Universidad Tecnolgica de Puebla

Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Materia:

TOPICOS SELECTOS DE TI
10 cuatrimestre

Septiembre Diciembre 2010

Colaborador:
- M.S.C. Guillermo Garca Pimentel

Rev. Ago . 2011

UNIDAD1 Tendencias y Tecnologas Emergentes en el rea de T.I.

1. Introduccin
En las sociedad y mundo en que vivimos, las Tecnologas de Informacin (TI) se han
integrado a nuestras vidas, a tal grado que se han vuelto indispensables en muchas de
nuestras actividades cotidianas y en mbitos tan diversos como la educacin, la salud, la
industria, la economa, slo por mencionar algunos. Esto es comprensible cuando
entendemos que estas tecnologas tienen como objetivo introducir, procesar, almacenar,
producir, transmitir y recibir informacin, la cual puede presentarse a travs de texto,
grficos, video o audio.

Como resultado de una relacin simbitica entre los avances tecnolgicos y el desarrollo
de aplicaciones de software amigables, intuitivas y sencillas para el usuario, se tiene en
las ltimas dcadas una rpida evolucin de los medios de informacin, donde las TI se
encuentran presentes en diversos campos de las prcticas culturales, sociales,
econmicas y cientficas, es difcil concebir a la sociedad humana sin estos elementos, as
como tambin es innegable la responsabilidad que cada uno de nosotros adquirimos al
utilizar o desarrollar Tecnologas de Informacin.

En un sentido general, una tendencia es un patrn de comportamiento de los elementos

de un entorno particular durante un perodo. En trminos del anlisis tcnico, la tendencia
es simplemente la direccin o rumbo del mercado.

En los ltimos aos el paradigma de la computacin ha evolucionado y se ha adaptado a

las necesidades de los usuarios, al desarrollo de nuevas tecnologas de comunicacin y a
la aparicin de nuevos dispositivos de procesamiento cada vez ms pequeos y ubicuos.

Esto ha permitido el surgimiento del cmputo ubicuo, en donde la computadora no se

encuentra limitada a un espacio fsico concreto, como una computadora de escritorio o
porttil, sino que ahora se encuentra en cualquier lugar y puede ser utilizada por el
usuario en cualquier momento.

Entre los temas importantes que incluye el cmputo ubicuo se encuentra la percepcin y
manejo del contexto, esto es, cmo las computadoras pueden percibir y capturar el
mundo que rodea al usuario con la finalidad de que las aplicaciones adapten su
comportamiento y le proporcionen el servicio apropiado. Este tema particular del cmputo
ubicuo es conocido como computacin consciente del contexto.

El rea de cmputo consiente del contexto da lugar nuevas aplicaciones de software y

hardware que toman en cuenta elementos de la situacin y el ambiente.
1.1 El contexto del usuario
Anid K. Dey define el contexto como cualquier informacin que puede ser usada para
establecer la situacin de una entidad (persona, lugar, u objeto) que es considerada
relevante para la interaccin entre un usuario y una aplicacin.

Abowd y Mynatt escribieron que es difcil establecer una definicin completa del contexto,
pero es posible determinar un conjunto mnimo de lo que es el contexto respondiendo a
las cinco Ws
1. Quin (Who) enfocndose en la identidad del usuario.
2. Qu (What) refirindose a lo que el usuario est haciendo.
3. Dnde (Where) que es la localizacin del usuario, cundo referente al tiempo.
4. Por qu (Why) relacionado con el qu, porqu est haciendo eso.
5. Cul (What) incluye elementos de cul es el estado emocional de la persona
como pueden ser temperatura corporal, ritmo cardiaco y reacciones de la piel.

Existen tres aspectos importantes del contexto son:

Dnde est el usuario?, con quin est? y qu recursos estn cerca de l?

El contexto abarca mucho ms que la localizacin del usuario, incluye iluminacin, niveles
de ruido, conectividad en la red, costo de comunicacin, ancho de banda en la
comunicacin y situaciones de aspecto social.

As el contexto del usuario es el entorno fsico, situacional, emocional, y social en el que

se encuentra inmerso el usuario y que le dan significado, sentido y valor a las acciones o
actividades que se realizan en torno a l.
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Los humanos tenemos habilidades innatas en el manejo del contexto en el cual nos
desenvolvemos, esto es, cuando nos comunicamos o interactuamos con otras personas
usamos informacin del ambiente para el manejo de diferentes situaciones. Por ejemplo,
si queremos hablar con alguna persona y observamos que en ese momento se encuentra
ocupada atendiendo una llamada, asumimos de manera muy sencilla que no es el
momento adecuado para iniciar una comunicacin.

Si nos encontramos en una pltica cotidiana en un ambiente pblico y por alguna razn se
incrementa el nivel de ruido en el ambiente, nosotros de manera automtica adaptamos
nuestro nivel de voz para continuar o bien decidimos detener la conversacin y esperar a
que desaparezca la fuente del ruido. En estos dos sencillos ejemplos podemos ver la
utilizacin del contexto de una manera natural, en el primero reconocemos el contexto de
nuestra persona objetivo y en el segundo utilizamos el contexto personal.

1.1.2 Aplicaciones conscientes del contexto

Ahora bien, tenemos que las aplicaciones de cmputo pueden hacer uso del contexto y
convertirse as en una aplicacin consciente del contexto.

Una aplicacin consciente del contexto se adapta de acuerdo a la localizacin del usuario,
a las personas que se encuentran cerca y a los dispositivos accesibles, puede examinar el
ambiente computacional y reaccionar a los cambios del mismo para proveer servicios al
usuario que le sean de utilidad para la realizacin de sus actividades cotidianas.

La aplicacin consciente del contexto percibe la informacin contextual y modifica su

comportamiento sin la intervencin explcita del usuario. Las aplicaciones que integran un
ambiente consciente del contexto deben ser capaces de adaptar su comportamiento
dependiendo de la actividad que se realice.

Una definicin ampliamente utilizada es la de Dey donde describe que un sistema es

consciente del contexto si lo utiliza para proveer informacin y/o servicios relevantes para
el usuario, segn la tarea que se encuentra realizando el usuario.

Por ejemplo, pensemos en un telfono celular; una situacin muy comn y que en muchas
ocasiones nos ha llegado a ocurrir, es que se reciba una llamada y el telfono suene en
un momento en el cual estamos en una reunin o en una actividad donde el sonido llega a
ser molesto o inoportuno en extremo.

Pues bien, una aplicacin consciente del contexto sera aquella que utilizara informacin
de nuestro contexto, como puede ser la localizacin, nuestra agenda de trabajo, la hora
del da, el ruido ambiental, el nmero de personas alrededor, entre otros, y cambiara de
manera automtica a modo vibracin cuando considere que nos encontramos en una
situacin en donde el sonido del telfono puede ser un problema, o en caso contrario si se
encuentra en modo vibracin y la aplicacin determina que nos encontramos en un
ambiente extremadamente ruidoso, como por ejemplo conduciendo el auto, entonces que
ajuste el volumen del telfono con la finalidad de llamar nuestra atencin y que sea
atendida la llamada entrante.

1. 1.3 Hardware para cmputo ubicuo

La computacin ubicua (ubicomp) es la integracin de la informtica en el entorno de la
persona, de forma que las computadoras no se perciban como objetos diferenciados.

Tiene como objetivo insertar dispositivos inteligentes tanto en el entorno como en

aparatos de uso diario para que las personas puedan interactuar con ellos de una manera
natural y desinhibida en todo tipo de situaciones y circunstancias.

El desarrollo de hardware y software para la creacin del cmputo ubicuo ha sido

exponencial. Por un lado los dispositivos mviles han disminuido enormemente su tamao
y aumentado su capacidad de procesamiento, por lo que ahora podemos tener un alto
poder de cmputo en un dispositivo extremadamente pequeo.

Como por ejemplo, los asistentes personales digitales (PDA, Personal Digital Assistant),
telfonos mviles o sistemas de navegacin basados en satlites (GPS, Global
Positioning System).

La miniaturizacin ha permitido la creacin de una gran variedad de sensores que pueden

ser colocados casi en cualquier lugar, tanto en el entorno fsico del usuario como en su
mismo cuerpo; algunos sensores.

Al mismo tiempo se han disminuido los costos de creacin y por consiguiente de su

utilizacin. Tambin se ha optimizado el uso de la energa, logrado producir sensores o
dispositivos que pueden trabajar por largos periodos de tiempo sin necesidad de recargar
sus bateras o bien pueden obtener la energa de manera externa.

Estos sensores permiten la obtencin de datos de entornos fsicos, como por ejemplo,
sensores de ruido, de humedad, de movimiento, de luminosidad, de presin, entre otros, o
datos del cuerpo del usuario, como por ejemplo, medidores de presin sangunea,
medidores de glucosa, medidores de esfuerzo fsico, entre otros.

Por otro lado, estos sensores y dispositivos mviles necesitan estar permanentemente
comunicados, por lo que el desarrollo de las redes inalmbricas ha permitido alcanzar
este objetivo.

La abundancia de dispositivos, sensores y procesadores con que hay que interactuar,

exige una simplificacin radical en su manejo hasta hacerlos en muchos casos invisibles.
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Tienden a desaparecer los sistemas clsicos de comunicacin entre hombre y mquina

como es el teclado, y el ratn en un sentido, y la pantalla e impresoras en el otro,
sustituidos por nuevos mtodos de captura de comandos basados en la utilizacin de
elementos contextuales del usuario, como por ejemplo, la localizacin, la actividad, entre
otros.

La respuesta del procesador o de la aplicacin, suele ser una actuacin directa sobre los
dispositivos que controlan los procesadores cambiando su comportamiento, y slo rara
vez envan mensajes grficos o de voz mediante pantallas clsicas de computadora.

1.1.4 Software para cmputo ubicuo

El cmputo consciente del contexto es una de las partes que integran el software utilizado
en el cmputo ubicuo.

A continuacin se presenta una breve descripcin de los elementos que deben ser
considerados para el desarrollo e implementacin de una aplicacin consciente del
contexto, desde la percepcin del equipo de desarrollo de software.

Primeramente debemos tener en claro que estamos hablando de la creacin de software,

por lo que debemos utilizar alguna de las muchas tcnicas existentes para el desarrollo de
sistemas.

