O ENDOMARKETING COMO ESTRATGIA DE GESTO E CRESCIMENTO

ORGANIZACIONAL.
Daniella Maria Lopes dos Santos1
Yasminy Tssulla Moreira de Almeida1
guida Maria da Veiga Feitosa2
Curso de Administrao/CESMAC

RESUMO
O atual cenrio de mercado traz um mundo de negcios altamente competitivo e uma
concorrncia que exige das organizaes e seus gestores uma busca por ferramentas eficazes,
que gerem resultados positivos garantindo uma considervel vantagem competitiva e um alto
nvel de desempenho de seus colaboradores, o que ir resultar num grande aumento de
produtividade, e a obteno de uma excelncia empresarial. O presente artigo tem como
objetivo apresentar o Endomarketing, como ferramenta principal de gesto para alcanar o
crescimento organizacional, e obter melhorias no ambiente interno, promovendo entre seus
colaboradores aes com a finalidade de interao com a empresa, o que gera melhoria na
qualidade de produtos e servios oferecidos ao cliente. Para isso foi realizada reviso de
literatura, conceituando o Endomarketing e outras reas de conhecimento que esto
envolvidas no processo de implantao e gesto do mesmo. Como tambm apresentadas
algumas ferramentas que podem ser executadas e utilizadas pelas organizaes que adotam o
Endomarketing, alm de dois estudos de caso.
Palavras-chave: Endomarketing; Ferramentas de Gesto; Organizaes.
ABSTRACT
The current market scenario brings a highly competitive business world and a competition
that requires organizations and their managers a search for effective tools that generate
positive results ensuring a considerable competitive advantage and a high level of
performance of its employees, which will result in a large increase in productivity, and
obtaining a business excellence. This article aims to present the Endomarketing, as the main
tool of management to achieve organizational growth and achieve improvements in the
internal environment, promoting among its employees actions for the purpose of interaction
with the company, which leads to improvement in product quality and services offered to the
customer. For this literature review was conducted, conceptualizing the Endomarketing and
other areas of knowledge that are involved in the implementation process and its
management. But also present some tools that can be implemented and used by organizations
that adopt Endomarketing, plus two case studies.
Key words: Internal marketing; Management tools; Organizations.

1
2

Estudantes de Graduao, 7 semestre do curso de Administrao do CESMAC.

Orientadora e Professora Mestre do curso de Administrao do CESMAC.

INTRODUO

O Marketing vem inovando com suas ferramentas a cada ano, buscando novas tcnicas
e aprimorando suas tecnologias a fim de apresentar dentro do universo empresarial uma
capacidade ainda maior e melhor de conseguir alavancar o sucesso de uma organizao dentro
do mercado. Em contrapartida, esses avanos acabam deixando de lado uma parte muito
importante da empresa: Os colaboradores.
No Brasil, poucas empresas buscam conhecer tcnicas que aprimorem o
relacionamento da organizao com o colaborador; as organizaes brasileiras se mantm
concentradas em investir em reas tecnolgicas e no marketing externo, pensando apenas em
sua demanda de mercado.
H muitos problemas que podem abalar o clima organizacional, e so mais comuns do
que se imagina. Por exemplo, conflitos entre setores e desmotivao dos colaboradores por
conta dos servios limitados que so dados a ele. E para resolver essas intrigas criadas
preciso fazer uma avaliao interna que identifique os problemas de cada grupo, e busque
solues de longo prazo, que melhore os servios internamente para que se reflita no servio
ofertado externamente.
Preocupados com o desenvolvimento dentro do ambiente interno, as organizaes
procuram cada vez mais utilizar recursos e alternativas eficazes que tragam esses resultados
de maneira rpida e conseqentemente colaborem para o crescimento organizacional da
empresa. De acordo com Gronroos (1995, p. 279), Toda a empresa ou qualquer organizao
tem um mercado interno de funcionrios que deve receber a primeira ateno. Um fato
esquecido por muitos gestores que o primeiro cliente a ser conquistado seu cliente interno,
ele ser a pea chave para o sucesso da organizao.
Este trabalho expe os benefcios que podem ser alcanados atravs do
Endomarketing quando integrado estratgia organizacional, como tambm so apresentadas
algumas ferramentas do mesmo, demonstrando a importncia destas para valorizao do
cliente interno, para o crescimento e sucesso organizacional, alm de analisar dois estudos de
caso.

