Sistemas de Informacin II

TABLA DE CONTENIDOS
PRESENTACIN
TABLA DE CONTENIDOS
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1. Datos generales de la institucin:
1.1.1. Nombre de la Institucin
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
1.1.3. Breve Historia
1.1.4. Organigrama
1.1.5. Descripcin de las reas funcionales
1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio.
1.2. Fines de la Organizacin
1.2.1. Visin
1.2.2. Misin
1.3. Anlisis externo
1.3.1. Anlisis del entorno general
A. Factores Econmicos
B. Factores Tecnolgicos
C. Factores Polticos
D. Factores Sociales
E. Factores Demogrficos
1.3.2. Anlisis del Entorno Competitivo
1.3.3. Anlisis de la Posicin Competitiva - Factores claves de xito
1.4. Anlisis Interno
1.4.1. Recursos y capacidades
A. Recursos tangibles
B. Recursos intangibles
C. Capacidades organizativas
D. Anlisis de recursos y capacidades
1.4.2. Anlisis de la cadena de valor
A. Actividades primarias
B. Actividades de apoyo
1.5. Anlisis Estratgico
1.5.1. Anlisis FODA
A. Fortalezas
1.5.2. Matriz FODA
1.6. Descripcin De La Problemtica
1.6.1. Problemtica
1.6.2. Objetivos
A. Objetivo General
B. Objetivos especficos
1.7. Resultados Esperados

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CAPITULO II: PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
2.1. PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN
2.1.1. Infraestructura Tecnolgica
2.1.2. Sistemas de Informacin
A. Sistemas Actuales
B. Sistemas Propuestos
2.1.3. Hardware y software propuesto.
2.1.4. Manejo de la Base de Datos
GLOSARIO DE TRMINOS
CONCLUCIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCION
En el presente trabajo hablaremos sobre la empresa Arcangel que pertenece a la
Corporacion Intercorp Financial Services, quien es un grupo empresarial con
presencia en los sectores financieros, retail, servicios e industrial, dedicado a
transformar positivamente la calidad de vida de sus clientes.
En la actualidad el mercado de Farmacias y Boticas es muy competitivo, por lo
tanto es necesario brindar calidad en los servicios y los conocimientos adecuados
para una asistencia que se ajuste a los requerimientos y necesidades de los
usuarios, con el fin de captar la mayor cantidad de clientes y procurando sostener
la fidelidad de los mismos.
El sector farmacutico peruano en el ltimo ao factur US$ 1.600 millones y se
estima que en los prximos aos continuar creciendo a tasas por encima del
crecimiento del pas. Este mercado es impulsado principalmente por el desarrollo
econmico local y por una mayor capacidad adquisitiva de las personas, quienes
cada vez ms invierten en su salud. Actualmente son tres las grandes cadenas de
farmacias y boticas que lideran el sector: Inka Farma (Intercorp), Mi Farma - BTL
(Quicorp) y Boticas Arcngel (Grupo Inca) superando los US$ 815 millones de
ventas durante el ao 2012, las cuales se basan principalmente en tcticas
promocionales y en la expansin de locales de la cadena, por lo que existe una
competencia agresiva en trminos de ofertas, descuentos y promociones a fin de
atraer a los clientes. Ante el notable crecimiento de las cadenas, se pronostica la
extincin de boticas y farmacias independientes, esto se debe a que los grandes
retail farmacuticos no permite generar nuevos emprendimientos, porque tienen
un mayor poder de negociacin de compra de medicamentos, pero en lo que va
del ao las boticas y farmacias independientes crecieron un 8 % contrariamente a
todo pronstico.

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ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1.

Datos generales de la Empresa Institucin.

1.1.1

Nombre de la Empresa Institucin

RUC:
20418140551
Razn Social: Albis S.A
Nombre Comercial: Boticas Arcngel
Tipo Empresa: Sociedad Anonima
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 1996
Direccin Legal: Av. Venezuela N 1101-1103 Esq. Con Calle Loreto
Distrito / Ciudad: Brea - Lima - Lima
Departamento: Lima
Logotipo: Es el mismo nombre de la empresa en letras verdes
con un fondo rojo.

Grafico N 01 Fuente Arcangel

1.1.2

Lema: Nadie te cuida mejor

Rubro o Giro de la Empresa Institucin
Botica dedicada a la comercializacin de productos de Boticas y
Farmacias. Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia
cualitativa en las ciudades ms importantes de Latinoamrica.
Servicio de Reparto a Domicilio, sin recargo.

1.1.3

Resea histrica

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Nuestra empresa fue fundada en la ciudad de Lima (Per) el 14 de
julio de 1953, como importadora, comercializadora y distribuidora de
productos farmacuticos, bajo la razn social Distribuidora Albis S.A,
en el ao 1962 Inauguramos nuestra primera sucursal en la ciudad
de Chiclayo. Actualmente contamos con siete sucursales en
provincias que cubren el territorio nacional y nuestra oficina principal
se muda a un edificio ms amplio en el distrito de Surquillo (Lima), en
donde nos encontramos ubicados hasta el da de hoy.
Durante los 90 Se adquieren los laboratorios farmacuticos CIPA;
Unidad de Negocio que actualmente cuenta con maquinaria
moderna, de primera calidad y con certificacin BPM (Buenas
Prcticas de Manufactura).
El 01 de diciembre de 1998 cambiamos nuestra razn social por la
actual Albis S.A.
En el ao 2011 Se inaugur el primer Laboratorio de Anlisis Clnicos
Arcngel, se sum una nueva Unidad de Negocio a la empresa
llamada Nutricional.
2012 La Unidad de Negocio Pelikan ingresa a la empresa y la
expansin de la UN Retail contina con la inauguracin del primer
Policlnico Arcngel en Jan. Durante el 2013 se inaugur, junto con
nuestros Medicentros Arcngel los primeros Centros Odontolgicos e
ingres el Sistema Neptuno trayendo nuevos beneficios para todos.
Actualmente contamos con casi 5000 colaboradores, 9 Unidades de
Negocio, 6 Centros de Distribucin, 369 Boticas Arcngel, 106
Medicentros Arcngel, 4 Policlnicos Arcngel, 8 Laboratorios de
Anlisis Clnicos Arcngel y seguimos creciendo.
Nuestras marcas propias y aquellas que representamos de diferentes
laboratorios

de

calidad,

as

como

nuestra

gente

altamente

competitiva y comprometida con la empresa, nos generan valor y una

gran capacidad estratgica para aprovechar las oportunidades que
nos brinda el mercado, haciendo de Albis una organizacin
reconocida y consolidada en nuestro pas.