La mayora de los proyectos de desarrollo de software se inician con una solicitud por
parte del cliente para resolver algn problema en particular. La primera etapa consiste en
realizar un estudio que en algunas ocasiones nos lleva a decidir que una aplicacin de
software es la solucin adecuada para los problemas encontrados.

Por ejemplo, los administradores del Museo Universitario Alejandro Rangel Hidalgo de la
Universidad de Colima, plantearon la necesidad de apoyar a los visitantes al museo
durante su recorrido de una manera distinta a la que habitualmente se hace, y que
consiste en un servicio de guas personales que acompaan al visitante durante su
recorrido. Sin embargo, en muchas ocasiones los visitantes no aceptan la ayuda de un
gua o bien no se encuentran guas disponibles en ese momento, lo cual provoca que los
visitantes en muchas ocasiones no realicen el recorrido completo o no comprendan las
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escenografas en donde se exponen las piezas, dando como resultado que no se cumpla
con el objetivo de incrementar el conocimiento cultural y artstico de los visitantes, y al
mismo tiempo brindarle un momento de esparcimiento y relajacin. La solucin propuesta
consisti en el desarrollo de una gua electrnica con la informacin de las piezas
expuestas en el museo; la aplicacin se ejecuta en un PDA que es proporcionado a los
visitantes al inicio del recorrido.

El enfoque se centr en la sencillez, facilidad de uso y manejo intuitivo, con la finalidad de

que el usuario no requiera ninguna experiencia previa para obtener el mximo provecho
de la aplicacin. En la parte central de la aplicacin se muestra la imagen y descripcin de
la pieza; al presionar sobre la imagen central, sta se amplia para brindar un mayor
detalle; los botones de navegacin le permiten avanzar hacia la anterior o siguiente pieza
expuesta, existiendo un botn de voz que permite escuchar el audio con la descripcin
de la pieza.

Ahora bien, para poder determinar si una aplicacin puede ser beneficiada con la
capacidad de consciencia del contexto, debemos contestar la siguiente pregunta: es
posible mejorar la utilidad, servicio o desempeo de la aplicacin con el conocimiento del
entorno del usuario?

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Por ejemplo, inferir informacin o ejecutar acciones de manera automtica tomando como
base sus preferencias, gustos, estado de nimo, situaciones pasadas o localizacin.

En el caso del museo, se respondi de manera positiva a la pregunta antes mencionada y

se identific que se podan realizar acciones de manera automtica y evitarle al usuario
interactuar con la aplicacin. Cmo se lleg a esta conclusin?, pues bien, para poder
encontrar la informacin de la pieza que se encuentra frente al usuario, es necesario
navegar por las teclas hacia la derecha o izquierda hasta encontrarla: esto implica que el
usuario interactu con la aplicacin. Esta accin puede ser realizada de manera
automtica por la aplicacin si se conoce la localizacin del usuario, por lo tanto,
determinamos que la aplicacin debe contar con la capacidad de consciencia de la
localizacin.

Cuando hemos decidido que la aplicacin se convierta en consciente del contexto, el

siguiente paso es establecer cul ser el mecanismo de adquisicin del contexto. Existen
una gran variedad de opciones especficas para cada uno de los elementos contextuales
que vayamos utilizar: entre algunos ejemplos podemos mencionar aquellos para estimar
la localizacin, como los GPS, ultrasonido, infrarrojo, sistemas de video localizacin o los
basados en radio frecuencia.

Para el museo la opcin seleccionada fue un algoritmo de estimacin de la localizacin

que se basa en la utilizacin de una red neuronal de retro propagacin, la cual recibe
como datos de entrada la intensidad de la seal de los puntos de acceso de la red
inalmbrica y los transforma a un valor de salida que corresponde a la ubicacin del
usuario.

El siguiente paso es incorporar el mecanismo de adquisicin del contexto en la

arquitectura de la aplicacin. La mayora de las arquitecturas de creacin de aplicaciones
para cmputo consciente del contexto coinciden en separar la adquisicin del contexto y
el funcionamiento de la aplicacin. En nuestro caso hemos respetado esa caracterstica
de diseo tal como lo podemos observar en la figura anterior tenemos en la parte superior
el algoritmo de estimacin de localizacin, y en la parte inferior la accin de mostrar de
manera automtica la pieza que se encuentra relacionada con la ubicacin actual del
usuario.
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Al final se obtiene una aplicacin consciente del contexto que adapta su comportamiento
tomando como base el contexto del usuario con la finalidad de proporcionarle un servicio
o informacin adecuados y oportunos para ese lugar y en ese momento. En el museo se
tiene una aplicacin consciente de la localizacin que muestra al usuario, de manera
automtica, la informacin de la pieza que se encuentra frente a l.
1.2 Tendencias en T.I.
Actualmente estn en proceso una gran variedad de proyectos para la creacin de
aplicaciones de cmputo consciente del contexto que pretenden incrementar su potencial
al incluir las caractersticas que ofrece el cmputo consciente del contexto y las ventajas
que se pueden obtener al incluir las tecnologas emergentes, como los Sistemas de
Informacin Geogrfica (GIS), el Identificador de Radiofrecuencia (RFID). Internet mvil,
la Informtica mvil, junto con todos los tipos de comunicacin existentes, tanto basados
en sistemas almbricos (Redes locales, ADSL PLC), como inalmbricos (WIFI, bluetooth).

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Dando lugar as, a la creacin de nuevas aplicaciones de software pensadas para

funcionar en equipos hbridos, nacidos de unir las funciones de las computadoras, PDAs,
perifricos, webcams, robots, o telfonos mviles, con las funcionalidades de las nuevas
tecnologas. Con la finalidad de trabajar en tareas tan variadas como la vigilancia y
seguridad de todo tipo de locales, cuidado de enfermos, administracin de parqumetros,
cobro en autopistas, mquinas asesores y ayudantes para todo tipo de acciones, etctera.
1.2.1 Cuidado de la salud
El cuidado de la salud es una de las reas que se ha visto beneficiadas con la
implementacin de aplicaciones conscientes del contexto. Ejemplo trascendental y de
gran importancia lo es el trabajo realizado en los hospitales. Son ambientes en donde los
trabajadores requieren de movilidad y acceso de informacin para desempear sus
actividades diarias. Estas caractersticas particulares de trabajo se han visto beneficiadas
por la introduccin de tecnologas ubicuas, tales como redes inalmbricas, dispositivos
mviles, dispositivos de despliegue pblicos y sistemas de informacin conscientes del
contexto como se observa en la imagen

Otro ambiente del cuidado de la salud es la telemedicina en el hogar, (Telehomecare),

que utiliza al mximo las posibilidades de la telecomunicacin y videoconferencia para
conectar clnicas con pacientes en su hogar. Se trata del monitoreo continuo del paciente,
con la puesta en marcha de un sistema de alarmas automtico en caso de incidencia, que
permitan la ayuda y asistencia mdica personalizada y muy rpida en casa del paciente,
pudiendo de esta forma sustituir la necesidad de desplazar preventivamente al paciente a
un hospital. Esta ayuda puede permitir que enfermos crnicos, deficientes fsicos,
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psquicos o geritricos, estn asistidos eficientemente y por otra parte seguir viviendo en
su domicilio con un cierto grado de autonoma.

1.2.2 Turismo
La industria turstica es otra rea en donde han surgido importantes nichos de desarrollo
del cmputo consciente del contexto. Una de las aplicaciones de mayor xito en esta rea
lo son las guas electrnicas para turistas. Dentro de las caractersticas principales de
estas herramientas se encuentra el proporcionan informacin y servicios al usuarios con
base en la informacin contextual, principalmente la localizacin del usuario.

Por ejemplo, pensemos en un turista que realiza un recorrido en alguna ciudad y lleva una
gua electrnica consciente del contexto. Supongamos que es la hora de la comida, la
gua electrnica identifica esta situacin e infiere que el usuario requiere informacin de
los restaurantes que se encuentran cerca a su ubicacin actual, al mismo tiempo ordena
los nombres de los restaurantes de acuerdo al tipo de alimentos que se venden tomando
como base las preferencias alimenticias del usuario. Posteriormente el visitante contina
su recorrido y ocurre que se encuentra cerca de una tienda departamental que vende
productos que son de su inters, en ese momento la gua electrnica le informa de este
hecho y le muestra la ruta ms corta para llegar a esa ubicacin. La ruta se presenta
tomando como base el medio de trasporte del usuario, si viaja en automvil se mostrarn
las calles libres de trfico para llegar en el menor tiempo posible, en caso de que el
usuario viaje caminando se presentarn las calles que minimicen la distancia al lugar.
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Otro ejemplo para el sector turstico son las aplicaciones para el apoyo de los visitantes a
los museos, como la creacin de una aplicacin consciente de la localizacin para PDA
que fue desarrollada para el Museo Amparo en la ciudad de Puebla, Mxico.

El sistema es una gua electrnica consciente de la localizacin que los visitantes utilizan
durante su recorrido por las instalaciones del Museo. La aplicacin utiliza la localizacin
del usuario para mostrarle de manera automtica la informacin que corresponde a la
pieza que se encuentra frente a l. El usuario puede leer la informacin mostrada, ampliar
la foto de la pieza y escuchar el audio con la descripcin auditiva de la pieza.

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1.2.3 Domtica
El trmino Domtica proviene de la unin de las palabras domus (que significa casa en
latn) y tica (de automtica, palabra en griego, 'que funciona por s sola'). Se entiende por
domtica al conjunto de sistemas capaces de automatizar una vivienda, aportando
servicios de gestin energtica, seguridad, bienestar y comunicacin, y que pueden estar
integrados por medio de redes interiores y exteriores de comunicacin, cableadas o
inalmbricas, y cuyo control goza de cierta ubicuidad, desde dentro y fuera del hogar. Se
podra definir como la integracin de la tecnologa en el diseo inteligente de un recinto
cerrado.

