Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUZA" IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA
AFACERILOR
SISTEME INFORMAIONALE
DE BIROU
AUTOR:
2013/2014
2
3
grup de simboluri, ntr-o comunicare, tire, semnal, grup de imagini etc. prin care se
desemneaz concomitent o situaie, o stare, o aciune etc.4
Informaia poate fi privit din trei unghiuri de vedere5:
din punct de vedere al percepiei umane, care presupune legarea informaiei de efectele
ce pot apare n urma unei receptri;
din punct de vedere analitic, lingvistic, informaia poate fi descris n termeni ce se
refer la sensul sau structura ei;
din punct de vedere fizic, ingineresc, informaia poate fi descris n termenii
manifestrilor sale fizice mediul de pstrare, rezoluia sau acurateea cu care se
emite, se recepioneaz.
Schematic relaia dintre date i informaii se poate reprezenta astfel:
intrri
ieiri
d1
i1
Prelucrri
dn
im
d1 dn date
i1 im informaii
Airinei, D., .a., Introducere n Informatica economic, Editura Sedcom Libris, Iai, 2002, p. 4
Nichi, ., Racovian, D., .a, Bazele prelucrrii informaiilor i Tehnologie Informaional, Ed. Intelcredo,
Deva, 1996, p.12
6
Airinei, D., .a., op. cit, p. 5
5
Exemple
Informaii tehnice
Informaii comerciale
Informaii
financiare
contabile
Informaii juridice
Informaii economice
Informaii logistice
etc
Informaii umane i sociale
Informaii politice
Informaii culturale
Informaii
sportive, etc
privind
activitile
artistice,
Sensul
circulaiei n ierarhie
Tipul informaiei
Exemple
informaii
Note de serviciu,
instruciuni, etc
Comenzi, scrisori,
cataloage, etc
de
Fie de instruciuni,
circulare;
9 ascendente;
Note informative,
rapoarte, motivri, etc
9 laterale.
Reprezentarea
Semnele i simbolurile
utilizate pentru reprezentarea
informaiei sunt diverse:
9
9
9
9
9
Durata de
via
texte;
numere;
grafice;
coduri
sunete.
Poziia n
procesul prelucrrii
Destinatarul
Gradul de
instituionalizare
Structura
Telefoane, note de
informare, etc
Obiectul rapoartelor
de sintez
informaii individuale;
informaii instituionale
Fie cu atribuii
Note de serviciu
Rapoarte
Organigrame, note de
serviciu;
Zvonuri, indiscreii
firmei
de seam
Avize, sfaturi
Proceduri
Propuneri ale
clienilor i furnizorilor,
zvonuri
de
Definiii
Fiabil
Lazi
Util
Informaianuestensineutilsauinutil.Eatrebuie
adaptatnecesitilorutilizatorului.
Inteligibil
Precis
Regulat
Rapid
Informaiatrebuiespoatfiobinutrapidifaciln
funciedenecesitileutilizatorului.
Sigur
Informaianutrebuiesfiedeformat.Eatrebuies
respecteniveluldeconfidenialitatestabilitnprealabil.
Protejat
Puincostisitoare
Informaianuestenicigratuit,niciimediat.Caatare
trebuieluatncalculcostulachiziieiitimpuldeobinere(o
informaie este interesant doar n msura n care costul
achiziiei este inferior costului de eroare posibil fr
folosireaacesteia).
Toate aceste criterii de justee sunt importante dar, mai ales pentru firmele mici i mijlocii
foarte important este problema costului informaiei. Cu toate c, prin tehnologiile actuale
exist o scdere dramatic a acestuia, relaia tipic ce se instaureaz ntre cost i
cantitatea/calitatea informaiei este dat n schema de mai jos:
http://217.156.122.85/SistemeInformationale/Capitolul%201.pdf
Tras
Intranet
Internet
Baze de
date
EDR
CRM
Populaie
Pot
electronic
Mesagerie
instant
Reele sociale
Fluxuri RSS
Tehnologii
portal
mpins
10
Uman, naional
Inteligen
Contextuale, tacite
Transferul lor necesit nvare
Cunotine
Codificabile, explicite
Uor transferabile
Informaii
Date
Filip, M., .a., Bazele teoretice ale Informatizrii Administraiei Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2005, p.
21
10
Eden, A., Bojan, I., Economia cunoaterii i noile tehnologii informaionale, n Informatica economic i
Societatea informaional, Editura Mirton, Timioara, 2002, p 32
11
n arta rzboiului, un avantaj decisiv era fr ndoiala deinerea datelor (despre teren,
despre arme, despre planurile sau intentiile adversarului). Inventarea informaiilor,
dezinformarea, disiparea informaiilor sunt arme ns la fel de puternice ca cele de oel sau
muchii. Cmpul de lupt virtual este mult mai subtil i mai complex: este cel al informaiei i
mediatizrii acesteia.
ntr-un mediu economic puternic concurenial, ntreprinderea care nu se preocup de
tendinele evoluiei pieii sale, de noile produse i de principalii concureni, de emergena
noilor tehnologii informaionale, de stocarea a ceea ce tie i de rezolvarea a ceea ce nu tie
risc s moar subit.
Ce cunotine precise conduc la avantaje competitive precise?
Cum s cuantificm ce tim i ce nu tim?
Ce cunotine s capitalizm?
Cum putem msura valoarea a ceea ce tim? Dar a ceea ce nu tim?
Ce dispozitive sociale i tehnice permit facilitarea crerii i partajrii cunotinelor?
Putem s tim ce tie ntreprinderea pentru a putea aciona, nu reaciona
(Knowledge Management)?
ntrebri dificile, cu att mai mult cu ct trebuie s recunoatem c n ntreprinderea
actual cunotinele colective sufer de numeroase limitri:
afectate de jocurile de putere;
sensibile la situaia economic mondial;
tendina natural spre hiperspecializare;
supuse rutinei;
capitalizare laborioas.
Conform lui Oleg Petrov, Coordonator al Programului destinat Tehnologiilor
Informaionale i Comunicaionale la Banca Mondial, este timpul s vorbim de triunghiul:
economie liber, guvern deschis i inovare colaborativ [Petrov, 2011].
12
13
14
Cea mai ntlnit accepiune pentru noiunea de sistem informaional este: un ansamblu
de oameni, echipamente, software, procese i date destinate sa furnizeze informatii active
sistemului decizional, informatii necesare in elaborarea de solutii pentru problemele cu care se
confrunta managerii agenilor economici. Sistemul informational face legatura intre sistemul
de conducere si sistemul condus si este subordonat sistemului de conducere.
Resurse umane
Software
Hardware
Resursele unui sistem
informaional
Date
Resurse de reea
11
15
12
16
te
e da
e d tine
o
urs
Res i cun
e
D at
Intrri
de
date
Procesarea
datelor n
informaii
Ieiri
informaii
i
produse
Res
Com urse h
pute ard w
re
a
i me re
dia
S
Pr Res
ti I
e
og ur
an ciali
ra se
m
me s
u pe
e
i o ftw
s i s
r
pr
u ali
s
oc are
e
n
i
R ri f
ed
ur
o
t
i
a
iliz
t
U
Controlul performanelor sistemului
Resurse de reea
Comunicaii media i suport trafic n reea
13
17
Reix, R., Informatique applique la gestion, Les Editions Foucher, Paris, 1990, vol.2, p.7, citat n Airinei, D.,
.a., op. cit.,
17
Reix, R., Informatique applique la gestion, Les Editions Foucher, Paris, 1990, vol.2, p.8
18
Sistemele informatice acoper cele mai diverse domenii. n functie de specializare, avem:
Sisteme specializate, adica sunt proiectate pentru a rezolva un anume tip de problem
dintr-un anume domeniu;
Sisteme de uz general, cu ajutorul crora se poate rezolva o gam larg de probleme
din mai multe domenii;
Sisteme locale, programele necesare prelucrrilor de date i datele se afl pe un singur
sistem de calcul;
Sisteme pe reea, sistemul funcioneaz ntr-o reea de calculatoare, caz n care, datele
i programele pot fi distribuite mai multor staii de lucru ce fac parte din acea reea.
18
Lesca, H., Peaucelle, J., Elements d'informatique applique la gestion, Editions Dalloz, Paris, 1988, p. 287
19
grafic i alte funcii de gestiune a datelor pentru realizarea sarcinilor curente ale activitii de
birou"19.
O definiie larg acceptat ar putea fi: "Birotica cuprinde orice echipament i aplicaie,
care contribuie la mbuntirea circulaiei informaiei n activitile de birou i, care
nlesneste legtura cu mediul extern".
Birotica are ca obiect prelucrarea, memorarea i transmiterea informaiei sub cele mai
variate forme i tipuri, de la informaii analogice la cele digitale, de la informaii sub form de
text, pn la documente complexe ce conin secvene audio sau video.
MEDIUL SOCIAL-ECONOMIC
SISTEMELE DE COMUNICAII
SISTEMUL INFORMAIONAL
AL NTREPRINDERII
SISTEMUL DECIZIONAL
B I ROTI CA
SISTEME INFORMATICE DE BIROU
SISTEMUL OPERAIONAL
INFORMATICA
SISTEME INFORMATICE PROFESIONALE
19
20
Vuitton, P., Desaigne, M., La bureautique, Editions La documentation practique, Paris, 1983, p 127
Pan, A, Ionescu, B., Mare, V., Birotica, Editura All, Bucureti, 1994, p. 14
20
21
Steve
Alter
22
Atunci cand in viata de zi cu zi dorim sa avem un control cat mai riguros asupra
timpului de lucru, putem folosi instrumentele managementului timpului:
tehnicile de planificare si procedeele care, dau o forma managementului nostru
privind timpul (de ex. planificarea obiectivelor, structurarea unui calendar
zilnic, etc);
regulile, care stabilesc cand si cum planificam si decidem judicios;
exercitiile cu ajutorul carora testam si invatam noi tipuri de comportament;
mijloacele auxiliare precum formularele, listele de verificare, agenda de
planificare a timpului, organizatorul (agenda electronica).
23
cu date diferite, ori destinatari diferii sau pentru convorbiri telefonice repetate cu acelai
mesaj pentru stabilirea sau anularea unei ntlniri etc. Apariia calculatorului i a imprimantei
de birou nu a nsemnat o rezolvare, ci doar o mbunttire parial a situaiei (cum s-ar spune
dac aduci un calculator ntr-un haos, obii un haos computerizat). Deci, este necesar analiza
fluxului de date, informaii sau activiti i regndirea ntregului sistem informaional.
Biroul este mediul n care se desfoar conducerea i administrarea organizaiilor,
indiferent de natura lor. Unele persoane sunt implicate n procesul decizional, altele culeg,
transmit sau dirijraz informaiile n cadrul organizaiei. De regul, astfel de activiti sunt
reunite sub sintagma a munci cu informaia, care sub influena noilor tehnologii capt o
arie de cuprindere mai larg dect accepiunea clasic. Informaia este deci obiectul
biroticii. Obiectivul biroticii este legat de asigurarea comunicrii dintre membrii unei
organizaii, precum i conectarea acesteia cu mediul exterior.
