A coisa certa

Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa
prticacerta
da auto-afirmao

Privilegia a responsabilidade individual

fala sempre na primeira pessoa eu

enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

COMPONENTE VERBAL

defender os seus direitos respeitando e promovendo as

opinies, vontades e sentimentos do interlocutor

transparncia na linguagem: simplicidade e ser directo

rigor na afirmao

resoluo de conflitos atravs da negociao

COMPONENTE NO VERBAL

congruncia entre o que se diz e a gesticulao

rosto descontrado

modulao do tom de voz consoante o que est a ser

dito

princpios:

Exprimir as minhas opinies, sentimentos e vontades,

sem violar os direitos dos outros

Escutar activamente as opinies dos outros

No utilizar nem entender subentendidos

No se sentir na obrigao de justificar os seus

comportamentos

Solicitar informao sempre que no compreender algo

Establelecer as minhas prprias prioridades

Determinao:

Saber o que se quer

Criar diversos objectivos

Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que

sejam razoveis

Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma

controlada

Expresso do afecto

Ser breve e directo

Elogiar actividades e resultados concretos

Utilizar com frequncia o EU

Evitar comparaes com os outros ou com o passado

Elogiar de forma imediata

Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado

A receber elogios:

Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido

No caso de se considerar o elogio no merecido,

agradecer e exprimir a nossa opinio

Ser breve

No pensar que presuno concordar com os elogios

A fazer pedidos:

No se desculpar nem se auto-justificar enquanto se

pede

Ser discreto e breve

No explorar a boa vontade do outro

Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas)

A recusar pedidos

Esclarecer o pedido

Reconhecer o pedido

Dar razes que justifiquem a recusa

No almofadar a recusa com pedidos de descupla e

com razes suplementares

COMPETNCIA COMUNICACIONAL da assertividade

OS DEZ MANDAMENTOS DA COMUNICAO

1 No julgars nem avaliars antes de teres compreendido
2 No inferirs pensamentos, factos ou ideias para alm do que foi
declarado
3 No atribuirs ao teu interlocutor os teus prprios pensamentos
ou ideias
4 No permitirs que o teu pensamento de disperse
5 No fechars a tua mente aos outros
6 No permitirs que o teu corao comande a tua mente
7 No interpretars palavras ou frases, seno como elas foram
interpretadas pelo interlocutor
8 No te enfatuars com o som da tua prpria voz
9 No te considerars suficientemente bom para no teres nada a
aprender com os outros
10 No temers a melhoria, a correco ou a mudana

3 CHAME as pessoa pelo nome. A msica mais suave para muitos,

ainda ouvir o seu prprio nome

A assertividade uma tcnica:

na medida em que se podem encontrar uma srie de instrues
sobre condutas a ter para nos tornarmos mais assertivos
um estilo de comunicao:
porque se podem encontrar pessoas que comunicam naturalmente
de um modo assertivo sem terem lido e posto em prtica (de forma
consciente) tais instrues
O ESTILO ASSERTIVO
As atitudes assertivas podem ser definidas como comportamentos
orientados para um alvo, que tm origem em atitudes positivas em
relao aos outros, que avanam os interesses do indivduo e
exprimem os seus sentimentos e opinies, mas tm em
considerao os direitos dos outros
As pessoas assertivas mostram-se vontade na relao face-a-face,
uma vez que so verdadeiras consigo e com os outros. Procuram
resultados ganhar-ganhar em que cada pessoa assume a
responsabilidade dos seus prprios sentimentos, pensamentos,
comportamentos
Uma atitude assertiva pode mostrar-se particularmente til
quando: preciso dizer alguma coisa desagradvel a algum; se
tem de pedir alguma coisa que no muito habitual e existem
fortes probabilidades de uma resposta negativa; preciso dizer
no ao que as pessoas pedem, com risco de lhes desagradar; em
presena de crticas; se tem queixas contra algum; se tem de
reagir a uma tentativa de manipulao e, face a pequenas
situaes humilhantes
So considerados 4 estilos assertivos:
apoio/interesse:
cuja pessoa comunica calor, cuidado e interesse pelos outros,
expressando-se de modo directo, honesto e respeitoso, mantendo
uma conscincia dos sentimentos dos outros
directo/guia:
firme mas, ainda assim, respeitoso, pois utiliza directivas em vez
de pedidos

