Gestiunea Emotiilor Negative

Investete n oameni!
FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 2. Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii
Domeniul major de intervenie 2.2. Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii
Titlul proiectului: Cerine Educaionale Speciale pentru Toi - CESPeT
Cod Contract: POSDRU/91/2.2/S/60655
Beneficiar: Universitatea Alexandru Ioan Cuza Iai
Gestiunea emoiilor negative generate de

discriminare
Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin
Iai, ianuarie 2012
Investete n oameni!
CUPRINS
1. Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu

1.1.Comportamentul asertiv
1.2.Rspunsul la observaiile critice (devalorizante)
2.Gestiunea furiei generate de actele discriminatorii
2.1.Gestiunea furiei proprii
2.2.Modaliti de linitire inofensive, accesibile i acceptate social
2.2.Gestiunea furiei celuilalt
3. Potenarea puterii psihologice (personale) n relaiile interpersonale
3.1. Puterea relaional i formele puterii
3.2. Utilizarea limbajului verbal pentru potenarea puterii proprii
3.3. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal
4.Umilirea i respectul
4.1. Umilirea
4.1.1. Conceptul de umilire
4.1.2. Forme de umilire
4.1.3. Rspunsul la umilire
4.1.4. Gestiunea umilirii
4.2. Respectul
4.2.1. Conceptul de respect
4.2.2. Crearea respectului
4.2.3. Importana respectului
Investete n oameni!
EVALUARE
Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri:

Lucrare pe parcurs:
Lucrare pentru portofoliul final:
50%
50%
TEMELE PENTRU EVALUARE
Lucrare pe parcurs:
1. Enumerarea i discutarea celor mai frecvente situaii de discriminare la care sunt expui elevii
cu CES, att la modul general, ct i specific fiecrui tip de deficien.
Lucrare pentru portofoliul final:
2. Relatarea i analizarea unui caz de emoie negativ puternic (furie) provocat de un act
discriminativ, cu relevarea aspectelor disfuncionale ale gestiunii furiei i sugerarea
unor rspunsuri funcionale.
3
Investete n oameni!
Investete n oameni!
1.Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu
1.1.
Comportamentul asertiv
Comportamentul nostru n relaiile cu alii, pentru a fi pacifist, nu trebuie s fie unul de

abdicare, renunare necondiionat n favoarea celuilalt numai de dragul pcii. Scopul nostru
major este acela de a ne apra drepturile i de a obine de la ceilali respectarea drepturilor i
individualitii noastre, dar, atenie, n aa fel, nct s nu le nclcm nici noi pe ale lor. ntre
pasivitate i agresivitate vom gsi o atitudine i un comportament de mijloc acesta este
comportamentul asertiv. El presupune s ceri ferm ceea ce doreti i consideri c este drept, fr
s agresezi i fr s suferi n tcere, pasiv. Este cel mai indicat mod de a evita conflictele i,
deseori, de a le rezolva.
Comportamentul asertiv se exprim printr-un limbaj special, limbajul asertiv. Limbajul
asertiv poate consta fie ntr-o fraz (aseriune) riguros elaborat, uneori n linite i timp
suficient, nainte de a-l aborda pe cellalt, dar de cele mai multe ori sub form prescurtat,
incomplet, dar care respect spiritul vorbirii asertive /n stilul EU - vorbim acum despre
mesajele asertive.
Structura Aseriunii Eu. Aseriunea EU este o fraz prin care se ncepe discuia sau
procesul mai ndelungat de rezolvare a unei situaii problematice sau conflict, sau chiar se
rezolv definitiv. Prin aseriunea EU comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care
ne simim n legtur cu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de
soluionare. O aseriune Eu arat, ntr-un mod impersonal, care este situaia ce m
incomodeaz, ce efecte are aceasta asupra mea i cum a vrea eu s fie.
n aseriunea EU totul este centrat pe mine. De aceea, voi evita categoric pronumele
tu sau dvs. i voi spune c Eu nu mai pot fi atent la calcule. n nici un caz nu vom reproa
celuilalt c tu ai dat muzica prea tare (i nu mai pot fi atent la calcule), sau, i mai neindicat,
nchide aparatul!.
5
Investete n oameni!
Componente
Tabelul 1. Structura Aseriunii Eu

Termeni recomandai
Formulri greite
Aciunea
Cnd nu primesc nci un

telefon de la tine /aud
muzic dat la maximum
Utilizarea pronumelui
personal persoana a II-a,
implicit sau explicit: cnd nu dai
nici un telefon , Cnd dai
muzica la maximum .
Efectul asupra
mea (asupra
sentimentelor
/activitii pe care
o desfor)
Simt /sunt. m
nelinitesc, nu m pot
concentra la nvat
Verbe iritante pentru cellalt:

m enervez , mi vine s
urlu etc.
Facultativ:
Cauza, motivele
Comportamentul
dorit de mine
(Ceea ce a dori
din partea ta, prin
efectul asupra
mea).
Facultativ:
Pentru c /Deoarece
Pentru c mi trec prin cap
gnduri sinistre / Pentru c
muzica mi distrage
atenia.
A vrea (ca eu) s fiu
linitit n privina ta cnd
eti n deplasare /s iau
examenul de mine.
Limbaj prescriptiv: cerere

imperativ: Altdat s-mi dai
telefon zilnic /D sonorul mai
mic!
Exemple de aseriuni Eu corecte:

Cnd mi se spune c am o deficien i nu sunt la fel cu ceilali copii, m simt foarte umilit,
pentru c eu cred c ei m dispreuiesc. A dori s nu mai fi pus n aceast situaie.
6
Investete n oameni!
Cnd sunt ntrerupt, sunt derutat (trebuie s fac eforturi de concentrare a ateniei) pentru c
mi pierd firul ideilor. A vrea este s fiu lsat s vorbesc pn la capt.
EXERCIII:
1. Formulai aseriuni EU pentru situaiile:
(a) O coleg i-a divulgat un secret pe care i-l ncredinasei numai ei
(b) O coleg i-a fcut un obicei din a-i face observaii privitoare la felul n care vorbeti
(c) Un coleg nu i-a rspuns la salut ieri /de mai multe ori.
2. Acum verificai-v prin aseriunile EU propuse de mai jos:
(a) Cnd descopr c micile mele secrete ajung la urechile altora, m simt trdat. M-a simi
foarte bine dac a putea avea ncredere n prietenii mei.
(b) Cnd se fac diverse observaii cu privire la felul n care vorbesc, m simt foarte prost, pentru
c am impresia c se face aluzie la boala de care sufr i a dori fiu tratat la fel ca i pe
ceilali copii.
(c) Cnd nu primesc rspuns la bun ziua simt c nu sunt respectat. A dori ca de fiecare
dat s primesc rspuns la saluturile mele.
Exemple de aseriuni EU incorecte:
Cnd mi faci observaii cu privire la felul n care vorbesc, m scoi din srite. A dori s nu
te mai legi de mine.
Cnd m ntrerupi, m enervez (-i) i nu mai pot s-mi urmez firul ideilor i de aceea a vrea
s m lai s vorbesc pn la capt.
Exprimare conflictogen, total nerecomandat:
ntotdeauna (i place s) m faci de dou parale n faa strinilor. De cte ori s-i mai spun
c trebuie s discutm ntre patru ochi unele probleme?
Mesajele EU reprezint o form extrem de simplificat a aseriunii EU, pstrnd doar esena
acesteia. Mesajul Eu ia deseori forma unei constatri a unei stri de lucruri. Este mai bine s
vorbeti n termenii propriilor preocupri, nevoi i sentimente dect s foloseti mesajele TU
s oferi afirmaii critice despre ceea ce cellalt a fcut sau s-i ceri, ordoni ori sugerezi ce
trebuie s fac.
7
Investete n oameni!
Exemple:
1. M simt foarte umilit cnd mi se spune c sunt invalid.
2. A vrea s stau n ultimul rnd de scaune pentru c am probleme cu ochii i nu suport ecranul
dect de la distan.
3. Nu am primit emailul de la tine (Cellalt promisese c iti trimite un email).
4. Eu am reinut c ora de ntlnire este 16.00. (Cnd i se reproeaz c ai ntrziat cu o or la o
ntlnire despre care, totui, tii sigur c ai dreptate.)
EXERCIII:
Rspundei prin mesaje EU la situaiile conflictuale de mai jos:
Un coleg de cancelarie v reproeaz ceva, cu agresivitate verbal, n faa elevilor.
Avei impresia c directorul colii v ncarc cu prea multe sarcini.
1.2.Rspunsul la observaiile critice (devalorizante)

