7 pilares para a excelncia na execuo da gesto

Maurcio Affonso dos Santos, scio diretor da

ProcessMind Business Process Consulting
Conseguir executar as estratgias uma das maiores preocupaes das empresas atualmente. No meio
corporativo, houve muito avano para conseguir elaborar um bom plano estratgico, definindo objetivos e
metas claras, principalmente com a adoo do mtodo BSC (balanced scorecard) por grande parte das
organizaes. Porm, na hora de implantar a estratgia e transform-la em rotina de gesto, a maioria
das empresas ainda encontra dificuldade para coloc-la em prtica. As razes para isto so inmeras,
como a falta de tempo para implantao, a priorizao da resoluo de problemas emergenciais em
detrimento de aes estratgias, a cobrana por resultados imediatos e no por metas de longo prazo, a
ausncia de recursos financeiros e humanos para executar o planejado e o despreparo profissional para
desempenhar atividades mais estratgicas.
Analisando este contexto, propomos um mtodo de trabalho prtico e objetivo voltado execuo da
estratgia por meio da gesto dos processos de negcio. Isso significa entender os processos
necessrios para alcanar os objetivos planejados, definir planos de ao para melhorar tais processos e
acompanhar sua execuo continuamente, alm de analisar os resultados a partir de indicadores de
desempenho relevantes
Aliados a essas questes, cinco pontos so essenciais para garantir o sucesso da execuo por meio
dos processos. O primeiro deles a priorizao, em que se estabelecem ciclos de trabalho ao longo do
ano e dividem-se as aes planejadas, mantendo um equilbrio de alocao de recursos humanos e
financeiros para execuo das mesmas. Em seguida est a colaborao, que busca envolver pessoas de
diferentes caractersticas e habilidades durante as atividades, de preferncia promovendo reunies de
trabalho em grupo para analisar os problemas e definir as aes a serem executadas.
O terceiro ponto diz respeito disciplina, que inclui a definio de rotinas de trabalho e seu cumprimento
risca como, por exemplo, com reunies semanais de acompanhamento do plano de ao e reunies
mensais de anlise de resultados. Outra importante questo focar na execuo das aes definidas,
procurando alterar o mnimo possvel o que foi planejado e analisar se realmente os processos esto
melhorando e se as estratgias esto sendo alcanadas. O quinto aspecto est relacionado integrao
das aes, que visa estruturar um modelo de governana dos trabalhos que integre estratgia, projetos e
processos em uma gesto nica, buscando a excelncia operacional e de gesto da organizao.
Alm destes pontos, dois outros assuntos relacionados gesto de pessoas so fatores crticos para a
implementao da estratgia e complementam os sete pilares da execuo eficaz. Um deles a
participao da alta direo, que deve no s patrocinar e apoiar as atividades, mas tambm participar
ativamente das etapas em que envolvida, enxergando a execuo da estratgia como uma grande
ferramenta de gesto do negcio. Os maiores casos de sucesso que encontramos so aqueles em que
seu principal executivo est intimamente ligado na execuo das aes.
O stimo e ltimo tpico relevante est ligado ao engajamento da liderana. Os gestores dos processos
e dos projetos estratgicos so aqueles que realmente executam as aes. Logo, precisam ser
capacitados tecnicamente e motivados para o trabalho, criando-se inclusive ferramentas de
reconhecimento e recompensa tanto pelo esforo como pelos resultados alcanados.
Alinhando com o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ),
o que propomos so premissas para garantir que as estratgias e planos elaborados sejam executados
pela gesto de processos com um alto comprometimento da liderana da organizao. Embora parea
complexa, a implantao deste plano de trabalho pode ser bastante simples, desde que todos esses
aspectos estejam alinhados, sejam respeitados e faam parte da viso sistmica da empresa.