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1.1.4

Organigrama

ARCANGEL

Organigrama N 01
Fuente Arcangel

1.1.5

Descripcin de las reas funcionales

rea de contabilidad y Finanzas
Contabilidad
Balance general de la empresa
rea de produccin
Determinar requerimientos de compra
Realizar cotizaciones para elegir la mejor opcin.
Realizar las rdenes de compra
Decepcionar los productos

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rea de gestin humana
Realizar el control de los medicamentos
Fabricar los medicamentos
Realizar el control de calidad del producto terminado
Logstica externa
Implementar un control de calidad de los productos
Implementar un sistema para almacenar los productos
Mercadotecnia y Ventas
Invertir y Realizar publicidad y promociones
Identificar las nuevas necesidades de los clientes.
1.1.6

Descripcin general del proceso de Empresa Institucin.

ARCANGEL Es una cadena peruana que comercializa productos

farmacuticos y tocador a nivel nacional.
LNEAS DE COMERCIALIZACIN:
-

Farmacia
Accesorios para bebs
Alimentos para bebs y lcteos
Material mdico quirrgico
Productos galnicos
Productos naturales
Productos Oncolgicos
Productos para diabticos
Productos refrigerados
Toallas y Paales

PRODUCTOS MS VENDIDOS
-

ENFAGROW: Enfagrow est diseado especficamente para nios

pequeos 9 meses de edad y mayores

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Grafico N 02
Fuente Arcangel

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JHONSON BABY: Este champ para beb es tan delicada para los ojos
como el agua pura. Limpia suavemente el delicado cabello de tu beb
durante la hora del bao para dejarlo con un aroma fresco y una
sensacin de suavidad

Grafico N 03
Fuente Arcangel
LNEA DE
PRODUCTOS

ALIMENTOS
BEBES

BODEGA

GRUPO COMERCIAL

ACCIN FARMACUTICA

Nutrientes Generales

Cereales Infantiles Polvo

Nutrientes Generales

Colados Infantiles De Comidas

Nutrientes Generales

Colados Infantiles De Dulces

Nutrientes Generales

Formula Lctea De Continuacin

Nutrientes Generales

Formula Lctea De Crecimiento

Nutrientes Generales

Formula Lctea De Inicio

Nutrientes Generales

Formula Lctea, Especficos

Nutrientes Generales

Prenatales, Multivit. con Minerales

Comestibles y Bebestibles
Alimentos Otros

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Otras Masas Dulces

Otros Tnicos, Confites

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Alimentos Otros

FARMACIA

Nutrientes Generales

Aceites Vegetales+Otros Suplementos

Productos Naturales

Combinaciones De Vitamina A Con Vitamina D

Productos Naturales

Combinaciones De Vitamina C

Productos Dietticos

Geritricas, Multivit. Sin Minerales

Productos Naturales

Otras Multivitaminas Con Minerales

Productos Dietticos

Otros Nutrientes

Productos Naturales
Productos Dietticos

Productos De Calcio
Productos De Potasio

Productos Dietticos

Suplementos De Magnesio

Productos Dietticos

Todos Los Dems Productos De Vitaminas

Productos Dietticos

Vitamina A,

Productos Dietticos

Vitamina B1 Simple, Asociados Con B6 Y/O B12

Productos Dietticos

Vitamina C Simple (Incl. Sales De Vitamina C)

Productos Naturales

Vitamina D

Productos Dietticos
Productos Naturales

Vitamina E, Sola
Vitaminas Y Minerales

Alimentos Otros

PROD.NATURAL
ES

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Refrescos

Otros Alimentos

Nutrientes Generales

Aceites Vegetales Puros

Nutrientes Generales

Aceites Vegetales Simples

Nutrientes Generales

Aceites Vegetales+Otros Suplementos

Productos Naturales

Combinaciones De Vitamina C

Productos Naturales

Complejo De Vitamina B

Nutrientes Generales

Geritricas, Multivit. Con Minerales

Productos Naturales

Geritricas, Multivit. Con Minerales

Productos Naturales

Incrementadores Del Bolo Fecal (Fibra)

Productos Dietticos

Otras Multivitaminas Con Minerales

Productos Naturales

Otras Multivitaminas Con O Sin

Minerales

Productos Naturales

Otros Antidiabticos Orales

Productos Naturales

Otros Nutrientes

Productos Naturales

Otros Prod. Antianmicos, Incl. Ac. Flicos Y

Folinicos

Productos Dietticos

Otros Product. Para El Tracto Alimentario Y Metabolismo

Productos Dietticos

Otros Tnicos

Productos Naturales

Otros Tnicos

Productos Naturales

Preparados Adelgazantes (Vitaminas Y Fibra)

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Productos Naturales

Productos Con Hierro

Nutrientes Generales

Suplementos Proteicos

Productos Dietticos

Suplementos Proteicos

Medicamentos De Marca

Sustitutos Electrolitos Orales

Productos Naturales

Terapia Del Calculo Biliar

(Vitaminas).

