Tipologia strategiilor calitilor

n literatura de specialitate ntlnim o clasificare a strategiilor dup mai multe

criterii. n dependen de nivelul pentru care este elaborat, deosebim dou
categorii principale de strategii: de ntreprindere i de afaceri (Olaru 1999).
Strategia de ntreprindere face referire la aspectele economico-financiare,
organizatorice, de portofoliu i sociale, acestea mpreun compun strategiile
funcionale. Strategiile de afaceri se clasific n: strategii concureniale i strategii
pure.
Strategiile ce sunt axate pe calitate sunt considerate strategii concureniale, ntru
ct cauza aplicrii acestor stategii de calitate n general este de a face fa
concurenei. Strategiile axate pe calitate sunt ntro oarecare interdependen cu
celelalte strategii concureniale, adoptate de ntreprindere. Astfel o ntreprindere
care are ca obiectiv penetrarea unei anumite piee, pun accentul pe realizarea unor
produse ce sunt cel puin, dup caracteristice, la nivelul concurenilor (Olaru 1999).
Nivelul calitativ al produselor este considerat un element strategic principal. Kotler
i Dubois, referindu-se la strategia de produs, fac distincie ntre startegia
mbuntirii calitii pe cale intensiv i extensiv. Strategia mbuntirii calitii
pe cale intensiv presupune modificarea favorabil a caracteristicilor de calitate ale
produsului. Strategia mbuntirii calitii pe cale extensiv presupune creterea
numrului caracteristicilor de calitate ale produselor n scopul asigurrii, a unui
confort sporit n utilizare. (Olaru 1999). Alturi de aceste dou strategii mai gasim
n literatura de specialitate, definit de ctre Kotler o a treia variant, strategia
cutrii unui stil prin calitate. Aceast strategie duce la o modificare estetic a
produsului ceea ce l face s se deferenieze de produsele concurenei i ajut firma
s i dobndeasc o anumit identitate. Aceast strategie are o serie de plusuri,
dar i minusuri, precum c este greu de prevzut numrul cumprtorilor ce vor
accepta noul stil al produsului i tot o dat firma va fi pus n situaia de a abandona
produsele anterioar realizate, ceea ce se va solda cu pierderea a o bun parte a
clienilor fideli.
Strategia mbuntirii continue
n ultimul timp o atenie deosebit este acordat strategiei mbuntirii continue.
Strategia mbuntirii continue, considerat o strategie integratoare,
transfuncional a ntreprinderii, are n vedere mbuntirea treptat, continu a
calitii produselor i serviciilor, ca i a productivitii i competivitii, cu
participarea ntregului personal(Olaru 1999). Aceast strategie o mai gsim i sub
denumirea de KAIZEN, semnificaia termenului provine din limba japonez, KAI=
schimbare, ZEN= pentru mai bine, n final KAIZEN traducndu-se mbuntire
continu.
Strategia KAIZEN se bazeaz pe o serie de concepte i tehnici, precum:

 Orientare spre client

Kanban
CWQC
mbuntirea calitii
Mecanizare
Just-in-time
Cercurile calitii
Zero defecte
Sistemul de sugestii
Grupe mici de lucru
Automatizare
Relaii de managment participativ
Disciplina muncii
Creterea productivitii
Mentenana productiv total
Dezvoltarea noilor produse
Strategia Kaizen reprezint o alternativ la strategia inovrii(Olaru 1999).
Strategia inovrii presupune o mbuntire a activitilor i proceselor ntrun ritm
rapid, cu salturi mari, prin inovare tehnologic, iar strategia Kaizen adopt un
principiu al mbuntirii cu ritmuri mai lente, facut cu pai mici. Kaizen este
orientat spre proces spre deosebire de strategia inovrii care , n mare parte, are o
orientare spre rezultate.