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Jacques Igalens
Jean-Marie Peretti
Audit social
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EYROLLES
Audit social
Les pres fondateurs des mthodologies d'audit social en
France font un point complet sur les pratiques, les mthodes et
les outils de l'audit social et de la responsabilit sociale de l'entreprise:
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Grce cet ouvrage, l'audit social est mis la porte de tous les
praticiens RH soucieux d'associer performance sociale et performance conomique au sein de leur entreprise.
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www.editions-eyrolles.com
AUDIT SOCIAL
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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
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ISBN : 978-2-212-56369-6
AUDIT SOCIAL
Meilleures pratiques, mthodes, outils
Deuxime dition
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AUDIT SOCIAL
Conclusion .......... ...... ................................ .. .......... ... ...... .... ...... .. 187
Bibliographie ...... .............. ............ ... .. .... ... .......... .... ... ..... ........... 190
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Avant-propos
Cet ouvrage souhaite contribuer au dveloppement de l'utilisation de
l'audit social dans les entreprises et les organisations pour rpondre des
besoins croissants. Destin aux praticiens et aux tudiants concerns par les
enjeux de l'audit social et dsireux de connatre ses dmarches, domaines,
outils et applications, Audit social est le fruit des changes entre toutes les
parties prenantes intresses par cette discipline promise d'importants
dveloppements, sous la double influence de la croissance de la demande
et de la professionnalisation de l'offre.
En 2015, l'IAS (Institut international de l'audit social) a ft son tiers de sicle.
Comme chaque anne, la l7e universit de printemps (Tours, mai 2015) et la
33e universit d't (Montral, aot 2015) de l'audit social ont permis des
participants originaires de nombreux pays d'changer autour des enjeux et
des pratiques de l'audit social et de l'audit de la RSE (responsabilit socitale des organisations).
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Les 52 rencontres organises durant ces trente-trois annes par l'IAS dans
quatorze pays, en France, au Maroc (3), en Algrie (3), au Liban (2), en Tunisie
(2), en Belgique, au Canada, en Chine, en Croatie, au Congo, au Luxembourg
en RDC (Rpublique dmocratique du Congo), en Russie ou au Sngal, ont
rassembl plus de 6 000 participants. Les actes publis ont runi plus de
l 500 communications.
Ces chiffres refltent l'intrt croissant que suscite l'audit social en
France et au niveau international. Dans un contexte de mondialisation, de
rvolution numrique et de transformation des organisations, les attentes
de dmarches, mthodes et outils permettant d'amliorer la qualit du
management des ressources humaines et de favoriser une approche responsable, socialement, socitalement et environnementalement dans tous
les domaines de la vie des entreprises et des organisations ne cessent de
crotre et expliquent la ncessit de l'audit social et de RSE et l'largissement de son champ.
Nous tenons remercier tous ceux qui ont contribu l'laboration de cet
ouvrage, et en particulier les membres de l'IAS : son fondateur, Raymond
Vatier; ses prsidents et vice-prsidents d' honneur, Pierre Candau, Christian
AUDIT SOCIA L
Goux, Georges Egg, Jacques lgalens, Michel Joras, Alain Meignant, Jean
Perreau, Youri Popov, Zahir Yanat, son bureau actuel, Louis Forget, secrtaire gnral, Roger-Pierre Hermont, trsorier, les vice-prsident(e)s, Luc
Boyer, Genevive Burke, Sylvie Brunet, Alain Chamak, Richard Delaye, Anne
Marie de Vaivre, Franoise de Bry, Michelle Duport, Corinne Forasacco,
Anne Marie Fray, Alexandre Guillard, Michel Jonquires, Hubert Landier,
Bernard Merck, Stphane Renaud, Aline Scouarnec, Franois Silva, ainsi que
les prsidents de groupes thmatiques, O livier Bachelard, Emmanuel Beck,
Laila Benrais-Noailles, Charles Henri Besseyre des Harts, Jacques Brouillet,
Stphanie Carpentier, Martine Combemale, Fernando Cuevas, Patrick
Dambron, Raphal Doutrebente, Claire Dupont, Jean-Yves Duyck, Soufyane
Frimousse, Assya Khyat, Erick Leroux, Yanne Lugrezi, Pierre Louart, Sonia
Nuissier, Jean-Michel Plane, Henri Savaii, Jean-Paul Tchankam, Delphine Van
Hoorebeke, ric Vatteville, Catherine Voynnet, Thierry Wiedeman-Goiran,
Shiwei Wu et Ming Xu, les prsidents des IAS nationaux, Chouhaib Hadouiri
(Maroc), Elie Basbous (Liban), Yassine Foudad (Algrie), Mohamed Ennaceur
(Tunisie) Youri Popov (Russie) et Roger Melmer (Luxembourg). Nous tenons
galement remercier Christiane Deshais qui assure le secrtariat de l'IAS.
Les organisateurs, les intervenants, les communicants et les participants
des cinquante-deux universits de l'audit social ont fortement contribu
la qualit des changes sur l'audit social, nourrissant ainsi cet ouvrage.
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Introduction
Il y a trente ans, lorsqu'est n l'Institut international de l'audit social (IAS), la
socit franaise tait encore sous le choc de 1981, c'est--dire de l'arrive
de la gauche au pouvoir. Pour certains, il s'agissait du passage de l'ombre
la lumire ; pour d'autres, c'tait exactement l'inverse. Les salaris rclamaient davantage de droits dans l'entreprise, c'tait l'application des lois
Auroux dont l'objectif tait de promouvoir la dmocratie conomique
fonde sur de nouvelles relations de travail.
Il y a trente ans, les auteurs de ce livre (tous deux professeurs de GRH)
remplissaient les amphis en abordant les grandes idologies, et les vidaient
lorsque, par inadvertance, ils traitaient de problmes thiques. Aujourd 'hui
c'est l'inverse : l'idologie ennuie et l'thique passionne.
Il y a trente ans, la gestion des relations avec les part enaires sociaux occupait souvent plus de place dans l'agenda du DRH que la recherche de
performance. La dimension dite stratgique de la GRH apparaissait
peine et se rduisait souvent au dsir (lgitime) des DRH de siger dans les
conseils de direction afin de pouvoir participer la prise de dcision.
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AUDIT SOCIAL
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Aujourd 'hui, s'il est encore question d'indicateurs, il ne s'agit plus des
mmes : la Global Reporting Initiative ou d'autres rfrentiels issus de
dmarches normalisatrices ont pris le relais. Les sujets d'audit ont galement chang et, parfois mme, les clients de l'audit social sont diffrents.
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INTRODUCTION
qui parfois ne disent pas leur nom de peur d'effrayer les quipes en place.
Dans certains pays, les syndicats peuvent dclencher des audits sociaux,
notamment concernant l'emploi ou les conditions de travail.
De tous ces changements, le prsent ouvrage essaie de rendre compte et il
est pour cela structur en sept chapitres.
Dans un premier chapitre, l'audit social est dfini et ses origines, dveloppement et diversit des pratiques sont prsents avec les pratiques d'audit
social dans le cadre de la certification et hors du cadre de la certification. Le deuxime chapitre prsente la dmarche de l'auditeur social et
de nombreux exemples d'outils et de mthodes sont envisags. Dans un
troisime chapitre, les audits de la fonction ressources humaines et l'audit
de la gestion administrative du personnel sont tour tour exposs. Dans un
quatrime chapitre, les trois niveaux d 'audit sont prsents. Le cinquime
chapitre est consacr l'audit des rmunrations et notamment l'audit
de l'individualisation et du systme de reconnaissance. Dans un sixime
chapitre, deux cas sont prsents, ceux de Nike et Carrefour, puis nous
abordons l'audit de la RSE aux trois niveaux suivants, engagements, process
et rsultats, ainsi que dans le cadre de la notation extra-financire. Enfin,
nous dressons dans le dernier chapitre un tableau du monde des auditeurs
sociaux.
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CHAPITRE 1
Le dveloppement des
audits sociaux et de RSE
Le terme audit social , apparu dans les annes 1970 en France, a connu
un vif succs et a t largement utilis car, comme le soulignent Michel
Jonquires et Michel Joras1, le mot a un sens gnreux et, vritable fourre-tout, recouvre par son usage de multiples significations.
Bien que discipline rcente, l'audit social a connu une sensible volution depuis son origine. En tant que dclinaison particulire de l'audit
oprationnel, l'audit social prsente une grande similarit avec les autres
branches de l'audit (informatique, logistique, achats, ventes, production , etc.). Par cette premire approche, l'audit social est contemporain
de la monte en puissance des missions d'audit dont on peut dater les
origines au dbut des annes 1950.
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RSE
Promouvoir un cadre europen pour la responsabilit sociale de l'entreprise. Ce livre proposait les deux dfinitions suivantes :
<< Audit social: valuation systmatique de l'impact social d'une entreprise par rapport certaines normes et attentes.
Audit thique : application de critres thiques, non financiers, une dcision
d'investissement.
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Ces deux dfinitions ne sont pas assez prcises, car elles ne mett ent pas
en vidence la particularit d'un audit par rapport d'autres pratiques
telles que l'inspection ou le contrle ; on peut galement remarquer
que les deux dfinitions reprennent un des termes dfinir( social pour
audit social, thique pour audit thique), ce qui n'est pas t rs clairant.
En 2006, l'IAS, Institut internat ional de l'audit social, a produit un document
qui dfinit ainsi l'audit social:
(( Audit appliqu la gestion, aux activits et aux relations des individus et des
groupes dans les organisations, ainsi qu'aux rapports de ces dernires avec leurs
parties intresses internes et externes.
Si, dans cette dfinition, le champ du social est bien dfini, en revanche
audit est dfini par audit , ce qui n'est pas suffisamment expl icite.
(( L'audit social est un processus appliqu la gestion, aux activits et aux relations
des individus et des groupes dans les organisations, ainsi qu'aux rapports de
ces dernires avec leurs parties intresses internes et externes; ce processus
est mthodique, indpendant et document, il permet d'obtenir des preuves
d'audit et de les valuer de manire objective pour dterminer dans quelle
mesure les critres d'audit sont satisfaits.
En gnral, on dfinit une preuve d'audit comme un ou plusieurs enregistrements, dclarations de fait ou autres informations, pertinents pour
l'audit et qui sont vrifis. Quant aux critres d'audit, ils sont dfinis par
l'ensemble des politiques, procdures ou exigences auxquelles les preuves
d'audit sont compares. Ces dfinitions formellement acceptables nous
semblent cependant rserves ceux qui ont dj un bon niveau d'information sur le sujet et nous les jugeons un peu trop abstraites pour dcouvrir ce qu'est l'audit social.
Pour ces raisons nous prfrons la dfinition suivante :
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(( Forme d'observation qui tend vrifier concernant les principes, les politiques,
les processus et les rsultats dans le domaine des relations de /'entreprise avec
ses parties prenantes :
qu'elle a effectivement ralis ce qu'elle dit avoir fait ;
qu'elle utilise au mieux ses moyens;
qu'elle conserve son autonomie et son patrimoine ;
qu'elle est capable de raliser ce qu'elle dit vouloir faire ;
qu'elle respecte les rgles de l'art ;
qu'elle sait valuer les risques qu'elle court1.
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2. Origines, dveloppement
et diversit de l'audit social
2.1. Les origines de l'audit social
Raymond Vatier cre en 1982 l'Institut international de l'audit social (IAS).
l'occasion du vingtime anniversaire de cet inst itut, en 2002, il s'exprimait
ainsi:
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(( Je ne souponnais pas en 1982, au dpart de /'/AS, tout ce que la rflexion poursuivie sur le concept d'audit social allait nous apporter. Pour ma part, comme
ingnieur, j'ai t form dans une logique d'efficacit et de productivit. Ces proccupations d'efficacit et de productivit ne concernaient que le seul processus
de production. Avec l'ANDCP7, nous avons commenc dire que les questions
de personnel ne pouvaient pas se traiter uniquement avec les bonnes intentions
des uns, laissant d'autres le soin de prendre des dcisions empiriques, au nom
de leur exprience et en fonction des contraintes du moment. Nous voulions
faire apparatre le caractre professionnel de la fonction personnel. Nous avons
alors rencontr l'ironie condescendante de certains. On nous trouvait prten1. Associat ion nationale d es di rect eurs et cadres de la fonction personnel (devenue ANDRH
en 2007). dont Raymond Vatier t ait prsident. Ray mond Vatier a t galement d irect eur
fondateur du CESI et prsident de l 'inst itut Ent reprise et Personnel.
tieux. Il fallait aussi souvent faire face /'obstruction de la matrise. De leur ct,
les directions gnrales imaginaient rarement avoir besoin d'un directeur du
personnel pour leur comit de direction. Les hommes du personnel existaient
cependant. Ils recevaient les dlgus du personnel, on leur demandait de faire
respecter la discipline et d'assurer la paix sociale, c'est--dire d'viter les conflits.
On leur demandait aussi d'appliquer la rglementation du travail et, ventuellement, de faire respecter des barmes de salaires et de primes. Qu'auraient-ils pu
apporter dans une runion de direction, o l'on discutait du lancement d'un nouveau modle, de la mise en place de nouvelles machines, ou du transfert d'une
production la sous-traitance ?On s'est mis poser une srie de questions:
Pourquoi y a-t-il moins de rebuts ici que l ?
Pourquoi l'absentisme ou le turn-over sont-ils plus importants
l'usine A qu' l'usine B ?
Qu'est-ce qu'un bon ou un mauvais climat social?
Pourquoi les secrtariats sont-ils rebelles aux nouvelles mthodes ?
Est-il vrai que la formation pourrait rapporter plus ?
Pourquoi les dlais ne sont-ils jamais respects dans tel service ?
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Le respect d'un socle de droits de ['homme et de droits du travail correspond une demande de consommateurs occidentaux, ainsi qu' l'exigence
de certains industriels. Les premiers sont pousss par des considrations
morales, ils ne veulent pas que les produits achets aient t raliss par
des enfants non scolariss ou dans des conditions de travail dgrades.
Les seconds voient le respect d'une clause sociale dans les changes
internationaux comme un moyen de rsister la concurrence des pays
bas salaires. Pour ces raisons, la pratique de l'audit social dans la chane
d'approvisionnement et de sous-traitance devrait encore s'intensifier dans
les prochaines annes. Il n'est pas interdit d'esprer qu'elle s'amliore galement, car elle n'offre pas aujourd'hui toutes les garanties qu'on est en droit
d'attendre d'un audit social ralis dans les rgles de ['art .
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3.1. La certification
En France, en vertu des articles L. 115-21 et suivants du Code de la consommation, et selon la dfinition de la DGCCRF1, un label ou une certification est
un signe d'identification de la qualit rpondant un ensemble de critres
qualitatifs dfinis dans un cahier des charges et contrls par un organisme
tiers indpendant de l'entreprise, lequel doit tre dclar auprs des pouvoirs publics s'il s'agit de produits ou services non alimentaires2, et agr par
ceux-ci s'il s'agit de produits agricoles et denres alimentaires.
1. Direction gnrale de la Concurrence, de la Consommation et de la Rpression des
fraudes.
2. Code de la consommation art. 11 5-28.
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RSE
(( La certification est une procdure par laquelle une tierce partie donne une assurance crite qu'un produit un service, un systme qualit, un organisme est
conforme des exigences spcifies1.
Dans son principe, la certification repose sur l'action conjointe de nombreux acteurs :
l'acteur qui a cr les normes ou les spcifications (par exemple, un
code de conduite) qui serviront de rfrentiels;
l'entit qui effectue l'audit et prsente un rapport d'audit ;
l'organisme qui attribue la certification;
l'institution qui accrdite les organismes certificateurs.