Por su propia esencia, la Domtica, es una de las ramas que ms avanza en la creacin
de aplicaciones conscientes del contexto, por ello nos ofrece los ejemplos ms claros de
los conceptos especficos de consciencia del contexto. El rea de aplicacin es la vivienda
domtica y su entorno. Normalmente en una vivienda domtica el usuario es identificado y
situado en el espacio fsico y las aplicaciones conscientes del contexto se centran en
proporcionarle informacin o servicios adecuados de acuerdo al lugar y a la actividad que
el usuario se encuentre realizando.

En una vivienda domtica con consciencia del contexto, el individuo, no tendr que dar
instrucciones a los aparatos salvo en casos excepcionales en los que desee llevar a cabo
actividades imprevistas. Por ello no ser consciente de interactuar con los dispositivos,
pues son ellos los que deben en cada momento detectar su presencia, sus deseos y
necesidades, de modo que, por ejemplo, la iluminacin, temperatura y msica ambiental,
se adecuen automticamente segn la actividad que detecte el sistema de acuerdo a las
caractersticas que anteriormente defini para trabajar, estudio u ocio. Igualmente, si el
individuo en cuestin es ms acalorado o friolento que la media de los usuarios de la
vivienda, el sistema procurar ajustar el lugar donde se encuentre a la temperatura
adecuada a su gusto, mientras que en la zona frontera a ese lugar se modificar de modo
paulatino, de forma que el cambio de temperatura sea suave entre donde se encuentra y
otros lugares de la vivienda.

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Gran parte de los aparatos e infraestructura existente como las comunicaciones X10,
WIFI, bluetooth ya se encuentran en el mercado y muchos de los aparatos involucrados,
abre persianas, detectores de intrusos, webcam, detectores de incendios, electrovlvulas,
etctera, slo necesitan pequeas modificaciones para adaptarse a la vivienda domtica y
ser parte del ambiente consciente del contexto, por lo que quiz la prxima generacin de
dichos aparatos ya aparezcan bajo esta nueva filosofa de trabajo, depende sobre todo de
la capacidad de la industria para introducir un estndar que facilite la relacin entre
equipos de distintos fabricantes.

1.2.4 El automvil
El mercado del automvil es otro espacio donde la consciencia del contexto est
avanzando a pasos agigantados. En el futuro, la llave que hoy abre a distancia al coche,
ser diferente para cada conductor, de modo que segn la llave que se encienda, el
automvil podr regular automticamente, asientos, retrovisores, altura del volante,
temperatura interior, emisora y volumen de sonido, etctera, de acuerdo con los gustos
del conductor, mientras que el motor arrancar automticamente cuando el conductor
termine de ocupar su asiento. Segn la hora y el punto de inicio del trayecto, el sistema
puede intuir igualmente quien ser el acompaante del piloto y poner tambin su asiento a
su gusto personal.

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Del mismo modo, de acuerdo con la hora y direccin que toma el vehculo, el sistema
puede determinar el destino del viaje y en funcin de ello informar sobre las
aglomeraciones de trnsito de la ruta, para sugerir un camino alternativo. As mismo,
estudiar el nivel de gasolina y aconsejar en su caso acudir a la gasolinera con
combustible a mejor precio que est prxima a la va habitual de trnsito. Igualmente el
sistema puede controlar el grado de alcohol en la sangre o el cansancio del conductor y
en caso extremo prohibir el uso del vehculo a su propio dueo, de igual forma podr
mantener la velocidad del vehculo dentro de los lmites legales en cada tramo de la
carretera o controlar las luces de acuerdo con la luminosidad y la proximidad de otros
vehculos, al mismo tiempo que mantiene la distancia recomendada con el vehculo
precedente en funcin de la velocidad.

Adems, el automvil puede avisar de la inminente llegada a otra rea con consciencia
del contexto como puede ser el edificio de oficinas donde trabaja el conductor, de modo
que a su vez se inician tareas como arrancar su computadora personal y cargar las
aplicaciones a la espera que el usuario las utilice a su llegada.

Tambin encontramos que comienzan a automatizarse los pagos de peajes y

posiblemente en poco tiempo se mecanicen los pagos de estacionamiento en las calles,
as como ayuda para la bsqueda de plazas de estacionamiento libres en el centro de las
ciudades. De manera similar, en el futuro el robo de vehculos descender, pues el
vehculo no funcionar salvo en presencia de una de las llaves autorizadas y por otra
parte ser posible localizar la posicin del vehculo en cualquier momento. El anterior
relato puede hoy parecer de ciencia ficcin, pero lo cierto es que la mayora de los
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dispositivos ya existen en el mercado, bastantes son de serie en automviles de gama

alta, y tan slo falta un pequeo impulso para que el funcionamiento de cada dispositivo
se coordine con el resto.
1.2.5 Nuevos retos por afrontar
Se generan nuevos retos y problemas potenciales, por ejemplo, la obtencin de los
elementos contextuales, Algunos elementos contextuales, como el rol y la hora del da, es
posible obtenerlos de manera relativamente sencilla, pero otros como la localizacin o la
actividad, resultan difciles de obtener, ya que se requieren de complejos algoritmos para
su estimacin y en algunos casos se utilizan diferentes dispositivos y tecnologas.

Otro reto son las interrupciones inadecuadas; este problema se puede presentar cuando
alguna aplicacin interacta con el usuario de manera automtica. Las interrupciones
inadecuadas ocurren cuando una aplicacin interrumpe al usuario en un momento en que
ste no puede o no quiere ser interrumpido.

En la vida cotidiana una persona que quiere interrumpir a otra, cuenta con diferentes
elementos que le permiten establecer si es oportuno o no interrumpir en ese momento,
pero un sistema de cmputo carece de esos elementos y no puede tomar una decisin de
esta naturaleza.

Otro aspecto importante a considerar en el cmputo consciente del contexto es lo

referente a la privacidad del usuario, ya que la misma naturaleza de contar con
informacin en todo lugar y en todo momento puede ser utilizada de manera inadecuada y
poner en riesgo al usuario. Por tanto, se requiere implementar mecanismos de seguridad
muy robustos que garanticen la correcta utilizacin de los datos e informacin disponible
en un ambiente de cmputo consciente del contexto.
1.3 Tecnologas Emergentes
Las tecnologas emergentes son definidas como "innovaciones cientficas que pueden
crear una nueva industria o transformar una existente. Incluyen tecnologas formadas de
la convergencia de ramas de investigacin antes separadas. Cada una de estas
tecnologas ofrece una rica gama de oportunidades de mercado que proporcionan el
incentivo para realizar inversiones de riesgo".
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El problema que plantean estas nuevas tecnologas, tanto a los directivos de las
empresas maduras como a los de las empresas de nueva creacin, es que las
herramientas de gestin tradicionales no son capaces de resolver con xito los nuevos
desafos generados.

La industria de las TI tiene una gran influencia sobre el mundo globalizado que nos rodea,
pero ahora el mundo muestra su influencia en la forma de: presupuestos ms austeros,
corte de gastos, incremento en costos de energa y mantenimiento, etc.

Dado que el mundo est pasando por una recesin econmica, un cambio climtico e
incrementos en los costos de energa, las nuevas tendencias que dejaran su marca en el
transcurso del ao sern las que permitan a las empresas y a los usuarios lograr hacer
frente a estas nuevas circunstancias:

1.3.1 Virtualizacin
Esta involucra la simulacin de mquinas virtuales. La virtualizacin de plataforma se lleva
a cabo en una plataforma de hardware mediante un software "host" (anfitrin), que es un
programa de control que simula un entorno computacional (mquina virtual) para su
software "guest" (invitado). Este software guest, que generalmente es un sistema
operativo completo, se ejecuta como si estuviera instalado en una plataforma de hardware
autnoma.

Tipos de Virtualizacin de plataforma

1. Virtualizacin completa
Esta es en donde la mquina virtual simula un hardware suficiente para permitir un
sistema operativo guest sin modificar (uno diseado para la misma CPU) para correr de
forma aislada. Tpicamente, muchas instancias pueden correr al mismo tiempo. Este
enfoque fue el pionero en 1966 con los predecesores de la familia de mquinas virtuales
de IBM.

Ejemplo de software de este tipo:

VMware Workstation.
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VMware Server.

VirtualBox.

Microsoft Virtual PC.

2. Virtualizacin parcial
La mquina virtual simula mltiples instancias de gran parte del sistema (pero no de todo)
del entorno subyacente del hardware, particularmente manejando espacios de direcciones
(Address Space Virtualization). Tal entorno acepta compartir recursos y alojar procesos,
pero no permite instancias separadas de sistemas operativos guest.
3. Virtualizacin por S.O
Significa instalar un sistema operativo dentro de otro al que se le llama guest (invitado),
mediante el uso de una mquina virtual. Frecuentemente denominada virtualizacin
compartida del Sistema Operativo. La virtualizacin por Sistema Operativo virtualiza
servidores en la capa del sistema operativo (kernel). Este mtodo de virtualizacin crea
particiones aisladas o entornos virtuales (VEs) en un nico servidor fsico e instancia de
SO para as maximizar los esfuerzos de administracin del hardware, software y centro de
datos.

Se tiene una capa base (generalmente un kernel, que se muestra aqu como un
hypervisor o SO estndar) que se carga directamente en el servidor base. Para asignar
hardware y recursos a las mquinas virtuales (VMs), es recomendable que todo el
hardware del servidor est virtualizado. La siguiente capa superior muestra cada chip,
placa, etc. que debe virtualizarse para que as pueda ser asignado a las mquinas
virtuales. Una vez en la mquina virtual, hay una copia completa de un sistema operativo
y finalmente la aplicacin o carga de trabajo.

Ventajas de la Virtualizacin

Rpida incorporacin de nuevos recursos para los servidores virtualizados.

Reduccin de los costos de espacio y consumo.

Administracin global centralizada y simplificada.

Mayor facilidad para la creacin de entornos de prueba que permiten poner en

marcha nuevas aplicaciones sin impactar a la produccin.

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Aislamiento: un fallo general de sistema de una mquina virtual no afecta al resto

de mquinas virtuales.

Reduce los tiempos de parada. Usando imgenes virtuales de respaldo se puede

rpidamente reiniciar una aplicacin en otro servidor si una falla tcnica ocurre.