Productos Dietticos

Todos Los Dems Productos De Vitaminas

Productos Dietticos

Vitamina A

Productos Naturales

Vitamina A

Productos Dietticos

Vitamina C Simple (Incl. Sales De Vitamina C)

Productos Dietticos

Vitamina E, Sola

Productos Naturales

Vitaminas Y Minerales

Cuadro N 03
Fuente Arcangel
1.2.

Fines de la Organizacin

1.1.6

Visin

Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana y

latinoamericana, creando valor en toda la cadena sanitaria; logrando
accesibilidad de nuestra poblacin a productos y servicios farmacuticos
de calidad, con atencin especializada, respetando su salud y su
condicin de ciudadano; y generando rentabilidad a travs de la sinergia
de nuestras unidades de negocio, alta eficiencia operativa basada en el
uso de tecnologa, un total conocimiento del mercado, y servicios de
calidad a nuestros usuarios internos y externos.
El logro de nuestra misin nos permitir cumplir con nuestras obligaciones
para con la comunidad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros
colaboradores y rentabilidad a las inversiones.

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1.2.3

Misin

Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia cualitativa en las
ciudades ms importantes de Latinoamrica. Conformada por un EQUIPO
altamente competitivo de nivel internacional, comprometido con su trabajo
y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con
calidad, eficiencia y mejora continua.
Lograr una amplia cobertura de nuestros mercados meta, contribuyendo al
acceso universal de productos y servicios farmacuticos de calidad, que
permita alcanzar salud y bienestar a nuestra Comunidad
1.2.3

Valores

PROFESIONALISMO: Tenemos una cultura de trabajo y brindamos

calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.

RAPIDEZ: Nos anticipamos a las necesidades de la organizacin y

actuamos con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.

INNOVACIN: Somos emprendedores de nuevas ideas y soluciones

imaginativas y creativas.
SERVICIO: Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por

la persona.
AUSTERIDAD: Administramos nuestros recursos de manera justa,
sobria y eficiente, aprovechndolos al mximo.

1.3 Anlisis externo

1.3.1

Anlisis del entorno general

A. Factores Econmicos
El aporte del sector farmacutico al PBI nacional ha ido en
aumento desde unos 640 millones de n.s. en 2005, hasta unos
950 millones de n. s. en el ao 2014, actualmente su aporte
debe estar bordeando los mil millones.
En el ao 2010 las Cadenas de Farmacias que eran alrededor
de 9, abarcaban el 35% del Mercado, mientras que las

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Farmacias pequeas e independientes ocupaban el 34% del
mercado, en tanto las farmacias del MINSA abarcaban el 5%,
Las de ESSALUD el 12%, las Clnicas privadas el 11%,
actualmente las Cadenas despus de fusiones y adquisiciones
por doquier deben estar abarcando el 70% del Mercado, la
mayora de estas Cadenas se halla ligada a poderosos grupos
de Poder

B. Factores Tecnolgicos
Los medios de comunicacin locales, favorecen a la difusin de
las campaas publicitarias favoreciendo especialmente los
negocios del sector farmacutico de Arcangel, los diarios y
medios escritos y grficos tienen bastante aceptacin al
momento de elegir un medio para llegar al pblico. Sin embargo,
los programas de radio y TV aunque con un costo mayor se han
convertido tambin en una opcin con bastante demanda, debido
a su alcance y dinamismo para llevar el mensaje publicitario.
En la actualidad, el incremento de los usuarios en las redes
sociales ha provocado que muchas empresas centren su inters,
como un medio para promocionar su empresa.
Arcngel le prestan mucha atencin a su presencia en las redes
sociales, el Per es el pas que ms responde a los comentarios
y post de sus fans en Facebook en Latinoamrica, y actualmente,
60 % de empresas tienen presencia activa en las redes sociales.
En los ltimos aos muchas empresas farmacuticas han creado
su propio perfil o fanpage en las redes sociales ms visitadas o
bien han incluido la opcin de que los usuarios compartan sus
contenidos, a travs de sus propios perfiles. Las redes sociales
han permitido una mayor interactividad, pues no slo existe una
comunicacin bidireccional, sino mltiple, ya que en un mismo
instante todas las personas conectadas a la red pueden escribir o

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comentar experiencias, contenidos, ofertas o novedades de una
empresa en particular.
C. Factores Polticos
A nivel nacional, la situacin poltica de Arcngel es ptima,
debido a que se percibe un gran nmero de clientes, que ha
manifestado su conformidad con el servicio que viene ofreciendo
la entidad.
Uno de los factores que ha beneficiado de manera notable a la
empresa, es la necesidad de las personal por el cuidado de su
salud.
D. Factores Sociales
Los factores sociales culturales, contempla grupos de referencia,
familia, roles sociales y status, influyen en el consumidor.
En este punto se detalla las caractersticas culturales al cual va
dirigido el producto o servicio y que son relevantes para el
mismo: Nivel socioeconmico y rasgos tnicos que puedan influir
en su consumo.
E. Factores Demogrficos
Arcngel no ha tenido problemas en llegar a los lugares ms
alejados del Per en la actualidad cuenta con ms de 850 boticas
en funcionamiento a nivel nacional.

1.3.2

Anlisis del Entorno Competitivo

Boticas BTL
Es una cadena de boticas encargada de promocionar y comercializar
productos farmacuticos ticos, producidos bajo los mejores estndares de
calidad y con certificacin BPM (Buenas Prcticas de Manufactura), con
pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la finalidad de
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Sistemas de Informacin II
llevar el servicio ms amplio y accesible a ms lugares. Y est conformada
por un equipo altamente profesional y multidisciplinario que ha logrado
colocar diferentes y nuevas alternativas mdicas al alcance de la comunidad,
logrando tener ms de 400 locales en todo el Per.

Grafico N 05
Fuente Botica BTL
Mi Farma
Es una cadena de farmacias comercializadora de medicamentos y productos
de higiene personal y de belleza. Que se ha cre con la finalidad de ofrecer
en lugares estratgico y modernos, que cuenten con una gran variedad de
productos de la mejor calidad y con alternativas para todos nuestros clientes,
adems de contar con un servicio y atencin al cliente personalizado
ofreciendo una mejor experiencia de compra.

