Gestin Total de la

Calidad

OBJETIVOS DEL MDULO

Lograr que los
participantes comprendan
de manera clara los
siguientes temas:
Qu responsabilidad
tiene la alta direccin
en relacin con el
SGC.
Qu exige la norma
sobre la gestin de
los recursos.
2

CONTENIDO DEL MDULO

La gestin y el SGC.

Los aspectos culturales.

La gestin estratgica.
La responsabilidad de la direccin.
Los indicadores de gestin.
La planificacin del SGC.

La revisin por la direccin.

La responsabilidad y la autoridad.
La comunicacin interna.
La gestin de los recursos.
3

La gestin y
el sistema
de gestin
de la
calidad
4

QU ES LA GESTIN?
Es el conjunto de
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organizacin.

SE HACE GESTIN EN
TODAS LAS REAS:
Tecnolgica
Financiera
De compras
De ventas
De personal
De salud ocupacional
De seguridad
De calidad
Ambiental
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CICLO PHVA
PLANIFICAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR

LA GESTIN DE LA CALIDAD
GESTIN:
Actividades
coordinadas para
dirigir y controlar
una organizacin.

GESTIN DE LA
CALIDAD:
Actividades
coordinadas para
dirigir y controlar
una organizacin en
lo relativo a la
calidad.

SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Visin
Misin

Objetivos
Sistema de
gestin de la
calidad

Necesidades y
expectativas
del cliente

Poltica de
la calidad
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CALIDAD
Grado en que un
conjunto de
caractersticas
inherentes
cumple con los
requisitos.

GESTIN TOTAL DE LA
CALIDAD
GESTIN DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
CONTROL DE
CALIDAD
INSPECCIN
EN PROCESO

EVOLUCIN
DE LA
CALIDAD

INSPECCIN
FINAL
10

GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD

Hacer las cosas
correctas.
De la manera
correcta.
La primera vez.

11

Los
aspectos
culturales
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MODELOS MENTALES
Los modelos mentales de
una persona son el
conjunto de supuestos,
ideas fijas, perspectivas,
puntos de vista, etc.,
profundamente arraigados
en la mente, que le
permiten explicar su
experiencia y dotarla de
significado (OConnor y
McDermott).
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Patrn de suposiciones bsicas.
inventado, descubierto o desarrollado
por un grupo,
a medida que aprende a enfrentar
problemas de adaptacin externa y de
integracin interna,
que ha funcionado suficientemente
bien como para que se le considere
vlido,
y es enseado a los nuevos miembros
como la manera correcta de percibir,
pensar y sentir en relacin con esos
problemas.
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PARADIGMAS SOCIALES
El paradigma social es el
conjunto de conceptos,
valores, percepciones y
prcticas compartidos por
una comunidad, que
conforman una particular
visin de la realidad que,
a su vez, es el modo en
que dicha comunidad se
organiza (Capra).
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 CULTURAS
Comportamiento

Valores y
creencias

LIDERAZGO
Liderazgo consiste en
hacer que lo que uno
cree pase.

Los lderes se
distinguen por su
habilidad para
concebir y realizar
una visin.
17

LIDERAZGO
Liderazgo es la
influencia personal
ejercida en una
situacin y dirigida,
mediante el proceso
de la comunicacin, a
conseguir una o
varias metas
particulares.
18

Liderazgo
situacional

19

La gestin
estratgica
20

GESTIN ESTRATGICA
Es el proceso continuo y sistemtico para:

o Tomar

decisiones innovadoras, que implican

riesgo, con el mayor conocimiento posible de
su futuro.
o Organizar sistemticamente los esfuerzos que
se necesitan para llevar a cabo estas
decisiones.
o Evaluar los resultados de estas decisiones
contra las expectativas, a travs del control
sistemtico y organizado de la informacin.
Peter Drucker
21

PLANEACIN ESTRATGICA
Es el proceso mediante
el cual las personas
que dirigen una
organizacin conciben
su futuro y desarrollan
los procedimientos y
las herramientas
necesarias para
lograrlo.

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ELEMENTOS DE LA
PLANEACIN ESTRATGICA
Definir
visin, misin
polticas y
objetivos.
Analizar el
ambiente
operativo
externo.

Generar
estrategias.

Analizar el
ambiente
operativo
interno.
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Oportunidades

ANLISIS
EXTERNO

Amenazas

Ambiente de industria
Ambiente nacional
Macroambiente
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ANLISIS INTERNO
Fortalezas

Debilidades

Ventaja
competitiva

Calidad

Innovacin

Eficiencia

Satisfaccin
del cliente

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GENERACIN DE ESTRATEGIAS
De
negocios
Funcionales

Fabricacin

Corporativas

Globales

Gestin
de recursos
Investigacin
humanos
Mercadeo
y desarrollo

26

VISIN
La visin expresa:
Qu quiere ser la organizacin
en el futuro.
Qu quiere lograr la
organizacin en un plazo
determinado.
En qu escenarios de negocios
quiere la organizacin moverse
en el futuro.
Qu papel desempea la
organizacin en esos escenarios.

