UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN

BACU
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICEN

COORDONATOR TIINIFIC
Asist.univ.drd. HAIDU SIMONA

ABSOLVENT:
DARABAN ALEXANDRA - ELENA

BACU 2013

UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN

BACU
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
SPECIALIZAREA MARKETING

STRATEGII PUBLICITARE N
DOMENIUL FINANCIAR-BANCAR.
Aplicaie practic la BRD - Groupe Socit
Gnrale

COORDONATOR TIINIFIC
Asist.univ.drd. HAIDU SIMONA
ABSOLVENT:
DARABAN ALEXANDRA - ELENA

BACU 2013
2

Cuprins
Introducere 5
CAP. I: PREZENTAREA COMPANIEI I A PIEEI FINANCIAR-BANCARE

1.1.Prezentarea general a companiei BRDGroupe Socit Gnrale............................................

1.2.Przntr d nsmblu pii finncir-bncr din Romni............................................
1.3.Contxtul concurnil p pi finncir-bncr din Romni...............................................
a.

Impctul concurni supr conomii...........................................................................

b.

Influn concurni supr rportului bnc-clini...................................................

c.

Crtr numrului d sucursl i influn concurni bncr............................

CP.II: COMUNICR D MRKTING

....16

2.1.Importn comunicrii d mrkting l nivlul orgniziilor modrn..................................

2.2.Thnici promoionl utilizt d BRD.....................................................................................
2.2.1.Publicitt..........................................................................................................................
2.2.2.Promovr vnzrilor........................................................................................................
2.2.3.Rliil public..................................................................................................................
2.2.4.For d vnzr..................................................................................................................
2.2.5.Marca..................................................................................................................................
2.2.6.Manifstri promotional....................................................................................................
CAP.III: PARTICULARITI AL PUBLICITII

...40

3.1.Caractristici al publicitii......................................................................................................
3.2.Forml publicitii...................................................................................................................
3.3.Msajul publicitar......................................................................................................................
CP. IV: STRTGII PUBLICITR UTILIZT D BRD - Group Socit Gnrl
49
4.1.Tipologia strategiilor de comunicare promoional...................................................................
4.2. Dimnsiun strtgic comunicrii......................................................................................
3

4.3Tipologi strtgiilor plict d ctr BRD - Group Socit

Gnrl.....................................................................................................................................55
4.3.1.Campania de promovare a cardului MasterCard...............................................................67
Concluzii

69

Bibliografie 71

Introducere

Marketingul bun nu este un accident, ci rezultatul unui efort atent de planificare i de

execuie.Practicile de marketing sunt n permanen perfecionate i reformate, practic n toate
sectoarele economiei, pentru a spori ansele de succes.Excelena n marketing rmne ns rar i
dificil de realizat.Marketingul este att o art, ct i o tiin exist o tensiune constant
ntre latura formulat logic i raional a marketingului i cea intuitiv - creativ.
Lucrarea

de

licen

intitulat

STRATEGII

PUBLICITARE

DOMENIUL

FINANCIAR-BANCAR.APLICAIE PRACTIC LA BRD - Groupe Socit Gnrale,

abordeaz o problematic modern referitoare la toate tehnicile de promovare n domeniul
bancar.
Promovarea serviciilor i produselor bancare implic nainte de toate studii ample ale
pieei, identificarea necesitilor consumatorilor, segmentarea consumatorilor, mbuntirea
calitii ofertei toate pentru conturarea unei campanii promoionale care s se finalizeze cu
atragere de noi clieni. Astzi, organizaiile lupt s gseasc modaliti noi de a-i crea o imagine
proprie, puternic n rndul consumatorilor, ceea ce nseamn un model de educare prin coninut
valoros.
Lucrarea este structurat pe patru capitole:
Primul capitol PREZENTAREA COMPANIEI I A PIEEI FINANCIAR-BANCARE
detaliaz conceptele definitorii ale serviciilor i produselor bancare, factorii care asigur
calitatea serviciilor i produselor bancare i

influeneaz evoluia ofertei, precum i

caracteristicile.
Capitolul doi COMUNICAREA DE MARKETING prezint rolul comunicrii i
importana promovrii ofertei bancare n condiiile comunicaiilor integrate de marketing.
Capitolul trei PARTICULARITI ALE PUBLICITII prezint principalele aspecte
legate de particularitile publicitii din domeniul bancar.
n ultimul capitol STRATEGII PUBLICITARE UTILIZATE DE BRD - Groupe Socit
Gnrale am tratat tipologia strategiilor publicitare, ce reprezint o component deosebit de
important a activitii de marketing a organizaiei, jucnd un rol deosebit de semnificativ n
realizarea obiectivelor politicii sale globale.De aceea, specialitii n marketing vor cuta s pun
un accent deosebit n activitatea lor practic, pe aceast component de baz a activitii de
marketing a unei organizaii moderne orientate ctre pia.

Mesajul creat trebuie s fie unic, n sensul c acesta va putea, prin unicitatea sa, s
diferenieze oferta anuntorului de celelalte oferte existente pe pia.De aceea, atunci cnd se
creeaz un mesaj se va ine cont de coninutul, structura i forma acestuia.
Tema de licen se ncheie cu CONCLUZII FINALE unde sunt prezentate unele
direcii, privind eficiena promovrii serviciilor i produselor bancare prin utilizarea publicitii.

CAP. I: PREZENTAREA COMPANIEI I A PIEEI FINANCIARBANCARE

1.1.Prezentarea general a companiei BRDGroupe Socit Gnrale

La 1 decembrie 1990 a fost nfiinat, Banca Romn pentru Dezvoltare ca banca
independent ce avea statutul juridic de societate pe aciuni cu capital integral romnesc.
n martie 1999, Socit Gnrale a achiziionat un pachet de aciuni la Banca Romn
pentru Dezvoltare de la Fondul Proprietii.Din 2001 aciunile societii sunt tranzacionate la
Bursa de Valori Bucureti.n 2004, Socit Gnrale a achiziionat i restul aciunilor Bncii de la
statul romn, majorndu-i astfel aciunile deinute la 58,32%.n data de 27 mai 2004, denumirea
juridic de Banca Roman pentru Dezvoltare a fost schimbat n BRD-Groupe Socit Gnrale
SA.
BRD Groupe Socit Gnrale este cea mai important banc privat i a doua banc
din Romnia, dup Banca Comercial Romn (BCR), avnd a doua capitalizare bursier la
Bursa de Valori Bucureti (6 miliarde la sfritul lunii iunie 2007).
Direciile principale de dezvoltare ale Bncii sunt:

Banca persoanelor fizice

Banca ntreprinderilor

Banca de investiii

Obiectivul mjor l BRD - este dezvoltre fondului su de comer pe ceste piee, n

cdrul unei strtegii de prtenerit pe termen lung cu clienii si.Strtegi s de dezvoltre
durbil este fondt pe cele 3 vlori comune tuturor entitilor Grupului Socit Gnrle:
profesionlismul, inovi i spiritul de echip.
BRD Groupe Socit Gnrle se constituie c bnc de dezvoltre i comercil societte pe ciuni, orgnizt n conformitte cu legile n vigore n Romni, i funcionez
c person juridic, potrivit prevederilor prezentului sttut.

ctivitile Bncii:
Bnc de retil i servicii finncire:
Bnc de retil cuprinde tote ctivitile destinte personelor fizice, personelor fizice
utorizte i ntreprinderilor mici i mijlocii.ctivitte bncr de retil ofer o gm complet
de produse i servicii finncire printr-o pltform multi-cnl, unui numr totl de 2 milione
7

clieni persone fizice i de peste 120.000 persone juridice din Romni.Bnc este lider pe
pi crdurilor de debit i de credit.Serviciile finncire cuprind cordre de credite de consum
l punctul de vnzre, lesing-ul operionl de utomobile i gestionre prcului uto i lesing
finncir incluznd structuri finncire specile, trnzcii de vnzre i lese-bck i progrme
de tip vendor finnce.
Bnc clienilor corporte i bnc de investiii:
Bnc clienilor corporte desfor ctiviti de finnre pentru persone juridice i
utoriti locle i, dei ntr-o fz incipient n Romni, ofer servicii instituiilor finncire i
investitorilor instituionli.Bnc este prezent ntr-o gm mre de industrii.
Bnc de investiii ofer consultn n fuziuni i chiziii, precum i n domeniul
privtizrilor, prin filil Bncii, BRD/SG Corporte Finnce.BRD Securities, ofer servicii de
brokerj l Burs de Vlori Bucureti i l Burs de Vlori din Sibiu.
cionrit:
BRD fost les de guvern pentru deveni prim bnc comercil privtizt.cest
legere conscr clitte ctivelor i gestiunii BRD.chiziionre pchetului mjoritr de
ciuni l BRD de ctre grupul Socit Gnrle fost finlizt n mrtie 1999.
L dt de 31 decembrie 2006 cionritul BRD Groupe Socit Gnrle este formt
din bnc frncez Societe Generle, cu 58,33% din cpitlul socil, SIF Olteni (5,34%), SIF
Munteni (5,27%), SIF Moldov (5,05%), SIF Trnsilvni (5%), SIF Bnt-Crisn (4,6%),
BERD (4,99%) i li cionri (11,43%).

Pozii BRD n cdrul Socit Gnrle:

Socit Gnrale este prezent n Romnia din 1980, fiind singura banc semnificativ
din Europa de Vest care a fost prezent n Romnia n perioada comunist.
Bnc fce prte din reeu internionl Socit Gnrle, gestiont de Divizi de
Retil Bnking din fr Frnei Metropolitne (BHFM) - o structur cret n mrtie 1998 pentru
coordon ctivitile de retil bnking le Socit Gnrle n trei regiuni geogrfice din fr
8

Frnei.Procedurile operionle i prcticile comercile le Bncii deriv din cele le Socit

Gnrle.
Profilul Socit Gnrle
Socit Gnrl fost nfiint n 1864 c socitt bncr nrgistrt n Frn.
Socit Gnrl st unul dintr principll grupuri finncir din lum i pt compni
frncz, c mrim, dup cpitlizr bursir.Socit Gnrl r proximtiv 120.000 d
ngji i st prznt n pst 80 d ri.Socit Gnrl r pst 22,5 milion d clini n
ntrg lum.Socit Gnrl st tri bnc d finnr i invstiii, c mrim, din zon
uro, dup vnitul nt bncr.st prznt n pst 45 d ri din urop, si i d p
continntul mricn.S situz printr priml compnii din urop i din lum, ofrind
xprtiz rcunoscut p pil d cpitl, d produs drivt i finnri structurt.
ctivitil BRD s mprt n prznt ntr mi mult filil spcilizt:

cordr d crdit d consum l punctul d vnzr.

rlizz opriuni d lsing incluznd structuri finncir

spcil, trnzcii d vnzr i ls bck i progrm d tip vndor finnc.

dministrr fondului d pnsii privt obligtorii BRD

Fond d Pnsii dministrt Privt (Pilon 2).

ofr tot gm d srvicii d consultn finncir

n domniul opriunilor d fuziuni-chiziii, privtizri, vluri i consultn strtgic.

un dintr priml sociti d brokrj d p pi din

Romni.

gstionr ctivlor, 2 fonduri locl d invstiii

distribuit prin intrmdiul bncii: Simfoni 1 - fond d invstiii montr i Concrto - fond
d invstiii divrsifict.

opriuni d fctoring intrn i xtrn ct i soluii

complt d xtrnlizr flotlor d vhicul.

9

BRD - Group Socit Gnrl st prznt n tot judl Romnii printr-o r d

pst 800 d gnii i pst 1300 TM-uri.
Strtgi p cr BRD plict-o n 2010 s- bzt p dzvoltr concptului d "bnc
d proximitt" BRD xprss, crctrizt d dptr produslor l crr pii, un bun
mngmnt l chltuililor i controlul strict l riscurilor.gniil BRD xprss u un numr
mic d ngji si sunt mplst n gnrl colo und potnilii clini i bncii, trisc su
muncsc.n sucursl sunt ofrit produs d bz pntru prsonl fizic - carduri, conturi i
crdit, ns nu st xclus i ofrir d produs dstint firmlor.

1.2.Przntr d nsmblu pii finncir-bncr din Romni

xist dovzi c tst prcticr, nc din timpuril ntichitii, unor ctiviti cr pot
constitui primii pi n domniul bncr.stfl tmpll din Bbilon i giptul ntic ru i loc d
pstrr bnilor i tzurlor.xist mrturii scris privind ctivitt d dpunri i
mprumuturi fctut d tmpl.Dtlii rfritor l dpozit, rmbursr crditlor, l
dobnd prcput xist n Codul lui Hmmurbi, rg l Bbilonului n sc. XVIII ..n.n
scolul VI ..n., orl-stt l Grcii u ncput s mit mond proprii i stfl prut
ncsitt schimbrii uni mond cu lt, cst putnd fi socotit priml schimburi vlutr.
n timp, ctivitt bncr continut s s dzvolt tt prin divrsificr i
mbuntir srviciilor ofrit, ct i prin coprir nvoilor d fonduri l unor noi domnii
d ctivitt.

Istoricul sistmului bncr din Romni

Priml dovzi l dsfurrii uni ctiviti bncr p tritoriul Romnii u fost
dscoprit ntr nii 1786-1855, rprzntnd 55 d plci d pitr, gsit ntr-o zon d min
urifr.cst min dtu din priod Dcii Trin i conin dtlii rfritor l contrctul
privind nfiinr uni instituii bncr.Cluzl principl s rfru l fptul c bncil
cordu mprumut n numrr i prcpu dobnzi.
10

n poc modrn, priml ncrcri d crr uni bnci u vut loc l ncputul
scolului l XIX-l.
nc din 1861, fost ridict problm crrii uni bnci nionl d Ion C. Brtinu,
cr, n discursul su rostit n Cmr n ziu d 10 inuri, firmt c: "tt timp ct nu vom
v o bnc nionl nu vor dispr crizl finncir din r.n fbruri 1861, Mnolchi
Costchi purnu, prdint l Consiliului d Minitri i ministru d finn, publict n
Monitorul Oficil, un proict lg pntru nfiinr uni bnci d scont i circuli, cu un
cpitl d 12 milion li vchi din cr 3 milion s fi subscris d stt, ir rstul d 9
milion d ctr prticulri.Proictul nu fost vott dorc ntr timp Guvrnul Mnolchi
Costchi dmisiont.
n 1864 fost fondt Cs d Dpunri i Consmniuni.cst institui vut un
rol fort importnt pn l crr Bncii Nionl Romnii n 1880 ntruct fost
principl bnc d misiun p tritoriul Principtlor Unit.
n priod urmtor u prut tot flul d proict i ncrcri mi ls din crcuri
strin, n vdr orgnizrii uni bnci d scont i circuli.
Crditul Funcir i clllt instituii finncir crt prin for proprii, cr
prospru, u intnsifict discuiil i prgtiril pntru nfiinr uni bnci d misiun.
Dup primul rzboi mondil numrul bncilor din Romni crscut pn l criz
conomic din priod 1929-1933.cst dprsiun dtrmint flimntul multor bnci.
Guvrnul Romnii din c vrm trbuit s intrvin contrcrnd fctl crizi
conomic bncr i montr.Guvrnul doptt politici d conducr i control n vdr
cordrii jutorului ncsr rvigorrii sistmului bncr.Politicil doptt u contribuit l
slvr bncilor mi mri, dr din cl 1204 bnci xistnt n 1934 circ 600 bnci u fost
lichidt su u fuziont.
n nii '40 sistmul bncr fost domint d 5 bnci principl: Bnc Romnsc,
Bnc d Crdit Romn, Bnc Comrcil Romn, Bnc Comrcil Itlin i Romn i
Socitt Bncr Romn.cst bnci rlizu 50% din totlitt opriunilor bncr.
Pn n 1947 sistmul bncr romnsc cunoscus o dzvoltr rmrcbil.
Dup 1947 sistmul bncr fost rstrns dtorit trcrii l conomi d comnd i intrrii
Romnii n zon d influn sovitic (fost U.R.S.S.).Pn l sfritul nului 1989 sistmul
bncr romnsc ofr un numr limitt d srvicii i produs bncr.
11

n nul 1989 n Romni xistu 4 bnci: Bnc Nionl Romnii, Bnc Romn
d Comr xtrior, Bnc d Invstiii i Bnc gricol, l cr s dug i C..C.-ul.Dup
1989 trcr l o conomi d pi dtrmint crtr continu numrului d gni
conomici privi.
Rform sistmului bncr ncput n 1990-1991 prin lborr i bordr uni noi
lgislii bncr privind orgnizr i funcionr bncii cntrl i bncilor comrcil.
Sistmul bncr din Romni st structurt p dou nivl, rspctiv o bnc cntrl
i instituil finncir cror prin lg li s- cordt sttutul d bnci.B.N.R. st bnc
cntrl rii, institui d misiun sttului romn.