1 REFERENCIAL TERICO
1.1 Contextualizao do Endomarketing

Endomarketing se caracteriza como uma atividade derivada do marketing, e que foi

definida por Saul Bekin em 1990 em seu livro "Fundamentos do Endomarketing" Endo,
originrio do grego, significa posio ou ao no interior, ou seja, Movimento para dentro.
Endomarketing , portanto, um conjunto de aes de marketing institucional dirigida para o
pblico interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).
Apesar de estarem correlacionados, o Marketing possui um foco diferente do
Endomarketing. O primeiro totalmente voltado a promover aes de mercado estritamente
voltadas a seu cliente externo. J o segundo tem como objetivo fazer do seu pblico interno,
seu primeiro cliente, buscar ferramentas motivacionais que os mantenham estimulados no
ambiente de trabalho, e que eles transmitam essa imagem positiva para o pblico externo.
De acordo com Bekin (2004, p.47), Endomarketing consiste em aes gerenciadas de
marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes em
empresas focadas no lucro (...), observando condutas de responsabilidade comunitria e
ambiental.
O marketing objetiva planejar aes e transformar a imagem da empresa de acordo
com as necessidades e desejos do seu pblico-alvo, impulsionando uma demanda por
produtos e servios que satisfaam os consumidores, gerando lucros e aumentando a
visibilidade da empresa no mercado. Apesar do bom desenvolvimento desse marketing feito
pra o pblico externo, muitos estudiosos comprovam que o trabalho deve comear
inicialmente dentro da organizao, favorecendo o ambiente interno e a partir da se
desenvolver externamente. Nesse contexto o Endomarketing surge como uma ferramenta de
consolidao, que se bem implantada dentro da organizao capaz de alcanar resultados
favorveis e satisfatrios, garantindo que a empresa continue alcanando cada vez mais
excelncia no mercado.
O colaborador o primeiro cliente da empresa, a partir dele que a organizao vai
alcanar resultados satisfatrios e qualidade de servios para atrair o seu cliente externo. Um
funcionrio desmotivado com o seu trabalho no produz, no satisfaz as vontades do

consumidor e no veste a camisa da empresa. Apenas cumprem suas tarefas dirias de

maneira limitada e no produz o suficiente.
De acordo com Brum (1998, p. 15), O principal objetivo de Endomarketing fazer
com que todos os funcionrios tenham uma viso compartilhada sobre o negcio da empresa,
incluindo itens como gesto, metas, resultados, produtos, servios e mercados nos quais atua.
Essa a funo do Endomarketing, estreitar o relacionamento da empresa com o funcionrio,
afim de motiv-lo de modo que ele se sinta parte integrante da empresa e propulsor do
sucesso alcanado. Definindo aes de Marketing que sejam pensadas e dirigidas a eles, e que
isso reflita na sua atuao no mercado, j que um funcionrio satisfeito aumenta sua
produtividade, passa seu contentamento no ambiente organizacional para o cliente externo,
oferecendo uma qualidade de servio prestado muito mais satisfatria.
Essas aes de Endomarketing envolvem uma estratgia da organizao de oferecer
aos seus funcionrios inmeros benefcios que motivem esse pblico interno a perceber que
ele parte fundamental para o sucesso da empresa.
Endomarketing um processo gerencial, cclico e contnuo, direcionado ao
propsito da organizao, que integrado aos seus demais processos de gesto e
utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de
promover a motivao das pessoas com seu trabalho a garantir seu compromisso
com os objetivos estratgicos, contribuindo para obteno de melhores resultados,
econmicos e humanos, a partir de desempenhos superiores. (DANIEL, 2010, p.
53)

