Comportamiento Organizacional

Se describe el comportamiento organizacional como Una gran parte del xito

en cualquier trabajo de gerencia tiene que ver con el desarrollo de buenas
habilidades con la gente o interpersonales. Lo cual va de la mano con la
eficacia delos gerentes. Las habilidades interpersonales de los gerentes estn
ligadas a mantener empleados de alto rendimiento, y son las habilidades ms
importantes.
Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, los grupos y su
estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de
aplicar esos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas. Es la continua
interaccin y la influencia recproca entre las personas y las organizaciones.
Dentro de las organizaciones existe el comportamiento individual de la
persona representado por un gran nmero de factores, los cuales debemos se
deben saber manejarlos para mejorar las relaciones interpersonales, aceptando
a los dems como son y respetando sus ideas.
Si las organizaciones en sus estudios no tomaren en cuenta la existencia e
importancia que tienen las diferencias entre los integrantes, enfrentarn serias
dificultades al momento de resolver problemas.
El individuo se incorpora a la organizacin llevando consigo todo su bagaje
psicolgico, es decir aporta al conjunto organizacional sus habilidades,
destrezas, valores, percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y
metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y
personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia,
conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los
objetivos de la organizacin o tambin pueden ir en contra de los objetivos de
la misma. Desde otra perspectiva el individuo ingresa a la organizacin como
un todo nico e indivisible y lleva en si toda su contribucin psicolgica. De las
cuales podemos mencionar:
El subsistema instintivo: Compuesto de sus necesidades fisiolgicas o
primarias, como el hambre, la sed, la respiracin, la territorialidad, entre

otros, lo cual debe satisfacer la organizacin para que el individuo pueda

laborar con comodidad y seguridad.
El

subsistema

volitivo

motivacional:

Son

todas

aquellas

motivaciones secundarias o sociales y de autorrealizacin que guan sus

acciones y su vida. Entre estas necesidades podemos encontrar las
necesidades de reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de
pertenencia, entre otros, los cuales tendrn que ser factibles de ser
logrados en la organizacin.
El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades intelectuales,
tales como la inteligencia, la creatividad, la capacidad de anlisis y
sntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de tomar decisiones,
entre otros, que le permiten al individuo aplicarlo y desarrollarlo y en
compensacin ser retribuido, ascendido y reconocido.

El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de

emociones

sentimientos

que

experimenta

en

sus

relaciones

interpersonales con sus compaeros de trabajo, as como en el

desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinara sus niveles de
identificacin y de satisfaccin dentro de la organizacin.
El subsistema conativo: Es la expresin de s mismo, mediante la
amplia gama de conductas con que se manifiesta el individuo dentro de
la organizacin, tales como sus palabras, sus gestos, sus actos y
actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria y
permanente en el ejercicio de sus roles, tareas y funciones.

Las organizaciones son unidades y sistemas sociales coordinados,

compuestos por individuos que funcionan en forma relativamente constante
para alcanzar una meta. Su existencia permite que los miembros que la

conforman alcancen objetivos que no podran lograr de manera aislada, debido

a las restricciones individuales.
Por su parte, las personas que estn dentro de la organizacin, a travs de
la percepcin, evalan e interpretan su entorno, se forman de l un modelo con
significado, en el cual participan y que a la vez influye sobre la conducta de
ellos mismos.
Por el comportamiento individual de ser humano, se presenta la variable de
contingencia que es la posibilidad que una eventualidad suceda o no, esta
surge por la presencia de diversas Variables independientes.
Nivel individual.
En las organizaciones trabajan seres humanos con un bagaje personal y
cultural muy diferente, dependiendo del desarrollo de su vida, educacin,
conocimientos y formas de relacionarse. Estas caractersticas se reflejan en la
forma como realizan su trabajo y su desempeo en el mismo. Adems son
factores que muy difcilmente se podrn modificar en su comportamiento
laboral, porque ya forman parte de cada trabajador. Las variables que deben
estudiarse son: caractersticas biogrficas como edad, gnero y estado civil,
personalidad, forma de aprender, actitudes, valores, habilidades, emociones,
percepcin y forma de tomar decisiones.
Nivel del grupo.
Los colaboradores, adems de trabajar en forma individual y relacionarse
entre s, tambin forman parte de grupos y equipos de trabajo, que a su vez
guardan ciertas relaciones y en donde su comportamiento es diferente al que
tienen cuando trabajan individualmente, lo cual aumenta la complejidad en el
modelo de Robbins. As, el comportamiento organizacional estudia cmo las
formas de comunicacin, liderazgo, poder y poltica, negociacin y conflicto
influyen en el comportamiento de los grupos.
Nivel del sistema de la organizacin.
Se refiere a la forma como los grupos se relacionan entre s. La suma de
grupos constituye la organizacin y sta, a su vez, se relaciona y comunica con

