anumit domeniu,
a unor noi cunotine, priceperi i
deprinderi de munc, recunoscute
ca fcnd parte din coninutul
meseriei
Policalificare
Recalificare

Scopul pregtirii este ca angajaii s foloseasc ceea ce au nvat la locul lor de munc.
Obiectivele pregtirii profesionale pot fi constituite din: perfecionarea capacitii de
rezolvare a problemelor; executarea unor lucrri specifice; rezolvarea unor sarcini noi;
mbuntirea capacitii de comunicare; pregtirea unor schimbri.
Stabilirea cerinelor de pregtire profesional presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- precizarea obiectivelor pe total organizaie, pe componente structurale, i pe fiecare
salariat;
- stabilirea noilor cunotine care snt necesare salariailor pentru a-i ndeplini sarcinile
n mod eficient;
- stabilirea metodelor de pregtire, a instituiilor la care se va apela i inventarierea
resurselor disponibile;
- elaborarea programului de pregtire profesional.
10.2 Un model al sistemului de pregtire
Succesul oricrei pregtiri profesionale poate fi msurat prin volumul i nivelul de
cunotine i deprinderi nsuit i care se aplic n ndeplinirea funciei.
Adesea eforturile de pregtire neplanificate, necoordonate reduc semnificativ nvarea.
Vom arta un model al sistemului de pregtire (Fig.10.1). Acest sistem este compus din 3
faze componente:
1. Stabilirea nevoilor de pregtire;
2. Implimentarea sistemului;
3. Evaluarea rezultatelor.

82

M A N A G E M E N T U L

Stabilirea nevoilor

R E S U R S E L O R

U M A N E

Evaluare

Determinarea
nevoilor de pregatire

Identificarea
obiectivelor
pregtirii

Dezvoltarea
criteriilor

Implimentare
Pregtirea
actual

Selecia
metodelor de
pregatire

Aranjarea
pentru
pregtire

Conducerea
pregtirii

Supravegherea
pregtirii

Compararea
rezult. preg.
cu criteriile
Fig. 10.1. Un model al sistemului de pregtire
n prima faz se determin nevoile de pregtire, se stabilesc obiectivele efortului de
pregtire i se stabilesc criteriile.
n cea de a doua faz se implementeaz sistemul de pregtire. Iar n cea de a treia faz se
evalueaz rezultatele n raport cu criteriile i obiectivele stabilite. n prima faz se determin
nevoile de pregtire a personalului, avnd la baz ideea c o bun pregtire profesional
contribuie la ndeplinirea obiectivelor organizaiei. Aceasta este o faz de diagnostic i de
stabilire a obiectivelor pregtirii. Managerii pot identifica nevoile de pregtire prin trei tipuri
de analize:
1. Analiza organizaional;
2. Analiza sarcinilor;
3. Analizele individuale.
1. Analiza organizaional.
mbuntirea pregtirii profesionale are ca scop principal prevenirea nvechirii tehnice a
angajailor existeni, nainte ca nevoia de pregtire s devin critic. Analizele organizaionale
pot fi fcute pe baza unor msurri pariale ale performanelor organizaiei. Pe aceast baz se
pot identifica punctele slabe n domeniul pregtirii personalului, cum ar fi: circulaia i fluctuaia
mare a personalului; absene la lucru; performane individuale i de grup, slabe etc. Sursele de
informare pentru stabilirea nevoilor i obiectivelor pregtirii profesionale la nivel organizaional
83

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

pot fi: nemulumirile angajailor; accidentele de munc; observaii directe i interviurile de


plecare; reclamaii de la clieni .a.
2. Analiza sarcinilor (de munc).
Este o alt modalitate de diagnosticare a nevoilor de pregtire profesionala. Prin aceasta
se poate stabili care snt cerinele funciilor existente n organizaie. Descrierea i specificaia
funciei ofer informaiile necesare despre performanele ateptate i calificarea necesar pentru
ca angajaii s ndeplineasc munca cerut. Identificarea nevoilor de pregtire se realizeaz prin
compararea cerinelor i exigentelor funciei cu ndemnarea, obligaiile i cunotinele
angajailor.
3. Analiza individual.
A treia modalitate de diagnosticare a nevoilor de pregtire snt analizele individuale
respectiv cercetarea modului in care fiecare angajat i ndeplinete sarcinile funciei pe care o
ocupa. (Fig.10.2)
O alt modalitate de a stabili nevoile de pregtire individual este i discutarea direct cu
angajaii, superiorii lor i cu managerii, pentru a identifica ceea ce ei consider c este necesar.
Scopul unor asemenea aciuni este de a culege informaii asupra problemelor percepute de
persoanele implicate. Ca surse de informare pot fi chestionare, cunotine despre instrumentele
funciei, teste de ndemnare, studii de atitudine, nregistrarea incidentelor critice i alte surse i
date.
n afara analizelor organizaionale, i individuale, pentru determinarea nevoilor de
pregtire se poate face apel i la examinarea unor factori demografici cum sunt: vrsta, sex,
nivelul de educaie .a. Avnd n vedere bugetul limitat i nevoile multiple de pregtire n cadrul
organizaiei, este necesar a se stabili anumite prioriti.
Analiza i
descrierea
funciei

Abilitti i
motivaie

Standarte de
permorman

Nivelul
perform. n
funcie

Funcia
Analiza

Persoana
Comparatia i
evaluarea
performanelor

Alegerea metodelor de pregtire


Programe specifice

Performan

Determinarea domeniilor slabe

Considerarea metodelor de
msurare

Evaluare
84

Conducerea activitilor de
pregtire.

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Pregtirea

Fig.10.2 Folosirea performanelor funciei n analiza nevoilor de pregtire


profesional.
10.3 Metode de pregtire a personalului.
10.3.1 Metode de pregtire legate direct de funcie.
1. Meditaia.
Este cea mai veche metod de pregtire a personalului i const n instruirea zilnic fcut
angajatului de superiorul imediat. Este un proces continuu de nvare prin activitate. Planificat
sau nu, angajaii nva prin experiena n cadrul ndeplinirii funciei. Pentru o meditaie
eficient, trebuie s existe relaii deschise ntre angajat i superiorul su sau manager. De
asemenea, managerii i superiorii trebuie s aib o anumit pregtire pentru a fi eficieni ca
meditatori. Dezavantaj: dac cineva a fost bun ntr-o funcie sau latur particular a funciei,
aceasta nu este o garanie c persoana respectiv va fi capabil s mediteze pe cineva pentru a
ndeplini funcia bine. Exist i posibilitatea ca cei ce mediteaz s nu o fac n mod sistematic
sau chiar s nu doreasc s participe la procesul de pregtire. De asemenea multe ndemnri
profesionale au o componen intelectual, care poate i trebuie nvat dintr-o carte nainte de
meditare.
2. Rotaia personalului.
Japonia firmele Europene.
Rotaia n funcie a personalului, nseamn trecerea angajatului de pe o funcie pe alta i
este larg folosit ca tehnic de pregtire i dezvoltare a personalului. De exemplu, un tnr cu
perspective de realizare n profesie, poate trece pentru o anumit perioad limitat prin diferite
compartimente (secie, birou, serviciu, etc.), ceea ce poate conduce la dezvoltarea cunotinelor
i a deprinderilor sale profesionale. Cnd este efectuat corect, rotaia pe funcie ncurajeaz o
viziune mai profund i mai general asupra organizaiei.
3. Repartizarea / asocierea la un comitet.
Aceasta presupune repartizarea unui angajat, care promite sub aspect profesional, pe lng
un comitet/comisie, ceea ce poate contribui la o extindere a experienei. Angajaii care lucreaz
n cadrul unui organism care elaboreaz planuri i decizii importante poate ctiga o cretere
reala a personalitii, a rezultatelor i a proceselor lor care guverneaz organizaia.
Repartizarea unui angajat pe lng organul de protecie i securitate din organizaie i poate
asigura nsuirea fundamentelor de care are nevoie pentru a ocupa o funcie superioar. De
85

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

asemenea, el capt experien n problemele implicate de meninerea contient a proteciei i a


siguranei angajatului.
4.
Asistena pe post Este o poziie de consultant imediat subordonat unui manager. Prin
aceast metod cel ce se pregtete poate lucra cu manageri remarcabili / excepionali pe care
altfel nu-i poate ntlni.
Unele organizaii pot avea Comitete ale tinerilor directori sau Cabinete de
management, n care angajaii se pot ntlni i dezbate aspecte ale funciei pe care o efectueaz.
4. Pregtirea prin simulare nseamn a folosi un model, un duplicat al activitii reale de
munc. n acest fel cursantul se poate pregti, poate nva n condiii similare, apropiate de cele
reale, dar fr presiunile determinate de ndeplinirea sarcinilor concrete de producie. Pregtirea
prin simulare uureaz pregtirea pentru funcie, fr elemente stresante ale condiiilor reale de
munc, cu un numr mai mic de greeli i cu cheltuieli sczute. Pregtirea prin simulare se poate
folosi pentru variate funcii/ profesii cum snt: piloi, astronaui, oferi, mecanici de locomotiv,
operatori de maini i instalaii complexe O problem de care trebuie s se in seama este ca
simularea s fie realist,iar echipamentul utilizat s fie similar celor existente n activitatea
practic.
10.3.2 Metode indirect legate de funcie.
Asemenea metode pot fi eficiente deoarece un angajat poate avea ocazia s plece de la locul
de munca i s se concentreze numai asupra a ceea ce are de nvat. ntlnirea cu ali oameni
care snt ocupai de aceleai probleme i din diferite organizaii poate furniza angajailor
perspective noi n probleme vechi. Pot fi folosite metode variate.
1. Cursuri n sala de clasa, constituie o form de instruire larg folosita i acceptabil, avnd
avantajul c muli oameni snt familiarizai cu ea. Specialitii din cadrul sau din afara
organizaiei, pot efectua o asemenea pregtire. Un dezavantaj al instruirii n sala de clasa este
sistemul de prelegeri, care ncurajeaz ascultarea pasiv i absena participanilor. Uneori
participanii au puine ocazii s ntrebe, s clarifice i s discute materialul prezentat. Eficiena
cursurilor n sala de clas depinde de mrimea grupului i de dificultatea subiectului.
Patronii pot s trimit angajaii la sesiuni tiinifice, seminarii sau cursuri pe scurt durat.
Unele organizaii mai mari pot organiza centre de pregtire exclusiv pentru angajaii proprii.
Multe universiti i coli de afaceri efectueaz pregtirea salariailor diferitelor organizaii.
Exist unele aspecte negative comune referitoare la programele externe, printre care de multe
ori un procentaj ridicat din participani nu snt interesai pentru cursurile pe care le urmeaz,
unele persoane pot fi aproape de pensionare, muli participani la cursuri nu au o pregtire
preliminar n management. Aceste probleme pot fi depite cu o anumit planificare i atenie.
2.
Pregtirea relaiilor umane. Scopul acestei metode este de a pregti personalul de
conducere pentru problemele oamenilor legndu-i de angajaii lor. Acest tip de pregtire se
concentreaz asupra iscusinei unor persoane n domeniul relaiilor umane necesar pentru a
lucra bine cu alii. Programele de pregtire n domeniul relaiilor umane snt adresate superiorilor
de la primul nivel i a managerilor de la nivelele medii care snt noi sau relativ fr experien.
Ele cuprind teme privind motivaia, conducerea, comunicaia i umanizarea locului de munca.
Dezvoltarea iscusinei n domeniul relaiilor umane este un obiect pe termen lung, iar rezultatele
snt vizibile dup civa ani.
3.
Studii de caz. Cazurile prevd un mediu n care cel ce se pregtete poate studia aplicaiile
conceptelor de management sau comportament. O dificultate este aceea c studiile de caz nu pot
fi fcute suficient de realiste i utilizabile. De asemenea, cazurile studiate pot conine informaii
nepotrivite feluritelor decizii care se pot ntlni n situaii reale.
4.
Jocul unui rol cere participantului s-i asume un rol ntr-o situaie dat i s acioneze cu
un comportament conform acestui rol.
5.
Simularea. Unele jocuri de afaceri sau simulri snt aplicaii pe computer n care individul
sau echipa elaboreaz planuri de marketing pentru o organizaie pentru a determina astfel de
factori ca volumul / cantitatea de resurse de alocat pentru publicitate, proiectarea produsului i
vnzrii .a. participanii iau o decizie i apoi computerul le spune ct de competitivi snt.
86

M A N A G E M E N T U L

6.

R E S U R S E L O R

U M A N E

Mijloacele audio-vizuale (nregistrri audio-video, filme, video-telecomunicaii .a.)