O que as organizaes precisam entender que o Endomarketing uma ferramenta to

importante quanto o Marketing, j que a mesma tambm um processo gerencial, cclico e
contnuo, podendo assim garantir a motivao dos funcionrios a partir de estratgias
especificas de gesto que se alinham aos objetivos da empresa. Esse o primeiro passo na
busca pela vantagem competitiva, e do crescimento organizacional.
Quando se percebe que preciso integrar o funcionrio como primeiro pblico-alvo da
empresa, eles passam a ser qualificados como grandes aliados ao sucesso do negcio, e no
como meros colaboradores remunerados a fazerem um determinado servio restrito.
A ligao entre a empresa e o funcionrio se torna cada vez mais estrita, e o
endomarketing comea a ser aplicado quando esse pblico includo dentro dos objetivos e
metas da empresa, dando a eles uma sensao de ser pea chave para o sucesso da
organizao. A partir dessa idia reforada, os planos de marketing interno comeam a ser
organizados, e oferecidos para o funcionrio por meio de benefcios motivacionais, e
4

estmulos que iro resultar num aumento considervel da produtividade e a reestruturao do

ambiente de trabalho.
1.2 Ferramentas de Endomarketing

De acordo com Brum (1998), a empresa que aplica um processo de Endomarketing

deve criar, atravs de inmeras prticas de valorizao do colaborador, um sentimento de
orgulho na relao funcionrio-empresa. Para todas as prticas de Endomarketing a
comunicao uma ferramenta primordial para o seu desenvolvimento. A empresa deve
estabelecer canais de comunicao a fim de orientar os funcionrios para os objetivos
propostos.
O entendimento do processo de comunicao, segundo Dias (2007), imprescindvel
para o sucesso do marketing interno. Desta maneira, este captulo compreende conceitos do
processo de informao, bem como a importncia desta ferramenta para o processo de
Endomarketing.

1.2.1 COMUNICAO INTERNA NAS ORGANIZAES COMO FERRAMENTA DE

ENDOMARKETING
A comunicao interna um dos mais importantes componentes da comunicao,
dirigida diretamente ao pblico interno nas organizaes. Kunsch (2003) destaca sua
importncia nas possibilidades que ela oferece de estmulo ao dilogo e troca de
informaes entre a gesto executiva e a base operacional, na busca pela qualidade. Para que a
comunicao interna alcance seus objetivos, alguns aspectos devem ser considerados, estes
esto relacionados com polticas, estratgias, qualidade, contedo e linguagem. Kunsch
(2003) define que nas organizaes a sua eficcia passa pela valorizao das pessoas, como
indivduos e cidados para valorizar a cultura organizacional e o papel de 6 comunicao nos
processos de gesto participativa.
Os gestores da comunicao devem desenvolver uma atividade positiva em relao
comunicao. Torquato (2004) define que a comunicao interna contribui para o
desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento das metas
estratgias da organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e
expanso de suas linhas de produtos. Desta forma, ela definida em consonncia com a
5

realidade do publico interno de uma organizao. A comunicao interna um fator de

motivao e satisfao dos colaboradores. Como diz Matos (2004), por meio desta possvel
motivar os recursos humanos, conhecer suas opinies, sentimentos e aspiraes.
Quando o pblico interno estimulado a participar e encontrar abertura para dar sua
opinio, ele sente-se mais valorizado e motivado. Os objetivos das organizacionais esto em
obter sucesso, devendo posicionar suas atenes para as necessidades de comunicaes de
seus funcionrios. As necessidades e os desejos dos funcionrios e das empresas mudaram
dessa forma, a comunicao ficou mais sofisticada para cumprir seu papel. O ambiente
organizacional, onde se encontra abertura para expor idias, com transparncia e sem medo de
represarias considerado favorvel.
A comunicao interna facilita o dilogo entre empresa e funcionrios. Oferece
possibilidades de estimular a troca de informaes entre todos os nveis de pirmide
organizacional, na busca de qualidades das relaes humanas. Com o intuito de despertar o
pblico interno para um nvel maior de informao sobre tudo que acontece na organizao, a
comunicao interna composta por instrumentos e aes transformando canais oficiais.
importante atentar para o fato de que tudo que criado em termos de comunicao interna
est interligado com processos de mudana ou com a situao atual de uma organizao.
Existe uma gama de instrumentos e aes de comunicao interna que podem ser criados para
garantir a excelncia nas relaes entre funcionrios e empresa.
Para Brum (1998), a possibilidade de os meios interativos e eletrnicos transformarem
a comunicao entre empresas e seus funcionrios, no entanto, nas aes mais simples que o
pblico interno encontra aquilo que procura: a informao, o reconhecimento e o estmulo
necessrio para um bom trabalho. Existem alguns instrumentos de comunicao interna, os
mais conhecidos e utilizados so os manuais e vdeos de integrao empresa, revistas,
encarte da rea de recursos humanos, jornal de parede, cartazes motivacionais e informativos,
painis motivacionais e decorativos, datas festivas, canais direo e funcionrios, entre outros.
A comunicao deve ser planejada conscientemente para desenvolver confiana entre
emissores e receptores. Alm da eficcia na comunicao, esta tambm requer qualidade nos
instrumentos adequados para sua eficcia. Para o sucesso de uma empresa necessrio
utilizar a comunicao verdadeira, clara e direta, evidenciando objetivos e rumos
demonstrando o progresso e as dificuldades a serem enfrentadas. Esta postura chama
6

