Sunteți pe pagina 1din 11

Smart web design

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor web-design
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate
grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start
Meniu principal

Informatii despre activitatea de operator call-center


in vanzari de servicii web-desing
cu activitate de acasa si program flexibil

Smart web design


Compania Smart Web Design ofera servicii de web-design, realizare,modificare si mentenanta pagini web
precum si servicii de optimizare pentru motorul de cautare Google.
Daca aceste servicii va sunt necunoscute si nu intelegeti foarte bine despre ce este vorba si cu ce se ocupa exact
firma, iti spunem pe scurt ca realizam pagini de internet.
NU trebuie sa aveti cunostinte de programare sau web-design, avem programatori care fac asta, trebuie sa
prezentati telefonic oferta noastra si practic sa identificati clienti care sa faca pagini de internet.
Baza de date o punem noi la dispozitie.
O sa primiti un speech (script) pe care il invatati si il prezentati telefonic la potentiali clienti. Il regasiti la finalul
acestei prezentari.

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


Aceasta activitate functioneaza din doua considerente:

Datorita situatiei economice actuale , firmele se orienteaza sa atraga clientii prin diferite metode, astfel ca

interentul devine o zona de interes si folosita de foarte multe firme.

Datorita faptului ca in Romania internetul este foarte mult folosit de clienti, si pentru ca in Romania sunt

foarte multe firme, activitatea de creare de pagini de internet de prezentare sau magazine virtuale este in crestere
constanta si din ce in ce mai multe firme opteaza pentru a realiza o pagina de internet. Practic, in viitorul
apropiat, sa fii firma si sa nu ai pagina de internet este ca si cand o persoana nu ar detine telefon mobil, ar fi o
situatie ciudata.
Din punct de vedere al preturilor oferim servicii la preturi concurentiale, ne situam in zona medie si
oferim solutii complete. (ulterior nu trebuie sa plateasca in plus altceva )

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
6.
cererea si vandabilitatea serviciilor 7.
mod de lucru
8.
pasii activitatii si preturile serviciilor
9.
simulare de activitate
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


Se lucreaza de acasa .

Baza de date din care sunati este oferita de noi in reteaua de telefonie pe care o doriti (Or,Vod,
Csm,Fix )

Se face un contract de colaborare la inceputul activitatii in baza caruia sunteti platit/a

Programul vi-l stabiliti dumneavoastra si ni-l comunicati. Acesta poate sa fie modificat cand vreti.
Intervalul orar in care puteti sa va alegeti programul este intre ora 08:00 si ora 20:00
Programul trebuie sa fie minim de 4 ore (sau recuperati astfel incat sa insumeze 20 ore pe saptamana
)

In fiecare zi se trimite un raport cu rezultatele zilei.


In prima saptamana aveti in plus un modul de instruire in care invatati. Instruirea consta in a citi
materiale trimise pe e-mail si trimiteti un rezumat iar ulterior le discutati cu un coordonator.
In functie de experienta pe care o aveti, o sa puteti sa incepeti mai repede in departamentul de
vanzari sau, in cazul in care nu aveti experienta in vanzari directe, o sa trebuiasca sa faceti mai
intai module de instruire.
Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


Pasii activitatii:
1.

Contactarea telefonica.Aceasta etapa are ca scop sa filtram si sa identificam potentiali clienti.

2.

Vanzarea. In functie de interesul clientului, ii prezentam informatii telefonic sau pe e-mail. Concluzionam

daca nu vrea sau daca vrea ii cerem sa decida pentru o varianta de pagina:
Site 24h la 99 euro
Site static la 260 euro
Site dinamic 375 euro
Catalog on-line 450 euro
Magazin virtual 750 euro
Optimizare SEO pentru Google este in functie de perioada contractuala, de la 149 e/luna pana la 72
e/luna
Mentenanta site intre 20 si 50 euro lunar
Dupa cum vedeti, site-urile costa de la 99 euro la 750 euro, acoperind astfel o paleta larga de clienti
Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
6.
cererea si vandabilitatea serviciilor
7.
mod de lucru
8.
pasii activitatii si preturile serviciilor 9.
simulare de activitate
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


Exemplu teoretic de activitate si productie:
Se realizeaza in medie aproximativ 1 apel la 3 minute.
pe ora inseaman 20 apeluri.
pe zi de 8 ore inseamna 160 apeluri.
Minus 10 apleuri in 30 min de pauza obtinem aproximativ 150 apeluri pe zi. Aproximativ!
din 150 apeluri , cu un grad de conversie de 10% obinem 15 clienti pe zi interesati sa afle mai
multe detalii. ( sa consideram ca restul de 135 refuza sau amana )
in 5 zile lucratoare de luni pana vineri se obtin 75 persoane interesate pe saptamana
cu o conversie din 25/1 (ceilalti 24 amana sau nu doresc din diferite motive) obtinem 3 contracte pe
saptamana in medie.
Astfel avem 3 contracte x 4 saptamani = 12 contracte pe luna. In functie de activitatea si
rezultatele dumneavoastra, se pot obtine mai putine sau mai multe contracte.
Acesta este un exemplu.