Grafico N 06
Fuente inkafarma

Grafico N 06
Fuente Mifarma
Fasa

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Sistemas de Informacin II
Es una cadena de farmacias que se preocupa por la salud de las personas, y
que tiene las mejores marcas orientadas a satisfacer sus necesidades y el
bienestar. Cuenta con un espacio dedicado exclusivamente a la belleza
dermatolgica con productos innovadores y de alta calidad.

Grafico N 07
Fuente Fasa

1.3.3

Anlisis de la Posicin Competitiva - Factores claves de xito

Arcngel con ms de 850 establecimientos distribuidos por todo el Per es la

cadena de boticas ms grande de dicho pas. Esta marca tiene una presencia
dominante en todo el Per, sea en las zonas urbanas as como en las rurales. La
fuerza de Arcngel es la proximidad hacia su cliente, en la experiencia de los
consumidores Arcngel en la botica a la vuelta de la esquina, por estas razones la
comunicacin ha tenido que ser muy simple y clara para el pblico de toda edad y
condicin social.
La competencia por tener ms clientes en este mercado es ardua, se utilizan
estrategias como, fabricar frmacos con nombres que son slo de las cadena de
farmacias, cambiar la receta original del clientes por productos que supuestamente
son "mejores" pero en realidad es lo mismo, sino que con un precio ms elevado,
es decir se cambia el producto genrico por el de marca, con el fin de obtener
mayor ganancia y mejor comisin para el tcnico que realiza la venta, este tipo de
estrategias son utilizadas por las grandes cadenas de farmacias.

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Sistemas de Informacin II
Pese a la competencia Arcngel se Ganado un lugar en el Mercado cuentan con
una amplia gama de productos que ha hecho que mas consumidores acudan a
sus establecimientos, otro factor clave para su xito es que se encuentra una
Botica de Arcngel en los lugares mas recnditos del Per.

1.3.3.1

Cartera de clientes
Arcngel capta clientes que tengan solvencia econmica entre las
edades promedio de 20 a ms de ambos sexo.
a) POR DIAS

DIAS
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo
TOTAL

CLIENTES
210
200
210
190
180
300
150
1440

%
14.58
13.89
14.58
13.19
12.50
20.83
10.42
100.00

Cuadro N 04
Fuente Arcngel

CLIENTES DIARIOS
Domingo; 10%

Lunes; 15%

Sbado; 21%

Martes; 14%

Mircoles; 15%

Viernes; 13%
Jueves; 13%

Grafico N 08
Fuente Arcngel

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Sistemas de Informacin II

b) MENSUAL
DIAS

CLIENTES

Enero

5700

7.94

Febrero

5874

8.18

Marzo

5780

8.05

Abril

5684

7.91

Mayo

5354

7.46

Junio

5480

7.63

Julio

6892

9.60

Agosto

7582

10.56

Setiembre

5398

7.52

Octubre

5987

8.34

Noviembre

5486

7.64

Diciembre

6598

9.19

71815

100.00

TOTAL

Cuadro N 05
Fuente Arcngel

CLIENTES MENSUALES
Lunes; 7%

Martes; 7%
Mircoles; 7%
Jueves; 7%

TOTAL; 50%

Viernes; 6%
Sbado; 10%
Domingo; 5%

Grafico N08
Fuente Arcngel
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Sistemas de Informacin II

1.4

Anlisis Interno
1.4.1

Recursos y capacidades

A. Recursos tangibles

Capital humano: el capital humano de Arcngel es la fuente de

competitividad de la empresa, que estn distribuidos en los diferentes
reas funcionales

Grafico N09
Fuente Arcngel

Personal administrativo:

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Sistemas de Informacin II

Grafico N10

Tiene como Fuente

funcin Arcngel
principal llevar a cabo la planificacin estratgica de
la empresa (definir misin, visin, polticas, analizar la situacin de la
empresa y establecer objetivos, estrategias y tcnicas para conseguir las
metas.

Personal de recepcin de mercado:

Grafico N10
Fuente Arcngel

Donde se reciben los productos, los cuales se verifican y se toma el

control.

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Sistemas de Informacin II

Personal de cuarentena:

Grafico N11
Fuente Arcngel

Productos a los que se les prohbe su venta en forma temporal por la

autoridad de salud de medicamentos, material mdico e higiene personal.

Personal encargado productos de baja o rechazados:

Donde estn los productos deteriorados o prximos a vencer, registrados

en un cuaderno de ocurrencias del director tcnico.

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Sistemas de Informacin II
Grafico N12
Fuente Arcngel

personal de almacn:

Se almacena todos los productos de orden alfabtico, por laboratorio, por

forma farmacutica (jarabes) y temperaturas menores de 25 grados

Grafico N13
Fuente Arcngel

Personal de dispensacin:

Son un equipo de tcnicos de farmacia con un qumico farmacutico.

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Sistemas de Informacin II

Grafico N14
Fuente Arcngel

personal de limpieza:
Donde se designa dos encargados para la limpieza del establecimiento
adems almacenaran los materiales de limpieza y registros para limpiar.

Grafico N15
Fuente Arcngel
Alas Peruanas

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Sistemas de Informacin II

Infraestructura
Arcngel contina con el intenso proceso de expansin que ha tenido en
los ltimos aos. Los objetivos del grupo son: consolidar el negocio y
aumentar si es posible el liderazgo que tiene en Lima y provincias.

