EMSI- 5e GC

Histoire et volution de la
qualit
1) Les grandes dates
2) Lvolution du concept de la Qualit
3) Les personnages clbres
4) Lvolution des dmarches Qualit
5) Vers le management intgr
Extrait: cours qualit, Universit de Bourgogne
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

1947

Cration de lISO (Fdration mondiale

dorganismes nationaux de normalisation)

1987

Naissance de la srie des normes ISO 9000

1994

volution des normes ISO 9000

2000

La norme ISO 9001:2000 remplace les normes

ISO 9001:1994, IS0 9002 et ISO 9003

2002

La norme ISO 19011 fixe les lignes directrices de

laudit pour les systmes de management de la
qualit

2008

Dernire version de la norme ISO 9001

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

EMSI- 5e GC

Pourquoi et comment la Qualit a volu

Pourquoi ?
Llargissement du terme qualit
Le besoin de rfrences - les normes
Louverture sur lthique
Comment ? Les vecteurs clefs :
Lconomique - la relation Client/Fournisseur
Le technique - l amlioration permanente
Lhumain - la dmarche participative

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

La Qualit, cest

la satisfaction
du client

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

EMSI- 5e GC

une dmarche
participative

Travailler en quipe
en sorganisant

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

Chacun est :
Impliqu
Responsable
Source d'innovation
et de progrs
La force du groupe
un tat
desprit
Le respect engendre
le respect

L'exemple vient d'en haut....

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

EMSI- 5e GC

PDCA (Deming)

Lamlioration
permanente

Lattaque de la
Non Qualit

Continuer
progresser
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

LES PERSONNAGES CELEBRES

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

EMSI- 5e GC

Philip CROSBY
N en 1926 en Virginie (USA), mort en 2001
Mise en place du concept Zro Dfaut
Cration en 1979 du Philip Crosby Associates
Formule clbre la Qualit cest Gratuit
Mise en uvre de 2 outils daccompagnement de la conqute de la qualit :
La mesure de la Qualit
La grille de maturit du management
Publication de 13 livres (traduits en 17 langues)
valuation du cot de non qualit entre 15 et 20% du CA global
des entreprises

La Qualit est l'affaire de TOUS

l'implication de la Direction + la formation
= le moteur du changement
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

Edwards DEMING
N en 1900 en Sioux (USA), mort en 1995
Statisticien, expert en chantillonnage
Cration de la roue de lamlioration de la qualit :
Plan : Planifier
Do : Faire
Check : Contrler
Act : Amliorer
Enseignement de ses mthodes aux groupes amricains
Publication de 6 livres
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Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

10

EMSI- 5e GC

La roue de Deming ou lamlioration continue

Vrifier
Mesurer les
rsultats
obtenus

Faire
Excuter les
tches dfinies

Do
Prvoir
Dfinir
l'objectif
et comment
latteindre

QUALITE

Plan

Check

Act

Ragir
Mettre en place
les actions
correctives

SMQ

Histoire de la Qualit et volution

11

KAOROU ISHIKAWA

N en 1915 Tokyo, mort en 1989

Ingnieur chimiste
Membre du groupe de recherche sur le contrle de
la qualit de la JUSE (Union Japonaise des Scientifiques
et des ingnieurs)
Fondateur du diagramme cause-effet
Rdaction de diverses revues sur le contrle de la qualit

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

12

EMSI- 5e GC

JOSEPH JURAN
N en 1904 en Transyldavie, Roumanie,
migre aux USA 6 ans, mort en 2008
Ingnieur chimiste
Sintresse lapplication de la mthodologie statistique la matrise
de la qualit des produits manufacturs dveloppe par W. Shewhart
Cre le Juran Institute en collaboration avec lUniversit de
Harvard
Concepts introduits : amlioration continue, cot qualit, rsistance
au changement, outil Pareto
Consultant et confrencier international
Plusieurs publications dont Quality Control Handbook
L'empereur Hirohito le dclare Trsor Sacr National en 1981
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

13

La spirale de Juran
Satisfaction du client
SAV
Installation
Garantie
Distribution