Deseori suntem nevoii sau ne lsm prad impulsului de a atrage atenia cuiva asupra
unor greeli pe care le svrete. Sunt dou situaii: una n care greelile sunt obiective, reale, ca
atare avem dreptate, iar alta n care greelile sunt subiective, ele se datoreaz doar percepiei
noastre eronate, perspectivei noastre, grilei noastre proprii de lectur a realitii.
Vom vedea mai nti cum procedeaz persoanele conflictogene, din pcate acesta fiind
un stil foarte rspndit, apoi cum critic persoanele pacifiste. n mod simetric vom analiza i
rspunsul la critic (pentru o prezentare schematic Vezi Tabelul 2).
Cnd rspundem la o observaie neplcut pentru noi, obiectivele noastre trebuie s fie
acelea de a ti cum s rspundem la o observaie critic fr a-l jigni pe cellalt, fr a rupe
relaia i pstrndu-ne propria demnitate.
Tabelul 2. Critica i rspunsul la critic

Adresarea criticii
Rspunsul la critic
Manier conflictogen
Manier conflictogen
8
Investete n oameni!
1. Respingerea comportamentului
celuilalt:
- prin atac la problem (Astzi ai
avut un ton nepoliticos)
. prin utilizarea negaiei (Nu ai fost
politicos!)
- prin apelul la standarde (Nu aa se
vorbete cu un profesor /cu un coleg)
2. Generalizarea: mereu /ntotdeauna
versus niciodat
(Mereu /ntotdeauna eti nepoliticos,
Niciodat nu eti politicos).
2. Personalizarea = atacul la persoan
(Eti un nepoliticos /bdran). Se
lezeaz stima de sine.
Manier pacifist
1. Recunoaterea bunelor intenii ale
celuilalt, gsirea de scuze pentru
comportamentul pe care urmeaz s-l
contestm. (tiu c ai multe necazuri i
eti tensionat, dar ai fost nepoliticos cu
colegul tu)
2. Atac la problem prin limbajul asertiv
de tip Eu. (Consider c astzi ai avut
un ton nepoliticos).
1. Rspundem ca i cum am primit un

atac la persoan. (Vrei s spui c eu nu
tiu s m port /sunt prost crescut ?)
2. Respingem critica.
(Nu-i adevrat, eu i-am vorbit
politicos.)
Manier pacifist
O. Dac este cazul, ne informm mai n
detaliu, punnd ntrebri (El ce m-a
ntrebat? Eu vorbeam mai cu cineva? Etc.)
Nu l contrazicem indiferent dac are
dreptate sau nu.
1. Dac considerm c are dreptate
a) i dm dreptate (recunoatem, acceptm
critica) i ne corectm comportamentul (Ai
dreptate, nu stiu ce mi-a venit s fiu atat
de nepoliticos.)
b) i dm dreptate (recunoatem, acceptm
critica) dar ne meninem comportamentul
(Ai dreptate, am fost nepoliticos, dar m
dezgust att de mult ceea ce face el, nct
nu pot s fiu altfel).
2. Dac considerm c nu are dreptate
i recunoatem dreptul la alt opinie i ne
meninem comportamentul (tiu c tu
9
Investete n oameni!
consideri asta o impolitee, dar eu consider c

m-am purtat civilizat).
Exemple:
Nu ai cumprat cele mai bune vinete. / Ai dreptate, am luat cam ce mi-a ieit nainte. Data
viitoare o s cutreier mai nti toat piaa.
Cum ai putut s zugrveti pereii n alb? De ce nu le-ai dat o culoare puternic., la
mod? / tiu c tu apreciezi tu pereii colorai, dar mie albul mi d senzaia de spaiu,
lumin, iar pe deasupra mi mai amintesc i de casa tihnit a bunicilor.
Critica poate lua o form violent: asaltul sau atacul verbal. Cineva ip la noi i ne
nvinuiete. Cei mai muli oameni reacioneaz n unul din modurile urmtoare:
intr n defensiv (se apr, se justific, neag (Nu este adevrat, nu eu am stricat..., dus
vorba...)
contraatac (Din cauza mea? Tu ai facut...)
Transfer culpa, responsabilitatea (Nu eu, Costel a fost acolo cnd s-a defectat)
Clacheaz, accept pasiv, nu se apr, tace.
Niciunul din rspunsurile de mai sus nu este recomandabil pentru meninerea relaiei i
pentru confortul psihologic al preopinenilor. O s vedem mai jos cum este bine s procedm
cnd suntem agresai verbal. Mai nti, ns, cteva cuvinte despre gestiunea furiei proprii.
10
Investete n oameni!
2.Gestiunea furiei generate de actele discriminatorii

2.1.Gestiunea furiei proprii
n conflict trebuie s reducem att furia proprie, ct i pe a celuilalt, orientat spre noi. n
cele de mai jos sunt prezentate strategii pentru ambele obiective: managementul furiei proprii i
managementul furiei celuilalt.
Pentru gestiunea furiei proprii cele mai multe studii i traininguri recomand
eliberarea, exprimarea necenzurat a furiei, s i se dea drumul furiei. n realitate, nsi
manifestarea furiei alimenteaz furia, nfuriind mai tare. Atitudinea diametral opus i-a pus
ntrebarea: ar trebui ca prile s nu fac cunoscute emoiile, deci s nu discute nemulumirile pe
care le au? Rspunsul gsit a fost c totul depinde de motivaia disputanilor: dac ei vor s-i
ndrepte furia mpotriva celuilalt pentru a o disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un conflict
mai distructiv i greu de rezolvat; n schimb, dac disputanii intenioneaz s-i discute
mpreun nemulumirile pentru a rezolva problema, atunci sunt anse ca ntlnirea s fie
productiv, dei poate nu lipsit de un schimb de replici acide.
Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne afecteaz,
cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac.
Alternative la exprimarea furiei:
n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire1, care

explic nvinuirile i furia ambilor parteneri;
n al doilea rnd, a-i nva pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod
empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor incontrolabili care l-au
Teoria atribuirii se refer la explicaiile pe care le gsim noi pentru comportamentele noastre i ale celorlali, fie
eecuri sau succese.
Explicarea situaiilor de eec: Atunci cnd o alt persoan a greit, vom utiliza de cele mai multe ori atribuirea
intern spunnd c greeala se datoreaz factorilor interni de personalitate ( este distrat, incapabil, nu a nvat ).
Atunci cnd greim noi, vom utiliza cel mai probabil atribuirea extern, atribuind cauzele factorilor situaionali
(m-a derutat cineva, problema me a fost cea mai grea, am avut ghinion).
Explicarea situaiilor de succes: i vice versa, vom atribui succesul nostru cauzelor interne i succesele rivalilor
notri unui noroc extern.
11
Investete n oameni!
determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare