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


Grila de salarizare:
Baza este de 4 contracte pe luna , pentru care primiti un venit de1000 ron brut.
Daca faceti mai putin de 4 contracte pe luna, primiti un venit mai mic si incheiem colaborarea.
Daca realizati mai multe contracte , venitul este mai mare direct proportional cu rezultatele:
Se considera 1 contract realizat site ul dinamic de prezentare de 375 euro.
CONTRACTE
10
9
8
7
6
5
4

VENIT
2.475 ron
2.228 ron
1.980 ron
1.733 ron
1.485 ron
1.238 ron
990 ron

Orice alt produs mai


ieftin sau mai scup se raporteaza proportional. Pragul ofical este de 4 contracte pe luna.
Daca ne raportam la 150 apeluri/zi x 20 zile = 3.000 convorbiri pe luna.
Cu 4 contracte si 3.000 de convorbiri inseamna ca aveti un raport de
1 contract la 750 de convorbiri, ceea ce este mai mult decat rezonabil.
Sub acest prag de 4 contract pe luna, primiti plata aferenta si incheiem colaborarea.
Important: plata se face la toata lumea dupa data de 15 pentru luna precendenta.
Luna de productie se considera de pe 1 pana pe 30-31..

Se lucreaza pe baza de contract de comision si se platesc toate taxele: impozitul, pensia si sanatatea!
ItulMeniu
este 20%principal
din incasari.

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design


A.

Buna ziua, firma s.c. Marilux s,r.l , da ?


..da..
B. Sunt Popescu Marius , consilier de promovare , este vorba de o campanie nationala , prin care ajutam firmele sa
fie gasite pe Google de mai multi clienti , pe dumnevoastra va gasesc clintii in google, aveti o pagina de internet ?
Variante de raspuns ale clientului si ce spune agentul in fiecare caz:
1. da am pagina - > In acest caz ati vrea sa sa fiti gasit printre primii in cautari pe Google ?
2. da am pagina si apare in google -> in acest caz ati vrea sa modificati si imbunatatiti pagina ?
3. nu am pagina -> Daca v-am arata o varianta de site care sa va placa, sa va fie util si sa fie accesibil financiar, v-ar
placea sa vedeti despre ce este vorba ?
..da este ok ...
C. Am sa va notez solicitarea si un superior al meu specializat pe acest domeniu o sa va contacteze pentru a va
oferi o solutie personalizata, este bine asa pentru dumneavoastra domnule Popescu ?
Da este ok.
Si pe cine tecem ca persoana de contact pe dumneavoastra? cum va numiti? (noi avem lista cu firmele)
* Pe parcursul discutiei,daca va solicita sa ii trimiteti oferta pe e-mail sau alte informatii in plus (..cat costa, etc) raspundeti
astfel :
Imi pare rau domnule Popescu, noi avem solutii personalizate pentru clientii nostri si nu am ce oferta standard sa va trimit!
Dar in functie de ce aveti nevoie, un superior al meu o sa stabileasca impreuna cu dumneavoastra ce informatii sunt necesare sa va
trimita.
Eu notez solicitarea si o sa va contacteze telefonic un superior pentru detalii, este bine asa pentru dumneavoastra ?
..da este ok -> si ce categorie dintre serviciile noastre va intereseaza: realizare sau modificare pagina , sau optimizare pentru
Google ?
Meniu principal
.. nu nu vreau nu ma interesaza -> la revedere.

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design

Baza de date este impartita in functie de reteaua de telefonie, astfel agentii pot sa sune in ce retea doresc.
Exista un sistem astfel incat sa nu se dubleze firmele sunate.
Aici aveti un link la baza de date ca si exemplu:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1mVnGr3Zx10W-Rll2z8f8drVOD9BEDkJMOErjStiVSBQ/edit?usp=sharing

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design

Fiecare agent are un tabel de lucru personal care se salveaza automat online.
El poate sa acceseze acest tabel de lucru de oriunde si poate sa vada mai departe in ce stadiu de lucru este fiecare
client . La final cand siteurile sunt finalizate, agentul are o evidenta clara a clientilor lui.
Aveti mai jos un link catre un tabel de lucru ca si model:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Al_orvHdcRVAdFBHRjJEUHA3MTkydmdFWDA5UnNMNGc&usp=sharing

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start

Smart web design

Pentru a incepe colaborarea cu noi:


1.

Completeaza interviul de start aflat la acest link:


https://docs.google.com/forms/d/1qZrLZtMUAWr50w7kqY5sJ-815qRKRDmNfceHvpma4s8/viewform?usp=send_form

2.
-

Trimite actele de colaborare pe adresa adina.dodenci@gmail.com :


Copie buletin
Extras de cont IBAN
Contractul de colaborare completat si semnat fara sa treci data.(comisionul pe vanzari este dublu)
(contract pe perioada de instruire il descarci de aici )

Daca ai intrebari te rog sa vezi cele mai des intalnite intrebari cu un click aici

Meniu principal

1.
2.
3.
4.
5.

informatii activitate
cererea si vandabilitatea serviciilor
mod de lucru
pasii activitatii si preturile serviciilor
simulare de activitate

6.
7.
8.
9.
10.

grila de salarizare
textul telefonic folosit la clienti
cum arata baza de date
cum arata tabelul de lucru
Interviu pentru start