MAPA ESTRATGICO

Son una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia de

una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la estrategia,
antes de elegir las mtricas para evaluar su desempeo

Fue desarrollado porRobert Kaplany David P. Norton, y plasmado en el

libro de ambosStrategic Maps. El concepto fue introducido previamente por
ellos mismos en el libro BalancedS corecard(conocido en castellano
comoCuadro de mando integraloCMI).

A ellos se debe el desarrollo del CMI

(Cuadro de mando integral) en 1992,
que apareci por primera vez en un
paper publicado enHarvard Business
Review

El foco del CMI es proveer a las

organizaciones de las mtricas para
medir
su
xito.
El
principio
subyacente
fueNo
se
puede
controlar lo que no se puede medir.
Los
mapas
estratgicos
se
encuentran muy relacionados con el
CMI.

1. PERSPECTIVA
Perspectivas principales de una organizacin
ORDEN DE LAS PERSPECTIVAS
Las perspectivas se ordenan de forma descendente por su

Perspectiva
financiera o de
resultado

Perspectiva del
cliente o
mercado

En organizaciones con
fines de lucro, implica
a accionistas

En organizaciones sin
fines de lucro, implica a
las organizaciones
financieras o subsidiarias

Conmensurabilidad

Perspectiva del
proceso (de
negocio)
interno
El proceso de gestin
de las operaciones
El proceso de gestin
de clientes

Perspectiva del
aprendizaje,
crecimiento o
tecnolgica

Implica el
desarrollo de los
capitales
humano, de la
informacin y
organizacional

El proceso de
innovacin
El proceso social y
regulatorio

Conmensurabilidadcapacidad de ser medida,

caracterstica que vuelve a la perspectiva ms
objetiva.
En la medida que la perspectiva no pueda
medirse, sta se vuelve subjetiva, y por este
motivo se desplaza hacia abajo en la lista.

Urgencia

Tangencia

cantidad de puntos de contacto de la perspectiva con

el rumbo que se quiere dar a la organizaciN

Visibilidad

Comenzar mirando una perspectiva ms alta para identificar lo que se necesita, e ir

recorriendo la lista hacia abajo para entender qu debe hacerse para lograrlo.
La misin, visin, valores centrales y metas
principales de la organizacin, se expresan en
trminos de perspectivas ms altas

Las estrategias de detalle estn en

trminos de perspectivas ms bajas

El mapa estratgico codifica esta informacin.

2. VISIN Y MISIN

Las flechas de efecto van de las perspectivas

ms bajas a las ms altas

Las flehas de inferencia

estratgica parten de perspectivas
ms altas hacia otras ms bajas.

Las perspectivas ms altas involucran a gente u

otras organizaciones.

Las perspectivas ms bajas no

involucran a nadie explcitamente.

LA VISION
Es una declaracin orientada al largo plazo
Est relacionada con el ver, es decir con el "mirar" las tendencias sociales y su evolucin,
y como cambiarn los mercados esto en lo que respecta a una perspectiva externa
En lo que respeta a una perspectiva interna, imagina como se adaptar la empresa a
estas tendencias y cambios sociales y tambin cmo influir la empresa en estos o
directamente como los crear

LA MISION
La razn de la existencia de la organizacin
El propsito bsico hacia el que apuntan sus actividades, y
Los valores que guan las actividades de sus empleados.
Eta vinculada con los valores centrales.
Describen como competir y generar valor al cliente.

Diferencias entre Misin y Visin son:

MISION

VISION

Detalla en forma ms concreta lo que

se pretende hacer y se concatena
con
los
objetivos
y
metas
perseguidos, y las estrategias para
lograrlos.

Antecede a la misin, sin visin no

existe una misin, siendo la visin un
enunciado ms global y abarcativo y
menos detallado.

Tiene su horizonte en el mediano

plazo, acentuando los aspectos que
se deben cambiar.

ESTRATEGIA

Se orienta al mediano y largo plazo,

en el sentido de rescatar el como se
quiere ser identificado en el futuro.

Implica elegir un
conjunto de actividades
en las que la
organizacin
sobresaldr para crear
una diferencia
sostenida

El 'mapa estratgico'
est relacionado con
una visin macro de las
estrategias seguidas
por la organizacin

3. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

prop uest
a de
valor

Es la m ezcla de la conveniencia, calidad,

precio, servicio y g aranta que la
organizacin ofrece a sus clientes.
A punta a orientarse a ciertos clientes, es
decir, tie ne ciertom ercado objetivo

Propuestas de propuesta de valor

Mejor
compraoMeno
r costo total

Liderazgo de
producto e
innovacin

Precios
econmicos,
calidad
confiable,
servicio rpido.

Los ltimos
productos de
los lderes de la
industria.

