EVIDENTA MODIFICARILOR

Revizi
a
0

Data

Continut revizie
Elaborare initiala

Elaborat

Verificat/Aprobat

DECLARAIA DE POLITIC I ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

N DOMENIUL CALITII
S.C. ABC SRL n calitate de furnizor de servicii constand n activiti de [domeniul de
activitate] i-a stabilit o politic n domeniul calitii pentru a-i asigura o poziie de varf n
domeniu.
Misiunea S.C. ABC SRL este s realizeze serviciile menionate astfel ncat calitatea
acestora s satisfac necesitile i ateptrile clienilor, precum i cerinele legale i de
reglementare n domeniile n care i desfaoar activitatea.
Politica declarat este susinut prin:
Etica n afaceri, loialitate;
Orientarea organizaiei ctre client.
Pentru ducerea la ndeplinire a acestei politici S.C. ABC SRL a iniiat proiectarea,
documentarea i implementarea unui Sistem de Management al Calitii (SMC) n conformitate
cu cerinele standardului SR EN ISO 9001 :2001.
OBIECTIVELE STRATEGICE ale Organizaiei sunt :
- creterea satisfaciei clienilor prin aplicarea efectiv a Sistemului de Management al
Calitii i creterea ncrederii tuturor prilor interesate n calitatea serviciilor oferite de
ctre S.C. ABC SRL;
- creterea eficacitii i eficienei activitii organizaiei ;
- creterea gradului de contientizare al personalului prin cunoaterea i nelegerea
principiilor pe care se bazeaz Sistemul de Management al Calitii;
- creterea gradului de motivare al personalului prin oferirea oportunitii fiecarui angajat
de a-i dezvolta propriul potenial prin activitile desfaurate n cadrul societii, prin
educaie i instruire ;
- optimizarea gestionrii resurselor materiale i umane care influeneaza calitatea
serviciilor oferite prin documentarea i controlul proceselor.
- certificarea Sistemului de Management al Calitii de un organism acreditat i
desfaurarea unor activiti de mbuntire continu a acestuia.
n calitate de Director General [Presedinte] al S.C. ABC SRL m angajez s transpun n
practic politica n domeniul calitii prin implementarea, meninerea n funciune i
mbuntirea continu a Sistemului de Management al Calitii prin:
Comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor clienilor, precum
i a cerinelor legale i de reglementare;
Asigurarea adecvrii continue a politicii referitoare la calitate;
Stabilirea, planificarea i analiza obiectivelor derivate (obiectivelor specifice) din politica
referitoare la calitate;
Conducerea analizelor efectuate de management;
Asigurarea disponibilitii resurselor, att umane (personal calificat/instruit) ct i
materiale (financiare, infrastructura performant, mediu de lucru adecvat).
Prevederile Sistemului de Management al Calitii sunt prezentate n Manualul de
Management al Calitii i n procedurile aferente i sunt obligatorii, din momentul aprobarii, a
fi aplicate la toate nivelele de conducere i de execuie din S.C. ABC S.R.L.
Data :
DIRECTOR GENERAL
[Nume Director General/Presedinte]

Capitolul 1 CUPRINS
Pagina
PAGINA DE GARD
EVIDENTA MODIFICARILOR
DECLARAIA DE POLITICA REFERITOARE LA CALITATE A
MANEGEMENTULUI
1.

CUPRINS

2.
2.1
2.2
2.3
2.3.1
2.3.2

INTRODUCERE
Scop i domeniu de aplicare
Referine normative
Definiii i prescurtri
Definiii
Prescurtri

3.
4.
4.1
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4

PREZENTAREA ORGANIZAIEI
SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII
Cerine generale
Cerine referitoare la documentaie
Generaliti
Manualul calitii
Controlul documentelor
Controlul nregistrrilor

5.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.4.1
5.4.2
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
Angajamentul managementului
Orientarea ctre client
Politica referitoare la calitate
Planificare
Obiectivele calitii
Planificarea sistemului de management al calitii
Responsabilitate, autoritate i comunicare
Responsabilitate i autoritate
Reprezentantul managementului
Comunicarea intern
Analiza efectuat de management
Generaliti
Elemente de intrare ale analizei
Elemente de ieire ale analizei

