10 FEATURES QUE

DEVE CONTER

ESCOPO

DO SEU

PROJETO

Publicado em 19/03/2007 | Nas categorias Design, Marketing, User Experience | Escrito por Henrique C. Pereira

Esta semana Jacob Nielson, o guru da usabilidade, escreveu um texto chamado 10 highprofit redesign priorities com 10 caractersticas que ajudam a aumentar a eficcia do seu
projeto s reorganizando / rearquitetando as informaes do seu sistema. Segundo Nielsen,
so as 10 tticas com maior retorno de investimento (ROI). Abaixo os itens levantados
por Nielsen e alguns comentrios pessoais.
1. Newsletters: Fcil de implementar, permite com que seus clientes se lembrem de voc
mesmo quando eles no usam o sistema. Voc s precisa se cuidar para no enviar 10
newsletters por dia e nem ficar sem enviar nada por mais de ms! Ambas as situaes
devem ser excludas da sua lista de hipteses.
2. Pginas informativas: D detalhes sobre recursos menos ou no usados, no os deixe
apenas com o ttulo. Pessoas deixam de ler simplesmente porque o assunto citado no tem
informaes suficientes.
3. Fotografias com qualidade: Colocar fotos em formato de thumbnail que permite o
usurio ampliar e ter uma foto decente e de qualidade faz toda a diferena em uma pgina
de produto. Esta ttica trata de encher os olhos do consumidor com aquilo que ele
pretende adquirir.
4. Diferenciao e comparao de produtos: Alguns produtos possuem preos muito
discrepantes mas parecem ser a mesma coisa. Outros possuem a mesma aparncia mas
possuem configuraes completamente diferentes. Encontrar uma forma do usurio
comprar produtos similares permite com que ele possa escolher o produto mais adequado.
Um site que implementou esta feature de modo muito inteligente o GSM Arena, que
facilita a vida do usurio ao comparar diferentes caractersticas entre celulares.
5. Facilite a segunda compra: Algumas pessoas gostam de comprar a mesma coisa,
principalmente quando se refere a suprimentos e acessrios. Porque no disponibilizar
uma rea onde ele possa facilmente fazer um mesmo pedido feito anteriormente, distante
apenas de um clique?
6. Texto simplificado: Reescreva seus textos enxugando o desnecessrio e tornando a
informao mais clara. Escrever para web diferente de escrever para outras mdias.
preciso ser conciso, direto e claro. Prefira textos mais informativos e menos marketeiros!
7. Facilite a vidas das pessoas mais velhas: A cada dia cresce mais o n de
consumidores da 3 idade na internet. Pessoas mais velhas tendem a ser fieis
consumidores de 1 local onde se sintam vontade e no encontrem dificuldade de
comprar. Por isso reconsidere sempre a usabilidade do seu comrcio eletrnico e pense em
todos os tipos de consumidores possveis. Quando falamos em retorno de investimento,
precisamos pensar em termos estatsticos. Ou seja, geralmente as pessoas da terceira
idade que compram pela internet so das classes A e B com alto poder de compra, com
boa educao, no pesquisam preo e s querem se sentir vontade no seu site. Se
conseguir essa faanha voc conseguir clientes fiis!
8. Lista de pedidos: As famosas wishlists e gift certicates, que permite com que as pessoas
montem listas de casamento, listas de desejo, listas de aniversrio e o que mais acharem
apropriado. Pessoas costumam comprar para elas mesmas aquilo que encontram na
wishilist de outros blogueiros que possuem o mesmo interesse que elas. O que pra loja
acaba gerando lucro de qualquer maneira.
9. Busca: Muitas pessoas acham as buscas foram a escolher uma loja ou uma categoria
do site muito chato. Muitas vezes eles nem sabem em que categoria se enquadra aquilo
que elas procuram. Uma busca decente que te ajude a encontrar a informao que voc
precisa faz toda a diferena para o usurio leigo. Um dos resultados de busca que eu mais
gosto o do Buscap que traz uma lista de categorias onde o que voc procura pode estar

e um resultado em negrito que sugere maior relevncia. L voc tem a opo de fazer uma
busca mais avanada ou no.
10.
Teste de usurios: Este parece estpido mais um caso bsico: Teste com usurios,
veja se realmente funciona e se uma pessoas real consegue comprar com facilidade no seu
site. Eu j fui fechar um pedido na loja da Abril certa vez e deu erro de conexo ao banco!
Tentei dois dias depois e o mesmo erro ocorreu. Coisas assim fazem com que um
consumidor nunca mais retorne no seu site.
Com certeza h muito mais features interessantes alm destas 10 levantadas por Jacob
Nielsen.
Comentrios dos usurios nos produtos com certeza uma outra forma de aumentar a
fidelidade e tem grande poder de influenciar outros clientes. Categorizar as rotinas por
caractersticas de uso outra forma de facilitar a vida do usurio que precisam de recursos
especficos com caractersticas especficas como mquinas digitais entre 5 e 6 megapixels
etc. E voc, tem alguma sugesto de feature para e-commerce?
Patricia
Bom dia, tudo bem?
Primeiramente agradeo o interesse em contar comigo nesse novo projeto da Contmatic.
Como a minha ltima passagem pela Contmatic foi em 1999, vou rapidamente atualizar
minhas experincias e atividades profissionais nos ltimos 17 anos, na rea de gesto
contbil.
Atuei com os mais diversos sistemas para o segmento contbil e empresarial, ocupando
posies de suporte tcnico, analista de implantao, analise de necessidades e
customizao de produtos, em empresas conhecidas no mercado, como SuperSoft, Prosoft e
Domnio Sistemas.
H 8 anos na Neo Solutions, sou responsvel pelo Atendimento Comercial, que engloba
negociaes e fechamentos em SP e outros estados, atravs de solues de protocolos,
financeiras, desenvolvimento de sites, assim como em servios aos Clientes.
Respondo por todo o planejamento da rea Comercial, seus indicadores de performance,
identificao e prospeco de novos clientes, vendas diretas, negociaes, planejamento
estratgico, gerenciamento de metas de market share e mapeamento do mercado (clientes e
concorrentes) segmentado por produto.
Contribu para a consolidao e crescimento da Neo com resultados expressivos no
faturamento anual da empresa, atravs da ampliao da carteira de clientes (de menos de
50 para aproximadamente 400 clientes), atravs da fidelizao baseada em
acompanhamentos permanentes de ps-venda e na excelncia no relacionamento.
Apesar de estar estabilizada na Neo agrada-me a possibilidade voltar para a Contmatic,
principalmente, pelo seguinte:
a) A linha de produtos da No no ampla, mas ainda assim alcancei carteira de quase 500
timos contatos e clientes.
b) O potencial de crescimento e futuro da Neo no so comparveis com o da Contmatic, que
tem histria e produtos reconhecidos no mercado, em que o Sergio muito admirado e
respeitado.
c) Conheo, gosto e confio muita na empresa, em voc e no Srgio, e, por saber que sou
digna da confiana de vocs, quero participar e ajudar em tudo o que puder.

d) Por tudo isso, voltar agora para a Contmatic seria um bom desafio, e desafios me atraem e
motivam muito.
Hoje, me sinto mais preparada do que nunca para participar da nova equipe em formao e
contribuir muito, no s na rea comercial, mas tambm apoiando outras em que meus
conhecimentos e esforos sejam teis.
Estou disposio para marcarmos uma reunio e conversarmos melhor.
Mais uma vez agradeo pela lembrana do meu nome e pela oportunidade.