1.3.Contxtul concurnil p pi finncir-bncr din Romni

Sistmul bncr din Romni st un sistm p dou nivl, cuprinznd Bnc Nionl
Romnii i instituiil d crdit.cst sistm fost introdus n dcmbri 1990, fiind primul ps
l procsului d rform bncr.
Clsmntul bncilor cu cot d pi mi mr d 1%:
Situi ctivlor
31.12.2012 (mld. li)

Cot d pi
31.12.2012

Cot d pi 31.12.2012

Bnc
1. BCR
2. BRD
3. Riffisn Bnk
4.Bnc Trnsilvni 4
5. Bncpost5

45,08
28,03
13,82
8,08
7,7

26,18%
15,5%
6,03%
4,69%
4,47%

23,8%
16,28%
8,03%
5,5%
5,3%

Crctristicil principl l sctorului bncr romnsc sunt (conform dtlor l 31 iuli

2012):
41 instituii d crdit (3 cu cpitl mjoritr romnsc, 2 cu cpitl d stt, 26 cu cpitl
mjoritr strin, 9 sucursl l unor bnci strin i o cs cntrl cooprtivlor d crdit);
54,7 % din ctivl bncr sunt concntrt n priml 5 bnci din sistm;
P pi romnsc oprz d smn instituii finncir nbncr, prcum fonduri
d sistn mutul, cs d mnt, sociti d lsing finncir, sociti d crdit pntru
prson fizic, sociti d micro-finnr, sociti d crdit ipotcr, sociti cr ofr
opriuni d fctoring, sociti spcilizt n finnr trnzciilor comrcil, i ltl.
12

Numrul bncilor prznt p pi din Romni crscut, n ultimul trimstru l nului

trcut, d l 42 l 43, prin dmrr ctivitii Dpf Bnk n dcmbri 2011.
43- institui bncr st Dpf Bnk.cst primit utorizr BNR spr finlul
nului 2010, dr ncput s funcionz i s rportz bncii cntrl bi din dcmbri 2011.
P pi romnsc ctivu, l finlul lui sptmbri 2012, 42 d bnci, inclusiv
sucursl l bncilor strin i Crditcoop.Dintr cst, s sunt bnci cu cpitl mjoritr
utohton (CC Bnk, Bnc Trnsilvni, ximBnk, Bnc Comrcil Crptic, Libr Bnk
i Crditcoop), rstul vnd cpitl mjoritr strin.Privtizril ultimilor ni, dr i invstiiil
noi fcut n Romni d bncil intrnionl u fcut ca pondr cpitlului strin n totlul
cpitlului din sistmul bncr s crsc d l mi puin d o trim n 1999 l pst 70% n
2011.Numrul d sucursl bncr juns l 6.323 uniti n 2012.F d dcmbri 2010
numrul d sucursl s- mjort cu prop 850 d uniti.n ci priod numrul d
slrii din sistmul bncr crscut d l 65.657 n dcmbri 2011 nul trcut l pst 71.500
n nul curnt.
P pi bncr din Romni nu sunt intgrl ndplinit condiiil d concurn, ir
Consiliul Concurni nu r un protocol d colborr cu Bnc Nionl n c c privt
invstigiil n bnci.
n Romni sistmul bncr cunoscut o dzvoltr mult mi cclrt dct n lt
sctor prin funcionr unor bnci profilt, bin consolidt i rlnst din punct d vdr
conomic.Rportndu-n l nivl intrnionl dschidr brirlor spr bnci strin
prsupus xistn unui sistm bncr prformnt cr s fc f concurni crb dintr ril
lumii.
Pi finncir-bncr din Romni prcurg n prznt un procs d rstructurr,
concrtizt n prii fnomnului d rglmntr, c urmr modificrii rolului Bncii
Cntrl, mplificr concurni, cr duc l dzintrmdir finncir, prin dzvoltr
unor instituii finncir, c i sum rolul d fructificr disponibilitilor bnti tmporr
xistnt n conomi, lturi d bnci.
C urmr rstructurrilor sistmului bncr dzvoltr rpid d l 12 instituii
bncr nrgistrt n 1991 pn l 38 nrgistrt l sfritul nului 2003 dtrmint

13

mbuntir climtului mcroconomic rlizndu-s o volui scndnt, fpt dmonstrt d

vloril pozitiv l indictorilor finnciri i d prudna bncr nrgistrt.
a. Impctul concurni supr conomii.
Rform sistmului bncr dtrmint trcr d l conomi d comnd l conomi
d pi, fctor cr rprzntt un importnt furnizor d cpitl n cst procs.
Un fctor dtrminnt supr conomii l constitui crditl.Concurn bncr
influnt modul d cordr crditlor, n snsul modului ljr d cordr cstor.cst
condus p trmn lung la crdit nprformnt cr r constituii unul dintr fctorii xistni
crizi finncir din prznt.Pntru liminr cstor u fost ncsr msuri rptt d
rcpitlizr i plr l gniil d vlorificr ctivlor bncr cror int st
mximizr vlorii rcuprt.
Privtizr bncr constituit o componnt snil procsului d rstructurr din
sistmul bncr, cu impct supr mdiului conomic, ct i supr bncilor comrcil.
b. Influn concurni supr rportului bnc-clini
Opiune uni prson n lgr bncii rfritor l colborr rprzint un procs
complx.cst procs prsupun: obsrvr tuturor instituiilor bncr, comprr grdlor d
ncrdr i ofrtlor i mi poi plr la ncsitile clintului.n cst cz rsponsbilitt
bncii privt trgr i mi mult dct tt, mninr clintului.Bnc dort s dzvolt o
rli p trmn lung cu clinii si pntru optimizr vnitului cu cr s contribui.
n sistmul finncir-bncr produsul st ofrit d mi mult instituii flt n
comptii.Clinii pot pl l o bnc c l oricr lt, difrn fcnd grija mnifstt d
institui bncr n c c privt ofrir clor mi trctiv i potrivit ofrt.
Ridicr stndrdlor rlii bnc-clint prsupun un plus d ncrdr din prt
ultimului protgonist ir cst v prsupun trgre ct mi multor prson doritor d
colborr cu institui bncr.
c. Crtr numrului d sucursl i influn concurni bncr.
Dc nint populi din Romni v ccs dor l Cs d Consmniuni i
conomii, it c n prznt sistmul bncr s- dzvoltt fort mult xistnd 42 d instituii
bncr, prcum i lt instituii spcilizt n cst domniu.
14

Ru c mi xtins o constitui CC-ul, clllt bnci s-u grupt n zonl

dzvoltt, cu un potnil finncir mi mr.
n topul clor mi xtins rl s fl BRD-Group Socit Gnrl cu un totl d pst
930 uniti.P locul scund s fl Bnc Comrcil Romn cu un fctiv d pst 650 d
uniti.Urmtorle locuri sunt ocupt d ctr Bnc Trnsilvni i Riffisn Bnk.
Frgmntra cstor instituii bncr n sucursl, unitii i gnii nu prsupun numi
un spct pozitiv.Fptul c ccsul l o bnc s pot rliz oriund (spr xmplu prin cl
gnii d l prtrul blocului) condus l prii ct mi multor crdit nprformnt cr
condus l ctul instbilitt conomic.

CP.II: COMUNICR D MRKTING

2.1.Importn comunicrii d mrkting l nivlul orgniziilor modrn
Comunicr st un procs d trnsfr d informii ntr mitor i rcptor printr-un
numit cnl. pot fi privit din prspctiv rliilor d comunicr dintr indivizi
comunicr intrprsonl , dr i rliilor din cdrul structurilor orgniztoric
comunicr orgnizionl cr, dsigur, includ comunicr dintr prson.
Comunicr orgnizionl st un procs, d rgul intniont, d schimb d msj
ntr prson, grupuri i nivluri orgniztoric din cdrul orgnizii, cu scopul nfptuirii tt
obictivlor individul, ct i clor colctiv.
snil st ca, n cdrul orgnizii, s s rlizz o comunicr ficint, cr ,,pr
tunci cnd omnii potrivii primsc l timp informi potrivit.cst prsupun stbilir
15

uni corspondn biunivoc ntr-un univrs spio-tmporl c includ trnsfrul d informii

d l xpditorul c xprim un gnd, ctr dstintrul cr trbui s-l nlg cum
intniont mitntul.D obici mitorul tind s modific prin msjul trnsmis
comportmntul rcptorului n plnul ciunilor sl.
Pntru oric orgnizi, comunicr st o crin snil n tingr obictivlor
stbilit, o condii sin qu non funcionrii sl ficint, stbilirii clor mi lmntr
rlii intrumn.Comunicr constitui prmis xrcitrii ctivitii d mngmnt,
funciilor procsului d mngmnt.Numi o comunicr ficint fc posibil plnificr i
progrmr, coordonr i controlul, motivr, consultr i prticipr ctiv mmbrilor
orgnizii l nfptuir scopurilor propus.Ficr momnt din ctivitt orgnizii s
bzz p o comunicr ficint, c modlitt d foclizr i corlr forturilor.
Comunicr orgnizionl pr l tot nivluril conducrii, s rlizz p tot
trptl irrhic i ntr cst, tt p orizontl, ct i p vrticl.
Complxitt comunicrii, scopuril, obictivl i impliciil sl u impus o sri d
prticulriti comunicrii mngril (f d comunicr n lt domnii prcum jurnlismul,
rt, mdicin tc.), cr trbui s rspct o sri d norm impus d cultur mngril i d
politic orgnizii.
n concluzi, mngmntul modrn cord un rol dosbit d importnt comunicrii, p
cr o considr o componnt vitl sistmului mngril l oricri orgnizii, fi
prinnd mngmntului privt, fi prinnd mngmntului public.

2.2.Thnici promoionl utilizt d BRD

Crctrul complx i divrs l ctivitii promoionl ridic o sri d problm n
lborr progrmlor d mrkting, problm c pot fi dpit prin rspctr unor linii
dirctor: idntificr i utilizr lmntlor tngibil cr lctuisc produsul, mi bun
nlgr srviciilor c urmz fi ofrit, promovr continu, promisiun c c pot
fi ofrit, colctr fctlor obinut prin promovr prin viu gri, orintr ciunilor
comunicionl ctr proprii ngji.
Complxitt i divrsitt ctivitii promoionl n srvicii bncr st dtrmint
ntr ltl i d divrsitt mijloclor d comunici.nlgr corct modului d ciun
16

i utilizr cstor fc ncsr grupr lor corspunztor.Un prim critriu, dosbit d

vloros, r l bz o componnt sistmului d comunici i num suportul msjului
promoionl potrivit crui distingm: prsonlul n contct, lmntl fizic l sistmului d
prsti i mdiil trdiionl.cst suporturi pot fi rgrupt n dou mri cnl d
comunici: unul constituit din mdii mtril cunoscut i sub numl d comunicii mdi i
un ltul constituit din mdii umn lctuind comunicii intrprsonl.
Totodt, mijlocl d comunici pot fi grupt i prin lur n considrr
ctgoriilor d rcptori i num: comunici intrn cr s drsz clinilor fctivi (cz
n cr rprzint o componnt mrktingului intrctiv) i propriilor ngji (n cst cz
fiind inclus n cdrul mrktingului intrn) i unii i lii prticip l rlizr prstii i
comuniciei xtrne (componnt mrktingului xtrn) prin cr sunt vizi dopotriv
clinii ctuli (dr nngji n momntul trnsmitrii msjului n prsti) i clor potnili.
Lund n considrr mbl critrii (tipul d mdi i ctgori d rcptori), componntl
ctivitii promoionl pot fi grupt conform tblului 2.6.
Mijlocl d comunici l instituii finncir-bncr
Tblul 2.6
Mijlocul
d comunici

Comunici mdi

Comunici intrprsonl

Rcptorul msjului

- PLV
- prsonl n contct
- indictor d
- prsonl comrcil
Comunici intrn
informr
- clini
- ghid d utilizr
- mbin
- mrc
- for d vnzr
- pnouri d smnlizr - rlii public
Comunici xtrn
- publicitt
- promovr prin viu gri
- plcht
- rhitctur xtrior
Surs: Oltnu V. Mrkting finncir- bncr, d. COMR, Bucurti, 2003, p.129

Obictivl strtgic - l ctivitii promoionl pornsc d l rolul promovrii n

cdrul politicii d mrkting, p d o prt, i d l pozii dinut d firm n cdrul pii i
srviciilor ofrit, p d lt prt.stfl, o sri d obictiv sunt gnrl: informr
clinilor, convingr cstor s chiziionz srviciul, rmintir, rpoziionr srviciului
17

f d concurni i promovr imginii d mrc.P lng cst, muli utori rcomnd i o

sri d obictiv spcific lgt fi d trgr i mninr clinilor fi d modificr
prcpiilor srviciilor consumt d cti.
Obictivl promovrii cr vizz clintul n nsmblu sunt urmtorl: trgr
clinilor, fidlizr cstor, modificr crrii i fcilitt chiziionrii srviciilor.C mi
vloros tpizr obictivlor st c lgt d difrnl cr pr ntr nivlul promis
(prin mijloc promoionl) i cl fctiv livrt, p d o prt, i d l cuzl cr gnrz
cst difrn, p d lt prt.ntr-o stfl d ccpiun obictivul gnrl, l rprzint
prstr srviciului l un nivl mi ridict ori gl cu cl promis, ir c obictiv spcific:
conducr srviciilor promis, rctigr ncrdrii clinilor, ducr corspunztor
clinilor i mbuntir cooprrii dintr comprtimntl cr prticip l prstr i
vnzr srviciilor.
Plcnd d l cst formulr obictivlor, sunt structurt ltrntivl strtgic
promoionl p bz urmtorlor critrii d clsificr:
) Ofrt (critriul s rfr l modul n cr st bordt produsul n cdrul
progrmului promoionl), ltrntivl strtgic

rfr

l: strtgi

promovrii

produsului globl (instituionl) i strtgi promovrii unor componnt sprt (d

produs).
b) Structur pii prsupun sgmntr csti n funci d situi ntlnit,
xistnd tri opiuni strtgic:
- strtgi concntrt;
- strtgi difrnit;
- strtgi ndifrnit (mi rr ntlnit utilizt n czul uni pi uniform).
c) Mdiil promoionl utilizt n trnsmitr msjlor sunt slctt n funci
d ofrt d srvicii, clinii vizi i coninutul msjului trnsmis, xistnd tri ltrntiv
strtgic:
- strtgi promovrii intnsiv (utilizz tot cnll, suporturil posibil).st
ntlnit n czul bncilor cu o gm d srvicii divrs i cu o pi putrnic sgmntt;
- strtgi promovrii xclusiv (utilizz un singur cnl promoionl), situi mi
rr ntlnit, n czul unor firm mici cror ctivitt s dsfor rstrns;
18

- strtgi slctiv (utilizz numi cl mijloc cr sigur c mi bun

comunicr, n condiiil uni ofrt d srvicii divrs i uni pi sgmntt).st cl mi
ntlnit tip d strtgi, combinr mijloclor conducnd l lctuir mix-ului promoionl.
Formulr corct i complt uni strtgii prsupun lgr uni ltrntiv strtgic n
funci d ficr critriu, ntr cst xistnd o lgtur logic.