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Les acteurs qui crent les normes ou les labels sont trs nombreux. De plus,
en deho rs des normes sociales proprement dites, il existe des rfrent iels plus
larges qui comportent une dimension sociale. Nous prsentons ci-dessous
deux tat s, la France et la Belgique, puis des o rganismes normalisateurs tels
qu'ISO ou l'Afnor, mais aussi ['OIT, SAI (Social Accountability International), liP
(lnvestor in Peo ple), les entreprises elles-mmes ou encore les syndicat s.
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Les Etats
La France a cr le label galit professionnelle . Les entreprises doivent
apporter la preuve qu'elles ont men des actio ns dans les domaines suivants:
1. A. Couret, J. lgalens, H. Penan, La certification, coll. Q ue sais-je ?, PUF, 1995.
2.
AXA, EDF, Cetelem, EADS France, PSA, Eurocopter, La Poste, LCL figurent parmi
les entreprises labellises. L'exprience montre que la ncessit d'avoir sign
un accord a t un frein pour certaines entreprises candidates.
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La norme ILO-OSH (2001} prvoit que des dispositions doivent tre prises
pour effectuer des audits priodiques en vue de dterminer si le systme
de gestion de la scurit et d e la sant au travail, ainsi que ses lments,
protgent de faon adquate et efficace la scurit et la sant des travailleurs et prviennent les incidents.
Elle stipule qu'il convient d'tablir une polit ique et un programme d'audit
qui fournissent des indications sur la comptence de l'auditeur, ainsi que
sur la porte, la frquence, la mthodologie de l'audit et la prsentation
des rapports.
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RSE
(( L'employeur devrait jouer un rle de premier plan dans les activits relatives
la scurit et la sant au travail dans /'organisation et faire le ncessaire pour
tablir un systme de gestion cet effet. Ce systme devrait prvoir les lments
essentiels - politique, organisation, planification et mise en uvre, valuation et
action en vue de l'amlioration - prsents dans la figure 1. (Extrait de la norme
ILO-OSH2001.)
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Politique
Organisation
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Action
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de l'amlioration
Planification
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En France, liP est reprsent par la chambre de commerce et d'industrie de
Montauban.
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PRSENTATION DE LA CERTIFICATION
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RSE
votre interlocuteur qualit : le CQIP, votre interlocuteur principal pour planifier l'audit dons les meilleures conditions pour votre entreprise ;
une charte graphique pour papier en-tte et cartes de visite, publications, communication auprs de vos clients, fournisseurs et partenaires.
Source : http://www.iip.fr/occueil.html
Les entreprises
Par extension, on peut considrer que les entreprises crent des normes
lorsqu'elles rdigent des codes de conduite des affaires, des codes de
dontologie ou des chartes et qu'elles se servent de ces documents crits
comme des rfrentiels pour orienter l'action de leurs salaris et parfois
pour auditer leurs fournisseurs et leurs sous-traitants.
(ODE DE CONDUITE DU GROUPE
PPR
attendons d'eux, mais aussi ce qu'ils sont en droit d'attendre du groupe. Mais
il s'adresse galement tous ceux (clients, fournisseurs, actionnaires, communaut financire ou pays htes, associations et communauts locales) qui
demandent aux entreprises comme PPR d'expliquer ce qu'on s'interdit de faire,
ce qu'on s'oblige faire et ce vers quoi nos convictions nous font tendre.
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Dans le mme esprit, huit chartes sont prsentes sur le site Suez.corn, dans
la section thique et valeurs .
Les huit chartes du groupe Suez :
charte Nos valeurs, notre thique ,
rgles d'organisation et de conduite des socits du groupe,
charte sociale internationale,
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Les syndicats
Mme si la chose est mal connue, les syndicats peuvent crer des labels.
Ainsi, aux tats-Unis, le label Made in the USA , bien que sous contrle du
ministre du Commerce, est analys de prs par les syndicats, notamment
l'Unite, qui regroupe les travailleurs du textile.
En France, suite la loi du 19 fvrier 2001 sur l'pargne salariale, quatre des
cinq confdrations syndicales reprsentatives1 ont cr le 29 janvier 2002
le comit intersyndical d'pargne salariale (CIES). Le label du CIES s'applique
aux fonds salariaux et exige, entre autres, que l'ensemble des fonds soit gr
de faon socialement responsable ; les tablissements financiers doivent
s'appuyer sur une diversit de sources d'information externes (telles que
les agences de notation extra-financire) et possder des comptences
internes en matire d'investissement socialement responsable. Le CIES doit
avoir la capacit d'auditer sur place pour vrifier que les engagements pris
par les socits de gestion pour obtenir le label sont bien respects.
ct des syndicats d'employs, les syndicats d'employeurs peuvent galement tre l'origine de labels sociaux, c'est le cas des centres d'appels.
LE LABEL DE RESPONSABILIT SOCIALE DES CENTRES D'APPELS
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Synthse
Les acteurs qui crent les normes ou les rfrentiels de certification sont
trs divers et c'est certainement une des consquences de la mondialisation. Devant les limites gographiques des tats-nations dont la souverainet est limite des frontires nationales, les oprateurs conomiques en
qute de rgles se sont tourns vers d'autres sources.
Les organismes normalisateurs nationaux (Afnor) et internationaux (CEN,
ISO) constituent des acteurs essentiels mais, d'une part, ils sont assez lents
agir du fait de la recherche de consensus laquelle ils sont tenus, d'autre
part ils ne peuvent couvrir tous les besoins. L'.OIT est galement une institution centrale pour la production de normes sociales mais elle ne dispose
pas des moyens qui lui permettent de s'assurer de l'application des textes
qu'elle produit.
Face ces carences, de nombreuses initiatives prives voient le jour, et
elles sont le plus souvent d'origine anglo-saxonne (OHSAS 18000, SA 8000,
llP, etc.). La raison de ce tropisme anglo-saxon provient paradoxalement
de l'orientation trs nette de ces pays pour une conomie librale dans
laquelle l'tat intervient le moins possible : la vie des affaires et son volet
social s'accommodent mal d'une absence de rgles et ce que l'tat ne produit pas sur ce sujet est alors pris en charge par des initiatives prives, c'est
tout le sens de la soft law.
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Dans le cas le plus frquent des entreprises qui produisent les normes
qu'elles entendent appliquer dans le domaine social se posent les problmes lis la procdure de production, puis au contrle de l'application
de la norme. Il apparat en particulier que les salaris et leurs reprsentants,
les syndicats, ne peuvent pas rester en dehors de ces processus sans que
l'effectivit mme de ces normes n'en souffre.
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1. Cre en 1997, FLO regroupe 17 membres situs en Allemagne, Autriche, Belgique, GrandeBretagne, Canada, Danemark, Finlande, France, Italie, Irlande, Japon, Luxembourg, Norvge,
Pays-Bas, Sude, Suisse, USA. FLO est le seul organisme international de certification du
commerce quitable .
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L'accrditation est une attestation dlivre par une tierce partie, ayant
rapport un organisme d'valuation de la confo rmit et constit uant une
reconnaissance formelle de la compt ence de ce dern ier raliser des activits spcifiques d'valuation de la conformit . Alors que la certification
est relative la conformit une norme, l'accrditation renvoie la comptence technique d'un organisme certificateur.
de la certification
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Pour comprendre la pratique de l'aud it social hors du cadre de la certification, deux dimensions doivent tre prises en compte :
Dimension horizontale : quel est le primtre de l'audit? Deux cas trs
diffrents sont distinguer:
- Dans le premier cas, il s'agit pour l'auditeur de mener sa missio n au
sein de l'organisation de laquelle mane l'ordre de mission. Sans qu'il
soit utile de prciser ce st ade si l'audit est ralis par un aud iteur
interne (salari de l'entreprise) ou externe (salari d'un cabinet d'audit),
on comprend aisment que l'auditeur mandat par la direct ion gnrale doit, en principe, obtenir sans difficult majeure le concours des
diffrentes entits audites.
33
34
RSE
- Dans le second cas, l'auditeur doit auditer une entit qui ne relve pas
de l'autorit de celui qui demande l'audit, c'est l'exemple de l'audit des
sous-traitants voqu ci-dessous par Novethic. C'est aussi le cas des
audits pralables des achats d'entreprise ou des fusions, lorsque
l'acheteur ou l'entreprise qui va fusionner dsire obtenir la rponse
aux questions qu'il se pose concernant le volet social de l'entreprise
cible. l..'.audit social exerc hors du primtre de l'organisation qui le
sollicite est toujours plus difficile raliser, car l'auditeur doit fai re
accepter la lgitimit mme de son audit, et le succs de l'audit social
repose sur un minimum de collaboration entre auditeur et audits.
SELON NOVETHIC1
L'une des consquences de la mondialisation est d'avoir transform radicalement les modes de production de certains secteurs. Le textile ou le jouet,
par exemple, font appel des chanes de sous-traitants en cascade, quelles
que soient les marques. Les usines de fabrication sont, la plupart du temps,
situes dans des pays faible cot de main-d'uvre, trs loigns de ceux
o lesdits produits sont distribus. Cette distance, gographique et conomique, a facilit, dans un premier temps, l'ignorance des consommateurs
sur les conditions de travail rgnant dans ces usines. Progressivement, la
situation a chang. Les ONG ont diffus, le plus largement possible, des
informations sur ce qu'on a appel les sweatshops et attaqu les donneurs
d'ordre, c'est--dire les grandes marques clientes de ces usines.
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Face aux mouvements de boycott et la monte en puissance des interrogations des consommateurs, ces derniers ont mis en place des audits sociaux
dlocaliss . Ils consistent demander un auditeur (le plus souvent une
entreprise spcialise ou une ONG) d'aller voir sur place comment les soustraitants respectent la lgislation du travail qui s'applique dans leur pays,
ainsi que les codes de conduite qu'dictent leurs commanditaires.
Source : www.novethic.fr
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Dimension verticale : quel niveau d 'assurance doit se situer l'auditeur ? Il s'agit de dterminer jusqu'o l'auditeur doit mener ses investigations pour exprimer une opinion. Deux exemples permet tent de
saisir ce que le concept d'assurance recouvre. En premier lieu, quel que
soit le point audit, il est rare qu'un auditeur puisse tudier tous les
cas existants. Si l'auditeur s'intresse au bulletin de paie, il n'examinera
qu'un nombre limit de bulletins de paye; si l'auditeur doit poser des
1. Novethic est un centre de recherche et d'expertise sur la responsabilit socit ale des
ent reprises et l'investissement socialement responsable, filiale de la Caisse des dpts.
Assurance mod re
Assurance
raisonnable
Primtre interne
Audit priodique de la
GRH.
Audit ponctuel li un
problme.
Primtre externe
Audit social
de la chane
d'approvisionnement et
de la sous -traitance.
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L:audit priodique de la GRH est le plus souvent conduit par les auditeurs
internes, car ces derniers tablissent chaque anne une programmation de
leur activit en prenant en compte les risques de tout e nature.
Le non-respect des obligations lgales, rglementaires ou conventionnelles
fait courir des risques financiers et des risques de rputation l'entreprise.
L:existence de tels risques justifie l'audit de conformit.
L:inadaptation des politiques sociales aux attentes des salaris rend probable l'apparition des risques de dmotivation, voire de contestation de la
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(1.)
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Parfois, la mission d'aud it social est conscutive l'apparition d'un problme. On peut donner de nombreux exemples, un taux d'absentisme
jug trop lev, des dmissions qui se multiplient, une masse salariale qui
drape, des enqutes d'opinion qui laissent entrevoir un malaise social, des
syndicats qui font valoir des revendications qui surprennent la direction,
des actions de formation qui ne semblent amliorer ni la qualit ni l'efficacit du travail, des conditions de travail qui se dgradent, des procdures
qui ont mal vieilli et ne semblent plus adaptes. On peut galement songer
aux missions qui ont pour objet non pas les politiques de GRH mais la DRH
elle-mme, sa composition, ses comptences, son cot, etc.
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La mission peut alors faire l'objet d'un audit interne, mais dans la plupart
des cas, il s'agira d'un audit externe et cela pour deux raisons:
les quipes d'audit interne consacrent l'essentiel de leur temps au
programme annuel d'audit qui concerne les politiques sociales et l'ensemble des units. Mme si du t emps leur est laiss pour des missions
ponctuelles, ce temps est rduit ;
il n'est pas interdit de penser qu'une quipe d'auditeurs externes aura
plus de recul pour tudier une situation problmatique qu'une quipe
d 'auditeurs internes.
Il convient de prciser que la diffrence essentielle entre l'audit social et
le conseil en GRH consiste en la mise en uvre des solutions face un
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fournisseurs directs, comme dans le cas de SA 8000, ou bien qu'elle descend plus en aval et prend en compte les fournisseurs des fournisseurs, les
sous- traitants des sous-traitants, etc. ?
Le deuxime problme concerne les modalits de contrle des engagements des fournisseurs ou des sous-traitants. Une vritable chelle de
modalits diverses se prsente, allant du minimum aux modalits les plus
compltes:
niveau 1 : simple notification auprs des fournisseurs et sous-traitants
pour les informer des engagements pris par le donneur d'ordre et pour
leur demander de respecter eux-mmes ces engagements ;
niveau 2: demande d'engagement crit;
niveau 3: mission d'inspection, de contrle ou d'audit social par le donneur d'ordre ;
niveau 4: mission d'inspection, de contrle, d'audit social par une tierce
partie ;
niveau 5: niveau 4, plus assistance la mise niveau du sous-traitant ou
du fournisseur.
Les comportements des entreprises varient beaucoup en fonction des secteurs et des pays ; t elle modalit adapte tel secteur ou tel pays ne
conviendra pas forcment ailleurs.
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Le quatrime problme consiste dterminer les consquences que l'entreprise du Nord do it tirer d'un non-respect du rfrentiel par l'entreprise
du Sud. Au niveau 5, l'entreprise du Nord peut aider l'entreprise du Sud,
on voque alors des pratiques d'assistance t echnique et de mise niveau
dans le domaine social (monitoring dans le monde anglo-saxon)1 Ces pratiques sont fort peu rpandues et dans de nombreux cas, l'alternative est
abrupte : c'est t o ut ou rien. Rien signifie qu'au-del des mises en garde,
l'entreprise du Nord continue ses relations d'affaires avec l'entreprise du
Sud. Tout veut dire qu'elle interrompt brutalement ces relations et ainsi
1. Vo ir sur cette quest ion le travail de l'ONG RH sans front ires, qui intervient en amont de
l'audit (http://www.rhsansfront ieres.org).
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Chaque enjeu est prcis par des questions cls. titre d'illustration
figurent ci-dessous les trois questions du dernier enjeu, relatif aux synergies
ou antagonismes possibles :
Quels sont les points communs ou les divergences importantes de la
culture d'entreprise ?
Quels sont les carts critiques dans les politiques et pratiques de GRH
(hors rmunration, car ce thme est trait dans un enjeu antrieur)?
- systme d'apprciation de la performance,
- pourcentage de la masse salariale consacr la formation,
- nombre d'heures de formation par salari,
- existence de Talent Reviews,
- existence d'organigramme de remplacement,
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Ainsi, cette matrice est un guide avant fusion-acquisition tout fait utile
l'auditeur social.
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CHAPITRE2
Dmarche et outils
de l'audit social
Ce chapitre prsente les quatre tapes de la dmarche de l'aud it social et
les principaux outils utiliss en amont de la mission et pendant la mission.