24
c) [ ]de a asigura comunicarea dintre membrii unei organizaii, precum i conectarea acesteia
cu mediul exterior
d) [ ]de a integra mijloacele i tehnicile muncii administrative i de birou cu noile tehnologii
informaionale
Birotica trebuie s corespund urmtoarelor nevoi:
a) [ ]comunicarea mai bun, mai rapid i mai ieftin ntre persoane i organizaii
b) [ ]integrarea noilor tehnologii informaionale i comunicaionale n cadrul firmei
c) [ ]sprijinirea persoanelor care lucreaz mpreun, n acelai loc sau n locuri diferite
Piaa Biroticii n Europa este dominat de produsele:
a) [ ]Perfect Office
b) [ ]Smartsuite
c) [ ]Microsoft Office
Sistemul informaional de automatizare a muncii de birou:
a) [ ]sprijin n mod egal conducerea tactic i strategic
b) [ ]faciliteaz desfurarea n condiii optime a proceselor de obinere, transmitere i
stocare a informaiilor la nivel de birou
Sistemele de sprijinire a muncii de birou includ urmtoarele instrumente:
a) [ ] sisteme de gestiune a bazelor de date
b) [ ] sisteme pentru procesare de texte i imagini
c) [ ] limbaje de programare la nivel nalt
d) [ ] programele de calcul tabelar
e) [ ] sistemele de organizare a datelor individuale
f) [ ] programele de prezentare
25
Flexibilitate;
Eficien;
26
Adaptabilitate.
Ca alternative ale organizrii piramidale, n anii `80 au aprut organigrama sub forma
de cluster (ciorchine) i cea de tip roat de cru.
Piramida invers
Roata de cru
Ciorchinele
21
Odgers, P., Keeling, L., Administrative Office Management, South Western Educational Publishing,
Cincinnati, 2000, p 34
22
Austin, N., Reorganizing the Organization Chart, Working Women, September 1993, p. 23
27
Sensuri
Abiliti
RECEPTOR
IDEE
Nevoi
Atitudini
INFORMAII
TRANSMITOR
J
Canal
FEEDBACK
23
Odgers, P., Keeling, L., Administrative Office Management, South Western Educational Publishing,
Cincinnati, 2000, p.135
28
29
Evidena persoanelor;
Gestiunea mesajelor.
Cel mai cunoscute aplicaii de pot electronic sunt:
Microsoft Outlook;
EUDORA;
IBM Lotus Notes;
Pegasus Mail;
Mozilla Thunderbird.
Aplicaii on-line:
Yahoo Mail (mail.yahoo.com);
Gmail (www.gmail.com);
Hotmail (www.hotmail.com);
Home.ro (www.home.ro/mail/);
Bumerang.ro (mail.bumerang.ro).
Programul Outlook Express este un client de gestiune a mesajelor de e-mail ce conine
un editor de tip HTML pentru compunerea mesajelor.
reduce dimensiunea mesajului i deci avantajul creterii vitezei de transmisie. n plus, acestea
beneficiaz i de faciliti de compresie n acelai mod ca la comunicaiile GSM. Voice mailul utilizeaz n general, standardul Windows MAPI care permite compatibilitatea cu aproape
toi clienii de e-mail. nregistrarea mesajului se face ntr-un fisier Wave, un format standard
care permite ascultarea pe orice calculator care este echipat cu plac de sunet.
Fig nr 2.5 Programele pentru Voice Mail: HandyBits Voice Mail si Zultys MXIE
Recepia fax-ului pe calculator simplific numrul de echipamente folosit n birou,
acest lucru fiind posibil n special odat cu apariia imprimantelor care ndeplinesc funcii i
de scanner, copiator i fax. Putei trimite i primi faxuri, inclusiv faxuri color. Putei configura
numere de apelare rapid pentru a trimite faxuri repede i uor la numerele folosite frecvent.
Se pot n plus seta un numr de opiuni de fax, ca rezoluia i contrastul. Trimiterea se face de
obicei cu ajutorul modemului dar se poate utiliza si email-ul, activitatea att cea de trimitere
ct i cea de recepionate putndu-se desfura n background.
Avantajele principale ale e-fax sunt:
nu este necesar un abonament la o firm de telefonie fix;
numr personal de fax;
mobilitate maxim, faxul putnd fi vizualizat de oriunde n lume, folosind un PC,
un Laptop sau un PDA;
ntotdeauna fax-ul va fi recepionat;
nu este nevoie de un echipament specializat, se folosete infrastructura existent.
31
33
Scrisoarea cel mai cunoscut form de document scris, care permite comunicarea
cu persoane i organizaii din mediul extern firmei. O scrisoare standard are: antet,
dat, adres, formul de adresare, coninut, formul de ncheiere i semntur;
Memo-urile fac parte din categoria documentelor informale, dar sunt printre cele
mai folosite de angajaii companiilor, dei e-mailul a redus gradul de folosire.
Cuprind cmpurile: Ctre, De la, Data i Subiectul;
34
angajai, stabilirea modului de utilizare a Internet-ului, folosirea resurselor din birou n scop
personal, etc.
Totui, n sens general, care sunt principalele tipuri de activiti ce pot fi ncadrate n
categoria abuzurilor de acces pe Internet la locul de munc:
accesul ca hacker atac de la locul de munc n special asupra bazelor de date ale
altor firme, pentru a obine informaii, fie pentru a obine produse sau fonduri;
utilizarea unui ISP (Internet Service Provider) extern folosirea unui distribuitor
extern de Internet pentru a evita identificarea;
lucrul foarte trziu sau chiar noaptea folosirea resurselor din birou (PC-ul,
conexiunea Internet-ul, etc.) pentru a administra afacerile personale.
ntr-un studiu elaborat n anul 2004 de ctre Websense Inc. Online, 57% din cei
intervievai au recunoscut c au accesat o or pe sptmn site-uri ce nu aveau legtur cu
locul de munc, n timp ce 30% au admis c cel puin o dat pe lun urmresc la servici sport
on-line. Aproximativ 27% au precizat c acceseaz de la locul de munc in-formaii despre
piaa aciunilor i cea a obligaiunilor.
Nici rspunsul la ntrebarea poate monitorizarea accesului la In-ternet rezolva aceste
probleme ? nu este uor de reliefat. n principiu, monitorizarea are dou scopuri de baz: s
implementeze controlul ac-cesului i s asigure feedback-ul. Pentru ca firma s poat asigura
reducerea acestui fenomen, pe lng accesul restricionat la Internet, de multe ori, trebuie s
asigure monitorizarea electronic cu ajutorul camerelor video. Opiniile ns despre satisfacia
muncii n astfel de condiii nu sunt dintre cele mai bune.
35
36
tratarea mai unitar a datelor care sunt pstrate ntr-un mod mai puin redundant
dar n acelai timp ntr-o manier distribuit;
circulaia mai rapid i securizat a datelor ntre birouri i ali ageni economici;
2.5. E-activitile
Secolul XXI nu poate aparine dect ntreprinderilor bazate pe cunoatere, altfel sistemul
concurenial ultradezvoltat conducnd la o moarte lent. Dezvoltarea ntr-un ritm rapid a
tehnologiei informaieie i comunicaiilor a dus la apariia unei noi economii, e-economia sau
economia digital. Noul tip de economie este caracterizat de mutaii radicale n natura muncii
i a relaiilor de munc, cu implicaii profunde asupra stilurilor de munc i via ale
oamenilor. Societatea informaional este caracterizat de activiti moderne cum sunt:
37
telelucrul;
teleactivitile;
telesocializarea.
2.5.1. E-guvernul
Ca s l parafrazm pe fostul preedinte al Statelor Unite, John Fitzgerald Kennedy, ar
trebui s ne ntrebm nu ce poate face guvernul ca s ajute Internetul, ci ce poate face
Internetul ca s ajute guvernul. E-Government definete organizarea civic i politic a
guvernului folosind tehnologia informaiei. Guvernul interacioneaz cu multe sectoare ale
societii, asigurnd infrastructura legal, politic i economic pentru susinerea acestora i
de aceea guvernul digital are puterea de a schimba profund concepia cetenilor cu privire la
interaciunile cu propriul lor guvern.
Termenul de e-guvern se refer la:
consolidarea democraiei.
38
39
2.5.3. E-banking
Electronic banking este un produs recent n cadrul sistemului financiar-bancar intern,
ce utilizeaz o tehnologie nalt (comunicaie i securitate) i care constituie un real folos
pentru companiile cu activitate intens, pentru care prezena la ghieul bancar, ntr-un anumit
interval de timp prestabilit, nu constituie cea mai fericit opiune.
24
Ghilic-Micu, B., Guvernarea electronic n Romnia, n Specializare, dezvoltare i integrare, Editura Roprint,
Cluj-Napoca, 2003, p. 26
40
41
42
43
45
2.5.7. E-biroul
Beneficiind de tehnologii moderne att n ceea ce privete partea de echipamente ct i
software-ul, odat cu trecerea timpului i cu dezvoltarea societii, modul clasic de a munci a
suferit numeroase transformri. Datorit dorinei de a simplifica munca prin mijloace
moderne, de a utiliza mai eficient i mai flexibil timpul i mijloacele materiale, a aprut
teleworking-ul (munca la distan). Munca n secolul 21 se caracterizeaza prin:
46
lucru pe cont propriu (ca statut sau numai pentru modul de desfurare al
activitii);
25
http://www.wiq.ro/telework/ro/contextul_general.htm
47
persoane pentru dezvoltarea activitii lor. Exist urmtoarele tipuri de telecentre: Internet
Caf, Centru de apeluri, Birouri dedicate ale companiilor, Centre telework.
"Centrul de apel", este un spaiu dotat cu mijloace tehnice, umane i organizaionale,
care realizeaz de la distan, o serie de teleactiviti i teleservicii pentru sprijinirea relaiilor
dintre diferite ntreprinderi i instituii cu clienii lor, n scopul satisfacerii apelurilor,
ntrebrilor i cerinelor fiecrui client. "Biroul n vecintate", situat de obicei n apropierea
locului n care locuiesc lucrtorii, este dotat cu echipamente telework folosite n comun de
angajai ai unor companii sau firme mici, pentru care o asemenea investiie nu ar fi posibil
dac ar fi facut de fiecare dintre ele.
"Birourile satelit" (birourile ascunse), plasate n afara sediului unei firme, dar care
aparin acesteia, mut activitile telework departe de sediile principale, n scopul utilizrii
unui personal mai calificat i realizrii de economii.
"Centrele telework (centre de teleservicii)" sunt camere dotate cu echipamente
adecvate pentru telework, n care poate lucra att personalul unor firme, ct i persoane care
lucreaz pe cont propriu.
Angajaii pot s primeasc sarcinile care le au de ndeplinit prin sistemele de
mesagerie electronic i sistemele de partajare a informaiilor. Astfel, pentru a coordona
munca se pot utiliza sistemele de management a fluxurilor de lucru iar pentru a mijloci
colaborarea se pot utiliza conferinele electronice.
Locurile de munca vor deveni:
temporare,
evolutive,
personalizate,
conectate la reele,
mai performante,
favoriznd individualul,
plcute,
grupuri de munc;
grupuri de prieteni;
grupuri de comand;
grupuri de interes.
