Tema : Conflictele cu personalul, modul de prevenire si

rezolvare a lor
Pentru fiecare dintre noi, jobul reprezinta o parte importanta a vietii de zi cu zi. Mai ales ca ii
alocam mai mult de jumatate din timpul nostru! Oricat ne-am dori ca jobul pe care il avem sa fie
unul perfect, este inevitabil ca la un moment dat sa fii chiar tu protagonista unui conflict la locul de
munca. Micile discutii in contradictoriu, diferentele de caracter dintre oameni sau nemultumirile
legate de anumite task-uri pot lua o turnura diferita. Te poti trezi ca acele mici conflicte devin
cosmarul vietii tale. Si daca pana acum veneai la munca inarmata cu optimism si voie buna, mersul
la serviciu s-ar putea transforma intr-o corvoada. Pentru linistea sufletului tau, incearca sa
reinstaurezi echilibrul la locul de munca. Si daca poti evita conflictele, cu atat mai bine...

Cum sa previi un conflict la locul de munca?

-Poarta-te dragut cu toti colegii fara sa faci discriminari. Nu crea bisericute si nici nu favoriza
acest gen de socializare. Fii colega tuturor, nu doar a unuia. Poarta-te frumos cu cel care merita.
Adreseaza o vorba de bine unui coleg atunci cand vezi ca este suparat. Este important sa se simta
acceptat in mica comunitate de la locul de munca. Nu ezita sa faci un compliment atunci cand vrei
sa-ti exprimi aprecierea. Atentie insa, nu exagera cu laudele! Unii dintre colegi pot interpreta gresit
acest lucru.
-Evita sa barfesti pe seama unui coleg! Barfeste laolalta cu ceilalti colegi atata timp cat este pe
seama vedetelor sau a stirilor de la ora cinci... Nu se stie niciodata cand vei avea nevoie de ajutorul
lui. Mai bine sa fii o colega serioasa si de incredere decat sa apleci urechea la comentariile
rautacioase pe care le auzi in jurul tau. Daca ai aflat vreun amanunt picant din viata unui coleg sau
stii sigur ca seful tau vrea sa concedieze pe cineva, pastreaza secretul pentru tine. Nu fi tu cea care
da zvon in tara!
-Nu fi amabila si recunoscatoare cu cei din jur doar atunci cand ai nevoie de ceva. Poarta-te natural
in orice situatie, conform educatiei pe care ai primit-o. Nu incerca sa pari altfel decat esti. Cu
siguranta ai momente in care nervii tai o iau razna. Daca fara sa vrei i-ai descarcat pe unul dintre
colegi, cere-ti scuze. Cu toate avem momentele noastre mai putin bune... Sigur colega sau colegul
tau vor intelege acest lucru!
-Fii receptiva la schimbul de informatie! Ai apelat si tu la un moment dat la cunostintele unui coleg.
Fa si tu acelasi lucru! Daca iti este solicitata parerea, go for it! Nimeni nu se naste invatat. Chiar
daca nu face parte din atributiile tale, colegul in cauza iti va aprecia bunele intentii, iti va fi
recunoscator si isi va schimba in bine atitudinea fata de tine.

Cum aplanezi un conflict la locul de munca?