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Audit externe
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(( Notre responsabilit est d'exprimer une opinion sur les tats financiers sur la
base de notre audit. Nous avons effectu notre audit selon les normes internatio
na/es d'audit. Ces normes requirent de notre part de nous conformer aux rgles
d'thique et de planifier et de raliser l'audit pour obtenir une assurance raison
nable que les tats financiers ne comportent pas d'anomalies significatives.
Un audit implique la mise en uvre de procdures en vue de recueillir des l
ments probants concernant les montants et les informations fournies dans les tats
financiers. Le choix des procdures relve du jugement de l'auditeur, de mme
que /'valuation du risque que les tats financiers contiennent des anomalies significatives, que celles-ci rsultent de fraudes ou d'erreurs. En procdant ces valuations du risque, l'auditeur prend en compte le contrle interne en vigueur dans
l'entit relatif /'tablissement et la prsentation sincre des tats financiers, afin
de dfinir des procdures d'audit appropries en la circonstance, et non dans le but
d'exprimer une opinion sur /'efficacit de celui-ci. Un audit comporte galement
l'apprciation du caractre appropri des mthodes comptables retenues et le
caractre raisonnable des estimations comptables faites par la direction, de mme
que /'apprciation de la prsentation d'ensemble des tats financiers1.
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Audit interne
L'.auditeur social interne agit dans un cadre diffrent, il intervient le plus
souvent dans le cadre de la programmation annuelle des missions d'audit
interne. Cette programmation est tablie partir de la cartographie des
risques ou d'une valuation des risques ralise au moins une fois par an,
des objectifs de l'organisation, des proccupations d'actualit et des ventuelles demandes en provenance des responsables oprationnels.
La cartographie des risques consiste en une dmarche systmatique et
mthodique, conduite en principe par les risk managers, les directions oprationnelles et les responsables de l'audit interne, et qui a pour objectifs:
d'inventorier les risques de toute nature en fonction de leur criticit ;
d 'identifier les zones risques (lieux, process, etc.) ;
d 'apprcier la vulnrabilit de l'organisation.
Cette valuation repose sur une dmarche mthodique qui a pour but de
recenser les risques de toute nature et les lieux (fonctions, pays, entits
physiques) o ces risques ont le plus de chances d'apparatre.
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RDRE DE MISSION
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Sur le plan pratique, il s'agit d 'arrter les dates de la mission avec les responsables concerns, de constituer l'quipe et de btir le calendrier de la
mission.
Avant d'intervenir dans l'entreprise, l'auditeur social externe doit collecter
et analyser l'ensemble des informations disponibles sur celle-ci. De nombreuses sources sont sa disposition:
lgislation ou rglements connexes ; informations juridiques telles que
statuts, organes sociaux, institutions reprsentatives du personnel,
informations sociales telles que conventions collectives applicables,
accords d 'entreprise, bilan social d'entreprise et/ou d'tablissement,
rapports sociaux, rapports de dveloppement durable ;
politiques, procdures, normes, manuels et directives;
rsultats de vrifications ou d'audits antrieurs (indispensables dans le
cas de l'audit interne), o rganigrammes ;
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L'auditeur interne dispose souvent d'une connaissance partielle de ces diffrents lments, car s'il appartient l'entreprise qu'il audite, il ne connat
pas forcment chacun de ses tablissements ou chacune de ses filiales. En
revanche, il dispose de plus grandes facilits pour rassembler ces informations, et il peut constituer des profils relatifs chacune des entits audites
dans le pass, de sorte que la prparation d'une nouvelle mission s'appuie
sur des lments dj connus.
Parmi les documents qui nous semblent particulirement utiles pour la
prparation de la mission de l'auditeur social oprant sur une socit de
droit franais figurent le bilan social et les informations relatives au volet
social et environnemental qui se trouvent dans le rapport annuel. Dans le
cas de socits qui ne sont pas de droit franais, les informations figurant
dans le rapport de dveloppement durable peuvent jouer un rle comparable ; nous voquerons ce sujet les principes directeurs de la Global
Reporting Initiative (GRI).
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1. Pour une analyse d taille du bilan social, voir J. lgalens & J.-M. Peretti, Le Bilan social de
/'entreprise, coll. Que sais-je? ,-PUF, 1997.
2. L'exemple dvelop p correspond au cas des indicateurs du bi lan social d'tablissement
d es sect eurs industri els et agricoles (annexe B de l 'arrt du 8 d cembre 1977).
49
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Ces deux indicateurs sont fournis pour les catgories suivantes: ingnieurs
et cadres, ETAM (employs, techniciens et agents de matrise), ouvriers. Le
total des trois catgories est demand.
313. Nombre d' incapacits permanentes (partielles et totales) notifies
l'tablissement au cours de l'anne considre en distinguant franais
et tranger.
314. Nombre d'accidents mortels en distinguant les accidents de travail
et de trajet.
315. Nombre d'accidents de trajet ayant entran un arrt de travail.
316. Nombre d'accidents dont est victime le personnel temporaire ou
de prestation de services dans un tablissement.
317. Taux et montant de la cotisation Scurit sociale (accidents du
travail).
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Les indicateurs du bilan social constituent, pour l'auditeur social, une source
d'information pri vilgie. Dans la phase de prparation de la mission, une
analyse bien mene lui permet de prendre rapidement connaissance des
principaux rsultats des politiques sociales. Ce document prsente cependant deux limites: il ne comporte que des indicateurs objectifs et ne
permet donc pas de connatre les perceptions des acteurs de l'entreprise. Il
est limit aux entreprises de plus de 300 salaris implantes sur le territoire
franais.
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Ces informations doivent tre fournies par toutes les socits cotes sur
un march financier franais (environ 950). Cette obligation a t introduite
par l'article 116 de la loi concernant les nouvelles rgulations conomiques,
dite NRE, du 16 mai 2001, complte et largie en 2012.
Un dcret d'application a dfini la nature des informations communiquer
dans le rapport annuel ; nous ne reproduisons ci-dessous que celles qui
concernent le volet social:
6. la formation ;
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11 dcrit, le cas chant, les relations entretenues par la socit avec les
associations d'insertion, les tablissements d'enseignement, les associations de dfense de l'environnement, les associations de consommateurs
et les populations riveraines.
Il prcise l'importance de la sous-traitance et la manire dont la socit
promeut auprs de ses sous-traitants et s'assure du respect par ses fil iales
des dispositions des conventions fondamentales de ['Organisation internationale du travail.
Il prcise en outre la manire dont les filiales trangres de l'entreprise
prennent en compte l'impact de leurs activits sur le dveloppement
rgional et les populations locales.
t.:aud iteur social peut donc t rouver dans cette partie du rapport annuel
de nombreux lments pour prparer sa mission. Le champ d'application lgal limit dans un premier temps, en 2013, la socit cote, est
52
progressivement largi. Les socits qui fournissent ces informations consolident les chiffres de leurs filiales. Ainsi, mme si de nombreuses rub riques
ressemblent aux rubriques du bilan social d'entreprise, la prise en compte
des salaris travaillant dans les filiales non franaises en fait une source non
redondante avec le bilan social.
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Le rfrentiel
Le rfrentiel constitue ce qui doit tre : une bonne pratique, un bon
rsultat, une bonne rgle, etc. L'auditeur va confronter le rel (ce qui est)
au rfrentiel (ce qui doit t re). Telle pratique d'augmentation, tel ratio
d'effectif ou telle rgle sont-ils conformes au rfrentiel?
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Par la preuve physique, l'auditeur social voit, constate. La ralit de conditions de travail peut ainsi tre constate par une visite des ateliers, mais
encore ne faut-il pas tre abus par ses sens car, par exemple, la sensation
de chaud ou de froid dpend tout autant de la pice d'o l'on sort que de
la pice dans laquelle on entre, et rien ne vaut un thermomtre ...
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Concernant la forme, les normes professionnelles prcisent que la communication doit tre exacte, objective, claire, concise, constructive, complte et mise en temps utile (norme 2420}. Exacte signifie sans erreur,
objective renvoie essentiellement l'absence d'influence ou de parti pris
personnel. La clart se conoit en rfrence avec le style, le rapport comporte des phrases courtes. Les affirmations sont dnues d'ambigut et le
rapport est gnralement synthtique. Il permet de dcider (constructif)
et ne comporte pas d'omission (complet) ; enfin en temps utile signifie
rapidement !
Pour P. Candau, l'exactitude signifie non seulement la prcision, mais aussi
la fiabilit : le rapport doit tre factuel et s'attacher uniquement aux points
les plus importants observs par l'auditeur. La clart suppose qu'une progression logique soit suivie, que le lecteur sache ds l'introduction o le
rapport le conduira, et que les phrases utilises voquent le plus souvent
les ides d'efficacit et de rentabilit1
1. P. Candau, L'.4udit social: mthodes et techniques, Vuibert, 1985.
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L'.auditeur social, en tant qu'auditeur oprationnel, dispose des outils traditionnels de l'audit, mais sa spcialisation relative la gestion sociale le
conduit galement tre familiaris avec les outils de la GRH, tant il est
vrai qu'il semble impossible d'auditer une fonction ou des oprations si l'on
ne matrise pas les techniques de gestion qui la composent.
Parmi les outils d 'audit utiliss en amont de la mission, les plus courants
sont les questionnaires de prise de connaissance {QPC), les questionnaires
de contrle interne {QCI), et les plans d'chantillonnage. Nous tudierons
dans un premier temps ces diffrents types d'outils.
Ensuite, nous fournirons des exemples d'outils utiliss pendant la missio n,
notamment le tableau de rpartition des responsabilits et le flow-char t,
ou diagramme de circulation des documents.
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Demande de (auditeur) :
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Questions
1
Existe-t-il un rfrentiel de
comptences ?
Rponses
Commentaires
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Questions
oui
non
n.a.
Commentaires
Connaissez-vous cette
procdure ? Est-elle
formalise ?
Veillez qualifier
la disponibilit,
le niveau de
connaissance, etc.
Appliquez-vous cette
procdure?
Si non, pourquoi ?
Les exceptions sontelles prvues dans la
procdure?
Comment s'effectuent
ces vrifications? Dlais,
oprations de vrifications,
etc.
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Taille de l'chantillon
La taille del' chantillon a une incidence sur l'erreur d'chantillonnage, mais
il existe un point au-del duquel la valeur du supplment d'information
obtenu grce au tirage d'une unit supplmentaire est infrieure au cot du
prlvement. En pratique la taille dpend :
du niveau de confiance exig, souvent 95 %,
de la limite de prcision requise,
de la nature du paramtre estim.
Cependant, dans certains cas, la taille de l'chantillon est fixe a priori, en
fonction du budget-temps dont dispose l'auditeur. C'est notamment le cas
des petits chantillons. Dans le domaine des audits de climat social (qui
portent galement d'autres noms : enqutes, observatoires, sondages d'opinion, etc.), il s'agit d'interroger un petit nombre de salaris pour recueillir un
matriau verbal de ce qui se dit dans l'organisation1 Il est conseill d'agir
en trois tapes :
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Aprs avoir prpar sa mission, l'auditeur, sur le terrain, va puiser dans une
nouvelle panoplie d'outils. Le plus important d'entre eux est l'entretien,
1. Pour de plus amples dveloppements, voir
Liaisons, 2002.
2. Un carr latin est un tableau carr de n lignes et n colonnes remp lies de n lments distincts, dont chaque ligne et chaque colonne ne contient qu'un seul exemplaire. Un carr
grco- latin est un t ableau carr den lignes et n colonnes remplies avec n 2 paires distinctes,
dont chaque ligne et chaque colonne ne contient q u'un seul exemplaire.
mais il aura galement recours l'observation sous toutes ses formes, ainsi
qu' la reprsentation des circuits de documents.
L'entretien et l'observation
L'.entretien dans le cadre de l'audit social peut tre diffrent selon les tapes
et les objectifs d'audit. On peut distinguer des entretiens individuels et des
entretiens de groupe ; on peut galement opposer des entretiens ayant
pour objectif d'obtenir des informations prcises sur des donnes, des process, des habitudes de travail et des entretiens orients vers du vcu, des
perceptions, des opinions des personnes interroges.
L'.entretien de groupe peut faire gagner du temps lorsqu'il s'agit d'un groupe
naturel (un service, une quipe) et que, les audits tant trs interdpendants ou polyvalents, les rponses des uns compltent celles des autres ;
mais le plus souvent, l'entretien est individuel sous la forme d'un face-face. La question de l'environnement de l'entretien revt galement une
grande importance, le choix du lieu, de l'horaire, de la langue n'est en effet
pas neutre.
Dans de nombreux cas, l'auditeur doit veiller la confidentialit de l'entretien et il doit garantir l'anonymat de ses sources. Cela est particulirement
important chaque fois que des situations personnelles sont en jeu, dans le
cas d'un audit du climat social, par exemple, ou encore d'un audit du personnel d'un fournisseur ou d'un sous-traitant.
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Lettre
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Les outils de l'audit social sont trs varis. Certains supposent de la part de
l'auditeur des qualits compo rtementales t elles que la capacit d 'coute,
de reformulatio n. D'autres f o nt appel ses capacit s d'analyse ou de
synthse, mais pour l'essentiel, ces outils doivent tre inscrits d ans une
dmarche rigoureuse, ce qui signifie qu' ils tro uvent leur place dans un pro gramme de travail prcis. Chaque o util est utilis po ur atteindre un o bjectif
pralablement dfini.
CHAPITRE3
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68 LES AUDITS DE
LA
FONCTION RH
la mission de partenaire stratgique: la FRH est-elle un partenaire stratgique performant sur lequel la direction gnrale peut s'appuyer en
amont (laboration de la stratgie) et en aval (mise en uvre)?
L'accompagnement du changement et des transformations : la FRH estelle acteur du changement, accompagnant les dirigeants, les managers
et les salaris dans toutes les tapes de la conduite et la ralisation des
changements ?
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L'.auditeur examine si la FRH rpond aux attentes des salaris. Les indicateurs utiliss peuvent tre :
- des indicateurs subjectifs travers les enqutes d'engagement ralises ;
- le taux de prsence dans l'entreprise des pratiques dont l'impact
positif sur l 'engagement a t dmontr. Le rfrentiel utilis est la
grappe des bonnes pratiques favorisant l'engagement;
- la satisfaction exprime par les salaris sur les bonnes pratiques existantes.
L'.auditeur examine galement si la FRH rpond aux attentes de support
de la part des managers de proximit, en premire ligne pour dvelopper l'engagement de leurs collaborateurs. Les indicateurs utiliss
peuvent tre :
69
70
RH
- la satisfaction exprime par les managers sur les outils crs par la FRH
pour les aider dvelopper l'engagement de leurs collaborateurs;
- la satisfaction exprime par les managers sur l'aide apporte par la
FRH pour les aider rgler les difficults rencontres;
- des entretiens de groupe avec des managers permettent de recuei llir
les informations utiles sur ces indicateurs.
Pour la mission partenaire stratgique , l'auditeur examine si la FRH
rpond aux attentes de la direction gnrale. Des entretiens avec la DG
et les principaux dirigeants permettent de vrifier si la FRH est un partenaire stratgique performant sur lequel elle peut s'appuyer en amont (laboration de la stratgie) et en aval (mise en uvre). travers l'analyse des
documents de l'entreprise prsentant la stratgie globale et son volet RH,
l'auditeur peut galement identifier les points forts et les points faibles du
partenariat stratgique.
