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Nuestra visin
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en
realidad, con el fin de crear valor para empleados, clientes,
accionistas, socios a nivel global y a toda la sociedad.
Para alcanzar el objetivo citado y priorizar el foco en el cliente,
Telefnica en Argentina se encuentra inmersa en un profundo
programa de transformacin interno, que recibe el nombre de bravo!.
En este programa, que se basa en cuatro pilares (cliente, oferta,
plataformas y cultura), participan todos los empleados de la
Compaa, definiendo iniciativas derivadas de ellos, generando
proyectos, compartiendo las mejores prcticas o trabajando en
equipo.
Con bravo! y con todas las actividades que se realizan en Argentina,
la Compaa manifiesta su compromiso con la sociedad y pretende
ser su aliado estratgico en temas de desarrollo sostenible apoyado
en la tecnologa.
Valores
Definen el modo en que la marca se debe comportar. La cara es el
espejo del alma y en Telefnica queremos que nuestros valores se
reflejen en todo lo que hagamos. Aqu definimos los valores que
hablan del alma de Telefnica y que debemos interiorizar para que
estn implcitos en todo lo que comuniquemos interna y
externamente.
Visin
Prever Adelantarse Anticiparse Lucidez Audacia
En Telefnica tenemos las ideas claras, por eso somos un referente
del sector de las telecomunicaciones, entendemos la realidad de las
regiones donde operamos y vislumbramos hacia donde va el futuro de
nuestra industria. De este modo, vamos un paso por delante para
transformar nuestro panorama competitivo a travs de la innovacin
y la tecnologa.
Talento
Conocimiento Diversidad Creatividad Innovacin
Experiencia
En Telefnica brillamos con luz propia, que nace de nuestra capacidad
de atraer y retener un equipo humano experimentado, con las
mejores competencias tcnicas, dinmico, creativo y partcipe de una
diversidad que nos enriquece." As transformamos nuestra visin en
ideas, soluciones e innovaciones relevantes para todas nuestras
audiencias.
Compromiso
Responsabilidad Integridad Honradez Transparencia
Fiabilidad
Telefnica contigo en cuerpo y alma, porque nos volcamos con
integridad y sentido tico en ser motor de progreso para nuestros
empleados y las comunidades donde operamos; en generar valor
para nuestros accionistas y socios; y en ofrecer productos y servicios
de total garanta para nuestros clientes. De este modo somos capaces
de transformar la relacin con todas nuestras audiencias en un
camino de confianza y respeto.
Fortaleza
Solidez Potencia Liderazgo Estabilidad Solvencia
Telefnica, los pilares de un gran proyecto que continua creciendo,
asentado en nuestra herencia de xito de ms de ocho dcadas,
nuestra dimensin y alcance internacional y la capacidad de liderar la
industria. Nuestra solidez es una ventaja competitiva que transforma
la confianza que generamos con nuestras audiencias en valor recproco y sostenible.
Programa bravo!
Durante la ltima cumbre de Directivos de Telefnica, realizada en marzo de 2010 en
Madrid, el presidente de la compaa, Csar Alierta, proyect que la demanda de
conectividad seguir creciendo, y se espera que en 2020 haya una penetracin estimada
de PCs de ms del 50% de los hogares en el mundo y entre 4.800 y 5.300 millones de
usuarios mviles. Los expertos apuntan, igualmente, a que el porcentaje del gasto del
consumidor en comunicaciones se ver incrementado en un 20% durante el periodo
comprendido entre 2010 y 2015, hasta alcanzar el 4,2% del gasto total.
En 2012 Telefnica espera contar con ms de 320 millones de clientes, un 30% del
mercado en las regiones donde operamos. En relacin al primero de los pilares del
programa, Cliente, el objetivo pasa por convertir a Telefnica en la primera compaa
por ndice de satisfaccin del cliente en todos sus mercados. En relacin a la oferta, las
expectativas a 2012 fueron marcadas en la VII Conferencia de Inversores, crecer entre
el 1 y el 4% anual en los prximos cuatro aos. Todo ello desde plataformas que
permitan alcanzar los objetivos de forma competitiva y eficiente y desde una cultura
comn que permita a la Compaa crear relaciones de confianza sostenibles en el largo
plazo.
En la actualidad, Telefnica es la compaa nmero uno en trminos de rentabilidad por
dividendo esperado para 2010 (8,2%) de entre las 50 mayores compaas del mundo por
capitalizacin burstil". Telefnica se comprometi el pasado mes de octubre a repartir
un dividendo de 1,75 euros por accin en 2012 en el marco de una poltica de
remuneracin creciente desde 1,40 euros por accin en 2010.
2. Telefnica en Amrica Latina
Latinoamrica representa hoy una parte muy importante del negocio de Telefnica. Ms
del 40% de los ingresos del Grupo preceden de Amrica Latina y el 63 por ciento de los
clientes totales de Telefnica proceden de la regin.
