Sunteți pe pagina 1din 7

Universitatea din Pitesti,Facultatea de Stiinte Economice

Servicii de utilitati publice


Energia electrica

Student:Tudorache Maria-Cosmina
Specializare:E.C.T.S.
Anul: II

Serviciile publice de interes general joac un rol important pentru mbuntirea calitii
vieii tuturor cetenilor i pentru lupta mpotriva excluderii i izolrii sociale. innd cont de
importana acestor servicii pentru economie i pentru producerea de alte bunuri i servicii,
eficiena i calitatea lor constituie un factor de competitivitate i de coeziune maxim, n
special datorit faptului c permit atragerea investiiilor n regiuni mai puin favorizate.
Furnizarea serviciilor publice de interes general ntr-o manier performant i
nediscriminatorie constituie, la rndul su, o condiie pentru buna funcionare a pieei unice i
pentru o mai bun integrare economic n Uniunea European.
Asigurarea cu energie electric este un serviciu public pe care trebuie s l organizeze
administraia local, autoritile publice alese fiind responsabile n faa cetenilor de modul
n care gestioneaz energia, sub orice form.
OUG nr. 63/1998 privind energia electric i termic, modificat de OUG nr. 67/2000
reglementeaz producerea, transportul i distribuia energiei, livrarea i folosirea energiei,
autoritile implicate, utilizarea eficient a energiei etc.
Clienii
S.C. ELECTRICA S.A. mpreun cu filialele sale, asigur alimentarea cu energie
electric a clienilor, captivi i eligibili proprii, structurai pe dou categorii,ageni economici
(mari i mici) i abonai casnici, n baza licenelor privind furnizarea energiei electrice.
Serviciile oferite
Producerea de energie electric se realizeaz de ctre societi comerciale, de alte
persoane juridice romne, de productori independeni sau autoproductori cu capital
autohton ori strin.
Transportul energiei electrice reprezint activitatea prin care acestea ajung de la o
instalaie de producere la distribuitorii sau consumatorii finali de energie. Transportatorii de
energie au obligaia de a elabora, pentru zona lor de acionare, un plan de perspectiv
privind transportul, n concordan cu stadiul actual i cu evoluia viitoare a consumului de
energie, cuprinznd modalitile de finanare i de realizare a acestor planuri, cu luarea n
considerare i a planurilor de amenajare i de sistematizare a teritoriului strbtut de
instalaiile lor de transport.
Distribuia energiei electrice cuprinde totalitatea activitilor referitoare la instalaiile
prin care se preia energia de la un productor sau transportator i se livreaz clienilor.
Distribuia energiei se face conform planurilor de urbanism, respectndu-se dreptul de
proprietate, protecia mediului, sntatea i viaa persoanelor i economisirea energiei
conform normelor tehnice i de siguran cuprinse n prescripiile tehnice n vigoare.
Distribuitorii de energie sunt ageni economici autorizai n acest scop pentru o zon
determinat.

Furnizarea energiei electrice este activitatea prin care un agent economic


comercializeaz energie clienilor interesai. Contractul ncheiat n acest scop,
denumit contract de furnizare, se ncheie ntre furnizor i client i trebuie s cuprind cel
puin clauzele minimale stabilite de autoritatea competent prin contracte-model elaborate
pentru categorii de clieni.