10.4 Evaluarea rezultatelor pregtirii profesionale.

Evaluarea rezultatelor pregtirii const n compararea rezultatelor dup pregtire cu


obiectivele i standardele stabilite. Deoarece pregtirea este consumatoare de timp i de mijloace
financiare este necesar a se face evaluarea rezultatelor eforturilor de pregtire a personalului. O
modalitate de evaluare este de a stabili i de a examina costurile asociate cu pregtirea i
beneficiile obinute respectiv.
Costuri / beneficii (efecte favorabile).
Este indicat a se compara rezultatele nainte i dup instruire. Trebuie avut n vedere c
unele rezultate superioare determin mbuntirea pregtirii profesionale, dar uneori msurarea
costurilor i a efectelor este dificil:
Vom prezenta unele costuri i rezultate care se pot obine (Tabelul nr. 10.2)
Tabelul nr.10.2 Natura costurilor i rezultatele pregtirii profesionale
Costuri
Rezultate
- Salariul instructorilor,
- Creterea produciei,
- Materiale pentru pregtire,
- Reducerea costurilor,
- Cheltuieli
de
ntreinere
pentru - Reducerea fluctuaiei,
instructori i cursani,
- Supravegherea mai mic necesar,
- Echipament,
- Abilitatea de avansare a angajailor,
- Transport,
- Noile ndemnri conduc la abilitatea
- Salariul cursanilor,
de a ndeplini mai multe funcii,
- Pierderile de producie,
- Schimbri de atitudine fa de sarcini.
- Timp de pregtire.
Dei aceste elemente snt greu de evaluat, comparaia cost / rezultate este modalitatea cea
mai bun de a determina eficiena pregtirii.
Este indicat, a lua in consideraie modul n care pregtirea va fi evaluat, nainte ca
aceasta s nceap. Autorul Kirkpatrick, consider c exist patru nivele la care se poate face
evaluarea i c pregtirea devine mai riguroasa i specifica pe msur ce nivelele avanseaz.
Cele patru nivele spre care trebuie sa se concentreze eforturile de evaluare a pregtirii
snt:
1. Reacia;
2. nvarea;
3. Comportamentul;
4. Rezultatele.
Reacia presupune a vedea ct de mult le place i atrage cursanii pregtirea. Evaluarea
nivelului reaciei cursanilor se poate realiza prin interviuri sau rspunsuri ale cursanilor la
anumite chestionare. Totui, reacia imediat se poate observa prin msura n care le place
oamenilor s se pregteasc.
nvarea nivelul de nvare se msoar prin ct de bine cursanii au nvat /nsuit fapte,
idei, concepte, teorii i atitudini. Teste bazate pe materialele folosite n pregtire snt utilizate
pentru evaluarea nvrii i pot fi administrate nainte i dup pregtirea profesional, pentru a
se putea compara rezultatele. Dac rezultatele indic unele probleme dificile de nvare, se va
realiza corectarea cursurilor pentru ca coninutul lor s fie mai eficient.
Comportamentul exprim ct de mult acesta este schimbat ca urmare a programului urmat.
Evaluarea nivelului comportamentului const n a determina efectele pregtirii reflectante n
performanele n funcie. Acest lucru se poate constata prin interviuri cu persoanele instruite sau
cu colegii acestora. Comportamentul este mai dificil de msurat dect reacia i nvarea.
Uneori chiar dac se schimb comportamentul, rezultatele ateptate pot s nu apar.
87

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Rezultatele snt evaluate prin msurarea efectelor pregtirii asupra realizrii obiectivelor
organizaiei. n acest scop se pot compara rezultatele privind productivitatea, circulaia i
fluctuaia personalului, calitatea produciei, folosirea timpului de munc etc., nainte i dup
pregtire.
Exist multiple modaliti de a proiecta i evalua programele de pregtire. Prezentm 3 dintre
acestea:
1 Post msurarea este un mod de a evalua eficiena pregtirii profesionale, prin msurarea n
care cursanii i ndeplinesc funciile dup pregtire n raport cu ceea ce managementul ateapt.
2 Pre i post msurarea presupune a determina i compara rezultatele muncii nainte i dup
pregtire i a constata progresele.
3 Pre i post msurarea cu grup de control nseamn c, n afar de compararea rezultatelor
proprii ale cursanilor nainte i dup pregtire, se msoar i se compar cu performanele unui
grup de control, care nu au urmat vreo form de pregtire profesional.
10.5 Cariera personalului. Planificarea carierei din perspectiva
organizaional i individual.
Dezvoltarea n carier este o activitate care se desfoar att n coli sau colegii de nivel
superior, ct i n cadrul organizaiilor economice.
Unele preocupri privind cariera exprimate de angajai, n orice organizaie se regsesc n
ntrebri cum snt:
- Ce doresc eu n mod real s fac ?;
- Ce tiu eu cum s fac ?;
- Ce oportuniti pot s atept n carier care s fie accesibile ?;
- Unde vreau eu s merg ?;
- Ce trebuie eu s fac ca s ajung acolo ?;
- Cum pot eu s spun ct de bine lucrez eu?
De obicei, planificarea carierei este limitat la ceea ce poate oferi o organizaie i
nu reflect adecvat unele posibiliti externe. Pot exista doua tipuri de planificare a carierei,
centrate organizaional sau individual.
Planificarea carierei centrat organizaional se concentreaz pe funcii i pe
construirea cilor carierei care asigur o progresie logic a oamenilor pe anumite funcii. Aceste
ci reprezint treptele pe care fiecare individ le poate urca pentru a avansa ntr-o anumit
organizaie. De exemplu, persoana poate intra la departamentul de vnzri n funcia de consilier
pentru vnzri, apoi este promovat ca manager la vnzri i n final vicepreedinte pentru
vnzri.
Planificarea carierei individuale, pe de alt parte, se concentreaz asupra individului
mai mult dect asupra funciilor. Obiectivele i ndemnarea oamenilor snt concentrate asupra
analizelor. Asemenea analize trebuie s considere att situaia din cadrul ct i din afara
organizaiei care pot extinde capacitile unui angajat.
Astfel, managementul carierei cuprinde integrarea planificrii i dezvoltrii carierei, iar,
ntr-o accepiune mai larg, implic multiplele interdependene funcionale ale planificrii
carierei individuale, planificrii carierei organizaiei i dezvoltrii carierei (Fig. 10.3)
MANAGEMENTUL
CARIEREI
MANAGEMENTUL
CARIEREI

Planificarea carierei
organizaionale

Integrarea necesitilor de
resurse umane pe termen scurt
i lung
Dezvoltarea unui plan al
carierei individuale

Planificarea carierei individuale


Evaluarea capacitilor i
intereselor personale
nregistrarea datelor privind
88
oportunitile organizaionale
Stabilirea scopurilor carierei
Dezvoltarea unei strategii pentru
realizarea scopurilor carierei

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Integrarea nevoilor organizaionale i


a planurilor carierei individuale
Consilierea carierei
Proiectarea cilor carierei individuale
Crearea unei strategii a dezvoltrii
acesteia

Dezvoltarea carierei
Implementarea planurilor carierei
Publicarea posturilor vacante
Evaluarea performanei angajatului
Dezvoltarea complet a angajatului
dincolo de experienele postului
Evaluarea progresului carierei

Fig. 10.3 Modelul managementului carierei (dup L.A. Klatt)


Snt patru caracteristici generale individuale care determin modul n care oamenii aleg
cariera:
1. Interesele: oamenii tind s urmreasc acea carier care cred c le asigur mplinirea
intereselor lor personale;
2. Identitatea proprie: o carier este o suprapunere i o extensie a identitii imaginii proprii a
persoanei;
3. Personalitatea: include o orientare personal a angajatului (dac angajatul este realist,
ntreprinztor etc.) i nevoi personale (incluznd puteri i nevoi de mplinire);
4. Fundamente sociale: statutul socio-economic, nivelul de educaie i de ocupaie a prinilor
unei persoane snt civa factori inclui n aceast categorie.
Printre factorii care determin o persoan s aleag o organizaie anume snt: oportunitatea i
disponibilitatea pentru o funcie; cantitatea de informaii disponibile despre alternative, oamenii
caut organizaii pe baza concordanei ntre climatul unei organizaii aa cum o percep ei i
propriile caracteristici personale.
10.6 Stadiile carierei i ale vieii. Cile carierei

89

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Stadiile carierei, reprezint secvene ale poziiilor n legtur cu munca, ocupate pe


parcursul vieii unei persoane. De obicei cariera include mai multe poziii, stadii i tranziii pe
care n timpul vieii le ocup o persoan.
Din cercetri rezult c progresul n via difer de la o persoan la alta. De asemenea,
nevoile psihologice ale oamenilor, performanele i atitudinile lor pot varia n funcie de stadiul
carierei.
1. Explorarea. De la aproximativ sfritul adolescenei pn la vrsta de 25 ani, individul
simte nevoia de a se desprinde de prini i a se stabili singur. Cutarea carierei n acest
timp trece printr-o perioad de testare i un proces educaional, iar autoestimarea
individual joac un rol major.
2. ncercare i autonomie.(25-40) Dac o persoan i stabilete autonomia, preocuparea
principal devine asigurarea competenei. Creterea n carier este rapid.
3. ntrebrile. Pe la nceputul anilor 40 ntrebrile individului devin mult mai intense. Este o
contiin crescnd a constrngerilor timpului. Oamenii pot s se ntrebe dac au fcut o
bun alegere profesional i dac este timp pentru a schimba ceva. Apare aa zisa criza
de la mijlocul vieii i individul trebuie s rezolve probleme dificile.
4. Maturitatea.( 45-55) Aceasta este o perioad de siguran. Individul tipic este confortabil
ntr-o carier, banii snt mai prejos dect un rezultat, iar necazurile anilor 40 au fost
rezolvate. Viaa a devenit mai lin.
5. Sfritul carierei. n aceast perioad atenia unei persoane se poate ndrepta
spre sntatea personal. Managerii se pot preocupa ei nsi de generaia urmtoare de
manageri. Atenia individului este orientat mult mai mult spre aspectele personale dect spre
cele organizaionale.
a. Cretere continu;
b. Meninere,
c. Declin,
d. Dezangajare.
6. Pensionarea.
Stabilirea cilor carierei
Planificarea carierei organizaionale implic, printre altele, stabilirea cilor carierei care
arat progresul logic al oamenilor ntre posturi.
Calea unei cariere se refer la identificarea unei succesiuni de posturi prin care indivizii
doresc s treac pentru a progresa ctre nivelele ierarhice superioare.
Potrivit literaturii de specialitate n interiorul unei organizaii se pot distinge mai multe
direcii de micare ca, de ex:
Micarea vertical
Micarea orizontal
Micarea diagonal
Micarea centripet
Micarea vertical presupune modificarea nivelului ierarhic, ridicarea sau coborrea
pe verticala sistemului de management. n micarea vertical, problema central const n
dezvoltarea competenei, n general, i a competenei manageriale, n special. n cadrul acesteia,
individul rmne n domeniul su funcional sau de pregtire profesional, n care a dobndit
deja experiena i cunotinele necesare.
Micarea orizontal presupune schimbarea domeniului de activitate, respectiv,
transferul individului de la o component procesual i structural la alta. Micarea orizontal
ntr-un alt domeniu de activitate impune necesiti noi de specializare i, n consecin, caliti i
aptitudini de specialitate.
Micarea diagonal este o combinaie a celor dou modaliti precedente de schimbare
a statutului individului i presupune schimbarea ntr-un alt domeniu funcional i la alt nivel
ierarhic, care impune noi cunotine de specialitate. Micarea diagonal const n schimbarea
90

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

domeniului funcional al individului, concomitent cu schimbarea nivelului su ierarhic. Aceast


micare are n vedere dezvoltarea competenei manageriale i profesionale.
Deoarece se au n vedere domenii funcionale diferite, nu se poate apela la nivelul unui
expert n materie, ci are loc trecerea de la o specializare ngust dat de o activitate sau alta la o
abordare integratoare, sistemic.
Micarea centripet presupune schimbarea de la anumite subdiviziuni organizaionale
spre firma de baz.
Deoarece micrile indivizilor de-a lungul cilor carierei sunt determinate, mai mult sau
mai puin, de ctre organizaie, succesul individului n carier depinde, cel puin n parte, de
gradul n care acesta se adapteaz cerinelor organizaiei.
Planificarea eficient a carierei individuale
A dezvolta cile carierei nseamn a stabili treptele pe care angajatul trebuie s le urmeze
de-a lungul timpului pentru progresul n carier.
O modalitate de a stabili calea carierei este de a selecta funciile potrivite sau familiile
de funcii de la cel mai sczut nivel pn la cel superior. O asemenea analiz va accentua mai
ales mobilitatea n cadrul unui singur domeniu sau ocupaie.
Calea carierei n cadrul unui singur domeniu;
De exemplu:
Poziia:
- Departamentul pentru vnzri
0-5 ani;
- Supravegherea pentru vnzri
5-10 ani;
- Contabil executiv
8-12 ani;
- Manager districtual pentru vnzri
12-17 ani;
- Manager regional pentru vnzri
15-20 ani;
- Vice preedinte vnzri i marketing
20-25 ani.
Totui cile carierei nu vor fi liniare pe scara ierarhic. O micare lateral la acelai nivel
este posibil. Specialitii i personalul tehnic prezint unele dificulti pentru organizaie n
stabilirea cilor carierei. Multe persoane prefer sa rmn la posturile lor ca specialiti mai
curnd dect sa fie trecui n domeniul managementului. Cei mai muli accept ideea
responsabilitii i oportunitii asociate cu promovarea, dar ei nu vor s prseasc problemele
tehnice sau de specialitate n care snt foarte buni.
Scrile duale ale carierei pot rezolva aceste probleme. O persoana poate avansa fie pe o
cale a managementului, fie pe o cale tehnic sau de specialitate.
Inginer tnr
Inginer tehnic
Inginer de calitate
Inginer de proiect
Manager de
proiect
Pregtire n management
Manager asistent
Manager tehnic
Manager de
secie
Manager de compartiment
Managerul firmei.
ntrebri de verificare
1. Ce include n sine noiunile de pregtire profesional, formare, i
perfecionare?
2. Descriei etapele unui plan tipic de pregtire profesional.
3. Descriei metodele de pregtire profesional.
4. Ce st la baza evalurii pregtirii profesionale?
5. ncercai s v planificai cariera Dvs. profesional.