Grafico N16
Fuente Arcngel
B.
Recursos
intangibles
- Telecomunicaciones
*web
*blogs
*videos
*redes sociales (facebook,twiter,myspace,etc)
-Computadoras
-Redes
-Base de Datos
-Software
-Tecnologa de Seguridad
* Video Vigilancia

TENDENCIAS TECNOLOGICAS
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Sistemas de Informacin II
- Tabletas
Las Tabletas pueden ayudar a tu equipo de ventas a mantenerse
conectados con tus computadoras principales. Pueden tener acceso
inmediato a todo en tu sistema y darle a los clientes respuestas
inmediatas a la mayora de sus consultas. Mientras ms rpido tus
trabajadores obtengan las respuestas, ms tiempo podrn invertir en
vender
- Dispensador automtico de Medicamentos MTX
Ha entrado, esta vez no como un extrao, los tiempos cambian y es
que el robot de ltima generacin cuyo trabajo es el de apoyar al
farmacutico en la dispensacin de medicamentos.
- Pocket PC
Los nuevos terminales de telefona movil, tecnologa Wireless para
conexin a Internet y bluetooth para la conexin por telfono,
ordenadores u otros dispositivos, han extendido la aplicabilidad de
estos sistemas en la investigacin clnica hasta lmites impensables
hace aos.
- Etiquetas inteligentes o de radiofrecuencia (RFID):
Permite que los objetos que las portan sean identificados en
cualquier punto del proceso de fabricacin y distribucin. Se podr
monitorizar los productos farmacuticos desde la investigacin hasta
el consumo.
En el presente trabajo hemos querido llegar a la finalidad de conocer
como es la organizacin, sus reas funcionales, cules son sus
aspectos que le falta mejorar y en cuales est muy bien organizado y
planteado dndonos as a conocer buenos resultados de una
empresa como es la de boticas Arcngel, para el beneficio de las
personas que trabajan en esta empresa as como los clientes que
confan en ellos y es por eso que adquieren sus productos.
Una empresa no solo se debe de basar en sacar provecho a las
ventas sino tambien a tener una buena organizacin dentro de ella,
tener una buena gestin para que no solo los beneficios sean
externos sino tambien internos. Para poder sobresalir se tiene que
hacer uso adems de inversin, desarrollo y de tecnologas, pero
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Sistemas de Informacin II
para esto se necesita una estrategia de marketing ya que esta
empresa tiene una cadena de boticas, pero nosotros elegimos una
para poder ver todos estos puntos que son muy importantes, con el
anlisis realizado desde diferentes puntos de vista y con diferentes
estrategias , esto siempre se debe hacer un anlisis profundo para
que el futuro las estrategias aplicadas se cumplan y se logre llegar a
los objetivos planteados.
La empresa en este momento se encuentra con una buena economa
y con mas fortalezas y oportunidades entonces esto como
mencionamos anteriormente ser muy beneficioso para la empresa,
los trabajadores y sobre todo los clientes que de ellos tambien
depende que una empresa sea bien recibida y marche bien en el
mercado.
C. Capacidades organizativas
En la estructura organizacional podemos citar a los gerentes, todos los
que trabajan por reas (marketing, ventas, contabilidad y finanzas,
gestin humana y reas de produccin), supervisores y los empleados
en cada Arcngel.
Entre sus objetivos tres puntos principales:
(ii)
modificar su mezcla de productos,
(iii)
desarrollo de alianzas estratgicas y nuevos canales
(iv)
desarrollo y afianzamiento de la imagen.

1.5

Anlisis Estratgico
1.5.1

Anlisis FODA
FORTALEZAS
Posee locales propios
Ubicacin estratgica

DEBILIDADES
Falta de capacitacin constante a
sus trabajadores
No cuentan con una base de datos
de sus clientes frecuentes
No se encuentra posicionada
fuertemente en el mercado local.

Cuenta con profesionales

tcnicos
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Sistemas de Informacin II
Ofrece productos de
confianza y
credibilidad
Atencin al cliente (mantiene
una relacin de amistad)
Adecuado clima laboral

Servicios adicionales a la venta

de medicamentos
OPORTUNIDADES

No brinda incentivos extras a

los clientes por su
compra.
Algunos precios de los productos
son ms caros que los de la
competencia
No brinda incentivos o
comisiones a sus trabajadores por
la venta de medicamentos u otros.
Falta de un plan promocional
No tiene software para control de
las ventas
AMENAZAS

Alianzas estratgicas con centros

de salud, postas mdicas o
consultorios
Ubicado en zona comercial

Competencia de las cadenas

de farmacias y boticas
Guerra de precios

Tendencia a cuidar la salud y

generar bienestar

Inseguridad en la zona

Clientes y consumidores
informados acerca de los
medicamentos
Mayor poder adquisitivo de
clientes y
consumidores
Alianza con
laboratorios y
distribuidores

Contrabando de medicamentos
Crecimiento del sector de
medicina alternativa
Polticas y normas que pueden
afectar al sector
farmacutico

Cuadro N06
Fuente Arcngel

1.6

Descripcin de la Problemtica
1.6.1 Problemtica
El sector farmacutico es un sector muy competitivo, donde las
caractersticas de los productos y los esfuerzos de posicionamiento
de las marcas en los mercados, implican una porcin de los costes
totales de la organizacin muy importante.
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Sistemas de Informacin II
Para que Arcngel consiga poder competir con xito y ofrecer al
mercado el producto deseado, en el momento adecuado y con el
precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el
control de la gestin interna a nivel estructural y de costes, en tiempo
real, que permita la toma de las decisiones adecuadas. Algunos de
los problemas ms concretos que podemos identificar:

1.6.2

Control analtico de costos estructurales en tiempo real

Evaluacin de proveedores, en funcin de criterios varios, como

calidad, plazos de entrega, etc.

Roturas de stock
Control de lotes y caducidades..
Integracin de la cadena de abastecimiento (sucursales-

almacenes centrales)
Falta de integracin de la gestin de todas las sucursales.
Sistemas de facturacin complejos y lentos.
No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).

Objetivos

Mejorar y controlar todo el proceso internos de la empresa y tener una

plataforma de servicio efectiva.

A.

