Sistemul de evaluare la disciplina Marketingul serviciilor

Activitatea de seminar:
Teme de proiect:
1. Evaluarea calitatii serviciilor la firma de servicii X. Metoda Servqual. - 20 puncte
2. Evaluarea mediului fizic la firma de servicii X. Metoda Servicescape - 20 puncte
3. Evaluarea procesului de prestare a serviciilor la firma de servicii X. Aplicarea Hartii
serviciului - 20 puncte
4. Redresarea serviciilor pentru o firm prestatoare de servicii. 20 puncte
5. Prezentarea unui capitol dintr-o carte din domeniul marketingului serviciilor. - 20 puncte
Primele patru teme vor include urmatoarea structura:
a. Prezentarea problemei/ oportunitii firmei prestatoare de servicii 10%*
b. Scopul i obiectivele lucrrii 10%
c. Analiza literaturii de specialitate referitoare la tema avuta in vedere. (se va adauga
obligatoriu bibliografia studiata) 40%
d. Analiza propriu-zisa (scurta prezentare a firmei, prezentarea segmentului/ segmentelor
de consumatori avute n vedere, prezentarea rezultatelor, concluzii si propuneri
personale - in legatura direct cu rezultatele obtinute). Marimea esantionului de
respondenti va fi de 10 persoane. Nu sunt obligatorii analizele in SPSS.
e. Bibliografie 40%
*Reprezint procentul din nota proiectului
Rog sefii de grupa sa realizeze o programare a prezentarilor temelor si capitolelor de carte.
Prezentarile vor fi realizate atat la curs cat i la seminar. Va rog sa aveti in vedere faptul ca nu
se vor lua in considerare temele identice (care folosesc acelasi studiu de caz, aceeasi parte
teoretica, aceleai surse bibliografice etc.).
Nota obtinuta la seminar reprezinta 60% din nota finala. 40% reprezint un test grila care va
cuprinde ntrebri din prezentarile power point de la curs.