UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN ENRIQUE

GUZMN Y VALLE
PROYECTO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
IMPLEMENTACIN DE INTERNET CAF SNACK
CYBER COFFE
INTEGRANTES:

ATOCHE ZAPATA, Ronald

JIMENEZ CHUQUIANCA, Carlos
LPEZ JIMENEZ, Jeanfranco
LPEZ JIMENEZ, Leive
SAENZ HUISA, Jersy

CICLO:
CURSO:

I
INVESTIGACIN DE MERCADOS

DOCENTE:

AO
2015
I.

RESUMEN EJECUTIVO

II.

INTRODUCCIN
1. DEFINICIN DE LA OPORTUNIDAD

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.

Antecedentes
Identificacin de la oportunidad
Unidad de Anlisis
Variables relevantes

2. DEFINICIN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

3. DEFINICIN DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
4. DEFINICIN DE HIPTESIS DE INVESTIGACIN
III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACION
5. Investigacin Exploratoria
5.1. Propsito
5.2. Categora Utilizada
6. Diseo Investigacin Concluyente
6.1. Propsito
6.1.1. Definicin de la poblacin
6.1.2. Definicin de la muestra
6.1.3. Tamao de la muestra
6.2. Diseo de la encuesta
6.3. Presentacin de resultados
7. Resultados
7.1. Anlisis de resultados

IV. PRODUCTO EN EL MERCADO

9. Antecedentes
10. Misin
11. Visin

12. Producto en el mercado

13. Ciclo de Vida del producto
14. Mercado del Producto
a. Fuerzas competitivas de Porter
b. Modelo de Mercado
15. Perfil del Consumidor
16. Descripcin del perfil del consumidor
17. Segmentacin de consumidores
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS

II. INTRODUCCIN
1. DEFINICIN DE LA OPORTUNIDAD
1.1. ANTECEDENTES

Hoy en da la necesidad de tener informacin al instante, efectiva y

certera nos lleva a buscar medios para poder obtenerla.
En esa bsqueda nos encontramos con diferentes herramientas que
nos permiten obtener dicha informacin ya sea a travs de libros,
revistas, folletos, etc.
Sin embargo en la modernidad de nuestro siglo XXI ya el uso de
libros, revistas y folletos ha pasado a un segundo plano.
La rapidez, efectividad y la prontitud con la cual los profesionales
necesitan una informacin o dar solucin a los problemas de tipo
acadmico ha sido en gran parte gracias al internet.
El internet como herramienta desde sus inicios ha sido poco
accesible. Pero el fenmeno de la globalizacin permiti que esta
accesibilidad sea ms fcil para todos aquellos que desean
obtenerla es por ello que se ha convertido en una necesidad bsica
dentro del campo laboral y profesional.
Esta herramienta es una fuente no solo de informacin sino tambin
de ingresos para quienes han visto en l, una oportunidad de
negocio.
Nuestro mercado incluye dentro de su demanda los servicios en
cabinas de internet, las cuales de acuerdo a su punto de
localizacin establecen precios, tiempos y otros servicios segn las
necesidades que el cliente desee encontrar.
Estos servicios que se pueden encontrar en cabinas de internet;
constituyen un valor agregado y fuentes secundarias de ingresos
para este negocio, servicios tales como fotocopiado, escaneo,
llamadas nacionales, internacionales, impresiones, entre otros.

Es importante saber que este servicio denominado CIBER

aument en un 50.9% su uso diario por parte de la poblacin lo que
representa un incremento considerable para los nuevos
emprendedores y que simboliza una opcin de negocio para los
ofertantes y una alternativa de servicio para los demandantes.

1.2. IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD

Gran parte de la oportunidad de un negocio radica en saber
identificar las necesidades de los clientes potenciales.
La Universidad como casa de estudio necesita contar con servicios
esenciales que contribuyan a brindar una correcta formacin
profesional.
Existiendo un nmero considerable de alumnado y en base a sus
necesidades acadmicas, fisiolgicas entre otras se presenta la
oportunidad de la implementacin de un internet caf snack.