Ventes
Essais

Spcification

Dtection
besoin

Faisabilit

tudes et dveloppement

Matrise process
Production
QUALITE

Cours QUALITE

Achats

Histoire de la Qualit et volution

14

EMSI- 5e GC

GENICHI TAGUCHI
N en 1924 Tokamashi au Japon,
Ingnieur chimiste et statisticien
Dveloppe ses mthodes statistiques pour amliorer la qualit
des produits fabriqus
dite divers livres sur les plans dexprience
Introduit les concepts de la fonction perte qualit ,
la conception exprimentale , la conception robuste
Reoit plusieurs distinctions pour ses ouvrages sur la Qualit

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

15

Evolution des dmarches qualit :

La Qualit
Une notion subjective associe aux premires
proccupations de lhomme
Traduit la recherche de ladaptation de chaque chose
son usage prvu : souci de lefficacit et du confort
Pourquoi la qualit est devenue essentielle dans ltude
des phases de production :
volution du rapport producteur/acheteur pour
expliquer cette apparition de notion de qualit
dans le monde conomique
QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

16

EMSI- 5e GC

Prhistoire, Antiquit, Moyen geartisanat

Prhistoire : Dbute au nolithique (8000 avant J.C.)
o lhomme passe du statut de cueilleur-prdateur
celui de travailleur-btisseur
Babylone (1780 avant J.C.) : code de Hammourabi
(contenant une rglementation en cas de fautes en
mdecine, construction)
Antiquit : traces dvaluation de la qualit en gypte
ancienne, en Grce (inspection du travail ralis)
Moyen-ge et Renaissance : Cahier des charges
imposs aux artistes, codes de bonne conduite dans
les arsenaux et chantiers militaires
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

17

Lre industrielle (1800 1917)

Les Contrles Qualit ont constitus le premier pas
des dmarches qualits :
Production puis tri des mauvaises pices par la suite
Dmarche issue du Taylorisme avec un partage
des tches production/contrle
Des contrleurs vrifient le travail douvriers
irresponsables

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

18

EMSI- 5e GC

Essor de la normalisation ( partir de 1920)

Accroissement spectaculaire des besoins suite aux
2 guerres et aux crises conomiques
Mthode de contrle statistique pour le contrle
Apparition dune notion de plus en plus importante :
la rentabilit

Notion de qualit par prvention : lassurance qualit

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

19

LAssurance Qualit
Contrle pendant la production pour viter la
fabrication de pices mauvaises :
Mise en place de lautocontrle
Mise en place dune dynamique
de progrs continu
La qualit devient une technique
de management

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

20

10

EMSI- 5e GC

Lre industrielle (aprs 1980)

Inondation des marchs par les produits japonais avec
une qualit meilleure pour un prix moindre
Augmentation de lexigence des clients
Loffre est suprieure la demande :
il faut se battre sur tous les plans pour vendre
Apparition de la notion de certification
et de la qualit totale

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

21

La certification ISO 9001

Cest une tape qui suit ventuellement lassurance
qualit :
Reconnaissance par un organisme extrieur
indpendant de la mise en place et de lefficacit
du systme dassurance qualit
Dveloppement de la certification depuis une
vingtaine dannes la demande des grands
donneurs dordre industriels pour sassurer de
la qualit de leurs sous-traitants

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

22

11

EMSI- 5e GC

La Qualit totale
Cest ltape ultime des dmarches qualit :
Prise en compte des notions doptimisation
des cots
Prise en compte de la motivation du personnel
Management de lentreprise par la qualit

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

23

Excellence

Confiance
Prix Qualit

ISO 9001 v2000

& 2008
Assurance
qualit

Curatif

Bon du
premier coup
Auto-contrle

Contrle
en cours de
fabrication

Constat
dchec
Contrle
traditionnel

QUALITE

Cours QUALITE

Contrle
statistique
en rception

Prventif

Mfiance

Histoire de la Qualit et volution

24

12

EMSI- 5e GC

La qualit concerne les personnes, les entreprises,

les organismes, les tats :
de lindustrie aux secteurs dactivit, sant,
administration, ducation
Extension de limpact :
Dune reconnaissance par le client une
reconnaissance par le march
Des labels produits aux certifications de
management
volution des normes et volution exponentielle des
certifications
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