rzbunrile sunt mai rare.
Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i menin convingerea vinoviei agresorului chiar
i dup ce a aflat care au fost factorii situaionali determinani. Tot att de adevrat este faptul c
unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o anumit msur.
Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o relaie, chiar i cnd este justificat. De
aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui s-i nvee pe oameni
s-i utilizeze energia i motivaia furnizate de furia justificat mai degrab pentru rezolvarea
problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit.
Pe lng cele de mai sus, Asociaia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand i ea cteva
modaliti de management al furiei:
Relaxarea2: exerciii de relaxare de baz: respiraia adnc, repetarea lent a unei expresii
relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a ne
vizualiza o situaie relaxant; exerciii de relaxare (ca yoga).
Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a folosi
gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca se ne
justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul
iraional; i a nva s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune.
Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate ajuta la
diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situaia i pentru abordarea
bineintenionat a acesteia.
Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s reacioneze
exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita complicaiile. De
asemenea, s ne asigurm c nelegem ce spune cellalt, nainte de a-i rspunde. S ascultm
motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici. Ascultarea este tot att de
important pentru comunicare, ca i vorbitul3.
Utilizarea umorului Refuznd s v luai prea n serios, putei reduce suprarea. ncercai s
folosii imageria umoristic pentru a v nsenina dispoziia sau pentru a face haz de sine
American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil. "Anger."
Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado,
Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
3
Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru
rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.
12
Investete n oameni!
nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va trebui
s nu rdei pur i simplu de propriile probleme, ci s folosii umorul pentru a aborda
problema mai constructiv.
Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i furie.
Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emoional devine prea
intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.
Furia este o emoie puternic, emoie-oc, asociat unor conflicte. Deine controlul cel care i
controleaz mai bine furia i rmne raional. Exist cteva mini-filmulee instructive, cu
strategii de instalare a self-controlului (Vezi materialul anexat, n format electronic, cu subtitrare
n limba romn). Fiecare individ are strategiile sale de a-i ine furia sub control, dar exist i
anumii pai eseniali care nu trebuie omii.
Iat coninutul unua dintre filmele de pe site-ul Videojug (Instructional VideoJug):
VideoJug - Life Explained. On Film.
Controlul furiei n 7 pai
Furia este o emoie normal i sntoas cnd este canalizat i exprimat ntr-un
mod adecvat. Dar cnd furia nu este controlat adecvat, poate deveni o for
periculoas i distructiv. Am discutat cu Mike Fisher, un expert de top n controlul
13
Investete n oameni!
furiei care a consiliat i antrenat mii de persoane cum s-i controleze furia. Mike e
fondatorul Asociatiei Britanice a Controlului Furiei i autorul crii nvinge furia. n
acest film, Mike vorbete despre tehnica sa n 7 pai de a controla furia.
1. Pasul 1: Recunoate c ai o problem

Primul lucru pe care trebuie s-l faci recunoate c ai o problem cu controlul
furiei. E un bun nceput. i odat ce ai recunoscut c ai o problem cu controlul
furiei, deja ai fcut jumtate din ce trebuie s faci. Restul de 50% este s te nscrii
la un program sau s apelezi la o persoan specializat pentru a te ocupa efectiv de
furie.
2. Pasul 2: Oprete-te, gndete, ia o privire de ansamblu
Ai un eveniment i o reacie la eveniment. i ideea este s creezi o punte ntre
izbucnire i reacie i putem face asta prin oprirea gndirii i obinerea unei imagini
de ansamblu. Ne gndim ce se ntmpl cu cealalt persoan, lund n consideraie
de ce au nevoie, ce simt i, n general fcnd un pas napoi i lund o gur de aer i
petrecnd ctva timp reflectnd astfel nct s fiu sigur c atunci cnd deschizi gura
nu izbucneti.
3. Pasul 3: E OK s ai o opinie diferit
O alt problem mare a acestor persoane, este c iubesc s vad lumea n alb i
negru; iubesc s vad lumea n greit i corect i bine / ru sau pozitiv / negativ.
Suntem interesai s reamintim oamenilor c e ok s aib o prere diferit. Opiniile
nu sunt fapte, sunt doar opinii.
4. Pasul 4: Ascult
Deci, unul dintre lucrurile pe care-mi place s le fac este s reamintesc oamenilor
sau s-i nv sau chiar s-i antrenez cum s asculte. Unul dintre aspectele critice n
nvarea ascultrii este abilitatea de a empatiza cu ceilali. Dac nu reuim s
empatizm, nseamn c nu reuim s-i auzim ntr-adevr i dac nvei cum s
asculi, oamenii vor valoriza i respecta faptul c-i asculi pentru c este foarte
important, n acelai fel n care ie i place s fii neles i celorlali le place s fie
nelei.
5. Pasul 5: Construiete o reea de suport
14
Investete n oameni!
Pentru a controla furia, este foarte, foarte important s ai o reea care s te susin
ca s poi folosi timpul cu ei pentru a vorbi despre cteva dintre probleme, cu ce te
confruni, ce te face s fii confuz, ce simi. Avnd aceast susinere, vei obine
obiectivitate
6. Pasul 6: ine un jurnal al furiei
Un jurnal al controlului furiei este conceput pentru a te ajuta s nu interiorizezi.
Reprezint un instrument cathartic. Cnd ncepi s scrii ce simi i gndurile tale,
este un mod bun de a te descrca de aceste emoii puternice i i vei da seama c
odat ce ncepi s vorbeti despre ele, e ca un nor care se ridic.
7. Pasul 7: N-o lua personal
Dac vrei s-i reduci furia, unul dintre aspectele pe care trebui s ncetezi s-l faci
este sa iei totul personal. i ceea ce sugerez - este foarte important s realizezi c
o iei personal i n acest moment ai posibilitatea de a alege cum vrei s rspunzi,
cum vrei s reacionezi. Te poi ntreba cum de ceva att de simplu sau att de
minor m face s izbucnesc n acest mod. Si pe acest baz i poi folosi furia ca pe
un aliat, poi folosi furia pentru a transforma modul n care te raportezi la lume i
poi ntr-adevr ncepe procesul comunicrii cu ceilali ntr-un mod sntos,
respectuos i iubitor.
EXERCIIU: Cum procedai dvs. sau cunoscuii dvs. Pentru a v liniti dup o emoie negativ
extrem de puternic. ntocmii o list. Discutai fiecare procedeu i eliminai-le pe cele nocive
pentru individ sau cei din jur. Comparai lista rmas cu lista de mai jos (Modaliti
inofensive, accesibile i acceptate social pentru descrcarea excexului emoional).
2.2.Modaliti de linitire inofensive, accesibile i acceptate social

Reprimarea emoiilor, a furiei, durerii, suferinei nu este recomandabil. Acestea trebuie
exprimate, manifestate, exteriorizate. Modalitile inofensive i acceptate social, n acelai timp
accesibile fiecruia dintre noi pentru descrcarea excesului emoional cele mai indicate sunt:
Recurgerea la efortul fizic, muscular, prin :