Pour la mission accompagnement du changement et des transformations , l'auditeur examine galement si la FRH rpond aux attentes des
managers directement concerns par la mise en uvre de ces changements. Les indicateurs utiliss peuvent tre:
la satisfaction exprime par les managers sur les mthodes de conduite
du changement mises en uvre;
la satisfaction exprime par les managers sur l'aide apporte par la FRH
chaque tape de la dmarche de conduite du changement.
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du personnel
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RH
personnel avec l'ensemble des dispositions applicables. La FRH assuret-elle l'administration des RH dans le respect des rgles en vigueur?
Chaque nouvelle obligation ncessite des audits. En 2016, par exemple, la
FRH doit mettre en uvre les nouvelles dispositions de la loi sur la formation tout au long de la vie, les nouvelles rgles du dialogue social, la DSN et
bien d'autres innovations dans un contexte de transformation digitale. La
capacit de la fonction RH se restructurer, redployer ses comptences,
se perfectionner pour garantir la conformit est essentielle.
Les audits de conformit ont plusieurs objectifs:
Rduire les risques encourus en cas de non-respect de dispositions
lgales, rglementaires, conventionnelles, contractuelles et discrtionnaires, notamment celles assorties de sanctions. La direction gnrale
souhaite en particulier que le risque pnal dcoulant de certaines nonconformits soit totalement limin. Les domaines concerns dans
l'administration RH sont nombreux avec la pnalisation croissante du
droit du travail. La jurisprudence est riche de contentieux coteux, aussi
bien financirement qu'en termes d'image. Ils auraient pu tre vits par
le recours rgulier des audits sociaux dans les domaines les plus sensibles. Identifier les principales zones de risques permet de dterminer
les audits prioritaires. partir des rsultats d'un audit, il est possible
de rduire les risques identifis. Chaque anne, en France, de nouveaux
textes lgaux ou rglementaires ncessitent de raliser des missions
d'audit appropries.
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Garantir toutes les parties prenantes concernes que l'entreprise respecte l'ensemble des rgles en vigueur et des engagements pris. Les
actionnaires, et en particulier les ISR (investisseurs socialement responsables), sont eux aussi soucieux d' investir dans des entreprises qui
agissent en conformit avec le cadre rglementaire. Les risques et les
cot s de la non-conformit sont perus comme pouvant menacer la
performance financire de l'organisation.
Garantir la qualit des informations RH utilises dans les dcisio ns de
gestion. La qualit des dcisions, oprationnelles, quotidiennes ou strat giques, repose sur la pertinence et la fiabilit des informatio ns disponibles. Les dirigeants ont besoin de tableaux de bord sociaux rguliers
pour pilot er les organisations. Pour prendre des dcisions stratgiques,
ils ont besoin d'tudes sociales souvent approfondies reposant sur des
donnes fiables. L:auditeur vrine la disponibilit, la fiabilit et la pertinence des informations fournies aux dcideurs.
Si le risque est au cur de la conformit, l'efficacit est marque par l'atteinte des objectifs fixs pralablement, et l'efficience par la mesure des
ressources engages cet effet
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La FRH est-elle acteur du changement ? Accompagne-t-elle efficacement les dirigeants, les managers et les salaris dans la conduite et la
rali sation des changements ? Tous les clients internes sont interrogs
sur cette mission. Les audits font souvent ressortir un niveau lev
d 'insatisfaction chez les managers dont les attentes sont fortes. Ainsi,
concernant le recrutement, l'intgration et la fidlisation, la FRH aidet-elle les managers russir la diversit et s'adapter aux volutions?
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L'auditeur recense les pratiques mises en place par la DRH pour dvelopper
la motivation dans l'entreprise. Il utilise comme rfrentiel la grappe des
pratiques qui favorisent un haut degr de motivation. Il s'interroge notamment sur les points suivants:
L'entreprise offre-t-elle ses salaris des possibilits d'expression sur
l'organisation du travail et sur son amlioration ? Existe-t-il des systmes d'innovation participative ? L'encadrement est-il valu sur ses
capacits d'coute ?
L'volution des postes de travail, l'enrichissement et l'largissement des
activits, la mobilit interne permettent-ils aux salaris un dveloppement rgulier de leurs comptences et un renouvellement permanent
de l'intrt pour le travail ?
Les salaris adhrent-ils une vision de leur entreprise qui les conduise
se mobiliser? Quelles actions de communication sont ralises?
L'organisation du travail et les conditions de vie au travail sont-elles en
permanence amliores pour rpondre aux attentes des salaris?
Le dveloppement des comptences permet-il chaque salari de matriser son poste et de progresser ?
Le partage des profits (intressement, participation, actionnariat) est-il
satisfaisant ?
Sur chacun de ces points, l'auditeur tudie les pratiques et en value
l'efficacit.
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CHAPITRE4
L'audit de la gestion de
l'emploi et des comptences
Les politiques et pratiques de gestion de l'emploi et des comptences
ncessitent de nombreux audits. En effet, l'importance des obligations
rglementaires, les dfis du management des comptences dans un
contexte de rvolution numrique, de changements dmographiques et
socioculturels, d'intensit concurrentielle et de fluctuations d'activit
expliquent le dveloppement des audits de la gestion de l'emploi et des
comptences.
Les principales missions d'audit de la gestion de l'emploi et des comptences concernent la conformit, l'efficacit et la stratgie:
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en 1977 jusqu' la base de donnes conomiques et sociales (BDES), galement dnomme BDU (base de donnes unique), cre par l'ANI du 11 janvier 2013 et la loi de scurisation de l'emploi du 14 juin 2013, les informations
fournir sont de plus en plus nombreuses. Dans le cadre du choc de
simplification , la DSN {dclaration sociale nominative) remplace en 2016
toutes les dclarations sociales par la transmi ssion unique, mensuelle et
dmatrialise des donnes issues de la paie et la transmission dmatrialise de signalements d'vnements.
Parmi les informations destines l'information de p lusieurs parties prenantes (salaris, reprsentants du personnel, actionnaires, administration),
notons les chapitres l et 5 du bilan social. Ces deux chapitres consacrs
l'emploi et la formation sont riches et la qualit et la fiabilit de ces informations doivent tre garanties.
Les informations sociales que doit comporter le rapport annuel d'activit
selon le dcret du 24 avril 2012 font pour leur part l'objet d'une attestation
dliv re par un tiers indpendant.
EXEMPLE
Vrification des informations du rapport du conseil d'administration sur les
informations sociales, environnementales et socitales par un organisme
tiers indpendant.
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L'arrt du 13 mai 2013 dtermine les modalits selon lesquelles l'organisme tiers
indpendant conduit sa mission .
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L'.auditeur s'assure que la gestion administrative de l'emploi respecte l'ensemble des rgles en vigueur pour la priode sur laquelle porte l'audit. Des
audits sont ncessaires lorsque de nouvelles rgles externes ou internes
ont impos un changement des pratiques dans l'entit.
Les audits de conformit doivent permettre de rduire les risques encourus
en cas de non-respect de dispositions lgales, rglementaires ou conventionnelles, notamment celles assorties de sanctions. La direction gnrale
souhaite en particulier que le risque pnal dcoulant de certaines nonconformits soit totalement limin. Les domaines concerns dans l'administration RH sont nombreux avec la pnalisation croissante du droit
du travail. La jurisprudence est riche de contentieux coteux, aussi bien
financirement qu'en termes d'image. Ils aura ient pu tre vits par le
recours rgulier des audits sociaux dans les domaines les plus sensibles.
Identifier les principales zones de risques permet de dterminer les audits
prioritaires. partir des rsultats d'un audit, il est possible de rduire les
risques identifis. Chaque anne, en France, de nouveaux textes lgaux ou
rglementaires ncessitent de raliser des missions d'audit appropries.
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La cohrence des procdures de gestion de l'emploi et des comptences entre les tablissements (les salaris sont-ils traits de faon
identique quel que soit l'tablissement?) et entre les diffrentes tapes
du processus depuis les actions en amont jusqu'au dpart.
L'efficacit des procdures, c'est --dire leur capacit provoquer les
rsultats attendus. Par exemple : les actions mises en uvre en matire
d e recrutement d'handicaps permettent-elles d'atteindre l'objectif de
recrutement retenu et/ou le niveau fix par la loi ?
L'efficience des procdures, c'est--dire le rapport du cot de leur mise
en uvre sur les rsultats obtenus. Par exemple : le cot total recrutement et intgration par salari prsent un an aprs son recrutement
est-il plus lev que celui de ceux intgrs par les concurrents ? Est-il
stable?
Les audits sont raliss en fonction des enjeux sur divers programmes tels
que:
procdures d'laboration du p lan de recrutement et de prise des dcisions de recrutement ;
politique et procdures d'e-recrutement (sites internet de recrutement,
processus, interface avec base de donnes RH, tableau de bord, suivi
des recrutements) ;
programmes diversit, galit professionnelle femmes/ hommes;
programmes apprentissage et professionnalisation ;
procdures d'accueil et d' intgration;
systme d'entretiens d'apprciation, d'entretiens professionnels et procdure de gestion des mobilits et des carrires;
procdures de dveloppement individuel des comptences, de gestion
des CIF, des CPF, laboration et mise en uvre du plan de formation ;
procdures de promotions, de dtection et de suivi des potentiels et
des talents, programmes de fidlisation;
gestion des ges et de la pyramide des ges ;
pratiques de GPEC, plans de sauvegarde de l'emploi et accompagnement externe ;
plans de successions, organigramme de remplacement et plans de
relve;
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EXEMPLE
Audit de la ngociation des accords GPEC
La loi de janvier 2005 a rendu obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salaris la ngociation d'un accord de gestion prvisionnelle des emplois et des comptences (GPE) tous les trois ans. En 2016, les entreprises ont donc ngoci trois
ou quatre accords selon la date de leur premire ngociation.
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88
L'auditeur vrifie qu' toutes les tapes du processus, l'ensemble des oprations
se sont droules conformment aux dispositions rglementa ires et la politiqu e
de dia logue social de l'entreprise.
L'auditeur examine les informations fourn ies aux partenaires sociaux aux diffrentes phases du processus de ngociation.
L'auditeur vrifie le respect des dispositions de suivi prvues dans les accords et
leurs consquences sur la ngociation de l'accord trienna l suivant.
L'auditeur examine l'volution dans le temps depuis dix ans, du processus de
ngociation et du contenu des accords.
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Auditer la vie des politiques et pratiques de diversit ncessite des indicateurs valides permettant de raliser des constats, de mesurer des progrs et
de vrifier l'atteinte des objectifs fixs. Les indicateurs peuvent tre quantitatifs ou qualitatifs. Des indicateurs de la diversit n'existent en France que
pour certaines caractristiques (ge, sexe, handicap reconnu, nationalit).
Les missions d 'audit de diversit portent sur les principaux process RH
de l'entreprise pour lesquels des objectifs explicites ou implicites sont
identifiables: recrutement, intgration, formation et dveloppement des
comptences, mobilit et volution de carrire, valuation et dtection
des potentiels, organisation du travail, rmunration. L'auditeur analyse en
particulier les rsultats en matire d'galit hommes/femmes, d'insertion
professionnelle des personnes handicapes, d'galit des chances des personnes trangres ou issues de l'immigration, l'emploi des seniors et identifie des leviers de progrs et des actions correctives.
L'audit du recrutement
Parmi les constats raliss lors de l'audit, la comparaison entre la rpartition
des CV reus et celle des candidats convoqus fait ressortir d'ventuelles
discriminations sur des critres non acceptables. L'auditeur utilise divers
indicateurs tels que le ratio de cohrence entre les CV reus dans leur
diversit et les postulants convoqus, entre les candidats reus en entretien et ceux retenus. Certains indicateurs quantifiables sont aujourd'hui
parti culirement sensibles :
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L'audit de l'intgration
L'auditeur tudie les taux d'checs d'intgration (dparts en cours de
priode d'essai, taux d'attrition pendant les premiers mois ...) en fonction de facteurs de diversit. Des entretiens avec les acteurs concerns
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90
La formation
L:auditeur examine les carts des taux d'accs la formation continue par
catgories et selon les principales sources identifies de diffrences. Il suit
leur volution dans le temps et les efforts faits pour amliorer l'accs la
formation des populations les plus dfavorises. L:utilisation des dispositifs
CIF (cong individuel de formation), VAE (validation des acquis de l'exprience), bilan de comptences selon divers critres apporte des informations importantes, mme si ces droits reposent sur l'initiative des salaris.
L:auditeur s'appuie pour son constat sur des indicateurs chiffrs parmi
lesquels:
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris ayant bnfici d'une action de formation ;
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris ayant bnfici d'une formation certifiante ;
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris ayant bnfici d'une VAE;
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L'auditeur s'appuie pour son constat sur des indicateurs chiffrs parmi
lesquels:
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris ayant bnfici d'une promotion ;
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris ayant bnfici d'une mobilit latrale ou horizontale ;
pourcentage par classe d'ge, par niveau de qualification et par genre
des salaris qui n'ont pas fait l'objet d'une volution ou d'une mobilit
professionnelle depuis 3, 5 ou 8 ans.
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Lalignement des pratiques avec les orientatio ns st ratgiques de l'organisation est une question cl des audits stratgiques en matire d'emploi et de
compt ences. Lauditeur traduit les orientations stratgiques en objectifs
opratio nnels et vrifie la pertinence et la cohrence des pratiques.
Ainsi, l'objectif stratgique devenir une fabrique de talents se dcompose en quatre axes auditer :
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L'.auditeur constate les volutions dans le temps et les carts avec les objectifs assigns. Il analyse les causes en examinant les processus concerns afin
de proposer des recommandations permettant d'obtenir l'image souhaite.
L'.obtention de labels (tels que Top Employeur) peut tre une composante
de la politique d'attractivit. Le questionnaire sur les bonnes pratiques
pour devenir Top Employeur couvre les politiques RH qui, considres dans
leur ensemble, caractrisent les bons employeurs. Il aborde donc un grand
nombre de sujets et constitue un outil pour identifier les points forts et les
lacunes de l'emploi et du dveloppement des talents.
93
94 l' AUDIT
indispensable d'identifier et faire grandir les talents prsents dans l'entreprise. La fonction RH doit faire de chaque manager un dveloppeur de
talents.
L'.audit porte sur les outils pour identifier les talents prsents dans l'entreprise. L'.importance et l'exploitation des volets dveloppement des comptences et volutions et mobilits des grilles des systmes d'entretien
d'apprciation annuelles, les modalits des entretiens dveloppement et
orientation professionnels et des bilans de carrire lorsqu'ils existent,
le fonctionnement effectif et l'efficacit des comits carrires et des
revues de personnel , l'existence de filires promotionnelles et de
passerelles entre mtiers, de la prparation des plans de successions
et leur utilisation, le rle, la comptence et la disponibilit des RH de
proximit dans ce domaine ainsi que l'articulation entre les dispositifs
et les synergies entre les diffrents acteurs sont les principaux processus
analyss par l'auditeur.
L'.auditeur s'appuie galement pour son constat sur des indicateurs chiffrs
parmi lesquels :
part respective des recrutements externes et des promotions pour les
postes d 'encadrement aux diffrents niveaux hirarchiques;
part des mobilits inter-fonctionnelles dans l'ensemble des mobilit s;
pourcentage des jeunes cadres ayant un mentor et priodicit des
contacts;
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L'.audit porte sur les outils pour dvelopper les talents des salaris prsents dans l'entreprise. L'.importance et l'exploitation des volets dveloppement des comptences des grilles des systmes d'entretiens
d'apprciation annuels, les modalits des entretiens formation , orientation professionnelle et des bilans de comptences lorsqu'ils existent,
le fonctionnement effectif et l'efficacit des dispositifs de tutorat et de
coaching, le dispositif d'laboration du pan de formation et de traitement
des demandes de congs bilan de comptences , CIF et CPF, le rle
orientation-formation des RH de proximit , l'articulation entre les
dispositifs et les synergies entre les diffrents acteurs sont les principaux
processus aud its.
