Captulo 1

Diana Patricia Gutirrez Crdenas

UNIVERSIDAD DEL NORTE

La revolucin acaba de
empezar

Captulo 1 | Diana Patricia Gutirrez Crdenas

CAPITULO 1 - LA REVOLUCION ACABA DE EMPEZAR

1. Qu es el comercio electrnico? En qu difiere de los negocios en
lnea? Dnde se interseca con los negocios en lnea?

El comercio electrnico E-Commerce, consiste en la compra y venta

de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas.
Diferencia entre E-Commerce y E-Business: El E-Commerce cubre los procesos
por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El EBusiness incluye al e-Commerce, pero tambin cubre procesos internos como
produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin
de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y
recursos humanos.
Los negocios en lnea, se intersecan en el lmite comercial de la empresa.

2. Qu es la asimetra de la informacin?

Es la situacin en la que el comprador y el vendedor tienen informacin diferente

sobre una transaccin.

3. Cite algunas de las caractersticas nicas de la tecnologa del

comercio electrnico.
Existen ocho caractersticas, las cuales son: Ubicuidad, alcance global, estndares
universales,
riqueza,
interactividad,
densidad
de
la
informacin,
personalizacin/adecuacin y tecnologa social

4. Qu es un mercado virtual?
Un espacio de mercado marketspace, es un lugar de mercado que se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y
geogrfica.

5. Cules son los tres beneficios de los estndares universales?

Reducen en forma considerable los costos de entrada de mercado, reducen los
costos de bsqueda, el descubrimiento de precios es ms simple, rpido y preciso.

6. Compare las transacciones en lnea y las tradicionales en trminos

de riqueza.

Internet tiene el potencial para ofrecer mucha riqueza de informacin que los
medios tradicionales como ser los impresos, la radio y la televisin, ya que internet
es interactivo y puede ajustar el mensaje a cada usuario individual. En cambio, los
medios tradicionales emiten un mensaje, pero se le hace difcil tener
retroalimentacin.
Transaccin en lnea

Transaccin en riqueza

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No
incluye
las
transacciones
comerciales
que
implican
un
intercambio de valores a travs de
limites organizacionales habilitaciones
digitales de las transacciones y
proceso de una firma.

Pueden ofrecer un servicio personal

directo mediante guas audio visuales al
realizar una venta.

7. Mencione tres de las consecuencias para los negocios que pueden

derivar del aumento en la densidad de la informacin.

Transparencia de precios: se refiere a la facilidad con que los consumidores

pueden encontrar la variedad de precios en el mercado.
Transparencia de costos: se refiere a la habilidad de los consumidores para
descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos.
Discriminacin de precios: permite a los comerciantes vender los mismos
bienes o casi los mismos, a distintos grupos con caractersticas especficas a
distintos precios.

8. Qu es la web 2.0? Proporcione ejemplos de sitios web 2.0 y

explique por qu los incluy en su lista.

Conjunto de aplicaciones y tecnologas que permite a los usuarios crear, editar y

distribuir contenido; compartir preferencia, sitios favoritos y personas en lnea;
participar en vidas virtuales; y construir comunidades en lnea.
Ejemplos de web 2.0
Blogs: Un ejemplo de web 2.0 pueden ser los Blogs. Un blog proporciona un sistema
fcil y barato de publicar en internet a ttulo personal o colectivo es el nodo ms
comn en la web 2.0.
Wikis: se pueden utilizar para crear la documentacin de un proyecto de forma
colaborativa: glosarios, enciclopedias manuales enlaces etc. El espacio wiki por
excelencia es la enciclopedia Wikipedia.
Estos ejemplos porque son sitios que yo he utilizado y cumplen con las caractersticas
de la web 2.0

9. Proporcione ejemplos de comercio electrnico B2C, B2B, C2C, y

social, mvil, Y local, adems de los que se mencionan en el
captulo.
B2B: Sony
C2C: www.ebay.com, www.egghead.com, www.liquidation.com
B2C: Visitaragn! Portal de Turismo del Gobierno de Aragn, donde se facilitan los
establecimientos tursticos, disponibilidades y precio de cada uno, para la reserva por
parte del usuario final.
P2P: Las descargas de ares utilizan varios programas para el intercambio de archivos.

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10. En qu se parecen o difieren internet y la web con respecto a

otras tecnologas que han cambiado el comercio en el pasado?

Como diferencia podemos decir que internet es la infraestructura, es la red mundial

mediante la cual se conectan otras redes de computadoras y la web es una
aplicacin que permite el acceso a las pginas web. Yo particularmente dira que
internet es algo as como el hardware y la web algo como el software. En cuanto a
similitud pues se puede decir que ambas son tecnologas computacionales. En
relacin con otras tecnologas que han cambiado el comercio en el pasado dira que
la diferencia es la cantidad de informacin que estas pueden ofrecer y el alcance
mundial que tienen.

11. Describa las tres etapas de la evolucin del comercio electrnico.

1995 al 2000 Innovacin: poca en que se desarrollaron y exploraron los

conceptos clave del comercio electrnico, esta fue una de las pocas ms
eufricas de la historia comercial estadounidense.
2001 al 2006 Consolidacin: El comercio electrnico se comenz a consolidar
en el 2001 y termino en 2006, en este periodo las grandes firmas tradicionales
aprendieron a utilizar el servicio web para fortalecer sus posiciones en el
mercado.
Del 2006 a la fecha Reinvencin: Es un periodo de reinvencin que involucra
la extensin de las tecnologas de internet, el descubrimiento de nuevos
modelos de negocios, con base en el contenido generado por los usuarios, las
redes sociales y vidas en lnea virtuales.