La ventaja competitiva
que ofrece nuestro proyecto para
distinguirse del resto de cabinas de internet dentro de este rubro y
de los que son competidores dentro del mercado objetivo, radica en
los servicios adicionales, el valor simblico y significativo,
promociones y la calidad en la atencin, entre otros.

1.3. UNIDAD DE ANLISIS

Estudiantes de la Facultad de Administracin de la Universidad

Enrique Guzmn y Valle Cantuta.

1.4. VARIABLES RELEVANTES

Dependiente
Consumo que invierten los clientes potenciales en el
servicio que brinde el INTERNET CAF- SNACK.

Independiente
De manera cuantitativa y cualitativa:
Capacidad adquisitiva de clientes potenciales
Gustos y preferencias
Calidad del servicio

2. DEFINICIN DE PREGUNTAS DE INVESTIGACIN :

PROBLEMA:

INEXISTENCIA DE UN SERVICIO DE INTERNET

CAF SNACK EN LA SEDE SAN LUIS DE LA
UNIVERSIDAD ENRIQUE GUZMN Y VALLE
CANTUTA

P Es posible la implementacin del INTERNET CAF SNACK?

P Qu ventajas existen para su implementacin?
P Qu demanda tendr el servicio de INTERNET CAF SNACK?
P Cules son los gustos y preferencias de los clientes potenciales?
P Cul es la capacidad adquisitiva de los consumidores
potenciales?

3. DEFINICIN DE OBJETIVOS DE INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL: LOGRAR LA IMPLEMENTACION DEL

INTERNET CAF SNACK EN LA SEDE SAN
LUIS DE LA UNIVERSIDAD ENRIQUE
GUZMN Y VALLE CANTUTA

OBJETIVOS ESPECFICOS:
P Satisfacer las necesidades acadmicas de los
estudiantes de la Facultad de Administracin de la
Universidad Enrique Guzmn y Valle.

P Reconocer los gustos, preferencias y apreciacin de

los clientes.
P Determinar la estrategia de marketing ms propicia
para el conocimiento masivo del Internet Caf Snack.
P Determinar el precio que estara dispuestos a pagar
los clientes por el servicio.
4. DEFINICION DE HIPTESIS DE INVESTIGACION

HIPTESIS GENERAL:
Un servicio con calidad asegurar un mayor consumo de los
clientes potenciales en el INTERNET CAF SNACK
SPACE COFFE.
HIPTESIS ESPECFICA
El consumo en el INTERNET CAF SNACK depender de
la capacidad adquisitiva de los clientes potenciales.

III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACION

5. INVESTIGACIN EXPLORATORIA
5.1.

PROPSITO

La investigacin exploratoria es apropiada en las etapas

iniciales del proceso. Se dise para obtener una nocin
preliminar de la situacin con costos y tiempos mnimos.
El motivo de esta etapa en el proceso de nuestra
investigacin es el del diagnstico de la situacin en la
que se encuentra la sede SAN LUIS de la Universidad
Enrique Guzmn y Valle CANTUTA con respecto a la
necesidad de clientes potenciales por un internet cafsnack.
5.2. CATEGORA UTILIZADA
Cuantificacin de la Demanda en General
Hasta el ao 2014, segn proyecciones de INEI, el
distrito de San Luis presenta una poblacin de 93,6
habitantes, siendo una cantidad atractiva para las 45
cabinas de internet aperturadas durante ese ao.
La sede de la Universidad Enrique Guzmn y Valle
ubicada en el distrito de San Luis cuenta con un
aproximado de 70 estudiantes con necesidades de
servicios complementarios para su formacin y
herramientas bsicas.

6. DISEO DE INVESTIGACIN EXCLUYENTE

6.1.