Objetivo general

Optimizar y agilizar la productividad en los aspectos de Control de toda la

operacin del punto de venta, anlisis de informacin, administracin de
varias sucursales y satisfacer las necesidades del cliente a tiempo, logrando
la fidelizacin.

B.

Objetivo especifico

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Sistemas de Informacin II

Control de toda la operacin del punto de venta: ventas, compras,

devoluciones, ajustes de inventario, pedido a mayoristas, ventas a
domicilio y traspasos entre sucursales.

Anlisis de informacin para una correcta toma de decisiones y

formulacin de estrategias.

Permite la administracin de varias sucursales y tener la informacin

en lnea de todo lo que pasa; pero sobre todo el control de estas sin
importar las operaciones de cada una.

Permitir tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de

sus clientes. Para ello se debe registrar al cliente con DNI, para evitar
duplicidad en los usuarios, con ello se puede realizar una serie de
acciones fidelizadoras.

1.7

Resultados esperados
Pharmacy Soft le ayudara a realizar las compras automticas
seleccionando la mejor opcin en ese momento.
No ms productos negados, al contar con un modulo donde se
podr consultar las equivalencias o productos sustitutos (tanto
genricos como de patente) cuando no tenga existencia de lo
que le requieren.
Una mejor operacin del punto de venta, al contar con toda la
informacin en sitio.
Sistema automtico de control de inventario (optimo) desde
temporalidad, demanda, nivel de surtimiento, etc.

2.1.

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN

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Sistemas de Informacin II
2.1.1 Infraestructura Tecnolgica
La oficina de farmacia se encuentra hoy en un entorno caracterizado
por el continuo desarrollo en materia de investigacin de nuevas
medicinas como nuevas reas de gestin y la creciente evolucin de
las tecnologas de la informacin. Por un lado, los avances cientficos
permiten desarrollar nuevos y mejores productos que permiten
atender mejor las demandas de nuestros clientes y satisfacer las
necesidades no cubiertas.
Por otro, los cambios tecnolgicos han dado lugar a una ampliacin
y renovacin de los productos que se ofrecen y de los sistemas de
comercializacin que se utilizan. Se trata, por tanto, de un marco de
actuacin muy dinmico donde cada oficina de farmacia debe
encontrar su punto de equilibrio.

Arcngel cuenta

con tecnologa de ltima generacin

con

aplicaciones que est al alcance de sus clientes

Grafico N17
Fuente Arcangel

Cuenta con un servicio personalizado que no es necesario estar

presente en los puntos ventas porque cuenta
delivery

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con

servicio

Sistemas de Informacin II

Grafico N17
Fuente Arcngel

Cuenta
con

chat

farmacia

una

aplicacin

donde

recibes

recomendaciones sobre algn malestar

Grafico N17
Fuente Arcangel

2.1.2 Sistemas de Informacin

A. Sistemas Actuales
El sistema SIAF realiza el control de registro de medicamentos para una
buena administracin de la farmacia, para que no existan errores al momento

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Sistemas de Informacin II
de realizar los ajustes o reportes de todos los medicamentos que existe en
Arcangel, el programa brindara beneficios de:
Registro de entrada y salida de medicamentos.
Este proceso revelara el movimiento de los medicamentos que entran y
salen que los clientes logo soliciten

y a su vez revela quien lo est

adquiriendo.
Bsqueda de medicamentos.
Este proceso buscara segn lo que el cliente brinde las indicaciones de los
malestares que tengan para as poder referenciar y recomendar los
medicamentos que sea necesario para el cliente.
A su vez tener el personal capacitado para poder las recomendaciones
necesarias.
Reportes de stock de medicamentos.
Este proceso ayudara para el control de almacn de entrada y salida de los
productos para poder encontrar el punto de reorden para no desabastecer al
mercado.
Con dicho programa el propietario tendr una atencin a sus clientes y
mejora y crecimiento en el mbito comercial porque conocer a su cliente y
la situacin de la empresa a menor tiempo.

B. Sistema propuesto

Pharmacy Soft creado para Cadenas Farmacuticas, no es un software de

propsito general, es un sistema especializado que cubre en su totalidad la
gestin operativa de su empresa.
Conecta todas sus sucursales y concentra la informacin en un solo sitio.
Facilita

la

administracin

de

las

interdepartamentales.

2.1.3 Hardware y software propuesto

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mismas

eliminando

barreras

Sistemas de Informacin II
2.1.3.1 Hardware empresarial

La Informtica es una herramienta indispensable en cualquier

negocio y ms an en la farmacia, porque presenta innumerables
referencias

relacionadas

entre

sobre

el

sistema

de

sustituciones-incompatibilidades interacciones.
Como caractersticas tcnicas de Hardware propondra para
iniciar dos computadoras de escritorio Inspiron 660s Procesador
Intel Celeron G465 (1.5MB Cach,1.90GHz), Windows 8, 64bit, Espaol, 2 GB SDRAM DDR2 a 1600 MHz, Disco Duro SATA
de 500GB 7200 RPM 3.5.
-

El equipo descrito servir para la administracin del software que

se necesitar para el buen servicio de la farmacia, as como para

controlar el dems hardware.

Scanner de lectura para cdigos de barras (kit punto de venta)
El lector de cdigo de barras ayudara a catalogar todos los
productos que se tendrn a disposicin de los clientes para

agilizar el pedido y el control de stock.

Scanner para documento, telfonos, caja registradora cmara de
seguridad, impresora lser a color, terminal bancaria.

2.1.3.2 Software empresarial

Pharmacy Soft es un sistema desarrollado con la finalidad de solucionar

y controlar los procesos muy particulares de una cadena farmacutica,
evitando recaptura y procesamiento de informacin entre las diferentes
reas.

Caractersticas:

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Sistemas de Informacin II
Sistema tipo ERP, el cual cubre todas las operaciones de la
farmacia
Punto de venta de fcil interaccin
No importa el nmero de sucursales ni usuarios
Toda la informacin se encuentra centralizada para una mejor
toma de decisiones entre las reas.
Compra Inteligente, ptimos y das

de

inventario,

son

caractersticas que harn que el inventario siempre sea el ms

adecuado y evite tener sobre-inventario.