Piee
Furnizarea energiei electrice privete:
consumatori eligibili (crora le este permis s-i aleag furnizorul de energie
electric). Cantitile i tarifele pentru consumatorii eligibili sunt stabilite prin contracte
ncheiate ntre furnizori i consumatori;
consumatori captivi (pn la prima opiune de eligibilitate).Tarifele i preurile
aferente de furnizare a energiei electrice pentru consumatorii captivi sunt reglementate prin
ordine ale Ageniei Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei (ANRE).
Furnizarea energiei electrice se face numai pe baz de contract de furnizare a
energiei electrice ncheiat de un furnizor cu consumatorul. Contractul stabilete raporturile
dintre furnizor i consumator cu privire la furnizarea energiei electrice, inclusiv facturarea i
plata acesteia. Consumatorii captivi , pn la prima opiune de eligibilitate, vor ncheia
contracte cadru de furnizare a energiei electrice cu furnizorul de energie electric, elaborate
de autoritatea competent ANRE.Consumatorii eligibili pot ncheia contracte de furnizare
numai cu acei furnizori a cror licen de furnizare este n vigoare.
Tehnologia
S.C. ELECTRICA S.A. se preocup permanent de mbuntirea calitii serviciilor
furnizate pentru a rspunde ateptrilor tuturor prilor interesate (proprietari, clieni,
furnizori, angajai, societate civil) i de mbuntirea imaginii organizaiei n ceea ce
privete performanele de mediu i sntate i securitate ocupaional realizate.
S.C. ELECTRICA S.A. se conformeaz legislaiei n domeniile caliate-mediu-sntate
i securitate ocupaional i oricror schimbri survenite n legislaia romn i european
referitoare la procesele i activitile proprii, militnd pentru pstrarea unui echilibru ntre
cerinele economice, sociale i de mediu.
Activitile de producere, transport, distribuie, furnizare i de utilizare a energiei
electrice, precum i cele de construire a instalaiilor energetice specifice acestui domeniu
sunt permise n vederea realizrii urmtoarelor obiective de baz:
a) asigurarea competiiei n producerea i furnizarea energiei electrice i termice, precum i
a accesului productorilor i consumatorilor la reelele de transport i de distribuie;
b) creterea eficienei energetice pe tot lanul, de la producere, transformare, transport,
distribuie i pn la utilizarea energiei electrice i termice;
c) transparena tarifelor i a taxelor la energia electric i termic;
d) constituirea stocurilor de siguran la combustibili;
e) respectarea regimului de conducere prin operatori de sistem (dispeceri), inclusiv pentru
realizarea accesului terilor la reeaua electric;

f) asigurarea funcionrii interconectate a sistemului electro- energetic naional la Uniunea


pentru Coordonarea Produciei i Transportului Energiei Electrice i la sistemele
electroenergetice ale rilor vecine;
g) promovarea utilizrii surselor noi i regenerabile de energie;
h) diversificarea bazei de resurse energetice primare, modificarea structurii produciei i a
consumului de energie n funcie de aceasta;
i) stimularea participrii sectorului privat, a investitorilor autohtoni i strini la producerea,
transportul, distribuia, comercializarea i utilizarea energiei electrice;
j) realizarea obiectivelor locale i globale privind protecia mediului nconjurtor,
intensificarea eforturilor de reducere a bioxidului de carbon, oxizilor de azot, oxizilor de sulf
sau/i a emisiilor de particule.
Filosofie valorile, aspiraiile i prioritile
Politica S.C. Electrica S.A. de furnizare a energiei electrice se ncadreaz n politica
energetic pe care Guvernul Romniei a elaborat-o n concordan cu "Directivele
Comunitii Europene" urmrind n principal urmtoarele direcii:
1. Alimentarea continu a tuturor consumatorilor cu energie electric la parametri
impui de standardele de performan.
2. Acoperirea prin contract a ntregii cantiti de energie necesar att printr-o
prognoz corespunztoare ct i printr-o negociere avantajoas cu principalii productori;
3. Informatizarea proceselor de gestiune a clienilor i a cantitilor de energie
electric achiziionate, distribuite i vndute;
4. mbuntirea serviciilor ctre consumatori, n concordan cu Standardele de
Performan impuse de licenele pentru furnizarea energiei electrice;
5. Pregtirea etapei urmtoare pentru trecerea acestei activiti n zona profitului
care s asigure sursa necesar pentru reinvestirea acestuia.
Strategia Electrica S.A. vizeaz i cooperarea internaional, identificarea de
poteniali parteneri pentru sprijinirea i dezvoltarea activitii proprii, identificarea
i derularea programelor i proiectelor de colaborare cu organizaii i instituii financiare
internaionale, identificarea i atragerea investitorilor poteniali, respectiv a unor parteneri
interesai n privatizarea sectorului distribuiei energiei electrice, iniierea i dezvoltarea
contactelor cu diverse companii de electricitate i firme strine, firme de consultan i
asisten de specialitate, societi comerciale n domeniile de interes ale Electrica S.A. n
vederea posibilitii de evaluare comparativ cu alte ri i de aliniere la nivel mondial a
aciunilor viitoare n domeniile de interes ale Electrica S.A., construirea unei imagini ct mai
complete despre oferta potenial privind pieele pe care Electrica S.A. i poate oferi
serviciile i a partenerilor cu care se poate asocia n vederea furnizrii de servicii,
intensificarea cooperrii cu firme externe n vederea diversificrii activitilor Electrica S.A.
S.C. Electrica S.A. urmrete s asigure un serviciu de furnizare de cea mai bun
calitate printr-o angajare deplin fa de ideea receptivitii la exigenele clienilor,
mbuntirea nivelului calitativ al energiei furnizate ctre toate categoriile de consumatori,
extinderea gamei serviciilor complementare de cea mai bun calitate ctre clienii existeni,
creterea volumului vnzrilor de energie electric, reducerea costurilor.