6.
6.1
6.2
6.2.1
6.2.2
6.3
6.4

MANAGEMENTUL RESURSELOR
Asigurarea resurselor
Resurse umane
Generaliti
Competen, contientizare, instruire
Infrastructura
Mediu de lucru

7.
7.1
7.2
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
7.6

REALIZAREA PRODUSULUI
Planificarea realizrii produsului
Procese referitoare la relaia cu clientul
Determinarea cerinelor referitoare la produs
Analiza cerinelor referitoare la produs
Comunicarea cu clientul
Proiectare i dezvoltare
Aprovizionare
Procesul de aprovizionare
Informaii pentru aprovizionare
Verificarea produsului aprovizionat
Producie i furnizare de servicii
Controlul produciei i al furnizrii serviciului
Validarea proceselor de producie i furnizarea de servicii
Identificare i trasabilitate
Proprietatea clientului
Pstrarea produsului
Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

8.
8.1
8.2
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
8.4
8.5
8.5.1
8.5.2
8.5.3

MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

Generaliti
Monitorizare i msurare
Satisfacia clientului
Audit intern
Monitorizarea i msurarea proceselor
Monitorizareai msurarea produsului
Controlul produsului neconform
Analiza datelor
mbuntire
mbuntire continu
Aciune corectiv
Aciune preventiv

9.
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5

ANEXE
Procesele sistemului de management al calitii i interaciunea dintre ele
Lista documentaiei SMC
Tabel sinoptic de coresponden
Organigrama firmei
Cerine legale i de reglementare aplicabile

Capitolul 2 INTRODUCERE
2.1

Scop i domeniu de aplicare

Manualul Calitii prezint sistemul de management al calitii implementat n cadrul SC ABC

SRL , n conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001, pentru domeniul de activitate:
[cod CAEN ]
Manualul Calitii definete metodele de conducere folosite de SC ABC SRL pentru atingerea
obiectivelor politicii referitoare la calitate i precizeaz structura organizatoric i
responsabilitile personalului implicat n organizarea, documentarea, implementarea i
meninerea SMC.
Manualul Calitii elaborat are urmtoarele scopuri:
- de a prezenta politica referitoare la calitate, stabilit i promovat de managementul de la
cel mai nalt nivel al SC ABC SRL;
- de a defini procesele, care sunt conduse unitar n cadrul SMC;
- de a preciza obiectivele calitii, msurile tehnico-organizatorice , mijloacele, resursele i
metodele utilizate pentru a demonstra capabilitatea firmei de a oferi produse/servicii
conforme cu cerinele specificate de clieni si cu cele de reglementare aplicabile, pentru a
preveni apariia de neconformiti i pentru a aplica mbuntirea continu n toate etapele
de activitate.
Manualul calitii servete ca document de referin prin care se asigur:
- implementarea i meninerea SMC n conformitate cu cerinele SR EN ISO 9001:2001;
- prezentarea SMC n exteriorul societii, n relaiile contractuale cu clienii sau cu
organismul de certificare
Elementele descrise n acest manual, precum i procedurile sistemului de management al
calitii constituie practici obligatorii pentru ntregul personal.
Cerinele referenialului , exprimate n cadrul documentelor SMC , sunt aplicabile pentru
procesele executate i structurile organizatorice implicate n [domeniul de activitate], cu
urmtoarele excluderi :
[Eventualele excluderi]
Alte eventuale excluderi posibile in viitor vor fi propuse de Reprezentantul managementului
pentru calitate si vor fi aprobate in sedintele de analiza a SMC efectuate de management.
Aceste excluderi nu afecteaz abilitatea i responsabilitatea firmei de a furniza produse/servicii
care s satisfac cerinele clientului i cerinele legale i de reglementare aplicabile.