91

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

E V AL U AR E A P E R F O R M AN E L O R P E R S O N AL U L U I
11.1 Coninutul i domenii de folosire a evalurii performanelor
Capitolul
11

Evaluarea performanelor profesionale reprezint procesul de stabilire a modului


n care angajatul i ndeplinete ndatoriile i responsabilitile care revin postului ocupat,
comparativ cu standardele stabilite i comunicare ctre angajai a rezultatelor. Evaluarea
performanelor (EP) este folosit pentru administrarea salariilor, cunoaterea performanelor i
identificarea indivizilor cu rezultate bune sau slabe. Asemenea evaluri se folosesc pentru
specialiti, tehnicieni, conductori imediat superiori, manageri de la nivel mediu .a. Evaluarea
performanelor se utilizeaz n trei domenii principale:
1 1. Administrarea salariilor / compensaiilor;
2 2. Dezvoltarea personalului;
3 3.Unele decizii administrative.
1. Administrarea salariilor.
Sistemul de EP este n legtur direct cu recompensarea angajatului pentru
munca prestat i rezultatele obinute n comparaie cu standardele stabilite. Legtura poate fi
exprimat astfel:
Productivitatea muncii
EP
Salariul
O asemenea abordare se bazeaz pe ideea c salariul va fi acordat pentru rezultatele
muncii i nu pentru alte considerente (de exemplu pentru vechime).
Angajaii pot obine recompense i creteri ale acestora, pe baza performanelor. Rolul
managerilor este de a evalua corect performanele subordonailor i a face comparaii i
diferenieri ntre diferii angajai pe aceast baz.
2. Dezvoltarea personalului. Evaluarea performanelor, chiar dac nu este legat de sistemul de
salarizare, este o surs primar de informare pentru angajat i conductor cu privire la domeniul
atribuiilor pe care ei le ndeplinesc bine sau ru. Pe aceast baz se pot identifica laturile care
necesit o pregtire sau o perfecionare profesional a angajailor. De asemenea, EP constituie un
mod de informare a angajailor cu privire la progresul lor profesional i le indic ce ndemnri
i abiliti trebuie s-i dezvolte pentru o eventual promovare, transferare etc.
3. Unele decizii administrative, bazate pe evaluarea performanelor se refer la probleme privind:
meninerea pe funcie, promovarea, transferul pe alte funcii, concedierea i alte situaii similare.
n asemenea cazuri cunoaterea performanei este necesar att pentru comparaia ntre diferii
indivizi ct i pentru comparaia cu standardele stabilite.
Prin analiza i descrierea funciei snt identificate criteriile care trebuie s stea la baza
evalurii performanelor.
Datele obinute prin EP pot fi transformate n indicatori economici pentru a sta la baza
plii salariilor i altor recompense. Standardele se refer la aspecte cum snt:
- volumul realizrilor sau productivitatea muncii ,
- calitatea produselor sau lucrrilor,
- durata sau timpul consumat pentru obinerea rezultatelor,
- eficiena folosirii resurselor etc.
92

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

11.2 Criterii de evaluare a performanelor.


Criteriile de performan vizeaz, fie rezultatele i evenimentele trecute, care au fost
obinute sau au avut loc ntr-o perioad determinat, fie potenialul de viitor.
Alegerea criteriilor de performan presupune identificarea prealabil a celor mai
importante caracteristici de personalitate, responsabiliti i tipuri de activiti specifice fiecrui
post.
Printre criteriile de performan putem meniona:
caracteristicile personale (aptitudini, comportament i personalitate);
competena (cunotine pentru exercitarea atribuiilor postului);
caracteristicile profesionale (vigilen disponibilitate, autocontrol);
interesul pentru resursele alocate postului;
orientarea spre excelen;
preocuparea pentru interesul general al firmei;
adaptabilitatea la post;
capacitatea de decizie;
capacitatea de inovare;
spiritul de echip;
delegarea responsabilitilor i antrenarea personalului;
comunicarea (receptarea i transmiterea informaiilor).
Dintre acestea, un rol esenial l au caracteristicile personale care asigur posibilitatea
exercitrii atribuiilor (tabelul nr. 11.1)
Tabelul nr.11.1 Caracteristici personale
Manageri
- Memorie
- Capacitate de organizare i de gestiune
a timpului
-Nivelul vocabularului i fluenta
exprimrii
- Personalitate

- Creativitate
- Sociabilitate
- Dinamism
- Spirit de iniiativ i de decizie
- Autonomie, sens al responsabilitii
- ncredere n sine

Personal de birou
- Inteligent
- Memorie
- Capacitate de a nva pe baza
experienei
- Atenie
- Nivelul vocabularului i corectitudinea scrierii
- Aptitudini n redactarea unei adrese

- Dinamism
- Iniiativ
- Autonomie
- ncredere n sine
- Rezistent la stres
- Spirit de organizare
- Metod
- Mod de prezentare
Comerciani

- Inteligent
- Memorie
- Capacitate de a nva pe baza
experienei
- Atenie
- Nivelul vocabularului
- Aptitudini specifice
-Dinamism

- Iniiativ
- Energie i disciplin
- Perseverent
- ncredere n sine
- Rezisten la agresiune
- Dorin de progres
- Ambiie
- Autonomie
93

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Personal muncitor
- Inteligent concret
- Memorie
- Capacitate de a nva
-Atenie
-Dexteritate
- Vigilen
- Reacie la anomalii

- For fizic
- Vivacitate
- Rezistent la munci de rutin
- Spirit de echip
- Rapiditate/ precizie
- Punctualitate

11.3 Procesul evalurii performanelor.


Evaluarea performanelor poate s se manifeste n dou moduri: neformal i
sistematic / formal.
Aprecierea neformal. Relaiile de munc zilnice ale unui conductor /manager cu
subordonaii, ofer ocazia de a face judeci i aprecieri asupra performanelor. Asemenea
aprecieri snt transmise prin comunicaii neformale sau cu ocazia examinrii unor aspecte ale
muncii.
Aprecierea sistematic / formal se produce atunci cnd contactul ntre manager i
subordonat este formalizat i este stabilit un sistem de a raporta observaiile i aprecierile
conductorilor / managerilor asupra performanelor subordonailor lor direci.
Procesul de evaluare a performanelor poate fi folositor att pentru organizaie ct i
pentru angajai. Organizaia poate avea astfel la dispoziie o evaluare asupra calitii angajailor
i capacitilor de a obine performanele stabilite. Angajatul poate cunoate msura n care
evaluarea fcut de superiorul direct concord cu autoevaluarea fcut de el i dac ntre
rezultatele muncii sale sau performane, salarizare i alte recompense exist o strns corelare.
Este important ca evaluarea s se fac cu regularitate, ntr-o anumit perioad, de regul
trimestrial sau anual.
Aprecierea / evaluarea performanelor se poate efectua la diferite nivele, astfel:
1. Superiorii care i apreciaz pe subordonai;
2. Subordonaii care apreciaz pe superiorii lor;
3. Persoane situate la acelai nivel sau la nivele superioare unul pe altul (intre ei);
4. O combinaie de evaluatori;
5. Autoevaluarea;
6. Surse externe de evaluare (clienii, furnizorii, specialitii externi etc.)
1. Superiorii care apreciaz subordonaii. Judecile superiorilor trebuie s fie
obiective i bazate pe performane actuale. n acest scop managerul trebuie s in o eviden n
ceea ce au fcut sau nu au fcut angajaii n ce privete performanele individuale, pentru a nu
uita unele performane, datorit trecerii timpului. De regul aprecierea subordonailor este
revzut de managerii superiori celor ce au fcut evaluarea. Aceasta pentru a se asigura c
managerii au fcut o evaluare a funciei propriu-zise i c recomandarea pentru promovare sau
creterea salariilor este justificat. Aprecierea rmne ca o parte a dosarului personal al
angajatului .
2. Evaluarea superiorilor de ctre subordonai.
Avantajele:
- n cazul n care relaiile superior-subordonat snt critice, evaluarea subordonatului poate fi
util pentru a identifica superiorii competeni;
- un asemenea sistem determin superiorii sa fie responsabili fa de subordonai.
Dezavantaje:
- n msura n care superiorul - cunoscnd c este apreciat de subordonai - caut s fie
plcut n conducerea subordonailor;
- teama subordonailor din partea superiorilor poate duce la evaluri nerealiste.
94

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

11.4 Metode folosite pentru evaluarea performanelor.


Exist diferite metode care pot fi aplicate pentru evaluarea performanelor (tabelul nr.11.2)
Tabelul nr.11.2 Metode de evaluare a performanelor
1. Metode simple de
2. Metode comparative:
evaluare:
- Gradarea / ordonarea;
- Scala de evaluare
- Comparaii pereche;
grafic;
- Distribuia forat.
- Lista de control;
- Alegerea forat.
Metode de evaluare a
performanei
4.Metode speciale:
3. Metode scrise:
- Scala de evaluare a
- Incidente critice;
comportamentului;
- Metoda eseului;
- Conducerea
prin
- Verificarea domeniului.
obiective.
11.4.1 Metode simple.
Cele mai simple metode de EP snt cele care cer unui manager s stabileasc rezultatele
ntr-un formular , prin marcarea unui nivel al performanelor fiecrui angajat.
A)
Scala grafic de evaluare este metoda cea mai frecvent folosit. Sarcina celui care
face aprecierea este s estimeze gradul n care un individ posed sau nu o anumit calitate.
Principiul de baz const in evaluarea subiecilor separat la fiecare aspecte dintr-un grupaj care
cuprinde setul de nsuiri ale angajailor, specifice unei anumite profesii. De exemplu, un astfel
de grupaj de aspecte / caracteristici profesionale poate conine: cantitatea muncii, calitatea
muncii, organizarea muncii, disciplina, comportamentul in echip .a. Indiferent de forma pe
care o iau, scalele de evaluare se bazeaz pe atribuirea de calificative conform unor standarde
externe. Fiecare individ va constitui un caz particular i va fi apreciat n mod independent i nu
raportat la grup. La aceast metod, pe un segment de dreapt snt fixate o serie de repere care
desemneaz niveluri de competent, acestea fiind dispuse de la polul nedorit la cel dorit.
Evaluatorul trebuie sa marcheze pe segmentul respectiv, poziia unde consider c se
ncadreaz mai bine persoana notat. Un formular folosit de manageri pentru evaluarea
angajailor care execut munci de birou este redat n tabelul nr.11.3

95

M A N A G E M E N T U L

Tabelul nr.11.3

R E S U R S E L O R

U M A N E

Formular simplu de evaluare a performanelor

Data __ /_/ _
Numele.....................................
Departamentul .........................

Titlul funciei ........................ ... ......


Superior.................................. .........

Timp complet .............. Timp parial ................. Data angajrii ................


Perioada ....:............... De la....... ....... .. .... .. La .................................
Motivul aprecierii ....................
Dezangajare . ...................................
Interval regulat ........... Probatoriu ........ ......... Consultare ....................
ndatoriri majore ale funciei
ndatorirea 1: ................................................................................................
Cel mai sczut

Satisfctor

Cel mai nalt

1
2
3
4
5
ndatorirea 2: ............................................. ..................................................
Cel mai sczut
1

Satisfctor
2

Cel mai nalt

Apreciere generala
Consideraii generale asupra performantelor angajatului n cursul perioadei de evaluare:
Cel mai sczut
Satisfctor
Cel mai nalt
1
2
3
4
5
Explicaii:.....................................................................................................
......................................................................................................................
B) Lista de control. Managerul primete o list de ntrebri la care trebuie s nscrie care
snt caracteristicile i performanele angajatului.
Exemple de ntrebri:
- ndeplinete munca la termen?
- Accept s lucreze ore suplimentare?
- Este cooperant?
- Accept critica ?
- Face efortul de autodezvoltare?
Pentru fiecare afirmaie se identific diferite grade, corespunztor situaiei n care se
gsete cel evaluat. Pentru afirmaiile de mai sus se poate folosi sistemul de apreciere din tabelul
nr.11.4
Tabelul nr.11.4 Afirmaii i situaii efective
Afirmaii

Situaii efective i calificative


-2

Termin lucrul la timp

Niciodat

-1
Foarte rar

+1
De regul

+2
Intodeauna

96

M A N A G E M E N T U L

Este de acord s
efectueze ore
suplimentare

Refuz
De regul
ntotdeauna refuz

R E S U R S E L O R

De regul
accept

Da

U M A N E

Este cooperant i srilor Nu

De regul nu

De regul da

Da

Accept observaiile
critice

Niciodat

Foarte rar

De regul da

Atunci cnd
este vinovat

Se strduiete s-i
mbunteasc
performanele;

Este dezinteresat

Numai ct s
nu aib
probleme

De regul da

n permanen

Exist i unele dificulti i anume: cuvintele sau ntrebrile pot avea nelesuri, semnificaii
diferite pentru diferii evaluatori; nu este apreciat n mod corect situaia, ndeosebi atunci cnd
se cuantific rezultatele; cei ce evalueaz nu acord valori fiecrui factor. Dificultile de mai sus
limiteaz posibilitile de utilizare a informaiilor astfel obinute.
C) Alegerea forat este o versiune mai complex a listei de control.
Evaluatorul este solicitat s rspund la doua din patru ntrebri: una n care angajatul este cel
mai bun i una n care angajatul este cel mai puin bun.
11.4.2 Metode comparative de evaluare a personalului.
Aceste metode cer managerilor s compare direct performanele angajailor subordonai
lor ntre ei / unii cu alii.
A) Metoda ordonrii. Evaluatorul ordoneaz de la cel mai bun la cel mai slab, de la
cel cu cele mai bune performane la cel cu performane slabe. O dificultate a metodei este faptul
c mrimea / dimensiunea diferenei ntre diferii indivizi nu este bine definit. De exemplu,
poate fi o diferen mica ntre persoanele plasate pe locurile 3 i 4, dar mare ntre cei de pe
poziiile 4 i 5. Ordonarea presupune c cineva trebuie s fie ultimul. Este posibil ca persoana
clasat pe ultimul loc n cadrul unui grup sa aib performante dup care ar putea fi clasat pe
primul / primele locuri n alt grup similar. De asemenea, ordonarea poate fi afectat de
eventualele prejudeci, simpatii sau antipatii ale evaluatorului.
B) Metoda comparaiilor perechi. Evaluatorul compar pe fiecare angajat cu un altul, iar
apoi pe cei mai apreciai ntre ei, pn se ajunge la o anumit ierarhizare. Metoda necesit un
numr mare de comparaii pereche, care poate fi calculat pe baza relaiei:
Ncp=

N(n-1)
2

Ncp- numrul de comparaii pereche ce trebuie efectuate;


n numrul de subordonai care trebuie ordonai.
Avantaj - Permite obinerea mai multor informaii despre fiecare angajat, n comparaie cu alte
metode.
Dezavantaj - numrul mare al comparaiilor care trebuiesc efectuate.
C) Metoda distribuiei forate. Superiorul ordoneaz subordonaii de-a lungul unei scale,
plasnd un anumit numr sau procent din angajai la diferite nivele ale performanei. De
exemplu, excelent, bun, mediu, sub mediu, nesatisfctor.