L'.auditeur s'appuie galement pour son constat sur des indicateurs chiffrs
parmi lesquels :
pourcentage par classe d'ge, qualification et genre des salaris ayant
bnfici d'une formation certifiante ;
pourcentage par classe d'ge, anciennet, qualification et par genre des
salaris ayant demand une formation certifiante ;
pourcentage par classe d'ge, qualification et genre des salaris ayant
demand et obtenu un Cl F ;
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Un objectif stratgique d'galit des genres en matire d'accs aux responsabilits peut tre traduit en objectif oprationnel : avoir des pourcentages
ident iques de femmes aux diffrents niveaux hirarchiques.
Lorsque l'auditeu r constate des distorsions en t ermes de place des femmes
aux diffrents niveaux hirarchiques, il s'interroge sur les causes pour vrifier si l'entreprise a pratiqu des discriminations en fonction du genre dans
les pratiques de promotion ou de slection au plus haut niveau.
Les carts existants peuvent en effet avoir d'autres explications que le
genre. L'.auditeur vrifie que certaines diffrences reposent sur des donnes objectives (ge, anciennet, exprience professionnelle, comptences
certifi es). Il identifie les causes de discrimination indirecte et propose des
mesures pour y remdier.
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CHAPITRE 5
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Les exigences en matire d'information sur les rmunrations se sont dveloppes. Elles concernent les salaris, les reprsentants des salaris, tes
administrations et organismes sociaux, tes actionnaires... Depuis ta cration
du bilan social en 1977 jusqu'au dcret du 24 avril 2012 sur les informations
sociales inclure dans te rapport annuel, et, en 2015, la base de donnes
conomiques et sociales {BDES), mise la disposition des reprsentants
du personnel, les informations fournir sont de plus en plus nombreuses:
rapport sur la rmunration annuelle des dirigeants mandataires sociaux
contenu dans le rapport annuel ;
rapport sur les options consenties et leves par ces mmes dirigeants,
ainsi que par chacun des dix salaris qui se sont vu consentir ou qui ont
lev le plus d'options ;
chapitre 2 du bilan social sur tes rmunrations avec ta masse des dix
premires rmunrations;
chapitre 7 du bilan social sur tes autres dpenses sociales de l'entreprise;
procs-verbal ou accord NAO {ngociation annuelle obligatoire);
accord d'intressement ;
accord sur la participation;
accord sur l'galit professionnelle femmes/ hommes.
Au-del de ces obligations lgales, un nombre croissant d'entreprises a
dvelopp des programmes de communication.
Deux aspects importants en matire d'information sur les rmunrations
doivent tre souligns:
la confidentialit est une exigence essentielle. Les informations nominatives et celles qui ont un caractre prvisionnel doivent tre protges ;
la scurit est une seconde exigence. Les oprations informatises
de la paie doivent tre protges ainsi que l'accs aux bases de donnes. Il faut galement vrifier que la concentration des traitements
ne prsente pas de risques majeurs pour les oprations de paie en cas
d 'incidents.
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Le poids des charges sociales et fi scales sur les rmunrations et les nombreux dispositifs d'exonration expliquent l'importance des contrles et
des risques de redressement. Enfin, le risque de contentieux avec les salaris est galement rel.
L'auditeur contrle le respect du cadre rglementaire applicable, d'origine
lgislative, rglementaire ou conventionnelle ( travers les conventions collectives). Il value les risques encourus du fait d'une application dfaillante.
Il intgre l'volution de la rglementation et de la jurisprudence, au niveau
franais mais aussi europen, pour identifier des risques nouveaux prendre
en compte.
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DES R MU N RATION S
EXEMPLES
Audit de la paie
Pour val uer la fiabilit du contrle interne de la paie, l'auditeur fixe les objectifs
suivants et prpare les vrifications correspondantes :
s'assurer que les sparations de fonctions sont suffisa ntes entre service de la
paie et service du personnel ;
s'assurer que les personnes figurant sur le journal de paie ont bien droit leur
rmunration ;
s'assurer que le temps pay correspond au temps d ;
s'assurer de l'exactitude des calculs;
s'assurer que les niveaux de rmunrations ont t approuvs;
s'assurer que le paiement est effectu dans des conditions de scurit suffisantes.
Due diligence en cas de fusion acquisition
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En cas de fusion-acq uisition, l'auditeur est sol licit pour raliser la phase de due
diligence. Il collecte les informations et vrifie la ralit des risques lis aux rmunrations : risques financiers (cots salariaux, contentieux, cot de la protection
sociale, cots futurs lis aux AT/MP), risques de passif (engagement contractuel
l'gard de dirigeants), risq ues de non-conformit, risques lis l'intgration
(diversit des rgimes socia ux, des conventions collectives applicables et des
accords d'entreprise en vigueur, des usages).
L'aud iteur rassemble les documents sur chacun de ces points. Il tudie les procsverba ux des runions des reprsentants du personnel, examine l'attestation de
rglement des cotisations Urssaf, les rsultats du dernier contrle Urssaf, les ventuels contentieux Urssaf, les mcanismes d'pargne sa lariale (intressement, plan
d'pargne entreprise (PEE)) et d'assurances sociales sur-co mplmentaires.
Il examine l'tat du passif social li des obligati ons contractuelles vis--vis
des salaris : CET, systme d'abondement du PEE, retraite chapeau, retraite surcomplmentaire...
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audit de la rmunration de populations forts enjeux: expatris, commerciaux, experts, hauts potentiels, comptences cls, dirigeants, mandataires sociaux.
Quelques audits illustrent la diversit des missions.
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Dans un deuxime temps, il identifie les difficults que soulve l'application de la grille. 11 analyse les rclamations, les revendications, les conflits
ventuels, travers les tracts, les rseaux sociaux, les documents relatifs au
fonctionnement des instances reprsentatives et des entretiens avec les
responsables des grandes fonctions dans l'entreprise. Il apprcie en particulier la cohrence des classifications entre les diffrentes filires.
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Dans un troisime temps, il tudie les dcisions d'affectation des coefficients aux salaris : niveau, critres, difficults rencontres, anomalies, etc.
Une importance particulire est attache aux agents polyvalents et aux cas
de mobilit horizontale ou gographique.
L'. volution des marchs et du primtre de l'entreprise, les changements
technologiques, la transformation des mtiers entranent un vieillissement
acclr des grilles de classification et rendent ncessaire leur adapt ation
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Depuis les annes 1980, l'individualisation des rmunrations s'est dveloppe avec pour objectifs de dvelopper et rcompenser la contribution
de chacun, stimuler l'engagement , retenir les meilleurs et amliorer laperformance de l'organisation. Cette individualisation a port dans un premier
temps sur le salaire fixe et ensuite sur la partie variable avec le dveloppement des bonus. Afin de mesurer si les objectifs ont t atteints et les
risques ventuels, l'auditeur examine les points suivants:
107
108
L'origine de l'individualisation : quels sont les documents qui prsentent les objectifs de l'entreprise sur ce point? quelle poque a-t-on
adopt le principe de l'individualisation? Pour quelles raisons? Quelles
ont t les ractions (syndicats, encadrement, personnel) ? Toutes les
catgories sont-elles concernes ? A-t-on respect une certaine progressivit dans la mise en place d'une telle politique ? A-t-on rvis
depuis la rpartition entre part collective et part individuelle ?
Les choix : quelle part est consacre aux augmentations individuelles?
Comment volue-t-elle chaque anne ? Comment est-elle dtermine?
Comment est-elle traite lors de la ngociation annuelle obligatoire? Le
pouvoir d'achat de chacun est-il garanti ? Quelles sont les instructions
relatives aux augmentations individuelles?
Les modalits : quelles sont les rgles de rpartition de l'enveloppe augmentation individuelle (Al)? La venti lation, les taux sont-ils imposs?
quel niveau est rpartie l' enveloppe des Al ? Qui prend les dcisions? Un contrle hirarchique est-il prvu? Existe-t-il des procdures
d 'valuation des performances? Fonctionnent-elles convenablement?
Y a-t-il double dtente, c'est--dire la fois une mesure individuelle
et collective (au niveau de l'unit, du dpartement, de l'entreprise)?
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DES RMUNRATIONS
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taux d'incitation court terme (rapport entre la somme de l'intressement, de la participation et de la rmunration variable charge et la
rmunration fixe) ;
taux d'incitation moyen terme (rapport entre l'valuation des stockoptions et/ou des attributions d'actions gratuites et la rmunration
fixe des bnficiaires).
Ces taux peuvent tre calculs par emploi repre et/ou par niveau de classification. En complment, il est galement ncessaire de s'interroger sur la
proportion des bnficiaires des diffrents lments variables:
nombre de bnficiaires de rmunration variable individuelle sur l'effectif concern ;
nombre de bnficiaires de stock-options ou d'actions gratuites sur
l'effectif concern.
Ces proportions peuvent tre calcules pour l'effectif global, par famille
d'emploi, par niveau de classification. Elles peuvent tre suivies par classe
d'ge et par genre afin de dtecter d'ventuelles anomalies.
Vl
L'.auditeur peut complter l'examen de ces indicateurs objectifs en s'appuyant sur des indicateurs subjectifs travers les enqutes de satisfaction
ralises auprs des salaris. Ces enqutes comportent gnralement des
questions permettant de mesurer et d'analyser le degr de satisfaction des
salaris par rapport aux composantes variables de leur rmunration.
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taux de rendement de la rmunration variable du management (rmunration variable charge/EBIT ou EBITDA1 ou rsultat oprationnel);
taux de rendement global des rmunrations variables (rmunration
variable charge + intressement + participation + valuation options/
actions gratuites sur EBIT ou EBITDA ou rsultat oprationnel groupe) ;
volution de ces taux de rendement sur l, 2, 3 ans.
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Le dveloppement de l'approche caftria en matire de rmunration constitue une marque apprcie de reconnai ssance. Dans l'approche
caftria, le salari peut choisir lui-mme, selon des rgles prcises, quels
lments de rmunration il privilgie. Ainsi, dans le cas d'un accord sur
la prvoyance, il peut privilgier tel ou tel avantage : rente-ducat ion,
rente-invalidit, capital dcs... Le salari auquel on reconnat le pouvoir
de choisir le comment dans la limite d'un combien dfini apprcie
davant age l'lm ent retenu. Un zest de reconnaissance valorise la rmunration propose en caftria . Dans l'approche caftria , il peut y
avoir synergie entre rmunration et reconnaissance.
L'.auditeur vrifie que l'importance de la reco nnaissance ne soit pas sousestime dans l'entreprise. Trop souvent, la hirarchie se dit convaincue
que tout ce qui intresse mes collaborateurs, c'est leur chque la fin
du mois et, en priode de rigueur salariale, elle impute une ventuelle
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Dans certains cas, cette tche est aise, l'entreprise disposant des documents adquats. Dans d'autres cas, l'auditeur doit rassembler des informations parses. L'auditeur vrifie en particulier la cohrence entre les
diffrentes sources. Si un document indique l'objectif maintien du pouvoir d'achat de tous les salaris et un autre prne l'individualisation
des rmunrations avec une croissance des frais de personnel contenue
au niveau de l'inflation , l'auditeur doit identifier lequel traduit, pour la
priode audite, la politique de l'entreprise .
L'auditeur examine certains points:
Quel poids est accord aux recommandations de la profession et du
gouvernement : cet examen est particulirement important lorsqu'un
tournant est enregistr. L'auditeur vrifie la cohrence des choix stratgiques et leur compatibilit avec les principaux objectifs des politiques
RH.
La cohrence entre politique emploi et politique de rmunration. Le
souci de gestion dynamique avec un certain renouvellement des effectifs est-il compatible avec l'objectif de prise en compte de l'anciennet ? Le resserrement de l'ventail salarial permet-il de recruter des
cadres performants?
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La mission de l'auditeur social comprend trois parties: l'aud it de la structure salariale par rapport au march du travail, l'audit de la structure salariale par rapport aux exigences d'quit interne et ['audit de la structure
salariale par rapport aux volutions de carrire.
prise par rapport au march de rfrence est-elle conforme aux object ifs
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DES RMUNRATIONS
carrire. Les employs situs au minimum d'une classe leve peuvent dans
ce cas tre dmotivs en comparant leur position celle des salaris qui se
trouvent au maximum d'une ou de deux classes au-dessous d'eux.
Il n'existe actuellement aucune norme, et l'auditeur doit s'efforcer de
prendre en compte l'ensemble des paramtres de la gestion des emplois
et des carrires.
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le rapport entre le prem ier dcile (le salaire en dessous duquel ont t
pays les 10 % de salaris les moins bien pays) et le neuvime dcile (le
salaire au-del duquel ont t rmunrs les 10 % de salaris les mieux
pays). Ce ratio est l'un des deux que l'entreprise peut choisir comme
indicateur de la hirarchie salariale dans le bilan social;
le rapport entre le salaire moyen des cadres et celui de la catgorie la
moins rmunre. Cet indicateur est le second propos dans la grille du
bilan social;
le rapport entre le salari le mieux pay (l 'information est dsormais
disponible pour les socits cotes en Bourse) et le salari le moins
pay;
le rapport entre le salaire moyen des dix salaris les mieux pays et la
moyenne de la catgorie la moins rmunre. Ces deux chiffres sont
disponibles dans le bilan social ;
le rapport entre le salaire moyen des femmes et celui des hommes. Cet
indicateur peut tre calcul globalement et par catgorie partir des
donnes disponibles dans le bilan social.
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rgulire aux volutions du contexte, en choisissant les meilleures formules d'intressement, de participation et d'abondement, d'actionnariat
salari et d'pargne salariale, d'avantages en nature et de priphriques
individuels et collectifs.
Communiquer sur la rmunration en valorisant en interne la politique
de rmunration de l'entreprise avec le BSI (bilan social individualis) et
en accroissant la transparence.
Innover pour mieux rmunrer en redfinissant la politique de rmunration pour demain.
Les investigations de l'auditeur porteront notamment sur la contribution
du C&B pour:
l'alignement sur la stratgie des entreprises pour l'ajustement des programmes de rmunration existants ;
la conception de nouveaux programmes ;
l'analyse des tendances du march;
l'apport d'expertise dans le traitement des dossiers spcifiques ;
l'animation du rseau RH et management concernant la rmunration ;
l'architecture de la communication auprs de l'ensemble des acteurs.
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L'apport de l'audit social permet d 'amliorer de faon significative la qualit de la gestion des rmunrations. Le dveloppement de l'audit des
rmunrations a contribu faire baisser de faon significative la part des
frais de personnel dans la valeur ajoute, sans nuire la performance des
entreprises.
La complexit croissante des modalits de rmunration, la d iversit des
arbitrages, la ncessit des actualisations, des innovations et des remises
en cause imposent une valuation rgulire des politiques et des pratiques.
CHAPITRE&
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La RSE permet aux entreprises, quelle que soit leur taille, de contribuer
concilier les ambitions conomiques, sociales et environnementales en
coopration avec leurs partenaires. ce t itre, ce concept majeur, tant dans
le monde que dans l'Union europenne, s'inscrit dans le dbat sur la mondialisation, la comptitivit et le dveloppement durable .