2.2.1.Publicitt
Publicitt o putm dfini c fiind oric form pltit d przntr i promovr
idilor, bunurilor su srviciilor prin mijloc d informr n ms (zir, rvist, progrm d
rdio, d tlviziun i intrnt) d ctr un sponsor bin prcizt.Mult orgnizii folossc
publicitt pntru trnsmit unui numit public msj rfritor l l nsl, l produsl
su srviciil lor su l modul lor d comportmnt, cu scopul d dtrmin un rspuns din
prt cstui.Rspunsul pot fi d ntur prcptul, comportmntl.
)TIPURI D PUBLICITT
n funci d obict publicitt pot fi:
1) PUBLICITT D PRODUS SU SRVICIU - urmrt stimulr crrii d
consum pntru produsl su srviciil l cr s rfr.
) Publicitt d informr urmrt stimulra crrii potnil prin informr
publicului cu prii i przn p pi unui nou produs su srviciu.
b) Publicitt d condiionr r c principl obictiv stimulr crrii pntru un
produs, o mrc, pun ccntul p condiiil d przntr l cstor cr pot fcilit
idntificr lor n mss media.
c) Publicitt comprtiv - form rltiv rcnt, utilizt pntru comprr dirct
unor produs su srvicii flt n rlii d concurn p o numit pi.
d) Publicitt d rmintir - st folosit n scopul ntririi fctului unor ciuni d
publicitt ntrior, rspctiv l pstrrii intrsului pntru un produs su srviciu, o firm tc.
2) PUBLICITT D MRC
- st xt p vidnir mrcii sub cr produsul su srviciul st ofrit pii, s-
impus n condiiil multiplicrii nntrrupt mrcilor sub cr firm i przint produsl.
19

3) PUBLICITT INSTITUIONL
- r c principl obictiv insturr n rndul publicului uni titudini fvorbil i d
tmnt f d firm i d ofrt s.Publicitt instituionl pot fi d informr; d
condiionr i d rmintir.
4) PUBLICITT D CONVINGR
Publicitt d convingr dvin tot mi importnt p msur c concurn s
intnsific.n cst situi, obictivul firmi st cl d cr o crr slctiv.D pild,
cnd crditl cu bultinul u fost ccptt d mr ms d consumtori.BRD ncrct s-i
conving p cti c institui s ofr cl mi bun rport clitt - pr.Publicitt d
convingr s- trnsformt pril n publicitt comprtiv, prin cr o firm i compr dirct
su indirct produsul cu unul su mi mult produs l ltor firm.

tpl progrmului publicitr:

1. Idntificr udini int
Pntru lborr unui progrm publicitr ficint prim tp bsolut ncsr st
idntificr udini int.Tot clllt spct l progrmului sunt influnt d
crctristicil consumtorilor vizi.Cunotr n mnunt i nlgr dplin stilului d
vi, titudinilor i tuturor dtlor dmogrfic l sgmntului int sunt snil.Crr
msjului dpind d int, plsr lui n mss mdi, plnificr timpului d difuzr, totul
dpind d crctristicil udini int.
2. Stbilir obictivlor
- Obictiv lgt d comunicii, c pot fi clsifict dup scopul principl n inform,
conving i rminti.
- Obictiv finncir, su lgt d vnzri i num d trg un numit numr d noi
clini, d vind un numit numr d crduri, su d dschid un numit numr d conturi,
tc.
3. Stbilir bugtului publicitr
Sunt ptru mtod conscrt d stbilir bugtului publicitr, pntru ficr produs i
pi.
20

 Procntj din volumul vnzrilor.st o mtod simplu d plict i jut

mngmntul s s gndsc comprtiv l rli dintr chltuili, pr i profit.
Tot c c s pot prmit.cst mtod ignor totl fctl promovrii
supr vnzrilor.xist tndin d pls publicitt p ultimul loc n list
chltuililor, chir i n situiil n cr publicitt st critic pntru rliz vnituri.
n funci d comptii.S urmrt publicitt fctut d comptitori i s
propun un bugt similr.Bncil difr norm i ficr r crin spcific, dci
fctul cluii bugt pot fi totl difrit.
n funci d obictiv.cst mtod st c mi logic, dorc plc d l
nliz costurilor c trbuisc fcut pntru rlizr ficrui obictiv.n cli
timp c mi dificil mtod d stbilir bugtului.

4. Dcizii lgt d msj.

n lgtur cu crinl p cr trbui s l ndplinsc publicitt, trbui stbilit cu
clritt scopul pntru cr st rlizt i d smn ntur produslor i srviciilor su
invstiii c fc obictul msjului publicitr.
Msjul trbui s conin i o informr n c c privt nivlul i vntull
modificri l dobnzilor.Clinii trbui s fi d smn informi dc xist produs i
srvicii c bnficiz d dobnzi prfrnil, su dc numit cls d invstitori pot obin
condiii mi vntjos.
5. Dcizii lgt d mdi
n cst tp progrmului publicitr ctv sunt dciziil c trbuisc lut: cl
lgt d xpunr, frcvn i impct; dcizii lgt d lgr clui mi potrivit mdium i
vhicullor din cdrul cstui; i dcizii lgt d durt cmpnii.
xpunr st numrul prsonlor su l gospodriilor c vor fi xpus spotului su
rclmi. pot fi xprimt i c procntj din totlul pii int l populii c v fi xpus
cmpnii ntr-o numit priod d timp.
Mdiil mjor d trnsmitr msjlor publicitr includ: prs, rdioul, tlviziun,
cinmtogrful, Intrntul, publicitt xtrior i c dirct, l cr s dug c fctut
prin tiprituri.
21

Motto-uril bncr - mrkting si publicitt prin slogn si brnding

Slognul uni bnci contribui dcisiv l constituir brndului.Motto-uril nu s schimb
ds - unori niciodt - i sunt crt d gniil d publicitt n rli dirct unori fi cu
vloril locl l uni bnci, fi cu cl intrnionl.n gnrl, un motto r cpcitt d
poziion un produs p pi, d -i cr un sgmnt, un trgt, o imgin.n mdiul bncr,
dtorit fptului c bncil s frsc s trgtz un singur sgmnt i lnsz srvicii p divrs
sctor, i motto-ul st d cl mi mult ori vg, d nsmblu, bstrct, ori fc rfrir l o
vlor umn, tic, un principiu d vi su o nvoi gnrl clinilor.BRD-GSG, s
substitui motto-ului "Tot mi simplu".
Mdii d publicitt:
Rdioul constitui un suport l publicitii mdi.xist posibilitt slctrii publicului
sculttor, costuril sunt modrt, dr xist dzvntjul c msjul nu pot fi przntt dct
sonor, sculttorii fcndu-i o imgin pril i d momnt supr cstui.
Tlviziun u difuzt 47.901 clipuri tv, n vlor brut d 108,6 milion d uro.
Cifr rprzint o crtr cu 145% f d vlor nrgistrt n priml opt luni l nului
trcut.Crmn Lixndru, Gnrl Mngr l gnii Mdicom Romni, punctz motivl
crtrii invstiiilor publicitr l bncilor, n cst n: "Bncil dj xistnt i-u intnsifict
ctivitt i noi juctori u intrt p cst pi." Lixndru smnlz bugtul fort mr d
comunicr loct d BRD (BCR) n 2012 f d nul prcdnt i pozii bncii Unicrdit cr,
dup c prlut HVB i Tiric, dvnit fort ctiv n domniul comunicrii.
Prs rprzint form c mi ficint i cu gm c mi lrg d posibiliti pntru
rlizr publicitii bncr fiind n cli timp, i mi ccsibil c pr.
Publicitt prin tiprituri Bncil plz fort ds i l publicitt prin tiprituri,
considrt suficint d ficint, dc vm n vdr vntjl p cr l przint, comprtiv
cu clllt suporturi publicitr.n rndul cstor s includ: fiul, ctlogul, prospctul,
plint, gnd i clndr.
Publicitt xtrior includ utilizr n scopuri publicitr filor, pnourilor,
nsmnlor luminos, indictorlor d informr i chir unor lmnt d rhitctur.
cst suporturi u vntjul d comunic idi simpl i concis mnit s stimulz
vnzr, s ntrin intrsul publicului su, s crz o mbin spcific bncii.Printre
22

lmntl d publicitt xtrior mintim: indictorl d informr, mbint, pnouril,

nunuril publicitr p vhicul.
Publicitt p Intrnt Intrntul st o thnologi imprsionnt i v schimb mult n
vi publicitii, dr dtorit dotrii cu clcultor prsonl i costului nc ridict n
Romni l tlfonii, v trbui s mi trc o vrm pn cnd putm vorbi dspr o udin
p Intrnt comprtiv cu c rlizt prin zir su tlviziun.Totui spcilitii considr
Intrntul c fiind viitorul publicitii.
Bncil comrcil urmrsc prin publicitt, o informr ct mi cuprinztor
prsonlor fizic i juridic intrst, dspr produsl i srviciil bncr p cr l pot ofri.
Tblul 2.2.1.1: Forml publicitii
Critriul

Form l publicittii

Obictiv urmrit

1.obictivul ctivitii publicitr

Publicitt p produs

Informr
Individulizr produsului
rmintir
informr
individulizr mrcii
rmintir
imgin firmi

Publicitt d mrc
Publicitt d firm
2. ri gogrfic

Publicitt locl
Publicitt rgionl
Publicitt ntionl
Publicitt intrnionl

Informr
Ptrundr p pi
xtindr pii

3. udin

Publicitt pntru
prson juridic
Publicitt pntru
prson fizic

Informr
Imgin produsului
Mrc firmi ( bncii)

consumtori
consumtori

4.mitorul msjului

Publicitt fcut d productor

Publicitt fcut d comrcintul
cu ridict
Publicitt fcut d comrcintul
cu mnuntul
Publicitt fcut d cmrl d
comr i industri

Comunicr
informtiilor
prin
utilizr clor mi ficint cnl d
distribui

5. tipul msjului

Publicitt vrbl
Publicitt scris
Publicitt sub form d imgini su
publicitt motionl

Informr
Convingr
trci
Dorin

23

6. fctul scontt

Publicitt pntru fct imdit

Publicitt pntru fct intrzit

7. influn supr crrii

Publicitt d produs
Publicitt d mrc

Consumr
Rducr stocuri
trgr cumprtorilor
Crr uni titudini fvorbil
Stimulra vnzri viitor
Stimulr crrii primr
Stimulr crrii slctiv

Tblul 2.2.1.2.: Thnici i mijloc publicitr folosit d BRD-GSG

Thnici d publicitt
1.Publicitt prin mss-mdi

2.Publicitt xtrior

3. Publicitt dirct
4. Publicitt grtuit

Instrumnt publicitr
Prs
Rdioul
Tlviziun
pot dirct
Intrntul
fiul
Brouri l bncii
Modul d przntr l produslor
nscrir n ctlog
Plint
Prospct
gnd, clndr

Suportul publicitr
Zir locl i cntrl
Rvist priodic d spcilitt
Posturi d rdio cntrl i locl
Posturi d tlviziun cntrl i locl
Tlviziun prin cblu
fiul
Mtrilul tiprit
Pnoul publicitr
nurl
Ctlogl

Plintul
Tlfonul
Pot
Prs
Rdioul
Tlviziun

Plint l locul d difuzr

Msjul tlfonic
Scrisor
rticol d przntr
Punct d vdr l spcilitilor
Opinii l cititorilor

Bnc r trbui s s folossc din plin d srviciil d publicitt, n principl n

vdr:
- obinrii d noi clini;
- pstrrii clinilor d bz;
- vizrii corlt srviciilor ctr clinii xistni;
- stbilitii i sigurni;
- mninrii morlului ridict l prsonlului;
- contrcrrii concurni.
Controlul ctivitii publicitr i d mrkting s pot rliz prin:
-controlul ctivitii gnilor conomici din xtrior i din intrior (vizit, plicr
cunotinlor dobndit cu oczi stgiilor d formr, rzulttlor);
- controlul opriunilor rlizt d gnii conomici i d bnc;
24

- controlul rlnsrilor prvzut d bnci;

- nlizr soluiilor l problml ntlnit n ctivitt bncilor;
- vlur ctivitii d prospctr i gstionr portofoliului (utilizr drilor d
sm i ltor documnt l bncii, dintr cr, unl chir oprtiv);
Comprtimntul d publicitt l uni bnci pot nim o firm su un grup prin:
- sigurr xprimrii prticipnilor ntr-un climt d ncrdr;
- mninr discuii supr problmlor d promovr i vnzr produslor bncr
i s nu s xgrz dificultil;
- trnsmitr unui msj i vrificr dc formulr st dcvt pntru c msjul
s fi similt, rinut i xplott;
- mnifstr cpcitii d schimb suportul comunicrii (scris, orl, tbl, vido)
pntru o mi bun nlgr msjului publicitr;
- n urm dinlor d lucru, ficr prticipnt v trbui s nlg motivi pntru
sumr misiunii;
- xplotr soluiilor dpistt i crctt d ctr grup.

2.2.2.Promovr vnzrilor
n vrm c publicitt ofr un motiv d cumpr; promovr vnzrilor ofr un
stimulnt d cumpr.Comunici prin intrmdiul ctivitii d promovr vnzrilor s
nscri ntr-un pln strtgic globl l firmi n scopul sigurrii corni promovrii vnzrilor
cu politic comrcil i comunicionl i.O crctristic d bz promovrii vnzrilor o
rprzint complmntritt cu lt lmnt l mix-ului d mrkting impunnd stfl
coordonr forturilor tuturor clor implici.
Promoiil sunt n prznt o prt intgrnt scni businss modrn.Nu mi prin
dor suprmrkturilor, dor domniului d comr cu mnuntul.Din c n c mi mult industrii
nv s utilizz mtod d promovr vnzrilor n cdrul fortului lor d mrkting.
Conform modlului Bnng-Thoms, promovr prmit cionr supr tri nivl
l potnilului consumtor: cognitiv, fctiv i contiv(comportmntl) p principiul lrnlik-do. Modlul ID surprind cl mi bin stdiil mniont n comportmntul
25

consumtorului.
Stadii

Modelul AIDA

Stdiul cognitiv s contintizz i s

cunosc produsl bncr d ctr int vizt

tni cptr tnii

uditoriului

Stdiul fctiv s mnifst intrs

przumnd o stisfci, mulumir su
prfrin

Intrs strnir intrsului

pntru produsl i srviciil
promovt
Dorin promovr dorini
d chiziionr cstor
produs
Stdiul comportmntl s gnrz ciuni
ciun dclnr ciunilor
cu rzulttul sprt l uni vnzri
concrt n vdr
chiziionrii produslor
Surs: Bordinu, Gbril-Dnil, Suport d curs - Mrkting bncr, Bcu, 2009

Thnicil d promovr vnzrilor vizz, cu prcdr, nivlul fctiv l

consumtorului scopul lor fiind cl d ncnt, d sduc publicul, d trzi sntimnt
grbil n c c privt ctul chiziionrii i consumului srviciului ofrtt.
Promovr vnzrilor pot constitui prt uni soluii pntru: ncurjr chiziii
unui nou produs/produs similr clui chiziiont l prim cumprr, trgr d noi clini,
crtr grdului d pntrr unor produs noi /xistnt p pi, crtr volumului
vnzrilor, crtr grdului d contintizr i l loilitii.Mi mult dct tt, ctivitt
promoionl trbui s in cont d un st d stndrd pr-stbilit, n vdr mbuntirii
ctivitii viitor d promovr vnzrilor tt c dsign, ct i c optimizr rsurslor
ntrbuint.Cuntificr rzulttlor st mru binvnit ntruct ofr posibilitt
msurrii fctlor promovrii vnzrilor.
Domniul bncr i prticulrizz obictivl privind ducr i promovr n cdrul
srviciilor bncr viznd:

Informr i trzir intrsului pntru un srviciu nfmilir publicului;

Incurjr ncrcrii prin ofrir d stimulnt promoionl;

Fmilirizr clintilor cu un numit srviciu nint d momntul prstrii;

Rcunotr i rcompnsr clor mi buni clini;