97

M A N A G E M E N T U L

Nr.
de
a
n
g
a
j
a
t
i 10% 20%
excel. bun

40%
mediu

R E S U R S E L O R

U M A N E

20% 10%
submediu nesatisf.

Ponderea
Un neajuns al metodei este c un manager poate grei plasnd un individ n grupul cel
mai slab sau n cel mai superior, pe baze subiective. O dificultate apare cnd evaluatorul trebuie
s explice angajatului de ce este plasat ntr-un grup inferior fa de alt persoan ncadrat ntr-un
grup superior. De asemenea, n cazul grupurilor mici poate s nu apar o asemenea distribuie a
performanelor, iar n unele cazuri managerul poate fi forat s fac distincii care n realitate s
nu existe ntre angajai.
11.4.3 Metode scrise.
Unele metode cer unui manager sau specialist n domeniul personalului s realizeze
informaii de evaluare scrise.
A)Metoda incidentelor critice, presupune c managerul nregistreaz aciunile cele mai
favorabile / pozitive i cele mai nefavorabile / negative ce apar n ce privete performanele
fiecrui angajat. Cnd se ntmpl ceva (un incident critic implicnd un angajat), managerul i
noteaz acest lucru. O list a incidentelor critice este inut de-a lungul perioadei de evaluare
pentru fiecare angajat i se are in vedere la evaluarea periodic.
Aceast metod poate fi folosit mpreun cu alte metode, ca o documentaie pentru a
justifica motivele pentru care un angajat a fost evaluat intr-un anumit fel.
Exist unele dificulti:
-ceea ce constituie un incident critic nu este definit n acelai mod de ctre toi managerii;
-notarea zilnic sau sptmnal a incidentelor critice ale fiecrui angajat necesit un
consum important de timp;
-angajaii pot fi preocupai despre ce scrie superiorul despre ei i s le fie team de cartea
neagra (black book) a managerului.
B)Metoda eseului cere managerului s scrie un scurt eseu care s descrie performanele
fiecrui angajat de-a lungul perioadei de evaluare.
Exist unele dificulti:
-unii manageri comunic n scris mai bine dect o fac alii. Prin urmare calitatea evalurii
depinznd de abilitatea de a scrie a evaluatorului;
-metoda poate fi consumatoare de timp i este dificil de a exprima numeric
performanele pentru scopuri administrative.
C)Verificarea / revizuirea domeniului. Specialistul din compartimentul de personal devine
un partener activ n procesul de evaluare. Un specialist al compartimentului de personal
intervieveaz managerul despre performanele fiecrui angajat. Apoi evaluarea este revzuta de
ctre superiorul imediat pentru eventuale precizri sau corectri necesare. Metoda permite ca,
prin participarea specialitilor din compartimentul de personal, superiorii s fac aprecieri bine
orientate, exacte i amnunite. Un aspect dificil al metodei este faptul c specialitii au un
anumit control asupra evalurii performantelor, iar conductorii pot vedea acest lucru ca o
provocare la autoritatea managerial. n plus, metoda este consumatoare de timp.
98

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

11.4.4 Metode speciale de evaluare.


A) Scala de evaluare a comportamentului. Un asemenea sistem caut s descrie exemple
de comportament bun sau ru. Aceste exemple snt msurate fa de o scal a nivelelor de
performan.(Fig.11.1)
1
2

Profesorul se refer la student dup mbrcminte .a. i nu dup nume


Profesorul ntreab studentul asupra opiniilor dar niciodat nu le incorporeaz

Sugestiile i ideile lor noi n procedurile din clas

4
5
6
7
8

Profesorul ascult obiectiv criticile auditoriei


Daca un student semnaleaz o eroare a profesorului acesta o admite i-i
mulumete

Fig.11.1 Scala pentru evaluarea comportamentului privind atitudinea profesorului fa de


student.
1.Organizarea cursului.
2.Atitudinea fa de student.
3.Competena n domeniul subiectului.
B)Conducerea prin obiective.
Este utilizat pentru aprecierea performanelor managerilor. Managementul prin obiective
specific obiectivele performanelor pe care o persoan sper sa-l obin in cadrul unei perioade
adecvate de timp. Obiectivele stabilite de fiecare manager sunt derivate din obiectivele generale
i scopurile organizaiei.
Obiectivele sunt compuse din aciuni specifice ce trebuiesc realizate cu munca ce va fi
ndeplinit.
Obiectivele simple pot include:
- prezentarea raportului asupra activitii la un anumit termen calendaristic;
- obinerea de comenzi de la cel puin un numr de clieni;
- meninerea costurilor cu salariile la o anumit pondere fat de vnzri;
- completarea posturilor vacante intr-un termen fixat i altele.
O problema este c sistemul nu este potrivit pentru orice angajat sau organizaie. Funciile cu
flexibilitate nu sunt compatibile cu aceast metod . Procesul conducerii pe baz de obiective
este mai utilizabil pentru managerii i angajaii care au autocontrol asupra funciei lor.
11.5 Erori n procesul de evaluare a performantelor.
Exist multe surse posibile de eroare n procesul de evaluare o performanelor.
Problema rezultatelor recente. Problema apare atunci cnd celor mai recente rezultate li
se acord o pondere mai mare dect performanelor mai vechi. Problema lurii n consideraie
la apreciere mai ales a rezultatelor recente este o eroare a evaluatorului din cauza dificultii de
a-i reaminti unele performane care au o vechime mai mare. De asemenea angajaii devin mai
preocupai cu privire la performanele i comportamentul lor la apropierea momentului de
evaluare.
99

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

nclinaia evaluatorului. Alte erori apar cnd valorile, credinele sau prejudecile
evaluatorului denatureaz evaluarea. Vrsta, religia, vechimea in munc, sexul, aparenele sau
clasificri arbitrare pot fi reflectate in aprecieri, daca procesul de apreciere nu e proiectat potrivit.
Evaluator exemplu/model. Exist diferenieri ntre modul de evaluare al performanelor
de la un evaluator la altul, n sensul c unii manageri acord numai aprecieri bune i foarte bune,
in timp ce alii apreciaz subordonaii ca fiind cu performane medii sau slabi i foarte slabi.
Erori de indulgen, care sunt adesea rezultatul repulsiei unui superior de a acorda
aprecieri slabe. Cei care apreciaz gsesc c evaluarea altora este dificil, n special dac trebuie
s se acorde evaluri negative. Erorile din indulgen pot face sistemul de apreciere inutilizabil.
Dac cineva este apreciat ca excelent sau excepional, sistemul permite puine diferenieri intre
angajai.
Severitatea evaluatorului Unii manageri pot crea imaginea c toi salariaii sunt foarte
apropiai ca valoare, aceasta numindu-se eroarea de mediocrizare. De exemplu, un manager
are tendina de a-i clasifica toi salariaii ca fiind cau performane de nivel mediu. Chiar i cei
slabi sunt inclui n aceast categorie. Un altul crede c dac salariaii sunt slabi trebuie cotai ca
submedii. Deci un salariat cotat ca fiind mediu de primul manager va fi mult mai bun dect cel
cotat ca avnd o valoare medie, de ctre cel de al doilea manager.
Rezult c erorile de severitate se pot concretiza n supraevaluarea sau n subevaluarea
performanelor salariailor. Cauzele cele mai frecvente care genereaz erorile de severitate sunt
prezentate n tabelul nr. 11.5
Tabelul nr.11.5 Cauze care genereaz erorile de
n evaluarea performanelor resurselor umane
Cauze care duc la supraevaluarea
performanelor
-

Dorina managerilor de a
ctiga bunvoina
subordonailor
Incapacitatea de a sesiza
deosebirile dintre salariai
din punct de vedere a
performanelor, ca urmare a
cunotinelor limitate ale
managerului
Teama c cei care vor primi
calificative inferioare vor
reliefa incompetena
managerului
Frica de represalii
Lipsa de interes fa de
performanele subordonailor

severitate

Cauze care duc la subevaluarea


performanelor
-

Dorina managerilor de a prea


mai autoritari n faa
subordonailor
Intenia managerilor de a fi "bine
vzui" de efii ierahici
Teama c salariaii care obin
calificative excelente le-ar putea
afecta autoritatea proprie
Spiritul critic excesiv
Tendina managerilor foarte
exigeni cu ei nii de a aplica
acelai sistem de valori i la
aprecierea performanelor celorlali

Efectul de halou, apare cnd un manager apreciaz un angajat la nivelul cel mai nalt sau
cel mai sczut datorit unei caracteristici personale, care de multe ori nu este in legtur cu
funcia sau munca angajatului. De exemplu, daca un angajat are puine absene, superiorul su
poate acorda angajatului respectiv o evaluare n toate domeniile, inclusiv, cantitatea i calitatea
rezultatelor, datorit dependenei angajatului, fr a se gndi la alte caracteristici separate.

100

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

ntrebri de verificare
1. Care este scopul evalurii performanelor?
2. Cine efectueaz evaluarea performanelor?
3. Care sunt criteriile de evaluare i standardele de performan?
Capitolul
12

4. Ce include n sine sistemul de evaluare a performanelor?


5. Determinai ce metode de evaluare a performanelor ar fi cele mai efective pentru a fi
folosite n organizaiile autohtone?
RECOMPENSELE PERSONALULUI
12.1 Coninutul i structura recompenselor.
n literatura de management care abordeaz problematica recompensrii resurselor
umane, precum i n practica firmelor din diverse ri ale lumii se folosesc o serie de termeni
cum ar fi cei de recompens, compensaie, salariu, retribuie, remuneraie, plat, sporuri, premii,
stimulente, comisioane, indemnizaii, faciliti, asigurare, indexri e.t.c.
Recompensa angajatului reprezint totalitatea veniturilor materiale i bneti, a
nlesnirilor i avantajelor prezente sau viitoare, determinate direct sau indirect de activitatea
desfurat de angajat. Termenul de recompens are o utilizare mai redus n Republica
Moldova, fiind uor confundat cu cel de compensaie sau cu elemente ale recompensei.
n limba engleza compensation are semnificaia de compensaie, despgubire, plat,
recompens, indemnizaie, salariu. S-a optat pentru semnificaia de recompens , considernd
ca aceasta reflect cel mai bine coninutul noiunii.
Plata reprezint un element al recompensei, care se concretizeaz n sumele de bani
primite de angajai. Termenul are o semnificaie mai larg, incluznd i consecinele unei
tranzacii.
Unii specialiti folosesc noiunile de recompense directe i recompense indirecte.
Recompensele directe includ sumele pe care le primesc angajaii pentru activitatea
depus sau / i rezultatele obinute, fiind concretizate n salarii, sporuri i stimulente.
Salariul reprezint suma primit pentru munca desfurat sau pentru rezultatele obinute
de un angajat ntr-o anumit unitate de timp (or, zi, sptmn, lun, an). Aceeai semnificaie
o au i noiunile de remuneraie sau retribuie. La rndul su, salariul poate fi:
de baz sau tarifar (stabilit n condiii standard, fr sporuri);
nominal- suma de bani pe care fiecare angajat o primete pentru munca prestat;
real- cantitatea de bunuri i servicii ce pot fi cumprate cu salariu nominal;
minim- parametru al proteciei sociale, fiind de guvern.
Sporurile la salariu sunt componente ale recompensei acordate pentru condiii de lucru,
supraefort, munca n afara programului normal, vechime etc.
Premiile sunt sume de bani acordate angajailor, n mod difereniat, pentru realizri
deosebite. De exemplu, pot exista premii individuale pentru performane deosebite i premii
anuale pentru toi membrii organizaiei, din realizrile globale ale acesteia.
Comisioanele reprezint sumele calculate ca procent din vnzri sau ncasri.
101