Toate aceste grupuri pot exista i ca grupuri virtuale. De exemplu, un tip de grup de
comand poate fi o echip de vnzri rspndit pe teritoriul unei ri. Un alt exemplu de grup
de lucru virtual poate fi un mic grup de dezvoltare a software-ului care comunic electronic.
Un grup virtual de interes poate fi un grup de investitori care i mprtete strategiile i
rezulatele.
48
Chiar dac pare greu de crezut, munca la distan, biroul virtual i alte e-tehnici, nu
exclud, ba chiar folosesc n mod susinut, lucrul n echipa (groupware-ul). Am intrat astfel, cu
siguran, n era numita Mobile Office, in care biroul viitorului inseamn mobilitate i
interconectivitate, care implicit duc la e-business, e-commerce, e-marketing, e-services, ebanking, e-learning, e-content, e-press, e-jobs, e-services, etc.
26
49
Teste gril
Societatea informaional este caracterizat de activiti moderne cum sunt:
a) [] telelucrul;
b) [] teleactivitile;
c) [] telesocializarea.
Telemunca:
a) [] presupune obligatoriu munca individual;
b) [] nu exclude, ba chiar folosete n mod susinut, lucrul n echipa (groupware-ul);
c) [] n principiu, nu are nevoie de echipamente sofisticate
50
27
51
Suspiciuni
Inaccesibilitatea
Confuzie
Pondere
0%
Pierderea
50%
100%
54
adecvate
coninutului
unor
atribute
1. nregistrarea documentului
Este o operaie doesebit de important n managementul ciclului de via al
documentelor. Forma de pstrare a documentelor scrise ofer contextual informaii privind
modul n care au fost emise. Pentru a reda documentelor electronice nregistrate, contextul
iniial al activitilor care le-au produs, vom asocia acestora informaii de context sub form
de atribute.
Tabel nr. 3.1 Atributele de nregistrare ale unui document
Atribut
Comentariu
Identificare
Identificarea documentului
Descriere
Autor
Titlu
56
Versiune
emiterii
Reprezint
data
transmiterii
electronic ctre ali utilizatori
documentului
Denumirea
departamentului emitent
Numr de nregistrare
Data nregistrrii
Template
Legturile ctre alte
documente
Limba
Formatul, suportul i
standardul utilizat
Termeni de indexare
Documente n lucru
sau finale?
Clasificare din punct
de vedere a securitii
Data distrugerii
Perioada de retenie
Numr de dispunere
Se acord n conformitate cu nomenclatorul de
autorizat
clasificare a documentelor elaborat de autoritile statului
Pentru scopuri practice, informaiile de nregistrare vor include i formatul documentului
(procesor de texte sau program de calcul tabelar, ASCII, RTF, GIF, etc.). Aplicarea procedurii
permite firmei o aplicare corect a sistemului de dezvoltare i ntreinere a nregistrrilor, a
schemei de retenie i furnizeaz un nivel nalt de monitorizare a documentelor la nivel de
firm.
57
58
59
60
Reducerea costurilor: prin reutilizarea unui obiect documentar mai degrab dect
recrearea lui;
3.4.2. HTML
Limbajul HTML (Hyper Texte Markup Language) a fost iniial iniial dezvoltat n
laboratoarele CERN (Centrul European de Cercetri Nucleare) la Geneva. Aici, Tim BernersLee a pus la punct Web-ul, pentru a rspunde unei nevoi n cretere de acces la baze
documentare interne; aceasta permind legtura ntre texte diferite ca natur i cu subiecte
conexe.
HTML este n fapt o aplicaie particular a normei ISO-SGML, ce a fost rapid
adoptat de ctre ali actori Internet (n special NCSA i Netscape) care au ameliorat-o. El a
devenit un standard n perpetu dezvoltare sub controlul IETF (Internet Engineering Task
Force). Astfel, am asistat succesiv la versiunile 1, 2,3.
HTML este compus dintr-un ansamblu simplu de comenzi de formatare a
documentelor, utiliznd o sintax facil. n fiecare mediu se intr prin balizarea cu semnul <
> i se iese cu caracterul /.
Ex.: <Titlu> Gestiunea electronic a documentelor</Titlu>
Fiecare document este compus dintr-un antet i corpul ca atare al documentului.
Antetul cuprinde informaii generale privind documentul. Corpul este format din text i
comenzile de formatare.
Punerea n form a carterelor este realizat prin dou tipuri de comenzi de stil:
Stiluri logice;
Stiluri fizice.
HTML ofer posibilitatea crerii de legturi ctre alte documente. Localizarea
documentelor cu legturi este realizat prin URL. Ex.: <A HREF=URL> ancor</A>. El
permite inserarea de imagini n text. Acestea pot aprea n corpul textului sau pot servi n mod
egal drept ancor.
3.4.3 XML
XML este o tehnologie relativ nou. Acest lucru nu ncurc acestei tehnologii s-i
impun importana aproape n toate ramurile tehnologilor informaionale.
Se crede c XML a fost creat pentru a nlocui HTML-ul (Hyper Text Markup
Language). Este cert c la baza documentelor HTML i XML este o aceeai structur ce
61
folosete tag-uri. Dar funciile acestor dou limbaje sunt absolut diferite. n tabelul de mai jos
sunt artate deosebirile fundamentale.
Tabel nr. 3.2 Deosebirile fundamentale HTML/XML
HTML
este utilizat pentru a afia datele
XML
este utilizat pentru a transporta
datele
datele
este utilizat pentru a arta cum datele
este utilizat pentru a arta cum
sunt afiate
datele sunt utilizate
n cursul primei perioade (pn aproape de anul 1995), justificarea existentei unui
GED era de ordin legal si administrativ: ntreprinderea era obligat, indiferent de
costuri, s-i arhiveze i gestioneze documentaia. Ca rspuns la aceste cerine,
soluiile GED erau greoaie i costisitoare, fiind n principal focalizate pe arhivarea
electronic i propunnd doar o alternativa la micrografie. Pe parcursul acestei
perioade, piaa GED-ului era destul de redus, 90% dintre aplicaii fiind
concentrate n sectorul administraiei de stat i n cel bancar i de asigurri.
Arhivare;
Cutarea informaiei;
Restituirea informaiei;
tehnologiei;
al posturilor de lucru;
al comportamentului personalului.
Bazat pe circuitul documentelor de hrtie unde informaia reprezint putere i
duplicarea este instrumentul de baz n asigurarea comunicrii, GED-ul a devenit o condiie
obligatorie pentru firmele ce doresc s-i minimizeze costurile de gestiune, s-i conserve
volume imense de informaii, s accelereze consultarea i transmiterea informaiilor i s
asigure n plus confidenialitatea i prin aceasta eficacitatea i rentabilitatea firmei.
n consecin GED-ul sau GEID-ul reprezint:
raporturile ierarhice din firm; el va avea un impact important asupra calitaii serviciilor
prestate, asupra intervalului de realizare a unui produs i n ceea ce priveste capacitatea de a
reacie a firmei la o situaie nou.
n era informaiei i a dematerializarii schimburilor, cu siguran noile tehnologii sunt
o component tehnologic esenial pentru capitalizarea cunotinelor si trecerea la
inteligena colectiv. Noii factori de competitivitate sunt stns legai de capacitile
relaionale, cooperative i cognitive ale ntreprinderii. Pentru rezolvarea problemelor inedite,
competenele ntreprinderii trebuie s fie evolutive, contextuale i repartizate; ntreprinderea
desemnat ca una care nva trebuie s-i canalizeze atenia n primul rnd pe elementele de
dinamica cunotinelor deci pe fluxul avantajelor i apoi pe produs.
Coordonarea activitaii firmei trebuie s abandoneze vechile formalisme pentru a se
concentra pe doi factori eseniali: proiectul care este motorul aciunii i convergenei ntre
agenii economici i metodologiile care asigur coerena ntre agenii economici. O prim
consecin a acestui mod de de coordonare este c inteligena i cunotinele nu mai sunt
centralizate, ele fiind repartizate pe ansamblul organizaiei; n al doilea rnd fluiditatea
schimburilor de informaii i cunotinte crete. Contrar principiilor tradiionale folosite de
catre organizaiile instituionale, nevoile i soluiile nu mai pot fi definite n avans. Firma
trebuie sa fie capabil n permanen s-i produc cunotinele i s-i mobilizeze
inteligena pentru a rspunde problemelor noi i imprevizibile.
ntr-o asemenea conjunctura argumentele pro GED poate nici nu ar mai trebui
amintite. Totui, doar cteva cifre:
80% din informaiile care circul ntr-o ntreprindere sunt sub form de documente
eterogene i nestructurate;
64
GED-ul Administrativ;
GED-ul Birotic;
GED-ul Documentar;
GED-ul Tehnic.
GED-ul Administrativ
Aceast clas de aplicaii conine ceea ce n general intitulm Gestiunea Dosarelor
Electronice i corespunde clasrii documentelor administrative variate i diverse, cel mai
adesea sub form de imagine numerizat. Aici putem regsi facturile furnizorilor, bonurile de
comand, corespondena, fax-urile etc.
n general, GED-ul Administrativ face parte dintr-o aplicaie global de gestiune i
permite utilizatorilor s acceseze rapid imaginile documentelor de care au nevoie, fr a se
deplasa sau fr a ncrca biroul de dosare. Adesea, i n mod particular n sectorul teriar al
serviciilor, sunt integrate n acest modul i instrumente de comunicare i gestiune a fluxurilor
(workflow); acestea permit schimbul de documente via reea, solicitarea de informaii
complementare unui coleg, punerea n discuie n cadrul grupului de lucru a unor documente
extrase din dosar, validarea unui document printr-o semntur electronic etc.
GED-ul Birotic
Este ilustrat n special prin produsele firmelor Lotus i Microsoft. Aceste produse sunt
n concordan cu platformele birotice clasice, care se doresc din ce n ce mai comunicante n
cadrul conceptului de lucru n cehip (groupware).
Instrumentele GED-ul Birotic, din care cel mai reprezentativ este Lotus Notes, permit
manipularea documentelor n formatul lor de origine (Word, Excel), centralizarea clasrii
65
lor pe unul sau mai multe servere, schimbul de documente prin mesageria electronic etc.
Deseori, integreaz i funcii de distribuie, copiere, agend electronic.
GED-ul COLD (Computer Output on Laser Disk)
Termenul de COLD, care este acronimul pentru Computer Output on Laser Disk, este
utilizat n referin cu aplicaiile de tip COM (Computer Output on Microfilm), fiind o tehnic
care se substituie micrografiei i permite stocarea sau arhivarea pe discuri optice numerice.
Acest tip de aplicaie, denumit i Arhivare electronic n anii `80, este fr ndoial
prima aplicaie a Gestiunii Electronice a Documentelor. Ea permite stocarea i indexarea
automat a ansamblului de documente generat de aplicaiile de gestiune i destinat imprimrii.
Principiul const n recuperarea fiierului trimis spre imprimare (spool), descompunerea lui
dup o logic definit prin parametri i extragerea criteriilor i valorilor necesare indexrii.
Documentele vizate sunt: cele ce atest situaia contabil, facturile, statele de plat, extrasele
de cont etc.