15
Investete n oameni!
Micare: sport energic, alergare, dans.
Masaj, n special al gtului, omoplailor i antebraelor.
Menaj, treburi mai dificile n gospodrie i grdinrit.
Micri puternice, violente: spargerea /aruncarea /distrugerea unui obiect; izbirea cu

pumnii, ritmic a unei saltele; mototolirea unui ziar, stoarcerea unui prosop uscat
dealtminteri; mpingerea unui zid, cu umerii, spatele, braele.
Strigte, la adpost de urechile altora (n pdure, ntr-o camer izolat strigm din toate
puterile).
Confesiune, discuii cu persoane apropiate, telefoane la prieteni. (Revenii la paragraful

despre Autodezvluire pentru a revedea virtuile psihoterapeutice ale confesrii).
Confesarea are efectul unei diminuri rapide a tensiunii emoionale, care este preluat de
interlocutor (dac practic ascultarea activ cu rol de linitire), pe principiul vaselor
comunicante. Rezultatul pe termen lung poate fi unul nedorit de noi, ntruct negativarea
emoional repetat este neplcut confesorului nostru, ceea ce poate duce la tendina
incontient de a ne evita i la nstrinare, ndeprtarea afectiv sau chiar afectarea relaiei.
Din acest motiv este bine s nu abuzm de serviciile de acest gen din partea persoanelor
foarte apropiate, ntruct le sacrificm buna stare emoional sau ne sacrificm relaia, ntr-un
final.
Plnsul, dar nu n exces, pentru c se produce cercul vicios ntre actul ca atare i emoia care
l-a produs, ele alimentndu-se reciproc. (Nu plngi pentru c eti trist, ci eti trist pentru c
plngi).
Consumul de dulciuri. Ingestia de glucide sub orice form duce la creterea glicemiei, care
stimuleaz secreia serotoninei cu efect asupra sistemului limbic, centrul bunei dispoziii,
afectului i emoiei, care, la rndul su, crete concentraia endorfinelor endogene, reglnd
astfel tonusul bunei dispoziii.
Alte practici: schimbarea decorului (individul pleac n cltorie sau iese afar pentru a lua
aer); ameliorarea imaginii de sine (merge la coafor, cosmetician), satisfacerea unei plceri
prin cumprarea unui cadou rvnit mai demult; scrierea unei reclamaii /scrisori n stil filipic
16
Investete n oameni!
(urmat imediat de distrugerea ei i aruncarea la coul de gunoi) ; completarea jurnalului

intim ; multe persoane menioneaz sexul, iar altele ruga religioas. n fine, se mai poate
proceda la distrugerea simbolic a persoanei care ne-a provicat suferina, prin realizarea din
carton sau material textil a modelului obiectului sau persoanei respective, apoi distrugerea,
arderea, aruncarea sau ngroparea acestuia (n cazul pierderii unei persoane dragi,
psihoterapeutul Milton Erikson prescria pacienilor si un ritual care s cuprind arderea sau
ngroparea unui simbol legat de cel pierdut).
Solicitai s enumere modalitile prin care ei sau ceilali oameni le folosesc pentru linitirea
consecutiv unui conflict acut, studenii obinuiesc s includ i tehnici care rspund altor
criterii. n primul rnd ei menioneaz tehnici pentru combaterea stressului ca simptom cronic, de
intensitate relativ constant, medie i durat (de exemplu plimbarea, ascultarea unei muzici
calme, vizionarea unei emisiuni TV); n al doilea rnd intercaleaz i metode nocive, agresive
pentru sine i ceilali: fumatul, alcoolul, drogurile propriu-zise, ofatul n stare de emoie
puternic, transferul de agresivitate (i descarci furia pe cineva mai slab), consumul iraional de
alimente). Comportamentele propuse mai sus pentru eliberarea de emoiile negative intense
ndeplinesc dou condiii : sunt indicate pentru momentele imediat urmtoare conflictului acut i
sunt inofensive.
2.3.Gestiunea furiei celuilalt
Exist un bias al acuzatului, care semnific faptul c dac suntem acuzai de un comportament
ru, de regul nu reuim s nelegem, s acceptm n faa noastr nine i a celorlali, gradul n
care am lezat pe cineva. De aceea, fptuitorul trebuie ajutat s caute factorii controlabili, care au
depins numai de el insui, printre factorii care l-au determinat s svreasc fapta:
a. n cazul n care indivizii identific i factori controlabili printre factorii determinani, ei i
pot asuma o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt api s-i cear scuze.
Cercetrile confirm faptul c scuzele sunt eficiente n disiparea furiei.
b. Uneori, chiar dup cutarea factorilor aflai sub controlul propriu, care l-au determinat s
acioneze traumatizant fa de o alt persoan, individul ar putea ajunge totui la concluzia c
nu a avut alt posibilitate dect s acioneze n acel fel, sau c nu a intenionat s produc un
ru, sau c nu a produs niciun ru. n astfel de situaii este recomandabil ca agresorul s ofere
o explicaie a comportamentului su. Astfel, el aduce la cunotina acuzatorului factorii
ascuni care sunt evideni numai pentru el i pe care acuzatorul nu i poate cunoate.
17
Investete n oameni!
Explicnd circumstanele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului acuzatorului.

Este o certitudine c explicaiile privind dezvinovirea fptuitorului (prin reducerea
erorii fundamentale de atribuire) contribuie la reducerea furiei sau dorinei de rzbunare, dar se
pare c n unele situaii, nc nedeterminate de cercetarea tiinific, acest efect de linitire nu se
produce.
2. Ascultarea activ. Fa de un agresor furios cea mai indicat strategie este ascultarea
activ cu rol de informare i, implicit, de linitire. Faptul c el simte din partea noastr c i
recunoatem i acceptm emoiile, ct i defularea rezultat din exprimarea prin limbajul verbal
a problemei sale, l detensioneaz.
3. Utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice (PNL): reflectarea poziiei
corporale, posturii, gesturilor i reflectarea vocii.
Prezentm mai jos filmul unei experiene de gestiune a furiei celuilalt.
Comportamentul
Reprimarea impulsului de a rspunde prin atac
(cteva secunde)
Forme de manifestare
Acte realizate simultan:
1. Respiraii adnci (2-3).
2. Tehnici sui-generis de calmare
(numratul pn la 10, vizualizarea
unor scene relaxante, etc.).
3. Tehnici de programare neurolingvistic
(NLP): se adopt poziia
interlocutorului, eznd sau n picioare
(n continuare se va folosi tehnica
oglinzii).
Introspecie (cteva secunde)
Rspundem la ntrebarea Ce simt acum?
Oprirea tiradei interlocutorului prin apelarea Cu ton n descrescendo, ncepnd cu tonul
repetat, pe nume, profesie, gen, pe principiul ridicat, dar cu o treapt mai jos dect el:
Radu! Radu! Radu!
oglinzii din NLP.
Informarea noastr i linitirea interlocutorului ntrebri.
prin Ascultare activ
Exprimarea explicit a bunelor intenii
Spunem c l preuim, dorim s rmnem
prieteni etc.
Limbajul asertiv
Ne prezentm punctul de vedere fr s-l
18
Investete n oameni!
Comunicare
Identificarea soluiei
Stabilirea nelegerii (acordului).
nvinuim, s ne artm iritai i fr s-i

prescriem comportamentul.
Discuie, dezbaterea problemei, cu voina de a
rezolva conflictul prin ctig-ctig.
Evitarea limbajului prescriptiv i atribuirm
celuilalt paternitatea ideii, pentru a obine
susinerea ideii noastre i implementarea de
dup discuie. Ambele evit reactana4.
Se stabilesc aciunile de viitor ale fiecruia,
calendarul (opional) i sanciunile pentru
nerespectarea acordului.
Tendina individului de a-i apra dreptul de a lua decizii, ceea ce l determin rspund prin impunerea mai drz
a propriei voine (Fac pentru c vreau eu, nu pentru c mi impui tu!)
19
Investete n oameni!
3. Potenarea puterii psihologice (personale) n relaiile interpersonale