En Europe, suite la publication en 2001 d'un livre vert intitul Promouvoir
un cadre europen pour la RSE , la Commission europenne a engag une
vaste consultation auprs des parties prenantes (entreprises, syndicat s,
investisseurs, organisations de consommateurs), qui a permis de mettre en
avant la nature volontaire de la RSE. Selon elles, le concept ne pourra pas
tre appliqu de faon uniforme, tant donn la diversit des approches
nationales. Les synd icats et les organ isations de la socit civile soulignent
que les initiatives volontaires ne sont pas suffisantes pour protger les travailleurs. C'est pourquoi ils demandent aux entreprises de rendre compte
de leurs activits dans le domaine social travers des mcanismes efficaces. Les investisseurs soulignent le besoin d'amliorer la diffusion de
l'information et la transparence quant aux pratiques des entreprises. Les
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LES AUDITS DE LA
RSE
le recul de la pauvret.
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Pour atteindre ses objectifs, la Commission envisage notamment de dvelopper des coalitions de coopration ouverte et d'aider les entreprises
intgrer des considrations sociales et environnementales dans leurs
oprations commerciales de la chane d'approvisionnement. Dans leur
ensemble, les syndicats ont critiqu la position de la commission, ainsi
W. Cerfada, secrtaire confdral de la CES (Confdration des synd icats
europens) charg des relations avec l' industrie et du dialogue social a-t -il
dclar:
(( Nous sommes d'accord avec l'aspect volontaire des dmarches RSE, mais pas
avec l'auto-rfrentia/it ou l'unilatralit. Il faut un cadre communautaire, les
entreprises ne peuvent pas dcider seules ce qui relve de la RSE et ce qui n'en
relve pas. Nous demandons la publication d'un rapport annuel RSE pour les
grandes entreprises, ensuite nous souhaitons obtenir des standards sur tous
les aspects de la gouvernance de l'entreprise : certification du produit final,
transparence et qualit de toute la chane de production, traabilit des produits
et des fournisseurs. Nous souhaitons galement que les entreprises ayant une
vraie politique RSE bnficient d'un accs privilgi aux fonds communautaires
et que /'laboration de codes de conduite et de labels soit contrle par la
Commission en concertation avec les syndicats et les ONG. Enfin, la mise en
place d'agences de certification nous semble indispensable pour assurer le
contrle des politiques RSfl..
Nous avons retenu deux cas trs diffrents : la socit Nike et la socit
Carrefour. On sait que Nike fut l'une des p rem ires tre interpelle sur le
fondement de l'article 17200 du Business and Profession Code de l't at de
Californie (qui donne au consommateur la possibilit d'intenter une action
contre tout oprateur conomique aux pratiques dloyales, trompeuses
ou illgales2). Quant la socit Carrefour, elle a cr avec la FIDH une
association originale.
Vl
(1.)
Aprs avoir expos ces cas, nous traiterons l'aud it de la RSE chacun des
trois niveaux suivants : engagements, process et politiques puis rsultats. Enfin nous voquerons l'audit de la RSE dans le cadre de la notation
extra-financire.
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LA
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Pour comprendre la place et le rle de l'audit social dans la chane d 'approvisionnement, nous allons d'abord prsenter l'ensemble de la dmarche
de RSE qui repose sur trois tapes, puis nous dvelopperons les outils
qui relvent de l'audit social proprement dit ou de son environnement
immdiat.
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LES AUDITS DE LA
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value 34,5 heures de travail la dure moyenne d'un M-audit. Les postes
principaux sont les entretiens (23 % du temps de l'auditeur), le traitement
des questions relatives au temps de travail et la rmunration (19 % du
temps). Nike a ralis 291 M-audit en 2004-2005, concernant 652 926 salaris travaillant dans des entits audites.
L'.association FLA, cre l'initiative du prsident Clinton, rassemble des
entreprises, des universits et des ONG. Son rle est de vrifier que les
marques adhrentes sont en conformit avec un certain nombre de rgles,
les FLA standards. Une vingtaine de marques, dont Adidas, H&M, Patagonia,
Puma, Reebok, adhrent FLA. Chaque anne, FLA accrdite des audits
sociaux indpendants pour 5 % des fournisseurs et sous-traitants de Nike.
En 2003, ces audits sociaux indpendants ont permis de mettre en vidence des non-conformits qui, pour l'essentiel, concernaient l'hygine et
la scurit.
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que des programmes de soutien aux travailleurs licencis soient envisags si les propritaires ne remplissent pas leurs obligations.
Cette procdure est originale, mais reste modeste dans ses ambitions.
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Enfin, Nike utilise les rsultats des audits sociaux et d'autres sources d' info rmation pour noter ses sous-traitants. L:' chelle utilise est rvlatrice des
priorits de Nike ; elle comprend quatre niveaux (de A D):
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A: pas plus de cinq non-conformits mineures mai s pas de non-confo rmit majeure ;
B : plus de cinq non-conformits mineures, mais pas de non-conformit
majeure;
C : une ou plusieurs non-conformit(s) de niveau C, mais pas de nonconformit de niveau D. Descriptions des no n-conformit s de niveau C:
- absence d'un des documents essent iels relatif l'emploi : contrat de
travail, formation, rmunration, examen relatif la non-discrimination,
- non-conformit avec la lgislation locale relative aux immigrants,
- rmunration infrieure au minimum lgal,
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quipement
Chaussures
Amrique
23
49
17
EMEA (Europe,
Moyen-Orient
et Afrique)
11
34
32
Asie du Nord
21
78
16
48
16
14
21
Asie du Sud
21
60
48
45
20
11
Total
76 221
86
47 67 25 67 25 8
44
39
14 1
Nike a la volont d'aider les usines notes Cou D s'amliorer dans un dlai
de trois six mois par la procdure dite MAP (Master Action Plan) qui est
une procdure de remdiation . En cas d'chec, Nike cesse ses relations
commerciales avec une telle usine.
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Nike cite l'exemple d'une usine en Chine qui trichait dans l'tablissement de
ses relevs, notamment concernant le temps de travail. Aprs six mois de tentatives infructueuses pour pousser la direction changer ses habitudes, Nike
a rompu ses relations avec elle.
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2006.
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l . Le 11 avril 2005, l'usine Spectrum Sweat ers Savar s'est ef fond re, alors que des centaines
d e travailleurs taient leurs postes une heure avance de la nuit. Plusieurs tages avaient
t rajo uts au btiment sans permis de construi re. Carrefour avait dcid de cesser ses
relatio ns avec ce fo urnisseur en 2002, cependant une commande de 130 000 p ices a t
passe fin 2004, illustratio n des t ensio ns ent re impratifs conomiques et sociaux.
2.3. Synthse
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Principes et responsabilits en matire de droits de l'homme l'intention des socits multinationales. Ce projet de l'ONU est intressant
dans son contenu, mais la sous-commission de la promotion et de la
protection des droits de l'homme dont il mane a rencontr d e nombreuses difficults pour faire valoir sa lgitimit du fait de sa composition (sept experts d'tats africains, cinq d'tats asiatiques, cinq d 'tat s
latino-amricains, trois d 'tats de l'Europe de l'Est et six d'tats de l'Europe de l'Ouest et d'autres tats), juge non reprsentative, notamment
par les tats-Unis.
Conventions de ['OIT relatives aux principes et droits fondame ntaux au
travail que nous avons voques au premier chapitre, compltes par
la dclaration tripartite de 1977 sur les entreprises multinationales et
la politique sociale. Si les conventions sont souvent cites et reprises
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La srie ISO 9000, dont nous avons prsent les principes dans le
premier chapitre, contient galement la norme ISO 9004 : 2000 (non
certifiable), qui prend en compte la satisfaction de toutes les parties
intresses et pas uniquement celle des clients. Dans le mme esprit,
il existe le modle EFQM qui prend galement en compte les parties
prenantes.
La srie ISO 14000 consacre au systme de management environnemental. EMAS, anciennement Eco-Audit, prolonge ISO 14001 en ajoutant
la ncessit d'une dclaration et d'une communication des rsultats.
La srie ISO 26000, intitule Lignes directrices relatives la responsabilit socitale, n'es pas certifiable.
Afnor Guide SD 21000, qui se compose de trois parties : une aide la
rflexion initiale lo rs de la dfinition de la politique, une aide la mise
en uvre partir de recom mandations hirarchises, et des lments
plus oprationnels intgrer dans le management.
La norme SA 8000, dj prsente.
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LES AUDITS DE LA
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Global Compact {pacte mondial des Nations unies) fut au dpart une
initiative de son secrtaire gnral, lui-mme inspir par le rvrend
Lon H. Sullivan qui avait publi en 1977 les Sullivan Principles destination des entreprises intervenant en Afrique du Sud. Aujourd 'hui, le
pacte mondial repose sur dix principes : deux concernent les droits de
l'homme, quatre les normes de travai l, trois le respect de l'environnement, tandis que le dernier a trait la lutte contre le blanchiment d'argent et la corruption. Cette initiative lance Davos en 1999 a connu un
grand succs, mais elle est aujourd'hui critique du fait de son manque
de contrle.
Principes relatifs aux droits humains l'intention des entreprises d'Amnesty International.
Principles for Business {Caux Round Table). Fonds en 1986 par le prsident de Philips et Olivier Giscard d'Estaing de l'lnsead, ces principes
concernent l'impact conomique et social des entreprises, le respect
des rglementations, le soutien aux changes multilatraux, celui de
l'environnement et l' interdiction des oprations illicites.
MacBride Principles (du nom du prix Nobel de la Paix). Ces principes
sont rests limits gographiquement la rgion qui les a vus natre,
l'Irlande.
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LES AUDITS DE LA
RSE
est par ailleurs utile de remarquer, travers quelques exemples, que les
mthodologies ne sont pas (encore) stabilises. Aprs avoir tudi le cas du
commissaire aux comptes qui, en dehors de sa mission lgale, met parfois
un avis sur le rapport de dveloppement durable, nous envisagerons le cas
particulier des valuations par les parties prenantes pour proposer, partir
de la GRI, la dmarche qui pourrait devenir celle de l'auditeur socital.
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KPMG
AUDIT
(20
MARS
2006,
& YOUNG
AUDIT
SITE TOTAL)
comptes de Total, avons effectu un examen visant nous permettre d'exprimer une assurance modre sur les indicateurs environnementaux et
sociaux slectionns par Total ( les donnes ) pour l'exercice 2005 et qui
sont signals dans ce rapport par le symbole * 2 .
Ces donnes ont t prpares sous la responsabilit de la direction stratgie et valuation des risques pour les donnes environnementales, et de la
l. Pour une prsentation de cette norme, voir J. lgalens, Comment valuer les rapports
de dveloppement durable , Revue franaise de gestion, n 152, septembre-octobre 2004,
p. 151-166.
2. O n remarque dans le rapport que seul un petit nombre d'indicateurs ont fait l'objet de
l'attestation des cabinets d'audit.
145
146
LES AUDITS DE LA
RSE
la directive corporate pour le reporting de la performance environnementale du Groupe et la directive corporate pour le reporting des
missions de gaz effet de serre ;
aux procdures relatives la ralisation du panorama social mondial
d'une part, et du reporting semestriel des effectifs d'autre part, ci-aprs
nomms les rfrentiels , consultables au sige du Groupe et dont certains lments figurent en page 79. Il nous appartient, sur la base de nos
travaux, d'exprimer une conclusion sur ces donnes.
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Pour ces sites et filiales, nous avons vrifi la comprhension et l'application des rfrentiels et, sur la base de sondages, nous avons vrifi les
calculs, effectu des contrles de cohrence et rapproch les donnes avec
les pices justificatives.
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Enfin, nous avons test par sondage les calculs et vrifi la consolidation des
donnes aux niveaux des branches et de la holding.
ces informations ncessitent d'tre compltes ; les dfinitions des indicateurs doivent tre prcises pour en faciliter la comprhension et l'application hors de France compte tenu de la diversit des droits et pratiques.
Au sein des filiales, la documentation des donnes doit tre amliore et
les contrles internes formaliss et renforcs afin de prenniser la fiabilit
du reporting.
Conclusion : ou cours de nos travaux, nous avons constat sur certains
sites visits dans les branches exploration & production et raffinage des
anomalies sur l'indicateur tonnages de dchets dangereux traits en
externe , principalement des erreurs de classification. Pour ces sites, ces
erreurs ont t corriges.
Sur la base de nos travaux et sous cette rserve, nous n'avons pas relev
d'anomalie significative de nature remettre en cause le fait que les
donnes examines ont t tablies, dans tous leurs aspects significatifs,
conformment aux rfrentiels mentionns.
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La pertinence renvoie la capacit de rendre compte de faon justifie des impacts sociaux et environnementaux significatifs. La fiabilit
signifie que le rapport dcrit clairement le dispositif de collecte et de
consolidation des donnes et les contrles associs. L'objectivit, c'est
de ne pas tre affect par des considrations orientes et s'inspirer des
meilleures pratiques observes. La comprhensibilit s'incarne dans des
rgles de calcul clairement dfinies pour viter tout risque d'interprtation. Il convient galement que tout changement de mthodes soit justifi et que le suivi des donnes puisse tre effectu en tenant compte
de l'impact du changement sur les rsultats. Enfin, l'exhaustivit prend
en compte la source d'impact de l'ensemble des activits et justifie les
ventuelles exclusions.
14 7
148
LES AUDITS DE LA
RSE
AA 1000 AS
La norme d'assurance de l'ONG Account Ability se situe l'intrieur d'une
srie (AA 1000 Serie) qui comporte galement une norme d'tablissement
de rapport et des guides l'usage des entreprises en matire de dveloppement durable.
L'assurance dlivre par un prestataire dpend des lments suivants :
information disponible ;
suffisance de preuves ;
systmes et procdures sous-jacents ;
qualit du contrle interne ;
existence d'assurance pour certains aspects spcifiques, par exemple de
certifications obtenues ;
ressources alloues par l'entreprise qui a produit le rapport pour
l'assurance ;
contraintes lgales ou commerciales ;
comptences du prestataire d'assurance.
Le fait de faire figurer ce dernier critre est intressant, car la question des
comptences du prestataire d'assurance en matire de rapports de dveloppement durable est une question essentielle, mieux aborde dans la norme
AA 1000 AS que dans la norme ISAE 3000. Les trois critres de qualit de
l'information, dans le cadre de AA 1000 AS, sont le principe d'importance
relative, le principe de compltude et le principe de ractivit :
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Prsentation du panel
Les membres de nos panels exercent un il critique sur le groupe et pro-
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LA
RSE
Pour la performance, nous apprcions les progrs raliss sur les questions
sociales et les impacts environnementaux oprationnels, mais nous considrons que le groupe doit s'amliorer dans deux domaines : la stratgie de
gestion de l'eau et l'impact sur les communauts locales. Nous aimerions
voir des donnes couvrant les principaux impacts sur les employs et leurs
familles, les fournisseurs, etc., depuis l'installation jusqu' la fermeture et la
rhabilitation d'un site, surtout dans les pays du Sud. Au-del des indicateurs, le rapport bnficierait de courtes tudes de cas avec des rfrences
des rapports locaux plus dtaills disponibles en ligne. Enfin, certains objectifs du groupe court terme devraient tre complts par des objectifs p lus
long terme, particulirement sur les missions globales de C0 2 , vu l'expansion du groupe dans des conomies en plein essor comme la Chine.
Source : www. lafarge.fr
L'.intrt du jugement des parties prenantes sur le rapport de dveloppement durable semble vident, mais sa ralisation soulve de nombreuses
questions, qui portent notamment sur les points suivants:
Comment est effectu le choix du panel ?