Caracteristica distinctiv
Activitatea de analiz a reelelor ofer consultan celor interesai, privind accesul la
reeaua electric de interes public, respectiv obinerea avizului de amplasament, a avizului
tehnic de racordare, calculul tarifului de racordare, stabilirea compensaiilor bneti ntre
utilizatorii racordai n etape diferite etc., conform legislaiei n vigoare i a metodologiilor i
procedurilor ANRE.
Accesul la reeaua electric de interes public. Cumprarea i vinderea de energie
electric se desfoar n limitele unor marje de pre impuse de strategia de ofertare proprie.
S.C.Electrica SA este ntr-un proces de abordare corporativ a obiectivelor prevzute
n strategia la nivelul Electrica i a filialelor sale, n acest sens compania ncercnd s-i
adapteze din mers serviciile operaionale:
Identificarea i dezvoltarea de noi afaceri, proiecte, plasamente, care s valorifice veniturile
din activitatea proprie i din privatizare;
Extinderea afacerilor n domeniul consultanei de specialitate, proiectrii i serviciilor
energetice;
Realizarea unor proiecte de investiii pentru producerea de energie electric -cu finanare
din surse proprii i/sau prin accesarea Fondurilor Structurale i de Dezvoltare regional - din
resurse de energie:
convenionale: Realizarea unor proiecte de investiii n domeniul producerii energiei n
centrale electrice n cogenerare;
nucleare: Participarea, n calitate de investitor, la construirea Unitilor 3 i 4 de la CNE
Cernavod;
regenerabile: Realizarea de investiii n producerea de energie electric din resurse
regenerabile (eolian, biomas), conform Directivei 2001/77/CE . Aceste investiii vor
contribui la respectarea cotelor obligatorii, privind ponderea energiei electrice produse din
surse regenerabile n consumul intern brut din Romnia, asumate n cadrul negocierilor de
aderare la Uniunea European.
De asemenea, n urmtorii ani Electrica S.A. i propune s creeze parcuri eoliene,
microhidrocentrale, precum i s utilizeze alte surse regenerabile, cum sunt cele fotovoltaice,
care s contribuie la eficientizarea serviciilor furnizate i la creterea performanei.
Imaginea
Obiectivele serviciului sunt grupate conform Codului Controlului Intern (Ordin MFP
nr.946/2005), n:
Obiective legate de eficacitatea i eficiena funcionrii;

