CULES NIVELES DE MADUREZ SIRVEN PARA UNA PYMES?

PAULA DANIELA DIAZ LEON

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YESSICA VIVIANA SOLANO PRADO

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El nivel de madurez de una organizacin se convierte en un indicador fundamental

para valorar su rendimiento, por esto surge la necesidad de plantear modelos que
faciliten la evaluacin de los procesos de la organizacin.
Para dar respuesta a la pregunta planteada; Hammer propone un modelo de
maduracin empresarial en donde las empresas deben desarrollar dos tipos de
elementos para el desempeo eficiente de la organizacin: facilitadores de
proceso que se aplican a los procesos individuales y capacidades que involucran a
la empresa permitiendo as identificar las caractersticas que debe tener todo
proceso y empresa para disear y desplegar procesos efectivos.
Por otro lado, muchas organizaciones aplican sistemas de gestin de la
calidad con reconocido prestigio internacional, como es el caso de la Norma ISO
9001.
Dentro de la misma familia de normas se encuentra la ISO 9004 para la mejora
continua del desempeo, esta es una potente herramienta para la mejora continua
de las organizaciones hacia la excelencia que especifica cmo mejorar.
La norma ISO 9004 incorpora en su contenido los ocho principios de gestin de la
calidad, los que deberan ser utilizados por la alta direccin para liderar la
organizacin en el camino de la mejora de la gestin y de los resultados. El nivel
de madurez de las organizaciones y, por lo tanto, su nivel de competitividad,
aumenta proporcionalmente con la experiencia en el uso de estos principios
de gestin de la calidad y en el desarrollo de los requisitos de gestin de la
calidad.
Tambin podemos destacar el modelo BPMM que es un modelo conceptual
basado en las mejores prcticas que son actualmente utilizadas en diferentes
dominios, tales como marketing, bancos, manufactura, finanzas, el mismo
describe los elementos esenciales de procesos efectivos para uno o ms dominios
seleccionados. BPMM describe un camino de mejora continua para guiar a las
organizaciones partiendo de procesos inconsistentes e inmaduros hasta alcanzar
la madurez de los mismos, la estrateg ia definida por BPMM provee un mapa para la

mejora continua de procesos, ayudando a identificar las deficiencias en la

organizacin y guiando las mejoras en etapas lgicas e incrementales. Estas
etapas se definen en cinco niveles de madurez.

El modelo BPMMM nos perite describir como se encuentra la empresa desde la

perspectiva de BPM de Rosemann y de Bruin quienes plantean que una empresa
no tiene necesariamente que llegar al ltimo nivel de madurez, pero los objetivos
trazados deben ser consecuentes con el nivel de madurez alcanzado. Sin
embargo, es conveniente que los procesos de negocios hayan alcanzado al
menos el tercer nivel para que se encuentren en correspondencia con las
directrices de BPM.