otras organizaciones formadas por grupos e individuos, haciendo as ms

complejo el modelo de comportamiento organizacional. Es necesario estudiar la
cultura organizacional, la estructura y el diseo de la organizacin, as como las
polticas y prcticas de recursos humanos (procesos de seleccin, programas
de capacitacin y desarrollo, adems de mtodos de evaluacin del
desempeo), para comprender el comportamiento organizacional y su efecto
en las variables dependientes.
(Robbins, 2009). Expresa que la variable de contingencia
Al tratarse del estudio de seres humanos es poco predecible que el
comportamiento sea siempre igual. Por eso, Robbins incluye dentro de su
modelo las variables de contingencia, que explican la relacin entre las
variables dependientes e independientes. Diferentes situaciones requieren
prcticas distintas de conducta para una mayor eficacia

En el comportamiento organizacional se representaran de la siguiente manera:

La Variable Dependiente la cual se da por Una respuesta que es afectada por
una variable independiente x y
Las Variables Dependientes de Productividad es Una medicin del
desempeo que incluye la eficiencia y la eficacia. La efectividad en el logro de
las metas. Eficiencia en el logro de metas al menor costo.
Entonces las Variables Dependientes serian el ausentismo, la inasistencia
al trabajo, rotacin, retiro voluntario o involuntario de la empresa/organizacin.
Las Variables Dependientes: Satisfaccin en el trabajo Una actitud general
hacia el trabajo de uno. La diferencia entre la cantidad de recompensas que los
trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen recibir.
Desde luego, esto no significa que no podamos ofrecer explicaciones
razonablemente precisas acerca del comportamiento humano o hacer
predicciones vlidas. Sin embargo, significa que los conceptos del CO deben
reflejar condiciones situacionales o de contingencia. Podemos decir que X
conduce a i, pero slo en las condiciones especificadas en Z (las variables de

contingencia). La ciencia del CO se desarroll utilizando conceptos generales y

luego modificando su aplicacin a situaciones especficas. Por ejemplo, los
estudiosos del CO evitan afirmar que los lderes eficaces siempre deben buscar
las ideas de sus subordinados antes de tomar una decisin. En lugar de eso,
encontramos que, en algunas situaciones, un estudio participativo es
claramente superior, mientras que en otras, un estilo de toma de decisiones
autocrtico es ms eficaz. En otras palabras, la eficacia de un estilo especfico
de liderazgo depende de la situacin en que se utiliza.
Para controlar la presencia de estas variables se motiva a los empleados
dentro la organizacin, la motivacin es el resultado de la interaccin entre el
individuo y la situacin que lo rodea. Para que una persona est motivada debe
existir una interaccin entre el individuo y la situacin que est viviendo en ese
momento, el resultado arrojado por esta interaccin es lo que va a permitir que
el individuo este o no motivado. Para m esta interaccin lo que originara es la
construccin de su propio significado sobre la motivacin.
La influencia que la motivacin tiene sobre el comportamiento
organizacional es la satisfaccin de ciertas necesidades es temporal y
pasajera, es decir, la motivacin humana es cclica: la conducta es un proceso
continuo de resolucin de problemas y satisfaccin de necesidades a medida
que estas surgen. Entonces, la base de la influencia es la satisfaccin de las
necesidades, para entender un poco ms sobre cmo funciona la motivacin,
se plantearn las principales teoras que van ms relacionadas con la
investigacin realizada.
La motivacin, es un proceso multifactico que tiene implicaciones
individuales, administrativas y organizacionales. Tambin no solo es lo que el
empleado muestra, sino todo un conjunto de aspectos ambientales que rodea
al puesto de trabajo lo cual hace que un individuo acte y se comporte de una
determinada manera dentro de la organizacin.
En los seres humanos, la motivacin engloba tanto los impulsos conscientes
como los inconscientes es decir, la motivacin se asocia con el sistema de
cognicin del individuo que es aquello que las personas conocen de s mismas
y del ambiente que las rodea y que implica sus valores personales que estn

