Comunicarea interna, factor de succes intr-o companie de comunicare (si

nu numai...)
28 Decembrie 2003 - 4 Ianuarie 2004

Cristina UNGUREANU
Manager de Proiecte
Computershare Investor Services

Comunicarea in afaceri inseamna si comunicare interna, intre angajatii companiei. Mai ales cand
vorbim despre o companie multinationala, cu sucursale pe toate continentele, avand aceeasi istorie
a intreprinderii, acelasi obiect de activitate, aceleasi standarde, aceleasi teluri si aceiasi clienti si, de
multe ori, aceleasi proiecte in desfasurare in acelasi timp ("cross-border").

Compania multinationala Georgeson Shareholder la care am onoarea sa lucrez se afla in situatia

mentionata si am prezentat-o mai detaliat in articolul anterior. Cultura companiei este, in multe
privinte, aceeasi: mereu tanara, vibranta, optimista, deschisa, inovatoare, cateodata iesita din
comun. Si totusi, fiecare mediu isi pune amprenta asupra tuturor activitatilor. Fiecare grup de
angajati are o trasatura aparte care il diferentiaza de celelalte. De aici probabil succesul companiei
in toate mediile in care isi desfasoara activitatea: pastrarea traditiei companiei - diferentiindu-se de
celelalte companii ce desfasoara activitati similare iar pe de alta parte adoptarea trasaturilor
mediului economic, social si politic al teritoriului in care functioneaza. Totusi, acest succes nu ar fi
posibil daca cele cateva sucursale nu ar pastra o legatura stransa intre ele.

Comunicarea interna intr-un asemenea caz inseamna comunicarea continua intre angajatii
reprezentantelor din diversele tari unde compania isi desfasoara activitatea, sub aspect operational
si strategic. Am norocul sa ma aflu intr-o pozitie in cadrul companiei in care am contact zilnic cu
colegii mei din celelalte sucursale. Unul din principalele proiecte pe care le conduc reprezinta
consultanta oferita companiilor in legatura cu modul de guvernare a acestora. Clientii nostri cei mai
importanti sunt situati in Europa - Anglia, Franta si Germania. Biroul din Londra este punctul de
contact cu clientii, iar Johannesburg realizeaza cea mai mare parte a operatiunilor (care implica in
primul rand comunicarea cu investitorii institutionali si individuali, prin telefon/fax/email). Londra
este un loc in care imi face mare placere sa ma reintorc, sa imi vizitez colegii si sa "fur" din
experienta lor indelungata. Am avut ocazia sa vizitez biroul de aici de cateva ori in ultimii 2 ani, in
primul rand pentru a urma training-ul atat de necesar si de a realiza aceasta conexiune intre partea
operationala a activitatii noastre (Africa de Sud) si partea manageriala (Anglia).

Iunie a fost o luna foarte productiva si incitanta in aceasta prinvinta. Pentru ca tot am facut un
drum in Europa, cu o (prea) scurta revenire in Iasi, am organizat un mic tur cuprinzand sucursala
noastra londoneza si cea din Roma. Am organizat si niste intalniri strategice cu investitorii
institutionali cu care stabilisem bune relatii din Africa in timpul desfasurarii operatiunilor si pe care
asteptam sa ii intalnesc personal, deoarece cei mai multi sunt localizati in Anglia. Intalnirile le-am
onorat eu cu echipa din Londra. Este extraordinar cat de mult ne-au apropiat viziunile aceste cateva
zile. Cand am reluat activitatea, acum, in Africa, o convorbire telefonica cu colegii mei din Anglia
este ca si un dialog cu vecinul de birou. Ca sa nu mai vorbim de relatiile ce au devenit si mai
fructuoase cu partenerii nostri de afaceri, investitorii. Pe durata discutiei, toti eram in aceeasi pozitie
si in acelasi loc de pe glob: Africa a devenit Anglia si invers. Globalizarea e ceva extraordinar, cel
putin din acesta perspectiva! Un zbor de 11 ore dus si 11 ore intors pentru rezolvarea unor
probleme de serviciu a devenit o realitate comuna pentru sud-africani si britanici in cadrul
companiei noastre!

