Filire : Commerce Semestre 9

Chapitre.com : La puissance dInternet au service de la vente de livres rares

et puiss.
Le site chapitre.com a t cre en 1997 par Juan Pirlot de Corbion. Riche de plus de 450 000
rfrences de livres neufs franais, de plus de 1 million de rfrences de livres neufs en
langue trangre, dun catalogue unique en France de 3 millions de livres doccasion, dun
second catalogue de plus de 15 millions de livres doccasion fournis par des partenaires
trangers, de 400 000 revues puises, dun catalogue indit de livres neufs prix rduits, de
nombreuses images (gravures, tableaux, affiches), CD, DVD et cadeaux, Chapitre.com
propose la vente en ligne tout, mme lintrouvable .
Chapitre.com sappuie sur un rseau de 2000 partenaires, libraires spcialiss dans le livre
ancien. Le marchand sappuie galement sur une plate-forme EDI, qui offre aux libraires de
toute la France (et aussi certains libraires trangers) la possibilit de se connecter au
systme de base de donnes pour passer commande de livres de chapitre.com.
Chapitre.com a tabli un partenariat avec le site Fnac.com. Il permet aux clients de ce site de
trouver un ou des ouvrages introuvables sur le site de la fnac. Il a galement mis le catalogue
de BNF sur son site et propose ses clients de commander des reproductions douvrages
antrieurs 1870, si leur tat permet un passage dans un scanner. Un devis gratuit est
envoy sous huit jours linternaute intress, pour un prix moyen de 40 euros pour une
centaine de pages . Daprs Didier Ballot, directeur commercial de chapitre.com. Louvrage
est livr trois quatre semaines plus tard, soit en fichier PDF sur un CD, soit au format papier,
ou encore par e-mail en fichier PDF. Le site enregistre une soixantaine de demandes
quotidiennes.
Le chiffre daffaire de chapitre.com est pass de 1,7 million deuros en 1999 14,6 millions en
2008. La mme anne, chapitre.com a vu DirectGroup, filiale du groupe Bertelsmann, entrer
dans son capital, puis prendre la totalit du contrle. Ctait loccasion de prendre le pari dun
modle brick and mortar en profitant dun rseau de 300 points de vente de France losirs et
du grand livre du mois, avec un objectif de crer des synergies entre clubs de livres, magasins
physiques et sites marchands. Ce rapprochement permet de donner plus dampleur chapitre
.com en dveloppant des synergies avec les deux principaux clubs de livres de France.
Chapitre.com se fixe lobjectif de doubler son chiffre daffaires en 3 ans, et vise les 25
millions deuros, grce une croissance rgulire . en effet,la vente de livre sur Internet ne
cesse de progresser. Le march du livre en France est de lordre de 4 millards deuros.
Aujourdhui, la part de march dInternet est dun peu moins de 4%, mais la tendance actuelle
est trs bonne. Internet atteindra le s10% de part de march rapidement estime Juan Pirlot
de Corbion.
Dans le cadre du rachat de chapitre.com par Bestelsmann, les synergies oprationnelles
dveloppes portent sur plusieurs aspects de lactivit : la combinaison des rseaux
physiques et lectroniques avec la possibilit de retrait de la commande dans lune des 58
librairies, lachat en magasin aprs rservation en ligne, la mutualisation du programme de
fidlit. En outre, des synergies marketing accompagnent le dploiement de la marque
chpitre.com sur les librairies physiques.
En 2008, la frquentation du site augmente de 50%, slevant 2 millions de visiteurs
uniques. Le nombre de commandes est en hausse de 46%. En revanche, le panier moyen
diminue passant de 36 euros en dcembre 2007 30 euros fin 2008.

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Larchitecture technique du site permet dassurer une exprience client trs satisfaisante.
En amont, connect plus de 2000 fournisseurs, lentrept de Chapitre.com voit passer des
centaines de milliers de livres par mois. Ce stock est gr en flux tendu. Pour chaque
commande saisie dans le back office, un code-barres unique servira identifier les produits.
Une fois que la commande dun internaute est valide, celle-ci est transmise au back office du
site pour tre traite. Dialoguant avec les fournisseurs par le biais dEDI, de web services, de
fichiers XML ou simplement par la mthode manuelle, le systme transmet lordre dachat, se
charge des relances si ncessaire, dtecte les commandes compltes et lance les ordres
demballage.
En aval, ce processus est ouvert au client, qui peut en permanence consulter ltat de sa
commande grce au suivi des stocks par code-barre.
Lors du lancement du site en 1997, le Directeur technique coordonnait la sous-traitance des
dveloppements. En 2000, linformatique a t rintgre et fait partie dsormais partie du
cur du mtier de la socit. Lhbergement, sujet critique dun site transactionnel comme
chapitre.com, a t confi Colt tlcom. Il est toutefois suivi rgulirement par lquipe
informatique du site. Depuis juin 2000, le site na connu que quelques volutions mineures,
mais sans changement radical darchitecture, ni mme de charte graphique. Pourtant, tous
services confondus, dbut 2008, il runit 80 000 visiteurs uniques par jour.
Sources : 01.net, livres hebdo, le journal du net, Dilicom, Socit.com, Chapitre.com.
Questions :
1. Comment chapitre.com utilise les spcificits dInternet pour btir son offre
de services ?
2. En vous appuyant sur la matrice en 9 blocs dun Business Model, dfinissez
celui de chapitre.com.
3. Pourquoi chapitre.com se rapproche-t-il de France loisirs ?
4. Quelles sont les raisons qui amnent le groupe Bertelsmann acqurir
chapitre.com ?