participao, compromete os funcionrios, torna a empresa conhecida e transparente. Tudo

isto possvel pela viso e a alta vontade administrativa em transformar os relacionamentos
com seus colaboradores, via comunicao interna. O sucesso empresarial depende de sua
comunicao com seu pblico interno.
1.2.2 ESTRATGIAS DE COMUNICAO RELACIONADAS AO ENDOMARKETING
Matos (2004) afirma que fundamental para desenvolver um plano estratgico traar
os rumos de uma consistente poltica de divulgao de curto, mdio e longo prazo, a
comunicao interna. Dessa forma, as oportunidades, ameaas e desafios podem ser
antecipados, favorecendo a adoo de uma linha de atuao eficaz.
A empresa que no possui a sua diretoria e a sua gerncia integradas, dificilmente
conseguir impulsionar um processo de mudana com eficincia e bons resultados. A empresa
deve se tornar capaz de se comunicar com seus funcionrios, atravs de aes integradas em
um programa de comunicao interna, deixando-os informados sobre os verdadeiros objetivos
de mudanas, motivando os funcionrios a se comprometerem com a nova postura da
empresa, atravs de um bem elaborado programa de comunicao. Cada um em sua rea de
atuao desenvolvendo suas atividades.
Assim Matos (2004) traduz com propriedade a relao simplista do progresso de
comunicao de uma empresa. Basta olhar com verdade e transparncia todas as aes, onde
os questionamentos vindos dos funcionrios devem ser vistos como merecedores de uma
resposta rpida e de uma explicao coerente. Desenvolvendo esforos no sentido de informlos cada vez mais e melhor.
O pblico interno precisa ser escutado e obter conhecimentos considerveis e
condies de repassar ao pblico externo tudo que a empresa possui de melhor e que est
aprimorando em termos de processos e de produtos. Tardiamente consolidou-se no meio
empresarial a importncia da comunicao dentro da empresa, visando um melhor
engajamento e motivao dos funcionrios para consolidao dos objetivos e metas da
organizao.