influidos por su ambiente fsico y social, por su estructura fisiolgica,

necesidades y experiencias.
Dado que cada persona constituye una realidad diferente de los dems, las
necesidades que reclaman ser satisfechas a efectos de que el individuo logre la
realizacin en la vida no son siempre satisfechas de igual modo en todos los
individuos debido a que cada individuo tiene una cara emocional y unas
vivencias diferentes pero, indiscutiblemente estn presentes en todo ser
humano.
El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el
comportamiento del empleado depender en gran medida de la motivacin de
las caractersticas personales y el ambiente que lo rodea, parte de ese
ambiente es la cultura social, el cual proporciona amplias pistas que
determinan cmo ser el comportamiento de la persona en determinado
ambiente.
As tenemos en el ciclo Motivacional que est dado por el surgimiento de una
necesidad.
Esta necesidad rompe el estado de equilibrio en el que se encuentra una
persona, produciendo un estado de tensin que lleva al individuo a desarrollar
un comportamiento capaz de descargar la tensin y liberarlo de la
inconformidad y el desequilibrio. Si el comportamiento fue eficaz, la necesidad
quedar satisfecha, retomando a su estado de equilibrio anterior.
Las organizaciones llegan a triunfar o a fracasar segn se desarrollen o no
ciertos procesos y las personas se adapten a sus normas, se identifiquen con
sus objetivos y logren a travs de la organizacin satisfacer algunas de sus
necesidades con las cuales sta asegura la permanencia de sus empleados.
A nivel de grupo el comportamiento organizacional es importante como unidad
social, dado que puede ejercerse influencia a travs de lderes grupales y es un
factor importante en el clima organizacional.
A travs del grupo se asignan tareas, se satisface la necesidad de participar,
se persigue el logro de objetivos y se toman un cmulo de decisiones

Tambin el grupo puede ser un factor inhibidor como estimulante, tambin

puede actuar como filtro frente a mandatos, instrucciones, peticiones,
sugerencias e intercambio de informacin.
Antes de conocer que es el comportamiento organizacional a nivel de grupo se
debe saber que se entiende por grupo y debido a esto podemos decir que un
grupo son dos o ms personas que interactan entre s, este grupo pueden ser
formales o informales, podemos entender por formales cuando estos grupos
estn definidos por una estructura organizativa y a su vez el informal se da
cuando
solo
existe
la
necesidad
de
contacto
social.
Se debe considerar que los grupos no trabajan aisladamente, estos forman
parte de una organizacin establecida y completa, a su vez es necesario
conocer que no es igual un grupo a un equipo, debido a esto se puede decir
que el equipo son varias personas que trabajan en busca de un mismo objetivo
y el grupo como ya sabemos son dos o ms personas pero pueden buscar
objetivos
diferentes
en
la
organizacin.
Para finalizar tenemos que conocer que en este tipo de grupos en la
organizacin es transcendental que exista un lder el cual lleve la batuta a la
hora de tomar decisiones importantes.

A nivel de equipo el comportamiento organizacional en equipos de trabajo a

diferencia del grupal se basa en

Complementariedad: cada miembro domina una parte determinada del

proyecto, todos estos conocimientos son necesarios para sacar adelante
el proyecto.

Coordinacin: el grupo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe

actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

Comunicacin: el trabajo en equipo exige una comunicacin abierta

entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.

Confianza: cada persona confa en el buen hacer del resto de sus

compaeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el xito del
equipo al propio lucimiento personal.

Cada miembro trata de aportar lo mejor de s mismo, no buscando destacar

entre sus compaeros sino porque confa en que estos harn lo mismo; sabe
que ste es el nico modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.

Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de s

mismo, a poner todo su empeo en sacar el trabajo adelante.