3.1. Puterea relaional i formele puterii
Noiunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ sau
grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente. Puterea
este definit eterogen ca: abilitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face s se
ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten.
Puterea reprezint capacitatea de a obine ceea ce-i doreti. i ntruct ceea ce i doreti
este deseori restricionat de ceilali oameni, utilizarea puterii poate include schimbarea
cogniiilor, sentimentelor i comportamentelor acestora.
Puterea n conflict este o putere relaional, nu obiectiv, material. Cnd oamenii sunt n
conflict, intr n joc puterea lor, fie c ei intenioneaz acest lucru sau nu. Opiunea n conflict nu
este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat.
Recomandri de utilizare a puterii:
subtil (fr ca oamenii s-i dea seama)
- indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri
- gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan.
Exist mai multe clasificri i criterii ale puterii oamenilor n relaiile interpersonale. n lipsa
altor forme ale puterii, ne rmne puterea personal sau psihologic.
Forme ale puterii
1. Puterea de recompensare este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea s-l
recompenseze. Sursa (Other) deine controlul asupra resurselor valorizate.
2. Puterea de coerciie este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea de a-i aplica
pedepse.
3. Puterea legitim i are originea n valorile interiorizate de P, valori ce indic faptul c O are
n mod legitim dreptul de a-i prescrie coportamentul influena i c P este obligat s accepte
aceast influen.
4. Puterea de referin const n dorina s se asocieze sau de a menine relaia, att fa de un
individ, ct i fa de un grup. Puterea de referin este rezultatul atraciei.
5. Puterea de competen este limitat la structurile cognitive i la domenii foarte specifice, iar
puterea sa se va limita la aceste domenii, chiar dac se va produce un efect de halo.
20
Investete n oameni!
6. Autoritatea formal este o form a puterii structurale. Ea este conferit de o instituie, un set
de legi sau politici, sau de poziia persoanei ntr-o structur formal: ex., directorii,
judectorii, ofierii de poliie, oficialitile alese prin vot, prinii i ofierii militari.
7. Asocierea. Legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice. Puterea politic
este o variant interesant, pentru c persoana se sprijin pe puterea altor oameni, din acelai
partid. Prile neutre au i ele o putere, care deriv din abilitile lor de a menine legtura cu
toate prile n conflict, fcndu-se astfel indispensabile fiecreia.
8. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat.
Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui. Aceasta ar putea fi puterea major a
copilului n supermarket, care obine de la printe dulciurile pe care le dorete.
9. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influena un proces de adoptare
a deciziei. Puterea unui judector ntr-un proces de crim sau a unui mediator este n mare
parte procedural.
10. Puterea obinuinei sau a ineriei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt,
dect s le schimbi.
11. Puterea moral poate emana dintr-un apel la valorile, credinele i sistemele etice ale
celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict. De asemenea,
convingerea oamenilor c ei acioneaz n acord cu anumite valori importante este o
important surs de putere personal.
12. Caracteristicile personale (numit de ali autori i puterea psihologic): inteligena,
abilitile comunicaionale, aspectul i fora fizic, concentrarea, inteligena, deschiderea la
experiene, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru succes. Alt factor este
rezistena (ct poate tolera persoana s fie n conflict).
13. Percepia puterii. Credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt adesea
tot att de importante ca i puterea nsi. De exemplu, dac disputanii sunt convini c
instana judectoreasc le va da ctig de cauz, ori c ei au resursele de a se adresa curii
dac va trebui, credina nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilali o mprtesc.
Ca atare, abilitatea oamenilor de a modifica percepiile pe care le au ceilali despre putere,
este ea nsi o surs de putere.
14. Puterea definiional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un
conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului este
adesea cheia rezolvrii lui.
15. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau.
16. Funcia:
autoritate formal n persoanele cu funcie.
Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului
cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitanilor, inclusiv al celor cu funcii nalte.
21
Investete n oameni!
17. Cunoaterea
Cunoaterea tehnic puterea experilor i a oamenilor de tiin.
Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru
antaj).
18. Abilitatea practic, tehnic sau social.
19. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru. Obligaiile
decurg din:
Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit.
Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei
persoane n dificultate.
Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager.
20. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite lucruri,
iar eu nu voi crede c profii de mine.
21. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune.
3.2. Utilizarea limbajului verbal pentru potenarea puterii proprii
Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al puterii
(n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz:
-
multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor)

forme optative (A putea? Vrei s?)
ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? )
cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c)
folosirea de muli intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real);
gramatic hipercorect
utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivitii vorbirii
patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea
neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte
acceptarea vorbirii simultane.
Strategii de potenare a puterii psihologice prin limbajul verbal:

reorientarea evoluiei lucrurilor spre abordarea victorie-victorie;
22
Investete n oameni!
coalizarea, alierea cu suporteri;

evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere;
evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit angajarea
n conflict cu individul puternic;
n fine, reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei, strategie realizabil prin
mai multe tehnici:
transformarea atacului la persoan n atac asupra problemei (La atacul Eti un lene! se
poate rspunde: Ce tem nu mi-am fcut la timp?)
evitarea opoziiei fie /reproului explicit la adresa lui B. (n loc de N-ai procedat bine
aici, iat ce rezultat aiurea ai obinut!, se poate spune: Rezultatul la problema asta se
cere recalculat!)
prezentarea soluiei dat de cellalt ca pe una din multiplele soluii posibile (La
aseriunea lui: S mai adugm colorani! se poate rspunde: Da, aceasta este o
alternativ, mai exist i altele care i-ar conveni?)
identificarea motivului real din spatele afirmaiei opresorului, prin ntrebarea de ce?
(Ai spus c vrei s aplici planul B. Spune-mi i mie de ce optezi pentru el?)
aducerea n atenie i a nevoilor altora (Cred c trebuie s ne gndim i la nevoia Lidiei
de avea program redus, pentru ngrijirea mamei bolnave).
Tehnici de ridicare a asertivitii:
afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului de

jen, umilin i stimei de sine coborte. n loc de sunt doar o student, nu pot avea eu
idei originale la aceast materie, se va spune Sunt student,., n loc de Am vrut
doar s ntreb se va spune Am vrut s ntreb.
Restructurarea laturilor negative n direcia pozitivrii lor; formularea propoziiilor la
modul constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie
excesiv. Nu prea m pricep la devine Trebuie s mai nv despre , Nu vreau
s-i rpesc timpul devine Ai puin timp pentru mine?
23
Investete n oameni!
Personalizarea afirmaiilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s faci

naveta, se va spune mi este greu s fac naveta i s m ocup de gospodrie.
Transformarea unor imperative externe n opiuni personale. Motivaia extrinsec devine
astfel motivaie intrinsec, constrngerea extern devine autonomie, liber decizie
Trebuie s m duc la edin, dar au a vrea s m plimb poate deveni Prefer /vreau s
m duc la edin, m pot plimba altdat.
Reorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda japonez Aiki, care
se armonizeaz la energia universal: n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom admite
ca fiind o variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei (aportul
lui mpreun cu al nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei).
Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac i
vom considera astfel.
Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s ne
exersm n folosirea unui limbaj care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine
constructiv, combativ n faa problemelor i independen i totodat s descurajeze tendinele
de dominare ale partenerilor notri.
Lista Yale a cuvintelor investite cu putere (Yale, Duke or California Universities, 1963) cuvinte
care adaug puterea : uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran, sntos,
iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu.
3.3. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal
Preluarea iniiativei: salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i
intervenii.
Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe
interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc de
la creier un mesaj de submisivitate).
Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm
protector umerii cu braul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar.
Poziia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran.
Privirea n ochi, zmbind.
Limbajul paraverbal:
24
Investete n oameni!
nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei

