Sunteți pe pagina 1din 2

Unitatea de nvmnt:

Profilul: servicii
Domeniul de pregtire de baz/Domeniul de pregtire general/Calificarea
profesional: Tehnician n turism
Modulul: MANAGEMENTUL CALITATII
Nr de ore/an:30
Nr. ore /sptmn: din care: IP:30
Clasa: XII
Profesor:
Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3423 / 18.03.2009
Programa aprobata prin Ordinul M.E.C.T.S.: 3172/30.01.2006

Avizat,
Director

Avizat,
ef catedr

PLANIFICARE CALENDARISTIC
AN COLAR:

Nr.
crt.

Unitatea de competen

(0)

(1)
UC13.
Managementul
Calitii

Competene specifice
(2)

C1.Realizeaz
planificarea calitii
proceselor i a
produselor/
serviciilor

Nr.
ore
IP
(6)

Coninuturi
(3)
Prezentarea programei.Notiuni introductive.
Respectarea normelor de protectia muncii si
regulile P.S.I.
Planificarea calitii produselor i serviciilor
Definirea nivelului de calitate acceptat : cerine
privind calitatea, indici de calitate, indicatori de
noncalitate (numr de produse livrate cu defecte pe
sptmn, numrul de servicii prestate
necorespunztor pe o perioad de timp, numrul de
zile necesare pentru remedierea defectelor);
Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp,
financiare, materiale;
Elaborarea planului de obinere a calitii
proceselor i produselor/ serviciilor : stabilirea
succesiunii etapelor de aciune i a termenelor,
repartizarea sarcinilor i a responsabilitilor

Spt.
IP
(9)

S6

S6

Obs.
(10)

UC13.
Managementul
Calitii

C2. Monitorizeaz
calitatea proceselor
i a produselor/
serviciilor

C3. mbuntete
calitatea proceselor
i a
produselor/serviciilor

Monitorizarea calitii proceselor i a


produselor/serviciilor
Supravegherea proceselor: activiti, flux
tehnologic,ciclul de via a produsului/serviciului;
Prevenirea apariiei defectelor : identificarea i
ndeprtarea factorilor care determin apariia
defectelor;
Analizarea calitii proceselor i produselor/
serviciilor: compararea valorilor caracteristice de
calitate cu standardele;
mbuntirea calitii proceselor i a
produselor/serviciilor
Analizarea datelor despre desfurarea proceselor
i despre calitatea produselor/ serviciilor: pe baza
datelor din analiza personal i a informaiilor
suplimentare obinute de la angajai i clieni, prin
comunicare deschis i munc n echip,
identificarea punctelor tari i a punctelor slabe.
Rezolvarea problemelor identificate:
Probleme: neconformiti, reclamaii,
insatisfacia clientului, deficiene ale materiilor
prime folosite, ale procesului de realizare a
produselor, ale atitudinii sau competenelor
profesionale ale lucrtorilor.
Rezolvare: remedierea defectelor
produselor, dac este posibil; compensarea
nemulumirilor clienilor, mbuntirea
procesului, perfecionare a personalului
Stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea
calitii: realiste, msurabile, adaptate cu
obiectivele generale ale ntreprinderii.
Recapitulare finala

S6

S6

S6

Intocmit,
Lilof Anca