Balanceo dinmico de mquinas virtuales entre los servidores fsicos que

componen el pool de recursos, garantizando que cada mquina virtual ejecute en
el servidor fsico ms adecuado y proporcionando un consumo de recursos
homogneo y ptimo en toda la infraestructura.

1.3.2 Computacin en la nube

La computacin en la nube, del ingls cloud computing, es un paradigma que permite
ofrecer servicios de computacin a travs de Internet. La "nube" es una metfora de
Internet.

En este tipo de computacin todo lo que puede ofrecer un sistema informtico se ofrece
como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en
la nube de Internet" sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestin de los
recursos que usan.

Segn el IEEE Computer Society, es un paradigma en el que la informacin se almacena

de manera permanente en servidores en Internet y se enva a cachs temporales de
cliente, lo que incluye equipos de escritorio, centros de ocio, porttiles, etc. Esto se debe a
que, pese a que las capacidades de los PC han mejorado sustancialmente, gran parte de
su potencia se desaprovecha, al ser mquinas de propsito general

Ventajas de computacin en la nube

Integracin probada de servicios Web con mayor facilidad y rapidez con el resto de
sus aplicaciones empresariales.

Prestacin de servicios a nivel mundial.

No necesita instalar ningn tipo de hardware. Dando mucha menor inversin para
empezar a trabajar.

Implementacin ms rpida y con menos riesgos

Actualizaciones automticas que no afectan negativamente a los recursos de TI.

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Uso eficiente de la energa. En los centros de datos (datacenters) tradicionales, los

servidores consumen mucha ms energa de la requerida realmente. En cambio,
en la computacin en la nube, la energa consumida es slo la necesaria,
reduciendo notablemente el desperdicio.

Desventajas de computacin en la nube

La centralizacin de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina una

dependencia de los proveedores de servicios.

Google Apps es un ejemplo de servicios en la nube donde se proporciona desde la

creacin de pginas web hasta hojas de clculo. La delegacin de la administracin
directa de estos servicios a un tercero presenta grandes ventajas en la optimizacin del
costo y productividad de estos servicios al permitir a las empresas el poder enfocarse al
desarrollo de soluciones especificas a su dominio.
1.3.3 Movilidad empresarial
Exploradores de web ms robustos para los dispositivos mviles, y la expansin de la
tecnologa de empuje (push technology), hacen posible mantener los contactos,
calendarios y datos sincronizados en todo momento. A medida que la computacin de
nube gana aceptacin, y que hay mayor ancho de banda disponible, y se reducen las
preocupaciones de seguridad, ms empresas adoptan el modelo de cliente delgado
(thin client), en los cuales se acceden a los datos cuando se necesitan, y se almacenan
en un servidor remoto.

La Tecnologa Push, o servidor push, describe un estilo de comunicaciones sobre Internet

donde la peticin de una transaccin se origina en el servidor.

Los servicios Push estn basados, a menudo, en preferencias de informacin a medida.

Es decir, un modelo publicador/suscriptor. Un cliente deber suscribirse a varios canales
de informacin. Cuando el nuevo contenido est disponible en uno de estos canales, el
servidor deber enviar la informacin al usuario.

23

Algunos ejemplos de tecnologa push son las conferencias sincronizadas y la mensajera

instantnea. Los mensajes de chat y, en ocasiones archivos, son enviados al usuario tan
pronto estos son recibidos por el sistema de mensajera.

Los programas de tipo P2P (Peer 2 Peer) que se usan a menudo para compartir y
descargar archivos de msica, video y otros tipos permiten hacer 'push' de archivos.

La tecnologa RSS (Rich Site Summary) se utiliza para difundir informacin actualizada
frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato
permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, por ejemplo para obtener
encabezados de las noticias ms recientes, leer encabezados de diferentes pginas.

Mediante el uso de gadgets o widgets (mini aplicaciones, diseadas para proveer de

informacin o mejorar una aplicacin o servicios de una computadora) en sistemas
operativos como vista y Windows 7 se puede tener fcil acceso a contenidos que usan
tecnologa RSS.

Los widgets tambin pueden ser pueden ser vistosos relojes en pantalla, notas,
calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con informacin en tiempo real de
su ciudad. Widget
1.3.4 IT ecolgica
Green Computing tambin conocido como Green IT o traducido al espaol como
Tecnologas Verdes se refiere al uso eficiente de los recursos computacionales
minimizando el impacto ambiental, maximizando su viabilidad econmica y asegurando
deberes sociales. No solo identifica a las principales tecnologas consumidoras de energa
y productores de desperdicios ambientales sino que ofrece el desarrollo de productos
informticos ecolgicos y promueve el reciclaje computacional.

Algunas de las tecnologas clasificadas como verdes debido a que contribuyen a la

reduccin en el consumo de energa o emisin de dixido de carbono son computacin en
nube, virtualizacin en centros de datos y trabajo a distancia.

24

Dada la creciente preocupacin para reducir el impacto ambiental de la actividad humana,

se ha ido dando un creciente enfoque a la reduccin del consumo de recursos en las IT.

Esta tendencia ser todava ms pronunciada haciendo uso de nuevas tecnologas para
lograr este objetivo. Por ejemplo se ha empezado el uso de lectores electrnicos para
reducir el uso de papel, el uso de servidores con mejor costo-beneficio en su consumo de
energa y finalmente el permitir el trabajo desde casa. Todos estos ejemplos permiten
reducir el impacto ambiental adems de lograr una reduccin de costos.
1.3.5 Red social
Una red social es una estructura social compuesta de personas, las cuales estn
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes, intercambios econmicos o que comparten creencias, conocimiento o
prestigio.

El anlisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la Teora de Grafos e
identificando las entidades como "nodos" o "vrtices" y las relaciones como "enlaces" o
"aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo muy compleja. Como se ha
dicho, puede haber muchos tipos de lazos entre los nodos. La investigacin
multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales operan en muchos niveles, desde las
relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla
en este caso de Redes polticas), desempeando un papel crtico en la determinacin de
la agenda poltica y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus
objetivos o reciben influencias.

Las organizaciones buscan herramientas de networking social de prxima generacin,

que les permitan conducir anlisis sofisticados e inteligencia de negocios. En muchos
casos, estn haciendo minera de datos y buscando tendencias o patrones en lnea,
tales como cul de los vendedores tiene las relaciones adecuadas para lograr
determinado negocio o cul de los clientes tiene mayor influencia sobre los dems.

Las redes sociales tambin se han utilizado para examinar cmo las organizaciones
interactan unas con otras, caracterizando las mltiples conexiones informales que
vinculan a los ejecutivos entre s, as como las asociaciones y conexiones entre los
25

empleados de diferentes organizaciones. Por ejemplo, el poder dentro de las

organizaciones, a menudo proviene ms del grado en que un individuo dentro de una red
se encuentra en el centro de muchas relaciones, que de su puesto de trabajo real. Las
redes sociales tambin juegan un papel clave en la contratacin, en el xito comercial y
en el desempeo laboral. Las redes son formas en las cuales las empresas recopilan
informacin, desalientan la competencia, y connivencia en la fijacin de precios o
polticas.
1.3.6 Computacin mvil
El crecimiento de la telefona celular es imparable, la gran mayora de las aplicaciones
mviles estn enfocadas a plataformas como IPhone y BlackBerry las cuales dadas sus
polticas de uso han limitado en cierta medida el desarrollo de aplicaciones.

La entrada al mercado de un tercer contendiente que utiliza el sistema operativo Android

permitir una explosin de desarrollo de aplicaciones. Se dar tambin una importante
interaccin entre las plataformas mviles y las redes sociales, siendo la punta de lanza en
la adopcin y aceptacin del uso de aplicaciones mviles.
1.3.7 Seguridad y Riesgo
Los gerentes de TI astutos estn buscando formas de automatizar e incluir el proceso de
seguridad a todo lo largo de la cadena de valor, incluyendo en dispositivos mviles.

Sorprendentemente, uno de los retos fundamentales es la percepcin, no la tecnologa.

Las empresas deben sobreponerse a la idea de que la seguridad de los sistemas es un

simple seguro contra problemas, y de que no mejora el negocio en forma medible.

Lo que las organizaciones deben hacer en torno a la seguridad es:

1. Establecer una estrategia de seguridad de la informacin clara y un enfoque de

gestin integrada del riesgo.
2. Mejorar el cumplimiento de los programas en curso, teniendo un carcter ms
estratgico y una visin integral de la seguridad de la informacin.

26

3. Adoptar normas internacionalmente reconocidas y marcos para la seguridad de la

informacin.
4. Dirigir los riesgos asociados a la privacidad e informacin personal en un nivel ms
riguroso.
5. Enfocarse en capacitacin en seguridad de la informacin y concientizacin.
6. Evaluar opciones de outsourcing para lograr un balance que de los mayores
beneficios a la empresa y sus interesados.
7. Aprovechar los seguros informticos para complementar eficazmente las medidas
de seguridad de la informacin.

27

UNIDAD 2
Las T.I. en los procesos organizacionales.

2.1 Viabilidad de las Tecnologas emergentes.

Conforme se incorporan la automatizacin de procesos y la gestin de informacin en las
diferentes ramas de la sociedad, es necesario garantizar que la informacin que se utiliza
en cada uno de los componentes informticos se transfiera con transparencia y
oportunidad. En los diferentes escenarios de aplicacin es muy comn que los sistemas
existentes sean incompatibles, que respondan a distintos principios de diseo y trabajen
con diferente arquitectura y plataforma, incluso que algunos de stos se hayan realizado
utilizando otro tipo de paradigmas de desarrollo, lo cual hace muy compleja la
interconexin, el intercambio de archivos, datos e informacin.
2.2 Integracin de sistemas e interoperabilidad
El desafo de la integracin de sistemas, tanto en un entorno local, empresarial o
haciendo uso de la internet, ha sido abordado con una serie de estudios y estrategias
para encontrar las mejores alternativas para resolver los problemas de interoperabilidad e
integracin entre plataformas heterogneas. La integracin de sistemas de informacin es
un rea de investigacin donde se conjuga el trabajo multidisciplinario dentro de las
tecnologas de informacin. En un interesante artculo de Chari y Seshadri, mencionan
que hay que resolver tres caractersticas principales entre los sistemas a integrar: su
autonoma, su heterogeneidad y su distribucin, aunado a un complejo esquema de
comunicacin.