GED-ul Documentar
GED-ul Documentar este direct legat de cutarea documentar, n particular n cadrul
aplicaiilor de tip bibliotec, documentaie tiinific, eventual revist de pres. Este inclus
accesul la imaginea documentului fizic i accesul la fotografii (aplicaii de tipul
fotobibliotec).
Acest tip de aplicaie se caracterizeaz n principal prin metode de indexare i de
cutare care fac cel mai adesea apel la Thesaurus, text integral (indexare i cutare n text
integral), cu operatori de apropiere, cutare dup concepte i uneori mod de interogare n
limbaj natural.
GED-ul Tehnic
Cuprinde toate aplicaiile n care conceptul de Gestiune electronic a documentelor
este legat direct de o profesie. Foarte des, acesta se caracterizeaz prin circulaia i folosirea
documentelor pentru care formatul este specific unei meserii. Printre aplicaiile din aceasta
clas, cele mai numeroase sunt cele pentru birourile de studii pentru gestiunea planurilor sau
pentru gestiunea documentaiei tehnice a unui proiect industrial particular. Se asociaz n
unele cazuri cu gestiunea nomenclatoarelor i circulaia documentelor structurate de tip
SGML.
66
28
29
67
Aplicatii de flux(workflow)
Documentele ntr-o organizaie nu sunt statice. Ele sunt create, modificate, distribuite
pe rute clar definite. De aceea, sistemele de management de documente, permit evidenierea
faptului daca documentul a ajuns la destinaie, cnd a fost redirecionat i care este statutul lui
la un moment dat. Printre aplicaiile de flux amintim:
Tratarea neconformitilor.
Comparativ cu sistemele manuale, fluxul automat de documente prezint numeroase
avantaje dup cum se poate vedea din figura urmtoare:
68
Teste gril:
Un document electronic reprezinta un set de informatii care poate:
a)
() s ncorporeze tipuri complexe de informaii;
b)
() s serveasc consumului uman;
c)
() s existe in mai multe locuri in retea;
d)
() s contribuie la dezvoltarea firmei;
e)
() s depinda de alte documente pentru informatii;
f)
() s se modifice static;
g)
() s se modifice dinamic;
h)
() s aib o structur complicat sau tipuri complexe de date.
GED-ul administrativ:
a)
()corespunde clasrii documentelor administrative variate;
b)
()se caracterizeaz n principal prin metode de indexare i de cutare care fac
cel mai adesea apel la Thesaurus;
c)
()face parte dintr-o aplicaie global de gestiune
Un sistem performant de management al documentelor documentelor electronice:
a)
()este adaptabil la orice tip de document;
b)
()este conectabil la alte aplicaii;
c)
()Cuprinde toate aplicaiile n care conceptul de Gestiune electronic a
documentelor este legat direct de o profesie;
d)
()este direct legat de cutarea documentar, n particular n cadrul aplicaiilor
de tip bibliotec, documentaie tiinific, eventual revist de pres.
69
70
timp, la beneficiar ajunge i factura. n momentul sosirii, datele facturii sunt preluate (de
obicei, tot manual) i n sistemul informatic al firmei B. Iar dac factura circul prin bncile X
i Y, ce deservesc cele dou firme, ambele bnci preiau datele despre aceast factur. n plus,
n situaia TVA naintat organelor fiscale, apare i factura respectiv. Dac administraiile
financiare au evidena TVA pe calculator (i aa este normal), factura va fi preluat i n
sistemele lor informatice. n concluzie, o aceeai factur este preluat n sisteme informatice
(diferite) de cinci ori.
Acest tip de comunicare inter-organizaional prezint trei dezavantaje majore:
Zero hrtie;
Zero ntrzieri;
Zero greeli;
Zero stocuri.
EDI permite nlocuirea sistemelor actuale de comunicare, ce au ca suport hrtia sau
banda magnetic, scumpe i relativ ineficiente, cu sisteme bazate pe schimburi de mesaje
structurate i standardizate ntre echipamente informatice. Aceasta este principala raiune
pentru care i administraiile publice ale rilor vest-europene se intereseaz din ce ce n ce
mai mult i integreaz aceast practic, fie n relaiile lor cu ntreprinderile, fie n relaiile cu
organismele administrative ale altor ri.
Pe plan general, calitatea sa de "limbaj" universal de comunicare catalizeaz
emergena sistemelor inter-organizaionale. Dup Mahmoudi, deja n 1995, 8650 de
ntreprinderi utilizau EDI (fa de 3750 n 1993), iar 59% dintre mesaje utilizeaz norma
EDIFACT.
Cele dou sisteme de calcul implicate ntr-un schimb de documente EDI sunt
independente; pot fi echipamente de tip diferit, ce ruleaz aplicaii diferite; singura
interfa dintre acestea este mesajul transmis.
Se cuvine de remarcat faptul c muli autori privesc EDI, n primul rnd, ca norm de
reprezentare a informaiei, ceea ce nseamn c, nainte de toate, prin EDI se "pune n pagin
electronic" datele specifice documentelor dematerializate. Abia dup acest aspect apar
chestiunile legate de echipamente, programe, reele etc. EDI este, nainte de toate, un limbaj.
74
Baker, o companie poate pierde pn la 70% din potenialele beneficii ale EDI dac acesta "nu
este integrat n fiecare faet a operaiunilor ntreprinderii".
Alte dificulti in de rezistena la schimbare, n sensul c muli dintre partenerii
comerciali ezit n a-i implementa sisteme EDI. Aa cum am prezentat mai sus, cnd o firm
are o mare putere de negociere atunci poate impune partenerilor si s-i urmeze n adoptarea
EDI. Altminteri, fr perspectiva unor beneficii, ntreprinderile, mai ales cele mijlocii i mici,
nu au n vedere implementarea unor asemenea sisteme. Rezistena la schimbare se manifest
nu numai n relaiile inter-organizaii, dar i n interiorul ntreprinderii, fiind vizibil mai ales
la cei ce presteaz activiti susceptibile a fi substituite prin utilizarea EDI.
Dei mai puin sesizabil n rile dezvoltate, o alt problem este legat de faptul c
sistemele EDI se bazeaz pe o foarte bun infrastructur n materie de telecomunicaii. i din
acest punct de vedere, rile Europei Centrale i mai ales de Est vor ntmpina serioase
dificulti la implementarea sistemelor EDI.
Beneficii ale sistemelor EDI
n acelai studiu invocat mai sus, firmele ce utilizeaz sisteme EDI au fost invitate s
puncteze 11 poteniale avantaje ale implementrii sistemelor EDI. Rezultatele se prezint
dup cum urmeaz.
Avantaje
mbuntirea asistenei acordate clienilor
Un mai bun control al datelor
Diminuarea erorilor de operare
Reducerea cheltuielilor administrative
Dimnuarea cheltuielilor cu stocurile
Creterea vnzrilor
Dobndirea unui avantaj strategic
Creterea vitezei de comunicare
O mai bun partajare a informaiilor
Loializarea clienilor
Ameliorarea relaiilor cu distribuitorii
Consecine strategice ale implementrii sistemelor EDI
Consecinele strategice ale EDI pot fi analizate difereniat, inter i intra organizaii, i
sunt dificil de delimitat de consecinele comerului electronic pe ansamblul su.
O structurare a principalelor consecine strategice ale utilizrii sistemelor EDI poate fi
fcut dup cum urmeaz:
* Deschiderea porilor unei comunicaii electronice cu adevrat deschise. EDI elimin
barierele informaionale ntre ntreprinderi, prin libera circulaie a documentelor ntre
organizaii.
75
76
77
punct sisteme care s permit un imens volum de informaii ntre filialele mprtiate pe tot
ntinsul SUA. Dei premergtoare, aceste sisteme nu reprezint ceea ce este referit prin
sintagma EDI, n principal deoarece normele i protocoalele de tramsmitere a datelor erau
"proprietare", adic elaborate de o form i utilizate n comunicarea intern sau impuse n
relaia cu unii teri.
Specific EDI este interconectarea unor parteneril independeni din punct de vedere
juridic, prin intermediul unui set de standarde elaborate n comun.
De obicei, momentul apariiei EDI este plasat la nceputul anilor 70, cnd ntreprinderi
din diferite ramuri industriale i comerciale au elaborat norme comune adaptate comunicrii
intra-sectoriale.
Astfel, n 1968 ntreprinderi din transportul feroviar, maritim i aerian s-au asociat n
TDCC - Transport Data Coordinating Committee, pentru a elabora i utiliza o norm unic
pentru schimbul electronic de date.
n 1973 a fost creat grupul bancar SWIFT - Society for Worldwide Interbank Financial
Telecomunication, pentru a dematerializa i stardardiza documentele care circul ntre
instituiile bancare. Ulterior, fenomenul se extinde n Canada, Europa, Japonia etc.
La nceputul anilor 80 se utilizau 19 de standarde pentru prelucrarea i trasmiterea
electronic a datelor. Cea mai dificil problem inea de caracterul sectorial al stardardelor
EDI.
Din cele prezentate pn acum, rezult clar caracteristica principal a sistemelor EDI
care este schimbul datelor comerciale i tehnice pe baza unor formate standard, ntre
calculatoarele organizaiilor partenere, utiliznd transmisia electronic, schimb ce permite
prelucrarea continu, chiar n timp real, a datelor transferate.
Standardizarea (sau normalizarea) poate fi abordat din dou puncte de vedere:
tehnologic i metodologic.
Tehnologic, n sensul c, n economiile actuale, co-exist sisteme informatice grefate
pe variate tipuri de echipamente (calculatoare "mari" sau mainframe-uri, minicalculatoare,
microcalculatoare de tip IBM PC sau Apple Macintosh). Fiecare prezint un mod specific,
distinct, de funcionare i comunicare. n plus, chiar ntreprinderi dotate cu acelai tip de
echipamente utilizeaz aplicaii (programe) diferite, incompabile cu cele ale partenerilor.
Metodologic, datorit diferenelor dintre ri, nu numai n ceea ce privete limba
utilizat, dar i barierele legislative, diferenelor din practica comercial, financiar, contabil
etc. Este recunoscut c "mediul" informaional al Europei este mult mai fragmentat dect cel
al Statelor Unite ale Americii, deoarece:
* reglementrile juridice i fiscale nu creaz aceleai obligaii n toate statele europene;
* informaiile cerute de organele fiscale i administrative difer;
*stardardizarea administrativ nu are acelai caracter de aplicare; spre exemplu, n
Frana exist un Plan Contabil General obligatoriu, n timp ce n Marea Britanie
ntreprinderile au mai mult libertate n a-i implementa propriul sistem de eviden contabil;
78
* forma de prezentate a documentelor difer (de exemplu bilanul francez este diferit,
ca prezentare, de cel englez);
* aceleai informaii au, uneori, un coninut diferit n ri diferite.
Elementele enumerate mai sus contribuie la multiplicarea informaiilor, sistemele
informatice fiind complexe i confuze. n consecin, la nivelul anului 1989, valoarea
sistemelor EDI implementate n Europa reprezenta jumtate din valoarea sistemelor similare
n SUA.
n 1992, Observatorul Pieei Informaiei, un organism al CEE, a naintat un raport n
care analiza serviciile informatice din comunitatea european. Prin acest raport sunt propuse o
serie de msuri pentru dezvoltarea parteneriatului transnaional i pentru realizarea unei piee
europene integrate a serviciilor informaionale:
* Eliminarea progresiv a barierelor juridice i administrative.