Comment assurer son indpendance?
Quelles sont les garanties donnes au lecteur du rapport concernant
une ventuelle censure des propos tenus?
Comment travaillent les membres du panel, quels moyens sont mis
leur disposition, quelle est la frquence des runions?
Les membres du panel disposent-ils de moyens d 'i nvestigation ?
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L'auditeur socital
En matire d 'audit des rsultats de la RSE et notamment travers le rapport
de dveloppement durable, il existe un rfrentiel qui rencontre beaucoup
de succs (la G3 de la GRI). Paradoxalement, un corps de professionnels
indpendants et comptents s'appuyant sur ce rfrentiel n'a pas encore vu
le jour. L'.enjeu est ici celui de l' assurance du rapport, c'est--dire la part
de confiance ou de certitude qu'un auditeur fournit aux parties intresses
par ce rapport1
Nous prsenterons donc les dix critres d'valuation de la G3 de la
GRI : l'inclusivit des parties prenantes, la matrialit et la pertinence, le
1. Voir sur ce point, J. lgalens.. Comment valuer les rapports de dveloppement durable? ,
op. cit.
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1. L'intgralit de ces critres se tro uve sur le site de la GRI, dans un fichier intitul g3guidelinesfr.pdf , dont la repro duction est auto rise en vue de l 'labo ration d 'un rappo rt sur
la durabilit sans accord pralable de la GRI. La versio n prsent e a cependant t notablement mo difie pour les besoins d e l'audit eur social.
151
152
L ES A UDITS DE LA
RSE
son laboration. L'organisation peut signaler les parties dont elle prvo it
qu'elles utiliseront le rapport.
Une organisation qui s'avre incapable d' identifier ses parties prenantes et
d'entrer en contact avec elles sera moins susceptible de proposer des rapports rpondant aux besoins des parties et donc entirement crdibles
pour l'ensemble d'entre elles. En revanche, une implicatio n syst matique
des parties accrot la rceptivit de ces dernires et l'utilit du rapport.
VALUER L'INCLUSIVIT
Pertinence et matrialit
Les informations reprises dans un rapport doivent traiter des questions et
indicateurs susceptibles d'influer sensiblement sur les dcisions des part ies
utilisatri ces du rapport.
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l'influence de l'organisation dans sa chane de valeur influent sur l'valuation du degr de priorit des lments inclure dans le rapport.
Les rapports sur la durabilit et l'ensemble des informations qu'ils
reprennent devraient tayer les valuations de performance et les dcisions prises par les parties propos de l'organisation.
Cela peut entraner une diffusion des informations destines aux parties
externes sous un format diffrent de celui rserv un usage interne et
des fins de gestion quotidienne. Toutefois, de telles informations ont leur
place dans un rapport, ds lors qu'elles peuvent tayer des dcisions qui
peuvent dboucher sur des actions susceptibles d'influer de manire significative sur les performances de l'organisation ou de traiter de proccupations majeures des parties prenantes.
Le rapport doit tre essentiellement consacr la diffusion et l'explication des
performances dans les matires les plus importantes pour les utilisateurs et
sur lesquelles l'organisation a l'impact le plus significatif en termes de durabilit. Les autres questions doivent tre incluses elles aussi, mais se voir accorder
une importance moindre. L'.organisation doit expliquer les procdures appliques en vue d'arrter la hirarchie des questions traites dans le rapport.
En ce qui concerne les rapports sur la durabilit, la matrialit n'est pas
uniquement un seuil au-del duquel toutes les informations revtent une
importance gale, mais aussi un reflet du degr de priorit relative de chacune et du niveau d'intrt qu'elle revt.
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Facteurs externes
Pour dfinir les questions importantes, l'organisation tient-elle compte de
facteurs externes, parmi lesquels :
les questions/intrts essentiels soulevs par les parties en termes de
durabilit ?
les questions principales souleves par le secteur et relayes par les pairs
et les concurrents ?
les rglementations, lgislations ou conventions volontaires locales, rgionales, nationales et internationales revtant une importance stratgique
pour l'organisation ?
les risques et potentialits qu'on peut raisonnablement estimer en termes
de durabilit (par exemple, rchauffement climatique, VIH-sida, pauvret),
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154
LES AUDITS DE LA
RSE
Facteurs internes
Pour dfinir les questions importantes, l'organisation tient-elle compte de
facteurs internes, parmi lesquels :
les principales valeurs, politiques et stratgies de l'organisation, ainsi que
ses systmes de gestion oprationnelle, buts et objectifs?
les grands risques auxquels l'organisation doit faire face?
les facteurs essentiels au succs de l'organisation?
les comptences cls de l'organisation et la faon dont elles contribuent
au dveloppement durable?
Contexte de durabilit
L'organisation doit prsenter ses performances dans le contexte de durabilit pour autant que ce contexte prsente une valeur d'interprtation
significative.
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par exemple, les objectifs nationaux ou internationaux sur le plan socioconomique ou en termes de dveloppement durable.
La stratgie de dveloppement durable et la stratgie commerciale de
l'organisation offrent un contexte essentiel pour envisager les performances. Le lien entre contexte de durabilit et stratgie de l'organisation
doit apparatre clairement, au mme titre que le contexte d'valuation des
performances.
VALUER LE CONTEXTE DE DURABILIT
Exhaustivit
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156
LES AUDITS DE LA
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Concernant le temps, les informations slectionnes doivent tre compltes et renvoyer la priode vise par l'organisation. Dans la mesure du
possible, les activits, vnements et impacts seront prsents pour la
priode au cours de laquelle ils ont lieu. Cela implique de rendre compte
des activits qui, si elles n'ont qu'un impact minimal court terme, ont un
effet cumulatif sensible et raisonnablement prvisible, qui peut s'avrer invitable, voire irrversible plus long terme (comme, par exemple, pour les
polluants bio-accumulatifs ou persistants). Les estimations faites par l'organisation des impacts futurs (positifs et ngatifs) doivent tre bien peses
et fondes sur la meilleure comprhension qu'a celle-ci de l'ampleur, de la
nature et de la porte desdits impacts. Bien qu'incertaines par nature, ces
estimations peuvent fournir de prcieuses informations en vue de la prise
de dcisions, pour autant que leurs fondements soient clairement exposs
et leurs limites clairement reconnues. En outre, faire part de la nature et
de la probabilit de tels impacts, mme s'ils ne risquent de se concrtiser
qu' l'avenir, s'inscrit dans la ligne de l'objectif d 'une prsentation quilibre et raisonnable des performances conomiques, environnementales et
sociales de l'organisation.
VALUER L'EXHAUSTIVIT
quilibre
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158
LES AUDITS DE LA
RSE
VALUER L QUILIBRE
Le rapport met-il en avant les rsultats et les questions, qu'ils soient positifs
ou non?
L'information reprise dans le rapport est-elle prsente sous un format
qui permet l'utilisateur de noter les tendances positives et ngatives en
matire de performance ?
L'accent mis sur les diffrents contenus du rapport est-il proportionnel la
matrialit relative des questions ou informations ?
Comparabilit
L'.information rapporte doit demeurer cohrente et tre compile et
prsente d'une manire qui permette aux parties utilisatrices du rapport
d'analyser l'volution des performances de l'organisation au fil du temps et
par rapport d'autres organisations.
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VALUER LA COMPARABILIT
Exactitude
L'.info rm ation rapporte doit tre exacte et suffisamment dtaille pour
que les parties utilisatrices du rapport puissent prendre des dcisions avec
un degr de fiabilit lev.
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Les rponses portant sur les questions et indicat eurs conomiques, environnementaux et sociaux peuvent revti r diffrentes formes et aller des
rponses qualitatives des valuations quant itatives dt ailles. Les caract ristiques permettant d'en dfinir l'exactitude varient selon la nature de
l'information et l 'ut ilisat eur de celle-ci. Ainsi, l'exactit ude des info rmations
qualitatives est dfinie, dans une large mesure, par le degr de clart et de
dtail et par l'quilibre de la prsentatio n effectue, dans le cadre des limites
appro pries. L'.exactitude des informations quantit atives peut en revanche
dpendre des mthodes utilises pour collect er, compiler et analyser les
donnes. Le seuil d'exactitude spcifique qui s'avrera ncessaire dpendra
en partie de l'utilisation envisage de l'info rmation. Cert aines dcisions exigeront un niveau d'exactitude plus lev de l'informatio n rapporte.
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VALUER L'EXACTITUDE
1. La rponse cette quest io n suppose de bien connatre les indicateurs de base (vo ir le
chap it re 1) et leur mode de calcul, ainsi que les indicateurs des supplment s sectoriels.
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160
LES AUDITS DE LA
RSE
Opportunit
L'.information est prsente en temps opportun et sur une base rgulire,
afin que les parties utilisatrices du rapport puissent prendre des dcisions
fondes. L'.utilit des informations dpend troitement d'une mise disposition opportune pour les parties prenantes. L'.opportunit garantit ['utilit
de l'information et permet aux utilisateurs d'intgrer effectivement cette
dernire dans les dcisions qu'ils prennent.
S'il est souhaitable de disposer d'un flux d'informations rgu lier pour
rpondre certains besoins, les organisations devraient s'engager fournir
date prcise un compte rendu consolid de leurs performances conomiques, environnementales et sociales. Cela exige d'tre cohrent en
matire de frquence de publication, laquelle est ncessaire pour garanti r
la comparabilit au fil du temps et l'access ibilit du rapport pour les parties.
VALUER L'OPPORTUNIT
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Clart
L'.information doit tre propose de manire comprhensible et accessible
pour les parties ut ilisatrices du rapport.
L'.organisation doit examiner la manire de rpondre aux besoins des parties
en matire de communication sans omettre d'informations importantes,
mais en vitant les dtails excessifs ou superf1us. Pour ce qui est de l'information rapporte, la clart exige que l'information soit prsente d'une
manire qui permette aux parties de retrouver aisment les donnes dsires et qui soit comprhensible. L'.utilisation de graphiques et de tableaux
de donnes consolides peut rendre l' information contenue dans le rapport intelligible.
VALUER LA CLART
Assurabilit
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LES AUDITS DE LA
RSE
3.4. Synthse
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manire privilgie dans les entreprises se comportant de manire socialement responsable. Comme le remarque J.-P. Gond1 :
l'ISR est une institution qui offre une image et t raduit localement ce qui
est considr comme relevant de la RSE dans un contexte culturel et/
ou national donn ;
l'ISR renvoie simultanment un ensemble de pratiques, de discours et
de concepts plus restreints que la RSE, dont la prsence et les modalits
d'existence sur les marchs financiers d'un pays donn sont relativement facilement identifiables ;
le dveloppement de l'ISR implique la construction de mtriques, ou
tout au moins de critres et de mthodes d'valuation de la performance pour effectuer les choix d'investissements ;
l'ISR est historiquement et culturellement enracin aux tats-Unis
et prsente de nombreuses caractristiques propres cette origine
amricaine;
l'ISR s'est diffuse ultrieurement hors des tats- Unis, notamment en
Europe et en France, dans les annes 1980 et1990.
Ces deux derniers points mritent un complment d'informat ion.
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LA
RSE
LJSR a continu se dvelopper aux tats-Unis et s'est ensuite diffus audel des frontires amricaines, en Europe et en France. Si le premier fonds
thique a t cr en 1983 l'initiative de sur Nicole Reille, conome
d'une congrgation religieuse, le march est rest relativement stagnant
et balbutiant durant les annes 1980. Quelques autres fonds ont t crs
pendant cette priode en s'appuyant sur une logique de conviction religieuse (par exemple, la cration du fonds Hymnos par le Crdit Lyonnais
en 1989), en cherchant promouvoir de nouvelles formes de solidarit vis-vis des pays du tiers-monde grce au micro-crdit (cration de Nord-Sud
Dveloppement en 1985 la CDC), ou encore en affichant un objectif de
lutte contre le chmage (cration du fonds Insertion-Emploi en 1994 l'initiative de la CDC et des Caisses d'pargne).
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L ES A UDITS DE LA
RSE
L'AGENCE VIGEO
L'agence Vigeo est la premire agence europenne de notation extra-financire. Elle a absorb la premire agence franaise, Arese, puis la principale
agence belge, Ethibel et enfin l'agence italienne Avanzi SRI Research. Cette
agence dveloppe deux activits :
la notation dclarative, qui reprend la mthode de scoring expose cidessus par Novethic ;
la notation sollicite qui repose sur de vritables audits sociaux.
Dans le cas de Vigeo, le rfrentiel est toujours identique mme si, par le jeu
de pondrations, la notation qui rsulte des audits peut prendre en compte
des spcificits sectorielles.
Le rfrentiel est bti autour de six domaines, chacun d'entre eux tant structur autour de grandes questions. Chaque question est elle-mme subdivise
en thmes (voir figure 3).
L'originalit de l'audit Vigeo porte sur le rfrentiel (externe l'entreprise),
sur la notation (aboutissement de l'audit), sur la place des parties prenantes
dans l'audit et sur les champs couverts par l'audit, qui portent sur les six
domaines de la responsabilit sociale (voir figure 4).
La dmarche de l'audit social Vigeo peut s'adosser sur un ou plusieurs de ces
six domaines, en fonction de la demande du client. Certains audits peuvent
galement porter uniquement sur un sous-domaine particulier, comme la
diversit, le risque fournisseur ou encore le travail des enfants.
L'audit peut galement se limiter la pertinence des politiques de l'organisation. Mais dans la majorit des cas, l'audit est complet et porte sur la
pertinence, l'efficience et l'efficacit des objectifs impulss par le systme
managrial.
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RESSOURCES HUMAINES
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RELATIONS
CLIENTS/ FOURNISSEURS
SOUS-TRAITANTS
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CF 1 -
CF2 -
Engagement avec
les fournisseurs, sous- et
cc-traitants {slection et
liens durables)
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CF3 -
ENVIRONNEMENT
RH 1 - Amlioration continue
des relations sociales
ESl -
EN V3 - Prise en compte
de l' environnement dons
l'utilisation et l' limination
du produit
vigeo
Figure 3 - Les six domaines du rfrentiel Vigeo
167
168
L ES AUDITS DE LA
RSE
Ressources humaines
RH l. l - Promotion du diologue sociol
RH 1 - Amlioration continue
des relations sociales
RH 1.2 - Promotion de la participation des salaris
RH2 . l - Gestion motrise des restructurations
RH2 - Valorisation des emplois
et des comptences
RH2 .2 - Promotion des choix ind ividuels de carrire et d 'employabilit
RH3. l - Qualit des systmes de rmunration
RH3 - Qualit des conditions gnrales
de travail
vigeo
4.3. Synthse
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CHAPITRE7
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Qui sont aujourd'hui les praticiens de l'audit social auxquels les entreprises,
les organisations et les diverses parties prenantes, peuvent faire appel pour
leurs missions d'audit? Le monde des auditeurs sociaux est divers. La ralisation de missions d'audit social peut tre confie des auditeurs internes
salaris de l'organisation ou externes, des auditeurs gnralistes du social
ou spcialistes d'un domaine des RH, des praticiens se consacrant totalement ou partiellement l'audit social.
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Les auditeurs gnralistes peuvent raliser des audits complets d'une structure et des missions transverses.
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Les auditeurs RSE agissant pour un client chez ses fournisseurs ne matrisent
parfois que certains rfrentiels sur le respect desquels ils sont amens
formuler une opinion. D'autres matrisent l'ensemble des normes de la RSE.