12. Cules son las principales limitaciones en el crecimiento del

comercio electrnico? Cul es la ms difcil de superar?
Tecnologa costosa: Para usar internet ay que comprar computadora y pagar
conexin
Conjunto de habilidades sofisticado: Es ms difcil aprender a usar internet
que ver televisin o leer peridicos.
Atraccin cultural persistente de los mercados fsicos y las experiencias
tradicionales de ir de compras.
La desigualdad global persistente limita el acceso a los telfonos y a las
computadoras personales
Efectos de saturacin y suspensin.

13. Cules son tres de los factores que contribuirn a lograr una
mayor penetracin de internet en los hogares estadounidenses?

Disminucin del precio de las PCs de bajo rendimiento.

Mejora en herramientas como la integracin con la televisin, el acceso a
bibliotecas de pelculas de entretenimiento en base al pago por evento, y otras
mejoras en el software.
Penetracin de televisin por cable.

14. Defina qu es desintermediacin y explique los beneficios de

dicho fenmeno para los usuarios de internet. Cmo afecta la
desintermediacin al comercio libre de fricciones?

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La desintermediacin es el desplazamiento de los intermediarios del mercado, que

tradicionalmente son intermediarios entre los productores y consumidores,
mediante una nueva relacin directa entre los fabricantes y originadores de
contenido con sus clientes. Esto favorecera al usuario de internet porque ya no
tendra que pagar en el precio del producto la comisin del intermediario. La visin
de comercio libre de fricciones se vera favorecida ya que no habra ventajas
competitivas injustas.

15. Mencione algunas de las principales ventajas y desventajas de ser

un primer participante.

En cuanto a ventajas tenemos lo que es establecer una extensa base de clientes

con rapidez, obtener rpidamente el reconocimiento de sus nombres de marcas,
crear un canal de distribucin completamente nuevo e inhibir a sus competidores.
Los costos de adquisicin y retencin de los clientes durante los primeros aos del
comercio electrnico extraordinariamente altos.

16. Analice las formas en que los primeros aos del comercio
electrnico se pueden considerar tanto un xito como un fracaso.

En cuanto a xitos se puede decir que: ha sido un contundente xito

tecnolgico ya que internet y la web crecieron mucho, como tambin el comercio
electrnico, y se vendieron grandes cantidades de dlares a travs de los modelos
de comercio electrnico.
En cuanto a fracasos podemos decir que: Los costos de hacer negocios en la
web no son menores que los de las tiendas tradicionales ms eficientes. No han
desaparecido los intermediarios, la asimetra de informacin y los costos de
bsqueda. Pocos fabricantes han desarrollado una relacin directa con sus
consumidores finales. La mayora de las empresas que comenzaron ya no existen.
La visin libre de fricciones no se ha realizado del todo.

17. Mencione cinco de las principales diferencias entre los primeros

aos del comercio electrnico y el comercio electrnico de la
actualidad.

1) Hoy est orientado a la audiencia, los clientes y la comunidad; mientras que en

los primeros aos estaba orientado a la tecnologa.
2) En la actualidad se hace nfasis en el crecimiento de la audiencia y las redes
sociales mientras que en aos anteriores el nfasis se centraba en el aumento
de ingresos.
3) Antes el financiamiento era por capital de riesgo y ahora las inversiones de
capital de riesgo son menores, pues las grandes firmas en lnea compran a las
pequeas que comienzan.
4) En los primeros aos el comercio electrnico no tena gobiernos; en la
actualidad hay vigilancia exhaustiva del gobierno.
5) En aos anteriores se dio la descentralizacin mientras que en la actualidad se
ha dado la proliferacin de pequeos intermediarios en lnea que rentan los
procesos comerciales de empresas ms grandes.

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18. Qu factores ayudarn a definir el futuro

electrnico durante los prximos cinco aos?

del

comercio

1) La tecnologa del comercio electrnico seguir propagndose a travs de toda

la actividad comercial, y se elevaran los ingresos totales del comercio
electrnico y el nmero de productos y servicios vendidos a travs de la web.
2) Los precios del comercio electrnico se elevarn para cubrir los costos reales de
hacer negocios en la web.
3) Los mrgenes y ganancias del comercio electrnico se elevarn a niveles ms
comunes de todos los vendedores al detalle.
4) Las compaas tradicionales bien dotadas y experimentadas de Fortune 500,
desempearan un papel creciente y ms dominante.
5) Los emprendedores seguirn desempeando un importante papel como
pioneros de nuevas aplicaciones sociales.
6) La regulacin del comercio electrnico y el servicio web por parte del gobierno
aumentara en todo el mundo.

Por qu es necesario aplicar un enfoque multidisciplinario para

entender el comercio electrnico?

19.

Es necesaria una metodologa multidisciplinaria, porque el fenmeno del comercio

electrnico es tan amplio que se requiere varias perspectivas para poder
comprenderlo. Existen dos metodologas principales para el comercio electrnico:
Una es la tcnica y otra es la del comportamiento, para ello es necesario involucrar,
cientficos computacionales y administrativos; profesionales en sistemas de
informacin, economistas, mercado logos, financistas, y socilogos.