2.2 Referine normative

SMC implementat de SC ABC SRL este n conformitate cu cerinele standardelor:
SR EN ISO 9001:2001
SR EN ISO 9000:2006
SR EN ISO 9004:2001
SR EN ISO 19011:2003
de
SR ISO/TR 10013:2003

- SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITATII- Cerine;

- Sisteme de management al calitii Principii fundamentale i
vocabular;
- Sisteme de management al calitii Linii directoare pentru
mbuntirea performanelor;
- Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitii i/sau
mediu
- Linii directoare pentru documentaia sistemului de management al
calitii

Cerine legale i de reglementare aplicabile conform Anexei 9.5

2.3 Definiii i prescurtri

2.3.1 Definiii
Pentru scopul prezentului manual se aplic termenii i definiiile din standardul SR EN ISO
9000:2001, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular.
2.3.2 Prescurtri
SMC
- Sistem de management al calitii
DG
- Director General
RMC
- Reprezentantul managementului pentru calitate
MC
- Manualul Calitii
PS
- Procedur de sistem
PO
- Procedur operaional
Ac
- Aciune corectiv
Ap
- Aciune preventiv
Nc
- Neconformitate

Capitolul 3 PREZENTAREA FIRMEI

SC ABC S.R.L. a fost infiintata in [Data infiintarii societatii]. Societatea a reusit sa se impuna
cu rapiditate pe piata romaneasca de ambalaje tiparite pe carton microondulat si ondulat,
datorita inaltului grad de profesionalism si a calitatii deosebite a produselor sale, devenind
una dintre cele mai importante firme producatoare de ambalaje.
SC ABC S.R.L. este unul din pricipalii furnizori de [produsele societatii].
[Descrierea detaliata a activitatii pentru care se doreste certificarea.]
La livrare produsele noastre sunt insotite de declaratia de conformitate in care se
specifica denumirea produsului si caracteristicile acestuia.
De la infiintare si pana in prezent firma a reusit sa-si dezvolte un portofoliu de clienti, cu
diverse obiecte de activitate, precum:
1.
2.
3.
Datele de contact ale S.C. ABC S.R.L. sunt:
Tel/Fax:
E-mail:
www.abc.ro
Societatea s-a dezvoltat treptat fiind acum o intreprindere mica dar foarte competitiva in
domeniul sau de activitate.

3.1 Sedii:
Sediul social al firmei este in [adresa] si are ca punct de lucru [adresa].

3.2 Obiectul de activitate al firmei

SC ABC S.R.L. executa si comercializeaza o gama larga de [produse/servicii ale societatii].
Pentru imbunatatirea continua a calitatii produselor livrate SC ABC S.R.L. a construit si
implementat un SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII care este descris in acest
MANUAL AL CALITATII.

3.3 Principalii furnizori

Furnizorii cei mai importanti ai organizatiei noastre sunt:
[1.
2.
3. ]

Capitolul 4 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

4.1

Cerine generale

SC ABC SRL a stabilit, documentat i implementat un SMC n concordan cu cerinele

standardului SR EN ISO 9001:2001.
Pentru aceasta:
a) au fost identificate procesele necesare SMC i modalitatea de aplicare a acestora n
ntreaga societate;
b) s-au identificat furnizorii, clienii i alte pri interesate pentru fiecare proces, att interni ct
i externi;
c) a fost stabilit succesiunea i interaciunea acestor procese;
d) s-au identificat pentru fiecare proces datele de intrare i datele de ieire;
e) s-au stabilit responsabiliti i autoriti clare pentru managementul fiecrui proces;
f) au fost stabilite criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c execuia i controlul
acestor procese sunt eficace;
g) s-au luat msuri pentru a se asigura disponibilitatea resurselor i informaiilor necesare
pentru a susine operarea i monitorizarea acestor procese;
h) s-au luat msuri pentru monitorizarea, msurarea i analizarea acestor procese n vederea
mbuntirii lor continue;
i) sunt implementate aciuni necesare pentru obinerea rezultatelor planificate i
mbuntirea continu a acestor procese.
Procesele SMC din cadrul organizaiei includ:
procese de management al activitilor;
procese de realizare a produselor;
procese de msurare, analiz i mbuntire;
procese de asigurarea resurselor.
n Anexa 9.1 este prezentat schema proceselor din SC ABC SRL i interaciunea dintre ele.
Activitile ce se desfoar n cadrul acestor procese sunt prezentate n documentaia
aferent SMC.
Prezentul manual prezint o abordare a managementului calitii bazat pe proces, pentru
implementarea i mbuntirea eficacitii SMC, cu scopul principal, de cretere continu a
satisfaciei clienilor firmei, prin ndeplinirea tuturor cerinelor lor.
Prin aceast abordare se exercit un control asupra legturii, combinrii i interaciunii
proceselor din cadrul firmei. De asemeni, se pun n eviden:
- nelegerea i ndeplinirea cerinelor;
- clasificarea proceselor n funcie de valoarea adugat;
- performana i eficacitatea proceselor;
- mbuntirea continu a proceselor pe baza msurilor obiective