Intrucat problemele exista pentru a fi rezolvate, pentru orice conflict exista in mod sigur si o solutie.
De cele mai multe ori, autocunoasterea constituie primul pas pentru a rezolva un conflict. Digerand
bine problema, analizand parerile celorlalti si pe cele personale, poti influenta pozitiv perceptia
asupra situatiei respective.
Un prim pas si poate cel mai important in rezolvarea problemei il constituie identificarea problemei.
Nu este atat de simplu pe cat pare! Nu intotdeauna problema reala este si cea care declanseaza
conflictul. Uneori factorul declansator al conflictului este total diferit de problema. Tensiunile se
acumuleaza in timp si la cea mai mica provocare tind sa capete amploarea unui conflict. De aceea,
pentru a rezolva conflictul, incearca mai intai sa descoperi problema!
Comunicarea este cel de-al doilea pas pe care trebuie sa-l urmezi in rezolvarea conflictelor. Asadar:
invata sa comunici! Foloseste legile de aur ale comunicarii. Cea mai buna modalitate de comunicare
este aceea de a stii cum gandeste celalalt si de a intelege ce anume l-a determinat sa actioneze in
consecinta. Expune-ti parerile si felul in care vezi tu rezolvarea problemelor si relatiile post
conflictuale. Fii tu prima care initiaza comunicarea activa.
Vorbeste deschis si expune-ti cat mai obiectiv problema. Cand propui o solutie pentru rezolvarea
problemei, vino si cu argumente viabile. Sustine-ti opiniile si inarmeaza-te cu multa rabdare si
stapanire de sine. Pregateste-te sa discuti in contradictoriu si incearca sa asculti si parerea celuilalt.
Foarte probabil sa aiba dreptate. Si acolo unde gresesti tu, s-ar putea sa aiba dreptate el. In situatiile
de acest gen te gandesti: de ce sa joc dupa cum imi canta altul? Un sfat totusi: inainte de a lua o
decizie, gandeste-te bine cat de mult ai putea sa lasi de la tine si cat de dispusa esti sa distrugi o
relatie profesionala in favoarea pastrarii principiilor de-o viata.
Daca te afli intr-o pozitie in care nu esti parte implicata, dar esti persoana cea mai in masura sa
potoleasca spiritele trebuie sa tii cont de unele sfaturi. Incearca sa fii impartiala, nu asocia problema
cu persoanele, nu abuza de putere, ci bazeaza-te pe corectitudine in deciziile pe care le iei. Trateaza
problema cu duritate si subordonatii cu blandete, nu alege solutiile cele mai comode, ci pe cele mai
ingenioase. Formeaza-ti o parerere abia dupa ce vei fi ascultat si parerile celorlalti pentru ca fiecare
persoana are propria versiune asupra adevarului. Actioneaza proactiv si vino cu propuneri ferme de
rezolvare a conflictului. Fii atenta la modul in care decurg relatiile intre subordonatii tai si
actioneaza chiar si in cazul celor mai mici probleme. Astfel, le vei putea rezolva inainte ca acestea
sa degenera in conflict.
Problemele de la locul de munca nu se vor rezolva niciodata de sine. Daca le evitam, le ignoram sau
nu le acordam atentia cuvenita, ele vor recidiva. De aceea, la cel mai mic semnal de alarma,
incearca sa iei masurile necesare si aplaneaza conflictul inca din fasa.

Jumatate dintre contractele de munca ce se desfac, la initiativa angajatului sau a angajatorului, au la

baza un conflict. Pe lnga pierderea angajatilor, companiile pierd si o importanta suma de bani.
Un american a descoperit formula de calcul a acestor costuri si metoda prin care ele pot fi nlaturate.
Peste 65% din ineficienta unui angajat nu se datoreaza lipsurilor legate de abilitatile lui, de
deprinderi sau de motivatii, ci relatiilor dificile dintre el si colegi sau sefi. Diferentele de atitudine,
valori, prioritati, stiluri de viata, perceptii si interese apar n orice relatie: la locul de munca, n
familie sau comunitate.
Aceste diferente nasc conflicte. Oamenii lucreaza ntr-un mediu destul de tensionat. Este cunoscut
faptul ca li se cere sa presteze o munca la un standard foarte ridicat pe bani putini. Asa poate fi
explicata ponderea conflictelor de munca. n cazul relatiilor de serviciu, conflictele au un cost
financiar mare, dar ascuns, neprevazut n buget. Majoritatea organizatiilor nu constientizeaza aceste
costuri ce rezulta din managementul defectuos al situatiilor conflictuale.
Ct costa un conflict ?
S-a demonstrat ca pretul unui conflict se poate calcula n functie de implicatiile sale. Conflictul
nseamna, n primul rnd, timp pierdut. Afecteaza puterea de concentrare a angajatilor si acestia
pierd mai mult timp pentru solutionarea problemelor. De asemenea, deciziile luate n conditii de
conflict sunt mereu inferioare celor luate cnd colaborarea exista. Si deci un conflict costa
aproximativ 89% din productivitatea muncii.