1.2.3 OUTRAS

FERRAMENTAS

UTILIZADAS

NO

PROCESSO

DE

ENDOMARKETING
Roesch (2005) considera que alm da comunicao interna e externa, o treinamento e
o desenvolvimento, a liderana visionria e o fluxo de informaes tcnicas, podem ser
utilizados tambm como ferramentas do Endomarketing. Ainda afirma que estes e outros
componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos contedos.
Descries de cargos, procedimentos de recrutamento, plano de carreira, salrios, prmios
benefcios indiretos, assim como outras ferramentas da administrao de pessoas, devem ser
utilizados pela organizao de forma que as metas do Endomarketing sejam atingidas.
Conforme Kotler e Keller (2006) a pesquisa de clima organizacional tambm
considerada como um bom indicador para avaliar o processo de comunicao empresarial,
tendo grande relevncia no processo de Endomarketing, justamente por ser uma ferramenta
que permite identificar a necessidade de uma empresa investir em comunicao interna ou
externa.
Atravs da pesquisa de clima organizacional possvel ter cincia do nvel de
satisfao dos funcionrios, e baseadas nas informaes coletadas, as empresas podem
elaborar planos de aes para sanar, diminuir e at mesmo se precaver dos problemas
encontrados. uma ferramenta utilizada para fazer as mudanas culturais necessrias com a
finalidade de melhoria da competitividade empresarial.
Outras ferramentas utilizadas no processo de Endomarketing so: Avaliao de
Desempenho com o mtodo de Avaliao 360 graus. Segundo Chiavenato (1999), a avaliao
de desempenho o processo que mede o desempenho do funcionrio, que o grau em que ele
alcana os requisitos do seu trabalho. O autor ainda afirma que a avaliao ou administrao
de desempenho um mtodo que, visa, continuamente, estabelecer um contato com cada
funcionrio referente aos resultados desejados pela organizao, e assim, acompanhar os
desafios propostos, corrigindo os rumos quando necessrio, e avaliar os resultados obtidos.
Sobre a avaliao 360 graus tambm chamada de feedback, o autor considera que ela
uma ferramenta de gesto de pessoas que funciona como uma anlise sistemtica do
desempenho do profissional em funo das atividades realizadas por ele, que visa contribuir
para o desenvolvimento das pessoas. Os participantes recebem feedbacks estruturados de seus
superiores, pares, subordinados e outros stakeholders. Alm disso, o profissional elabora sua
8

prpria auto avaliao. A avaliao 360 graus refere-se ao contexto geral que envolve cada
pessoa. Trata-se de uma avaliao que feita de modo circular por todos os elementos que
mantm alguma forma de integrao com o avaliado. Assim participam da avaliao: o
superior, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores
e todas as pessoas que giram em torno do avaliado, com uma abrangncia de 360 graus.
Torquato (2004) afirma que quando se avalia qualquer membro de uma equipe de
trabalho, seja qual for o nvel hierrquico, importante fazer uma abordagem ampla dessa
avaliao, ou seja, no limit-la, exclusivamente, a apreciao do desempenho do funcionrio
na funo durante determinado perodo de tempo. importante avaliar tambm, o
desenvolvimento pessoal do funcionrio.
Conforme Bekin (1995) um programa de Endomarketing deve conter os seguintes
tpicos: treinamento sob a tica de educao e desenvolvimento; processos de seleo; planos
de carreira; motivao, valorizao, comprometimento e recompensa: sistema de informaes
e rede de comunicao interna: segmentao do mercado de clientes internos, cenrios para
novos produtos, servios e campanhas publicitrias. O autor ainda refora que a viso do
treinamento deve ser sempre estratgica no sentido de ser considerado e tratado como um
investimento com retorno garantido em termos de qualidade, excelncia e dedicao.
1.3 Empresas que alcanaram o sucesso com a aplicao do Endomarketing

1.3.1 O CASO DE SUCESSO: TOYOTA

A montadora Toyota considerada a maior do mundo, a sua busca pela perfeio e

qualidade de servios a levou ao topo e garantiu desde 2007 a liderana no mercado mundial
de automveis. A empresa se reinventa todos os dias, e referncia no quesito marketing
interno, por prezar em seus princpios bsicos, estabelecer um relacionamento forte e
motivador com seus colaboradores.
Os colaboradores da fbrica Toyota enviam cerca de uma dzia de idias aos seus
gestores por turno, so mais de um milho de novas idias por ano, e cada gestor ocupa
metade do seu tempo analisando cada projeto enviado pelos funcionrios. Os gestores deram
total liberdade para que cada colaborador expresse suas idias, que terminam influindo
diretamente na busca continua da empresa em inovar nos produtos oferecidos. Colaboradores
9

