Comunicare Empatica

Posted by Ana Musat on July 16, 2012 in Dezvoltare, Personala 0

Comments
Atat comunicarea cat si empatia sunt indelung si larg dezbatute la toate
nivelele organizationale, fiind considerate cheia succesului in diferite
activitati de la vanzari, negociere si coaching pana la relationarea
interdepartamentala.
Cand vorbim de succes din punctul de vedere al celor doua concepte,
atunci ne referim la construirea unei relatii de incredere, o relatie pe
termen lung, in care ambele parti implicate au ceva de castigat. Partile
pot fi parteneri de afaceri, colegi de birou sau chiar departamente dintr-o
firma.
Daca legat de comunicare lucrurile sunt destul de clare la nivel de
definire si aplicare, in cazul empatiei se poate observa un consens legat
de definitia acesteia si de divergente puternice legate de aplicare, care
conduc la o indepartare de sens.
Astfel, definitia I intalnita cel mai des este aceea a lui Carl Rogers
care subliniaza faptul ca empatia este capacitatea prin care o persoana se
pune in locul celeilalte si vede (simte si intelege) lumea prin ochii
acesteia ca si cum ar fi ea. Iata si o prima confuzie legata de conditia:
ca si cum, pe care multa lume o interpreteaza de genul: daca sunt intro relatie si partenerul meu plange, atunci a fi empatic inseamna sa plang
si eu.
Acest proces s-ar numi identificare, adica ma pierd in persoana celuilalt
si sunt la fel de afectat ca ea. Conditia ca si cum se refera la faptul ca
in tot acest proces sunt constient de faptul ca ceea ce simt, in acest caz,
nu este al meu, ci al celuilalt.

Definiteia II Pe de alta parte, nu se poate spune ca empatizam cu

cineva decat daca si acel cineva simte acest proces din partea noastra, cu
alte cuvinte daca se simte inteles. Astfel, la fel de important ca procesul
nostru interior de a ne imagina ca suntem celalalt este comunicarea
empatica. Fara acest al doilea pas, oricat de radical ar suna nu exista
empatie si nici succesul scontat.
De multe ori, pasul comunicarii empatice este si cel mai dificil de pus in
practica din cauza interpretarilor eronate care apar. Sursa acestora este
de multe ori neintelegerea cu privire la ce inseamna empatia in relatie cu
propriile nevoi. Sa ne oprim la doua astfel de interpretari.
O prima interpretare este legata de cel care are rolul activ de a comunica
empatic si care de multe ori nu ajunge sa faca acest pas pentru ca ar
insemna sa dea dreptate celuilalt. Empatia nu inseamna ca sunt de acord
cu ceea ce simte si gandeste celalalt, ci doar ca pot intelege punctul lui
de vedere. De exemplu: pot intelege ca, in urma unui divort, asistenta
mea este foarte trista si are dificultati de concentrare la sarcinile pe care i
le dau, nu inseamna ca ii dau permisiunea mea sa greseasca din cauza
lipsei de atentie. Comunicarea empatica presupune transmiterea cat mai
autentica a intelegerii situatiei, nu a incurajarii acestui comportament. Pe
de alta parte, de la receptor poate sa para cea de-a doua interpretare
gresita, bazata pe asteptarea ca, daca ma intelegi, atunci ma ajuti si treci
cu vederea. Deja se trece dincolo de empatie, si anume la simpatie.
Simpatia se traduce in nevoia de a actiona. De exemplu, daca pe langa
intelegerea situatiei asistentei mele simt nevoia sa ii dau cateva zile
libere sau sa o incurajez, atunci nu vorbim despre empatie, ci despre
simpatie.
Toate aceste confuzii legate de empatie si exprimarea ei conduc in final
la o relationare dificila, conflicte si rezultate nesatisfacatoare. Vestea
buna este ca aceasta capacitate se poate dezvolta cu usurinta empatia
fiind prezenta si la indemana in fiecare zi, in orice interactiune prin
programe specifice, cum ar fi training-uri sau coaching.

Ioana
Agachi,
www.forpeople.ro

Trainer

Psihoterapeut,

Forpeople