* Convergena infrastructurilor telematice naionale.
* Armonizarea coleciilor de date primare deinute de guverne.
Diversitatea pieelor informaionale impune formularea unor standarde comune, a unor
"pasarele" pentru conversia informaiilor dintr-un sistem n altul. Soluia viabil, prin prisma
raportului pre/performan, o constuie substituirea acordurilor bilaterale prin standarde
universal acceptate.
i totui, realitatea este ceva mai complex. Au fost deja dezvoltate o serie de
standarde, o parte orientate pe ramuri de activitate, altele pe criterii geografice (pentru o ar
anume):
ANSI X.12 - American National Standards Institute X.12 (Institutul American pentru
Standarde);
TRADACOMS - Trading Data Communications Standards (Standarde de comunicare
a datelor comerciale);
VDA - Verband der Deutcheschen Automobilindustrie (Asociaia productorilor
germani de automobile);
SEDAS - Standardregelungen einheitlicher Datenaustausch-Systeme (Reguli-standard
pentru uniformizarea sistemelor de transfer de date);
EDIPHARM - EDI PHARMacie, (Frana)
EDIFACT - Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport
(Schimb electronic de date pentru administraie, comer i transport);
ODETTE - Organization for Data Exchange by Teletransmission in Europe
(Organizarea schimburilor de date prin teletransmisie n Europa);
RINET - Reinsurance and Insurance Network (Reeaua de asigurri-reasigurri);
SWIFT - Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications (Sociatatea
mondial pentru telecomunicaii financiare interbancare).
Punerea n oper a standardelor specifice s-a fcut cu un volum de fonduri deloc de
neglijat iar amortizarea cheltuielilor reclam timp, ceea ce frneaz extinderea unui standard
79
universal. i totui, majoritatea specialitilor consider c acesta s-a nscut i are toate ansele
unei extinderi rapide.
1987 este anul de "lansare" a EDIFACT, un standard iniiat de Statele Unite i
dezvoltat de Comisia Economic European. n 1993 standardul coninea mai bine de 100
mesaje, astzi numrul lor ajungnd la 189.
Subiectul transferului prin sistemele EDI este mesajul. Emitorul l obine, prin
prelucrri, din propriile aplicaii (programe), n formatul propriu al aplicaiilor interne, format
care trebuie convertit n mesaj-standard, dup regulile EDIFACT.
Mesajul poate fi: o factur, o comand, un ordin de plat, o declaraie vamal, o
planificare a livrrilor ctre un furnizor etc. n general, poate fi schimbat orice document
structurat. Un mesaj este alctuit dintr-un numr de segmente, fiecare segment descriind un
obiect sau o clas de obiecte. Este posibil ca, ntr-un mesaj, un acelai segment s se repete,
att singur, ct i n cadrul unei grupe de segmente.
Pentru exemplificare, s lum un mesaj pe care s-l intitulm PLA - plat, care trebuie
s includ segmentele necesare descrierii tuturor informaiilor legate de efectuarea unei pli:
condiiile de desfurare a plii, garanii, instrumente, mod de plat, beneficiar etc. Un alt
exemplu: IMP - impozit, tax: pentru un asemenea mesaj, segmentele sunt: tipul de impozit,
procentul de impozitare, baza de calcul, cuantumul impozitului etc.
n 1994, n norma EDIFACT erau utilizate, n mod curent, 75 de segmente diferite.
La rndul su, un segment este alctuit dintr-un numr de date elementare. Fiecare
dat este definit prin format, nume, descriere, coninut etc. ntr-un segment, o parte din date
are un caracter obligatoriu, altele fiind opionale. O dat poate conine fie o informaie real,
fie un cod. EDIFACT conine numeroase coduri pentru: uniti de msur, calificatori,
monede naionale etc. Astfel, un numr oarecare este descris prin: un calificator, un cod care
indic ce anume reprezint numrul, un cod al formatului su de reprezentare i, n fine, prin
valoarea sa efectiv (numrul nsui).
EDIFACT se dorete a deveni standardul EDI universal, i ca arie geografic, dar i ca
domenii ale activitii economico-sociale n care va fi aplicat. Sarcina ameliorrii sale cade n
responsabilitatea unor organisme speciale, create la nivel naional i internaional.
Teste gril:
Sistemele EDI reprezint:
a)[ ] o modalitate de comunicare n afaceri ce se deruleaz pe baza documentului scris
pe hrtie
b)[ ] o tehnologie declarat de specialiti vectorul principal al dematerializrii
societii
c)[ ] un mod clasic de derulare a schimbului de documente
d)[ ] o tehnologie ce favorizeaz eliminarea progresiv a hrtiei din viaa organizaiilor
i a indivizilor
Care sunt tehnologiile care se mbin n cadrul sistemelor EDI:
80
81
82
83
84
85
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
20
00
Ia
nu
ar
ie
19
99
Ia
nu
ar
ie
19
98
Ia
nu
ar
ie
19
97
Ia
nu
ar
ie
19
96
Ia
nu
ar
ie
19
95
Ia
nu
ar
ie
19
94
Ia
nu
ar
ie
19
93
Ia
nu
ar
ie
19
92
Ia
nu
ar
ie
Ia
nu
ar
ie
19
91
32
33
www.isc.org
http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml
86
Figura nr. 5.3 Evoluia numrului de utilizatori Internet pe zone ale globului perioada
2000-2010
87
Cei 361 milioane utilizatori de Internet n 2000 din ntreaga lume astazi insemna doar
aproximativ o treime din dimensiunea Facebook-ului anului 2014.
Nu ntmpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori de Internet.
Tabel nr. 5.2 Top 10 utilizatori Internet in 2000
Dup cum se poate observa din cifrele prezentate mai sus, liderii incontestabili ai folosirii
Internet-ului sunt cele trei fore industriale i comerciale SUA, Germania i Japonia. n anii
imediat urmtori s-au nregistrat schimbri ale raporturilor de fore prin creterea ponderii in
special a Asiei, Americii de Sud si chiar si a anumitor tari din Africa:
88
Tabel
nr
5.4
Principalele
cresteri
de
utilizatori
Internet
in
tarile
lumii
89
90
De ce este Internet-ul cheia evoluiei secolului XXI? Mai multe elemente asigur acest
succes:
simplitatea, supleea... i concurena. Simplitatea protocolului faciliteaz conectarea
ntreprinderilor i a populaiei. Concurena sunt peste 10000 de firme n lume
furnizoare ale accesului la Internet, fapt ce evident asigur reducerea tarifelor. n plus,
simplitatea, asigur un mod facil de realizare a aplicaiilor i a serviciilor pentru
Internet;
preurile de acces i de comunicare. Protocolul de comunicaie TCP permite utilizarea
legturilor fizice ntr-o manier particular eficace, deci puin costisitoare. Preurile de
comunicare pe Internet nu depind nici de distan, nici de durat;
caracterul su global. Prin construcie Internet-ul este global. El faciliteaz n mod
considerabil comunicaiile internaionale;
n fine, creterea face apel la cretere. Cu ct numrul de internaui crete, cu att el devine
mai interesant pentru firme i populaie, care-i vor intensifica eforturile pentru a se conecta.
91
Fig.nr. 5.8. Impactul conexiunilor Internet de tip Broadband asupra creterii economice
prelucrare dup Thompson, Garbacz, 2011
Utilizrile Internetului
cutare printr-un simplu click primeti accesul la mii de situri Web i resurse pentru
informaii multimedia, informaii tehnico-tiinifice sau comer electronic;
chat conversaii n timp real n regim text cu utilizatori din orice zon a globului;
conectare se poate realiza legtura i ulterior naviga pe mii de calculatoare care sunt
conectate la Internet;
alte utilizri telefonie, videoconferine, programe radio, programe TV, jocuri video,
explorarea lumii virtuale etc.
Companiile utilizeaz Internetul n afaceri, n diverse moduri, pornind de la
comunicaii ale firmei, colaborri, comer electronic i pn la aliane strategice de afaceri.
Demn de reliefat c toat aceast comunicare global ntre angajai, clieni, furnizori i ali
parteneri de afaceri se realizeaz on-line. Site-urile interactive, e-mail-ul, chat-ul, grupurile de
92
discuii, audio i videoconferine, permit ca toate informaiile interne sau externe firmei, s fie
cutate, solicitate, analizate i partajate.
promovarea ntreprinderii;
fidelizarea clientelei;
Cine sunt cei crora ne adresm prin intermediul Internet? Practic Internet-ul este unul
din primele domenii de pe glob fr restricii de acces. Cu un calculator fr performane
34
93
tehnice deosebite i cu un modem oricine poate naviga n acest univers pentru a face afaceri,
documentare, cercetare, educaie etc. Cteva elemente sunt ns importante a fi luate n calcul:
Tabel nr. 5.7 Principalele limbi de comunicaie utilizate pe Internet 200035
Limba utilizat
Procentaj
Englez
51,3
Japonez
8,1
German
5,9
Spaniol
5,8
Chinez
5,4
Francez
3,9
Coreean
3,5
Italian
3,0
Olandez
1,8
Pentru 2003, valorile au fost 46% internaui anglofoni, iar pentru anul 2007, 43%. Ca
segment de vrst, preponderena aparine celor ntre 30 i 39 de ani, dar numrul tinerilor (n
special sub 18 ani) a crescut foarte mult n urmtorii ani: 27 de milioane la sfritul lui 2001 i
77 milioane n 2007.36
Dac n rndul agenilor economici nu se pune sub semnul ntrebrii prezena marilor
firme pe Internet, evoluia firmelor mici i mijlocii este i ea foarte rapid: de la 53% n 1998
la 72% n 1999. n plus numrul mediu de calculatoare conectate la reea a crescut de la 5 la 9.
Tabel nr. 5.8 Firmele mici i mijlocii i Internet-ul37
ara
% al firmelor
mici i mijlocii cu acces
la Internet
% al firmelor mici i
mijlocii cu site Web (%)
SUA
> 80
54
Frana
61
27
Germania
74
31
Marea Britanie
77
38
Italia
75
30
35
http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml
Computer Economics
37
Kaplan, D., Ghid de comer electronic, Ed. Servdit, Paris, 2000, p. 47
36
94
22,2%;
prestri servicii
17,3%;
tranzacii financiare
16,7%;
12,2%;
publicitate marketing
12,2%;
sfaturi n activitate
4,7%;
soluii software
4,7%;
altele
10,0%.
Dac pentru informarea on-line nu exist reticien, peste 90% dintre utilizatori
practicnd acest sistem, nencrederea n securitatea deplin a trnzaciilor financiare face ca
proporia s fie n jur de 40%.
Indiferent c este vorba de comer i logistic, informaie sub orice form, instrucie i
educaie, finane, bnci i asigurri, turism sau afaceri, toate pieele sunt abordate.
Implicaiile organizaionale i instituionale ale Internetului
Tradiional tranzaciile economice cuprind trei categorii de participani: ofertanii,
consumatorii i intermediarii ce permit punerea n contact a primelor dou categorii. Este cert
c noul sistem va bulversa serios aceast ultim component: Internet-ul poate aduce
consumatorilor i ntreprinderilor din ntreaga lume, produse i servicii cu o valoare adugat
mult mai ridicat dect cele propuse de intermediarii tradiionali i foarte important, la preuri
sensibil mai sczute.