novos so submetidos a um treinamento cinco meses antes de assumir seus postos, 30 dias so
exclusivamente dedicados a conhecer a cultura da Toyota, e entender seus princpios bsicos,
entre eles recomendaes como: Seja gentil e generoso, lute para criar uma atmosfera
calorosa e caseira. 60 dias os novos funcionrios ficam na fbrica, acompanhando o processo
de produo dos carros, e o restante dos dias eles se instalam dentro da concessionria para
conhecer o consumidor. Dessa forma, o colaborador instigado a ter uma ampla noo dos
propsitos da Toyota, sendo capacitado a futuramente ter novas idias que possam
complementar os projetos de melhorias da empresa, e se tornando cada vez mais til e
engajado com os objetivos da organizao.
Na Toyota a comunicao interna tratada pelos gestores com extrema importncia,
utilizada uma srie de meios para promov-la entre os funcionrios. Alm disso, oferecida
uma srie de treinamentos, palestras de motivao e incentivos aos projetos dos
colaboradores. Ainda por cima, a empresa oferece uma variedade de benefcios, entre eles:
Seguro desemprego, seguro de sade, folgas remuneradas, bnus que so usados como
incentivo para o funcionrio no desempenho de suas funes, alm de dar intervalo de 20
minutos a cada 2 horas na jornada diria de 8 horas de trabalho.

1.3.2 ENDOMARKETING NO GOOGLE

Estratgias inovadoras para a busca e reconhecimento de novos talentos o lema do

Google, o marketing interno tambm faz parte do DNA dessa empresa que obtm sucesso a
cada idia inovadora e tecnologia avanada que lana no mercado, sendo considerada a
melhor empresa dos EUA para trabalhar.

Os colaboradores do Google tm 20% do tempo de trabalho voltado a projetos

pessoais, uma idia que reflete em grandes projetos sados de dentro dos escritrios do
Google, como a criao do Gmail e o Orkut. Os colaboradores do Google podem receber
massagens e fazer yoga durante o perodo de trabalho, e ainda possuem lanche e bebidas
grtis. Os benefcios no param por ai, alm da remunerao muito maior que a mdia
recebida, eles recebem plano odontolgico, planos de sade, pacotes de frias, reembolso com
despesas de educao, alm de diversos outros benefcios como auxilio alimentao para
colaboradores que tem bebs, e reembolso de cinco mil dlares para pagamento das despesas
legais para aqueles funcionrios que planejam adotar uma criana.
10

Embora paream extraordinrio, esses benefcios oferecidos no o fator de mais

importncia para justificar a motivao dos funcionrios do Google. O segredo est na cultura
da empresa criada em 1998, contrariando a mesmice de todas as organizaes. A idia dos
fundadores do Google era criar uma empresa que no valorizasse a ganncia, mas propiciasse
aos seus colaboradores um ambiente similar a uma universidade, onde a colaborao e o
desejo de inovar o mundo fossem estimulados e trabalhados. Eles apostaram na idia de que
para atrair pessoas criativas e descobrir novos talentos, precisavam criar um ambiente onde as
pessoas se sentissem completamente vontade para trabalhar, e que ao mesmo tempo fossem
desafiadas e recompensadas pela sua dedicao.

A cultura organizacional to importante para o Google que eles possuem uma

espcie de diretor cultural que possui a funo de definir e reforar para os colaboradores a
cultura adotada pela empresa. Os fundadores do Google acreditam que essa cultura a
responsvel pela criatividade e produtividade dos seus colaboradores.

MATERIAL E MTODOS

O presente artigo se caracteriza como uma pesquisa descritiva e explicativa,

desenvolvida atravs de uma pesquisa bibliogrfica relacionada ao Endomarketing e outras
reas de conhecimento que esto envolvidas no processo de implantao e gesto do mesmo.
As informaes levantadas foram realizadas atravs de pesquisas em livros, sites, revistas e
artigos de apoio.
O procedimento de pesquisa utilizado teve como base um roteiro de construo terico
e de investigao nos parmetros do mtodo cientfico dedutivo atravs de anlise de estudos
de caso, partindo de conhecimentos gerais para os conhecimentos especficos para formao
de conhecimentos para a problemtica em questo, realizando assim, um aprofundamento na
anlise temtica como referncia de abordagem.