27

VISIN
...todava tengo un sueo. Es un sueo profundamente
arraigado en el sueo americano.

Sueo que un da esta nacin se levantar y sobrepasar el

verdadero significado de su credo: Sostenemos que estas
verdades son evidentes por si mismas; que todos los hombres son
creados iguales.

Sueo que un da, en las colinas rojas de Georgia, los hijos de los
antiguos esclavos y los hijos de los antiguos amos sern capaces
de sentarse juntos a la mesa de la hermandad.
Sueo que un da el estado de Mississippi, un estado desrtico
sofocado por el calor de la injusticia y la opresin, se
transformar en un oasis de libertad y justicia.
Sueo que mis cuatro hijos pequeos un da vivirn en una nacin
donde no sern juzgaados por el color de su piel sino por su
carcter.
Hoy tengo un sueo.
Martin Luther King (Wahington, 1963)
28

VISIN
Visin de Apple
Computers:
Algo est sucediendo
aqu...
algo que est cambiando
el mundo, y ste es el
epicentro.
(Steven Jobs, 1984)
29

VISIN ANTIOQUIA SIGLO 21

En el ao 2020 Antioquia
ser la mejor esquina de
Amrica. Justa, pacfica,
educada, pujante, y en
armona con la naturaleza.

30

MISIN

QU?

(Necesidades y expectativas del

cliente, productos o servicios)

CMO?
(Actividades,tecnologa,
mtodos)

Por qu?

PARA
QUIN?
(Clientes)
31

MISIN
Factores diferenciadores:
Producto ofrecido
Mercado servido
Tecnologa
Capacidad de produccin a
bajo costo
Capacidad operativa
Mtodo de distribucin y
venta
Recursos naturales
Utilidad
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MISIN
La Corporacin Alfa es un
fabricante y comercializador de
articulos alimenticios de bajo
costo para uso en el hogar y en
la industria. Para mantener
nuestra posicin como lderes del
mercado, satisfacemos las
necesidades de los clientes y les
suministramos un alto nivel de
servicio y calidad, a la vez que
mantenemos la rentabilidad lo
suficientemente alta para atraer
inversionistas.
33

MISIN
El propsito principal de Industrias
Beta es desarrollar, fabricar y
comercializar fibras sintticas y
productos afines para los mercados
industriales y textiles, de manera
innovativa, de tal manera que se
mantenga la rentabilidad a largo
plazo. Para mejorar nuestra
posicin de liderazgo en cuanto a la
calidad de los bienes y servicios que
reciben nuestros clientes,utilizamos
tecnologa reconocida mundialmente,
lo mismo que tecnologa desarrollada
internamente.
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MISIN
La Compaa Gama es una
empresa de servicios
profesionales, centrada en
el mercado, que concentra
sus esfuerzos en satisfacer
las necesidades y
expectativas de
consumidores comerciales y
residenciales, con un valor
agregado mayor que el de
nuestros competidores.

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MISIN
El objetivo fundamental de la
Corporacin Delta es
suministrar productos y
servicios de una calidad tal que
nuestros clientes reciban un
valor superior, nuestros
empleados y socios comerciales
compartan nuestro xito y
nuestros accionistas obtengan
una rentabilidad alta y
permanente sobre su inversin.

36

La
responsabilidad
de la direccin
37

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La alta direccin
debe proporcionar
evidencia de su
compromiso con el
desarrollo e
implementacin del
SGC, as como con
la mejora continua
de su eficacia.
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ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin
debe asegurarse de
que los requisitos del
cliente se determinan
y se cumplen con el
propsito de
aumentar la
satisfaccin del
cliente.
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POLTICAS ORGANIZACIONALES
Las polticas expresan:
Qu directrices generales
rigen la actuacin de la
organizacin.
Qu orientaciones, pautas
y normas de
comportamiento se deben
seguir.

Qu lmites se deben
respetar.

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POLTICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y
orientacin de una
organizacin relativas a la
calidad tal como se
expresan formalmente por
la alta direccin.

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POLTICA DE LA CALIDAD
La poltica de la calidad debe:

Ser coherente con la visin, la misin y otras

polticas.
Ser adecuada para los propsitos de la
organizacin.
Incluir el compromiso de satisfacer los requisitos
y de la mejora continua.
Proporcionar un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Comunicarse al personal y ser entendida por ste.
Ser revisada peridicamente para determinar su
conveniencia.
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Objetivo de la
calidad:
Algo ambicionado,
o pretendido,
relacionado con la
calidad.
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad deben ser:
o Medibles.
o Coherentes con la poltica de la
calidad.
La organizacin tiene unos objetivos
generales, pero puede haber objetivos
especficos para un producto, proyecto
o contrato.
Tambin puede haber objetivos
aplicables a diferentes niveles de la
organizacin.
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Los
indicadores
de gestin
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