Activit principale
L'audit social peut tre l'activit principale d'auditeurs internes ou externes.
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Les entreprises, partir d'une certaine taille, ont des besoins qui justifient
l'emploi d'auditeurs sociaux internes temps plein. Ces auditeurs effectuent en premier lieu des audits de conformit. Ils vrifient que les rgles
et procdures en vigueur sont respectes dans toutes les filiales et tous
les tablissements du groupe. L'audit s'tend parfois aux fournisseurs, aux
sous-traitants et aux entreprises prestataires de services. En effet, la responsabilit des entreprises est engage dans le choix et le contrle de ses
partenaires.
Les auditeurs sociaux externes pratiquent dans des cabinets gnralistes
offrant une large gamme d'expertise, dont l'audit social qui ne reprsente
qu'une part du chiffre d'affaires, ou dans des cabinets ddis exclusivement
la ralisation d'audits sociaux. Ces auditeurs sociaux titre principal peuvent
tre gnralistes (notamment s'ils sont auditeurs internes) mais, dans la plupart des cas, ils sont spcialiss dans des domaines forte demande.
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Activit secondaire
L'audit social peut tre l'activit secondaire de plusieurs catgories
d'auditeurs:
des auditeurs internes ou externes auxquels sont confies priodiquement des missions dans le domaine RH;
des cadres RH chargs de raliser des missions d'audit social dans leur
entreprise ;
des consultants RH ralisant des missions d'audit dans leur champ de
comptence ;
des enseignants-chercheurs en management des ressources humaines
effectuant des missions d'audit pour des entreprises et organisations.
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Le salari veut savoir s'il est convenablement trait par rapport ses droits
rglementaires ou conventionnels. Il se transforme en auditeur de conformit lorsqu'il tudie les textes ou interroge son dlgu, sa hirarch ie ou
son responsable RH. Il compare les ralits qu'il vit avec le discours et les
valeurs affiches de son entreprise et audite l'efficacit de sa DRH. Il compare sa situation celle des autres, dans l'entreprise ou en dehors, et ralise
des audits d'quit. Pour piloter sa carrire, il devient auditeur stratgique:
la grappe des politiques et pratiques RH de son entreprise lui assure-t-elle
l'avenir professionnel auquel il aspire ?
Le dlgu du personnel qui vrifie le respect de l'ensemble du cadre
rglementaire et conventionnel applicable mne des audits de conformit.
Le dlgu syndical qui ngocie des avantages nouveaux s'appuie sur des
rfrentiels ext ernes t els que les meilleurs avantages obtenus ailleurs. Les
membres du comit d'entreprise s'appuient aussi sur des constat s et des
rfrentiels pour donner leur avis dans le cadre de leurs attributions.
Les managers et dirigeants adoptent galement certaines pratiques d'audit
social. Ils recherchent des rferentiels leur permettant de situer leurs indicateurs sociaux.
Comptences
Le DRH est un client important pour les auditeurs sociaux. Il ralise parfois lui-mme des auto-audits qui, bien que ne satisfaisant pas tous les
critres de l'audit social, peuvent tre des outils de gestion intressants.
La diffusion de dmarche et d'outils d'audit social dans la fonction RH
contribue au progrs du management des ressou rces humaines.
2. Comptences
La cration de l'Institut international de l'audit social, en 1982, a contribu
la professionnalisation des auditeurs sociaux avec:
l'adoption d'une procdure d'agrment rserve des praticiens ralisant des audits sociaux ;
la mise en place progressive d'un processus de certification et de rgles
dontologiques ;
l'laboration d'un rfrentiel de comptences de l'auditeur social.
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Compt ences 1 77
(IAS, 2006)
5.1- Gnralits
5.1 .1- L'auditeur social se conforme aux principes gnraux des audits tels
que formuls dans la norme ISO 19011, paragraphe 4.
5.1.2- La dmarche de l'auditeur pour mener les missions qu'il accepte suit
habituellement cinq tapes : l'engagement de la mission ( 5.2), la prparation de la mission ( 5.3), sa ralisation ( 5.4), la production et la prsentation du rapport( 5.5). Elle suppose par ailleurs l'application de principes
spcifiques dans la conduite de la mission ( 5.6).
Il mne ses investigations dans les rgles de l'art, par les mthodes appropries permettant d'apporter une rponse argumente la question ou aux
questions poses dans le contrat ou la lettre de mission.
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5.2.2- L'auditeur social doit vrifier que la mission qui lui est demande et
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L ES A U D ITEU RS SOCIA U X
5.4.2- Le cur du rfrentiel de mission devrait tre prsent au prescripteur avant le rassemblement des informations sur le terrain.
5.4.3- Le recueil des donnes d'audit social doit utiliser des techniques
diverses afin de permettre, par recoupement, la validation des informations
et l'tablissement des constats. Parmi elles :
recueil documentaire : donnes sociales, mais aussi conomiques et
financires ; rapports spcifiques, comptes rendus d' instances officielles,
informations publiques ou cres spcifiquement pour l'audit, rgles et
procdures, objectifs fixs, etc. ;
observation : situations individuelles et collectives de travail ;
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entretien auprs des acteurs concerns (ventuellement par chantillonnage) : individuel ou collectif, interne ou externe ;
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questionnaires.
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5.4.5- Lorsque l'objectif de la mission dpasse la seule conformit, l'auditeur doit tre en mesure d'apporter des ex plications tayes concernant les
phnomnes et rsultats observs.
5.5- Production et prsentation du rapport
5.5.1 - l'issue de sa mission, l'auditeur social doit rdiger et commenter
au donneur d'ordres un rapport circonstanci de ses observations. Ce rapport comporte une synthse de ses observations en rponse aux questions
Comptences 1 79
poses dans la lettre de mission. Il dcrit les carts observs, sur la base de
faits tays et vrifis ; le cas chant, les causes de toute nature susceptibles d'expliquer ces carts ; les consquences constates ou les risques
encourus.
5.5.2- L'auditeur social peut tre amen formuler des prconisations fixant
des axes de progrs sans que celles-ci ne constituent pour autant un programme d'action prcis et dtaill.
L'auditeur social doit distinguer son action de celle d 'un consultant en ceci
qu'il s'interdit d'tre un oprateur dans la mise en uvre de ses prconisations. Il peut cependant tre mandat pour assurer le suivi et le contrle de
la mise en uvre des dcisions prises par le donneur d'ordres la suite de
l'audit.
relations contractuelles,
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temps de travail,
conditions de vie au travail,
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rmunration,
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(( S'il n'y a pas de formation obligatoire pour raliser des audits sociaux, sauf pour
les audits se rfrant des normes, on observe dans la pratique que les auditeurs
sociaux ont le plus souvent une formation de niveau au moins gal la matrise
dans des spcialits de gestion, juridiques, ressources humaines, organisation,
management, qualit ou une double formation.
Le rfrentiel prcise galement :
(( Il est gnralement admis que l'auditeur social doit avoir une exprience
professionnelle solide, acquise en entreprise des postes de responsabilit,
notamment au sein d'une DRH mais pas exclusivement, qui lui permet une
bonne comprhension des situations qu'il audite et qui est de nature rassurer
le donneur d'ordre sur la qualit de la prestation.
L'.auditeur junior appliquant des grilles prtablies sous la responsabilit
d'un auditeur expriment peut avoir une exprience moins importante.
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1. Les fondamentaux de l'audit social : notions de base, champ d 'application de l'audit social, positionnement de l'audit social, dontologie...
2. La prparation d'une mission : identifier les rfrentiels pertinents,
rdiger une proposition technique, dfinir les livrables, la dmarche, le
plan d'audit, ngocier la lettre de mission contractualisant les engagements rciproques.
3. La mthodologie applique : communication avec les audits, rassemblement des documents utiles, choix et construction des outils
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Le rfrentiel d'audit social adopt par l'IAS prcise les sept principes de la
conduite d'une mission:
1. Les missions d'audit social doivent tre conduites et ralises par des
auditeurs disposant de faon avre de l'exprience et des comptences ncessaires en matire de mthode, d'expertise et de gestion
d'une intervention.
2. La dmarche d'audit social utilise dans une mission doit pouvoir tre
reproduite par d'autres auditeurs utilisant les mthodologies de l'audit
et possdant les comptences spcifiques ncessaires.
3. Les acteurs de l'organisation audite doivent tre informs de la mission d'audit social venir, en ce qui concerne ses raisons, ses objectifs,
sa dmarche, son programme.
4. I.:auditeur social s'interdit absolument de prendre partie dans les jeux
internes entre acteurs.
5. L'auditeur social est tenu au secret professionnel.
6. t:auditeur signe son rapport final.
7. Dans le cas o le rapport d'audit social est intgr dans une communication large (rapport de dveloppement durable, rapport annuel, etc.),
le rfrentiel utilis doit figurer en annexe.
Le CCIAS (Centre de certification internationale des auditeurs spcialiss)
a produit un code de dontologie qui constitue la rfrence pour les auditeurs sociaux certifis.
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Les universits d't de l'audit social sont organises depuis 1983 (la 33ed ition s'est droule Montral en septembre 2015 sur le thme Audit
social et GRH ), les universits de printemps le sont depuis 1999 (la 17e ditio n a eu lieu Tours en mai 2015 et a port sur le thme Audit social et
management socialement responsable au service des hommes et des territoires). Elles sont des occasions privilgies d'changes entre praticiens
et enseignant s-chercheurs.
L'IAS est galement, depuis 2015, reconnu comme association savante par la
FNEGE (Fondation nationale pour l'enseignement des entreprises).
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Les missions d'audit social sont frquemment confies des cabinets d'audit ou de conseil, gnralistes ou spcialiss, en s'appuyant sur
leur rputation et leurs rfrences. La rputation du cabinet gnraliste
(cabinet d'audit ou cabinet conseil) repose souvent sur son expertise et ses
rfrences dans d'autres domaines que l'audit social, ce qui peut prsenter
des risques. Cependant, les principaux cabinets spcialisent aujourd'hui des
quipes dans le domaine social avec des auditeurs certifis. Les cabinets
conseils spcialiss en RH et RSE ralisent galement de nombreuses missions d'audit social. La frontire entre audit et conseil est parfois tnue,
et le cabinet peut proposer de mettre en uvre les recommandations du
rapport d'audit en contradiction avec la dontologie de l'audit.
Renforcer la professionnalisation des auditeurs sociaux est une ncessit
pour rpondre aux attentes des entreprises et organisations.
Synthse 185
6. Synthse
Depuis quelques annes, le dveloppement de la demande d'audit social
exprime par les entreprises et les organisations a ncessit l'apparition et
la professionnalisation de l'offre d'audit social. Cette offre est susceptible
de rpondre aux objectifs extrmement divers et sans cesse renouvels
des organisations clientes. Cette offre est propose par des professionnels
de la discipline : les auditeurs sociaux dont les comptences professionnelles et la formation ont t prsentes dans ce chapitre. La certification
des auditeurs sociaux apporte la garantie de leur professionnalisme.
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Conclusion
Mesurer et se comparer pour agir. Cette exigence des dirigeants
s'applique de plus en plus dans le domaine social et favorise la demande
d'audit social. La dmarche de l'auditeur social repose en effet sur la slection d'instruments de mesure valides et de rfrentiels pertinents pour
formuler des opinions et proposer des recommandations. Mesurer les donnes sociales, quantifier le qualitatif, traduire en chiffres les objectifs RH
et RSE, et mesurer les rsultats est pour les DRH une exigence croissante.
L'.expertise des auditeurs sociaux en ce domaine est une comptence que
recherchent les entreprises. L'.audit social rpond ainsi au besoin croissant
des organisations de pouvoir se situer dans leur environnement et d'apprcier leur situation et leurs rsultats par rapport de multiples rfrentiels.
L'.audit social apparat comme une activit promise d'importants dveloppements sous la double influence de la croissance de la demande et de
la professionnalisation de l'offre:
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AUDIT SOCIA L
Le recours l'audit social est d'autant plus fort que les auditeurs sociaux
sont reconnus comme des partenaires stratgiques, des accompagnateurs
du changement, des garants de l'excellence administrative oprationnelle
et de la qualit des pratiques de motivation.
L'auditeur social, partenaire stratgique, doit valoriser sa contribution
l'laboration d 'une stratgie RH en ligne avec la stratgie globale de l'organisation. Par ses exigences de rigueur et son expertise dans la collecte des
donnes pertinentes, l'auditeur rassemble et traite les informations ncessaires l'laboration du volet RH de la stratgie d 'entreprise. Les audits
stratgiques permettent d'amliorer en permanence l'efficacit et l'efficience des stratgies. En s'appuyant sur les audits sociaux, la DRH s'affirme
comme le partenaire stratgique de la DG.
La conduite du changement est une mission pour laquelle les clients
internes (managers, dirigeants, salaris) attendent beaucoup de la fonction
ressources humaines. La contribution de l'audit social se rvle essentielle
pour accompagner la mise en uvre des changements, valuer les cart s,
analyser les risques encourus, les causes des carts ... Toute politique de
changement concernant les hommes dans l'organisation cre un besoin
d'audit social.
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L.'.audit social peut galement contribuer l'excellence administrative oprationnelle en s'appuyant notamment sur des rfrent iels ext ernes de
bonnes pratiques . En comparant la qualit et la productivit des services RH avec celles d'entreprises comparables, l'auditeur fait ressortir les
cart s, les risques (qualit insuffisante) et les cots (productivit moindre)
induits par ces carts. L.'.audit social contribue la rvision des process RH
s'appuyant sur l'ensemble des TIC (technologies de l' information et de la
communication) disponibles. Il permet de bnficier en permanence des
gains de productivit, de rapidit, d'alignement stratgique et de responsabilisation de l'ensemble des acteurs RH qu'apporte la matrise des techno-
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logies appropries.
En utilisant conjointement des rfrentiels et donnes qualitatifs, quantitatifs et organisationnels, l'auditeur social permet de contrler et d 'agir sur
l'ensemble des politiques et pratiques favorisant un haut degr de motivation, d 'engagement et d'implication des salaris. L'audit social contribue
ainsi au pilotage d e la motivation. L'auditeur s'appuie sur les enseignements
des recherches, de plus en plus riches, en GRH pour auditer et proposer la
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C O N CLU SION
rvision de l'ensemble des process qui contribuent accrotre la motivation, l'engagement, la fidlit, l'implication des salaris.
Dans un contexte en mouvement, l'audit social apporte un appui considrable la fonction RH. Il lui permet de mieux rpond re aux attentes de ses
clients internes et d'amliorer sa performance et celle de l'organisation.
Les domaines dans lesquels l'auditeur social est sollicit se renouvellent
et s'largissent. Les audits de RSE se dveloppent et compltent les audits
des ressources humaines. En matire de GRH, les missions concernent des
dimensions longtemps peu audites. Depuis 2010, les aud its de la diversit,
de l'galit des chances, de l'absence de discriminations se sont multiplis
dans le cadre des engagements pris par les entreprises et organisations.
Le besoin d'audit dans tous les domaines du social est rel et croissant. Il
ne se traduit cependant que faiblement en demande d'audit social et en
missions confies des professionnels. Le recours des auditeurs sociaux
pour raliser les audits souhaitables est encore limit. Les auditeurs sociaux
ne sont pas suffisamment reconnus comme des partenaires importants des
entreprises et des organisations. Deux dfis doivent tre relevs dans les
prochaines annes :
dvelopper la professionnalisation des auditeurs sociaux pour garantir
une qualit de haut niveau des audits raliss;
valoriser la contribution des audits sociaux au progrs social et laperformance des organisations.
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