En su estudio, Ruggia mencionan que los mecanismos de interoperabilidad pueden ser

sumamente variados dependiendo de diversos parmetros, como la plataforma y el
sistema operativo de los sistemas a conectar, el administrador de bases de datos, los
protocolos de comunicacin y transporte de datos, estructuras y formatos de archivos de
intercambio de datos, as como el tipo de interaccin que se requiera con respecto a la
forma de manejar las transacciones, ya sean de manera sncrona o asncrona.

28

A continuacin se mencionan algunas tecnologas emergentes, tendencias y sistemas de

TI que se utilizan en la prctica, listados en orden alfabtico sin caer en alguna
clasificacin en particular:
Agentes inteligentes: sistema tecnolgico-informtico que ayuda a las personas a
tomar decisiones con respecto al entorno, percibiendo e interpretando la informacin,
cambiando el curso de la accin e incluso, tomando decisiones. Metabuscadores como
Google, algunas revistas electrnicas y programas de gestin de la informacin como
Lotus Notes son algunos ejemplos.
Business intelligence: se vincula con las actividades relacionadas con la organizacin y
entrega de informacin, as como de anlisis del negocio. Este concepto trata de
englobar todos los sistemas de informacin de la organizacin para obtener no solo
informacin, sino tambin una verdadera inteligencia que le confiera a la organizacin
una ventaja competitiva. Los elementos ms importantes de una tecnologa de estas
caractersticas incluyen: DSS (sistemas de soporte para la toma de decisiones),
modelado multidimensional, data warehousing, data marts, minera de datos, OLAP (on
line analitic procesing), herramientas de consulta y reporte de datos, portales de
informacin empresarial, etc.
Cdigo electrnico de producto: El cdigo electrnico de producto (cdigo EPC o
EPC, por sus siglas en ingls Electronic Product Code) es un nmero nico diseado
para identificar de manera inequvoca cualquier objeto.
Este cdigo electrnico de producto es un sistema de identificacin y seguimiento de las
mercancas en tiempo real. El nmero se encuentra almacenado en un chip,
denominado

tag,

que

puede

leerse

mediante

radiofrecuencia

RFID.

Puede

considerarse como la evolucin del cdigo EAN (Europa) o UPC (Amrica) y proporciona
datos adicionales al clsico cdigo de barras.
Al cdigo EPC ser posible asociarle datos dinmicos referentes al tem que identifica,
tales como: fecha de fabricacin, lugar de fabricacin, fecha de vencimiento, longitud,
grosor, etc. Con la utilizacin del cdigo electrnico de producto o EPC se facilita el
seguimiento de los productos a lo largo de la cadena de abastecimiento o el canal de
distribucin.

29

Correo electrnico: (correo-e), o en ingls e-mail (electronic mail), es un servicio de red

que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados
mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin
electrnicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee
este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP (Simple Mail Transport Protocol),
aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras
tecnologas. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no
solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y
bajo costo (con frecuencia nulo) estn logrando que el correo electrnico desplace al
correo ordinario para muchos usos habituales.
CRM: (de la sigla del trmino en ingls "Customer Relationship Management"), Software
para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a
la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacn de
Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.
Data Center (centro de datos): Es a aquella ubicacin donde se concentran todos los
recursos necesarios para el procesamiento de la informacin de una organizacin.
Dichos recursos consisten esencialmente en unas dependencias debidamente
acondicionadas, computadoras y redes de comunicaciones.
El centro de datos Un CPD es un edificio o sala de gran tamao usada para mantener en
l una gran cantidad de equipamiento electrnico. Suelen ser creados y mantenidos por
grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la informacin necesaria para sus
operaciones. Por ejemplo, un banco puede tener un data center con el propsito de
almacenar todos los datos de sus clientes y las operaciones que estos realizan sobre sus
cuentas.
Entre los factores ms importantes que motivan la creacin del centro de datos se puede
destacar el garantizar la continuidad del servicio a clientes, empleados, ciudadanos,
proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos mbitos es muy importante la
proteccin fsica de los equipos informticos o de comunicaciones implicados, as como
servidores de bases de datos que puedan contener informacin crtica.
Data warehouse (almacenes de datos): Un depsito separado, centralizado o integrado

30

para todos los datos, o las partes interesantes, que recogen los diversos sistemas
empresariales de la organizacin, optimizado para la recuperacin y el almacenamiento
de los datos.
ERP: Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en
ingls, Enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la
produccin de bienes o servicios.
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de
Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas
actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de
inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican
que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es,
en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como
comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y
finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos .
Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los
departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn
integrados

en

un

solo

sistema.

Adems

de

la

manufactura

produccin,

almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y

suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de
mercadotecnia y administracin estratgica.
Extranet: es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de
comunicacin y probablemente infraestructura pblica de comunicacin para compartir
de forma segura parte de la informacin u operacin propia de una organizacin con
proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organizacin. Se

31

puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una
organizacin que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet.
La extranet suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una
empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener
un vnculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de
seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra caracterstica de la
extranet es que se puede utilizar como una Intranet de colaboracin con otras
compaas.
Intercambio electrnico de datos: EDI son las siglas de Electronic Data Interchange,
intercambio electrnico de datos. El sistema EDI permite el intercambio (envo y
recepcin) de documentos comerciales por va telemtica.
Pedidos, facturas, rdenes de compra y otros documentos comerciales electrnicos
pueden tramitarse directamente desde la computadora de la empresa emisora al de la
empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando muchos errores, propios de la
comunicacin tradicional en papel
Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas
que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus
orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una
en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web
(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet
como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de
contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines
electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos
32

en lnea.
Intranet: Son redes internas en la compaa que manejan los mismos servicios que se
usan en Internet como son web, correo, ftp; pero solo son accesibles desde dentro de la
empresa, las intranets se utilizan a menudo para facilitar el acceso al conocimiento y
para el intercambio entre las organizaciones (Ruggles, 1998).
Minera de datos (Data mining): Consiste en la extraccin no trivial de informacin que
reside de manera implcita en los datos. Dicha informacin era previamente desconocida
y podr resultar til para algn proceso. En otras palabras, la minera de datos prepara,
sondea y explora los datos para sacar la informacin oculta en ellos.
Bajo el nombre de minera de datos se engloba todo un conjunto de tcnicas
encaminadas a la extraccin de conocimiento procesable, implcito en las bases de
datos. Est fuertemente ligado con la supervisin de procesos industriales ya que resulta
muy til para aprovechar los datos almacenados en las bases de datos.
Las bases de la minera de datos se encuentran en la inteligencia artificial y en el anlisis
estadstico. Mediante los modelos extrados utilizando tcnicas de minera de datos se
aborda la solucin a problemas de prediccin, clasificacin y segmentacin.
Outsourcing: Se conoce como subcontratacin y es el proceso econmico en el cual
una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas
tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en
el caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar
slo al personal, en cuyo caso los recursos los aportar el cliente (instalaciones,
hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una
compaa dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la
evacuacin de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades
demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa
especializada en la identificacin o empaquetacin. El termino outsourcing traduce una
mejora en los servicios dentro de una economa en busca de progreso dentro de la
apertura econmica tratando de ser competentes en el comercio internacional.
Ventajas del outsourcing

Permite abaratar los costos de produccin.

33

Permite obtener productos de mejor calidad.

Reduce el nmero de tareas rutinarias.

Permite a la empresa dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

Dado que la subcontratacin es tambin una fuente de competencia, permite a las

empresas obtener menores costos de produccin subcontratando a empresas que
ofrezcan la mejor calidad a un menor precio. En particular, la subcontratacin bajo
licitacin permite exhibir y exponer las mejoras de calidad de los productos cuya cadena
de produccin ha sido descentralizada. Otros medios de subcontratacin, como la
subcontratacin de primera oferta y la subcontratacin inmediata (no licitada) pueden
mejorar la calidad de los productos, ya que usualmente enlazan con empresas
subcontratadas de renombre, pero pueden conducir a un aumento del costo para el
consumidor final.
De acuerdo con los resultados del Censo Econmico 2010 del Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI), el suministro de personal por otras empresas para
realizar actividades productivas se refleja especialmente en los corporativos, donde 48.6
por ciento del personal es subcontratado; en los servicios financieros y de seguros
alcanza 42.6 por ciento, y en los servicios de informacin en medios masivos es de 35.3
por ciento.
Portales: proporcionan un nico punto de entrada a todas las dispares fuentes de
conocimiento e informacin tanto de la propia empresa como ajenas a sta,
normalmente a travs de Internet o de la intranet de la empresa. Mediante los portales,
las empresas pueden atender a sus clientes, relacionarse con sus socios comerciales y
sus proveedores, y ofrecer a los empleados acceso a herramientas on-line y al contenido
y conocimiento adecuado para la adopcin de decisiones.
Servicios web (web services): Es un conjunto de protocolos y estndares que sirven
para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software
desarrolladas en lenguajes de programacin diferentes, y ejecutadas sobre cualquier
plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de
computadoras como Internet. La interoperabilidad se consigue mediante la adopcin de
estndares abiertos. Las organizaciones OASIS y W3C son los comits responsables de
la arquitectura y reglamentacin de los servicios Web. Para mejorar la interoperabilidad
entre distintas implementaciones de servicios Web se ha creado el organismo WS-I,
34

encargado de desarrollar diversos perfiles para definir de manera ms exhaustiva estos

estndares.
Ventajas de los servicios web

Aportan interoperabilidad entre aplicaciones de software independientemente de

sus propiedades o de las plataformas sobre las que se instalen.

Los servicios Web fomentan los estndares y protocolos basados en texto, que
hacen ms fcil acceder a su contenido y entender su funcionamiento.

Al apoyarse en HTTP, los servicios Web pueden aprovecharse de los sistemas

de seguridad firewall sin necesidad de cambiar las reglas de filtrado.

Permiten que servicios y software de diferentes compaas ubicadas en

diferentes lugares geogrficos puedan ser combinados fcilmente para proveer
servicios integrados.