o
Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne mutm
privirea de la unul la cellalt.
Emoiile: demonstrm self-controlul prin mucarea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton a
fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre relaia cu Monica
Lewinsky).
Mersul:
o braele n micare; coatele n exterior
o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul,
dirijndu-l uurel pe cel din faa noastr cu mna pe spate.
Poziia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).
o
25
Investete n oameni!
4.Umilirea i respectul
4.1. Umilirea
4.1.1. Conceptul de umilire
Umilirea se refer la dou forme diferite ale experienei: act i stare /trire afectiv (emoie,
dac umilirea este pasager, sau sentiment /resentiment, dac este de durat, ajungnd chiar la
preluarea intergeneraional).
Actul umilirii face necesar prezena minim a agentului umilirii (actorul umilirii,
umilitorul) i a entitii umilite (individ, grup, comunitate, stat), dar n ecuaie mai poate intra i
martorul, care poate dezvolta aceeai team fa de umilire, uneori chiar mai puternic dect a
victimei. La rndul ei, teama de umilire influeneaz comportamentul persoanei n att de mare
msur, nct i poate risca i viaa pentru a evita umilirea.
Umilirea ca stare (dar, n egal msur i teama de umilire) face parte din cele mai
puternice emoii, un act psihologic profund violent, care produce victimei o ran psihologic
adnc, trire afectiv din categoria emoiilor contiente de sine, alturi de ruine, vinovie,
mndrie i jen /stinghereal.
Umilirea este o un factor extrem de important n relaiile sociale, iar n conflicte este cea
mai dificil cauz i obstacol care trebuie depit. Este bomba nuclear a emoiilor, o
experien care otrvete indivizii, familiile, comunitile i societi ntregi de-a lungul mai
multor generaii. Sentimentul de umilire este una din cele mai puternice fore care creeaz rupturi
ntre oameni, rupturi dintre cele mai greu de vindecat i care constituie cele mai dificile bariere
pentru construirea ncrederii i cooperrii. Umilirea s-a dovedit a fi o emoie de neiertat n
coflictele maritale i din orice tip de cuplu, n crimele n serie, n sport sau istorie (rzboaie
generate de umilirea unui popor, real sau manipulat de conductori) este tiut faptul c
tratatul de la Versailles din 1919 a constituit o umilire a poporului german, pre-programnd din
acel moment declanarea celui de al II-lea rzboi mondial).
Definiia umilirii. Intensitatea impactului asupra persoanei se datoreaz lezrii identitii
sale, a sinelui, care este devalorizat, degradat, umilit, fcut s se simt inferior, redus la neputin
i supunere, vulnerabilizat prin expunerea public ntr-o stare de goliciune fizic sau psihic. A
fi umilit nseamn a fi plasat, mpotriva voinei persoanei i adesea ntr-un mod foarte dureros,
ntr-o situaie mult inferioar celei la care simte persoana c i s-ar cuveni. De reinut c uneori
26
Investete n oameni!
chiar oferirea ajutorului poate fi perceput ca umilire, datorit situaiei de neajutorare n care se
afl beneficiarul ajutorului.
Durerea umilirii provine n parte din faptul c, aparent, eu am fcut alegerea de a m
degrada (este decizia mea, pentru c eu, Hilary Clinton, mi apr soul n scandalul aventurii sale
sexuale, eu, prizonierul de la Abu Ghraib m aplec la podea i ling urina n faa grzilor
americane), pe cnd n realitate am fost constrns la aceasta prin consecinele de neacceptat ale
refuzului. Ca atare, acum triesc sentimentul teribil de degradare i regret.
Umilirea se difereniaz clar de alte concepte, considerate de unii autori sinonime cu
umilirea (cum este cazul ruinii, emoie mai atenuat dect umilirea, pe care persoana o accept,
comparativ cu umilirea, despre care persoana este convins c nu o merit), sau insuficient
izolate datorit interferenei pariale i uneori circumstaniale (vinovia, trauma n traum
violena este perceput ca accidental i neintenionat) sau erorii pars pro totum, considerarea
prii drept ntreg (zeflemisirea se limiteaz la umilirea prin limbajul verbal); jena /stinghereala
form mai uoar a umilirii, care emerge dintr-un aspect bine delimitat al propriului
comportament, nu se adreseaz esenei identitii persoanei). n fine, umilirea nu trebuie
confundat cu umilina, care se manifest ca un mod de a diminua eul, este o smerenie voit sau
acceptat, realizat individual sau pe cont propriu (n vreme ce umilirea este un act psihosocial,
ea fiind condiionat de intervenia unei alte persoane sau grup).
4.1.2. Forme de umilire
Formele umilirii sunt idestructibil legate de cauzele acesteia. Aceasta ne determin s o
considerm ntr-o manier holist: ca eveniment extern i intern, din perspectiva agentului
umilirii i a intei /victimei, ca act real sau imaginar (umilirea exclusiv perceput are aceleai
efecte ca i cea efectiv).
Agenii umilirii sunt, de cele mai multe ori, societatea, prin cultura i valorile promovate,
sau individul. Agentul umilirii poate recurge la terorizare, intimidare, rele tratamente sau fizice
sau mintale. Persoana umilit simte umilirea ca rezultat al inteniei agentului, dar i ca percepie
subiectiv.
Surse ale umilirii: a fi ciclit, terorizat, dispreuit, exclus, a se rde de tine, a fi pus la
pmnt, ridiculizat, hruit, minimalizat, a face s te simi jenat, criticat cu cruzime, tratat ca
invizibil, a face s te simi mic sau insignifiant, interzicerea pe nedrept a accesului la o anumit
activitate /portunitate /serviciu, rostirea numelui sau referirea la numele persoanei ntr-o manier
minimalizatoare, sau a fi privit de ceilali ca fiind necorespunztor sau incompetent.
27
Investete n oameni!
William Ian Miller ( 1993) clasific tipurile de umilire n trei categorii:

a) pedeapsa sau interogarea,
b) umilirea din unele practici sexuale i
c) umilirea din cadrul iniierii, admiterii n unele grupuri sociale (chiar i de studeni, n
SUA).
Pedeapsa sau interogarea este o form de afirmare a puterii relaionale asupra celuilalt. O
form special erau pedepsele publice: stigmatizarea ca semn al infamiei, stlpul infamiei,
publicarea numelui i faptelor contravenienilor). Unele persoane practic voluntar anumite
interaciuni sexuale i chiar relaii interpersonale definite prin sadism i masochism, desemnat
prin BDSM (acronim de la termenii de Vasalitate, Disciplin, Dominan i Supunere).
4.1.3. Rspunsul la umilire
Reaciile la umilire pot fi de trei categorii:
-
acceptare, depresie, apatie ceea ce nu produce nicio schimbare;