PROPSITO
Los motivos a los cuales corresponde esta etapa de
la investigacin es la identificacin de caractersticas
del mercado estudiado, la medicin de actitudes de

los clientes potenciales as como la descripcin de

los patrones de adquisicin del servicio.
6.1.1.DEFINICIN DE LA POBLACIN
Nuestro alcance en este estudio abarca a los
alumnos de la Facultad de Administracin de la
Universidad Enrique Guzmn y Valle CANTUTA,
siendo una poblacin de 70 estudiantes.
6.1.2.DEFINICIN DE LA MUESTRA
Este proceso est dirigido a hombres y mujeres
entre 24 y 53 aos puesto que constituye un gran
porcentaje de la poblacin la cual se encuentra en
estudio.
6.1.3.TAMAO DE LA MUESTRA
La determinacin del tamao de la muestra se
realiz bajo un criterio de alcance y de manera
aleatoria. Se llev la encuesta a 19 personas con la
finalidad de que los resultados de la investigacin
no resulten sesgados siendo un universo
poblacional de 70 estudiantes.
La encuesta se realiz el da sbado 25 de Octubre
del presente ao.

6.2. DISEO DE LA ENCUESTA

La redaccin de los cuestionarios se confeccion
con una idea clara de los objetivos pues tras la
tabulacin de sus respuestas se obtendrn los datos
precisados para dar solucin al problema planteado.
La encuesta diseada contiene 10 preguntas
relacionadas a identificar las necesidades, gustos y
preferencias as como opciones de servicio de
nuestro cliente potencial.

A continuacin se incluye las preguntas que

conforman la encuesta realizada a los clientes de
este tamao muestral.
1.

Cada cunto tiempo acude Ud. a clases?

Una vez por semana

Lunes a Viernes
Dos veces por semana
2.

A su opinin, cmo estudiante. Qu servicios se utilizan con mayor frecuencia?

Podr elegir ms de 2 opciones.
FOTOCOPIADORA

INTERNET

TPICO

CAFETERA

LIBRERA

3.
Indique Ud. Qu servicios seran de mayor utilidad en nuestra
sede?
Podr elegir ms de 2 opciones.
FOTOCOPIADORA
INTERNET

FOTOCOPIADORA / INTERNET
LIBRERA

______ CAF- INTERNET

_______ OTROS (Especifique): ______________________

4.

De inaugurarse un Internet Caf en la sede.

Cul de los siguientes nombres te agradara ms para este establecimiento?
SWEET COFFE

CYBER COFFE

SPACE COFFE

INTERNET CANTUTA
5.

Con relacin al servicio de INTERNET.

Qu servicios adicionales te gustara encontrar? Podrs marcar ms de 2 opciones.
CAF SNACK
CARGA MVIL

6.

FOTOCOPIADORA
PLOTEO TIPEOS

PAPELERA
OTROS

Referente a precios. Qu valor considera accesible para este servicio?

1.00 x 1 hora

1.50 x 1 hora

0.80 x 45 minutos

0.50 x 25 minutos

7.

Qu tipo de promocin te gustara encontrar?

Por 2 horas de cabina 1 hora gratis

Acumulacin de puntos

Impresiones a color 0.15

Combos (bebidas y snack)

Otros ______________________
8.

Cuntas personas consideras que

debera atender de inaugurarse un
internet caf?
2 a 3 personas
personas

9.

3a4
4 a ms personas

En relacin al servicio. Te gustara escuchar msica mientras eres atendido?

10.

Segn la pregunta 9. Qu tipo de msica te gustara escuchar en tu

espera?
Salsa merengue

Baladas cumbias

msica urbana

Otros ______________________
6.3. PRESENTACIN DE
RESULTADOS
A Continuacin se presentan
resultados obtenidos en las
encuestas:
a.PREGUNTA 2

los

SERVICIOS DE USO FRECUENTE

12
10
8
6
4

CANTIDADES

2
0

ITEM

b.

PREGUNTA 3

SERVICIOS DE MAYOR UTILIDAD

CANTIDADES

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

ITEM

c.

PREGUNTA 4

NOMBRES PARA EL ESTABLECIMIENTO

CANTIDADES

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

ITEM

d.