Permiten la interoperabilidad entre plataformas de distintos fabricantes por medio

de protocolos estndar y abiertos. Las especificaciones son gestionadas por una
organizacin abierta, la W3C, por tanto no hay secretismos por intereses
particulares de fabricantes concretos y se garantiza la plena interoperabilidad
entre aplicaciones.

Desventajas de los servicios web

Para realizar transacciones no pueden compararse en su grado de desarrollo con

los estndares abiertos de computacin distribuida como CORBA (Common
Object Request Broker Architecture).

Su rendimiento es bajo si se compara con otros modelos de computacin

distribuida, tales como RMI (Remote Method Invocation), CORBA o DCOM
(Distributed Component Object Model). Es uno de los inconvenientes derivados
de adoptar un formato basado en texto. Y es que entre los objetivos de XML no
se encuentra la concisin ni la eficacia de procesamiento.

Al apoyarse en HTTP, pueden esquivar medidas de seguridad basadas en

firewall cuyas reglas tratan de bloquear o auditar la comunicacin entre
programas a ambos lados de la barrera.

Sistema de informacin ejecutiva: (Executive information system, EIS por sus siglas
en ingls) es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI),
35

orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las

variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la
misma.
Se puede considerar que un EIS es un tipo de Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)
cuya finalidad principal es que el responsable de un departamento o compaa tenga
acceso, de manera instantnea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan,
con la posibilidad de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo con
los objetivos establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar las
medidas de contingencia ms adecuadas.
Una de las caractersticas ms importantes de un EIS es que permite a usuarios con
perfil no tcnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compaa, con
el objetivo de descubrir informacin que les resulte relevante. Esto se debe, entre otras
cosas, a que la interfaz grfica de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e intuitiva.
El EIS suele incluir tambin alertas de negocio, informes histricos comparativos y
anlisis de tendencias. Por otro lado, es comn que se puedan realizar subscripciones a
los informes o listados ms significativos
Sistemas de inteligencia artificial (sistemas expertos, redes neuronales, lgica difusa y
algoritmos genricos) capturan y codifican el conocimiento.
Sistemas expertos: tericamente son sistemas capaces de razonar siguiendo los pasos
que seguira un especialista, por lo que la creacin de estos sistemas inicia con la
identificacin de los conocimientos explcitos del experto humano siguiendo con la
identificacin (y captura) de los conocimientos empricos adquiridos en la prctica.
Red neuronal: es una herramienta orientada a la estadstica que se destaca en la
utilizacin de datos para clasificar casos en una u otra categora. El anlisis y la
interpretacin de los resultados pueden ser muy difciles y requieren un usuario muy
entendido, por lo menos, en cuanto a la configuracin del modelo inicial, ya que
requieren muchos datos y se tienen muchas variables interrelacionadas.
Sistemas de soporte a la toma de decisiones: Debido a que hay muchos enfoques
para la toma de decisiones y debido a la amplia gama de mbitos en los cuales se toman
las decisiones, el concepto de sistema de apoyo a las decisiones (DSS por sus siglas en

36

ingls Decision support system) es muy amplio. Un DSS puede adoptar muchas formas
diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado
para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La
decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de
esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan
solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el
proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la
comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias
a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo.
Smartphone: Smartphone (telfono inteligente en espaol) es un trmino comercial para
denominar a un telfono mvil con caractersticas similares a las de una computadora
personal. Casi todos los telfonos inteligentes son mviles que soportan completamente
un cliente de correo electrnico con la funcionalidad completa de un organizador
personal. Una caracterstica importante de casi todos los telfonos inteligentes es que
permiten la instalacin de programas para incrementar el procesamiento de datos y la
conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino "Inteligente" hace referencia a
cualquier interfaz en miniatura, una pantalla tctil, o simplemente el sistema operativo
mvil que posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposicin de los mens,
teclas, atajos, etc.
El completo soporte al correo electrnico es una caracterstica encontrada. Casi todos
los telfonos inteligentes tambin permiten al usuario instalar programas adicionales,
Algunos ejemplos de telfonos denominados inteligentes son: Serie MOTO Q de
Motorola, Nokia series E y series N, BlackBerry, iPhone y Nexus One.
Entre otras caractersticas comunes est la funcin multitarea, el acceso a Internet va
WiFi, a los programas de agenda, a una cmara digital integrada, administracin de
contactos, acelermetros y algunos programas de navegacin as como ocasionalmente
la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y
Microsoft Office.
Algunos de los sistemas operativos que utilizan los smarthphones son: Symbian OS,
BlackBerry OS, Android, iOS, Windows mobile, Windows phone 7.

37

XML: el lenguaje XML (extensible markup language) consiste en un conjunto de normas

para la definicin de estructuras de datos por lo que permite clasificar los elementos
esenciales de un documento en funcin del significado esenciales de un documento
sean clasificados en funcin del significado logrndose capacidades de bsqueda
avanzadas.
La tecnologa XML busca dar solucin al problema de expresar informacin estructurada
de la manera ms abstracta y reutilizable posible. Que la informacin sea estructurada
quiere decir que se compone de partes bien definidas, y que esas partes se componen a
su vez de otras partes. Entonces se tiene un rbol de trozos de informacin. Ejemplos
son un tema musical, que se compone de compases, que estn formados a su vez por
notas. Estas partes se llaman elementos, y se las seala mediante etiquetas.
XML no ha nacido slo para su aplicacin en Internet, sino que se propone como un
estndar para el intercambio de informacin estructurada entre diferentes plataformas.
Se puede usar en bases de datos, editores de texto, hojas de clculo y casi cualquier
cosa imaginable.
Ventajas del XML

Es extensible: Despus de diseado y puesto en produccin, es posible extender

XML con la adicin de nuevas etiquetas.

El analizador es un componente estndar, no es necesario crear un analizador

especfico para cada versin de lenguaje XML. Esto posibilita el empleo de
cualquiera de los analizadores disponibles. De esta manera se evitan bugs y se
acelera el desarrollo de aplicaciones.

Si un tercero decide usar un documento creado en XML, es sencillo entender su

estructura y procesarla. Mejora la compatibilidad entre aplicaciones. Podemos
comunicar aplicaciones de distintas plataformas, sin que importe el origen de los
datos, es decir, podramos tener una aplicacin en Linux con una base de datos
Postgres y comunicarla con otra aplicacin en Windows y Base de Datos MSSQL Server.

Transformamos datos en informacin, pues se le aade un significado concreto y

los asociamos a un contexto, con lo cual tenemos flexibilidad para estructurar
documentos.

38

2.3 Procesos en una organizacin

Los procesos organizacionales se definen como el grupo de tareas lgicamente
relacionadas que usan los recursos de una organizacin para dar resultados bien
definidos como apoyo a los objetivos de la misma (Gladwin, 1994).
La base organizacional est fundamentada en los procesos, los cuales utilizan la
infraestructura y personal para trabajar en funcin de las metas de la organizacin, como
se ve en la figura

Base organizacional de procesos

Las organizaciones que hacen uso de sistemas de TI, deben proveen una serie de
parmetros u opciones que permiten adaptar, dentro de ciertos lmites, el apoyo
tecnolgico a los procedimientos que las personas realizan, satisfaciendo as las
expectativas de la organizacin.
Sin embargo, existen organizaciones que no analizan sus procesos organizacionales y se
conforman solamente con implementar sistemas de software y de TI en forma rgida,
eligiendo parmetros u opciones por default (por omisin). Esto se debe a que el anlisis
39

de los procesos sin tener elementos de referencia es complejo, toma tiempo y requiere de
personal especializado en el rea.

La relacin entre las TI y los procesos organizativos es recproca: los procesos necesitan
de las TI para lograr un cambio radical y hace falta una visin de procesos (que no
funcional) para aprovechar las capacidades de las TI en forma interfuncional y dirigida al
rendimiento. Sin embargo, los efectos de las TI slo pueden conseguirse plenamente si se
producen procesos de co-invencin, lo que se refiere a la integracin plena de estas
tecnologas en los procesos empresariales para lograr incrementar su eficacia.

La simple adopcin de las TI no logra necesariamente los propsitos propuestos (Alpar y

Kim, 1990, Grover et al. 1997). Algunos estudios han tratado de identificar factores
ambientales, organizaciones e individuales para determinar la adopcin e implementacin
de las TI en las grandes empresas

2.4 Diagnstico de TI en la organizacin

Un proceso clsico de organizacin es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades
y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para
alcanzar los objetivos. Lo que se espere de un proceso de organizacin es disponer de
una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperan sistemticamente
para el logro de objetivos comunes.
Sus niveles

Institucional: Establecimiento de la Visin y elaboracin de Estrategias.

Intermedio: Transformacin de las estrategias en programas de accin. Interaccin

entre un componente ligado a la incertidumbre (externa) y un componente
orientado a la certeza y a la lgica (nivel operacional)

Operacional: Ejecucin cotidiana y eficiente de las tareas de la organizacin.

40

Para realizar un proceso de organizacin su estructura debe ser de un carcter tal que
muestre los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinacin y control de los
miembros de la organizacin. A dems deben figurar los niveles de autoridad y de
responsabilidad.
En el proceso de organizacin participan los sistemas; que son procesos, procedimientos
y mecanismos de resolucin de conflictos. Se basa en el establecimiento de mtricas para
evaluacin de resultados. A su vez identifica los criterios de asignacin de recursos. El
objetivo de la estructura es de servir como ayuda en el cumplimiento de los procesos de
negocios de la organizacin, en todos sus niveles.

Para Diagnosticar el estado actual de las T.I. en los procesos de la organizacin, se debe
conocer los factores externos e internos que afectan los procesos de la empresa, para
esto se recomienda hacer un anlisis FODA en la organizacin.

El trmino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (por sus siglas en ingls SWOT:
Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin

actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico
preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y
polticas formulados.

De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas.

En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta
muy difcil poder modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por lo que
cuenta con una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
41

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
Objetivos del FODA:

Conocer la realidad situacional.

Tener un panorama de la situacin en todos sus ngulos.

Visualizar la determinacin de polticas para mantener las fortalezas, para atacar

las debilidades convirtindolas en oportunidades y las oportunidades en fortalezas,
as como direccionar estrategias para que las amenazas no lleguen a concretarse
o bien si llegan a hacerlo, minimizar su impacto.

