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Plataforma web
Para los almacenes xito es primordial la satisfaccin del cliente en
cuanto a su servicio y atencin, es por esta razn que se tienen
diseadas dos formas de presentar peticiones quejas o reclamos, las
cuales se realizan por su plataforma web o en cualquier sucursal
directamente.
Formulario de contacto
E cuanto a la pgina web se verifica que para poder realizar una PQR
el usuario debe estar registrado en la plataforma como usuario online
del almacn. Para aquellos que an no estn registrados podrn
realizarlo de manera virtual a travs de la opcin CENTRO DE AYUDA.
All se despliega el formulario para PQR.
2. En sucursal:
Para este trmite es necesario acercarse al centro de servicios de
cada xito, realizar la queja o reclamo, all se le genera al usuario un
formulario el cual tiene orden de radicado, el formulario tiene una
parte de datos personales de contacto y una casilla en la que el
usuario debe indicar el motivo de la queja, luego de esto debe firmar
la persona que recibi y la persona a la cual le generan el reclamo.
Como paso siguiente se sube el formulario a la plataforma y un
agente encargado de atencin al cliente realiza cloop de loops es
decir lo llama para saber que sucedi y hacer la medida correctiva
correspondiente.
Formato Sugerido
GRUPO XITO
Este formato est diseado para que usted pueda plasmar l sus quejas,
sugerencias o felicitaciones, frente al servicio prestado en nuestro
establecimiento.
Nombre:
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Telfono:
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Direccin:
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Fecha:
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