PREGUNTA 5

SERVICIOS ADICIONALES

CANTIDADES

12
10
8
6
4
2
0

ITEM

e. PREGUNTA 6
PRECIOS

CANTIDADES

14
12
10
8
6
4
2
0

TARIFAS

f. PREGUNTA 7

PROMOCIONES
8
7
6
5
4

CANTIDADES

3
2
1
0
POR 2 HORAS DE CABINA UNA HORA GRATIS

COMBOS

TIPOS DE PROMOCIONES

g. PREGUNTA 8

ATENCIN INTERNET CAF - SNACK

12
10
8
6
4
2
0

CANTIDADES

ITEM

h. PREGUNTA 9

MSICA A ESCUCHAR
8
6
4
2
0

CANTIDADES

ITEM

7.

RESULTADOS
7.1.

ANLISIS DE RESULTADOS

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos determinar que las

respuestas por parte de los encuestados han sido muy variables.

El cliente potencial busca las necesidades bsicas que incluyen su

formacin acadmica. En base a esta encuesta se pudo determinar
que los servicios que son ms solicitado es el servicio de
fotocopiado y cafetera siendo tambin de mayor utilidad el internet.

Se propuso nombres atractivos para el posible nuevo

establecimiento siendo el de mayor acogida por parte de los
encuestados: CYBER COFFE.
Como Consumidores peruanos siempre vamos en busca de ofertas
y promociones. Por ello se decidi saber tambin que tipo de
promociones le agradara ms a nuestro cliente final y se concluy
que los COMBOS (gaseosa y snack) es la promocin que ms les
gustara encontrar en nuestro negocio.

Finalmente, los encuestados consideran que la atencin en nuestro

establecimiento solo estara siendo realizada de 2 a 3 personas
como mximo considerando la afluencia de pblico que se pueda
generar en horas claves. As tambin el cliente potencial prefiere
tener acompaamiento musical mientras es atendido siendo
OTROS gneros como los elegidos para su atencin.

ENCUESTA
PROYECTO: IMPLEMENTACIN DE INTERNET CAF SNACK

Ocupacin - Carrera: ___________________________ Edad: _____ aos

11.

Cada cunto tiempo acude Ud. a clases?

Una vez por semana
Lunes a Viernes
Dos veces por semana

12.

A su opinin, cmo estudiante. Qu servicios se utilizan con mayor

frecuencia?
Podr elegir ms de 2 opciones.
FOTOCOPIADORA

INTERNET

TPICO

13.

CAFETERA

LIBRERA

Indique Ud. Qu servicios seran de mayor utilidad en nuestra sede?

Podr elegir ms de 2 opciones.
FOTOCOPIADORA
INTERNET

FOTOCOPIADO / INTERNET
LIBRERA

______ CAF- INTERNET

_______ OTROS (Especifique): ______________________

14.

De inaugurarse un Internet Caf en la sede.

Cul de los siguientes nombres te agradara ms para este establecimiento?
SWEET COFFE

CYBER COFFE
INTERNET CANTUTA

SPACE COFFE

15.

Con relacin al servicio de INTERNET.

Qu servicios adicionales te gustara encontrar? Podrs marcar ms de 2 opciones.

16.

CAF SNACK

FOTOCOPIADORA

PAPELERA

CARGA MVIL

PLOTEO TIPEOS

OTROS

Referente a precios. Qu valor considera accesible para este servicio?

1.00 x 1 hora

1.50 x 1 hora

0.80 x 45 minutos

0.50 x 25 minutos

17.

Qu tipo de promocin te gustara encontrar?

Por 2 horas de cabina 1 hora gratis

Acumulacin de puntos

Impresiones a color 0.15

Combos (bebidas y snack)

Otros _________________________

18.

Cuntas personas consideras que debera atender de inaugurarse un internet

caf?
2 a 3 personas

19.

3 a 4 personas

En relacin al servicio. Te gustara escuchar msica mientras eres atendido?

SI

20.

4 a ms personas

NO

Segn la pregunta 9. Qu tipo de msica te gustara escuchar en tu espera?

Salsa merengue

Baladas cumbias

msica urbana

Otros _____________________