Rpoziionr prmnnt srviciilor in funci d concurn;

sigurr d grnii.
26

Promovr vnzrilor si limitl impus numitor domnii d ctivitt

In numit domnii, prcum cl bncr, gm d thnici d promovr vnzrilor nu
pot fi ntrbuintt cu l fl d mult uurint, dtorit problmlor cuzt d intngibilitt
produslor si srviciilor ofrit.Institutiil d crdit cr ofr cdouri l dschidr unui cont
bncr pot v un orcr succs.cst survin dorc clinii prcp cdoul c dugnd
vlor srviciului chiziiont, spct cr crz o lgtur tngibil cu srviciul.O solui
doptt d bnci si lt instituii finncir s rfr l utilizr uni thnici d promovr
vnzrilor l locul vnzrii.cst pot influn consumtorul.Chir dc mjoritt
mtrillor d promovr vnzrii l locul cumprrii, s lborz l nivl cntrl, pot xist
vriii n funci d profilul consumtorilor.
Promoiil nu pot schimb volui p trmrn lung unui brnd, dup cum nu pot nlocui
publicitt su vnzr dirct si nu pot constitui un substitut l uni crri sntos pntru
produsul/srviciul in cuz.
BRD, lnst mprun cu Wstrn Union o cmpni d fidlizr clinilor cr
folossc opriunil d trnsfr rpid d bni Wstrn Union n cdrul bncii.stfl, n priod
d 20 mi - 20 noimbri 2013, l ficr 4 trnzctii Wstrn Union procst xclusiv n
ru BRD, clintul v put cstig o rm foto mgntic, c pot fi folosit i c mgnt d
frigidr.
Potrivit rgulmntului cmpnii, prsonl fizic cr bnficiz d Wstrn Union
n lociil BRD din Bucursti i din r vor primi d l oprtorii Wstrn Union un cupon d
prticipr l cmpni.n cdrul promoii vor fi cordt 2.300 d prmii rm foto
mgntic.
st fort importnt, pntru oric ntrprindr, s s in sm d fptul, c ctivitt
promoionl trbui s s dsfor n numit limit, ntruct r i fct ngtiv n pln
conomic i mi ls p trmn lung, c s concrtizz in scdr cotlor d pit i
cclrr concurni pst limitl dmisibil.
Mijlocl d promovr vnzrilor p cr oric bnc l pot folosi rmn
concursuril i lotriil dorc prmit intrr n contct cu noii clini, ptronr unor
27

mnifstri culturl su comrcil, tc

2.2.3.Rliil public
n structur mixului promoionl o lt componnt importnt st rprzntt d
rliil public.cst ctivitt promoionl r o structur rltiv trogn, vnd n
componn o sri d thnici cr sunt utilizt pntru o mi bun punr n vlor
imginii uni numit ntrprindri.
Concptul d rlii public st d origin mricn, ir cst noiun fost folosit
pntru prim dt l finl scolului l XIX-l.
Constituit rltiv rcnt c o ctivitt distinct dsfurt d ntrprindri, instituii,
orgnism public . din ril cu o conomi dzvoltt ctivitt d rlii public s-
dovdit fort gru d dfinit; implic din prt ntrprindrii cultivr unor contct dirct,
rlizt conscvnt i sistmtic, cu difrit ctgorii d public, cu prson influnt din
conducr ltor ntrprindri din r su din strintt, cu mss mdi, cu rprzntn i i
putrii public, lidri d opini tc., n scopul obinrii sprijinului cstor n fortul d pstrr i
dzvoltr intrslor sl.
Dtorit complxitii lor, rliil public urmrsc o multitudin d obictiv.
Obictivul principl l ctivitii d rlii public st ns d instur, n rndul uni ct mi
mri pri publicului, un climt d ncrdr n firm rspctiv, n cpcitt i d stisfc
trbuinl i xignl difritlor ctgorii d consumtori i utiliztori.Crctristic cstui gn
d ctivitt st fptul c s ndrpt spr promovr rliilor cu prson fizic i juridic,
cutnd s cultiv ncrdr i nlgr, c s drsz opinii public prin intrmdiul
divrslor ctgorii d public, c ctivitt s r dou snsuri ctr public i dinspr pubic ,
c ncrc s ctig tmntul i simpti cosumtorilor potnili.
lt

obictiv

importnt

urmrit

ctivitt

- cunotr i nticipr tptrilor clinilor ctuli i potnili;

- mninr i ntrir poziii p pi;
- stimulr lidrilor d opini;
- prr produslor d vntull riscuri comrcil;
28

rlii

public

sunt:

- vidnir lmntlor proprii l politicii d mrkting prin cr firm s difrniz

f d concurn;
- prgtir pii pntru difrit cmpnii promoionl;
- tstr unor instrumnt i concpt d mrkting;
- consolidr rliilor cu mijlocl d informr n ms, cu instituiil bncr i cu cl
l sttului;
- dzvoltr imginii firmi n mdiil culturl din socitt;
- sigurrr trnsprni ciunilor firmi n rport cu publicul intrst;
- compltr punctlor slb l publicitii tc.
n ntrg lum s obsrv stzi o tndin d insturr uni sociti n cr opini
public i grupuril socil joc un rol tot mi importnt.n cst contxt, flndu-s totodt n
f uni crri sporit d informii i uni numit sturri mdiilor publicitr,
ntrprindr st procupt d -i prfcion, intnsific i divrsific dmrsuril
comunicionl.stfl, rliil public dobndsc un loc bin dfinit n politic promoionl
numros orgnizii.
Pondr c mi mr rliilor public st n domniul industril, mi cu sm n
domniul bunurilor d lrg consum.
Corspunztor spcificului ficri ctgorii d public n prt i plnd l mijlocl
modrn d comunici, ntrprindr r l dispozii un ntrg nsmblu d thnici i
instrumnt d ciun pntru dsfurr ctivitilor d rlii public.Principll thnici d
comunicr utilizt pntru stbili su cr contct cu gnii publici i conomici sunt:
- thnicil primr includ congrs, confrin, sminrii, colocvii, simpozion,
concursuri s.., n cdrul cror, p lng vocr, trnsmitr i vhiculr d informii cu
privir l ntrprindr, l produsl csti, s r n vdr i stbilir d contct ntr
spciliti din difrit sctor, cu rprzntnii mss-mdi tc.
- thnicil utilizt n rli cu mss-mdi cuprind tt modlitil d stbilir i
ntrinr contctlor cu mijlocl d informr n ms, prcum i p cl c vizz
lborr i difuzr difritlor msj prin intrmdiul mijloclor rspctiv urmrindu-s
crr unui climt fvorbil ntr ntrprindr i public.
29

- thnicil lgt d vocr unor vnimnt spcil pot fi nturl su crt d

firm: nivrsri, difrit inugurri, prticipri l trguri su slon intrnionl tc.
Indifrnt d mijlocl i thnicil utilizt, ctivitt d rlii public trbui s s
dsfor n corli dirct cu clllt vribil l mixului promoionl, tot ncdrndu-s
ntr-o viziun globl. n cli timp, trbui vut n vdr fptul c ciunil d rlii public
vor fi ficint dc nivlul clittiv l ntrgii ctiviti dsfurt d firm v fi unul ridict.
Bzt p comunici, scopul rliilor cu publicul st d cr o rli constructiv ntr
compni i toi ci cu cr rlionz: furnizori, ngji, clini, crditori, cionri, guvrn,
tc.
Cmpni d Rlii Public BRD

Msjul cmpnii:

D c st timpul tt d vloros ?
Pntru c: -st imposibil s oprim timpul. -timpul nu pot fi stoct, trnsfrt,

trnzciont.Trcr s st irvrsibil.O scund pirdut, st o scund dfinitiv pirdut.

-st imposibil s producm timp: o zi r ntotdun 24 or.Putm dor s conomisim.
Timpul nsmn bni, dr nu trbui s xist o corli dirct i proporionl.Pn
l un punct st d nls c timpul lui Bill Gts ori timpul unui prmir st mult mi prios.

D c s pird timpul?
Dsigur dtorit nou nin, dr i dtorit clorlli: sttul l cod, ntrrupril
nprvzut, tlfon ndorit, problm l colgilor, vizittori inopinni, dinl inutil,
lips d informii, prost orgnizr, pti, vorbri, lips d disciplin, prfcionismul
inutil i dstul d ds incpcitt d rfuz.

2.2.4.For d vnzr
Forl d vnzr sunt considrt tt c unul din cnll cl mi prformnt n
dsfurr dilogului cu gnii pii ct i c un importnt critriu d stimr

30

comptitivitii.Forl d vnzr s constitui dintr-un grup d rprzntani ai ntrprindrii

(angajai sau dlgat d ctr acasta), invstii cu multipl comptn.
P lng rolul n crtra cifri d afacri prin distribuia produslor far utilizara
rli comrcial clasic , forl d vnzar al ntrprindrii modrn l xrcit cu succs i
p acla d prospctar i ntrinr a dialogului n cadrul pii, asigurnd astfl, printr-o
vnzar putrnic prsonalizat, atingra obictivlor comrcial al firmi.
Forl d vnzar nu s limitaz numai la actl d vnzar, ci dsfoar concomitnt,
o gam larg d activiti : idntificara pilor potnial, dfinira profilului clinilor i
localizara lor gografic, aciuni d mrchandising n rll d distribuii, consultan thnic
d srvir, prospctara pii, ngocira ofrlor i nchira d contract, culgra d
informaii d la clini i dspr concurn tc , toat acsta confrindu-l nsmnat atribut,
dopotriv d prospctar i d comunicar, i-i sport valoara promoional.
Comparativ cu publicitata, forl d vnzar ofr o sri d avantaj crt, n snsul c:
au o mai mar supl, apropiindu-s d potnialul cumprtor prin msaj dirct, sunt mult mai
slctiv, rprzntantul fori d vnzar ar posibilitata d a urmri procsul d comunicai
pn la vnzara final, rprzntanii forlor d vnzar aduc i alt srvicii p car publicitata
nu l poat asigura tc.
Forl d vnzar al uni ntrprindri dvin opraional odat cu constituira lor ca un
grup n cadrul ntrprindrii car ar contactl cl mai dirct cu problml i aspiraiil
clinilor i non-clinilor.Mcanismul d aciun i ficina lor sunt condiionat d rzolvara
unor problm lgat d obictivl urmrit, dimnsiuna, modalitil d rmunrar i
valuar a rzultatlor obinut.Opiunil dcizional n acast privin vor fi corlat dirct cu
stratgia d comunicar promoional spcific ficri ntrprindrii.Astfl, obictivl s vor
fixa att n trmni calitativi (d xmplu, amliorara imaginii d marc) ct i cantitativi (cifr
d afacri d ralizat, pri d pia d atins), prcizat pntru prioad d timp dtrminat.

Dimnsiunil fori d vnzar s stabilsc astfl nct s asigur o ct mai bun acoprir
a pii, n acst scop ntrprindril folossc difrit mtod pntru dtrminara talii optim a

31

forlor d vnzar, dintr car l mnionm p cl bazat p activitata antrioar a vnzrilor,

p activitata unui grup d ntrprindri, prcum i o sri d mtod d crctrii opraional.
Rmunrara prsonalului s ralizaz prin fixara pralabil a unor salarii, prin
comisioan, prim tc. sau printr-o combinar a acstora.valuara rzultatlor, fctuat
priodic, vizaz att aspctl cantitativ ct i calitativ al activitii forlor d vnzar i ar
ca scop dtrminara gradului d ndplinir a obictivlor stabilit d firm.
Alturi d aspctl d natur comrcial i promoional p car l implic, forl d
vnzar prsonific totodat i alt atribut purttoar al imaginii ntrprindrii: o rprzint p
lng clinii si, dialoghaz cu actia i i fac s aib ncrdr n calitata i utilitata
srviciilor i produslor ofrit, contribui la crara imaginii d marc, craz i motivaz
prspctiv uni rlaii durabil.
Comportamntul nonvrbal al agnilor pii (dtalii lgat d aspctul fizic, inuta
vstimntar, parfumuril utilizat, calitata tutunului folosit, smnificaia gsturilor) au o
valoar promoional crt, contribuind la formara uni imagini, favorabil sau nfavorabil, n
rndul partnrilor ca i al clintli oricri ntrprindri.
Poat cl mai important obictiv, n ca c privt fora d vnzar, att n cazul
companii Romtlcom, ct i a oricri companii n gnral, l constitui contribuia la crtra
vnzrilor, i totodat vnzara d srvicii/produs aparinnd unor gam ct mai divrsificat.
Un alt obictiv l constitui atragra d noi clini, prin divrs mtod promoional i
d markting dintr car: ralizara d matrial promoional - spoturi Tv, bannr poziionat n
locuri frcvntat, participara la activiti social - Fundaia "Romtlcom pntru romni",
nfiinat n anul 2008, i prin stratgii adoptat la nivl d managmnt n cadrul ntrprindrii
(stratgia calitii, stratgia d rducr a costurilor - car contribui la formara prului, prin
intrmdiul cruia sunt atrai clinii).
Cunoatra crinlor i atptrilor potnialilor clini ct i o prspctiv ct mai
xact asupra pii, rprzint d asmna un obictiv important aparinnd fori d vnzar.
n gnral n acst scop s ralizaz studii d piaa i analiz diagnostic.

32

Compania BRD dispun d un dpartamnt, numit Prsonal, car s axaz att p

rcrutara prsonalului, ct i p gstiuna sa n gnral (acordara d concdii, prim, calculul
final al salariului, ct i dcizia d a nscri angajaii la anumit cursuri d spcialitat).
Rcrutara ncp d la acst dpartamnt.Sursl d rcrutar pot fi urmtoarl: prsonalul
propriu al companii, alt organizaii (concurn), instituiil d nvmnt suprior, anunuri
public mass-mdia, dar i prin ncrcara cv-ului la rubrica Carir Posturi disponibil din
cadrul sit-ului companii.
Motivara, att a fori d vnzri, ct i a angajailor n gnral, st d asmna foart
important.a dtrmin gradul d implicar al angajailor n activitil p car trbui s l
dsfoar.BRD i motivaz fora d vnzar att financiar (salariu, divrs comisioan i
bonusuri, alocaii pntru dplasri - diurn pntru agnii d p trn), ct i moral (discuii
individual, stimular prin corspondn, prim xcpional, scrisori d flicitri, prim
colctiv, convnii anual), cu fct imdiat sau cu fct n timp.

2.2.5.Marca
Modrnismul i xprsivitata comunicrii publicitar s rgssc astzi n branding.
Brandul xprim comunicara imaginativ cu ajutorul cria instituia financiara i vidniaz
produsl sau srviciil n cadrul pii.
Brandul ralizaz o rlai comunicaional i cu mdiul intrn al bancii cci, imagina
d marc strnt mndria, rcunoatra, apartnna angajailor la comunicara institutionala
ralizat d ctr acasta.
Un brand s construit plcnd d la un logo i un slogan, dar putra acstuia rzult
din toat suporturil prin car acsta st comunicat i promovat: dirct, spoturi audio-vido, ad
print-uri, bannr sau bannr onlin, postr, cataloag, corspondn dirct.
D cl mai mult ori, branding-ul atrag atnia clinilor potniali asupra produsului /
srviciului bncii, fiind un factor motivant i rlvant n comunicara financiara cu clinii (firma
si/sau prsoan fizic).

