Cornelius, H.; Faire, Sh. (1989). T ganas, yo gano. Todos podemos ganar.

Mstoles: Gaia
Ediciones.

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INTRODUCCIN AL CONFLICTO

Incomodidad
La incomodidad es la sensacin intuitiva de que algo est
mal, aunque uno pueda no darse cuenta realmente de qu es.
Este es el momento en que la intuicin merece una atencin
respetuosa; de hecho, puedes darle la bienvenida. Pregntate:
Hay algo que podra hacer ahora al respecto?. Pronto te
descubrirs siguiendo una lnea de accin que nunca antes se
te haba ocurrido, aunque en otras ocasiones quizs no puedas
hacer nada ms que permanecer alerta.
Si aprendes a reconocer los indicios de incomodidad y los
incidentes, y los tratas enseguida, muchas veces podrs evitar
la tensin, el malentendido y la crisis.

RESUMEN
El primer paso en el arte de resolver conflictos es considerar ste como una oportunidad y tener en cuenta los indicios
que le delatan.

Busca los indicios

de conflicto

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T GANAS I YO GANO

Paso 1. Pregunta por qu necesitan lo que quieren

Retoma las
necesidades

Volvamos a la cocina.
T: Para qu quieres la naranja?
Una de las personas: Tengo sed, quiero el jugo.
T: Para qu quieres la naranja?
La otra persona: Quiero hacer una pastel, necesito la cscara.

Paso 2. Averigua dnde se encajan las diferencias

Dnde se encajan
las diferencias?

Nuestro ejemplo muestra dos personas que quieren lo

mismo por diferentes razones. Esto no es sorprendente. Las
diferencias individuales, de personalidad, propsito e inters
crean constantemente una divergencia de necesidades, en las
que slo reparars si tratas de buscarlas.

Paso 3. Cules son las opciones? 1

Disea nuevas
opciones

Cuando una persona quiere el jugo y la otra la cscara, la

respuesta es obvia ya que cada una puede tomar lo que quiere.
A veces las soluciones T ganas/ Yo gano son fciles; pero en
otras ocasiones no resulta tan simple; por ejemplo, si ambos
quieren la naranja porque tienen sed. Cules son las opciones
en este caso? El arreglo obvio es compartir el jugo. Tambin se
puede agregar azcar y agua; comprar ms naranjas; o que uno
de los dos busque otra cosa para beber.

Paso 4. Coopera
Lo hacemos mejor
juntos

Puedes, por tu cuenta, volver a las necesidades, ver dnde

convergen las diferencias y disear nuevas opciones, pero es
mucho ms efectivo si cooperas. De esta forma dejas claro que
ests tratando a la otra persona como un compaero, y no
como a un contrincante. Cuando los dos estis de acuerdo en
cul es la mejor opcin, la relacin por lo menos se mantiene,
y en el mejor de los casos mejora. Verdaderamente, se logra
ms que si te quedas enfadado o te sientes privado de algo.
Si cortas la naranja por la mitad porque ambos tenis sed,
la solucin se parecer a un pacto o al enfoque Yo gano / T
pierdes. Pero si la relacin se mantiene o mejora, entonces el
resultado es diferente. Lo importante de este enfoque es que,
aunque no logremos una coincidencia perfecta, buscamos juntos soluciones T ganas/ Yo gano. Con seguridad estamos
ms cerca de encontrarlas cuando reconocemos y valoramos
las necesidades de cada uno.
Estas son algunas pautas para obtener soluciones T ganas
/Yo ganoii:
Define las necesidades de todos.
Trata de prestar atencin a las mismas.