Plantilla de anlisis FODA

Tema del anlisis: (defina aqu el tema a analizar)

Fortalezas

Ventajas de la propuesta?
Capacidades?
Ventajas competitivas?
PUV's (propuesta nica de ventas)?
Recursos, activos, gente?
Experiencia, conocimiento, datos?
Reservas financieras, retorno probable?
Marketing alcance, distribucin?
42

 Aspectos innovadores?
Ubicacin geogrfica?
Precio, valor, calidad?
Acreditaciones, calificaciones, certificaciones?
Procesos, sistemas, TI, comunicaciones?
Cultural, actitudinal, de comportamiento?
Cobertura gerencial, sucesin?

Debilidades

Desventajas de la propuesta?
Falta de fuerza competitiva?
Reputacin, presencia y alcance?
Aspectos Financieros?
Vulnerabilidades propias conocidas?
Escala de tiempo, fechas tope y presiones?
Flujo de caja, flujo de efectivo?
Continuidad, robustez de la cadena de suministros?
Efectos sobre las actividades principales, distraccin?
Confiabilidad de los datos, predictibilidad del plan?
Motivacin, compromiso, liderazgo?
Acreditacin, etc.?
Procesos y sistemas, etc.?
Cobertura gerencial, sucesin?

Oportunidades

Desarrollos del mercado?

Vulnerabilidades de los competidores?
Tendencias de la industria o de estilo de vida?
Desarrollos tecnolgicos e innovaciones?
Influencias globales?
Nuevos mercados, verticales, horizontales?
Mercados objetivo nicho?
43

 Geografa, exportacin, importacin?

Nuevas propuestas nicas de venta?
Tcticas - sorpresa, grandes contratos, etc.?
Desarrollo de negocios o de productos?
Informacin e investigacin?
Sociedades, agencias, distribucin?
Volmenes, produccin, economas?
Influencias estacionales, del clima, o de la moda?

Amenazas

Efectos polticos?
Efectos legislativos?
Efectos ambientales?
Desarrollos de TI?
Intenciones de los competidores?
Demanda del mercado?
Nuevas tecnologas, servicios, ideas?
Contratos y alianzas vitales?
Mantener las capacidades internas?
Obstculos enfrentados?
Debilidades no superables?
Prdida de personal clave?
Respaldo financiero sostenible?
Economa local o extranjera?
Influencias estacionales, del clima, o de la moda?

Se trata de convertir las Debilidades y Amenazas en Fortalezas y Oportunidades serias,

con un espritu lo suficientemente autocrtico y realista para cambiar.

Una vez que se conocen las fortalezas oportunidades, debilidades amenazas de la

empresa, se debe conocer el uso que se hace de las TIC, para sugerir tecnologas para
implementar en los procesos que se realizan. Para esto se puede aplicar una encuesta de
necesidades tecnolgicas.
44

2.5 2.5 Encuesta de necesidades tecnolgicas

Generales de la empresa
Nombre de la empresa
Direccin
Telfono
Sitio web
e-mail
Giro de la empresa
( ) Industria
extractiva
(

( ) Industria
Manufacturera

( ) Giro
Comercial

) Servicios

) Giro agrcola

Tipo de empresa
(

) Pblica

) Privada

) Macro empresa

) PyMe

) Microempresa

Cul es la misin de la empresa?

Cul es la visin de la empresa?

Nmero de trabajadores
(

) < 20

) 20-50

) 50-100

) 100-300

) > 300

Dispone la empresa de los equipos bsicos como:

(

) fax

) copiadora

) telfono

(
) mquina de
escribir

Qu sistemas operativos utiliza en su empresa?

(

) Windows xp

(
)
Vista

Windows (

) Windows 7

) Linux

45

) Mac OS

) Chrome

) Sun

Otro:

(
)
Server

Windows (

) Unix

Qu tipo de software posee?

(

) CAD, CAE, CAM

) Ofimtica

) CRM

(
)
Unitarios

Costos (

) Diseo Grfico

) ERP

Qu tipo de hardware posee?

(

) Laptops

) Desktop

) NETBOOK

( ) TABLETAS
DIGITALIZADORAS

) LAPIZ OPTICO

) IPAD

) escner

( ) impresora
laser

( ) impresora chorro
tinta

( ) impresora de
matriz

( ) lector de
cdigo de barras

( ) lector cdigo
electrnico de
producto

) Smartphone

Estn sus computadoras interconectadas bajo red?

(

) Si

) No

Si su respuesta fue SI, indique qu tipo de red utiliza?

(

) LAN

) WAN

) MAN

Utiliza su empresa alguna de las siguientes tecnologas?

( )
ECommerce

( )
Hosting

( )
Intranet

) Extranet

( ) Web
Server

) Internet

Qu base de datos utiliza su empresa?

( ) MSAccess

( ) MS SQLServer

) Mysql

) oracle

) Dbase

) Informix

) IBM DB2

Otra
46

Cul de los siguientes procesos considera crticos dentro de su empresa?, cules

de ellos estn automatizados? Si no estn automatizados, En cules de las
siguientes reas deberan estarlo: Captura de datos, entrega de datos, Monitoreo?
Crtico
Proceso
s

SI

Automatizado

NO

SI

NO

Captura
de
datos

Entrega de
datos

Monitoreo

Recursos
Humanos
Contabilidad
Control de
calidad
Comercializa
cin
Produccin
Inventarios
Control de
proceso
Facturacin
Cobranzas
Investigacin
y
desarrollo

De los servicios que utiliza marque cuales son propios o con un proveedor:
Servicio

Propio

Proveedor

Call Center
Cloud Computing
Data Center
Diseo o administracin de pgina web
Equipos de seguridad para proteger informacin
Internet

47

Mantenimiento a equipos de computo

Servidores de datos
Videoconferencia
Voz sobre IP
Considera que su personal utiliza eficientemente la tecnologa informtica
disponible?
(

) Si

) No

Son los datos informticos suministrados por su sistema adecuados a sus

requerimientos?

Considera
aceptables

) Si

que

los

(
tiempos

de

respuesta

) No

de

) Si

sus

procesos

son

) No

En cuanto a soluciones informticas, su empresa preferira:

(

) Desarrollar

) Comprar

) Rentar

Qu equipos auxiliares utiliza para comunicarse?

(

) Radio

) PDA

) smarthphone

) Ipad

) Otros

) telfono

) GPS

Cul es el nivel de inversin anual en Hardware/Software de su empresa?

( ) $5000 9,999

( ) 10,000 49,999

) 50,000 - 999,999

) > 1,000,000

De acuerdo al anlisis FODA y a la interpretacin de la encuesta de necesidades de

tecnologa, se debe sugerir a la empresa alguna tecnologa a utilizar en sus procesos,
principalmente en los que sean parte de la estrategia de la empresa y que puedan
redundar en un beneficio que puede ser administrativo o de ahorro de costos.

2.5 Informe de Tecnologas recomendadas para los procesos de la empresa

Se deben sugerir a la empresa al menos los siguientes puntos:

48

Identificacin de los procesos crticos y cuales se pueden apoyar en TI

Tendencias en el uso de TI en empresas similares

Elementos del proceso que se pueden apoyar del uso de TI

Ventajas esperadas

Seguridad de la informacin

Seguridad de los equipos

49

UNIDAD 3

Propuesta de la implementacin de tecnologas emergentes en los

procesos de la organizacin.

3.1 Anlisis Costo Beneficio

El Anlisis Costo Beneficio (ACB) es el estimado del impacto financiero acumulado que
tendr la aplicacin de la tecnologa en la organizacin.
Se utiliza al comparar los costos y beneficios de las diferentes decisiones. El ACB por s
solo no es una gua definitiva para tomar una decisin, sino que ayuda a la toma de
decisiones, pero hay que considerar otros puntos como la moral de los empleados, la
seguridad, obligaciones legales y la satisfaccin del cliente.
El anlisis de proyectos valora los beneficios y los costos de un proyecto y los reduce a un
patrn de medida comn. Si los beneficios exceden a los costos, medidos todos con el
patrn comn, el proyecto es aceptable; en caso contrario, el proyecto debe ser
rechazado.
Es oportuno recordar que la evaluacin de proyectos no es un ejercicio contable sino un
instrumento para racionalizar el proceso de toma de decisiones (Piachaud, 1984).
No obstante, las expectativas de solucin de las TI deben gestionarse de manera realista,
las cuales fracasarn seguramente si se piensa en ellas como remedios mgicos
El ACB puede ser realizado en una empresa privada o en el sector social.
3.1.1. Anlisis Privado
La evaluacin privada a su vez tiene dos enfoques: la evaluacin econmica, que asume
que todo el proyecto se lleva a cabo con capital propio y, por lo tanto, no toma en cuanta
el problema financiero; y la evaluacin financiera, que diferencia entre el capital propio y
prestado.
3.1.2 Anlisis Social

50

La evaluacin social, tambin llamada evaluacin socioeconmica de proyectos, pretende

medir el impacto que la ejecucin de un proyecto - versus no ejecutarlo- tiene sobre la
disponibilidad total de bienes y servicios en un pas.
Los costos y los beneficios del proyecto deben medirse por comparacin con la media en
que disminuyen la posibilidad o contribuyen al logro de los objetivos de esa sociedad.
(Squire y Van der Tak, 1980).
3.2 Pasos del ACB
El ACB se puede realizar con 6 pasos que son:
1. Llevar a cabo una lluvia de ideas o reunir datos provenientes de factores
importantes relacionados con cada una de sus decisiones.
2. Determinar los costos relacionados con cada elementos , algunos son exactos
mientras otros son estimados (algunos costos podrn ser exactos mientras

que otros debern ser estimados).