Din centrul financiar al Angliei m-am indreptat spre cetatea Romei unde am petrecut cateva zile
alaturi de colegii mei. Cu italienii nu comunic zilnic, dar in multe proiecte ne ajutam reciproc,
contribuind la un standard inalt al activitatii si la asigurarea imaginii unei companii foarte bine
pozitionata in toata lumea, ramificandu-se in toate directiile. Colegii italieni sunt absolut diferiti de
noi, cei din Africa, de cei din conservatoarea Anglie sau de "inovatorii" americani. Au ceva din
traditionalul spirit latin, sunt joviali, isi fac aparitia ca fiind foarte relaxati si plini de viata. Ce e mai
binefacator pentru afaceri decat un grup de oameni pozivi, glumind in fiecare moment dar fiind
seriosi cand e necesar, luand pranzul impreuna la o "pizzeria" pe o straduta ingusta a Romei?

Experienta acestor zile este foarte importanta pentru activitatea mea si pentru relatiile pe care
vreau sa le stabilesc cu colegii din Georgeson din toata lumea.
Pe parcursul acestei calatorii am realizat ca diferentele intre cele trei sucursale africane, engleze si
italiene sunt ceva extraordinar; ne fac mai puternici, ne completeaza experienta si sunt absolut
necesare pentru a dezvolta o activitate de incredere pentru clientii nostri.

Clientii Georgeson sunt companiile mari cotate la bursele din Johannesburg, Londra, Paris, Milano,
Frankfurt, New York, Sydney. Acestea sunt principalele piete bursiere ale lumii! Cand ne intalnim cu
reprezentantii acestor companii avem imaginea unei organizatii bine stabilite si infiripate in toate
aceste teritorii. Majoritatea proiectelor realizate ne implica pe toti, printr-o comunicare adecvata
intre sucursale, prin intelegerea absoluta a mediilor economice si sociale ale globului.

In acelasi mod in care eu am fost profund impresionata si mereu interesata de activitatea

sucursalelor din Europa, in acelasi mod colegii mei europeni si-au manifestat continuu interesul in
activitatea pe care o desfasuram aici, in emisfera sudica. Probabil interesul comun tine si de faptul
ca sunt romanca, latina, europeana suta la suta. Pentru cele mai multe persoane pe care le
intalnesc este absolut fascinant cum fac fata ambelor medii culturale, total diferite si ma simt in
largul meu in ambele situatii. Apartin ambelor lumi, apartin intregii lumi globalizate!

Am impartasit cu voi aceste proaspete sentimente ale mele cu gandul ca v-as dezvalui, poate, cate
ceva din perspectiva mea asupra comunicarii internationale. In cadrul unei multinationale, in
afaceri, in general, sau, pur si simplu, in plan personal, cu totii trebuie sa relationam la un moment
dat la nivel global. Mi-ar placea sa impartasiti si voi din experienta voastra in aceasta privinta, fie ca
sunteti in tara fie ca lucrati sau invatati in strainatate. Consider ca revista markmedia.ro este un
potrivit canal de comunicare si relationare intre profesionistii romani de pretutindeni!

__________________

Cristina UNGUREANU

Cristina UNGUREANU este Manager de Proiecte

(Head of Corporate Meeting Services) la
compania internationala Computershare Investor
Services, in Londra, Marea Britanie.
Cristina si-a inceput cariera profesionala in
Johannesburg, in Africa de Sud, in acelasi mediu
al invetitiilor si comunicarii. In activitatea
desfasurata, a fost expusa mediului international
de comunicare al companiilor. Cristina s-a
transferat la Londra in aprilie 2005.

Este licentiata in Economie, sectia Finante si

Banci a Facultatii de Economie si Administrarea
Afacerilor, Universitatea "Al. I. Cuza" Iasi, 2000.
In 2003 a absolvit studiile postuniversitare la
ELITEC - Scoala Economica Postuniversitara
(Facultatea de Economie si Administrarea
Afacerilor, Universitatea "Al. I. Cuza" Iasi),
specializarea Afaceri Internationale.
 In prezent urmeaza programul de doctorat al
Facultatii de Economie a Universitatii "Al.I.Cuza"
Iasi, cu tematica de Integrare Economica
Europeana.

Arhiva Cristina UNGUREANU