Est presente en 15 pases; cuenta con 176.1 millones de accesos al cierre de junio de
2010, con un incremento interanual del 9,5%, gracias a la consolidacin del negocio
Para 2010, se anunciaron inversiones por 2.100 millones de pesos, un 30 por ciento ms
que en 2009, focalizados en el crecimiento de la capacidad de Internet mvil y la
penetracin de la banda ancha.
Desde que comenz su operacin en la Argentina hace 20 aos, Telefnica ha invertido
ms de 16.000 millones de pesos.
En sus aos de gestin, Telefnica se afianz como un grupo lder de empresas
especializado en telecomunicaciones integradas. Tras haber sido la primera inversin
significativa de capitales espaoles, en lo que constituy el inicio de una importante
aportacin de ese origen en el pas, Telefnica contribuyo en estos aos al desarrollo de
las telecomunicaciones, poniendo as los slidos cimientos para proyectar a la Argentina
en el futuro prximo de la dinmica Sociedad de la Informacin.
4. Pilares Estratgicos
La visin del Grupo Telefnica muestra el "espritu de progreso", "mejorar la vida de las
personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las
comunidades donde opera, proporcionando servicios innovadores basados en las
tecnologas de la informacin y la comunicacin".
Valores: Buscamos ser una empresa.
" INNOVADORA " anticiparnos al mercado y a las expectativas de nuestro cliente.
" COMPETITIVA " ir ms all en todo lo que hacemos, sin conformarnos con lo ya
conseguido.
" ABIERTA " clara, transparente y accesible. Nos implicamos y aprendemos de las
realidades sociales y culturales.
" COMPROMETIDA " cumplimos de forma responsable lo que decimos
" CONFIABLE " la fiabilidad en todo lo que hacemos. Nuestra meta es ganar la
confianza de todos.
A lo largo de los ltimos aos, concentramos nuestro negocio de telecomunicaciones,
reforzando su presencia en los mercados de telefona fija y telefona mvil, con la banda
ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios.
Como resultado, el modelo de negocio est orientado a satisfacer las necesidades de
comunicacin de todos sus clientes, desde la clara vocacin de servicio que siempre nos
caracteriz.
Lanzamientos 2010
En 2010, Speedy relanz "Aula365 Speedy", siendo la primera red social que
ayuda a los alumnos a estudiar, compartir contenidos, trabajos y tareas con sus
compaeros.
Terabox: Speedy lanz un nuevo servicio de valor agregado que permite a los
clientes almacenar contenidos y compartirlos con otros usuarios. El servicio esta
Movistar lanz MyMail, un nuevo servicio que posibilita llevar el mail a todas
partes y recibir notificaciones de nuevos correos que llegan a la bandeja de
entrada en todo momento.
Hitos 2009
COMERCIALES
Tro: Este ao, adems, lanzamos una oferta conjunta con Direct TV que nos ha
permitido ofrecer a nuestros clientes una combinacin de los servicios de
telefona e Internet, prestados por Telefnica, con el servicio de televisin
satelital, prestado por Direct TV.
Internet Mvil: hoy cuenta con ms de 500 mil clientes (200 mil placas
conectadas a PCs de escritorio o porttiles Notebook/Netbook y 300 mil
telfonos 3G), lo que implica que en el ltimo ao hubo un crecimiento del
1.000 por ciento
Red 3G: en la actualidad cubre ms de 300 localidades del interior del pas ms
toda la zona del AMBA. La compaa incorpor nuevos telfonos Touch a su
Foro Comunidad Movistar: el primer espacio abierto por una empresa local en
Internet para que sus clientes puedan compartir ideas, opiniones e informacin
sobre los productos y servicios de la compaa, y mejorar as su experiencia de
uso. Desde su lanzamiento en el mes de mayo se han registrado ms de 400 mil
visitas.
RECURSOS HUMANOS
Programa Desafo
con una trivia sobre temas vinculados al grupo y las comunicaciones. Las
postulaciones estarn abiertas hasta el 31 de agosto.
Esta bsqueda externa se complementa con una interna que busca adems
generar nuevas oportunidades a los profesionales que actualmente trabajan en las
empresas del grupo, posibilitando su rotacin.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Sus actividades son: finanzas; asesora legal y regulatoria; asuntos tributarios; compras;
auditora interna; seguridad; comunicacin e imagen corporativa; relaciones
institucionales; relaciones corporativas y gestin del conocimiento; marketing,
publicidad y gestin de marca; control presupuestario; recursos humanos y los servicios
de soporte.
Bajo su mbito est la Fundacin Telefnica, que impulsa programas que potencien el
proceso educativo mediante la aplicacin las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin. Su estrategia se soporta en cuatro lneas de actuacin: EducaRed, para
contribuir con la calidad de la educacin a travs del uso de TIC; el programa Pronio,
cuyo objetivo es contribuir a erradicar el trabajo infantil por la va de la escolarizacin;
Forum, que impulsa la investigacin y la generacin del conocimiento en el entorno de
la Sociedad de la Informacin; y el programa de Voluntariado Corporativo, que busca
canalizar el espritu solidario de los empleados del Grupo Telefnica en la Argentina.