antagonism, suprare, furie, urmate de schimbarea violent, dar nu prin abolirea ierarhiei,
ci de cele mai multe ori schimbarea const n inversarea rolurilor;
- antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea nonviolent pe baz de iertare i
reconciliere i prin demontarea ierarhiei spre un sistem bazat pe drepturile umane i
demnitatea egal a tuturor cetenilor.
Reaciile la umilire sunt n mare msur n funcie de personalitatea entitii umilite; Hitler a ales
s restauteze onoarea naional prin rzboi i atrociti, iar Nelson Mandela, dup 28 ani de
detenie, a avut nc puterea s recurg la calea pacifist pentru obinerea drepturilor populaiei.
Umilirea fiind o traum puternic i profund, cel mai adesea conduce la contra-umilire,
urmat de acutizarea conflictului i adugarea altor umiliri, prile antrenndu-se n nesfrite i
periculoase cicluri ale umilirii i contra-umilirii.
4.1.4. Gestiunea umilirii
Prevenirea i tratarea sentimentelor de umilire se poate realiza la nivel macrosocial,
interpersonal i personal:
28
Investete n oameni!
La nivelul macrosocial responsabilitatea tratamentului demn i revine societii, care trebuie

s instituionalizeze stimuleni sociali care s solicite oamenilor s se trateze reciproc n
acord cu drepturile umane de baz. Umilirile vor fi reduse la minim dac societatea este
democratic i valorizeaz drepturile omului.
- La nivel interpersonal se recomand abordarea celuilalt cu o atitudine de respect, mai
degrab dect a atepta s-l vi-l ctige; recunoatera faptului c diferenele dintre membrii
grupului (de limbaj, cultur, disciplin, interese, experiene etc.) pot conduce la un dialg
bogat i plin de provocri; a reui s nu fii de acord, dar fr s devii dezagreabil i
nerespectuos; ntrebndu-te de ce este greit s greeti; cnd este nevoie, s-i ceri scuze; s
ne lum munca n serios, dar pe noi nine n glum (folosirea umorului i rsului). Persoana
umilit va ignora umilirea, purtndu-se cu demnitate, moralitate i principial. Neoferind nicio
ntrire agresorului, i descurajeaz continuarea atacurilor; n plus, nu-i va oferi satsifacia
reuitei.
- La nivel personal se poate proceda n mai multe moduri:
Teoria psihologiei apreciative propus de Donald Klein (2004) se plaseaz pe
poziia victimei i recomand gestiunea umilirii printr-o atitudine relaxat, prin care
s experimentm orice situaie cu o atitudine de veneraie i uimire. Dac nu ne
vom lua n serios, nu vom mai suferi de teama de umilire i nu vom mai fi vulnerabili
la eforturile celorlali de a ne ridiculiza sau degrada.
A cuta s ne internalizm locusul evalurii, ceea ce nseamn c autocunoaterea
propriilor caliti i respectarea propriilor norme i criterii de comportament ne vor
proteja de suferina devalorizrii intenionate din partea celorlali;
Dac umilirea este puternic, ne putem disocia mintal de situaie, pentru a ne proteja
de realitatea dureroas:
La nivel contient ne putem proteja de umilirea brutal renunnd la o parte din
controlul comportamentului n favoarea agresorului (de exemplu, Eu sunt cel care
decide s-i de celuilalt controlul asupra corpului meu). Paradoxal, aceasta i permite
victimei s-i menin autonomia n faa unei victimizri forate.
Umilirea este studiat din perspectiva psihosocial de aproape dou decenii. Pn atunci a
dominat abordarea intrapsihic a personalitii, sub influena lui Freud.
4.2. Respectul
29
Investete n oameni!
4.2.1. Conceptul de respect

Respectul este un sentiment i o atitudine de preuire i recunoatere a valorii unei persoane. El
este opusul umilirii i dispreului. Respectul semnific luarea n considerare a sentimentelor,
nevoilor, gndurilor, ideilor, dorinelor i preferinelor cuiva. nseamn a le lua n serios i a le
valoriza, preui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a-l preui pe el i gndurile lui,
sentimentele etc., a-l recunoate, a-l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a-i accepta
individualitatea i idiosincrasiile.
William Ury, autorul unor faimoase cri despre negociere, nota urmtoarele cuvinte n
cartea The Third Side: Fiinele umane au nevoi emoionale de dragoste i recunoatere, de
apartenen i identitate, de scop i sens al vieii. Dac toate acestea ar fi nsumate ntr-un singur
cuvnt, acela ar fi respectul 5 .
Respectul poate fi artat prin comportament, dar i simit. Putem aciona n moduri
considerate respectuoase, dup cum putem s i simim respect pentru o anumit persoan. Este
posibil s existe un dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel nct
sentimentul de respect este mai important dect comportamentul lipsit de sentiment. Cnd exist
sentimentul de respect, comportamentul decurge de la sine.
4.2.2. Crearea respectului
Respectul se creeaz n multe feluri:
1. Tratndu-l pe cellalt aa cum ne-ar plcea nou s fim tratai. Aceasta ne trimite la celebrul
ndemn biblic F celorlali ceea ce ai vrea s-i fac ei ie. Respectul se dezvolt ntr-o
relaie pe principiul spiralei: dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul proces i
dinamic. Dac eti primul care acord respect, cu timpul respectul se va dezvolta ntre toate
prile implicate n conflict.
2. Evitarea insultrii oamenilor i culturii lor. Multe interaciuni dezastruoase sunt caracterizate
prin atitudini ca arogana, dispreul, teama fa de diferene etc. n acest scop este bine s
gsim oameni care cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii privind modul n
care s ne adaptm cel mai bine la cultura aceea.
Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin
30
Investete n oameni!
3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu

fair-play. Toate elementele de baz pe care le-am nvat la grdini ne vor ajuta s crem
o atmosfer de ncredere i respect.
4. Separarea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. A
recunoate c problema noastr este chestiunea n discuie i nu persoana, ne poate fi de folos
n crearea respectului.
5. Prin efectul de bumerang, n sensul c mai nti trebuie s-l exteriorizezi, ca apoi s se
ntoarc la tine. Respectul nu poate fi cerut sau forat, aa cum uneori se mai neal oamenii.
6. Singurul mod de a nva un copil ce este respectul, este de a-i dobndi respectul prin
satisfacerea nevoilor sale, pe msur ce acesta crete, ncepnd cu nevoile de hran i
educaie, i terminnd cu cele de libertate, autonomie i independen.
Modaliti de exprimare i de dobndire a respectului:
i validm (confirmm, aprobm) sentimentele.

Empatizm cu el.
l ntrebm Cum te-ai simi dac nainte de a lua o decizie care l afecteaz.
Facem schimbri i compromisuri la iniiativa noastr, pentru a ne adapta la sentimentele,
dorinele i nevoile sale.
Nu l ntrerupem.
Cerem i permitem feedback.
i crem posibilitatea s-i rezolve propriile probleme fr s-l subestimm: a) evitm s-i
spunem ce s fac; b) evitm s-i dm sfaturi nesolicitate, predici i lecii.
Pentru ca acest proces s fie eficient, sunt necesare mai multe condiii, printre care:
Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte.