Llave en mano

Soluciones a
medida para
las
necesidades y
preferencias
especficas de
cada cliente

Cautiverio
El concepto de
cliente cautivo
fue introducido
porMichael
Porter. La
organizacin
intenta
conseguir a
una gran
cantidad de
compradores
en una posicin
donde los deja
sin posibilidad
de continuar
sus compras
con otro
proveedor.
relacionado al
concepto de
monopolio
coactivo

Ciclo de propuesta de valor

Seleccin del cliente
Adquisicin del cliente
Servicio y desarrollo del cliente
Retencin del cliente
4. PERSPECTIVA DEL PROCESO
Determina el tipo de proceso interno en el que hay que enfocarse.
La correspondencia aproximada entre la propuesta de valor primaria y la perspectiva
primaria del proceso interno es la siguiente:

PROCESO

L a m e jo r c o m p ra c o rre sp o n d e a la p e rs p e c tiv a d e g e s ti n d e la s
o p e ra c io n e s.
L a s s o lu c io n e s lla v e e n m a n o c o rre s p o n d e n a la p e rs p e c tiv a d e
g e s ti n d e l c lie n te
L id e ra z g o d e p ro d u c to e in n o v a c i n c o rre s p o n d e a la p e rs p e c tiv a
d e in n o v a c i n .

Proceso de gestin de las operaciones.

PROCESO

Desarrollar y sostener las relaciones con los

proveedores
Producir los productos y los servicios
Distribuir y entregar los productos y los
servicios a los clientes
los riesgos Administrar

Proceso de gestin de clientes

COMPONENTES
Seleccin del cliente:
Determinacin del
segmento de clientes
Adquisicin del cliente
Retencin del cliente
Desarrollo del cliente

Proceso social y regulatorio

Proceso de Innovacin

PARMETROS

Intensidad del uso

Ventajas buscadas
Lealtad
Actitud

INDICADORES
Factores demogrficos
Factores geogrficos
Factores de forma de
vida

PROCESOS

ETAPAS

Identificar las oportunidades para

Desarrollo conceptual
nuevos productos y servicios
Planeamiento del producto
Manejar un portafolio de investigacin
Producto detallado e ingeniera de
y desarrollo
proceso
Disear y desarrollar nuevos
productos
y servicios DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
5. PERSPECTIVA
Colocar los nuevos productos y
servicios en el mercado

son los medios ms poderosos para efectuar cambios permanentes en la

ACTIVIDADES
Las com paas
necesitan
cum plir leyes y
regulaciones
Las com paas
prefieren una
buena
reputacin
de am igo del
m edio
am biente y am i
go de la
gente que
capta el favor
de los clientes

DIM E NSIO NES EN

LO S PRO CESO S
SOC IALES Y
REG ULATO RIO S
Medio am biente:
Tem as tales com o
consum o de
energa y recursos,
y em isiones al aire,
agua y suelo
Seguridad y salud:
Peligros de
seguridad a los
em pleados
Prcticas de
em pleo: Diversidad
de em pleados
Inversin en la
com unidad: E sto
se discute m s
adelante

ELEM ENTO S
Factor de condiciones de
entrada: M ejora la fuente de
trabajadores entrenados,
instituciones cientficas y
tecnolgicas, y buena
infraestructura fsica.
Condiciones de dem anda:
Entrenam iento de gente para
convertirlos en posibles
segm entos objetivos de los
bienes y servicios de la
organizacin.
Reglas de competencia y
rivalidad: Las com paas del
alto rendim iento pueden hacer
donativos a organizaciones que
ayudan a m antener la regla de
la ley y a prevenir hurto de sus
propiedades intelectuales por
parte de rivales sin escrpulos.
Industrias relacionadas o de
apoyo: Las com paas pueden
invertir en proveedores e
infraestructura que apoyan la
industria en la cual com piten

organizacin, comenzar con las necesidades de las perspectivas ms altas y trabajar

hacia abajo para determinar lo que se requiere a nivel humano, de informacin y
finalmente de organizacin.

Capital humano
PROCESO
Identificar la familias de trabajo estratgico
Desarrollar el perfil de competencia
Determinar la preparacin del capital humano
Formular un plan para mejorar el capital humano
Establecer un proceso de formacin y crecimiento
organizacional.

Capital de la informacin

AREAS
Aplicaciones de procesamiento de transacciones:
Esto implica las tareas cotidianas, repetitivas.
Aplicaciones analticas: Esto implica el anlisis
estadstico usado para entender y para mejorar.
Aplicaciones de transformacin: Esto implica el
cambio en la naturaleza.

Capital organizacional

ELEMENTOS
Cultura: Esto describe la percepcin a travs de la
compaa de sus metas, misin y polticas.
Liderazgoy responsabilidad
Alineamiento': Vinculando recompensas al desempeo
(performance)
Trabajo en equipo: Un sistema global degestin del
conocimiento

NETGRAFA
https://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_estrat%C3%A9gico