280

Modelo de Respuesta Primera Integral

Versin 1
LAPSO: 2013-1

223
1/3

Universidad Nacional Abierta

Vicerrectorado Acadmico
rea de Ingeniera
Carrera Ingeniera Industrial

MODELO DE RESPUESTAS
ASIGNATURA: GERENCIA INDUSTRIAL
MOMENTO: Primera Integral
FECHA DE APLICACIN: 16/03/2013
Prof. Responsable: Ing. Ana Mara lvarez.
Coordinador: Ing. Anel Nez.

CDIGO: 223
VERSIN: 1
LAPSO: 2013-1

M: 1; U: 1; O: 1; C/D: 1/1
RESPUESTA PREGUNTA 1
El grado de satisfaccin de un cliente con un producto es la consecuencia de la
comparacin que ese comprador hace entre el nivel de beneficios percibidos que ha
recibido despus de consumir o utilizar un producto y el nivel de beneficios esperados
antes de la compra. Si despus de hacer una compra y utilizar ese producto, un cliente
cree que el bien o servicio ha colmado sus expectativas, el resultado es la satisfaccin; en
caso contrario, se produce la insatisfaccin. Con el paso del tiempo, la repeticin de
experiencias satisfactorias ampla el nivel general de satisfaccin del cliente y le permite
desarrollar expectativas claras acerca de lo que espera en el futuro. La satisfaccin del
cliente produce dos grandes beneficios para una organizacin: mayor lealtad y una
comunicacin verbal positiva cuando los clientes cuentan a otros su experiencia.
Para lograr la satisfaccin del cliente, una organizacin tiene que ofrecer calidad en sus
bienes y servicios. La calidad representa todas las dimensiones del producto ofrecido que
termina en beneficios para el cliente. El trmino calidad se suele entender con el
significado de productos libres de defectos. Esta visin tradicional de la calidad orientada
hacia la fabricacin se ha ampliado considerablemente en los ltimos aos. Hoy en da,
alta calidad significa clientes complacidos, actitud que va ms all de simplemente
protegerlos contra las molestias. As, una visin de la satisfaccin del cliente,
verdaderamente orientada hacia la calidad, es aquella que acepta suministrar un nivel de
beneficios que excede, y no que simplemente cumple con las expectativas.
CRITERIO DE CORRECCIN: El objetivo ser logrado si la respuesta del estudiante es
similar a este modelo.

Responsable: Coordinacin Ingeniera Industrial - Ing. Anel Nez

Especialista de Contenido: Ing. Ana Mara Alvarez

280

Modelo de Respuesta Primera Integral

Versin 1
LAPSO: 2013-1

223
2/3

M: 1; U: 2; O: 2; C/D: 1/1
RESPUESTA PREGUNTA 2
La planeacin del marketing corporativo es el proceso mediante el cual una organizacin
establece sus prioridades a largo plazo en relacin con sus productos y mercados, para
ampliar el valor de toda la compaa. Dos clases de decisiones de alta gerencia se
involucran en la planeacin del marketing corporativo: la estrategia corporativa y la
estrategia de la mezcla de productos.
CRITERIO DE CORRECCIN: El objetivo ser logrado si la respuesta del estudiante es
similar a este modelo.

M: 4; U: 4; O: 9; C/D: 1/1
RESPUESTA PREGUNTA 3
Las caractersticas distintivas eficientes en el manejo del marketing son:
La primera caracterstica es que las mejores organizaciones parecen tener un
sentido de identidad y direccin; en ellas existen un tema claro y una visin definida,
y hay poca incertidumbre con respecto a lo que la empresa representa y hacia
donde va.
Otra caracterstica tiene que ver con los clientes e incluye a distribuidores
mayoristas y minoristas; se presenta en aquellas empresas que ejecutan de manera
consistente y efectiva sus estrategias. Estas empresas ven a los usuarios finales y a
los distribuidores como socios y esperan que ellos reciban utilidades en trminos del
valor que reciben y de la duracin de la sociedad que se establece.
La ltima caracterstica se relaciona con aquellas empresas que desempean bien
el trabajo de marketing, a los empleados se les anima a desafiar y cuestionar a la
alta gerencia.
CRITERIO DE CORRECCIN: El objetivo ser logrado si la respuesta del estudiante es
similar a este modelo.

Responsable: Coordinacin Ingeniera Industrial - Ing. Anel Nez

Especialista de Contenido: Ing. Ana Mara Alvarez

280

Modelo de Respuesta Primera Integral

Versin 1
LAPSO: 2013-1

223
3/3

M: 4; U: 4; O: 10; C/D: 1/1

RESPUESTA PREGUNTA 4
El plan anual de marketing, es el mecanismo mediante el cual se integran objetivos,
actividades y presupuestos para los diferentes programas de marketing. Los propsitos del
plan anual de marketing son:
Al igual que los diferentes planes del programa, los planes anuales sirven como
mecanismo de comunicacin que indica con claridad al personal vinculado a la
actividad de marketing cules son los objetivos y los programas planeados y
adems servir como gua de las actividades que se van a seguir.
En una organizacin con mltiples productos, mercados u otras divisiones, los
planes anuales sirven como datos importantes de entrada para el proceso de
asignacin de recursos. Usualmente, la alta gerencia revisar cada plan anual
dentro de la organizacin, evaluar los recursos corporativos disponibles y aprobar
o modificar los presupuestos con base en la valoracin de las necesidades y
contribuciones de cada unidad.
Finalmente, una vez aprobado, el plan anual sirve como un mecanismo de control.
Es decir, establece estndares de desempeo contra los cuales se puede evaluar el
progreso de la unidad organizacional. Puede ser til hacer revisiones peridicas de
la brecha desempeo-evaluacin, a fin de hacer las modificaciones oportunas al
plan. Adems, el logro total de la unidad se evala principalmente frente al
desempeo anual con respecto al plan.
CRITERIO DE CORRECCIN: El objetivo ser logrado si la respuesta del estudiante es
similar a este modelo.

FIN DE MODELO

Responsable: Coordinacin Ingeniera Industrial - Ing. Anel Nez

Especialista de Contenido: Ing. Ana Mara Alvarez