Obiective legate de fiabilitatea informaiilor interne i externe;

Obiective legate de conformitatea cu legile, regulamentele i politicile interne.


n cadrul serviciului de control se monitorizeaz gradul de satisfacie al clienilor prin
seciunea de eviden, analiz, rezolvare i rspuns pentru sesizrile i reclamaiile
nregistrate la nivel de S.C. Electrica S.A. - aparat central. n funcie de riscurile i
neconformitile constatate, controlul se extinde la subunitile din cadrul S.C. Electrica S.A.
n contextul schimbrilor rapide i majore din economia noastr i a necesitii
adaptrii continue la explozia informaional, S.C. ELECTRICA S.A. i-a format o puternic

structur de Relaii Publice i Comunicare, care contribuie la dezvoltarea modern i


eficient a companiei.
Realizarea i promovarea imaginii unitare, distincte i favorabile a instituiei,
dezvoltarea comunicrii i a schimbului optim de informaii constituie principalele direcii n
domeniul relaiilor publice.
Structura de Relaii Publice i Comunicare, format dintr-o echip tnr,
caracterizat prin dinamism, creativitate i fidelitate, realizeaz, printr-o munc susinut,
obiectivele propuse cu realizri deosebite, reprezentative pentru S.C. ELECTRICA S.A.
Salariaii
Politica de resurse umane a S.C. Electrica S.A. este creat n acord cu politica
strategic a organizaiei. Astfel, recrutarea, instruirea i programele de recompensare au
vizat atragerea i dezvoltarea oamenilor cu abiliti i atitudini convergente obiectivelor
propuse.
Preocuparea pentru dezvoltarea resurselor umane a implicat un proces de instruire a
oamenilor pentru eficientizarea ndeplinirii sarcinilor n cadrul organizaiei. n identificarea
tipurilor de instruire necesare, deciziile au inut cont i de motivarea angajatului supus
formrii.
Urmrind pe de o parte asigurarea unei compatibiliti a legislaiei interne cu cea
comunitar, iar pe de alt parte dobndirea de ctre salariai a competenelor recunoscute n
standarde, programul de instruire derulat n 2006 a urmrit acumularea de ctre angajai a
cerinelor specifice impuse pentru domeniile de activitate n care acetia au fost pregtii.
O atenie special a fost acordat stimulrii i motivrii electricienilor, raiunile
principale fiind: ponderea lor foarte mare n structura de personal a societii i munca
acestora n contact nemijlocit cu instalaiile electrice.
De asemenea au fost elaborate unele programe care transpun directivele europene
specifice referitoare la securitatea i sntatea n munc, precum i la aciuni de informare
pentru diseminarea bunelor practici.

Grija pentru supravieuirea organizaiei, a creterii i profitabilitii organizaiei


Sistemul de Management Integrat QMSSO prezint avantaje multiple, identificate i
analizate n detaliu de managementul ELECTRICA, cu efecte benefice asupra creterii
eficienei activitilor de distribuie i furnizare a energiei electrice, precum i a serviciilor
oferite de ELECTRICA tuturor clienilor, cum ar fi:
optimizarea proceselor i activitilor organizaiei;
minimizarea suprapunerilor a disiprii rspunderii;
viziune unitar asupra dezvoltrii viitoare;
reducerea costurilor de certificare;
reducerea impacturilor negative ale activitilor organizaiei asupra mediului, ct i
minimizarea riscului acestor activiti fr ca prin aceasta s fie afectat calitatea serviciilor
i produselor;
management general mai performant.
Pentru ELECTRICA Sistemul de Management Integrat QMSSO reprezint o
abordare logic i sistematic, ceea ce permite n prezent decizii strategice i operaionale

optime, care iau n considerare toate aspectele eseniale ce conduc la funcionarea eficient
a organizaiei, att din punct de vedere al calitii mediului, ct i al sntii i securitii
ocupaionale.