RESULTADOS E DISCUSSO

Com base na anlise feita a partir dos contextos literrios sobre o Endomarketing
possvel perceber como importante trabalhar essa ferramenta dentro da realidade das
11

organizaes atuais. Os colaboradores passaram a ser tratados como recursos importantes e

essenciais para o alcance do sucesso, e para realizao dos objetivos traados pela a empresa.
Apresentando algumas

das

ferramentas

usadas

para a implementao do

Endomarketing, nota-se que preciso fazer uma anlise do ambiente interno e conhecer a
fundo o seu colaborador, identificando as reais necessidades do ambiente organizacional, e a
partir dai escolher a melhor ferramenta de gesto que se encaixe no processo, fazendo assim
com que seu funcionrio busque o comprometimento com a estratgia escolhida.
Hoje em dia as pessoas no buscam apenas um emprego que traga melhores condies
financeiras, mas tambm que influencie na sua vida profissional, onde l aprendam novos
valores, e vivam num ambiente saudvel que os estimule a colaborar para o crescimento
continuo do mesmo. Os estudos de caso apresentados mostra como importante criar um
ambiente de trabalho adequado e pensado no bem estar do seu colaborador, onde eles se
sintam a vontade para contribuir e produzir, e que se sintam parte responsvel de cada
conquista alcanada pela organizao, estimulando neles a vontade de ver a empresa
alcanando a excelncia empresarial.
A reflexo sobre o assunto tratado neste artigo permite enxergar o Endomarketing
como uma estratgia primordial de gesto de pessoas, que apesar de no ser utilizada
corretamente por muitas empresas, alcanou uma grande importncia no cenrio atual, sendo
responsvel pelo crescimento organizacional de muitas empresas que a aplicaram de maneira
correta, e que tem seus conceitos como princpios da organizao.

CONSIDERAES FINAIS

O Endomarketing nada mais do que uma ferramenta de marketing que age de dentro
pra fora, e vem se qualificando como uma estratgia de gesto altamente importante para as
empresas, principalmente devido as suas premissas de dar voz ao colaborador, fortalecendo as
relaes interpessoais e compartilhando de uma mesma viso de alcance dos objetivos da
organizao.

A comunicao interna a ponte que liga os funcionrios aos gestores e precisa ser
bem monitorada, de forma que atinja todos os pblicos de interesse e possibilite a transmisso
12

das informaes de forma compreensiva, fazendo dessas aes uma estratgia empresarial que
esteja diretamente ligada aos objetivos organizacionais, o que torna todos os colaboradores
particularmente responsveis pelo alcance do sucesso.

O esforo do colaborador para a realizao dessas aes s acontece a partir de

estratgias de gesto que sejam bem elaboradas, essas atividades precisam contribuir para a
criao de um clima organizacional favorvel, unindo colaboradores e gestores, propiciando
assim uma estabilidade e um clima saudvel dentro da organizao, o que aumenta
consideravelmente o desempenho, a produtividade e ainda refora a parceria entre os
profissionais, como apresentado nos estudos de caso da Toyota e do Google.

REFERNCIAS

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Hall, 2004.
BEKIN, Saul F. Conversando Sobre Endomarketing. So Paulo: Makron Books, 1995.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratgia de gesto: encante seu
cliente interno. Porto Alegre: Editora L&PM, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos: como
implementar talentos na empresa. 4. Ed. So Paulo: Editora Atlas, 1999.
COSTA, Daniel. Endomarketing inteligente: a empresa pensada de dentro para fora. Porto
Alegre: Dublinense, 2010.
GRNROOS, Christian. Marketing - Gerenciamento e Servios: a competio por servios
na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 406p.
KOTLER, Philip; KELLER Kevin Lane. Administrao de Marketing: a bblia do
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KUNSCH, Margarida. Comunicao Organizacional- vol. 2: Linguagem, gesto,
perspectivas. So Paulo: Editora Saraiva, 2003.
MATOS, Francisco Gomes. Estratgia de Empresa. So Paulo: Editora Makron Books,
2004.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao:
guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudo de caso. 3. Ed. So Paulo:
Atlas, 2005.
13

TORQUATO, Gaudencio. Comunicao: Relaes Publicas. So Paulo: Editora Cengace,

2004.
TOYOTA.
Princpios
da
Toyota.
Disponvel
em:
<http://www.toyota.com.br/sobre_toyota/principios.asp>. Acesso em: 10 de novembro 2015.

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