TOMA DE DECISIONES

DEFINICIN1,2
La palabra decisiones viene del Latin deciso, -onis, significa determinacin,
resolucin que se toma o se da en una cosa dudosa.
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de
definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y
seleccin de un curso de accin. Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de
decisiones como el proceso para identificar y solucionar un curso de accin
para resolver un problema especfico.
Tomar decisiones es una actividad cotidiana; todos los das decidimos sobre
diversos asuntos y temas: el vestido, la comida, los objetos y, por supuesto,
sobre nuestras ideas y proyectos. En todos estos casos, el objetivo es valorar
las condiciones, para tomar la decisin ms acertada. Y resaltamos la
expresin en todos los casos, puesto que las decisiones adecuadas en un
contexto especfico podran no serlo en otro.
Con esto queremos indicar que las decisiones son contextuales, dependen de
las situaciones, las circunstancias, las metas, los propsitos y los resultados
esperados. Por ello, como dice Marina (2005), es importante, y necesario,
hacer notar que La valenta, la decisin, el nimo forman parte de la
inteligencia humana (p. 43), son la base de la toma de decisiones.
De acuerdo con diversas investigaciones y enfoques tericos, la toma de
decisiones puede definirse como: Un proceso amplio que puede incluir tanto la
evaluacin de las alternativas, el juicio, como la eleccin de una de ellas ()
(Artieta y Gonzlez, 1998:368). En otras palabras, la toma de decisiones hace
referencia a la capacidad cognitiva para elegir; lo que involucra: anlisis,
categorizacin, juicios probabilsticos, construccin de alternativas y decisin.
As, la toma de decisiones es un proceso intencional que combina el anlisis de
la informacin, la confrontacin de alternativas, la valoracin de las opciones y,
finalmente, la toma de la decisin.

Se trata de formarse en el uso de mtodos sistemticos, es decir, estructurados

y coherentes con el campo disciplinar, tcnico o acadmico de la decisin;
elegir entre las posibilidades, previamente identificadas, la mejor forma de
proceder valorando las implicaciones y consecuencias de tal forma que se
revele el nivel de compromiso con ella. Un mtodo sistemtico se funda en
datos, en recabar informacin de calidad, verificarla y contrastarla con otras del
campo de produccin especfico y de otros.
Se trata de redescubrir, de acuerdo con la experiencia y la prctica opciones y
caminos ms consistentes con el tipo de decisin a tomar. Favorecer, durante
la formacin, la toma de decisiones comporta necesariamente entender los
nuevos escenarios que se presentan y reconocer su complejidad, que no son
necesariamente decisiones cotidianas, por el contrario requieren en muchos
casos colaboracin de otros (personas y disciplinas ajenas a la propia) y altos
niveles de compromiso, adems de juicios ms estructurados. Esta
competencia no puede estar al margen de otras fundamentales como juicio
analtico y crtico, sentido tico, resolucin de problemas y trabajo en equipo.
CLASIFICACIN DE LAS DECISIONES3
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos,
como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a
las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para
decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se

convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.

Las

decisiones

programadas

se

toman

de

acuerdo

con polticas,

procedimientos o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de

decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el
ramo salarial de un empleado recin contratado porque, por regla general, las
organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los
puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes.
Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que
lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser
candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en
cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en inventario puede
entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido
de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones
rutinarias

programadas.

En

el

caso

de Nike,

comprar

tiempo

de publicidad en televisin es una decisin programada.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque
la persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el
propsito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las
reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas
nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras
actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de
los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo,
mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los
cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el
representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos
ms espinosos.

Decisiones no programadas:

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es

necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin
especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada.
Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una
lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con
la comunidad (de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el
gerente), normalmente, requerirn decisiones no programadas.

BIBLIOGRAFA

1 Artieta Pinedo, Isabel y Gonzlez Labra Mara Jos, 1998, La toma de decisiones, en Gonzlez
Labra, Mara Jos (ed,) Introduccin a la Psicologa del pensamiento, Madrid, Trotta, pp. 367-407.
2 Marina, Jos Antonio, 2005, El vuelo de la inteligencia, Barcelona, De bolsillo.
3 Robbins, S.P. (2004),Comportamiento organizacional, Person Educacin, Madrid.