Strategii de ascultare

2.1.2 Ascultarea activ/pasiv

Introducere:
Parcurgnd aceast secven v vei familiariza cu aspecte legate de
importana ascultrii n procesul de comunicare.Vei identifica diferena ntre
ascultarea activ i cea pasiv.
Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este luat
n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem perfect
capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica
demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o
comunicare eficient cu ceilali.

Ascultarea pasiv trebuie depit prin:

* Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului
* Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii
* Colaborarea permanent cu vorbitorul
* Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului
Ascultarea activ presupune:
S i focalizezi atenia pe vorbitor
S pstrezi contactul vizual
S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului
S ari c nelegi ce i se spune
S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie
S ai rbdare atunci cnd asculi
S repei ideile principale ale vorbitorului
S fii flexibil
S ntrzii momentul evalurii
S fii ct mai obiectiv
S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul
S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii.
Cinci reguli de aur pentru o ascultare activ
* Nu judecai vorbitorul
* Nu fii egoist
* Nu v pierdei concentrarea
* Nu ntrerupei
* Nu v grbii s tragei concluzii