De ce considerm c acest sistem va crete exponenial an de an? Pur i simplu pentru
c este mult mai uor de realizat dect cel tradiional i, n plus, mai eficient. i indiferent de
momentul la care ne aflm n evoluia societii, interesul, maximizarea utilitii sunt
elementele ce ne ghideaz actele.
Nu considerm c aceast paradigm poate fi nsuit extrem de rapid. Dar cifrele sunt
gritoare:38 n Statele Unite, n 1999, Neteconomia (economia n reea) reprezenta deja o
cifr de afaceri de aproximativ 500 de miliarde de dolari, folosind n mod direct peste dou
milioane de persoane; cifra de afaceri pe angajat era mai mare cu 65% dect cea din sectoarele
tradiionale productivitatea este deci a priori mai ridicat.
Rdcinile economiei de reea, coboar pn n centrul firmelor, pentru care reeaua
devine treptat coloana vertebral i aerul pe care-l respir.39 Tentacular, ea se hrnete
chiar din deschiderea de piee, extinzndu-i ramificaiile i influena n toate sectoarele de
activitate, inclusiv n cele ce nu au nici o legtur cu tehnologiile de comunicaie. Cu Internet38
39
95
standardelor de telecomunicaie;
96
40
97
tehnic
Comunicare vizual i promovarea imaginii,
anunuri de recrutare, suporturi de anchete
interactive cu potenialii clieni
Suport tehnic i module de formare clieni
Catalog de produse i servicii
98
Definire
Comerul electronic este un concept foarte general i exist de mult timp. O ncercare
de definire extrem de simpl ar suna n felul urmtor: comerul electronic presupune vnzarea
bunurilor i serviciilor cu ajutorul calculatoarelor i telecomunicaiilor. Altfel spus, n cadrul
comerului electronic, tranzaciile sau toate aspectele relaiei vnztor/cumprtor mbrac
form electronic i se fac pe suport electronic.
Din pcate aceast definiie este foarte restrictiv deoarece include actul vnzrii unui
produs n categoria publicaiilor electronice. Dac se elimin "vnzarea produsului" din
definiia comerului electronic, comerul de bunuri fizice poate fi inclus n categoria bunurilor
interschimbabile cu specificaii prestabilite.
R. Kolakota i A. Whinston l definesc ca fiind o metod modern de afaceri, care se
adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin reducerea costurilor concomitent cu
mbuntirea calitii poduselor i serviciilor, precum i creterea vitezei de oferire a
acestora.41 Potrivit opiniei celor doi autori, comerul electronic presupune cumprarea i
vnzarea informaiilor, produselor i serviciilor prin intermediul reelelor de calculatoare, care
formeaz aa numita autostrad infomaional.
Dennis Geller nelege prin comer electronic colecia de instrumente i practici ce
presupune utilizarea tehnologiilor Internet i care permit unei firme de a creea, ntreine i
optimiza relaiile de afaceri cu alte firme i consumatorii individuali.42
Comerul electronic nu reprezint un fenomen informatic nou, el a existat de mult timp
sub forma schimburilor inter-ntreprinderi. Dezvoltarea exploziv a Internetului a generat noi
valene pentru vnzrile prin intermediul reelelor informatice ctre consumatori.
O alt definiie privete comeul electronic ca reprezentnd ansamblul schimburilor
electronice legate de activiti comerciale (figura nr. 5.4).
41
Kalakota, R., Whinston, A., Frontiers of Electronic Commerce, n International Journal of Information
Management, no. 2, 1998, p. 91
42
Geller, D., The Yin and Yang of Electronic Commerce, http://idm.internet.com
99
ntreprinderi
(industrii, servicii bancare,
Consumatori
ntreprinderi/
Consumatori
Audiotel
Internet
Televiziune
interactiv
Cuplarea sistemelor
informaionale interne
organizate n cadrul
Internetului cu schimburile
comerciale electronice
Parteneri
(furnizori,
intreprinderi,
comert en-detail)
Inter/ntreprinderi
EDI reele VAN
Internet/Extranet
Gestiunea informatizat a
vnzrilor publice i a
procedurilor administrative
43
100
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
Comerul tradiional*)
Comerul electronic**)
Reviste, cataloage,
oferte primite
Formulare tiprite,
scrisori
Formulare tiprite,
scrisori
Cataloage, oferte
Telefon, fax
online
Formular imprimat,
Fax, pot
Formular imprimat,
telefon, fax
Formular imprimat
Formular imprimat
Formular imprimat
Formular imprimat
Pota
e-mail
e-mail, EDI
Formular tiprit
Pota
e-mail
Cataloage online
101
44
Rosenoer, J., Armstrong, D., Russell, J., The Clickable Corporation: successful strategies for capturing the
Internet advantage, The Free Aress, New York, 1999, p. 24
45
conform eMarketer
102
103
pentru firm:
acces la un numr mult mai mare de furnizori aflai i n situaie de concuren;
diminuarea costurilor i a ntrzierilor;
calitate superioar;
optimizarea livrrilor.
pentru furnizori:
creterea oportunitilor la scar global;
posibilitatea subordonrii colaborative pentru ntreprinderile mici i mijlocii;
diminuarea costurilor de subordonare.
c) Licitaia electronic (E-auction) vnzri prin licitaie electronic folosind
mecanismele ofertei i regulile licitaiei tradiionale. Bunurile propuse sunt prezentate n
regim de multimedia i pot fi integrate semnarea contractelor, plata i livrarea. Avantaje:
pentru vnztori i cumprtori:
globalizarea licitaiilor;
eficacitate crescut;
reducerea ntrzierilor;
nu necesit transportul fizic al bunurilor pn la vnzare;
lichidarea surplusurilor i a stocurilor.
d) Supermagazinul electronic (E-Mall) - grup de mai multe magazine electronice care
vizeaz sau nu un segment diferit de pia. Pot cuprinde i un mod de plat comun pentru
toate subcomponentele. Integreaz i servicii destinate comunitii virtuale (rspunsurile la
ntrebrile cele mai frecvente, forumuri de discuii, grupuri restrnse de utilizatori etc.).
Avantaje:
pentru vnztori:
efect de antrenare datorat prezenei numeroaselor magazine electronice;
diminuarea costurilor de acces la Web;
acces la modul de plat electronic.
pentru clieni:
legturi ntre magazinele electronice (nu mai sunt necesare cutri
suplimentare);
garania pe care o confer operatorul comun;
acces facilitat de existena unei interfee comune.
e) Piaa unui ter (Third Party Marketplace) model adoptat de firmele care doresc,
de exemplu, s-i externalizeze funcia de marketing pe Internet. Pot propune diferite servicii
cum sunt: gestiunea imaginii de marc, gestiunea comenzilor, a plilor, a logisticii i asigur,
n plus, tranzacii securizate. Avantaje:
pentru clieni:
104
105
106
Tabelul nr. 5.10 prezint comparativ poziia SUA i a Europei prin planul Clinton i
declaraia de la Bonn fa de comerul electronic global n ceea ce privete:
limitele tarifare,
fiscalitate,
securitatea tranzaciilor,
Cadrul legislativ
Administraiile diferitelor ri nu trebuie Cadrele juridice actuale ar trebui s se aplice n
s "impun noi birocraii inutile" pentru sectorul on-line la fel ca n sectorul obinuit.
Internet, iar regulile care exist de 60 de
ani (TV, radio, telecomunicaii) nu sunt
fcute pentru Internet
Limitele tarifare
Asimilarea Internetului cu un "mediu
lipsit de taxe vamale" n cazul n care
bunurile i serviciile sunt cumprate pe
cale electronic.
Fiscalitate
S nu se recurg la impozite specifice Ministerele "s promoveze principii de impozitare
Internet, pentru c ar descuraja comerul nediscriminatorii pentru utilizarea reelelor
pe Internet.
globale de informaii".
Cod de comer
Elaborarea unui "cod de comer universal Orice cadru reglementar al comerului electronic
pentru comerul electronic".
trebuie s fie clar i previzibil, propice
46
107
Securitatea tranzaciilor
"Criptografia puternic este cu dou Se
consider
important
disponibilitatea
tiuri" i trebuie s fie supravegheat de tehnologiilor de criptografie puternic pentru
un sistem de acoperire a cheilor de cifrare. comerul electronic; s devin compatibile
sistemele de semntur numeric pentru a
"asigura integritatea i autenticitatea datelor".
108
Noiunea desemneaz reele interne ale ntreprinderii sau a unor grupuri de ntreprinderi.
109
6. Reele VAN: sunt reele speciale pentru comerul electronic utiliznd tranzaciile n
sistem EDI sau crile de credit. Reelele VAN ar putea fi conectate cu reelele private virtuale
(VPN - Virtual Privat Network) prin Internet.
7. Reele VPN: pentru tranzaciile care implic pri din aceeai organizaie sau
companii care au relaii continue cu distribuitorii, fabricanii i furnizorii de materiale.
Reelele VPN pot fi legturi private directe ntre divizii i companii sau pot fi create printr-o
conexiune special Internet, cu aceast ocazie realizndu-se i codificarea informaiei (de
codificare se ocup administratorii de reea prin integrarea schemelor de criptare n arhitectura
hard a reelei: bridge-uri, routere, modemuri).
8. Internetul: este numitorul comun pentru tranzacii monetare electronice dintre
consumatori, vnztori en-detail i furnizori.
Distribuitorii i comercianii sunt categorii privilegiate de care trebuie s se in seama
n momentul stabilirii unei prezene pe Internet. Ei sunt interesai de informaii despre preuri,
condiii, specificaii tehnice, disponibilitatea produselor, condiiile pentru ieirea noilor
modele, accesoriile i cel mai bun mod de a face fa problemelor de service. Trimiterea
acestor informaii prin mijloacele tradiionale - pot, fax i telefon n special - cost muli
bani, timp i reduce eficacitatea.
ntreprinderile care opereaz n triunghiul high-tech compus din telecomunicaii,
informatic i multimedia au fost cele mai rapide n a sesiza oportunitile pe care le ofer
Internetul pentru a reduce costurile tranzaciilor n business-to-business.
Teste gril:
Comerul electronic presupune vnzarea bunurilor i serviciilor prin intermediul:
a) ( )sistemului clasic de vnzri;
b) ( )calculatoarelor i telecomunicaiilor;
c) ( )sistemelor proprietare EDI .
Actorii comerului electronic sunt:
a) ( )Companiile de cri de credit;
b) ( )Reelele VPN;
c) ( )Aplicaiile de tip portal
110
48
Raportul BRI, Implicaiile dezvoltrii monedei electronice asupra bncilor centrale, octombrie 1996
Rezerva Federal SUA estimeaz c 86% din volumul total al plilor sunt realizate prin transferurile
electronice de fonduri: reeaua Fedwire (aceasta conecteaz bncile Rezervei Federale cu mai mult de 11 000 de
instituii de depozite americane) sau CHIPS - Clearing House Interbank Payment System (care cupleaz
principalele instituii bancare din SUA).