analtico:
impessoal e realista; difere do anterior por utilizar pedidos em
vez de directivas, e calmo e sem emoo
expressivo:
animado, enrgico, espontneo e emocional, tratando-se de
pessoas, geralmente, intuitivas, criativas, espontneas e vivas

A COMUNICAO NO VERBAL do assertivo:

POSTURA:
-Direito, mas descontrado
-Ombros direitos
-Poucos movimentos, confortvel
-Cabea erguida ou levemente inclinada
-Sentado:
pernas juntas ou cruzadas

GESTOS:
-Movimentos casuais com as mos
-Mos descontradas
-Mos abertas, pal-mas para fora
-Inclinaes da cabe-a, ocasionais

EXPRESSO FACIAL
-Ar descontrado, pen-sativo, interessado e atencioso
-Pestaneja pouco
-Sorriso genuno
-Boca descontrada
-Mostra zanga com o olhar
-Brilhante, ar srio, ligeiro rubor

VOZ
-Sonora, firme, agra-dvel, suave, fluente, eloquncia fcil, risos s
associados a hu-mor

-Tons de voz manten-do-se mesmo durante uma afirmao

-Sincera, clara e segu-ra

PADRO DO DISCURSO
-Fluente poucas hesi-taes, enfatiza pala-vras-chave, seguro e
ritmo constante
CONTACTO VISUAL
-Firme mas sem so-branceria

So pessoas capazes de defender os seus direitos e interesses e de exprimir

os seus sentimentos, os seus pensamentos e as suas necessidades de forma
aberta, directa e honesta. A pessoa afirmativa tem respeito por si prpria e
pelos outros, est aberta ao compromisso e negociao. Aceita que os
outros pensem de forma diferente da sua: respeita as diferenas e no as
rejeita.
Expresso corporal:
Contacto visual suficiente para dar a entender que ele/ela est a ser
sincero (a).
Tom de voz moderado, neutro.
Postura comedida e segura.
Expresso corporal condizente com as suas palavras.
Aco:
Ouve bastante, procura entender.
Trata as pessoas com respeito.
Aceita acordos; solues.
Aceita declarar ou explicar suas intenes.
Vai directo ao assunto, sem ser spero.
Insiste na busca do seu objectivo.
Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de tal
forma que os outros escolhem cooperar de livre vontade
Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos honestos
e abertos.
Concentrando a nossa ateno neste tipo de estilo comunicacional,
observemos um mtodo pragmtico que permite o desenvolvimento da
atitude de auto-afirmao.

Princpios Bsicos da Comunicao Face a Face

2 - PRINCPIOS BSICOS DA COMUNICAO FACE A FACE

Para reforar a qualidade e a eficcia da comunicao importante:
Pronunciar as palavras correcta e claramente.
No falar muito alto nem muito baixo.
No falar, nem muito rpido, nem muito devagar.
Concentrar-se na mensagem e levar os outros a faz-lo.
Ser breve.
Usar palavras simples.
Acompanhar as palavras de gestos.
Mostrar um olhar interessado
Manter uma boa postura.
Mostrar o rosto aberto.
Pronunciar o nome do interlocutor.
Ser simptico.
Certificar-se de que os termos tcnicos so compreendidos pelo interlocutor.
Falar, olhando sempre para o cliente.
Reformule o que o interlocutor disse para se certificar de que compreendeu a
mensagem.
Recorde-se de que se pronuncia 240 palavras por minuto e que o receptor s
capta 170 palavras.
Se no compreendeu a mensagem do receptor, no coloque nele o problema,
mas sim na situao ou em si.
Ex: Estou com dificuldade em ouvi-lo. Pode falar um pouco mais alto, por favor ?
Se tiver de repetir a mesma informao pela centsima vez ao centsimo cliente,
faa-o como se o fizera pela primeira vez: com simpatia e cortesia. Porque, para
o cliente a sua primeira vez.
2.1Comunicao e Relaes Interpessoais

 Se o receptor pedir para repetir a mensagem, no se sinta frustrado ou enfadado.

