Gua de aprendizaje N5

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Piense en un pas donde se utilizar la telefona tradicional. Que desventajas traera esto
para el pas que no tomase la decisin de actualizar este tipo de tecnologa.

Traera muchos beneficios ya que al implementar este tipo de tecnologas ya que

este tipo de tecnologas trae muchas ms ventajas que desventajas como lo son
llamadas de 3 lneas, desviar llamadas a un telfono en particular , enviar la
llamada directamente al correo de voz entre otras ventajas, por lo cual es
fundamental implementar este tipo de tecnologas.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.)
A) Realizar un autodiagnstico tomando como referencia la situacin problemtica
planteada:
Que se para resolver la Que no se para resolver Porque necesito saber
situacin?
la citacin?
esto?
Actualmente este tipo de
Para esta situacin no
Es fundamental aprender
telefona IP tiene muchas
sera muy complejo hacer
estos conocimientos ya que
ventajas, con VOIP puede
que los voIP se conectaran en la actualidad se utiliza
realizar llamadas desde
en una sede distinta
mucho este tipo de
cualquier lado que exista
ubicada en otro sector de la tecnologas en las
conectividad a internet, uno ciudad
empresas donde
de los factores ms
realizaremos nuestra vida
importantes de este
laborar.
sistema es el costo ya que
este tipo de telefona es
mucho ms econmica.
Actividad 3.2.1.
Indague la diferencia entre telefona ip y Voz ip.
la telefona ip es aquella telefona en la que seal de la voz se enva en forma de
paquetes de datos a travs de internet o de una red privada virtual, (vpn), a diferencia de
la telefona ip la voz IP voz sobre protocolo de internet es un mtodo por el cual tomando
seales de audio analgicas del tipo de las que se escuchan cuando hablan por telfono
se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a travs de internet hacia
una direccin IP determinada.
Actividad 3.2.2

Investigue las funciones principales de una PBX

Funcionamiento
Administran el trfico de las llamadas, incluso contabilizan las llamadas, el usuario puede
configurar los parmetros para controlar las llamadas entrantes y salientes, acceso por

numero nico, acceso directo a extensiones, llamadas internas, transferencias de

llamadas, sistema de contraseas, desviar llamadas a peticin del usuario, mantener un
archivo con informacin sobre las comunicaciones, sistemas de espera.
Gua de aprendizaje N6
Situacin Problemtica
Pedro es el encargado de la telefona en auto dictas S.A. l le pide el favor a usted como
persona que conoce el tema del PBX IP, que requiere instalar un mensaje en el PBX para
las personas que llaman a la empresa.
Realiza un diagnostico tomando en cuenta como referencia la situacin problemtica
Que se para resolver la
situacin problemtica?
Para esta situacin la
empresa requiere que en el
PBX exista un mensaje
para las personas que
llaman a la empresa, una
de las funciones de un PBX
es instalar un sistema de
buzn de mensajes para
llamadas entrantes.

Que no se para resolver

el problema?
Para esta situacin no
estara en la capacidad de
realizar la configuracin en
el sistema operativo de
PBX para realizar la
respectiva configuracin

Por qu necesito saber

esto?
Como tecnlogos es
fundamental aprender esta
clase de conocimientos ya
que en actualidad muchas
empresas utilizan este tipo
de sistemas y como
tecnlogos debemos tener
estos conocimientos.

Actividad 1
El aprendiz debe Indagar la ventaja de las PBX IP.

Al Instalar un PBX se obtiene muchos beneficios

Ampliacin del nmero de anexos sin adquirir otra PBX

Administracin local y remota atreves de la web
Es mucho ms fcil de instalar que una centrar telefnica
Ms fcil la administracin
Mejor servicio al cliente y productividad
Permite unificar las comunicaciones
Mayor compatibilidad e integracin con los equipos de otras marcas
Reduccin de costos
Ahorro de energa y de espacio
Facilidad en mover los telfonos
Sin bloqueos por parte del proveedor
Las centrales telefnicas pueden ser superadas fcilmente es decir ampliables
Mejor control en las llamadas
Permite que los usuarios conecten sus telfonos en caliente en cualquier lugar de
la oficina.
Las llamadas pueden desviar a cualquier parte

 Actividad 2
El aprendiz debe investigar que es cada una de las siguientes funciones.
Investigue Qu es un softphone.
Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologas de voz
IP
Las siguientes son las funciones generales de una PBX
o Soporte a Troncales anlogas
o Extensiones telefnicas Anlogas
o Extensiones telefnicas IP
o Conferencias Multiples (MeetMe) Ilimitadas
o Msica en espera configurable en diversos formatos
o Correo de Voz integrado al Correo Electrnico
o Identificacin del llamante en pantalla
o Operadoras Automticas Ilimitadas
o IVR o Audio Respuesta con conectividad a Bases de Datos*
o Lgica de extensiones flexible, con control de llamadas por perfiles
o Call Center con sistemas de supervisin y estadsticas de colas*
o Funcionalidad de Tarjeta Prepago*
o Soporte a Fax e integracin Fax / e-Mail*
Multiple Extensions por usuario
recibir llamadas mediante un numero directo y no pasar por el numero conmutador.
Multi-Level IVR Auto Attendants
amplia la capacidad de auto recepcionista proporcionado a los administradores de
sistemas ampliando la posibilidad de simplificar la configuracin de llamadas
entrantes.
Music On Hold
un dispositivo como un reproductor de msica, que interviene en las llamadas para
llenar el silencio que se oye por telfono
Time spans, scheduled routing
Comprende periodos de tiempo individuales que el administrador define y grupos en los
horarios es decir las llamadas realizadas durante el horario estipulado pueden ir
directamente a un sistema de mensajera de voz.
Ring Groups,

