APORTES

Calidad para Armand: Es un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Tambin
la define como un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o
servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.
Principios que sustentan su filosofa:

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un esfuerzo
constante hacia la calidad.

Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el departamento
de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso para que
evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin constante para
toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una
integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
Cuatro elementos Segn su filosofa:

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en
lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.

Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos o servicios.

La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin continua y actividades
de capacitacin.

El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar,
disear, producir y ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.
Seala:
"Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto y terminar slo
cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y cuando haya pasado por los estudios
especiales del proceso."
APORTA:
Que la alta administracin es responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad, aunque todos los
departamentos intervengan en ella, de acuerdo con la participacin que tengan en el proceso.
PROPONE LOS SIGUIENTES PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:
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Definir polticas y objetivos de calidad.

Orientarse al cliente.
Integrar todas las actividades de la compaa.
Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
Identificar por completo el equipo de calidad.
Definir un flujo efectivo de informacin.
Establecer un sistema de costos de calidad.
Ser efectivo en las acciones correctivas.
Mantener un control continuo del sistema.

ES EL CREADOR DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL, EN EL QUE SOSTIENE QUE LA CALIDAD NO

SOLO ES RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN, SINO QUE SE REQUIERE DE
TODA LA EMPRESA Y TODOS LOS EMPLEADOS PARA PODER LOGRARLA.
En conclusin podemos decir que la calidad de una empresa es responsabilidad de todos sus miembros, los
cuales son los encargados de innovar y mejorar utilizando los principios que Armand expone.