Las nuevas funcionalidades van encaminadas a la operacin de

la farmacia, ya que las peticiones son hechas directamente por
los usuarios.
Una plataforma actualizada ya que por la retroalimentacin de
nuestros clientes esta no cae en la obsolescencia.
Ambiente Windows.

Funciones:

Modulo de Punto de venta con alertas en pantalla

Servicio a domicilio listo para Call-Center
Control de venta a crdito a empleados con limites de crdito definidos
Mensajes de salida y alertas para una mayor ayuda al empleado
Procesos de venta a Instituciones Bancarias, Seguro Popular,

Gobierno y Aseguradoras, definidos desde sitio central.

Recepcin de pagos con tarjeta de crdito y debito
Facturacin Electrnica
Registro de comisiones a vendedores.
Conocimiento de existencias en sucursales de manera inmediata por

sistema
Contabilidad, Bancos y Caja General actualizndose en cada
operacin que se realiza.
Conocimiento y peticin de medicamento en otras sucursales antes de
realizar pedido para una mejor rotacin de inventario.

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Sistemas de Informacin II
Venta de tiempo aire, evitando los inventarios fsicos, as como la
recepcin de pagos de servicios (luz, agua, cable, telfono, etc.)
Comisin por venta de medicamento para incentivar la venta en
mostrador.
Niveles de seguridad por campo, roles, usuarios, registro de huella
digital y fotografa as como vencimiento de password configurable.
Control de las promociones por fecha o cantidad establecida, as como
su conocimiento en cada Punto de Venta al momento.

2.1.4 Manejo de la Base de Datos

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Sistemas de Informacin II

2.1.4.1 Implementacin del Pharmacy Soft

El proyecto de la implementacin del ERP Pharmacy soft debe seguir los

siguientes pasos:

a. Inicio:
El proyecto se origina debido a la identificacin de necesidades,
problemas u oportunidades por parte de la empresa. Para poder hacer
frente a estos posibles escenarios la empresa decide emprender un
proyecto. En este caso lo que dio origen fue la identificacin de los
diversos problemas y la posibilidad de implementar un ERP que
solucione gran parte de ellos. En esta fase se analizan los problemas,
se les clasifica, se estudian sus causas y posibles alternativas de
solucin. Finalmente se escoge la ms adecuada (en este caso la
implementacin del Pharmacy soft), se empiezan a realizar las
primeras investigaciones sobre ERP ms adecuados para la empresa,
cul sera su costo, cunto tiempo se necesitara y el personal
necesario para poder llevar a cabo el proyecto. En este caso se
escogi este ERP porque fue desarrollado ntegramente para el sector
farmacutico y de retail, ha demostrado su efectividad en diversas
empresas y el costo es accesible para Arcngel.

b. Planificacin:
En esta fase se

detallan los pasos necesarios para la posterior

ejecucin del proyecto. Dentro de este punto se deben desarrollar las

siguientes fases, para su posterior implementacin:

Requerimientos: el ERP puede ayudar a mejor el funcionamiento en

conjunto de la organizacin, lo cual incluye los procesos de la

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Sistemas de Informacin II
misma. En esta fase se define que es lo que la empresa quiere que
el sistema sea capaz de realizar en la organizacin

Proceso Financiero:
Operaciones de contabilidad financiera, sencillas y rpidas.
Gestin de pagos y cobros automticos, con impresiones y

Ficheros.
Integracin herramientas de MS Office.
Conexiones con bancas electrnicas.

Proceso de control de costes:

Obtencin de resultados que ofrece cada segmento de mercado.

Planificacin de costes e ingresos por rea de negocio.

Informes de cuenta de resultados en tiempo real.

Disponibilidad del coste del producto en tiempo real.

Proceso de comercializacin y facturacin:

Gestin de datos de clientes centralizados.

Gestin de crditos de clientes.

Registro de histricos de precios, impuestos.

Proceso de facturacin rpida y sencilla.

Informes de evaluacin de pedidos, entregas y facturas.

Integracin automtica con resto de reas.

Proceso de compras y materiales:

Gestin de datos centralizados, tanto logsticos, como financieros .

Registro de histricos de precios (material-proveedor)

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Sistemas de Informacin II
-

Valoracin separada por lotes.

Verificacin de facturas recibidas.

Gestin de stocks.

Informes de anlisis de pedidos, entrada y facturas.

Integracin de resto de reas.

Proceso de control de calidad:

Planificacin e inspeccin automatizadas en aprovisionamiento.

Inspeccin en devolucin de productos.

Diseo: en este caso en concreto, la empresa va a

comprar un ERP que ya ha sido diseado acorde a las
necesidades del sector farmacutico de retail, la empresa
no va a disear un ERP ya que esto requerira de
conocimientos tecnolgicos muy especializado

y la

empresa no cuente con el personal adecuado para

desarrollarlo, la empresa tambin podra recurrir a una
empresa externa que le disee un ERP a su medida, pero
esto tomara tiempo, es por ello que en este caso nos
enfocamos a que la empresa simplemente adquiere un
ERP ya desarrollado y diseado previamente y tan solo lo
implementa en la empresa.

Desarrollo: en este fase se pone nfasis por conocer el

funcionamiento del ERP Pharmacy soft, as como instruir a
los trabajadores de la empresa (futuros usuarios) para la
utilizacin del ERP, se sientan familiarizados con el mismo
y comprendan que esta herramienta les permitir optimizar
su trabajo y mejorar el funcionamiento en conjunto de la

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Sistemas de Informacin II
empresa. Esto garantizar que el sistema ser utilizado al
mximo, tanto desde el punto de vista del negocio, como
de la utilizacin de recursos. En esta fase se puede
realizar la capacitacin de los trabajadores para el uso del
Pharmacy soft.

