Fundamentos

de ITIL

Presentacin
El desarrollo de la Tecnologa de la Informacin ha tenido un efecto muy
importante en los negocios durante las ltimas dcadas. A partir de la
aparicin de equipos tremendamente poderosos, software altamente
verstil y redes supremamente rpidas que conectan a las organizaciones
y a los individuos a nivel mundial, lo que obliga a las organizaciones a
tener disponibles los servicios, realizar nuevos desarrollos y ponerlos a
disposicin del mercado de manera mucho ms rpida. Estos desarrollos
han marcado la transicin a la era de la informacin donde todo est
conectado, ocurre ms rpidamente y es ms dinmico.
Las organizaciones orientadas a procesos tienen la ventaja importante
de soportar el enfoque de negocio orientado al cliente. Eso ha hecho
que el alineamiento entre la Organizacin de Tecnologa de la Informacin
(responsable de proveer la informacin) y el cliente (responsable de
utilizar los sistemas de informacin en sus negocios) se incremente
significativamente.
A medida que las organizaciones han logrado ms experiencia con este
enfoque orientado a procesos para servicios de TI, se vuelve ms claro
que los procesos deben ser gestionados de forma coherente. As mismo,
ha sido obvio que la introduccin del mtodo de trabajo orientado a
procesos implica un gran cambio para las organizaciones. La gestin de
la cultura y el cambio han probado ser elementos cruciales para un diseo
organizacional exitoso.

Objetivos
Introducir a todos los participantes de la Organizacin de TI al modelo
de referencia de ITIL, en donde se abordan los temas relacionados
con el ciclo de vida del servicio, desde que ste se concibe hasta el
proceso de mejora continua, pasando por el diseo, implantacin y
operacin.
Entender que la Gestin de Servicio, basada en las mejores prcticas
de ITIL, se puede incorporar y adoptar dentro de su propia organizacin.

Dirigido a
Personas cuyo cometido profesional est relacionado con la prestacin del servicio, como responsable de cualquier nivel, propietario de
un proceso o tcnico con un encargo especfico de servicio.

Recursos de aprendizaje

Material de
estudio

Con contenidos que el alumno pueda comprender a travs de la lectura de documentos y de ejercicios prcticos
diseados para garantizar el aprendizaje.

Tutoras en
la plataforma
EVA

Tutoras Virtuales; desarrolladas para todas las actividades de aprendizaje y acompaamiento a los participantes.
Se realizarn en lnea por medio del Entorno Virtual de Aprendizaje EVA.

Trabajos a
distancia

El trabajo a distancia (TaD) se constituye en una estrategia de aprendizaje que ayuda al estudiante a comprender
los contenidos del mdulo. Su calificacin corresponde al 50% de la nota final. Este trabajo se lo deber entregar
en formato digital a travs del EVA en las fechas establecidas en el cronograma.

Clases
presenciales

Las tutoras presenciales permiten al instructor orientar a los participantes hacia el desarrollo de contenidos,
metodologa y evaluacin del mdulo, permitiendo lograr el objetivo propuesto. Las clases presenciales se
desarrollarn en las fechas/horarios y en los centros UTPL de las ciudades segn lo establecido en el cronograma.
Las clases presenciales se desarrollarn con la aplicacin de videos, anlisis de casos, roll play entre otras
tcnicas.
Se requiere la asistencia mnima del 75% en el Programa.

Evaluaciones

Las evaluaciones tienen como finalidad recoger los conocimientos adquiridos durante el programa y retroalimentar
a los participantes.
Tienen una valoracin del 50%de la nota final.

Temas
1.

Introduccin.

2.

Ciclo de Vida del Servicio.

3.

Estrategia del Servicio.

4.

Diseo del Servicio.

5.

Transicin del Servicio.

6.

Operacin del Servicio.

7.

Mejora Continua del Servicio.

Evaluacin
Las herramientas de evaluacin consideradas son:
Trabajo a distancia 50%
Examen presencial 50%
En caso de que los participantes no alcancen la nota mnima (70%), podrn rendir una evaluacin de recuperacin, al final del cronograma.

Modalidad de estudio
El programa se desarrollar bajo la modalidad de estudios:
x

Semipresencial

Este curso tiene una duracin de 56 horas acadmicas, distribuidas en 24 horas presenciales, 20 Tutorial virtuales y 10 horas a distancia.

Inversin
USD 250

Ciudades ofertadas
Quito, Guayaquil, Cuenca y Loja.

Todos los derechos reservados Educacin Continua UTPL

Diseo: Ediloja Ca. Ltda. - Loja-Ecuador
Imagen de portada: Selected by Freepik.