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Participarea la profit reprezint sumele de bani obinute de ctre angajai, ca procente


din profit, n funcie de contribuia la rezultatele firmei.
Recompensele indirecte se refer la facilitile personalului, att pe perioada angajrii,
ct i dup aceea, datorit statutului de fost angajat. Recompensele indirecte sunt foarte diverse,
pornind de la plata concediului de odihn, a ajutorului de omaj, pn la pensii sau dividende,
obinute ca acionari ai firmei.
Termenul de faciliti se refer la elemente ale recompensei. Acestea au semnificaia de
beneficii, ctiguri, foloase, ajutoare, avantaje, binefaceri, privilegii sau faciliti.
Dimensiunile i funciile recompenselor
Elementele componente ale recompenselor, mrimea i ponderea lor snt determinate de
rolul, utilitatea i necesitatea sociala a activitilor / serviciilor prestate sau a produselor obinute.
Privit prin prisma analizei valorii, recompensa are 2 dimensiuni:
utilitatea (ceea ce dorete angajatul), reprezentnd recompensa intrinsec, concretizat n
sentimentul de realizare, de recunoatere a meritelor, de satisfacie n munc, de
dezvoltare personal i poziia n societate;
costul (ceea ce se cheltuiete pentru angajat), reprezentnd recompensa extrinsec,
concretizat n recunoaterea oficial, material sau nematerial, a activitii i calitii
angajatului.
Corelaia dintre cele dou dimensiuni ale recompensei se realizeaz n mod concret prin
intermediul urmtoarelor funcii:
- recunoaterea importanei activitii desfurate i a calitii angajatului;
- asigurarea mijloacelor de existen pentru angajat i familia sa, pe toat durata de via;
- obinerea unor rezultate economice optime pentru firm i pentru societate.
Importana acestor funcii difer da la o ar la alta, de la un grup social la altul, fiind
influenat de puterea economic a societii, de bogia membrilor si sau de gradul de
civilizaie. De regul, cei care i asigur existena din salariu snt nemulumii de mrimea
recompensei, ceea ce determin o presiune permanent.
Salariul minim garantat pe economie i salariul care nu se impoziteaz suplimentar pot
constitui alte limitri n stabilirea grilei de salarizare. Politica salarial se concentreaz n:
evoluia nivelului salariilor; numrul de clase i/sau trepte; limitele de variaie a salariului n
cazul aceleiai trepte etc. n fine, piaa muncii regleaz fenomenul, nivelul recompensei
angajailor din unitile concurente influennd mrimea salariilor firmei.
12.2 Corelatia dintre mrimea salariului i dificultatea postului
Intre salariile obinute i punctajul aferent posturilor asemntoare sau identice exist o
corelaie de tip statistic. ntre dificultatea unui post (exprimat prin numrul de puncte obinut) i
nivelul recompensei exist o proporionalitate liniar, corelaie ce poate fi exprimat printr-o
dreapt de regresie. Parametrii acestei drepte se calculeaz prin metoda celor mai mici ptrate
(fig.12.1). Dac ecuaia dreptei este S=a*n+b, n care S este salariul, n, numrul de puncte iar a
i b, parametrii dreptei (coeficieni de regresie), acetia din urm se determin astfel nct
dreapta s se apropie ct mai mult de situaiile existente n unitile analizate.
Nivelul
Salariului

102

M A N A G E M E N T U L

100

200

300

U M A N E

Nr.
puncte
Fig. 12.1 Corelaia dintre nivelul salariului i dificultatea postului
Dreapta de regresie permite cuantificarea nivelului teoretic al salariului n corelaie cu
numrul de puncte ale postului. n cazul folosirii metodei punctajelor, dreapta salariului va
trece prin origine (S=a*n). Aici, a reprezint salariul unui punct iar n, numrul de puncte ale
postului.
Modaliti concrete de realizare a sistemului de salarizare. Respectarea acestei
metodologii duce la apariia unui mare numr de niveluri de salarizare. De regul, firma mparte
posturile n clase sau grade, n raport cu numrul de puncte, obinndu-se un numr limitat de
clase sau grade de salarizare(fig.12.2). Fiecrui grad i corespunde un nivel minim i unul maxim
de salarizare, posturile ncadrate n acelai grad primind salarii intre aceste limite. n fig. 12.2 s-a
considerat cea mai simpl situaie n care limita maxim a unui grad este identic cu limita
minim a gradului superior iar marja de variaie a gradelor, exprimat n numr de puncte, este
egal.
n fig. 12.3 este reprezentat situaia n care pentru angajaii fiecrui grad accept
depirea nivelului maxim sau/i diminuarea nivelului minim al salariului cu o sum fix sau
procentual.
Salariu

grad1grad2 grad3 grad4 grad5

Nr.
puncte
Fig.12.2 mprirea posturilor n
grade sau clase de salarizare

400

R E S U R S E L O R

500

Salariu

grad1 grad2 grad3 grad4 grad5

Nr.
puncte

Fig.12.3 Sistemul de salarizare


cu grade egale i interferena

n fig. 12.4 este redat mprirea posturilor n grade de limi diferite, de regul
cresctoare. Salariile se pot situa n urmtoarele trei categorii: fr interferena; cu abatere n plus
i n minus, n sum egal; cu abatere procentual.
O situaie aparte const n gradarea posturilor prin grupri naturale (fig.12.5). Limea
(ntinderea) unei clase i nlimea fiecrui grad (nivelurile minime i maxime ale salariului)
variaz n funcie de situaiile concrete n cadrul firmei. Pot fi i sisteme de salarizare n care
limita maxim a salariului unei clase sau grad este inferioar limitei minime pentru clasa
urmtoare (fig.12.6), situaia existent n societile comerciale din R. Moldova.
103

M A N A G E M E N T U L

Salariu

grad1 grad2

R E S U R S E L O R

U M A N E

Salariu

grad3

grad4

Fig.12.4 Sistemul de salarizare


cu grade inegale i interferene

Nr.
grad1 grad2 grad3 grad4 grad5 Nr.
puncte
puncte
Fig.12.5 Gradarea posturilor pe
grupe naturale

n cazul sistemelor de salarizare bazate pe funcii de regresie de gradul 2,3,..n, se


construiete dreapta / curba salariilor unind punctele corespunztoare salariului i a celui
propus; ntre aceste se face mprirea n grade i se aloc fiecrui grad o marja de variaie a
salariilor.
Salariu

Salariu
i
Smax

i
Smin
Clasa
i
grad1 grad2

grad3

grad4 grad5

Fig.12.6 Grade inegale fr


interferen

B
Dificultate

Nr.
puncte
Fig.12.7.Diferenierea individual
a salariului de baz
104

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Stabilirea mrimii salariului individual


Salariul postului i salariul angajatului care ocup acel post nu snt ntotdeauna egale
deoarece salariul angajatului include, pe lng cerinele postului i calitile individuale ale
acestuia.
Diferenierea individuala a salariilor de baz este nlesnit de faptul c ntr-o clas sau
grad snt incluse posturi a cror dificultate (numr de puncte) se ncadreaz ntre dou limite.
Aceste posturi pot fi recompensate cu salarii cuprinse ntre nivelul minim i cel maxim al clasei.
Se creeaz astfel posibilitatea ca un angajat care ocup un post mai puin dificil s primeasc un
salariu mai mare dect ocupantul unui post mai dificil (fig.12.7). Aceasta situaie este posibil
datorit capacitii profesionale i performanelor diferite ale celor doi angajai.
Evoluia salariului
Evoluia salariului individual. Se apreciaz c vechimea angajatului i confer acestuia
experien, ceea ce-i permite s-i sporeasc performana. n general, salariul individual crete
odat cu vechimea n unitate sau cu vechimea n profesie. De asemenea, n multe cazuri,
vechimea constituie condiie de promovare ntr-o clas superioar de salarizare. De exemplu, n
nvmntul superior, din cinci n cinci ani se acord o gradaie la salariu, n afara sporului de
vechime obinuit.
Sporul de vechime i condiionarea promovrii de vechime este, n multe cazuri, n
contradicie cu performana real. Cu toate acestea, sporul de vechime se menine n unele
sisteme de salarizare ca plat a loialitii fa de firm.
Evoluia salariului la nivelul firmei se realizeaz prin reanalizarea periodic a
sistemului de salarizare, a grilei de posturi i a salariilor aferente. n Republica Moldova,
teoretic, n fiecare an se negociaz contractul colectiv i individual de munc, ceea ce nseamn
c se pot produce modificri n sistemul de salarizare.
Evoluia salariului la nivel naional. Pentru a menine un echilibru ntre salarii i
preuri, Guvernul, prin consultare cu sindicatele i patronatul, are obligaia de a corecta periodic
nivelul salariilor din ntreprinderile cu capital majoritar de stat sau din instituiile bugetare n
raport cu inflaia (indexare). Aceste corecii pot fi in suma fixa pentru toate categoriile de
salariai, n procent fix, acordat la nivelul anterior al veniturilor sau n procente variabile, n
raport cu mrimea veniturilor anterioare.
12.3.Coninutul i formele de salarizare.
Elementele sistemului de salarizare
n general un sistem de salarizare se compune din urmtoarele elemente:
a) Salariu tarifar sau de baz, este partea principal a salariului i a veniturilor de munc a
salariailor, elementul determinant stabilit n raport cu nivelul de calificare profesional, cu
vechimea n munc i alte criterii. Salariile tarifare snt stabilite prin reelele tarifare sau listele
de funcii pentru muncitori i personalul operativ i prin nomenclatorul de funcii pentru
personalul de conducere, de execuie i de deservire general.
Se stabilete prin lege salariul tarifar minim pe ar. Salariu de baz se stabilete pentru
fiecare salariat n raport cu calificarea, complexitatea lucrrilor ce revin postului n care este
ncadrat, cu pregtirea i competena profesionala. Persoanele fizice sau juridice care angajeaz
personal salariat cu program complet sau parial, nu pot negocia i stabili salariul tarifar prin
contractul colectiv i individual de munc, sub salariul tarifar minim pe ar.
b) Adaosurile i sporurile la salarii includ adaosul de acord, sporuri pentru condiii deosebite
de munc, pentru ore lucrate peste programul normal de lucru .a.
c) Premii i recompense acordate pentru a stimula anumite laturi ale activitii agenilor
economici.
Forme de salarizare
105

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Formele de salarizare reprezint modaliti de acordare a salariului personalului, prin care


se urmrete corelarea salariilor acordate cu timpul lucrat i rezultatele muncii prestate. Formele
de salarizare urmresc s stimuleze creterea produciei i a productivitii muncii, mbuntirea
calitii produselor, reducerea consumului de materiale, energie .a.
Formele de salarizare aplicate n Republica Moldova sunt:
1. Salarizarea dup timpul lucrat n regie
2. Salarizarea n acord sau cu bucata
3. Salarizarea pe baz de tarife sau cote procentuale
Salarizarea dup timpul lucrat, n regie.
Const n acordarea salariului tarifar stabilit pe or, zi sau lun, n funcie de timpul
efectiv lucrat i la realizarea integrala a sarcinilor de serviciu stabilite.
Salarizarea este strict proporional cu timpul lucrat, neinfluenat de producia obinut
(creterea PM n favoarea patronului, descreterea PM n defavoare).
Salarizarea dup timpul lucrat este indicat n urmtoarele cazuri:
- la locurile de munc unde cantitatea de producie i ritmul de munc nu depind de efortul
muncitorului (mecanicul de locomotiv, muncitorul care supravegheaz funcionarea unei
maini sau instalaii, lucrul la banda rulant etc.);
- unde productivitatea muncii nu poate fi msurata cu precizie;
- unde munca nu poate fi normat pentru a stabili exact timpul normal de executare;
- unde ntrzierile i ntreruperile nu pot fi evitate, mpiedicnd folosirea continu a normelor
de munc;
- unde se lucreaz cu materiale scumpe, iar riscurile rebuturilor ar depi cu mult importanta
eventualelor economii de timp;
- unde lucrrile care se efectuiaz prezint un grad nalt de pericol;
- unde evidena produciei pe individ e greu de inut sau ar fi costisitoare.
Principalele avantaje:
a) Salariul se calculeaz foarte simplu, uor de neles;
b) Salariaii au mai mult sigurana n privina sumei pe care o primesc, deoarece ea nu variaz
n proporie direct cu producia;
c) De obicei exist mai puine posibiliti de conflicte ntre conducere i salariai;
d) Se reduc mult cheltuielile administrative pentru calcul i contabilitatea salariilor.
Dezavantaje:
a) Nu stimuleaz muncitorii pentru creterea produciei i a PM; salariile fiind calculate
uniform pe nivelurile de calificare, nu pot ine seama de abilitate, de energie, de iniiativa i
de productivitate;
b) Exist chiar tentaia de ncetinire a ritmului de lucru n condiiile unei supravegheri
neeficiente a lucrului;
c) Pretinde o supraveghere mai atent a salariailor, ceea ce atrage creterea cheltuielilor
generale ale ntreprinderii;
d) Veniturile efective ale muncitorilor, snt, n general mai mici fa de cele ale muncitorilor
salariai n acord.
Salarizarea n acord sau cu bucata.
Este forma de salarizare n care salariul cuvenit unei persoane rezult din nmulirea
salariului pe unitatea de produs sau lucrare cu numrul produselor sau volumul lucrrilor
realizate.
La aplicarea acestei forme de salarizare este necesar s fie asigurate unele condiii printre
care:
- Rezultatele muncii s poat fi msurate;
- Salarizarea n acord s nu conduc la diminuarea calitii produselor sau la nerespectarea
regimurilor tehnologice i a msurilor de protecie i securitate a muncii;
- Prin salarizarea n acord s nu s se ajung la depirea consumurilor specifice normate de
materii prime, material, combustibil.
106

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

n funcie de condiiile concrete de producie i de interesul pentru stimularea


mai puternic a unor laturi cantitative sau calitative ale activitii de producie, se pot aplica
diferite variante de salarizare n acord:
a) Acordul direct const n aceea c pentru executarea unor lucrri, piese sau operaii, se fixeaz
o norma de timp i un salariu - pe bucata. Salariul este direct proporional cu cantitatea de
Capitolul
13

produse sau lucrri fizice executate. Se aplic n industrie n raport cu numrul de buci, metri,
tone etc. executate, n construcii, n transporturi n raport cu tone de marf transportate. Acolo
unde munca prestat se poate msura individual pe baz de norme de timp sau de producie.
b) Acordul indirect este forma de salarizare n care, personalul care deservete nemijlocit mai
muli muncitori salarizai n acord ale cror realizri snt condiionate de felul cum snt
deservii primete salariul proporional cu nivelul mediu de ndeplinire a normelor de ctre
muncitorii respectivi (deservii).
c) Acordul progresiv salariul crete mai repede dect producia realizat de ctre muncitor,
tariful majorndu-se progresiv dup o scar anumit pentru producia realizat. Acest sistem este
utilizat la locurile de munc unde exist un interes deosebit pentru creterea produciei. Pentru a
se evita epuizarea forelor, se aplic n situaii speciale, pe timp limitat, cu aprobarea sindicatelor.
d) Acordul global este forma de salarizare n care un colectiv de salariai preia spre execuie
unele produse sau lucrri exprimate n uniti fizice (tone, buci, obiecte de construcie) stabilite
pe o anumit perioad de timp(zi, lun, trimestru, an). Colectivul primete pentru lucrrile sau
producia realizat o sum global, prevzut n contract. Sumele stabilite prin contract drept
salarii se pltesc integral dup realizarea i recepionarea lucrrilor sau produselor contractate.
Salarizarea pe baz de tarife, cote procentuale
Forma de salarizare prin cote procentuale are ca scop stimularea activitii comerciale
privind vnzarea de produse sau de prestaii de servicii. Legtura persoanelor antrenate n astfel
de activiti cu ntreprinderea este stabilit prin contracte speciale de prestri de serviciu. De
exemplu, vnzare de cri, ziare, reviste, asigurarea de locuri n staiuni de odihn etc.
Salarizarea lor se face cu o cot procentual stabilit prin contract (amintit mai sus).