3. Determinar los beneficios monetarios o sociales para cada decisin
4. Poner la cifras de los costos y beneficios en forma de columnas
5. Comparar las relaciones beneficios a costos, para las diferentes decisiones
propuestas. La mejor solucin, en trminos financiero es aquella con la relacin
ms alta de beneficios a costos.
6. Utilizar un mtodo para el anlisis costo beneficio.
Ejemplo prctico de ACB:
Proyecto:

Sistema de control domtico para

la implementacin de una vivienda

inteligente
El objetivo del proyecto es disear e implementar un sistema que permita monitorear
los dispositivos de una vivienda de forma remota desde un terminal mvil; ya sea una
Tablet, PDA, smarthphone o cualquier dispositivo con conexin a Internet. Permitiendo
al usuario estar informado en todo momento de los eventos que sucedan en el hogar y
poder actuar en consecuencia.
Paso 1 hacer una lluvia de ideas de los elementos que conforman el proyecto y
su beneficio:
1. Dispositivo mvil
51

2. Medio de comunicacin
3. Interface de control
4. Interface de usuario
5. Interface remota
6. Dispositivos de control
7. Placa principal de control
8. Placa secundaria
9. Mdulo SMS
10. PC Servidor
11. Sistema Operativo
12. Conexin a Internet
Ahora se hace una lista de los beneficios que traera el implementar la tecnologa y
utilizar determinado Hardware o software, se encuentran los siguientes beneficios:
Generales:

Es una herramienta de seguridad con el objetivo de persuadir el hurto

simulando presencia en viviendas deshabitadas; en periodos cortos de fin de
semana o en estancias ms largas.

Permite al usuario estar informado en todo momento de lo que sucede en su

casa teniendo la posibilidad de programar y reprogramar cualquier dispositivo
electrnico.

Posibilidad de prevenir accidentes por descuido en el uso de cualquier

dispositivo elctrico y electrnico.

Ahorro de tiempo a las amas de casa en la realizacin de algunas actividades

cotidianas como calentar alimentos, lavar trastes, ropa etc.

Particulares:

Se cuenta con dispositivos muy comunes que sirven como terminales mviles
desde los cuales se puede llevar el control con tan solo tener acceso a internet.

La informacin se puede recibir a travs de SMS correo electrnico.

Interactuar es posible a travs de tecnologa WEB, WAP o SMS

Entorno de usuario fcil de manejar a travs de SMS y WAP

Unidad de Control que se coloca en la vivienda con forma discreta y confiable

Control primario y secundario

diseado por separado con la finalidad de

adaptarse a sistemas domticos actuales sin necesidad de redisear todo el

Hardware
52

Integracin sencilla con el hardware existente.

Una vez teniendo claro los elementos que conforman el proyecto y los principales
beneficios hay que hacer un anlisis de costo contra beneficio.

Paso 2. Hacer es un listado de los costos que traera cada elemento que
conforma el proyecto a la organizacin o rea la aplicacin de la tecnologa
emergente.
Costo del Dispositivo mvil $3000
Costo del Diseos de la Interface de control $500.00
Costo del Diseo de la Interface de usuario $500.00
Costo de la placa Principal de control $1,500.00
Paso 3: Determinar los beneficios en pesos por la aplicacin de la tecnologa,
este proceso por lo general es estimativo:
Si se considera que la aplicacin de la tecnologa podra evitar el robo en una
casa habitacin y si tomamos en cuenta que en promedio una familia de clase
media tiene una TV de por lo menos un costo de $3000.00, una computadora
de por lo menos $4000.00, impresora $500.00, consola de juego $2000.00,
DVD $ 700.00 etc. o que el costo anual de un seguro con cobertura total a casa
- habitacin es de $17,000.00 pesos.
Paso 4. Colocar las cifras de los costos y de los beneficios totales en una tabla
comparativa
elemento
Dispositivo mvil
Diseos de la Interface de control
Diseo de la Interface de usuario
Placa Principal de control

costo

elemento

beneficio

Ahorros por posible robo

$3,000.00
$
TV
500.00
$
PC
500.00
Impresora
$1,500.00
Consola de Juegos
DVD
Adquisicin
habitacin

Costos totales $

del

seguro

Beneficios totales $

3,000.00

4,000.00

700.00

$
$

2,000.00
700.00

casa $ 17,000.00

$ 27,400.00

$5,500.00

53

Paso 5 comparar las relaciones beneficios a costos en forma de una divisin

donde los beneficios son el numerador y los costos el denominador
BENEFICIOS/COSTOS
27400/5500 = 4.9
La mejor decisin en trminos financieros es aquella que da la relacin ms
alta entre costo y beneficio, comparando diferentes presupuestos.
3.3 Mtodos para la realizacin del ACB
Los mtodos ms comunes para hacer el anlisis costo beneficio son:
1. Punto de equilibrio
2. Periodo de devolucin
3. Valor presente neto
4. Tasa interna de retorno
En este curso se utilizar el Punto de equilibrio como mtodo por ser uno de los ndices
ms frecuentes y fciles de calcular.
Punto de equilibrio
Es el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con
la venta de un producto (IT = CT). Un punto de equilibrio es usado comnmente en las
empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender determinado
producto. Para calcular el punto de equilibrio es necesario tener bien identificado el
comportamiento de los costos; de otra manera es sumamente difcil determinar la
ubicacin de este punto.

Calcular el punto de equilibrio:

El punto de equilibrio es el tiempo que tomara para el total de los ingresos

incrementados ser igual al costo total del gasto o vindolo de otra manera el punto
de equilibrio tambin puede ser el tiempo que tomara a la reduccin del gasto en
ser igual al costo total.

54

Por ejemplo el paso 6 del ejemplo anterior, el costo total de la aplicacin domtica
en la vivienda es de $14,000.00 y se espera que se realice un ahorro de un seguro
de vivienda de $17,000.00 en el primer ao
Punto de equilibrio es:
PE= (Costo / Total de ingresos incrementados y/o reduccin del gasto) * 12
PE= (14,000 / 17,000) * 12 = 9.8 meses, que es el tiempo en el que se recobrara
la inversin realizada.
La propuesta que tenga el menor tiempo, se puede considerar la mejor.

3.4. Propuesta de solucin con Anlisis Costo Beneficio

3.4.1 Documento final del anlisis costo beneficio
Una vez realizado el anlisis de costo beneficio, se debe presentar un documento final
que contemple los aspectos principales del proyecto.
I.

Resumen ejecutivo

El resumen ejecutivo deber presentar la visin global del proyecto, describiendo

brevemente sus aspectos ms relevantes. Se explicar en forma concisa, la problemtica
que se pretende resolver o las necesidades a cubrir; las principales caractersticas del
proyecto, las razones por las que la alternativa elegida es la ms conveniente; el monto
de inversin y sus principales componentes, los indicadores de rentabilidad y los riesgos
asociados a su ejecucin con el formato que se indica a continuacin:
II.

Situacin actual

En esta seccin se deber presentar lo siguiente:

a) Diagnstico de la situacin actual que motiva la realizacin del proyecto, resaltando la
problemtica que se pretende resolver. Se incluye en este apartado:

Anlisis FODA

Encuesta de necesidades de TI

55

III.

Descripcin del proyecto

En esta seccin se debern sealar las caractersticas ms importantes del proyecto,

incluyendo lo siguiente:
a) Objetivo, es la descripcin de cmo el proyecto contribuye a la consecucin de los
objetivos y estrategias establecidos
b) Propsito, es el resultado inmediato o consecuencia directa que se espera lograr con la
ejecucin del proyecto y que contribuir a alcanzar el objetivo a que se refiere el inciso
anterior, por ejemplo, ahorros en tiempos en el caso de una carretera o aumento en la
cobertura del servicio en el caso de lneas de distribucin elctrica;
c) Componentes, indicar el nmero, tipo y principales caractersticas de los activos que
resultaran de la realizacin del proyecto, tales como edificios, caminos, plantas
productivas, redes, mobiliario y equipamiento, o servicios, los cuales son necesarios para
alcanzar el propsito del mismo;
d) Calendario de actividades, programacin de las principales acciones que se requieren
para generar los componentes del proyecto;
e) Tipo de proyecto o programa, justificacin conforme al numeral 2 de estos
Lineamientos;
f) Localizacin geogrfica, dnde se desarrollar el proyecto, as como su zona de
influencia;
m) El costo total del proyecto, considerando por separado las erogaciones a realizar tanto
en la etapa de ejecucin como en la de operacin:
IV.

Situacin con proyecto

En esta seccin se deber considerar el impacto que tendra sobre el mercado la

realizacin del proyecto. Para dicho anlisis deber compararse la situacin actual
optimizada con la situacin con proyecto, de tal manera que se identifiquen los impactos
atribuibles al proyecto exclusivamente, mismos que debern reflejarse en el flujo de
56

costos y beneficios. Este anlisis deber comparar las estimaciones de la Oferta y

Demanda incluidas en el punto ii con las estimadas en la situacin con proyecto.
V.

Evaluacin del proyecto

En esta seccin se debern identificar y cuantificar en trminos monetarios los costos y

beneficios del proyecto, as como el flujo de los mismos a lo largo del horizonte de
evaluacin, con objeto de mostrar que el proyecto es susceptible de generar, por s
mismo, beneficios netos para la sociedad bajo supuestos razonables.
En la evaluacin del proyecto se debern tomar en cuenta los efectos directos e
indirectos, incluyendo, en su caso, las externalidades y los efectos intangibles, derivados
de su realizacin sobre el mercado relevante, los mercados relacionados de bienes y
servicios, y otros agentes econmicos, a fin de determinar su impacto final sobre la
sociedad.
Se debern presentar los indicadores de rentabilidad que resulten del flujo neto de costos
y beneficios del proyecto; as como el clculo del punto de equilibrio.
Finalmente, se debern numerar los riesgos asociados tanto en la etapa de ejecucin del
proyecto como en su operacin que puedan afectar su viabilidad y rentabilidad.
VI.

Conclusiones

Exponer de forma clara y precisa los argumentos por los cuales el proyecto debe
realizarse.

57

Bibliografa

Contreras, C. J. (2009), Tpicos selectos de T.I., con aplicaciones prcticas.

Mxico: Universidad de Colima.
Spendolini, M. J. (2005), Benchmarking. Colombia: Norma.

Trujillo, M. M. (2010), Innovacin y desarrollo Tecnolgico: Un espacio

con rostro humano. Mxico: Trillas.

Cibergrafa

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Wikipedia, disponible en: www.es.wikipedia.org. Consultado en agosto de
2010.
Poltica digital, disponible en: http://www.politicadigital.com.mx/. Consultado
en Septiembre de 2010.

58