4.2

Cerine referitoare la documentaie

4.2.1 Generaliti
Pentru a stabili modul n care cerinele, aplicabile i specificate, ale SMC vor fi ndeplinite, SC
ABC SRL stabilete i utilizeaz proceduri documentate ale SMC n scopul asigurrii
identificrii, definirii, controlului, verificrii, msurrii, monitorizrii i analizrii diferitelor
procese ale SMC, n ceeace privete eficacitatea implementrii, punerii n aplicare i a

conformitii cu standardul de referin, a rezultatelor SMC n raport cu cerinele i

mbuntirea continu
Documentaia SMC , construit i implementat n SC ABC SRL include:
Declaraia documentat privind politica referitoare la calitate i obiectivele calitii;
Manualul Calitii;
Proceduri documentate cerute de standardul SR EN ISO 9001:2001, denumite n
continuare proceduri de sistem (PS);
Alte documente necesare planificrii, operrii i controlului eficace a proceselor din
societate, definite n continuare proceduri operaionale (PO);
nregistrri ale calitii, rezultate ca urmare a desfurrii proceselor din societate.
Gradul de detaliere i prezentare a documentaiei SMC este n concordan att cu cu
activitile desfurate n cadrul societii ct i cu complexitatea i interaciunea dintre
procese.
Documentaia SMC este prezentat att pe suport material ( hrtie) ct i pe suport informatic.
Documentaia SMC aplicabil n cadrul SC ABC SRL este structurat ca n figura 1.
Lista documentaiei SMC este prezentat n Anexa 9.2
Documentele SMC sunt formulate simplu, fr ambiguiti, ele indicnd metodele utilizate de
SC ABC SRL pentru implementarea politicii privind calitatea i pentru ndeplinirea obiectivelor
referitoare la calitate.
Prevederile acestor documente sunt cunoscute i implementate la toate nivelurile, iar eficiena
acestora se verific periodic prin audituri interne.
Documentele SMC aplicabile n cadrul firmei sunt identificate n Lista de referin a
documentelor asociate calitii, cod:PS-4.2.3-F-03 ed.1/rev.0
nregistrrile cerute de standardul de referin, ce furnizeaz dovezi ale implementrii,
meninerii i mbuntirii SMC, sunt identificate n Lista formularelor n vigoare, cod:PS4.2.3-F-04 ed.1/rev.0
n Anexa 9.3 este prezentat tabelul sinoptic al echivalenei cerinelor din SR EN ISO
9001:2001 cu capitolele din prezentul manual precum i structura documentaiei SMC asociat
acestora.

Cerine ale standardului de referin,

inclusiv cerine legale i de reglementre
aplicabile
Politica referitoare la
calitate,
Obiectivele calitii
Analize ale
managementului,
Programe de
mbuntire
Manualul Calitii
Proceduri de sistem cerute de standardul
SR EN ISO 9001:2001
-Controlul documentelor
-Controlul nregistrrilor
-Audit intern

-Controlul produsului neconform

-Aciuni corective
-Aciuni preventive
Alte proceduri calitate (proceduri
operaionale)

nregistrri cerute de SR EN ISO 9001:2001

Figura 1 Structura documentaiei SMC

[Comandati online intreg manualul de la www.mcsconsulting.ro. Asteptam intrebarile si
sugestiile dumneavoastra!]