1.
2.
3.
4.

ntrebri de verificare
Care sunt dimensiunile i funciile recompenselor?
Ce includ recompensele directe i indirecte?
La ce ne servete corelaia dintre mrimea salariului i dificultatea postului?
Care sunt formele de salarizare aplicate n R. Moldova?

R E L A I I L E C U S I N D I C ATE L E
107

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

13.1 Organizarea i structura sindicatelor.


Teoria managementului denumete relaiile stabilite ntre conducere i sindicat relaii de
munc sau relaii industriale.
Sindicatul este o organizaie continu stabil i democratic, creat i administrat de
lucratori n scopul influenrii deciziilor care l privesc.
Activitile sindicatului snt:
Recrutarea de noi membri, aciune esenial deoarece fora sindicatului n
negocierile colective depinde de numrul membrilor;
Negocieri colective pentru salarii mai mari i condiii de munc mai bune;
Educarea tuturor membrilor astfel nct s li se ofere posibilitatea
participrii
active la viaa sindical;
- Rezolvarea problemelor cotidiene: comportamente ruvoitoare ale efilor,
concedieri, supravegherea aplicrii contractului colectiv;
- Susinerea material i social a membrilor;
- Aciuni legislative i de politic sindical.
Tipuri de sindicate
Criteriile de reunire a angajailor i ulterior, sfera de cuprindere au dat natere mai
multor categorii de organizaii sindicale. Astfel pot exista i funciona:
sindicate profesionale, constituite ca urmare a reunirii lucratorilor din aceeai profesie
sau aceeai calificare profesionala;
sindicat unic, de ntreprindere sau instituie, care cuprinde lucratorii aceleai uzine,
atelier, birou, hotel etc.;
sindicat general, compus din toi lucratorii, independent de ramura industrial, instituie
sau calificare;
organizaii sindicale naionale sindicatul general care acoper ansamblul unui teritoriu
naional;
internaional, organizaii existente n Canada care au membri n Canada i SUA.
Principii ale sindicalismului.
Funcionarea organizaiilor sindicale are la baz, n principal, urmtoarele principii:
- principiul unitii, potrivit cruia obiectivul organizaiei sindicale este de a atrage un numr
ct mai mare de lucrtori;
- principiul independenei, conform cruia sindicatele trebuie s evite mnuirea, dominarea sau
controlul prin interese exterioare de ctre guvern, partide politice, diverse asociaii sau
persoane;
- principiul participrii, deoarece toi membri au aceleai drepturi, privilegii, datorii, i
obligaii, ei trebuie implicai la luarea deciziilor. Astfel, se poate exprima voina majoritii n
legtur cu fiecare problema.
Structura sindical este compus din cinci niveluri ierarhice:
- Secia este unitatea de baz a organizaiei., care menine cea mai strns legtur cu membrii;
- Secretariatul, alctuit din preedinte i secretar general.
- Comitetul administrativ, care acioneaz ntre adunrile comitetului executiv;
- Comitetul sau consiliul executiv;
- Congresul, organ suprem de decizie.
Conducerea este asigurat de liderii alei pe posturi dintre membrii cei mai competeni.
Finanarea, se realizeaz prin cotizaiile membrilor. Sumele cotizate trebuie s asigure
independena de aciune a sindicatului fa de patron, guvern, partide politice, precum i
susinerea unor aciuni proprii ca: ajutoarele acordate n caz de grev, susinerea unor membrii
aflai n situaii dificile (boal, deces) .a.
108

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

13.2 Managementul relaiilor cu sindicatele.


O problema important n orice organizaie economic o constituie raporturile
managementului cu sindicatele sau cu reprezentaii salariailor. Relaiile sindicat management
au loc n legtur cu aciunile ntreprinse de sindicate, n vederea realizrii scopului pentru care
au fost create.
Sindicatul apar drepturile membrilor si care decurg din legislaia muncii i din
contractele colective de munc. n exercitarea acestor drepturi, sindicatele intr n raporturi cu
organele de conducere ale unitilor economice prin folosirea unor mijloace specifice, prevzute
de lege. Mijloacele de aciune care pot fi folosite de sindicat snt negocierile, petiia, protestul,
mitingul, demonstraia i greva.
n cazul negocierilor, participanii snt, pe de o parte, patronii sau reprezentanii acestora,
sau pe de alta parte, reprezentanii sindicatelor sau ai angajailor nesindicalizai. O 109condiie
important a bunelor raporturi de munc este ca negocierile i contractele s fie abordate de ctre
participani cu bun credin i cu respectarea normelor legale.
Petiia este o cerere scris adresat unei autoriti, n vederea soluionrii unor probleme
sau n scopul restabilirii legalitii. Petiia se adreseaz organelor de justiie sau altor instituii de
stat, abilitate s soluioneze anumite aspecte ale raporturilor de munc.
Protestul este manifestarea mpotrivirii sau dezacordului cu o anumit hotrre sau
msur luat de patroni sau manageri, n legtur cu desfrarea raporturilor de munc,
considerate de sindicat sau de angajai, ca fiind nelegale sau inoportune. Protestul se poate
exprima n scris, verbal sau prin alte modaliti.
Apreciem c aceste prime forme de aciune sindical ar trebui s fie folosite cu prioritate,
ntruct ele presupun un numr restrns de participani i un consum mai mic de timp, efort i
cheltuieli.
Mitingul este o ntrunire sau manifestaie public pentru discutarea unor probleme de
interes general al membrilor de sindicat.
Demonstraia manifestare de mas cu caracter politico-social, la care, n afar de
membri de sindicat, pot participa i alte categorii ale populaiei, avnd ca obiectiv de a pune n
eviden i a discuta probleme sindicale i sociale de interes mai general.
Greva ca form principal de aciune sindicala const n ncetarea organizat sau
spontan a lucrului ntr-o organizaie economic sau instituie social cultural, cu scopul de a
constrnge pe patroni sau guvernul s satisfac revendicrile economice ale membrilor de
sindicat.
Diferitele forme de aciune sindical trebuie s fie folosite progresiv, respectnd
prevederile legale. n exercitarea raporturilor lor, patronii, managerii i sindicatele trebuie s se
situeze pe poziii egale i n limitele permise de normele legale. Nici unui dintre parteneri nu le
este permis s-i depeasc atribuiile sau s ncalce normele legale.
Potrivit legii, patronii i managerii au obligaia de a invita delegaii alei ai sindicatelor s
participe la edine la care se discut probleme de interes profesional, economico-social sau
cultural.
De asemenea, sindicatele trebuie s primeasc de la conducere informaii necesare cu
privire la: negocierea contractului colectiv de munc, constituirea i folosirea fondurilor
destinate mbuntirii condiiilor de munc, proteciei muncii, asigurrii i proteciei sociale.
Membrilor organelor de conducere alese ale sindicatelor li se asigur protecia legii
mpotriva oricror forme de condiionare, constrngere sau de mpiedicare a exercitrii funciilor.
De asemenea, n timpul organizrii sau conducerii sindicatelor, nu este permis a se aplica
sanciuni mpotriva membrilor de sindicat sau a conductorilor acestora care snt n legtur cu
activitatea sindical.
La elaborarea proiectelor de acte normative care privesc raporturile de munc, contractele
colective de munc, protecia sociala precum i orice reglementri referitoare la dreptul de
109

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

asociere i la activitatea sindical snt consultate organizaiile sindicale de tip confederaie, de la


nivel naional.
Practicile folosite n raporturile dintre manageri i sindicate, menionate n literatura de
specialitate, pot fi legale sau ilegale.(Tabelul nr.13.1)
Capitolul
14

Tabelul nr.13.1 Practici folosite n raporturile dintre manageri i sindicate.

Practici pe
le pot folosi n relaiile cu sindicatele
(legale, loiale):
oferirea de informaii cu privire la
salariile curente i stimulentele acordate
de companie n comparaie cu alte firme;
ntiinarea angajailor asupra inteniilor
firmei de a folosi prevederile legale
pentru a se opune organizrii de
sindicate;
prezentarea dezavantajelor existentei
unui sindicat (costuri pentru cotizaii,
impozite etc.) i cerinele conducerii;
stabilirea unor politici disciplinare i a
unor reguli ntr-o manier corect.

care managerii:
nu le pot folosi n relaii cu sindicatele
(nelegale, neloiale):
- promiterea unor salarii suplimentare sau
a unor promovri pentru salariai care
vor vota
mpotriva organizrii
sindicatelor sau pentru cei care nu vor
adera la sindicat;
- ameninarea cu eliberarea din funcie sau
aplicarea unor discriminri in probleme
disciplinare;
- ameninarea cu nchiderea sau cu
mutarea firmei dac angajaii se vor n
sindicat;
- supravegherea prin mijloace ilegale a
activitii sindicatelor;
- nregistrarea angajailor care au fost de
acord cu organizarea sindicatelor i
aplicarea unor masuri disciplinare
discriminatorii.

N O R M E L E I N O R M ATI V E L E D E M U N C
CALCULUL NORMELOR DE MUNC
14.1. Normele de munc: definirea, formele de
exprimare, clasificare.
Norma de munc reprezint sarcina de munc ce se stabilete unui angajat care are
calificarea corespunztoare i lucreaz n ritm normal i cu intensitate normal pentru efectuarea
unor operaii sau lucrri n condiii tehnico-organizatorice precizate.

110

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Norma de munc cuprinde aciunile utile ale executantului, precum i acele ntreruperi
reglementate, fr de care nu este posibil realizarea sarcinii de munc prescrise. Munca
neproductiv i ntreruperile nereglementate nu se includ n structura normei.
Normele de munc sunt specificate n Contractul Colectiv de munc, iar odat cu
modificarea condiiilor organizatorice sunt reexaminate.
Normele de munc se stabilesc pentru toate categoriile de personal i ele servesc ca factor
de organizare a produciei i a muncii, ca instrument de planificare i ca element important
pentru construirea unui sistem ct mai corect de salarizare.
Normele sunt i un instrument de planificare. Ele se aplic n planificarea forei de munc
att operativ n producie, la repartizarea lucrtorilor pe muncitori, ct i n planificarea anual i
de perspectiv, cnd se calculeaz necesarul de for de munc.
Normele de munc sunt folosite ca un element esenial la calculul capacitii de producie a
unor secii i ateliere, precum i la desfurarea lucrului dup grafic.
Normele de munc sunt i un important element pentru sistemele de salarizare. Salariul se
calculeaz n raport direct proporional cu producia realizat. Astfel, norma de munc
cointereseaz pe muncitori la realizri cantitative ct mai ridicate.
Funciile normelor de munc:
Stabilesc nivelul productivitii muncii
Servesc drept msur a cheltuielilor de munc (manopera)
Drept msur a remunerrii muncii (n acord la calcularea tarifelor)
Unei norme i se cere s ndeplineasc condiiile:
S respecte condiiile organizrii ergonomice a muncii (principiile economiei micrii,
organizarea raional a locurilor de munc)
S in cont de condiiile nou introduse, de modificrile tehnologiei i metodelor de
munc
S fie progresiv, adic s fie proiectat la un nivel superior celui realizat n perioadele
precedente, dar apropiat de nivelul realizat de fruntai
S fie accesibil, adic s ofere perspectiva de a fi realizat de orice muncitor, care a
nsuit calificarea corespunztoare
S aib un grad de ncordare care s permit ndeplinirea ei cu uoare depiri.
Depirea masiv a normei este un semn c noile condiii nu corespuns celor n care a fost
elaborat norma.
Forma de exprimare a normelor de munc depinde de specificul activitii respective, de
posibilitatea de msurare a consumului de timp de munc i de forma de salarizare utilizat.
Norma de munc poate fi exprimat n felul urmtor:
Norma de timp timpul stabilit unui executant (care are o calificare corespunztoare i
lucreaz cu ritm normal) pentru efectuarea unei uniti de lucrare (produs) n condiii
tehnice i organizatorice precizate ale locului de munc.; se exprim n uniti de timp-om
pe unitatea natural de produs. Se folosete atunci cnd sarcina muncitorului se schimb
relativ des, cnd durata lucrrilor executate este mare, cnd activitatea este caracterizat de
o diversitate mare de lucrri.
Norma de producie cantitatea de produse sau de lucrri stabilite a se efectua ntr-o
unitate de timp (lun, schimb, or) de ctre un executant care are calificarea
corespunztoare i lucreaz n ritm normal i cu intensitate normal n condiii tehnicoorganizatorice precizate ale locului de munc; se exprim n uniti de producie naturale
pe unitatea de timp. Este indicat n cazurile cnd executantul realizeaz lucrri omogene
care se menin o perioad de timp ndelungat. Att norma de producie ct i norma de
timp sunt mrimi inverse una fa de alta, ceea ce nseamn c norma de producie se
mrete n msura n care norma de timp se micoreaz i invers (formula). n cazul n care
norma de munc este necesar s fie exprimat sub forma normei de producie pe schimb
aceasta se determin:
111