25

Certifications ISO 9001

1200000

Certificatiobns

1000000

800000

600000

400000

200000

Anne

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

26

13

EMSI- 5e GC

14000
12000
10000
maroc
tunisie
egypte
turkie

8000
6000
4000
2000
0
2003

QUALITE

2004

2005

2006

2007

Histoire de la Qualit et volution

27

Une volution dans laction

Avec lvolution technologique, une rvolution conomique
De la notion de tche la notion de projet
De la notion de contrle la notion de management
De la notion de cot la notion de valeur ajoute
Avec l volution culturelle,

une rvolution systmique

De lindividu au groupe,
Du compliqu au complexe
De la chane au rseau,

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

28

14

EMSI- 5e GC

Processus de la conception
au SAV

Humain
Responsabilit,
engagements
Comptences.

Aspect
technique

Rponse aux demandes

du client

Commercial

Management
global
de la Qualit

Eco-nomique

Rduction des cots

et du C.O.Q.

Organisationnel
Structure, systmes dinformation,
de dcision, communication
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Histoire de la Qualit et volution

29

Le systme de management intgr Quest ce?

Le SMI ou Systme de Management Intgr est le
regroupement du systme de management de la Qualit,
de la Scurit et de lEnvironnement partir de concepts
normatifs communs
ISO 9001 ou ISO TS 16949
pour le concept Qualit
ISO 14001 pour le concept Environnement
OHSAS 18001 pour le concept scurit
Cest ce quon appelle plus couramment le systme QSE
QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

30

15

EMSI- 5e GC

Le systme de management intgr Les principes

Un systme de management intgr permet :
davoir une vision globale de lentreprise
de faciliter laide la dcision lorsquil sagit
dtablir une politique et des objectifs cohrents
de faciliter laide la dcision lorsquil sagit de
dfinir des priorits et de procder aux ventuels
arbitrages
Il constitue loutil idal pour aider sengager dans la voie
du dveloppement durable.
QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

31

Le systme de management intgr Les analogies

entre les systmes normatifs
Dimportantes analogies permettent une intgration des
dmarches qualit, scurit et environnement dans une
dmarche globale de management :
Prvention des risques : analogies entre
> la qualit : avec la prvention du risque client par le
traitement des actions correctives et prventives,
> la scurit : domaine du risque humain avec la
prvention des accidents et
> le risque environnemental : avec la prvention des
pollutions
Amlioration continue : mme objectif fondamental
de management, mme principe de mise en uvre et
mme outils danalyse des dfaillances (AMDEC)
QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

32

16

EMSI- 5e GC

Le systme de management intgr Les analogies

entre les systmes normatifs
Importance du facteur humain : engagement,
formation, sensibilisation, motivation et mme voie
de lexcellence
Il y a galement compatibilit de lapproche par les
processus :
Responsabilit de la Direction
Management des ressources
Ralisation du produit
Mesures, analyses et amlioration du produit

QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

33

Conclusion
volution de la Qualit avec le temps, lespace et laction
volution des dmarches mthodologiques du simple
contrle posteriori jusquau management de lentreprise
par la qualit
Prise de conscience plus globale de limportance
stratgique et conomique de la qualit pour lentreprise
et pour lconomie, provoque par laugmentation fabuleuse
de la concurrence mondiale
La qualit nest donc plus le problme des Services
Qualit uniquement mais est devenue une des
proccupations majeures du management des
entreprises
Intgration des divers systmes
QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

Systme QSE
34

17

EMSI- 5e GC

PERFORMANCES

.
.

. Q/S/E .

COUTS
QUALITE

DELAIS
Histoire de la Qualit et volution

35

LA QUALITE
UNE CULTURE QUON
DOIT VIVRE AU
QUOTIDIEN

QUALITE

Cours QUALITE

Histoire de la Qualit et volution

36

18