S fie capabil s-i exprime sentimentele.
S tie cum s asculte necritic i nondefensiv.
S tie s valideze sentimentele.
S aib credina c sentimentele sunt valoroase i conteaz.
4.2.3. Importana respectului
31
Investete n oameni!
Avantajele de a fi respectat sunt multiple: obinem cooperarea voluntar din partea celorlali,
nevoile ne sunt ntmpinate cu mai puine resurse i energie, intrm n mai puine conflicte i
avem o stare psihic de bine.
Respectul este primul pas pozitiv n construirea relaiilor. Nu trebuie s-i plac o
persoan sau s-i nelegi punctul de vedere ca s-i acorzi respectul. Respectul vine din credina
c o persoan sau o cultur poate avea convingeri contradictorii cu ale noastre i noi s le cinstim
totui, ntruct respectul primar este un drept funcamental al tuturor fiinelor umane. n plus,
scopurile noastre sunt mai uor de atins cnd este prezent respectul.
De exemplu, John Kamm, fondatorul Fundaiei Dui Hua, a reuit s conving guvernul chinez s
elibereze prozonieri politici, acolo unde ali negociatori euaser. El a constatat c, abordndu-i
pe chinezi cu demnitate i respect, a facilitat rspunsul acestora la solicitrile sale i a aflat
multe informaii referitoare la statutul i starea de sntate a mii de prizonieri politici.
Respectul joac un rol important n multe feluri:
1.
2.
3.
4.
Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt.

Respectul ne permite s construim i s reconstruim relaiile.
Ofer o intrare n partea celuilalt.
Persoanele din comunitate care sunt respectate sunt mai apte s aduc sau s ncurajeze
pacea.
5. Acordnd respect poi sesiza elementul cheie din conflict.
6. Respectul poate duce la o schimbare pozitiv, n timp ce absena poate duce la continuarea
distructivitii.
n absena respectului apar dispreul i umilirea, ct i sentimentul de a nu fi auzit i neles.
Absena respectului sau perceperea lipsei respectului adesea duce la conflict la nivel individual,
familial sau societal. ntruct primul pas major n stabilirea de relaii strnse este respectul,
absena respectului sau dispariia acestuia sunt i ele factori cheie n ruperea relaiilor i n
ocurena conflictului. Relaiile i contactele care nu sunt construite pe baza respectului nu sunt
ntotdeauna de durat sau sustenabile.
32
Investete n oameni!
Bibliografie
Allred, Keith, 2000. Anger and Retalation in Conflict. The Role of Attribution, in: Deutsch,
Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 236-254
Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
Coleman, Peter, 2000. Power and Conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 108-132.
Deutsch, Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and
Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers.
Dryden, Windy, 2000, Cum poate fi depit starea de suprare, Traducere dup ediia din limba
englez, 1996, Bucureti, Editura Polimark.
Dugan, Mire A. "Empowerment.", in: Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/empowerment/>.
Dugan, Mire A.. "Power." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: June 2003
Farid, Sana, 2005, "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005
GIRARD Kathryn & KOCH, Susan 1996, Conflict Resolution in the Schools. A Manual for
Educators, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 185p.
Hartling, L. M., & Luchetta, T. (1999). Humiliation: Assessing the Impact of Derision,
Degradation, and Debasement, Journal of Primary Prevention, 19, 259-278.
Hauck, P, 1997, Fii calm! Cum s facem fa frustrrilor i strilor de furie, Bucureti, Editura
33
Investete n oameni!
Polimark.
Jen, Ranchsburg (1979). Fric, suprare, agresivitate, Bucureti, Editura Didactic i
Pedagogic, Cap.III. Suprarea i agresivitatea, p. 118-177.
Kathryn GIRARD & Susan J. KOCH, 1996, Conflict Resolution in the Schools. A Manual for
Educators, Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 185p.
Klein, D. C. (1991). The Humiliation Dynamic: An Overview. The Humiliation Dynamic: Viewing
The Task Of Prevention From A New Perspective I (special issue, section one), in:
Journal of Primary Prevention, 12, 93-121.
Klein, D. C. (1992). Managing Humiliation. Journal of Primary Prevention, 12, 255.
Klein, D. C. (2004). Appreciative Psychology: An Antidote to Humiliation, The Union Institute and
Unversity,
Lelord, F. & Andr, C., 2003, Cum s ne exprimm emoiile i sentimentele, Traducere dup ediia n
limba francez, 2001, Bucureti, Editura Trei.
Miller, William Ian, 1993. Humiliation: And Other Essays on Honor, Social Discomfort, and
Violence. Ithaca: Cornell University Press.
Neculau, A. i Ferreol, G. (1996). Minoritari, marginali, exclui, Iai, Editura Polirom.
Peterson, Sarah. "Tolerance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/tolerance/>.
Shapiro, Daniel, 2004. The Nature of Humiliation, L. Harvard University. Paper prepared for the
Humiliation and Violent Conflict Conference, Columbia University.
oitu, L. & Havrneanu, C. (coord.), 2001, Agresivitatea n coal, Iai, Polirom.
Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom.
Tangney, J.P & Fischer, K.W. (1995). Self-Conscious Emotions; The psychology of shame, guilt,
embarrassment and pride, New York: Guilford
34
Investete n oameni!
Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural

Minorities and Majorities - An Overview, n:
http://www.geocities.com/Athens/8945/sycho.html
35

Mult mai mult decât documente.

Gestiunea Emotiilor Negative

Încărcat de

Informații document

Descriere:

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Gestiunea Emotiilor Negative

Încărcat de

Descriere:

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Titluri conexe

Investete n oameni!

FONDUL SOCIAL EUROPEAN

Gestiunea emoiilor negative generate de

Iai, ianuarie 2012

1. Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu

Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri:

TEMELE PENTRU EVALUARE

1.Tehnici nespecifice de rspuns la tratamentul discriminatoriu

Comportamentul nostru n relaiile cu alii, pentru a fi pacifist, nu trebuie s fie unul de

Tabelul 1. Structura Aseriunii Eu

Cnd nu primesc nci un

Verbe iritante pentru cellalt:

Limbaj prescriptiv: cerere

Exemple de aseriuni Eu corecte:

Exemple de aseriuni EU incorecte:

1.2.Rspunsul la observaiile critice (devalorizante)

Tabelul 2. Critica i rspunsul la critic

1. Rspundem ca i cum am primit un

consideri asta o impolitee, dar eu consider c

2.Gestiunea furiei generate de actele discriminatorii

n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire1, care

determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare

VideoJug - Life Explained. On Film.

Controlul furiei n 7 pai

1. Pasul 1: Recunoate c ai o problem

2.2.Modaliti de linitire inofensive, accesibile i acceptate social

Recurgerea la efortul fizic, muscular, prin :

Micare: sport energic, alergare, dans.

Masaj, n special al gtului, omoplailor i antebraelor.

Menaj, treburi mai dificile n gospodrie i grdinrit.

Micri puternice, violente: spargerea /aruncarea /distrugerea unui obiect; izbirea cu

Confesiune, discuii cu persoane apropiate, telefoane la prieteni. (Revenii la paragraful

(urmat imediat de distrugerea ei i aruncarea la coul de gunoi) ; completarea jurnalului

Explicnd circumstanele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului acuzatorului.

Stabilirea nelegerii (acordului).

nvinuim, s ne artm iritai i fr s-i

3. Potenarea puterii psihologice (personale) n relaiile interpersonale

multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor)

Strategii de potenare a puterii psihologice prin limbajul verbal:

coalizarea, alierea cu suporteri;

Tehnici de ridicare a asertivitii:

afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului de

Personalizarea afirmaiilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s faci

3.3. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal

nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei

William Ian Miller ( 1993) clasific tipurile de umilire n trei categorii:

acceptare, depresie, apatie ceea ce nu produce nicio schimbare;

La nivelul macrosocial responsabilitatea tratamentului demn i revine societii, care trebuie

4.2.1. Conceptul de respect

Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin

3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu

i validm (confirmm, aprobm) sentimentele.

Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte.

4.2.3. Importana respectului

Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt.

Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural

Mai multe de la nonana85