Pruebas piloto: En esta fase lo que se busca es poner a

prueba los diversos

mdulos del Pharmacy soft, para

conocer el verdadero funcionamiento en la prctica y las

operaciones del da a da

y para detectar cualquier

problema o inconveniente que se presente, esto se hace

para poder prevenir y detectar estas ocasionales fallas
antes de que el sistema sea ejecutado y la empresa
dependa de l. En esta fase se planifica las diversas
pruebas pilotos que se haran en cada una de las reas de
la empresa (financiero, control de costos, compras, control
de calidad), el personal involucrado que participara en
ellas y cuanto tiempo tomaran cada una de estas pruebas
y en su conjunto.

Implementacin: en esta ltima fase se procede a instalar

el ERP. Se realizan todas las coordinaciones pertinentes
para esta etapa, as como se define el personal encargado
de realizar este procedimiento, el tiempo que llevara a
cabo y el costo que tendra para la empresa Posterior a
esto se debe tener un mantenimiento constante del
programa. Tambin se debe definir cul ser el costo y
quien realizar dicho mantenimiento. El tiempo de
implementacin para un empresa del tamao de Arcngel
y trabajando en todas las ciudades de manera simultnea

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Sistemas de Informacin II
se estima de aproximadamente 2 a 3 meses y el costo
sera de aproximadamente 200 dlares por usuario.
c. Ejecucin:
En esta fase se pone en marcha todo lo detallado en la fase anterior
de

planificacin,

es

decir

ya

se

da

inicio

al

proyecto

de

implementacin, las personas empiezan a realizar las labores para las

que han sido asignadas en cada una de las etapas, empieza a
contabilizarse y transcurrir

el tiempo en el que proyecto ha sido

planificado ejecutarse y a desembolsarse el dinero necesario para

llevarlo a cabo.

d. Seguimiento y control:
Una vez el que el ERP es instalado y puesto en marcha dentro de la
organizacin, se debe hacer un seguimiento del mismo y un control de
manera peridica para que todo funcione eficientemente debido a que
el correcto funcionamiento de la empresa depender en gran medida
de esta nueva aplicacin instalada. Es en esta fase donde se ponen
en prctica todas las polticas y los procedimientos destinados a
garantizar la operacin continua del sistema. La empresa debe
designar el personal para llevar a cabo el mantenimiento en cual
puede ser interno o externo a ella, y adems considerar cual ser el
costo de las opciones para dicho seguimiento y control.

d. Cierre:
Etapa en la cual el proyecto ya se implement en la empresa, debido
a que un proyecto por su naturaleza es temporal y el fin del mismo
(aplicar el ERP) ya se alcanz, dicho proyecto se da por concluido y lo
nico que queda hacer es el mantenimiento constante

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Sistemas de Informacin II

GLOSARIO DE TRMINOS
1. HARDWARE Conjunto de elementos fsicos y materiales que componen o se
aaden a cualquier dispositivo electrnico tales como

ordenadores,

smartphones, televisores, reproductores de msica, robots o sondas

espaciales entre otros ejemplos.

2. BASE DE DATOS Es el conjunto de datos informativos organizados en un

mismo contexto para su uso y vinculacin.

3. SISTEMA OPERATIVO El conjunto de programas informticos que permite la

administracin eficaz de los recursos de una computadora es conocido como
sistema operativo o software de sistema.

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Sistemas de Informacin II
4. INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA Conjunto de dispositivos fsicos y
aplicaciones de software que requiere para operar toda la empresa. Conjunto
de servicios a lo largo y ancho de la empresa tanto humanas como tcnicas

CONCLUSIONES
Las estrategias competitivas que seran aplicadas por las farmacias de Arcangel
son: posicionar la marca y sea reconocida por los clientes, logrando satisfacer las
expectativas, generando alianzas estratgicas con clnicas, consultorios y
policlnicos aledaos, ofrecer ms productos y Servicios complementarios, agilizar
el proceso en la atencin al cliente, rapidez en la entrega de los medicamentos,
brindar un servicio adicional, y lograr que la empresa tenga una mayor
participacin en el mercado.
El sistema que se implementa a la cadena farmacutica Arcangel es una
herramienta muy til para brindar una atencin ms personalizada cumpliendo a
un 100 por ciento con las expectativas de los clientes.

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Sistemas de Informacin II

RECOMENDACIONES

Segn lo establecido con la implementacin del nuevo sistema, se propone crear

una atencin personaliza y enfocada y enfocada en la reduccin de tiempos en la
atencin al cliente

que permita posicionarla en la farmacia lder del mercado

nacional y que los clientes la reconozcan, por ello se puede ir pensando en

expandir la empresa con nuevas sucursales en diferentes ciudades del
departamento.

Enfocarse en el recurso humano, en su capacitacin, desarrollo profesional,

aportando beneficios que permitan estar a gusto en la empresa, de tal forma
que el trabajo sea un momento agradable y ello se vea reflejado en adecuada
atencin a los clientes, ya que este factor es considerado muy importante de
hoy en da
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Sistemas de Informacin II

Ser parte de alguna organizacin o comunidad que agrupe a diversas

empresas del sector de farmacias y boticas, para realizar compras de
productos a gran escala, con el fin de que el costo sea menor y extender el
porcentaje de utilidad.

Disear un plan estratgico que

a conocer la implementacin del nuevo

sistema el concepto que se quiere transmitir con ella, para que con el
transcurso del tiempo sea reconocida en el mercado de farmacias y boticas.

BIBLIOGRAFA
- http://www.oecd.org/dac/evaluation/dcdndep/46297655.pdf
http://www.pharmacysoft.com.mx/
http://elcomercio.pe/economia/negocios/mifarma-adquirio-boticas-arcangelnoticia-1888066
http://www.tiendeo.pe/lima/farmacias-arcangel

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