33

Marca produsului financiar acord, prin dsign-ul su, un plus d valoar acstuia i
susin un anumit pr d vnzar a produsului financiar ofrtat.
Prin branding s pot lansa produs financiar noi, ntr-un timp rlativ scurt, cu o
ficin conomic si d imagin ridicat.
Un brand st un num, smn sau simbol folosit in idntificara produslor sau
srviciilor unui producator si utilizat pntru a-l difrnia d comptii.
Un brand st o promisiun.Srviciil si produsl odat idntificat transmit o garani
pntru calitat.
Caractristicil unui brand:
o adaug valoar produslor
o st o marc nrgistrat
o st o compani faimoas
o const ntr-o sigl si un slogan
Acsta sunt d fapt caractristici al idntitaii, car st o componnta importanta a
unui brand, dar nu putm spun c un brand nsamna doar idntitat.
Un brand prsupun o idntitat, dar acasta dvin brand doar xpus, comunicat si
rcunoscut.
Dci, urmaza o noua dfinir:Un brand financiar st modul n car st vazut un
produs financiar, un srviciu sau o institui financiar in minta clinilor potniali.
D cl mai mult ori, BRANDUL FINANCIAR s craz p baza uni idntitai bin
conturat si rcunoscut si s adrsaz unui sgmnt d pia dfinit, dmarcndu-s d
comptii prin divrs mtod.
n luna sptmbri a anului 2003 BRD-Group Socit Gnral a dzvluit noil
lmnt al idntitii sal d marc.Procsul d rbranding a fost dtrminat d dzvoltara
dinamic a activitii bncii; n gal msur, l subliniaz apartnna bncii la putrnicul grup
bancar intrnaional Socit Gnral.Adoptara unui nou simbol grafic constitui o part
intgrat din procsul schimbrii idntitii d marc.BRD va folosi simbolul bincunoscut, n
ntraga lum, al Grupului Socit Gnral, ptratul rou ngru:

34

Cuvntul-chi al campanii d imagin st " mprun ", un motto p car banca i

propun s l aplic n rlaia cu clinii, partnrii i colaboratorii si. " Putra d a rui " st
noul slogan al BRD - Group Socit Gnral, un slogan car ilustraz principalul obictiv
stratgic p car BRD i l-a fixat: plasara clinilor n cntrul procuprilor sal, partnriatul cu
actia fiind una dintr coordonatl p car BRD dort s-i ntmiz voluia.
Comunicara prin branding s poat raliza prin intrmdiul unor stratgii intgrat la
nivlul ntrgii companii financiar.
Aici un rol important rvin implmntrii programlor d markting n compani, n
aa fl nct, analiza fd-back-ului, msaj publicitar pia, s s adaptz smnallor ofrit d
acasta din urm.
Un brand putrnic ncsita timp, nu s poat cra pst noapt si prsupun in primul
rand difrnir fata d comptii, calitat si promovar.Nu d ajuns s ofri calitat dac
produsl si srviciil tal nu sunt promovate, la fel cum nu poti promova un produs lipsit de
calitare,pentru c acesta ar ava rzultat doar p trmn scurt.
Prin promovar nlgm procsul prin car s mbunatatst prcptia p car o ar
consumatorul asupra ta.Dci, in rlaia cu consumatorul, brandul st prcpia iar promovara
st procsul d mbunatair a prcpii.

2.2.6.Manifstri promoional
Una din forml activitii promoional utilizat d agnii conomici s concrtizaz
prin participara acstora la manifstri promoional, cum ar fi: trguri, saloan, xpozitii tc.
Participara la manifstri cu caractr xpozional s ralizaz prin organizara d
pavilioan sau standuri proprii la trguri, xpoziii i saloan, organizara unor xpoziii
itinrant tc.Din punctul d vdr al agntului conomic, participara la manifstril cu
caractr xpoziional vizaz n primul rnd o sri d aspct comrcial, fr a nglija ns
componnta d comunicar p car acsta o dzvolta.
Participara la manifstril cu caractr xpoziional prmit companii bancar BRD s
idntific i s fructific o sri d oportuniti, prcum:
35

 ptrundra p o nou pia / crara d noi sctoar d vnzar n zon

gografic n car agntul conomic nu st rprzntat;
stabilira d contact cu difriti partnri conomici;
przntara / lansara d produs noi;
crtra vnzrilor prin practicara unor pruri promoional;
przna firmi alturi d principalii concurni d p pia i valuara
comparativ a ofrti acstora;
cultivara imaginii agntului conomic n rndul clinilor potniali.
Modalittil d participar al unui agnt conomic la manifstri comrcial
(trguri i xpoziii), prsupun urmatoarl crint organizatoric i implicaii financiar:
Posibiliti d concrtizar a przni unui agnt conomic, n calitat d ntitat
producatoar, la manifstri comrcial:
- participar n num propriu, cu stand;
- participar prin rprzntar d ctr ntitati la car agntul conomic st afiliat la
nivl zonal sau naional (camr d comrt zonal, patronat d ramur, structuri asociativ tc.):

prin intrmdiul matriallor publicitar n cadrul unui Cntru d Informar;

prin intrmdiul produslor ntr-un stand comun;
Crint organizatoric pntru participara agntului conomic la manifstri
xpoziional, n condiiil mai sus amintit:
1. prgtira participrii - prin formara unui colctiv car va ava atribuii n
dzvoltara planului participrii i al bugtului, dup cum urmaza:
- valuara chltuililor afrnt participrii la manifstar: chltuili d participar
(conform contractului cu organizatorul), incluznd nchirira standului, taxa d participar,
amnajara standului, dac st cazul, chltuili d transport rprzntant/rprzntani, chltuili
d cazar p prioada trgului, chltuili cu transportul mostrlor tc.;
- ntrprindra dmrsurilor ncsar participrii (compltara i transmitra n timp
util a documntaii ncsar, solicitat d organizatori), prcum i urmrira buni dsfurari a
aciunilor ncsar przni la xpozii;
36

- idntificara i dzvoltara obictivlor participrii i stabilira msajlor c vor fi

transmis n cadrul vnimntului;
- valuara i susinra chltuililor afrnt, structurara i prgtira colcii d
produs, rprzntativ pntru activitata agntului conomic (plus valuara cuantumului sumi
afrnt contribuii ficarui mmbru asociat c va fi rprzntat la manifstar, n cazul
participrii prin rprzntar);
- prgtira colcii d produs car va fi przntata la xpozii, n funci d
spcificul manifstrii, piaa vizat, grupul int d consumatori tc. (n cazul participrii prin
rprzntar, susinra d ctr ntitata umbrl a mmbrilor asociai n structurara i
prgtirea colcii d produs / matriallor publicitar n cazul optrii pntru cntrul d
informar);
- prgtira/instruira prsonalului car va asigura prznta n stand la manifstara
xpoziionala (n ca c privst atribuiil i modul d przntar al acstora la stand,
intraciuna cu vizitatorii tc.);
- stabilira suprafi d xpunr i a concptului d amnajar a standului, n funci
d spcificaiil din Adziuna-contract;
- vidnira brandului/mrcii spcific agntului conomic (sau, n cazul participrii
prin rprzntar, a mrcii/brandului rprzntantului i a ntitailor rprzntat, rspctiv
productorii, prcum i a brandului/mrcii comun, und acsta xist), prin intrmdiul
difritlor mijloac d publicitat, inclusiv prin utilizara (n functi d potntial) a laptop-ului i
vidoproictorului;
2. idntificara surslor d finanar posibil d abordat i accsara acstora:
- surs proprii;
- surs proprii i surs atras (finanar d la bugtul d stat, bnci, sponsorizri tc.).
ficina participrii la manifstril promoional s poat aprcia prin intrmdiul
numrului d contract nchiat, prin comnzil nrgistrat, prin numrul clinilor noi tc.
Pntru al 4-la an BRD a sponsorizat UROPAFst o manifstar muzical
francofon car cuprind concursuri i concrt d muzic clasic n 4 ora din Romnia i un
Turnu al laureailor.

37

CAP.III: PARTICULARITI AL PUBLICITII

n trmni gnrali, publicitata ca i fnomn socio-psihologic i sociologic cuprind
toat forml d manipular contint a oamnilor cu privir la oric obict.Publicitata poat fi
practicat din motiv conomic, politic i cultural.Publicitata st privit ca un mijloc d
transmitr public i planificat a msajlor, atunci cnd msajul afctaz judcatl i
aciunil unor grupuri, i, astfl, srvt unui grup sau uni instituii, car produc bunuri,
srvicii sau idi.
Dac privim publicitata ca un fnomn al socitii mass-mdia, vom prsupun c
mass-mdia joac un rol important n socitata d astzi i n spcial datorit rolului i n
comunicara public.Di mass-mdia nu rprzint un grup omogn d organizaii, ci d x.
sunt trogn n sin din punct d vdr al difritlor tipuri d mass-mdia, toat sunt mai mult
38

sau mai puin orintat spr un punct d vdr conomic, di n cazul mass-mdii public
vorbim d un mod d lucru conomic, n timp c n cazul mass-mdii conomico-privat poat
fi vorba dspr obinra profitului.
Rlaia dintr publicitat i mass-mdia st una d influn rciproc.Publicitata st
cl mai important factor structural d influn pntru mass-mdia , cu toat c norml d
rglmntar politic, nlgra profsii jurnalistic i activitii d natur ditorial sunt luat
n considrar.Dar, d asmna, mass-mdia influnaz i publicitata, cnd d xmplu, prin
intrmdiul mijlocului d comunicar dnumit rvist crsc chltuilil pntru planificara i
slcia mass-mdii.
Doarc publicitata aplaz n zill noastr din c n c mai mult la sntimntl
adrsanilor, st important ca acasta s transmit valori al uni xprin p car
consumatorul s l prcap n mod agrabil i d dorit, doarc numai n flul acsta i poat fi
captat atnia i i s pot dclana sntimnt pozitiv, car xprim atitudina sa fa d produs.
O cunoatr aprofundat a valorilor moional i a valorilor prdominant din prznt
i a norml din socitat st, aadar, snial pntru o abordar ficint.Globalizara n
crtr ngrunaz tot mai mult acast sarcin, iar la nivl intrnaional s poat obsrva, c n
confruntm cu o palt larg d sociti, al cror culturi difr n mult fluri.
Dac comparm publicitata d odinioar cu ca d astzi, obsrvm urmtoarl
modificri: dac odinioar limbajul msajlor publicitar a fost prdominant obictiv-informativ
i raional, astzi acsta a dvnit mai dgrab moional.n ca c privt volumul txtlor
sunt i aici modificri d rmarcat, i anum msajl publicitar d odinioar avau un volum
mult mai mar d txt dct msajl publicitar d astzi.Imaginil sunt astzi mult mai
frcvnt utilizat dct n trcut, pntru a compnsa ntr-o oarcar msur lipsa cuvintlor; i
acst lucru doarc crcttorii au dscoprit c imaginil sunt mai bin i mai uor nrgistrat
i procsat d crir comparativ cu txtl, iar n cazul imaginilor, informaia c urmaz a fi
prlucrat poat fi codificat n mod dual - att imaginar ct i vrbal.
Motivul const n suprancrcara cu informaii a consumatorilor, iar ofrta d informaii
crt n prmann cu noi furnizori d informaii i noi canal mass-mdia.Conform studiilor d
crctar asupra consumului i comportamntului consumatorilor, un consumator aloc uni
39

rclam doar xact 2 scund, iar mai mult d 95% din informaiil uni rclam d publicitat
nu ajung la publicul-int.Publicitata a trbuit astfl s s adaptz la situaia d pia i d
comunicar, astfl c acasta abordaz astzi mai mult dct oricnd nvoil uman, car nu mai
in mult d bnficiil ral al produsului.
Abordara tradiional a consumatorilor prin publicitat st p sfrit.Intrntul
rprzint o nou solui, prin car spcialitii n vnzri, cum ar fi mijloacl d rspndir a
msajlor publicitar, agniil i mass-mdia vor ava posibilitata s s adrsz clinilor sau
consumatorilor la modul individual i intit.Intrntul rprzint noul mdiu intractiv, cu ajutorul
cruia vnztorii i consumatorii intracionaz n mod dirct.
Astfl, publicitata st dfinit n contxtul antropologico-cultural ca utilizara social
a anumitor sistm d smn, astfl nct locul i timpul joac un rol important n contxtul
intgrrii lmntlor d publicitat spcific cultural.Cu toat acsta, limba i structuril i pot
influna subictiv prcpia ralitii d ctr oamni, aa nct catgoriil d lum i ralitat nu
sunt considrat pur i simplu obictiv, ci sunt construit ntr-o anum form d ctr
consumatorul cunosctor sau dstinatarii msajlor publicitar.

Ca c i influnaz p dstinatari n acast construci subictiv din punct d

vdr al fctului sau actului, st fondul cultural, concpia ficruia dspr lum, situaia sau
contxtul n car msajul st rcpionat ca limb matrn sau limb strin, i toi cilali
factori d influn xtrni, intrni, matriali i nmatriali.
Lund in considrar acst aspct, stratgia d publicitat bancar ar ca
particularitat faptul c nu s adrsaz marlui public, ci unui numr rdus d prsoan juridic
i fizic, dci unui sgmnt limitat al pii.

3.1.Caractristici al publicitii

40

Trmnul d publicitat provin din vrbul latinsc publico-publicar car

corspund aciunii d adrsar ctr public, rspctiv d aducr la cunotina publicului i din
substantivul publicaio, car st asimilat unui mod d adrsar ctr public.
P d alt part, trmnii advrt (rclam) i advrtising (publicitat) provin din
latinscul advrtr avnd smnificaia d a t ndrpta ctr cva, ca c, n actualul
concpt cultural ar puta nsmna a atrag atnia ctr cva anum, acst cva anum
putnd fi o marc, un produs, un srviciu tc.
n ara noastr activitata d publicitat st rglmntat prin Lga 148/2000 i, n
aclai timp, funcionaz att filiala roman a Asociaii Intrnaional a Publicitii (I.A.A.), ct
i Uniuna Agniilor d Publicitat (U.A.P.R.).
Publicitata s dfint ca fiind suma aciunilor ... car au drpt scop przntara
indirct (nprsonala) - oral sau vizuala- a unui msaj n lgtur cu un produs, srviciu, marc
sau firm d ctr oric susintor (pltitor idntificat).

Caractristica principal a publicitii st aca c rprzint un mijloc d comunicai

n mas doarc:

msajl publicitar nu sunt transmis unui singur individ, ci, cl puin unui grup

d prsoan, n mod simultan; oric prsoan xpus uni rclam poat s simt c msajul i s
adrsaz i nu st xclus din comunicar;

raportul mitor-rcptor nu s ralizaz dirct, ci s stabilt prin intrmdiul

unui canal d comunicai n mas, dci st simultan i, totodat, st transmis n sns unic,
rspunsul primindu-s d la rcptori dup o anumit prioad d timp.
Una dintr principall condiii car ar trbui s fi ndplinit n cadrul activitii d
publicitat st sincritata, doarc publicul rcptor s constitui n partnr bin instruit,
xignt i snsibil i nu trbui amgit cu promisiuni iralizabil i fr acoprir.
41

Prin intrmdiul publicitii, s asigur o bun informar a publicului n lgtur cu

activitata firmlor, cu produsl i srviciil ofrit d acsta.Totodat, publicitata ralizaz
-p trmn lung- modificri n comportamntul d cumprar i d consum al difritlor catgorii
d public, avnd rolul d a transforma crra d consum n comportamnt fctiv d cumprar.

3.2.Forml publicitii
Forml d publicitat pot fi difrniat n funci d mai mult critrii.Astfl, xist
urmtoarl form d publicitat:
1.

n funci d obictul publicitii:

publicitat d produs (srviciu);

publicitat d marc;

publicitat instituional;

2.

n funci d obictivul urmrit:

publicitata d informar, al cri obictiv l constitui crara uni crri primar

(folosit cu prcdr n cazul lansrii unui nou produs);

publicitata d convingr (prsuasiv), car ar drpt obictiv crara uni crri

slctiv (n spcial n momntul intnsificrii concurni);

publicitata d ramintir, folosit n cazul produslor ajuns n faza d maturitat;

publicitata comparativ, al cri obictiv l constitui algra ofrti firmi n

cauz, n raport cu ofrtl similar al firmlor concurnt (n lgislaiil clor mai mult ri
st considrat drpt concurn nloial i s sancionaz corspunztor).n practic, nu s
rcurg dct rarori la ralizara d comparaii spcific intr produsl ofrit d anumit firm
i rivalii acstia, dar, d cl mai mult ori, lipsa d prcizi nsi poat dtrmina dclanara
42

unor mcanism comparativ.Spr xmplu, dac s spun c banca BRD, ofr o mai bun
dobnd fa d cllalt bnci, s sugraz rcptorilor s ralizz anumit comparaii, p
baza critriului spcificat, n cazul d fa nivlul dobnzii.Acast construci lingvistic s
numt rfrin comparativ i constitui un procdu ds utilizat n activitata publicitarilor..
Indifrnt d forma p car o mbrac, rolul principal al publicitii st acla d a ...
dtrmina o volui crsctoar a crrii produsului.