son utilizados para crear un nico nmero de extensin que los usuarios puedan marcar
para llamar a mltiples usuarios al mismo tiempo, tambin crean un destino al que pueden
enviar las llamadas.
support for queuing
aceptan mensajes enviados por una aplicacin especfica pueden tener mensajes
Call ScreeningFind me, follow me concurrent or linear with failover based
on priorities
permite a los proveedores de servicios, de compaas y organizaciones a proporcionar
la clase 5 servicio telefnico a los clientes de negocios y corporativos a travs de Voz
sobre IP. Numerosos proveedores de servicios y operadores estn ofreciendo este tipo
de servicios, tales como Covad, Broadwing, Packet8, y Verizon permitiendo a los
propietarios las empresas y los clientes corporativos para eludir la compra o
actualizacin de un sistema PBX o telfono.
Call Forward on Busy, on No Answer, when Offline
Esta caracterstica automticamente las llamadas telefnicas hechas rutas en horario de
oficina, pero cuando los agentes estn fuera de lnea a un nmero de excedente
designada.
Call Forward and Follow Me based on Caller ID
las llamadas se pueden dirigir a cualquier telfono, de cualquier tipo, en cualquier
parte del mundo para asignar en el enrutamiento de llamadas. Esta es una diferencia
importante, y le da a nuestro sistema tremendo poder mientras que da a su empresa
una gran flexibilidad.
Playing a greeting while forwarding, personalized greetings (based on Caller
ID)
Puede cargar un saludo pregrabado, crear su propio, utiliza nuestro saludo estndar o
utilizar nuestra funcin de conversin de texto a voz y el saludo ser en vivo en cuestin
de segundos.
Call Transfer blind and attended
permite a un usuario de trasladar una ya existente llamada telefnica a otro telfono o
consola de la operadora , usando un botn de transferencia o un gancho conmutador y
marcando el lugar requerido.
Call Parking
permite a una persona para poner una llamada en espera en un aparato telefnico y
continuar la conversacin desde cualquier otro aparato telefnico
Do Not Disturb, also based on Caller ID
para aquellos momentos en los que no desea ser interrumpido por una llamada telefnica.
Cuando la funcin No molestar est activada, cualquiera que marca su nmero de
telfono se oye un mensaje que indica que actualmente no est aceptando llamadas

Call Recording
puede guardar sus conversaciones telefnicas y almacenarla para su posterior
reproduccin. Con las herramientas de grabacin de llamadas existentes, ms y ms
gente est inmortalizando sus conversaciones, incluso las llamadas a / desde la PSTN .

Virtual extensions forward to external numbers.

Una extensin virtual, tambin llamado un nmero virtual, es un nmero de telfono que
reenva a otro nmero de telfono. El nmero virtual no est asociado con cualquier
escritorio especfico, y ms a menudo reenva a un telfono celular. Si la persona que est
siendo llamada a la extensin virtual no puede ser alcanzado, la extensin virtual tiene su
propio buzn de voz,
Mensajes de bienvenida:
mensaje de Bienvenida, antes que la llamada sea transferida al conmutador o cualquier
extensin. Esta funcin es muy utilizada en negocios que se dedican a cobranzas y/o tele
ventas, para informar a los clientes que la llamada ser grabada, antes de ser contestada.
Grabacin de mensajes directamente desde el navegador web usando
micrfono
Utilizando la herramienta Stereo Mix es un operador de sonido que funciona como un
micrfono, pero en lugar de grabar sonidos externos como lo hara un micrfono
tradicional, ste graba el audio que se reproduce dentro de la computadora. Es por esto
que los usuarios de Google Chrome u otros navegadores pueden usar esta funcin para
grabar audio de una pgina web.
Importacin de archivo con grabacin previamente grabada.
Para subir el archivo de audio accedemos a la opcion Grabaciones del Sistema, que se
encuentra en: PBX >> PBX Configuration >> Grabaciones del Sistema
Grabacin de voz pidiendo al usuario llamante elegir una opcin (IVR).
es una reproduccin sonora que nos informa de una serie de posibilidades que podemos
tomar con tan solo pulsar un botn o pronunciar una palabra.
Voicemail :

Individual "mail box" por cada usuario

El servicio de correo de voz permite una gran flexibilidad para usted en la creacin de
todas las caractersticas anteriores con una seleccin de saludos, formas de acceder a su
buzn de correo y otras opciones de la caja.

Reenvo de voicemail a email en archivo adjunto formato MP3.

Notificacin escuchada de mensaje de voicemail directamente desde una interface wed
Notificacion de voicemail a travs de mensaje de texto.
es un conjunto de herramientas grficas fciles de usar que le dan un control minucioso
sobre su (TTS) de salida de audio de conversin de texto a voz. Con Vocalizer Studio,
podrs sacar el mximo provecho de la capacidad de Vocalizer para automatizar ms
tipos de llamadas, mejorar la experiencia de la persona que llama y reducir los costos de
implementacin y operativos
Escucha de mensaje voicemail directamente desde la interfaz web.
Si recibimos una llamada y no contestamos o la lnea est ocupada, entrar en funcin el
contestador, grabar el mensaje de voz dejado por quien llama y nos enviar un correo
electrnico para avisarnos. Adems podemos anexar el mensaje de voz al correo
electrnico en el formato audio que nos ms guste. Este archivo se encuentra
normalmente en la carpeta /etc/asterisk (distribucin Centos)