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Sfera de atribuii atunci cnd lucrrile sunt variate i cu durate de execuie relativ
mici sau atunci cnd ordinea n care apar lucrrile i ponderea fiecreia dintre ele se
contureaz abia n timpul desfurrii lor (lucrri de reparaie), fiind neeconomic
stabilirea i expunerea normei de munc sub form de norm de timp sau de producie,
aceasta se exprim sub forma unei sfere de atribuii cu precizarea normei (zonei de
servire). Deci, sfera de atribuii reprezint ansamblul atribuiilor i sarcinilor de munc
stabilite unui executant (care are calificare corespunztoare i lucreaz cu ritm i intensitate
normal) pentru a le ndeplini n cadrul proceselor de producie la care particip sau al
activitii pe care o desfoar n condiii tehnic-organizatorice precizate a le locului de
munc. Ea se stabilete fie pe baza determinrii directe a cantitii de munc necesare
(pentru lucrrile cu volum cunoscut), fie pe baza volumului total de munc al acestor
lucrri ntr-o perioad mai lung de timp (acolo unde volumul de munc nu poate fi
determinat direct). Practic nu se aplic.
Norma de servire locul de munc, delimitat prin suprafaa sau nzestrarea sa n care
executantul i exercit atribuiile sau sarcinile de munc.
Norma de personal n cazul cnd munca este organizat n colectiv, normele de
munc exprimate sub forma sarcinilor cantitative de munc sau n sfere de atribuii trebuie
s fie nsoite de norme de personal. Aceast norm reprezint numrul de lucrtori,
meseria (funcia) lor i nivelul de calificare necesar pentru realizarea de ctre un executant
colectiv a unui ansamblu de sarcini normate de munc n condiii tehnice i organizatorice
precizate. Norma de personal precizeaz uneori i atribuiile fiecrui membru al
colectivului.
Clasificarea normelor de munc:
Dup sfera de aplicabilitate:
Locale specifice unei singure organizaii
Unificate pentru aceleai elemente ale proceselor de producie i pentru condiii de
munc identice din mai multe unitii
Dup complexitatea lor:
Norme pe elemente care se refer la efectuarea unei singure operaii sau lucrri. Toate
tipurile de norme
Norme grupate care rezult din nsumarea celor pe elemente pentru efectuarea unui
grup de operaii sau lucrri. Se exprim numai sub forma normelor de timp (manopera).
Dup stadiul de aplicare:
Definitive cantitatea de munc real necesar pentru efectuarea unei lucrri (operaii)
de ctre un executant cu calificare corespunztoare. Aceste norme au parcurs toate etapele
experimentale i au fost investite cu putere de aplicare.
De nsuire reflect timpul de munc necesar pentru efectuarea unei operaii sau
lucrri la un moment dat al nsuirii lor de ctre executant. Aceasta este de 6 luni, putnd fi
prelungit n cazuri excepionale pn la 12 luni.
Provizorii - apar n mod accidental i pot fi aprobate pe termen de cel mult 3 luni pn
la aprobarea unor norme definitive.
Dup numrul de destinatari:
Individual stabilete sarcina de munc a unei singure persoane i poate fi exprimat
sub toate formele de norme, n afar de norma de personal
Colectiv - precizeaz sarcina de munc a unei formaii de lucru. Se exprim sub toate
formele.
14.2. Normativele de munc: definirea, formele de
exprimare, clasificare.
112

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Normativul de munc este o indicaie sau o prescripie obligatorie stabilit de un organ


autorizat n scopul simplificrii procesului de elaborare a normelor de munc, specificnd
elementele componente ale normei la care se refer.
Normativele de timp reduc volumul mare de munc pe care l necesit observrile directe,
stabilind durate pe micri sau elemente componente a categoriilor de timp.
Normativele de munc se grupeaz n:
Normativele de timp de munc reprezint mrimi n funcie de factorii de influen i
exprim cantitatea de munc necesar pentru efectuarea elementelor procesului de munc
sau care st la baza calculului acestei cantiti de munc
Normativele de servire elementul calculat folosit la stabilirea normei de servire n
funcie de factorii de influen cu specificarea elementului la care se refer
Normativul numrului de personal elementul calculat folosit la stabilirea n funcie de
factorii de influen a normelor de personal
Normative de regim tehnologic sunt mrimile stabilite pentru precizarea folosirii
raionale a utilajelor, a materiei prime i materialelor utilizate n desfurarea procesului de
producie
Dup sfera de aplicare: normativele de munc pot fi locale, departamentale i republicane.
Normativele de munc pot fi prezentate sub form de tabele sau nomograme. Nomogram
este culegerea de normative n care ele sunt prezentate n form de tabele i conin normative de
timp, servire i personal i cuprind tipul activitii, caracteristicile utilajelor folosite, valorile
principale de factori de influen, unitatea de msur, coeficientul de corecie (in seama de
factorii care influeneaz accidental asupra duratei de execuie a lucrrii).
Pentru elementele componente a normativelor se stabilesc factorii de influen calitativi
sau cantitativi, ce se refer la obiectul muncii, mijloacele de munc, modul de organizare i
condiii de mediu. Pot avea valoare fix sau exprimate prin intervale.
14.3. Metode de determinare a normelor de munc
Stabilirea normelor de munc se poate realiza prin urmtoarele metode:
Metoda analitic se bazeaz pe observarea direct a procesului de munc n timpul
elaborrii normei de timp. Const n descompunerea procesului de munc n elemente
componente, analiza acestuia n vederea perfecionrii metodei de munc, efectuarea de
msurri directe asupra activitii executanilor i regimurilor de lucru. Se folosete atunci
cnd nu exist date obinute anterior (nu sunt normative)
Metoda normativ stabilirea normei prin folosirea de normative de timp de munc, de
tehnologie existente, iar norma rezult din nsumarea tuturor categoriilor de timp stabilite
pe baz de normative. Este utilizat pentru normarea muncii pentru toate tipurile de
producie. Avantajele metodei: operativitate mare, asigurarea unei precizii satisfctoare,
posibilitatea elaborrii normelor pentru produse i tehnologii noi
Metoda comparrii cu norme de munc tip analiza comparativ a duratei operaiei
sau lucrrii respective cu cea a unei operaii sau lucrri asemntoare pentru care exist
elaborate norme de munc tip. Prin norma de munc tip se nelege norma stabilit pentru
elementul reprezentativ al unei grupe de obiecte ale muncii similare, care se realizeaz n
cadrul unei tehnologii tip i care difer ntre ele ca dimensiune sau ali parametri tehnicoconstructivi.
14.4. Evaluarea calitii normelor.
Calitatea normelor de munc poate fi evaluat i argumentat prin urmtorii indicatori:

113

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Ponderea locurilor de munc supuse normrii n numrul total de locuri de munc sau
ponderea muncitorilor direct productivi crora li s-au stabilit una sau mai multe norme de
munc n numrul total de muncitori
Ponderea normelor fundamentate analitic sau normativ n numrul total de norme
Gradul de ndeplinire al normelor de munc.
Intensitatea normelor de munc se calculeaz ca valoarea invers a indicatorului
precedent
Indicatorul integral al calitii normelor de munc se calculeaz ca produsul dintre
ponderea muncitorilor ce lucreaz n baz de norme (1) i intensitatea normelor de munc
(4).
Utiliznd indicatorii de mai sus oricare ntreprindere i poate evalua calitatea normelor i
lua msuri pentru perfecionarea acestora.
14.5. Normarea proceselor manuale.
Calculul normei de producie.
Norma de producie poate fi stabilit prin metoda analitic (fotografierea, cronometrare,
etc.).
Formula:
Nprod =(Top*q)/top, unde
Top durata timpului operativ pe parcursul schimbului obinut din balana proiectat a
timpului de munc;
top durata unei operaii sau lucrri obinut din rezultatele cronometrrii;
q cantitatea de producie n expresie natural obinut ntr-o operaie sau lucrare.
Dac conform procesului tehnologic sunt prevzute pierderi admisibile, deeuri
recuperabile sau nerecuperabile formula de calcul este:
Nprod =(Top*q*k1*k2)/top, unde k1=(100-a)/100; k2=(100-b)/100
k1 coeficientul pierderilor;
k2 coeficientul deeurilor;
a pierderile admisibile;
b deeurile admisibile.
Alt formul de calcul va fi: N prod = ((Tsch-Tpi-Ts-Ton)*q*k1*k2)/top, unde
Tsch durata total a schimbului de lucru;
Tpi- timpul de pregtire i ncheiere;
Ts timpul de servire a locului de munc;
Ton timpul pentru odihn i necesiti.
Norma de timp.
Pentru procese manuale i manual-mecanizate deosebim 2 cazuri:
Cnd toate elementele componente se exprim n uniti de timp
Nt=Tpi/n + (tb+ta) + (tst+tso) + (ton+tto), unde
Nt norma de timp;
Tpi timpul de pregtire i ncheiere;
n numrul de operaii sau produse pentru fabricare ntr-un schimb (n=Top/top);
tb timpul de baz;
ta - timpul ajuttor;
tst timpul de servire tehnic;
tso timpul de servire organizatoric;
ton timpul pentru odihn i necesiti;
114

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

tto timpul de ntreruperi pentru tehnologie i organizare;


Cnd unele elemente se exprim n % din timpul operativ (timpul pentru servirea
locului de munc, ntreruperi reglementate, etc.):
Nt= Tpi/n + top (1+Ks+Kir), unde
Ks timpul de servire n procente din timpul operativ;
Kir timpul de ntreruperi reglementate n procente din timpul operativ.
Norma de personal.
Normele de personal pentru procesele manuale i manual-mecanizate se vor stabili n
funcie de manopera lucrrilor planificate, fondul de timp al unui lucrtor conform balanei
timpului de munc i nivelului mediu de ndeplinire a normelor.
14.6.
Normarea
automatizate.

proceselor

mecanizate

Normele de producie pentru procese cu aciune continu.


Norma de producie va depinde de productivitatea utilajului (caracteristica intensiv) i
durata de funcionare a utilajului (caracteristica extensiv).
Productivitatea utilajului poate fi:
De paaport (primii 3 ani)
Tehnico-economic i organizatoric dup nivelul organizatoric existent.
Funcionarea utilajului ca durat va depinde de programul de munc i ntreruperile
reglementate.
Npr= P * (Tsch-Tir) * C * k1 *k2; Tsch-Tir=Tfu
k1=(100-a)/100; k2=(100-b)/100
k1 coeficientul pierderilor;
k2 coeficientul deeurilor;
a pierderile admisibile;
b deeurile admisibile
P productivitatea utilajului;
Tsch durata schimbului;
Tir timpul ntreruperilor reglementate;
C - coeficientul de utilizare a capacitilor de producie;
Tfu timpul de funcionare util.
Normele de producie pentru procese cu aciune periodic.
Cantitatea de producie normat pe schimb va depinde de tipul utilajului, capacitatea
acestuia i durata ciclului. Ciclul poate fi:
Cinematic include durata de funcionare util a utilajului n cadrul unui ciclu de
producie
Tehnologic cinematic + ntreruperile motivate de tehnologie
Total tehnologic + ntreruperi motivate de organizare.
Npr = ((Tsch-Tir)*q*C*k1*k2)/t ciclu tot, unde
q cantitatea de producie;
t ciclu tot durata ciclului total.
Norma de timp.
n cazul proceselor mecanizate sau automatizate timpul de munc a executantului n raport
cu timpul de funcionare a utilajului servit reprezint:
1. Timpul de intervenie activ;
2. Timpul de intervenie pasiv;
115