3.3.Msajul publicitar
n limbajul comunicaional actual, rclaml conin txt laborat, folossc rsursl
limbajului, dclanaz ntrprtri crativ din parta rcptorilor, ajungnd s fi considrat
fi form d discurs car contribui smnificativ la modul n car n construim idntitata ,
fi litratura sau arta in slujba comrului. Msajl publicitar, di scurt i rlativ concis, pot
ava fct d durata si pot rflcta sau construi anumit valori cultural.
lmntl d baza al unui msaj publicitar sunt:
lmnt vizual (culoar, luminozitat, ilustrai, micar tc.);
lmnt scris (caractrul si mrima litrlor unui txt, sloganul, bas lin-ul, tc.);
lmnt sonor (sunt, ton, voc, muzica tc.);
alt lmnt (umor, intriga, sx tc.).
n publicitat, captara atnii si intrsul rcptorilor s bazaz nu numai p txt
scris si imagini, ci si p o sri d lmnt car in d para limbaj, rspctiv acl aspct
comunicaional car nsosc si sprijin limbajul vrbal (gsturi, mimica, postura corpului,
lmnt d vstimntai, proximitat fizica tc.).Oricar dintr acst lmnt poat fi

43

dtrminant pntru ficina unui msaj publicitar si, in strns concordan cu cllalt lmnt
al mix-ului publicitar, influnaz impactul msajlor.
Rsursl comun al limbajului sunt utilizat n industria publicitii intr-un mod car
s prmit influnara dciziilor rcptorilor prin dobndira unor smnificaii apart.n procsul
d concpr a unui msaj publicitar lmntul fundamntal l constitui Propoziia Unic d
Vnzar (Uniqu Slling Proposition), rspctiv aca caractristic spcific a unui produs,
gndit astfl nct sa-l poat difrnia d concurn.
Scriitorii modrni d txt publicitar, rspctiv aa-numiii copywritri trbui s
optz pntru acl concpt car sa xprim valori cultural pntru publicul-int.
Procsul d laborar a unui msaj publicitar st structurat n urmtoarl tap:
1.

Gnrara msajului.

In strns lgtur cu tndinl d volui al socitii, cu crtra nivlului d

ducai i a gradului d xignta a consumatorilor, activitata d crai publicitar st
caractrizat din c in c mai mult prin art si invntivitat (xistnd chiar si la noi un fstival
crativ mdia).

Msajul poat fi gnrat fi aplndu-s la mtodl inductiv ( pornind d la

consumatorii nii, privii ca surs xclnt d idi bun, p baza xprini acumulat in urma
utilizrii unui produs), fi la mtod dductiv (pornind d la nivlul rcompnsi a tptat d
consumatori, rspctiv al bnficiului sau a satisfacii car ar trbui s rzult in urma utilizrii
produsului rspctiv).Dintr mtodl utilizat n procsul craii publicitar s disting
urmtoarl;
1.1. Mtoda clasic (copy-stratgy lssivirs), fondat p principiil rzultat din
xprina marilor firm amrican (n spcial Proctr&Gambl) n domniul craii publicitar
i car prsupun urmtoarl rguli d laborar a unui msaj publicitar:

stabilira axi publicitar (lmntul snial d comunicat, promisiuna, produsul

tc.), car poat fi, d xmplu, srviciul bancar al BRD;

44

dovada promisiunii (rason why), rspctiv dmonstraia sau tstul d utilizar;

bnficiul, rcompnsa consumatorului, rzultat din satisfacra promisiunii;

stilul, atmosfra gnral prin car s comunic lmntl prcdnt (dup

splara prului s ptrc cu pritnii).

1.2. Mtoda crativ (crativ copy-stratgy), bazat mai mult p concptul d vocar
a axi publicitar, d crdibilizar a acstia (d xmplu, banca BRD xprim o sobritat, dci
o atitudin car confr ncrdr).
1.3. Mtoda Star-stratgy, bazat p principiul prsonalizrii produslor sau
mrcilor, pornind d la tri lmnt fundamntal:

fizicul (prformana obictiv a mrcii), sau c fac o marc (d xmplu, rclama

la Coca-Cola przntat d Michal Jordan xprim fora);

caractrul (valoara imaginar asociat), sau c st o marc (xmplu,

prforman);

stilul (constantl sal d xcui), sau c xprim o marc (d xmplu, stilul

2.

valuara i slcia msajului.

sportiv).

Pntru ca un msaj s-i ating scopul, l trbui s aib anumit caractristici apart.
Astfl, l trbui s fi atractiv (s przint cva intrsant dspr un anumit produs, srviciu sau
marc), s asigur xclusivitata , distincia, rspctiv s comunic cva car fac produsul (sau
marca) unic n catgoria rspctiv i s fi crdibil (sau vrificabil).
n scopul dtrminrii msajului cu cl mai mar impact asupra publicului, firml
rcurg la tstri prliminar al difritlor variant d rclam propus.
3.

xcuia msajlor.

ntr-o campani publicitar s fixaz o anumit stratgi, n car sunt dscris

obictivul (c s urmrt), coninutul (caractristicil car-l vidniaz), suportul
45

(argumntl)i tonul (stilul) rclami dorit.n funci d stiluril d xcui dosbim

urmtoarl tipuri d msaj:

d natura factual sau funcional (pun accnt p caractristicil thnic,

conomic, d calitat tc. al unui produs);

d natura moional (vizaz xploatara unor rsorturi intim, moional, al

individului, dclanat odat cu achiziionara unui produs);

d rlai (achiziionara produsului st justificat prin rlatara unor scn din

viaa cotidian ral, n car ar puta fi folosit);

d vidnir a mrcii (subliniind notoritata acstia);

d implicai social (prin przntara unor modl social);

d contmplar (prin proictara n afara ralului, matrialului);

narcisist (n car individul st przntat aa cum , idal, i-ar dori s fi);

fantastic, mitologic tc.

Procsul d xcui a unui msaj publicitar st cu att mai laborios n cazul

companiilor car-i lansaz produsl la nivl intrnaional sau global.Publicitarii trbui s
cunoasc norml social, valoril cultural p baza crora s dsfoar viaa social n difrit
ri al lumii.Ignorara acstor rguli poat s conduc la insuccs rsuntoar.Chiar algra
numlui d marca poat fi un procs sinuos, cci modul n car s ralizaz conxiunil dintr
cuvint, idi, sntimnt dtrmin anumit conotaii la nivlul rcptorilor.

46

CP. IV: STRTGII PUBLICITR UTILIZT D BRD Group Socit Gnrl

4.1. Tipologia strategiilor de comunicare promoional
n prezent, importana i utilitatea desfurrii de ctre ntreprinderile moderne a unei
ample activiti promoionale sunt unanim acceptate.
Problemele cele mai dificile n legtur cu aceste activiti se refer la modalitile
concrete de aciune i, mai ales, la realizarea unui dozaj corespunztor al diferitelor variabile
promoionale, pentru ca aciunea lor conjugat s duc la rezultatele economice cele mai bune.n
aceast privin, se cer analizate att caracteristicile care determin eficiena fiecrei componente
promoionale n parte, n cadrul acestora, a fiecrui instrument specific de aciune, ct i efectele
interaciunii lor.Printre indicatorii ce pot servi unei astfel de analize se numr: natura mesajului,
audiena i credibilitatea n rndul publicului, flexibilitatea i durata de aciune, bugetele
necesare, controlul asupra rezultatelor.
Bineneles c nu se pune problema alegerii i utilizrii exclusive a acelei componente
promoionale care furnizeaz cele mai nsemnate rezultate, deoarece nici una din ele nu prezint
avantaje categorice pe toate planurile, n raport cu celelalte.Din aceast cauz, elaborarea politicii
promoionale constituie un proces complex, de maxim responsabilitate pentru organele de
decizie, deoarece ntreprinderii nu-i poate fi indiferent cheltuirea unor fonduri bneti fr s
estimeze i eficiena acestor cheltuieli.Optimizarea raportului dintre eforturi i rezultate, n
aceast privin, reclam o abordare strategic a ntregii activiti promoionale, n strans
legtur cu strategia global a ntreprinderii.
Ca i n cazul celorlalte variabile ale mixului de marketing, produs, pre, distribuie,
elaborarea strategiei promoionale n ansamblu i a opiunilor strategice derivate constituie un
47

proces complex, dificil de relizat, dar pe deplin posibil.Acest proces implic o cunoatere n
detaliu a mediului economico-social, a celui concurenial, a pieei i a mecanismelor acesteia, a
comportamentelor de consum, a modalitilor de aciune ale ntreprinderilor partenere i
concurente ct i a specificului i efectelor pe care le poate avea utilizarea diferitelor instrumente
promoionale.
Astfel, activitile promoionale pot fi difereniate pornind de la cateva criterii, n funcie
de care vor fi formulate variante strategice specifice.
Un prim criteriu de difereniere l constituie natura obiectivelor urmrite, conform cruia
ntreprinderea se poate orienta spre comunicaia comercial sau spre comunicaia corporativ.
Comunicaia comercial urmrete creterea volumului vnzrilor produselor sau serviciilor,
obiectivele viznd notorietatea produsului, imaginea produsului sau stimularea cumprrii
produsului.Comunicaia corporativ urmrete cretarea valorii corporative a ntreprinderii,
obiectivele viznd, de aceast dat, notorietatea organizaiei, imaginea organizaiei, stimularea
unui raport adecvat n legtur cu organizaia.
Remarcnd c ntr-o organizaie evoluat comunicaia comercial i cea corporativ sunt
indisociabile, unii autori afirm c adevrata comunicaie nu se poate realiza dect dac exist un
echilibru ntre cele dou componente ale sale.
Un alt criteriu de difereniere a activitii promoionale l constituie modul de desfurare
n timp a activitii promoionale.n acest caz, se pot avea n vedere fie strategia activitii
promoionale permanente, care presupune eforturi financiare enorme, fie strategia activitii
promoionale intermitente.Acestea din urm iau, uneori, forma campaniilor promoionale:
pentru promovarea produselor specifice unui sezon calendaristic, pentru articole ce fac obiectul
unor soldri etc.
n cadrul BRD strategia de promovare a serviciilor i produselor are caracter
permanent pentru serviciile de baz dar i intermitent, exprimndu-se ori de cate ori apare
nevoia promovrii unui nou credit sau depozit.
Tehnicile de comunicare continu sunt reprezentate de marc, design i ambalaj,
arhitectonic etc.Tehnicile de comunicare de natur promoional folosite n campaniile
promoionale sunt reprezentate de publicitate, aciuni de promovare a vnzrilor, aciuni specifice
relaiilor publice, personalul care constituie forele de vnzare sau aciuni de marketing direct.
Mixul acestora depinde i de natura produselor care fac obiectul campaniilor promoionale.
48

Natura i condiiile concrete ale pieei n care acioneaz, gradul de competitivitate i

interesele imediate sau de perspectiv pune ntreprinderea n faa definirii rolului activitii
promoionale.
Astfel, n situaiile n care se intenioneaz ptrunderea i cucerirea unei piee ori
atragerea clienilor firmelor concurente, se poate opta pentru o strategie promoional ofensiv,
ce presupune utilizarea masiv a tuturor mijloacelor promoionale i un buget considerabil; o
asemenea strategie este specific firmelor cu un important potenial material i financiar i se
justific numai n msura n care exist sigurana obinerii unei cote de pia ridicate.n situaiile
n care evoluia pieei indic o stagnare sau un declin n ciclul de via al produsului iar condiiile
de concuren ale pieei sunt deosebit de aspre, ntreprinderea poate concepe o strategie
promoional de aprare (defensiv), cutnd s-i apere i s-i menin poziia pe pia; n
acest sens, ea i va limita eforturile, opernd restructurri n bugetul promoional i la nivelul
mijloacelor de aciune n cadrul pieei.
n funcie de sfera de aciune, strategiile care pot fi adoptate sunt orientate fie spre
comunicaia intern, fie spre comunicaia extern.Comunicaia intern vizeaz personalul
organizaiei, att cel de conducere ct i cel operativ, dar i colaboratorii externi.Comunicaia
extern are ca int consumatorii/clienii, furnizorii, distribuitorii, acionarii i mediile financiare
specializate, prescriptorii, opinia public, mediul administrativ-politic.
Comportamentul strategic n domeniul activitii promoionale poate fi definit i pornind
de la poziia ntreprinderii fa de structurile pieei.n consecin, se poate opta fie pentru o
strategie promoional concentrat, ntreprinderea orientndu-i efortul promoional spre un
singur segment de pia, pe care s-i consolideze i s-i extind activitatea, fie pentru o
strategie difereniat, n cadrul creia i va adapta aciunile potrivit caracteristicilor fiecrui
segment de pia n parte sau pentru o strategie nedifereniat, prin care s se adreseze ntregii
piee, tuturor consumatorilor poteniali n scopul atragerii lor.
n sfrit, un alt criteriu de difereniere a variantelor strategiilor promoionale este cel al
sediului activitii promoionale.Din acest punct de vedere, se poate adopta fie decizia organizrii
activitii promoionale, fore proprii, n cadrul ntreprinderii, fie decizia de organizare a acestei
activiti apelnd la instituii specializate (de genul ageniilor de publicitate sau promoionale).
Aceast din urm opiune presupune att avantaje, n sensul c profesionalismul n cadrul acestor
instituii garanteaz elaborarea unor soluii de cel mai nalt nivel dar i dezavantaje, determinate
49

uneori de o mai redus familiarizare a acestora cu specificul ntreprinderii, al produselor i

serviciilor sale, al pieelor pe care se acioneaz etc.
Indiferent de opiune, cert este natura strategic a acesteia dar i faptul c ea are darul de
a orienta n perspectiv, ntreaga activitate a ntreprinderii, n momentul activitii promoionale.
Varietatea mijloacelor i instrumentelor de aciune specifice activitii promoionale
marcheaz i procesul elaborrii strategiilor aferente.n consecin, strategia promoional va
reprezenta, n toate cazurile, o combinaie de aciuni i mijloace subordonate obiectivelor politicii
globale de marketing a ntreprinderii i menite s contribuie la realizarea lor.