Los equipos de trabajo en las organizaciones responden en conjunto por el

trabajo realizado, cada miembro domina un faceta determinada y realiza parte
concreta del trabajo, solo existe un jefe escogido por conocimiento y
experiencia en general hay estrecha relacin entre los miembros.
Dentro de la psicologa organizacional es importante el trabajo en equipo, por lo
mismo, es indispensable que tomemos en cuenta la conformacin de ellos,
conocer sus necesidades y recursos, tipo lderes que hay, que tan motivados y
satisfechos se encuentran en sus puestos. Por lo mismo el trabajo en equipo
permite que sea ms fcil la consecucin de objetivos, cada integrante puede
participar en el equipo empleando sus habilidades y posiblemente contribuya a
un mejoramiento en la calidad de vida de sus miembros. Por todo esto, es
necesario que el psiclogo de esta rea pueda ser capaz de captar y
comprender a los grupos, sus metas y sus necesidades, y as lograr valorizar
la importancia que tienen para el desarrollo de las organizaciones sociales.
El comportamiento organizacional es de suma importancia ya que es una
unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o ms, que
funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de
metas comunes. Las personas que supervisan las actividades de otras, que
son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas, con sus
administradores. Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que
individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de
la eficacia de tales organizaciones. El propsito del comportamiento
organizacional es en ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y
contribuyan a la eficiencia organizacional.

Especficamente se considera importante por:

Ayuda a predecir lo que har la gente, en el seno de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.

Busca la eficacia en los resultados a travs del estudio de los individuos,

los grupos y la estructura de la empresa.

Posee buenas habilidades en el trato con la gente.

Incluye la capacidad de entender a los empleados.

S retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.

Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos

para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.

Es un requisito bsico para poder tener xito en el cargo de gerente.

Reemplaza la intuicin por el estudio sistemtico.

Busca adaptar los recursos humanos con la tecnologa de punta.

Las disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del

comportamiento organizacional son:
Administracin
Ciencia orientada a la organizacin de las entidades, establecer la visin y
la misin, fijar objetivos; asignar y coordinar recursos (humanos, financieros,
productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la estructura organizativa
formal adecuada y establecer sistemas de control pertinentes. Se ocupa de las
actividades de planeacin, organizacin, direccin, y control de los recursos;
incluyendo, aspectos culturales, de poder, motivacin, liderazgo, comunicacin,
econmicos. Es una disciplina aplicada que integra aspectos de otras ciencias
a su cuerpo de estudio, adems de generar conocimiento propio.
Ciencias de la Comunicacin
Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que
estn relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la
Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicacin
organizacional o institucional.

Psicologa
Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta
de los seres humanos y sus intereses en la sociedad. Los primeros psiclogos
se concentraban en los problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a
las condiciones laborales que obstaculizaban un desempeo eficaz en el
trabajo. ltimamente sus contribuciones se enfocan hacer un estudio de
diagnstico laboral y clima organizacional dentro de una organizacin; adems
se

extienden

al

aprendizaje,

percepcin,

personalidad,

emociones,

capacitacin, eficacia del liderazgo, necesidades y motivadores, satisfaccin

laboral, procesos de toma de decisiones, evaluaciones del desempeo,
medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de empleados, diseo del trabajo
y estrs laboral.
Sociologa
Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las
contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional
han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos
conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la
dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional,
teora y estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder y conflictos.
Psicologa social
Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se
enfoca en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales
hacen aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de
actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que
las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos y
procesos de toma de decisin en grupo. La psicologa en el campo
Empresarial.
Antropologa

Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus

actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha
ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En
cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto
del trabajo de los antroplogos.

Ciencia poltica
Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en
ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribucin de
poder y cmo la gente manipula el poder en reas de sus intereses personales.
Sociologa Organizacional
Estudia principalmente, a nivel del sistema organizacional, la teora de las
organizaciones y la dinmica de las mismas. De la misma forma como el
comportamiento organizacional se apoya en diferentes disciplinas sociales,
tambin existen otras disciplinas de negocios que se apoyan en los conceptos
del comportamiento organizacional para cumplir con sus objetos de estudios.
Por ejemplo, tenemos el estudio del comportamiento del consumidor en
mercadotecnia o el aumento de inters en las finanzas conductuales,
contabilidad conductual y el comportamiento en la economa. Lo cual muestra
la creciente importancia que ha adquirido el comportamiento organizacional en
el rea de negocios y administracin
Los principales Objetivos del comportamiento organizacional
Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender,
predecir y controlar ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos
son los objetivos del comportamiento organizacional:

El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las

personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se

comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento humano en
el trabajo.

Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan

como lo hacen. Los administradores se frustrarn mucho si slo pudieran

hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones
subyacentes. Por ende, los administradores interesados, aprenden a sondear
en busca de explicaciones.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran la

capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y
cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en
determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).

El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al

menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los

administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por lo que
les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, el desarrollo
de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los empleados.
Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus
trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr
dicho propsito.