Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Chapitre 1:
Le marketing ne peut tre un jour que digitalcest dans une stratgie crosscanal, intgre, omni-canal ou de 360 quil sintgre
http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2016/06/03/32001-20160603ARTFIG00094-les-cinq-grandes-tendancesd-internet-en-2016.php
Les mdias sociaux ont rapidement intgr le mode de vie des consommateurs
principalement
sur
lemploi
des
rseaux
de
Canal de recherche de
linformation
Canal dachat
En ligne
Hors ligne
En ligne
Full digital
ROPO
Research on line
Purshase off line
Hors ligne
Showrooming
Full Store
13
Utilisation dcrans dans les magasins pour la mise en avant doffres promotionnelles ou les
dmonstrations produit;
Mise disposition de bornes interactives pour la consultation des produits, la configuration et lachat;
Applications de golocalisation du client dans le magasin
Offre dinformations et de services complmentaires travers les codes lectroniques;
Utilisation en caisse des e-coupons de rduction
Commander et
payer en ligne ou
hors ligne
PENDANT
AVANT
APRES
Politique omnicanale
Assurer au client transcanal une exprience continue et fluide, en tout lieu et tout
moment, grce un pistage individuel et une organisation adapte des canaux
Utiliser pertinemment les diffrents canaux
Harmoniser les informations et lexprience client sur lensemble des canaux;
viter les ruptures dexprience entre les canaux;
Pister le client tout au long de son parcours dachat
Partenaires clefs
Relation
clients
Segments de
clients
Proposition de
valeur
Ressources clefs
Canaux
de distribution
Structure
des cots
Flux de
revenus
Source: A.Osterwalder et Y.Pigneur
Proposition de valeur
Combinaison ou agrgation davantages proposs aux clients
Offre nouvelle
et riche
Accompagneme
nt du client
Exprience de
visite/dachat
Services
associs
Produits et/ou
services plus
performants
Des prix
bas
Offre
personnalise
Reconnaissance
Laprsvente
Lvaluation
Canaux physiques/
lectroniques.
Directs et Indirects
La livraison
Lachat
Relation automatise?
Une entreprise nentretient pas des relations directes avec les clients, elle met leur
disposition tous les dispositifs pour se prendre en charge de faon autonome.
Relation automatise avec assistance personnelle?
Labonnement/
droit dusage/
location
La
commission
Revenue
models
Les
prestations
de service
La
publicit
Laffiliatio
n
Logique dalliance tactiques ou stratgiques dans des domaines varis: marketing, logistique,
recherche et dveloppement
TOP 20%
La longue trane
Les sites
de vente
directe
Les sites
marchands
Les modles
transactionnels
Les sites
de vente
prive
Les
infomdiaires
Les sites de
courtage
Les sites
dachat
groups C2B
Les sites de
troc en ligne
Les
modles
relationnels
Les places de
marchs
lectroniques
www.dartawfir.ma
voyages-sncf.com
www.infomediaire.ma,
Les infomdiaires
Intermdiaires spcialises dans la diffusion
dinformations aux cyberacheteurs potentiels:
Les guides et annuaires
les comparateurs
les mtamdiaires
http://top.box.ma
Le cash back
Troc.ma
Trocminute.com