49
111
i a cumprturilor 24 de ore din 24, n sapte zile pe sptmn doar prin intermediul unui PC
legat direct la reeaua unei bnci sau la alte organisme financiare.
Comerul on-line este simplu. Trebuie doar s fie trimise detaliile crilor de credit la
comerciantul electronic i compania, care se ocup de crile de credit, va procesa tranzacia.
Sistemul electronic poate realiza copii de siguran ale depozitelor clientului, acesta putnd
reconstitui toate legturile e-mail pentru a vedea unde e trimis fiecare bnu digital.
Pentru c utilizatorii (de la cumprtorii de acas la agenii corporaiilor comerciale)
cheltuie bani electronici, sumele digitale sunt livrate n formate diferite. Ansamblul acestora
face parte din sistemul monetar, adaptat la realizarea tranzaciilor electronice.
Pentru a avea succes, reeaua financiar de susinere trebuie s fie deschis, scalabil i
s lege consumatorii de comercianii en-detail, furnizori i instituii financiare. Aceste
concepte s-au dezvoltat cuprinznd Internetul, reelele LAN private, reelele VAN i intraneturile.
n cadrul acestui sistem, consumatorii vor folosi software i hardware dedicat sau
software client de uz general, cum ar fi navigatoarele WEB. Serverele au instalat software
pentru verificarea tranzaciilor, realizarea operaiilor asupra conturilor, garantarea plilor i
chiar generarea banilor digitali. Comercianii pot opta ntre a avea propriile servere i a face
parte dintr-un sistem electronic (exemplu: eShop Plaza sau CommerceNet).
Europa a inventat un nou sistem monetar. Cele 20, sau mai multe fonduri monetare
folosite de statele europene, sunt n curs de nlocuire cu unul singur, numit Euro. Euro
sporete volumul tranzaciilor de pe piaa european i favorizeaz dezvoltarea comerului
electronic.
112
50
Numele sistemului Kerberos provine din mitologia greac (este numele cinelui de paz cu trei capete)
113
6.2.2. Anonimatul
O companie care emite un dolar electronic poate reine ntr-o baz de date numerele de
serie. Pe baza acestora este identificat persoana care a cheltuit suma i obiectul tranzaciei. n
acest mod, anonimatul nu mai este asigurat. Semnatura oarb ar putea nsemna rezolvarea
acestor probleme. Proiectat de David Chaum de la DigiCash, sistemul d posibilitatea
consumatorilor s reconfigureze numrul de serie.
Cnd un consumator realizeaz o retragere de fonduri de tip E-cash, PC-ul calculeaz
numrul de monede digitale necesare i genereaz numere seriale aleatoare pentru monede.
PC-ul stabilete un factor de ascundere (orbire) ce este un numr aleator care este folosit
pentru multiplicarea seriei monezilor. O banc codific numerele astfel rezultate, dup o cheie
secret i returneaz clientului suma cerut. Apoi banca trimite suma autentificat
consumatorului care ndeprteaz factorul de ascundere. Consumatorul poate cheltui astfel
sume validate de banc fr ca aceasta s tie pe ce au fost cheltuii banii.
6.2.3. Divizibilitatea
Dac tranzaciile electronice implic sume rotunde, comerul on-line se desfoar fr
probleme, dar situaia se schimb, n situaia, n care o companie (de exemplu) vinde pagini de
informaii pentru sume de ordinul cenilor sau chiar fraciunilor de ceni. Iat deci c sistemele
de bani electronici trebuie s opereze i cu costurile minime ale tranzaciilor economice.
Compania Digital Equipment propune soluii prin proiectul Milicent. Tranzaciile
Milicent folosesc o semntur proprie i sume digitale care sunt valabile doar pentru Milicent.
Semntura nglobeaz o semntur digital, un numr de serie i o valoare fix (de obicei un
cent sau chiar mai puin). Pentru a verifica tranzaciile, Milicent utilizeaz o variant a
sistemului zero-knoledge-proof. Consumatorii primesc un cod secret cnd obin semntura.
Aceasta asigur dreptul de proprietate asupra sumelor care se cheltuiesc. Comerciantul care
public valoarea semnturii folosete un secret master-slave pentru a verifica secretul
consumatorului. Sistemul poate valida 1000 de cereri pe secund, operarea legturilor TCP
avnd cel mai lung timp de procesare.
Un alt sistem de micropli este NetBill, de la Carnegie Mellon University. NetBill
include un model de afacere, protocoale i software care d posibilitatea utilizatorilor Internet
s-i plteasc informaia la un cost de tranzacie de aproape un cent pentru fiecare zece din
preul de vnzare. Aceast schem asigurcel mai nalt grad de anonimat.
6.3. CARDURILE
Cardul este un instrument de plat bazat pe electronic i reprezint o alternativ la
instrumentele "clasice" de plat, numerarul i cecul, iar deintorul lui are dreptul de acces la o
procedur de autorizare i plat cu card. n limba romn pe lng termenul de card se
utilizeaz cu acelai neles i termenii cartel de plat sau carte de plat.
Cardurile au aprut pentru prima dat n Statele Unite ale Americii ale Americii, iar
intenia a fost de a oferi clienilor un instrument de plat de circulaie la nivel naional. Una
114
din primele implementri ale acestei strategii este cartela de scanare Oscard (de la Optical
Scanner CARD), produs de Brilliant Color Cards (San Rafael, California). Oscard a evoluat
din cartelele telefonice i implementarea iniial avea n vedere doar serviciile telefonice.
Dei cardurile au nceput s fie folosite n rile vest-europene nc din anii '60, abia
dup 1980 s-a extins utilizarea lor, iar numrul deintorilor de astfel de instrumente a crescut
semnificativ.
Alturi de bnci, pe piaa cardurilor s-au impus n calitate de emiteni de carduri i
instituii non-bancare, cum sunt Visa International, Mastercard, Eurocard, American Expres,
Diners CLUB. Drept urmare, cardurile emise de aceste instituii, n calitate de proprietari de
marc (credit card company), poart numele asociat mrcii respective: VISA card,
Mastercard, Eurocard.
Bazate pe acelai principiu de operare, companiile specializate emit carduri crora le
dau denumiri promoionale i atractive prin serviciile oferite clienilor. De exemplu, exist
cinci tipuri de carduri VISA: Classic card - accesibil oricrui tip de solicitant; Bussines card adresat persoanelor care cltoresc n interes de serviciu, Gold card - pentru persoane cu
venituri importante, Electron card - accesibil persoanelor cu venituri mici, Plus card utilizabile numai la automatele bancare de distribuire a numerarului.
116
ncheiat ntre client i banc este precizat plafonul limit (linia de credit) n cadrul cruia
banca l va credita.
Facilitile oferite de credit card sunt:
valoarea limit a creditului de care titularul cardului poate beneficia (de regul
valoarea creditului este de trei ori mai mare dect suma minim existent n
cont);
soldul curent;
tranzaciile se realizeaz mult mai rapid dect n cazul utilizrii cecului, procedura
const doar n introducerea cardului n dispozitiv urmnd ca aceasta s preia, s
prelucreze i s transmit datele automat, genernd nota de plat care este eliberat
clientului;
2. Store cardurile
n rile dezvoltate, marile magazine au introdus pe pia propriile carduri, care
concureaz credit cardurile emise de bnci. Aceste magazine prefer s emit propriul
instrument de plat (store card) pentru c asigur loialitatea clienilor pentru magazinul sau
reeaua respectiv de magazine i determin creterea vnzrilor prin diferite faciliti la plat
oferite clienilor.
n concluzie, store cardurile pot fi folosite numai n cadrul aceluiasi grup (retea) de
firme, iar tranzactiile nu se deruleaza prin intermediul sistemului bancar de decontari, astfel
nct aceste tip de operatiuni pot fi considerate ca apartinnd unui sistem nchis.
Store cardurile sunt o variant a credit cardurilor, modul lor de utilizare este
asemntor acestora: lunar, se ntocmete situaia debitelor i astfel clienii au posibilitatea de
a opta la sfritul fiecrei luni, pentru achitarea ntregii datorii sau numai a unui procent din
aceasta. Exist i magazine care emit carduri de tipul charge card i drept urmare, la sfritul
lunii trebuie achitat ntreaga datorie.
3. Debit cardurile
Se emite n baza unui cont bancar al clientului, este foarte asemanator numerarului, n
sensul ca titularul poate efectua plati n limita disponibilitatilor sale banesti din cont.
Utilizarea debit cardurilor nu presupune circulatia nici a unui document pe suport de hrtie.
Debitarea contului titularului se efectueaza simultan cu creditarea contului magazinului sau
institutiei care accepta ca instrument de plata debit carduri. Pentru a le face mai atractive
pentru clienti, bancile debiteaza contul tiutlarului la trei zile de la efectuarea achizitiei. Spre
deosebire de cec, n cazul debit cardurilor, mrfurile pot fi comandate prin telefon, iar
valoarea tranzactiei nu este limitata.
Particularitatea pe care o are debit cardul fa de credit card, const n faptul c
titularul poate efctua plti sau extrage numerar doar n limita disponibilitilor din contul su,
ns avnd grij ca ntotdeauna s rmn n cont o sum limit pn la care se pot efectua
operaiunile enumerate.
De exemplu dac suma minim necesar pentru deschiderea unui cont de credit card
este de 5000 dolari SUA, titularul acestuia va putea retrage cash sau efectua pli de cel mult
4000 dolari SUA; fiind obligatorie existena permanent n cont a unui plafon de 1000 de
118
dolari SUA. Tranzaciile de plat sau retragerile de numerar se concretizeaz doar atunci cnd
contul este alimentat cu disponibilitai suficiente.
Atunci cnd un debit card poate fi utilizat doar pentru retrageri de numerar, el devine
cash card (carte de numerar).
Utilizarea debit cardurilor nu presupune circulaia nici unui document pe suport hrtie:
debitarea contului se realizeaz simultan cu creditarea contului magazinului sau instituiei care
a acceptat cardul ca instrument de plat.
Avantaje pentru bnci:
costurile bncii pentru operarea debit cardurilor sunt mai reduse comparativ cu
cheltuielile aferente utilizrii cecurilor sau numerarului;
nu mai sunt nevoii s poarte asupra lor sume mari de bani pentru a achita mrfuri
de valori mari, eliminndu-se astfel riscurilor de furt i disconfort pe care le
presupune numerarul la purttor;
cheltuielile impuse de asigurarea securitii plilor sunt mult mai reduse dect n
cazul numerarului;
posesorul este supus unor cheltuieli: taxa de emitere, taxa de administrare manual;
119
- cartea de numerar, sau cash card, care este un card utilizabil exclusiv pentru
automate programabile are pot distribui numerar,
- carte de garantare a cecurilor, cheque guaranted card care asigura garantarea unui
cec emis si semnat pna la o suma specificata de catre banca emitenta a cardului.
Deci detinatorul unui card multifunctional l poate utiliza pentru toate operatiile
specifice debit cardurilor, dar si pentru retragerea de sume de la distribuitoarele automate de
numerar sau pentru garantarea platilor efectuate prin cec.
5. Smart cardul
Acestea permit derularea unor tranzactii mult mai sofisticate dect celelalte carduri
denumite, prin diferentiere carduri de plastic ( cu banda magnetica).Exista doua tipuri de
smart carduri, unele ce pot nmagazina unitati de valoare si altele mai sofisticate, care au
ncorporate microprocesoare.