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

3. Timpul de intervenie nesuprapus. Prin timpul de intervenie nesuprapuse nelegem


acelea cheltuieli de timp a executantului care sunt necesare n condiii de nefuncionare
a utilajului (ntreruperi reglementate, ntreruperi de servire tehnic i organizatoric).
Norma de timp se stabilete prin relaia:
Dac toate categoriile de timp se exprim n uniti de timp
Nt =Tpi/n + tfu + t ir + ts; unde
Nt norma de timp;
Tpi timpul de pregtire i ncheiere;
n numrul de operaii sau produse pentru fabricare ntr-un schimb (n=Top/top);
tfu timpul de funcionare util a utilajului pentru o unitate de producie;
tir timpul ntreruperilor reglementate pentru executant nesuprapuse cu timpul de
funcionare a utilajului;
ts timpul servirii locului de munc nesuprapus cu timpul de funcionare util a utilajului.
Dac normativele pentru servirea locului de munc i odihn i necesiti se prezint
prin cote procentuale din timpul operativ (funcionare util):
Nt = Tpi/n + tfu*(1+Kir+Ks), unde
Ks timpul de servire n procente din timpul operativ;
Kir timpul de ntreruperi reglementate n procente din timpul operativ.
Norma de personal.
Pentru procesele mecanizate norma de personal se va stabili innd cont de normativele de
servire de ctre un muncitor a numrului n de utilaje i numrul total de obiecte servite.
Norma de servire.
Norma de servire poate fi calculat folosind normativele de servire sau prin observri
directe, analiznd utilizarea timpului de munc. Dac coeficientul de utilizare productiv a
timpului de munc ia valori mai mici de 0,6 se poate studia posibilitatea servirii mai multor
utilaje.
14.7. Normarea proceselor cu ritm reglementat.
Sunt considerate procese cu ritm reglementat procesele organizate n flux (manualmecanizate i mecanizate) pentru care fluxul materiilor prime i a produselor se mic cu
ajutorul benzii ce are vitez reglementat. n cazul organizrii produciei n flux timpul de
execuie a lucrrilor depinde de ritmul benzii, care este reglementat.
Principalele caracteristici ale normrii muncii sunt:
Sincronizarea operaiilor depinde de stabilirea corect a normelor de timp pentru
diferite operaii de pe banda de lucru.
Normarea muncii const n stabilirea consumului de timp pentru executarea produsului
pe toate fazele procesului tehnologic i n repartizarea lor pe locuri de munc n aa fel
nct gradul de ocupare a fiecrui muncitor s fie pe ct posibil acelai.
Normele de munc sunt stabilite pe baz de normative, ns trebuie s in seama de
experiena dobndit, folosind msurri directe a timpului de munc
La stabilirea normelor se va studia posibilitatea pe care o are muncitorul de a folosi
timpul n care se realizeaz procesul de prelucrare mecanic-automat pentru servirea locului
de munc i utilajelor.
Obinerea unei sincronizri simple sau complexe este principala cerin n normarea
fluxurilor cu ritm reglementat.
Sincronizarea simpl presupune obinerea egalitii tactului pe fiecare lor de munc cu cel
al fluxului prin numrul de lucrtori i este posibil cnd aceste durate sunt divizibile prin tactul
fluxului.
116

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Tactul este fondul de timp productiv pe parcursul schimbului/cantitatea de producie


conform normei.
Sincronizare complet prevede o analiz mai profund a procesului de producie, o
posibilitate de repartizare a funciilor i atribuiilor de pe diferite locuri de munc n aa fel ca s
se respecte cerina egalitii tacturilor pe locuri de munc cu tactul fluxului. La locurile de munc
cu durate mai mari se va analiza structura operaiei, elementele componente i dac este posibil o
parte din acestea se vor redistribui locurilor de munc alturate.
Dup obinerea unui flux sincronizat putem stabili norma de producie (procese manualmecanizate), care va fi:
Npr = ((Tsch-Tir)*q*k1*k2)/tmax, unde
tmax - tactul maxim.
n cazul proceselor mecanizate cu aciune continu norma de producie se va stabili prin
productivitatea utilajului de baz n flux, inndu-se cont de diferenele de productivitate a
utilajelor ncadrate n flux.
Npr =Pd* (Tsch-Tir) * C * k1 * k2 *d, unde
d coeficientul ce ine cont de diferenele de productivitate;
Pd productivitatea utilajului de baz.
14.8. Normarea activitilor auxiliare i de servire.
Normarea proceselor de manipulare.
Particularitile normrii:
Caracterul nerepetitiv al activitii reduce posibilitatea aplicrii normelor de munc
pentru fiecare loc de munc
Extinderea normelor de munc n activitatea din sfera de deservire trebuie s fie
precedat de o analiz a activitii, structurii i logisticii ntreprinderii
Mecanizarea proceselor manuale din sfera de servire va fi nsoit de argumentarea prin
calculul analitic
n elaborarea normelor de munc se va folosi metoda analitic i cea normativ.
Procese manual-mecanizate.
n cazul proceselor de manipulare se stabilete norma de timp (dac conform logisticii
ntreprinderii traseele de parcurgere sunt constante) sau norma de producie.
Pentru activiti cu forma de organizare colectiv se vor stabili norme de servire.
Norma de personal se va stabili n felul urmtor:
Cunoscnd greutatea care trebuie s fie transportat i cantitatea ce poate fi transportat
de un muncitor (echip)
Prin manopera total a lucrrilor de manipulare ntr-un interval de timp raportat la
fondul timpului de munc disponibil din acest interval.
Procese mecanizate.
Activitile mecanizate cu aciune continu sau periodic se reglementeaz prin stabilirea
normei de producie n cazul cnd acestea sunt servite de ctre muncitori.
Normarea proceselor de ntreinere a utilajelor.
Tipurile de reparaie: examinare, curent, medie, capital.
Calculm volumul lucrrilor de reparaie: CCR*N reparaii de tipul dat n ciclul de
reparaie*Norma de timp pentru tipul dat de reparaie (lucrri de lcturie, strungrie, diverse).
Norma de personal se calculeaz ca raportul dintre volumul total al lucrrilor de reparaie
la fondul de timp al unui muncitor din aceeai perioad de timp.
Norma de personal poate fi stabilit i prin metoda normativ.
Norma de servire poate fi calculat ca valoarea invers a normei de personal sau stabilit
prin metoda normativ.
117

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Normarea muncii n cazul servirii mai multor utilaje.


Un muncitor poate servi dou sau mai multe utilaje dac ponderea activitilor productive
este sub 50 la sut.
Activitatea muncitorului ce servete un utilaj const din activiti manuale, intervenie ,
control vizual toate acestea constituie timpul ocupat al muncitorului n cadrul unui ciclu i
activitatea de supraveghere pasiv, care convenional poate fi numit timp liber n cadrul unui
ciclu.
Norma de servire se calculeaz prin urmtoarea relaie:
Ns = t ciclu tot/toc sau Ns =tlib/toc +1, unde
t ciclu tot durata ciclului total;
toc durata timpului ocupat;
tlib durata timpului liber.
Aceast formul este valabil pentru amplasarea apropiat a utilajelor. n cazul amplasrii
mai ndeprtate se va cheltui timp, numit timp de treceri, care se va include n formula de calcul.
Numrul de utilaje servite cu aciune continu poate fi stabilit n baza analizei observrilor
directe.
Norma de producie pentru un muncitor ce servete 2 sau mai multe utilaje cu aciune
periodic se vor stabili prin relaia:
Npr =( (Tsch-Tir) * C * q * k1*k2*Ns)/tciclu total, unde
Ns norma de servire.
14.9. Influena tipului produciei asupra normrii
muncii.
Normarea muncii pentru producie de serie mic i unicate.
Metoda de normare cea mai potrivit este cea prin comparaie pe baz de norme-tip
stabilite pentru lucrrile sau operaiile cu frecven i pondere mai mare. Pentru lucrri cu
pondere mic se aplic metoda observrilor directe.
Normarea muncii pentru producie de serie mijlocie.
Normarea trebuie s aib la baz normative de timp pe grupe de mnuiri sau chiar pe
mnuiri.
Normarea muncii pentru producia de serie mare i de mas.
Elaborarea normelor se face prin calcul analitic pe mnuiri i unde este necesar pe micri.
Se caracterizeaz prin precizia mare n elaborarea normelor, deoarece fiecare operaie se repet
de foarte multe ori.
Caracteristicile normelor de munc la producia organizat n flux, care este n serie mare
i de mas sunt:
Sincronizarea operaiilor
Stabilirea consumului de timp pe toate fazele procesului tehnologic i repartizarea lui
pe locuri de munc pentru obinerea aceluiai grad de ocupare
Aplicarea normativelor n stabilirea normelor de munc.

118

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

Bibliografie
1. Amblard H. i alii - Management de ressource humaines, Ed. Eyrolles, Paris, 1988.
2. Armstrong, M - Managementul resurselor umane, manual practic, Editura CODECS,
Bucureti, 2003
3. Armstrong, M. Personnel Management Practice, Kogan Page, London, 1996.
4. Beatty, R. Interviewing and Selecting High Performers: every manager`s guide to
effective interviewing techniques, John Wiley &Sons, Inc., 1994.
5. Brc Alic - Managementul resurselor umane, Editura A.S.E.M., Chiinu, 2005
6. Bohlander, G., Snell, S., Sherman, A., Lloyd, T. Managing Human Resources,
South-Western College Publishing, 2001.
7. Botaru, A. Managementul resurselor umane, Editura Sedcom Libris, Iai, 1998.
8. Burloiu, P. - Economia muncii, Editura Didactic i pedagogic, Bucureti, 1993.
9. Burloiu, P. - Managementul resurselor umane, Editura Lumina Lex, Bucureti, 1997.
10. Chiu Viorica-Ana Manualul specialistului n resurse umane, Casa de editur
IPECSON, Bucureti, 2002
11. Coleman, D. Managementul resurselor umane, The Open University, Open
Business School, Centre for Open Distance Education Romnia, 1991.
12. Crane, D.P. - Personnel, the Management of Human Resources, Kent Publishing
Companz, Boston, 1986.
13. De Cenzo, David, A., Robins, S.P. Personnel / Human Resources Management,
Prentice-Hall, Inc., 1991.
14. Deluca, M. Best Answers to the 201 Most Frequently Asked Interview Questions,
McGraw-Hill, New York, 1997.
15. Dowling, P., Welch, D., Schuler, R. International Human Resource Management,
SWEP, 1999.
16. Feier, V.V. Creativitate i creativitate managerial, Editura Expert, Bucureti, 1995.
17. Ferris, G.R., Bucklez, R.M. Human Resources Management, Prentice-Hall,
Englewood Cliffs, 1996.
18. Fisher, D.C., Schoenfeldt, F.L., Shaw, B.J. Human Resource Management,
Houghton Mifflin Company, Boston, 1996.
19. Geliner, O. Strategie de l`enterprise et motivation des homes, Les Editions
d`Organisation, 1993.
20. Gelinier, O. Strategie de l`entreprise et motivations des homes, Les Editions
d`Organisation, Paris, 1990.
21. Goss, D. Principles of Human Resources Management, London and New York,
1994.
22. Graham, H., Bennett, R. Human Resources Management, Eighth Edition, Pitman
Publishing, London, 1995.
23. Graham, H.T., Bennett, R. Human Resources Management, Longman Group UK,
London, 1991.
24. Hindle, T. Interviewing Skills, DK Publishing, INC., New York, 1998.
25. Ionescu, Gh. Gh. Dimensiunile culturale ale managemntului, Editura Economic,
Bucureti, 1996.
26. Ivanovic, A., Collin, P. Dictionary of Human Resource & Personnel Management,
second edition, Peter Collin Publishing, Middlesex, 1997.
27. Kroehnert, G. 100 Training Games, McGraw-Hill, New Zork, 1993.
28. Kubr, M. Management consulting, Editura Inter-Media, Bucureti, 1992.
29. Lapra, J.P. L`evaluation du personnel dans l`rntreprise. Un nouveau dynamisme
dans la gestion des ressources humaines, Dunod, Paris, 1992.
30. Lefter, V., Manolescu, A. - Managementul resurselor umane, E.D.P., Bucureti, 1995.
119

M A N A G E M E N T U L

R E S U R S E L O R

U M A N E

31. Leong, M. A casebook on Human Resources Management, Times Academic


Press, 1995.
32. Louart, P. Gestion des ressources humaines, Deuxieme edition, Les Editions
Eyrolles, Paris, 1993.
33. Manolescu, A. - Managementul resurselor umane, ediia a treia, Editura Economic,
Bucureti, 2003.
34. Mathis, R., Nica, P., Rusu, C. - Managementul Resurselor umane, Editura
Economic, Bucureti, 1997.
35. Mathis, R.L. Personnel / Human Resources Management, Lixth Edition, West
Publishing Company, 1991.
36. Maynard, H.B. - Conducerea activitii economice, vol. III. Conducerea i
administrarea , Editura Tehnic, Bucureti, 1972.
37. Milkovich, G.T., Boudreau, J.W. Human Resource Management, Sixth Edition
Irwin, Boston, 1991.
38. Mitrani, A. - Le Management de ressources humaines en Europe, Paris, 1992.
39. Molander, C., Winterton, J. Managing Human Resources, Routledge, London,
1994.
40. Panaite, C.N. i colab. Managemntul firmei, Editura Condor, 1994.
41. Peretti, J.M. Ressource humaines, Editions Vuibert-Gestion, Paris, 1997.
42. Petrescu, I., Seghete, Gh. Fundamentele practicii manageriale, Editura Maiko,
Bucureti, 1994.
43. Pitrariu, H. - Managementul resurselor umane - Msurarea performanelor
individuale, Editura ALL, Bucureti, 1994.
44. Rees, D.W. Arta managementului, Editura Tehnic, Bucureti, 1996.
45. Romelaer, P. Gestion des ressources humaines, Editions Armand Colin, Paris,
1993.
46. Russu, C. Management, Concepte, Metode, Tehnici, Editura Expert, Bucureti,
1996.
47. Russu, C. i colab. Managementul afacerilor mici i mijlocii, Editura Logos,
Chiinu, 1993.
48. Russu, C., Voicu, M. ABC-ul managerului, Editura G. Asachi, Iai, 1993.
49. Schmitt, P.J. Manual d`organization de l1entreprise, Presses Universitaires de
France, Paris, 1994.
50. Traynor, W., McKenzie, S. Oportunities in Human Resource Management Careers,
VGM Career Horizons, Ilinois, U.S.A., 1989.
51. Walker, D. Selection Interviewing, Marshall Editions Developments LLD, 1998.
52. Weiss D. - La fonction des Ressources Humaines d' organisation, Paris, 1993.
53. Zamfir E., Zamfir C. - Politici sociale: Romnia n context european - Editura
Alternative, Bucureti, 1995.
54. - , , , 1995.
55. .. - . - -, 1997.
56. ., . -
, . , 1997.
57. .. , , -, 1995.
58. ., . - , , , 1995.
59. . - ,
, , 1996.

120