La fibra ptica, insumo tecnolgico clave que posibilita la conectividad con gran ancho
de banda y altas velocidades de transmisin, tiene una vez ms a Telefnica como lder
en su operacin: ms de 20.000 kilmetros de fibra ptica componen la red de la
compaa, que posibilitan que todos los servicios y contenidos ofrecidos por Internet
lleguen a sitios de la Argentina antes impensables.
destacarse una serie de acuerdos con gobiernos provinciales y nacionales para llevar
Internet a lugares emblemticos, tales como Plaza de Mulas, en Mendoza; Cerro Castor,
en Tierra del Fuego, y Valle de la Luna, en San Juan, entre otros.
Telefnica Empresas
Es la unidad de negocios del Grupo Telefnica cuyo objetivo es satisfacer las
necesidades en Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones de los Grandes
Clientes y Organismos Pblicos mediante una oferta innovadora y personalizada. Para
ello ofrece soluciones que integran comunicaciones de voz y datos, servicios de
Tecnologa de la Informacin y tercerizacin de servicios, gestin de la seguridad
informtica, y una completa labor de consultora y servicios profesionales.
Telefnica Empresas en la Argentina ofrece soluciones sectoriales de comunicaciones y
tecnologa de la informacin a todas las industrias como banca, gobierno, servicios,
industria. Entre las destacadas podemos nombrar la implementacin del servicio 911 en
San Juan, gestin de imgenes mdicas, factura electrnica, servicio de informacin
localizada, entre otras. Actualmente, atiende a las 1.500 empresas ms importantes del
pas.
Telefnica Negocios
Esta unidad de negocios presta servicios de comunicaciones a ms de 300.000 PyMes
en la Argentina. Ofrece soluciones para cada rubro de actividad (agro, servicios,
finanzas, salud, construccin, automotores e, industria, entre otros) que contemplan un
abanico
de
100
productos
y
servicios.
El espectro de clientes atendidos por el rea abarca, por ejemplo, desde un estudio de
abogados o de arquitectura o productores agropecuarios hasta la pequea y mediana
empresa, e inclusive locales comerciales ubicados a lo largo de todo el pas.
El portfolio de productos y servicios de Telefnica Negocios es muy amplio y variado.
Va desde los servicios de valor agregado basados en Speedy -la banda ancha de
Telefnica- y accesos Wi-Fi, para el segmento de comercios y profesionales, hasta
servicios de datos, equipamiento tecnolgico (centrales), videoconferencia, Internet
satelital y soluciones integrales para call centers destinadas al sector de las Pymes.
Telefnica Negocios asume el compromiso de convertirse en el interlocutor nico de la
pyme y el profesional que demande cualquier tipo de solucin tecnolgica para su
Grupo Telef
Cadena lder de televisin abierta de la Argentina, con los programas de
entretenimientos ms vistos y una de las ms destacadas productoras de contenidos de
Amrica latina (Telef Contenidos). Tambin posee una de las ms crebles y
prestigiosas
divisiones
de
noticias
(Telef
Noticias).
En su alcance global es la principal productora y exportadora de contenidos del pas
"se ubica entre las tres primeras distribuidoras de Amrica Latina--, con presencia en
80 naciones. Tambin cuenta con una seal satelital (Telef Internacional) que llega a
ms
de
3
millones
de
abonados
en
todo
el
mundo.
Telefe Contenidos se destaca por la calidad de sus creaciones, la cantidad de horas de
ficcin y entretenimiento producidas y el xito de los programas, ms all de las
fronteras, mientras que Telef Noticias ofrece la mejor calidad de informacin, al
instante, sobre los ltimos acontecimientos del pas y del mundo.
velocidad de la luz con restauracin automtica del anillo de fibra ptica, el primero en
la regin totalmente operativo con esta tecnologa. De esta manera, une las principales
ciudades de Amrica latina con los Estados Unidos, proporcionando conectividad
ciudad a ciudad con acceso abierto y sin restriccin, lo que la convierte en la primera
red troncal (backbone) de capacidad mayor a un terabit (un milln de megas) por
segundo.
En la localidad de Las Toninas, se ubica la estacin de amarre del cable submarino, que
se conecta con el punto de presencia (POP) de Emergia en Buenos Aires, siendo ste
parte del anillo, lo que le permite acceder a toda su capacidad en esta estacin.
TIWS coordina y gestiona las capacidades de fibra ptica del Grupo Telefnica. Su sede
principal est en Montevideo, Uruguay, con oficinas o representaciones comerciales en
la Argentina (Telefnica International Wholesale Services de Argentina S.A.), el Brasil,
Chile, Espaa, los Estados Unidos, Guatemala, el Per y Puerto Rico.
Tgestiona
tgestiona, nombre comercial de Telefnica Gestin de Servicios Compartidos Argentina
S.A., es una empresa del Grupo Telefnica que, bajo un esquema de "outsourcing",
presta servicios profesionales, administrativos y de operacin a aquellas empresas que
desean concentrar sus recursos y esfuerzos en las tareas relativas a su "core business".