Smart cardurile prezinta cteva avantaje fata de cardurile cu banda magnetica:
protectia mpotriva fraudelor si a riscului de credit al bancii este mult mai mare,
nivelul 0, cuprinde crile pentru retrageri de numerar, a cror emitere este gratuit;
ele nu pot fi folosite dect n limitele serviciilor oferite de banca emitent;
120
121
Scopul lor este atragerea clienilor ntr-o sfer bine delimitat de servicii i vnzri de
produse. Profitul iniiatorilor acestor programe este determinat de creterea volumului
vnzrilor de produse i nu de utilizarea crtilor de credit. Cele mai cunoscute exemple sunt
AT&T (societate american de telecomunicaii) i FORD MOTOR CO, marele productor de
automobile.
n 1990, AT&T a lansat pe pia cartela universal de credit, o combinaie ntre
MASTERCARD sau VISA i cartea telefonic de credit. Posesorii acestor cari de credit
dispun de un discount pentru fiecare apel telefonic utiliznd cartea de credit, dar avnd n
vedere faptul c AT&T a emis circa 10 milioane de astfel de cri, a crescut n mod
corespunztor numrul de apeluri telefonice, principale surs de profit pentru AT&T.
FORD MOTOR CO a anunat emiterea crilor FORD MASTER i FORS VISA
destinate clienilor care au cumprat sau au nchiriat maini FORD. Pentru aceste cri nu se
percep taxe anuale, fapt ce conduce indirect la creterea cumprtorilor de maini FORD,
principala surs de profit a companiei.
Crile de plat selective
Crile de plat selective sunt acele cri a cror folosire este limitat la o singur
categorie de bunuri i servicii, respectiv: cri de telefon, cri ale companiilor petroliere, cri
de asigurare etc.
Crile de abonament
Crile de abonament sunt cri cu utilizare specific i clientel limitat, emiterea lor
fiind fcut de companiile de transport aeriene i rutiere. Ele nu se substituie n totalitate
plii, fiind generatoare de reduceri i alte avantaje prefereniale pentru deintori: bilete
gratuite, prioritate la rezervri n reelele hoteliere.
Crile de identificare
Acestea sunt mai modeste prin utilizrile lor n raport cu ansamblul crilor. Pot fi
destinate numai folosirii n scop de identificare a posesorului. Emitenii lor sunt, n general
firme care nchiriaz maini; agenii de turism, hoteluri, diverse cluburi i organizaii
profesionale.
122
123
124
125
126
- conversia banilor numerar (cash sau din cont) in bani electronici sau invers;
- transferul banilor electronici ntre utilizatorii care folosesc sistemul.
Dispozitive utilizate n sistemele electronice de pli51
Interaciunea real ntr-un sistem electronic de pli const n tranzaciile care se desfoar
ntre dispozitive specifice. Tranzaciile electronice se refer la schimburile de mesaje, sub
form de protocoale, desfurate ntre entitile implicate n sistemele electronice de pli.
1.Portofelul electronic este cel care implementeaz purttorul de bani electronici. Este
folosit de ctre cumprtor pentru stocarea banilor electronici. Structura sa hardware este
dependent de protocoalele criptografice care implementeaz tranzaciile EPS. Interfaa cu
utilizatorul este format dintr-o tastatur i un display. Conectarea la punctele de acces ale
EPS se face, de obicei, printr-o legtur serial n infrarou. Structura de tip Personal
Computer dezavantajeaz bncile, deoarece asigur utilizatorului un control total asupra
dispozitivului de plat.
Structura sensibil la deschidere, numit cartela inteligent (smart card). Aceasta se
prezint sub forma unui chip ncorporat ntr-o cartela de plastic. Arhitectura cartelelor
inteligente evolueaz foarte rapid. Structur de tip portofel electronic cu observator care
cumuleaz avantajele structurilor anterioare, ajungnd la un compromis ntre interesele bncii
i ale posesorului. Arhitectura dispozitivului cuprinde dou microcalculatoare care comunic
pe timpul desfurrii tranzaciilor. Primul microcalculator, al utilizatorului numit i
portmoneu, are sarcina de a comunica cu punctul de acces al EPS. Se prezint sub forma unui
calculator de buzunor cu tastatur i display. Cel de-al doilea microcalculator, numit i
observator servete interesele bncii. El este introdus n interiorul primului calculator. n timp
ce calculatorul utilizatorului asigur controlul corectitudinii tranzaciilor, calculatorul
observator previne dubla cheltuire a banilor electronici, aviznd fiecare tranzacie fcut de
primul calculator.
2. Punctul de vnzare (POS) implementeaz registrul de cas, care reprezint un
dispozitiv care stocheaz temporar la vnztor banii electronici. Dispozitivul este realizat,
din punct de vedere tehnic, cu o structur de tip PC, avnd ca interfee att o legtur serial
n intrarou ct i un cititor de smartcard.
3. Distribuitorul de bani electronici este dispozitivul prin care se ncarc bani
electronici n portofelul electronic al cumprtorilor.
Dintre soluiile tehnice cele mai utilizate amintim:
Distribuitor cont-bani electronici, reprezint o soluie care permite incrementarea
valorii din portofel, pe baza retragerii unei sume de bani reali din contul deschis de
cumprtor. Distribuitorul este prevzut cu o legtur serial n infrarou sau cu cititor de
smartcard, fiind conectat la o mreea ce deservete diferite bnci emitente de bani electronici.
Distribuitor carte de credit-bani electronici, permite incrementarea valorii din portofel,
pe baza creditrii cumprtorului de ctre o cas de credit. El este prevzut cu un dispozitiv de
citire n care se introduc cartelele de credit (magnetice) ale cumprtorilor, cu un canal
51
127
Teste gril:
1.
2.
128
BIBLIOGRAFIE
1. Airinei, D., .a., Introducere n informatic economic, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2003;
2. Bdu, M., Calculatorul n trei timpi, Ed. Polirom, Iai, 2001;
3. Badu, M., Informatica n management, Ed. Albastr, Cluj-Napoca, 2003;
4. Bodea, C., Handbook of project-based management, Ed. Economic, Bucureti, 2002;
5. Brooks, j. Office 2003 vs. OpenOffice.Org, la
http://www.eweek.com/article2/0,1759,1571626,00.asp;
6. Butiri, A., Nichi, ., Mobile Banking, n Vol. Lucrrile Simpozionului Internaional
"Specializare, Dezvoltare i Integrare", S.C. Roprint S.R.L., Cluj Napoca, 2005;
7. Collin, S., M., Dictionary of computing, Peter Collin Pub, 1990;
8. Deslandes, A., Grosjean, J., Morel, M., Plouin, G., Le poste de travail web - Portail
d'entreprise et accs au systme d'information, Dunod, 2010;
9. Dumitriu, F., Sistemul informaional contabil n ntreprinderea modern, Ed. Tiparul,
Iasi, 2001;
10. Filip, M., .a., Tehnologii informaionale pentru administraia public. Lucrri practice
i teste gril, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2005;
11. Fotache, D., Birotica, Ed. Junimea, Iai, 2001;
12. Fotache, M., Brava, I., Strmbei, C., Creu L., Visual FoxPro. Ghidul dezvoltrii
aplicaiilor profesionale, Ed. Polirom, 2002;
13. Fotache, M., SQL. Dialecte DB2, Oracle i Visual FoxPro, Ed. Polirom, Iai, 2001;
14. Godeluck, S., Le Boom de la Netconomie, Ed. La Decouverte, Paris, 2000;
15. Georgescu, M., Piaa in tranziie. Tranziia n piata. De la pietele traditionale la pietele
informatizate, Ed. Sedcom Libris, Iasi, 2002;
16. Georgescu, M., Birotica, Editura Sedcom Libris, Iai, 2006 ;
17. Georgescu,M., Popescul, D., Genete, D., Greavu, V., Birotica: Instrumente i Metode de
lucru, Editura Sedcom Libris, Iai, 2006 ;
18. Georgescu,M., Popescul, D., Radu, D., Greavu, V., Pavaloaia, D., Birotica suportul
informational al organizarii evenimentelor, Editura Sedcom Libris, Iai, 2010 ;
19. Ghilic-Micu, B., Stoica, M., e-Activitile n societatea informaional, Ed. Economic,
Bucureti, 2002;
20. Grama, A., .a., Sub Windows s nvm Word, PowerPoint, FrontPage i Internet, Ed.
Sedcom Libris, Iai, 2004;
21. Johnson, S., Microsoft Office.Access 2003, Ed. Teora, Bucureti, 2004;
129
22. Kaplan, D., Ghid de comer electronic, Ed. Servdit, Paris, 2000;
23. Kosiur, D., Understanding Electronic Commerce (How OnlineTransaction Can Grow
Your Business), Microsoft Press, Redmond, Washington, 1997;
24. Lemberger, P., Alves, M., Morel, M., Cadet, P., Intgrer Google Apps dans le SI, Dunod,
2010 ;
25. Lucey, T.,Management Information Systems, Addison Wesley,1995;
26. Maniez, D., Tout pour bien protger son PC, Dunod, 2012 ;
27. Mesni, G., Introducere n afaceri electronice, Ed. Junimea Iasi, 2002;
28. Nichi, ., Racovian, D., .a, Bazele prelucrrii informaiilor i Tehnologie
Informaional, Ed. Intelcredo, Deva, 1996;
29. OBrien, J., Introduction to Information Systems Essentials for the Internetworked EBusiness Entreprise, Ed. McGrawHill, 2001;
30. Odgers, P., Keeling, L., Administrative Office Management, South Western Educational
Publishing, Cincinnati, 2000;
31. Oprea, D., Managementul proiectelor, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2001;
32. Oprea, D., Protecia i securitatea informaiilor, Ed. Polirom, Iai, 2003;
33. Pan, A, Ionescu, B., Mare, V., Birotica, Ed. All, 1994;
34. Plouin, G., Tout sur le Cloud Personnel -Travaillez, stockez, jouez et changez... dans le
nuage, Dunod, 2013
35. Rosenoer, J., Armstrong, D., Russell, J., The Clickable Corporation: successful strategies
for capturing the Internet advantage, The Free Aress, New York, 1999
36. Roca, I., .a., Informatica instruirii, Ed. Economic, Bucureti, 2002;
37. Roca, I. G. i colab., Comerul electronic - Concepte, tehnologii i aplicaii, Ed.
Economic, Bucureti, 2004;
38. Sandor, K., Access 2000. Implementarea bazelor de date, Ed. Albastr, Cluj Napoca,
2003;
39. ugui A., Fatu, T., Managementul resurselor informatice, Ed. Sedcom Libris, Iasi, 2004;
40. http://anti-virus-software-review.toptenreviews.com;
41. http://portal.feea.uaic.ro;
42. http://www.corel.co.uk/servlet/Satellite?pagename=Corel3Uk/Home;
43. http://www.microsoft.com/office/editions/prodinfo/compare.mspx
44. http://www.office.microsoft.com;
130
45. http://www.openoffice.org;
46. http://www.sun.com/software/star/staroffice/index.jsp;
47. http://www.windowsitpro.com
131