4.2.Dimnsiun strtgic comunicrii

n contxtul n cr mril crizl finncir i-u fcut dj un incomod obici d
izbucni cu o frcvn mi mr dct c c r ccptbil s s ntmpl o dt l cl puin
zc ni, prticipnii l ctivitil finncir-bncr u fost nvoii s ccpt c lum bnilor
s- schimbt.S- vidnit tot mi clr fptul c pnic i flul n cr st cst trnsmis n
psihologi prticipnilor l vi conomic, pot dtrmin prbuir uni burs su flimntul
uni bnci ntr-o msur mi mr dct o pot fc un rzultt conomic ngtiv cr s
oglindt n rportril finncir.Vst r st dr i mi r dc solul o comunic ntr-o
mnir ftidic.Probbil din cst cuz n Chin ntic solii cr ducu vti prost riscu
s fi dcpiti.Pot totui comunicr s ib un impct tt d putrnic?S pr c d:
ristotl vorbt dspr tirnul Lydii, utophrdt, cr invdt Mysi, n zon d
cost din propir insuli Lsbos, n nul 362 ..n. juns n f orului trn, primit
un msj ciudt d l ubul, conductorul clui or-stt, msj cr l- dtrmint s i
rvluz opiunil xpnsionist i s s duc cs.n msj nu r nici o mninr d
pidmi d cium, cum vu s uzitz orl sdit n vul Mdiu c s scp d
sdii, nici vro lt grozvi d cst fl.ubul l- provoct l rzolvr uni bnl problm
finncir: l sftui s clculz timpul i bnii p cr trbui s i chltuisc pntru cucrir
rii, promindu-i s vcuz imdit trn n schimbul uni dspgubiri mult mi mici!
Rnunr l lupt printr-o sclipitor intrvni comunicrii finncir, rnunndu-s pntru
momnt l obinuitl trgivrsri diplomtic, v s prfigurz un viitor strlucit pntru c
c v s dvin comunicr finncir-bncr d mi trziu.
50

Comunicr prin simplitt i dmonstrt d- lungul timpului putrnic influn p

cr o pot v n momntl chi.Cu ct fnomnl s-u dovdit mi dinmic i mi
voltil n dsfurr lor, cu tt comunicr s- dovdit mi oportun, dorc constituit
un fctor d intrvni rpid disponibil fr implicr unor rsurs logistic dosbit.
Comunicr finncir modrn s lg d volui instituiilor bncr, din ultiml
sut d ni.P msur c bnii ncsri schimburilor conomic u ncput s circul prin
opriuni d dimnsiuni inclculbil n vcul prcdnt, omnii u dvnit din c n c mi
tni l smnll p cr l comunic pi, pntru c mi poi s l comunic ntr i.
n clitt d bnchr rsponsbil, BRD Group Socit Gnrl zt n cntrul
politicii d guvrnn corportist principiil d tic i comunicr.Bnc i- crt un
nsmblu d norm cr vizz rglmntr ctivitii i comportmntului bncr,
opriunil d pi i combtr splrii bnilor, corupi i finnr trorismului, n
conformitt cu norml Grupului Socit Gnrl i cu rglmntril din domniu.
Cultur dontologic i d comunicr in cont d principiil urmtor:
Cunotr clintului ;
Cpcitt d justific n oric momnt o pozii lut, p bz normlor intrn;
Prvnir i vitr conflictlor d intrs;
Cpcitt d prci lgitimitt conomic uni opriuni.
Bnc i- crt o doctrin dontologic i un rgulmnt d funcionr intrn cr s
mbuntsc n ficr n i cr vizz sigurr unui comportmnt irprobil l ngjilor
tt n rliil lor unii cu lii ct i n rli cu prtnrii, cionrii, clinii i instituiil
public; prcizz obligiil prsonlului: scrtul profsionl, confidnilitt dtlor,
rspctr intgritii pilor, prioritt intrsului clintului, intrdici utilizrii informiilor
privilgit n scopuri prsonl,tc.
O structur bzt p instrumnt d suprvghr dcvt st rsponsbil d
urmrir rspctrii cstor obligii i rglmntrilor intrn i fiscl.Rfritor l
combtr splrii bnilor, corupii i finnrii trorismului, Bnc doptt dirctiv strict
n cst privin i colborz cu bnc cntrl i cu utoritil public comptnt,
supunndu-l rport rgult privind opriunil suspct.BRD orgnizt mi mult ssiuni
d formr n 2005, pntru snsibilizr 3.760 slrii p cst tm.

51

Prt importnt dontologii, progrmul cunotr clintului intrzic Bncii s

intr n contct cu ntitil cror ctivitt st l limit lglitii su contrr principiilor cr
guvrnz ctivitt bncr.
Frud bncr su lips d comunicr?
n inuri 2008, n plin summit intrnionl d l Dvos, und G8 i rprzntni i
marilor conomii mrgnt s ntlnu c s discut cum s slvz lum d criz finncir,
o tir oc spulbr i ultim frm d ncrdr omnilor n sistmul finncir-bncr:
Socit Gnrl, dou bnc din Frn i un dintr priml 20 d bnci din lum, dup
vlor ctivlor sl d 1 trilion d uro, r victim uni frud d proporii.prop 5
milird d uro s mistuisr n opriuni drivt riscnt.C- vut d spus dspr st
Socit Gnrl?
Pirdr d 4,9 milird d uro fost coprit intgrl d o mjorr d cpitl d 5,5
milird d uro, subscris intgrl d JP Morgn i Morgn Stnly.Prin urmr, singur
pirdr r diminur ctivlor cu 2,05 milird d uro, dtorit xpunrii p pi imobilir
mricn, c c rprznt p lng cl 1000 d milird ctiv dor 0,04%.
C u spus rivlii lor d l c mi mr bnc din Frn, BNP Pris Bs?
ctl n sin pr criminl, pntru c pirdril sunt scuns tt d complxitt
sistmlor finncir, ct i d suml uri drult, printr cr pirdri d ctv milird d
dolri su uro s pot strcur nobsrvt.F d invstitori, dvrt rsponsbilitt o port
chir instituiil frudt.Controlul trdr-ilor intr n srcin lor.Cin port c mi mr vin
pntru dzstrul jocului pirmidl prin cr fostul f l NSDQ, Brnrd Mdoff, pirdut 50
d milird d dolri din bnii clinilor?Probbil c Stock xchng Comission (SC.
Opriunil lui Mdoff s-u drult cu probril tmuti comisii, dr st nu mpidict p
insidiosul om d finn s pgubsc, culm, xct o prt dintr bncil cr scpsr d
criz finncir.

4.3.Tipologi strtgiilor plict d ctr BRD - Group Socit Gnrl

Politic promoionl implic o prmnnt i complx comunicr cu mdiul xtrn, cu
pi, c c prsupun o informr tnt tt clinilor xistni, ct i clor potnili, prin
52

ciuni spcific d influnr comportmntului d cumprr i d sprijinir procsului d

vnzr.
Prin mijloc vrit cr o concrtizz, cst politic urmrt difuzr ct mi
mpl unor informii dspr ctivitt, produsl i srviciil uni bnci, dr i rcpionr
modului cum cst sunt primit i prcit d clinii xistni su potnili.Din cst punct
d vdr st ncsr c, l stbilir coordontlor politicii, s s in cont d ctv crin
snil i num:

s fi suficint d putrnic, pntru put influn publicul vizt;

s fi trgtor, stfl nct s pot fi idntifict din mulim surslor d

comunici;
s fi crdibil, n snsul c msjl trbui s corspund sistmului d vlori l
sgmntului vizt.

Promovr srviciilor i produslor bncr r un rol fort importnt n lgr

cnllor d mrkting cl mi ficint, mi xct cnllor d vnzr i d distribui.
Promovr prsupun prticipr unor srvicii thnic, rclmi i ltor form d
publicitt, utilizr unor vrit cnl d informr , cunotr gnilor conomici i
prsonlor fizic intrst n procurr produslor i srviciilor bncr.Crcttorul d
mrkting din profund cunotin cu privir l dimnsiun firmlor cu cr bnc fc
fcri, for d vnzr produsului, ri gogrfic p cr s v rliz vnzr produsului
su srviciului bncr, fcilitil d srvic, pozii p pi clinilor vntull conflict d
intrs, volui vnzrilor unor produs similr.

ltrntivl strtgic pntru cr pot opt bnc sunt dlimitt n funci d tri
critrii:
1.

pozii bncii f d ofrt:

strtgi promovrii produsului globl pus n plicr prin intrrmdiul unor

instrumnt spcific cum sunt mrc, simbolul;

53

Astfl, la nivlul obictivlor urmrit prin dsfurara activitii promoional, BRD a

optat pntru stratgia promovrii imaginii sal global.n funci d modul d dsfurar n timp
a activitii promoional, BRD a avut n vdr stratgia dsfurrii uni activiti promoional
prmannt, algra acsti variant fiind facilitat d domniul su d activitat i d
apartnna sa la Grupul MediaPRO, prin intrmdiul cruia s asigur promovara prin mai
mult mijloac mdia.

strtgi promovrii unor componnt distinct sunt utilizt mijlocl i

msjl spcific ficri componnt n prt.

Promovarea serviciul de Internet Banking
Banca francez a ales s-l promoveze ct mai eficient i a plasat n cadrul principalelor
sucursale cte un cumputer la care clienii si pot face tranzacii pe internet.
2.

pozii bncii f d structur pii:

strtgi concntrt - mijlocl d comunici i coninutul msjului sunt n

concordn cu dscrir sgmntului ls;

Cmpni PCHETUL PENTRU STUDENI BRD FLSHMOB s-
desfurt n 4 ore ( Bucureti, Timior, Cluj Npoc si Ii) i presupus c bloggerii s
scrie pe blog despre idee celor de l BRD de promov pchetul pentru studeni printr-un
flshmob.
Premiile u fost puncte n sistemul Blogl ( Locul1 50 puncte, Locul 2 30 puncte i
Locul 3 20 puncte). Cmpni durt 7 zile (28 zile n totl), pentru fiecre or , n period
26 octombrie 11 noiembrie, or 23.59.
STTISTICI - Cmpni genert, conform Zelist 140000 impressions i fost vzut de 49000
de vizittori neduplici (110000 duplici) u scris 26 de bloggeri, cu 40 de rticole.

54

BRD i concentreaz eforturile publicitare n direcia promovrii creditelor n lei.

strtgi difrnit mijlocl d comunici i coninutul msjului sunt

difrnit n funci d sgmntl d pi idntifict i intit;

De exemplu pentru clienii persoane juridice sau organizaii corporative, compania ofer
servicii promovate n general prin intermediul publicitii directe.

strtgi ndifrnit este folosit de BRD n scopul promovrii imginii

prin intrmdiul mrcii i simbolurilor.

Companiile bancare BRD activeaz pe piaa din Romnia, iar publicitatea pe care o face
este att naional, adresndu-se publicului prin intermediul posturilor de televiziunii naionale,
ct i local, prin intermediul publicitii outdoor : nsemnelor luminoase, precum i a afielor,
bannerelor, dar i panourilor publicitare.

Panouri publicitare:

55

3.

pozii bncii f d mdiil promoionl utilizt:

strtgi promovrii intnsiv prsupun utilizr tuturor cnllor d

comunicr;
BRD dsfoar n mod intnsiv campanii d promovar n spcial naint d Crciun,
Rvlion i Pati, prcum i naint d var, doarc populaia ar ca mai mar nvoi d
crditar n acst prioad.

strtgi promovrii xclusiv prsupun lgr i utilizr unui singur

cnl promoionl;
Promovarea exclusiv prin intermediul editurii Readers Digest.
Crdul d crdit RDR'S DIGST
Pntru ci psioni d cunotr, cr dorsc s fl mi mult dspr lum n cr
trisc, xist cum o modlitt prin cr pot s citsc i s s informz mi mult.Crdul
Rdr's Digst st chi d ccs nu numi n univrsul xclusivist l clor mi bun cri, ci i
n lum vntjlor crdurilor d crdit MstrCrd:

utilizr nionl i intrnionl pntru cumprturi l toi comrcinii

ccptni
rtrgri d numrr d l oric TM cr fiz sigl MstrCrd
priod d gri cuprins ntr 18 i 47 d zil
utilizr on-lin p sit-uril scurizt cr prmit pli lctronic

Crdul s mit grtuit, nu prsupun nici un cost dc nu st utilizt i prmit chitr fort
simpl crilor chiziiont d l ditur Rdr's Digst, dor prin intrmdiul unui pl
tlfonic!
56

strtgi promovrii slctiv prsupun lgr mijloclor cr prsupun

c mi bun comunicr (folosit n czul xistni uni pi sgmntt i uni ofrt

divrsifict d produs i srvicii).
BRD i Txbck.com orgnizez, ntre 1 februrie i 31 iulie 2013, o cmpnie de
ctivre crdurilor business, prin oferire unui comision redus l recuperre TV pltit
trnsfrontlier.
stfel, clienii BRD pot recuper TV trnsfrontlier pentru plile efectute n
strintte cu crdul business, pe period cmpniei, cu un comision mi vntjos.Serviciul de
recuperre TV extern este oferit tuturor detintorilor de crduri business BRD.

Fig. 10 Obictivl
promovrii srviciilor
bncr
Consum
Consumt
Consumt
Consumt
Consumto
Consum
Consumt
Consumt
Consumt
Consumto
torul
orii
orii
trbui
rul
trbui
torul
orii trbui
trbui
orul
orii
trbui
rul
trbui
Surs: Ctin, Iulin; Odobscu, mnul; Strtgii d mrkting bncr;orul
d.
trbui
s
s
trbui
s
s
s
ib
o
trbui
s
s ib
ib o
o
s fi
fi
trbui
s
s ib o
conomic;
Bucurti;
2007
ib
nvoi
contini
trc
l
titudin
ib
nvoi
trc l
contini
titudin
intni
dfinit
ciun
d
fvirbil
intni
dfinit
d
ciun
fvirbil
Indifrnt d strtgi ls d ctr bnc, scopul finl st cl l tingrii obictivlor
(dplsr
(dplsr
d

pntru
xistn
f
d
d

pntru
xistn
f d
l
l bnc,
bnc,
chiziion
ctgori
produsului
p cr
bnc i l- propus,
ntr cst xistnd
noul
o nirui logic.
chiziion
ctgori
produsului
noul
discui
discui

su
bncii
produs
noul
noul
su form
form
bncii
produs
prliminr
prliminr
Imdit
dup c Groupe
Socit Gnrale
dvnit cionr
mjoritr l Bncii
Romne
produs
d
lnst
cu
produs
d produs
produs
lnst
cu prsonlul
prsonlul
d
lnst
promovt
d l
l ghiu)
ghiu)
pentru
Dezvoltare, nou conducr dfinit o nou strtgi d promovr
lnst bncii, propunndupromovt
..
i s trnsform imgin bncii ntr-un brnd.stfl, tin principl n procsul d dzvoltr
mrcii st mbuntir comunicrii.
Pn tunci, promovr imginii bncii r fcut ntr-o mnir trdiionl cu jutorul
mtrillor tiprit, brouri, mnul cu instruciuni, digrm, disponibil d obici l sdiul
bncii su l TM-uri.Singurul lmnt d promovr prinnd mrktingului modrn r
srvicul d InfoCntr cr domin clsmntul n cst domniu, fiind p locul 3 din totlul
bncilor din Romni i p locul 1 n grupul bncilor considrt d mijloc.
57

Banca urmrt dzvoltr uni imgini distinct p pi bncr din Romni, o

mrc putrnic vnd o dosbit importn pntru trgr clinilor, ctigr ncrdrii
cstor i difrnir d comptitori.Tocmi d c, pntru crr uni titudini fvorbil
f d bnc i sporir ncrdrii, BRD plt cu prcdr l publicitt instituionl i
mi puin l c d produs.n cst sns, bnc i promovz viziun supr rlii i cu
clinii prin folosir slognului n spatele oamenilor mari sunt ali oameni mari.

plnd l cst msuri, bnc rut n mod figurt s crz o imgin clr, distinct
i convingtor, mi ls n condiiil n cr imprsia p cr clintul i-o formz vizvi d
bnc st fort importnt.Oric instrumnt promoionl folosit cuprind clr sigl, slognul
bncii ir msjul st unitr, clr, chir dc coninutul fctiv l cstui difr.
BRD rlizz o publicitt informtiv pntru produsl i srviciil sl, pntru sdii i
cnll d distribui lctronic, pntru institui n sin folosind cnll mdi, tiprituril afi xpus mi ls n locuril n cr s orgnizz vnimnt spcil, fi intrior cr
n ultimul timp sunt mi ls lctronic, ctlog c cuprind listl d produs i srvicii,
brouri pntru ficr srviciu n prt, tot rlizt p hrti d o nlt clitt, n culoril
bncii cu logo i slogn vizibil, dupa cum urmeaza:

Pi srviciilor d tip lctronic-bnking

58

Strtgi utilizt d bnc pntru cst srvicii st c d xtindr imginii:

- bordr unor compnii importnt cr i dsfor ctivitt n domnii inovtiv,
modrn (softwr, tlfoni mobil, publicitt, rhitctur, proictr, consultn tc.) i cr
cord importnt culturii orgnizionl, fiind dispui s ofr slriilor ccsul l plici BRD prin intrntul d l sdiul compnii;
- continur bordrii primriilor locl pntru nchir d contrct, n vdr
chitrii txlor i impozitlor, prin intrmdiul intrntului;
- idntificr clinilor potnili.
n cst sns, rlizz publicitt:
- l locul vnzrii (tiprituri);
- rclm/rticol n publicii d spcilitt;
Totodt, bnc prticip l numros vnimnt i dzvolt rliil public prin
intrmdiul confrinlor su divrslor ntlniri p tm finncir spcific.