Faa-o com a mesma simpatia e agrado, mas de forma, mais simples e
acessvel.
No d muita informao de seguida. Crie intervalos para controlar a sua
recepo.
Adapte as sua mensagem ao interlocutor, em funo do seu nvel scio-cultural,
idade, etc.
Fale de forma positiva.
Evite utilizar a palavra no.
A sua mensagem deve ser de confiana e tranquilizante.
Evite as grias e as bengalas (ok, pronto ...)
Evite frases longas com muitas oraes relativas.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO OU AUTO-AFIRMATIVO

O sujeito que se auto-afirma, respeita-se a si prprio e respeita os outros.

Esta forma de comunicar implica:

O respeito do indivduo por si prprio, ao exprimir os seus gostos, interesses,
desejos e direitos;
O respeito pelos outros, pelos seus gostos, ideias, necessidades e direitos;
Comunicar de forma afirmativa dizer aos outros:
Eis o que penso, eis o que sinto, este o meu ponto de vista. Porm, estou
pronto para te ouvir e compreender o que pensas, o que sentes e qual o teu ponto
de vista.
Comunicar de forma afirmativa dizer ao outro:
Eu sou importante, tanto quanto tu; compreendemo-nos mutuamente.
Este comportamento geralmente eficaz quando se pretende atingir determinado fim, porque
permite estabelecer compromissos que visem a satisfao de quem se afirma e a satisfao
dos outros.

Porque temos dificuldade em comunicar de forma afirmativa?

De um modo geral, podemos dizer que ao longo da nossa escolaridade e vivncia social, no
fomos motivados para desenvolver a capacidade de exprimirmos os nossos pensamentos e os
nossos sentimentos.
Os pais ensinam os filhos a serem limpos, bem educados, e a comer correctamente. Mas
pouco tempo dedicam a dizerem de forma afirmativa o que pensam e sentem.
Os professores, ao longo da escolaridade, esto muito mais preocupados com a aprendizagem
da escrita e dos nmeros e com a aquisio de saberes do que com o desenvolvimento da
pessoa, no sentido de a preparar para se afirmar perante os outros.
Por outro lado, a sociedade de um modo geral, ou melhor, as foras sociais, apelam para um
tipo de relaes humanas demasiado mistificadas, baseadas na dicotomia
autoridade/obedincia onde a boa relao parece ter subjacente uma certa submisso e
ajustamento ao pensamento dos outros (mais poderosos), custa de no afirmao de si.
O comportamento afirmativo aprendido.

ESTILO ASSERTIVO

O indivduo:
capaz de defender, construtivamente, os seus prprios direitos mas
tambm os dos outros.
franco e direto.
Acredita que a abertura e a transparncia prefervel ao secretismo.
firme na defesa dos seus ideais.
A assertividade consiste em defender a nossa esfera individual, de forma
direta, aberta e honesta, sem abusar da esfera individual do nosso
interlocutor.
Como postura tpica: Penso deste modo, sinto que isto deve ser feito desta
maneira, mas estou disponvel a ouvi-lo e a conhecer a sua posio.

DICAS DE AUXILIARES NEUROLINGUISTICOS

Cuidado com
Quando puder substitua
por:
Falar no negativo
Substitua
por
afirmaes positivas
Mas (anulao)
E (somatrio, feedback)
Vou tentar
Vou fazer, ou no vou
fazer
Devo, Tenho que,
Preciso, quero, decido,
vou
Espero
Acredito
Acho
Sei

ASSERTIVO:
Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto,
expresso de ideias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte,
descontrado,