Iata 9 sfaturi care cu adearat functioneaza atunci cind suntem cit pe ce sa se iste
un conflict?
1. Testeaza-ti personalitatea
Ai probleme de comunicare cu colegii tai? Testeaza-ti personalitatea cu testul Myers Briggs. Acest
test renumit iti va oferi o imagine complexa asupra propriei tale persoane. Astfel, vei identifica
metode mai eficient de comunicare, vei putea discuta cu membrii echipei tale, vei aplana conflictul
si vei majora productivitatea.
2. Pune discutia intr-un context
Angajatii nu au nimic impotriva ta. Ei sunt pur si simplu orgoliosi, individualisti. Sa nu uitam ca ne
ghidam, de nenumarate ori, dupa motto-ul "fiecare pentru el". Trebuie sa tii cont si de perspectiva
celorlalti, sa pui discutiile intr-un context comun.

3. Nu jigni pe nimeni
Nu ar trebui sa jignesti niciodata pe nimeni; asadar, daca ai vreo observatie de adus unei anumite
persoane, fa-o in particular. Vorbeste cu aceasta si spune-i ce puteti schimba. Daca problema
persista, trebuie sa iei masuri mai radicale - schimba-ti comportamentul sau risti concedierea!
4. Gaseste o zona neutra
Daca exista o tensiune intre tine si un coleg, cel mai bun lucru pe care il poti face este sa migrezi
spre o discutie amiabila. Iesiti in oras. Ati gresit, recunoasteti. Mancati si discutati apoi despre "ceea
ce va supara", intr-o maniera deschisa si respectuoasa. Rezultatele vor fi mult mai bune decat o
discutie privata la birou.
5. Foloseste un mediator
Intr-o echipa mica, este important sa rezolvi un conflict inca din faza sa incipienta. Problemele nu
sunt simple, dar exista solutii. Pentru a detensiona conversatiile dificile, o a treia persoana,
obiectiva, poate media discutia si va reaminti tuturor celor implicati ca obiectivul comun este
COLABORAREA, nu RAZBOIUL.
6. Nu spune "Tu esti..."; Spune "Eu cred ca..."
Cand esti suparat pe un coleg de munca, este usor sa ii spui ca este "frustrat" sau "enervant".
Rezolva problema prin discutii fructuoase. "Ma simt frustrat cand tu te comporti asa..." sau "Ma
simt jignit...". Colegul tau nu va trece intr-o pozitie defensiva si va constientiza daunele produse.
7. Realizeaza o lista; fii exact
Fii exact si rezolva problemele pe rand. Discutiile despre "sentimente" pot atrage de la sine
probleme si vor reprezenta un obstacol in calea rezolvarii situatiei. Misiunea ta este sa gasesti o
rezolvare, nu sa arunci cu noroi in cealalta persoana.
8. Taie picioarele scurte ale zvonurilor
Zvonurile si "vorbele pe la spate" se raspandesc rapid - asemenea comportamente nu trebuie tolerate
in nicio companiei. Daca ii surprinzi pe angajati in timp ce "se vorbesc intre ei", vorbeste-le din nou
despre ecosistemul de munca pe care trebuie sa-l mentineti. De asemenea, in calitate de sef, asigurate ca aceste conversatii sunt productive, nu inutile.

9. Fii mai inteligent decat celalalt

Multe conflicte de munca tin de orgoliile celor implicati, care scapa de sub control. Data viitoare
cand te vei regasi intr-o asemenea situatie tensionata, apeleaza la complimente si feedback pozitiv
fata de persoana cu care te confrunti. Aseaza-te apoi pe un scaun, savureaza o tigara si observa cum
conflictul se stinge rapid.