Produs pntru sgmntul corport strtgi bordt st c concntrt

Pntru crditl corport:
Promovr
- promovr s v rliz, cu prioritt, prin folosir thnicilor d mrkting dirct;
- ofrt v fi przntt difrnit, n funci d sgmntul int i d nvoil spcific
cstui (x. pntru socitil d construcii crditul ipotcr su promotor, pntru socitil
d lsing crditul pntru ctivitt d lsing, pntru utoritil dministrii public locl
- crditul d invstiii);
- s v pun ccntul p prsonlizr rliilor cu clinii, ndosbi cu ci profitbili
pntru bnc, pntru pstrr clinilor xistni n condiiil crtrii grsivitii concurni;
- tiprir d mtril d promovr utilizt n unitil BRD (n locuri spcil
mnjt) i cr vor fi distribuit cu oczi vizitlor fctut l clini i l mnifstril cu
crctr xpoziionl;
- cmpni d promovr produslor i srviciilor bncr dstint ctivitii d
xport;
Mtrill d promovr constu n:
59

- fi d produs; mnul d vnzr produs d finnr; przntri n PowrPoint;

scrisori prsonlizt;
- flyr crdit; plint opriuni d fctoring; brour crdit dstint prsonlor
juridic; brour opriuni d fctoring; brour pntru IMM-uri;
- mcht d prs i bnnr d Intrnt.
P pi fctoring-ului strtgi implmntt st d difrnir:
Promovr
- promovr s v rliz, cu prioritt, prin folosir thnicilor d mrkting dirct;
- srviciul v fi przntt c o ltrntiv l crditul pntru finnr ctivitii curnt;
- ofrt v fi przntt difrnit, n funci d sgmntul int i d nvoil spcific
cstui;
- s v pun ccntul p prsonlizr rliilor cu clinii, ndosbi cu ci profitbili
pntru bnc, pntru pstrr clinilor xistni n condiiil crtrii grsivitii concurnti;
- cmpni pntru promovr opriunilor d fctoring intrn, n li i vlut s v
pun ccntul, n mod dosbit, p promovr opriunilor d fctoring intrn, n vlut,
dorc srviciul s fl n tp d introducr din ciclul d vi;
- tiprir d mtril d promovr utilizt n unitil BRD (n locuri spcil
mnjt) i cr vor fi distribuit cu oczi vizitlor fctut l clini i l mnifstril cu
crctr xpoziionl.
Mtrill ncsr rlizrii progrmlor d ciun i cmpnii d promovr
constu n:
- fi d produs;
- mnul d vnzr;
- brour opriuni d fctoring;
- plint opriuni d fctoring;
- mcht d prs i bnnr d Intrnt;
- postr;
- brour pntru IMM-uri;
- przntri n PowrPoint.

60

P pi progrmlor d finnr strtgi utilizt st d difrnir:

Promovr:
- promovr s v rliz, cu prioritt, prin folosir thnicilor d mrkting dirct;
- promovr s v drul n funci d spcificul progrmlor (zonl i sgmntl
tint cror li s drsz progrmul) i grdul d utilizr fondurilor p rgiuni;
- ofrt v fi przntt difrnit, n funci d sgmntul int i d nvoil spcific
cstui;
- tiprir d mtril d promovr utilizt n unitil BRD (n locuri spcil
mnjt) i cr vor fi distribuit cu oczi vizitlor fctut l clini i l mnifstril cu
crctr xpoziionl.
Logistic ncsr rlizrii progrmlor d ciun const n:
- fi d produs;
- plint progrm d finnr;
- przntri n PowrPoint.
P pi instrumntlor d conomisir strtgi folosit d BRD st c concntrt
Promovr
- promovr s v rliz, cu prioritt, prin folosir thnicilor d mrkting dirct;
- ccntul s v pun p fptul c conomiil trbui divizt, prin plr l mi mult
instrumnt d conomisir, pntru obinr unor rndmnt suprior;
- tiprir d mtril d promovr utilizt n unitil BRD (n locuri spcil
mnjt) i cr vor fi distribuit cu oczi vizitlor fctut l clini i l mnifstril cu
crctr xpoziionl.
Logistic ncsr rlizrii progrmlor d ciun const n:
- brour instrumnt d conomisir;
- fis d produs; mnul d vnzr; przntri n PowrPoint.

P pi crdurilor strtgi plict d BRD st c difrnit

Promovr: cmpnii d promovr crdurilor n li i vlut d tip businss i clor n vlut
dstint prsonlor fizic
61

Bnc pot utiliz difrit cmpnii privind :

) promovr utilizrii crdurilor l plt bunurilor/srviciilor prin:
- trnsmitr fluturi d cmpnii utiliztorilor d crduri BRD;
- fir postr/fluturi d cmpnii n unitil BRD;
- distribuir fluturi d cmpnii comrcinilor din ru BRD pntru fi nmni
utiliztorilor d crduri;
- rticol n prs privind condiiil d drulr cmpnii;
- comunict d prs;
- przntr cmpniilor, inclusiv rgulmntlor, p portlul Grupului BRD, cu linkuri l sit-uril MstrCrd/Vis.
b) stimulr utilizrii crdurilor l comrcini prin continur cordrii unor bonusuri
tt prin fort finncir propriu, ct i n prtnrit cu comrcinii BRD; cst s v rliz
prin:
- trnsmitr fluturi d cmpnii utiliztorilor d crduri BRD;
- fir postr/fluturi d cmpnii n unitil BRD;
- distribuir comrcinilor BRD (c prticip l promoi) d stickr cu bonusul cordt;
- rticol n prs privind condiiil d drulr cmpnii;
- comunict d prs;
- przntr cmpniilor, inclusiv rgulmntlor, p portlul Grupului BRD.
c) promovr srviciilor conx crdurilor tt prin prtnrit cu furnizorii d utiliti
(x: Vodfon, Romtlcom, -on), ct i n rgi propri.
d) promovr crdurilor d tip businss prin:
- vizit l clinii xistni i potnili;
- trnsmitr d scrisori prsonlizt;
- prticipr l vnimnt (trguri, xpoziii tc.);
- przntr ofrti d crduri n bultinul Info BRD;
- insrr d informii n xtrsl d cont
- cordr d prmii prsonlor juridic prticipnt l promoi.
Logistic pntru promovr ofrti d crduri:
- Brouri crduri dstint prsonlor fizic i prsonlor juridic;
- Fluturi pntru tot tipuril d crduri BRD;
62

- Fluturi Srvicii Conx Crdurilor (Mobil Bnking, Rncrcr crtl);

- Fluturi Plti Fcturi prin TM;
- Obict promoionl prsonlizt BRD pntru nivl mdiu; s vor nmn mprun
cu CD-uril cu ofrt d: crditr+instrumnt d conomisir+crduri i srvicii
conx+srviciul -BRD (n pung hrti prsonlizt BRD).
- Przntr p clcultor; Mnul d vnzr; Fis d produs

Promovr BRD

TV-ul st cl mi utilizt cnl mdi n strtgi BRD

Publiciil i outdoor-ul urmz imdit dup TV
Intrntul r cl mi mr potnil dintr cnll mdi
Principlul vntj l intrntului st rpiditt informii
Word-of-mouth st considrt c fiind unul dintr cl mi ficint
thnici d promovr.

4.3.1. Campania de promovare a cardului MasterCard

Msjul noului produs - msjul cmpnii d mrkting: Crdul

MasterCard Un card UNIC si o multime de avantaje.

63

Obictivul cmpnii crtr coti d pi, crtr notoritii

bncii, crtr vnzrilor produsului.

Priod cmpnii iuni 2013- iuni 2014.

Przn msjului publicitr insrii vizul n principll zir cu

coprir nionl: Jurnlul Nionl, Sptmn Finncir, Cpitl; spoturi TV ( PRO TV,
PROCinm, NTN 1, PRIM TV, TVR 1)
D smn, pgin d wb bncii promovz i comunic clr, plcut i concis, fr
grs i obosi privir, dspr produsl i srviciil bncii, dspr cmpniil promoionl n
curs, dspr imgin BRD n prs, dspr ctivitil din comuniti l cr bnc prticip su
p cr l sponsorizz.
Instrumntl folosit d BRD privind rliil public sunt multipl: publiciil intrn
c rportl nul, comunictl d prs, comuniciil on-lin.Tlmrktingul nu st folosit
dct oczionl d bnc i nici publicitt cu rspuns dirct prin tiprituri nu st folosit
64

frcvnt.Corspondn lctronic, prin mil i numrl d tlfon grtuit pus l dispozii

clintului sunt ns frcvnt folosit.
n vdr promovrii vnzrilor, bnc promovz pntru nul 2013 o rducr
tmporr d trif, ofrind grtuit srviciil d privt bnking i intrnt bnking.L sfritul
nului 2012, BRD orgnizt o cmpni spcil d Srbtori sub slognul Ctig prmii
xcpionl cu MstrCrd i HP, cmpni l cr prticip toi clinii bncii, possori i
crdurilor Mstro i MstrCrd.
n c c privt forl d vnzr, cu pst 1000 d ngji BRD comunic clinilor
viziun s, urmrind stbilir unor prtnrit lungi cu cti, prsonlul fiind considrt cl
cr pot sigur succsul implmntrii strtgiilor stbilit.
n concluzi, innd cont d lmntl nlizt, s pot spun c p trmn lung, BRD
doptt o strtgi promovrii produsului globl.cst politic nu xclud ns i
ncrcr d promov unl produs l bncii (componnt), dovd fiind cmpniil
publicitr l crdului MasterCard i crditului ipotcr. Dc vm n vdr multitudin
i divrsitt cnllor utilizt, strtgi utilizt st un ndifrnit i intnsiv, bnc
folosindu-s cu prcdr d promovr imginii prin intrmdiul mrcii i simbolului prin
tot cnll d comunicr.

Concluzii
Lucrr d f trtt strtgiil d publicitt utilizt n cdrul compnii BRD.S-
putut obsrv c obictivul mjor l BRD st dzvoltr fondului su d comr p cst pi
n cdrul uni strtgii d prtnrit p trmn lung cu clinii si.
n vdr compltrii ofrti d produs i srvicii cu un nou produs d tip rvolving,
BRD-Group Socit Gnrl lnst crdul d crdit Punct Crd, dstint n principl
fcturii d cumprturi l comrcini.Dt ls pntru cst lnsr fost un potrivit
65

cstui tip d produs n principl dtorit propirii szonului stivl i concdiilor, c c

implic i chltuili mi mri.
Prin intrmdiul cstui nou crd, clintul v ccs l o lini d crdit c i prmit
finnr nvoilor curnt, bnficiind n plus d numros vntj l utilizr cstui l
comrcini: priod d gri pntru trnzciil l POS i prticipr l progrmul d
fidlitt tt crdului.
Mjoritt bncilor concurnt ofr crduri d crdit i crduri co-brndd cu priod
d gri, cu prmtri orcum smntori.xist o comptii grsiv, dr s difrni civ
comptitori chi i num BN MRO Crd Prfct, Crdit urop Bnk - Crd vntj,
Grni Bnk Bonus Crd. Obictivl p cr l urmr bnc u fost dstul d clr
crtr coti d pi n mtri d crdit, crtr numrului d crduri.
Politic d promovr st un grsiv pntru cst produs utiliznd tot cnll
mdi.O rcomndr n c c privt politic d pr p cr doptt-o BRD n czul
crdului Punct Crd s rfr l rducr comisionlor prcput, cr r put fii mi mici
dct n czul produslor d cli tip ofrit d bncil concurnt.
O strtgi d bz politicii d promovr st rprzntt d contrcrr riscului
rsimit d cumprtor l chiziionr unui produs bncr.Imgin firmi i promovr i
prin intrmdiul mijloclor d comunicr n ms s-u dovdit fi principll rm l
bncilor n strtgiil lor d difrnir i d poziionr p pi. n rlizr politicii d
promovr s u n vdr : promovr prsonl, publicitt (colctiv, individul, cmpni
publicitr), sponsorizr i lt form d promovr (gnd, clndr, pixuri, pungi, lt
mtril d protocol cu sigl bncii).
i importn cnllor d distribui st cu tt mi mr cu ct s- dmonstrt c grdul
d folosir produslor bncr crt prop dirct proporionl cu crtr disponibilitii
lor. n condiiil n cr crtr ctivitii uni bnci st l bz succsului p cr cst l r
p pi, cnll d distribui u un rol fort importnt.
D c, principll cnl d distribui prin cr s vor livr produsl i srviciil l
clini i d comunic cu pi sunt sucursll i gniil, noil crduri Punct Crd fiind
disponibil l oric unitt BRD din r.

66

Di st pr dvrm pntru fc o nliz, priml smn privind chizionr

crdului d crdit Punct Crd sunt promitor, n snsul c produsul st primit bin d ctr
clini, fpt c strtgiil d lnsr folosit u fost bin ls.
n concluzi, ctivitt d plnificr i lborr d strtgii publicitr prsupun o
structurr clr i sistmtic modlitilor n cr pot fi tins obictivl d comunicr l
mrci BRD printr-o locr judicios rsurslor d comunicr ntr-un numit intrvl d timp,
d rgul mi lung.Cu ct ctivitil sunt mi complx i viitorul mi incrt, cu tt nvoi d
plnificr i ciun ntr-o mnir forml i sistmtic crt.Publicitt st unul dintr
domniil n cr grdul d incrtitudin i d risc st fort ridict i n cr plnificr
strtgic joc un rol importnt n ncrcr d rduc cst incrtitudin.

Bibliografie
1. Balaure Virgil. (coordonator), Marketing,editia a II-a, revzuta si adugita, Editura Uranus,
Bucuresti, 2002;
2. Bruhn Manfred, Marketing, Editura. Economic, Bucureti, 1999;
67

3. Cetin Iuliana, Marketingul serviciilor, abordare teoretic i studii de caz, Editura Uranus,
Bucureti, 2004;
4. Cetin Iuliana, Marketing financiar-bancar, Editura. Economic, Bucureti, 2005;
5. Cetin Iuliana, Emanuel Odobescu, Strategii de marketing bancar, Editura. Economic,
Bucureti 2007;
6. Chirca Valentin Titus, Managementul relaiei cu clienii n sistemul bancar din Romnia,
Ed. Economic, Bucureti, 2006;
7. Cocri Vasile, Chirlean Dan, Tehnica operaiunilor bancare, Editura. Universitii Al. I.
Cuza, 2006;
8. Epuran Gheorghe, Comunicarea n afaceri, Alma Mater, Bacu, 2002;
9. Filip Alina, Marketing Relaional o abordare din perspectiva domeniului financiar bancar,
Ed. ASE, Bucureti, 2009;
10. Ionescu Lucian coordonator- , Elementele de marketing bancar, Institutul Bancar Roman,
Bucuresti, 2001;
11. Ionescu Lucia., Bncile i operaiunile bancare, Editura. Economic, Bucureti, 1996;
12. Imireanu Mihai Gheorghe., Tehnica i practica operaiunilor bancare relaiile agenilor
economici cu bncile, Editura. Tribuna Economic, Bucureti, 1995;
13. Kotler, Armstrong, Principiile marketingului, Ediia a III-a, Teora, 2004;
14. Kotler Philipe,Managementul marketingului, Editura Teora,1997;
15. Munteanu Constantin., Marketing principii, practici, orizonturi, Editura. SedcomLibris,
Iai, 2006;
16. Niulescu Gabriel, Ghidul financiar bancar al Romniei, Editura. House of Guides, Ediia a
II-a, Bucureti, 2006;
17. Odobescu Emanuel, Relatiile bancilor cu clientii : elemente de marketing, Editura, Sigma,
Bucureti, 2003;
18. Odobescu Emanuel, Marketing bancar modern, Editura. Sigma, Bucuresti, 2003;
68

19. Pcurariu Gheorghe, Marketingul instituiilor financiar-bancare, Editura. Universitii

Aurel Vlaicu, Arad, 2006;
20. Popescu Jenica, Marketingul serviciilor financiar-bancare, Editura. Sitech, Craiova, 2009;
21. Produse i servicii bancare corporate i retail bancar, principii i tehnici de analiz
creditare, monitorizare, trezorerie, pli electronice, Editura. ASE, Bucureti, 2008;
22. Vonea Andrei Ioan, Marketingul bancar, Editura Abaddaba, Oradea, 2002;

69