Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologas
cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en
elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o
potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que las
consecuencias de nuestras decisiones son inciertas. Algunas decisiones no dependen del
juicio de probabilidad y lo ms racional es elegir la alternativa ms razonable (que podra ser
no hacer nada) sopesar los beneficios o costo que nos reportara a corto y largo plazo, toda
eleccin que hagamos tiene algunos riesgos.

Caractersticas
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona
haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se
le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. Tambin, la toma
de decisiones es considerada como una de las etapas de la direccin.

Etapas de direccin: Toma de decisiones.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y
se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de
una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un
proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema.

Clasificacin de las decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es
la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que
afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se

conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la
necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos
o reglas escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con
una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios
para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos
o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden
definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada.
Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar
en inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis
detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una
decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona
tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para
tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar
atencin a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas
de los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras
que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier
compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr
ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas:

Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como
una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin,
qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con
la comunidad de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente ,
normalmente, requerirn decisiones no programadas.

Indecisin
La indecisin se define como una falta de determinacin ante una situacin, es inseguridad,
falta de carcter o valor. es un trastorno que destruye la seguridad y que se vuelve un
problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o ms opciones, como;
decidir qu ropa usar, qu men escoger en un restaurante o simplemente decir no a lo que
no se quiere hacer, todo ello por la falta de confianza en s mismo.

Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un individuo

tomar una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna problemtica. La
indecisin provoca hacer juicios prematuros sin tener la suficiente informacin requerida
para procesarlo y agregando un valor tico y moral, muchas veces son inconscientes. Al
preocuparse de problemas que no estn a nuestro alcance o que no podemos resolver, slo
podemos observar nuestra falta de capacidad, por lo cual entramos en
bloqueosemocionales y conflictos para toma de decisiones. Teniendo en cuenta que lo ms
comn para llegar a un bloqueo, son los miedos.
Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identific algunos factores que entorpecen la toma de decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, crearse dudas, desconfiar de nuestras

capacidades, baja autoestima, exageracin del propio punto de vista, ser dependiente,
tomar decisiones bajo presin y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situacin presentada y de tratar de tomar una
postura imparcial o neutra, as como ver desde distintos puntos la situacin, para poder
buscar una solucin viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

Tambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se

desea, encontrando opciones nuevas. Brindndonos cierta libertad, que har de este
proceso de decisin, una posibilidad creativa, de probar diferentes posibilidades a partir
de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

En qu etapa son ms frecuentes las indecisiones?

Segn estudios aportan que las etapas ms frecuentes de indecisiones son la preadolescencia y la adolescencia como tal, son etapas difciles en las cuales a los jvenes les
cuesta trabajo decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos que tal vez influyen
son miedo, enojo, apata, etc. La pre-adolescencia y la adolescencia son complicadas
porque se quiere dejar de ser nio pero, a la vez, seguirlo siendo y empezar a ser adulto,
pero se teme serlo. Es la indecisin de soy nio o soy adulto?, Quin soy?. Aunque
cabe mencionar que a lo largo de nuestra vida el tomar decisiones es todo un reto Cuntas
veces no hemos estado indecisos, y cuando llegamos a una respuesta nos damos cuenta de
que no era tan complicado como pareca?. Entonces como conclusin podemos decir que
las indecisiones siempre estarn presentes a lo largo de nuestras vidas, pero no con tanta
fuerza como en la pre-adolescencia y la adolescencia.
A qu se debe la indecisin?
Algunas de las causas pueden ser, que la falta de confianza en las habilidades propias para
resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado en un ambiente familiar
autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo personal ptimo, por lo que llegan a la
edad adulta sin saber tomar decisiones, lo mismo pasa en un ambiente sobre protector
donde prcticamente le resuelven la vida a los hijos, afectando su propia madurez.
La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que ms inconvenientes
causan a la hora del desarrollo personal y profesional. El temor de tomar el camino
incorrecto es mucha veces el causante para que no se enfrenten las elecciones y siempre
se deriven a otra persona que debe ejercer esa responsabilidad. Tomar decisiones es
un aprendizaje que mucho tiene que ver con la propia seguridad y la confianza en uno
mismo, nada tiene que ver con acertar en lo que se decida hacer o no hacer. Todos nos
equivocamos, hay que perder el miedo a errar para poder elegir sin temores y as poder
tomar decisiones, ya sean buenas o malas.[cita requerida]
El indeciso es la persona que no se decide a ejecutar una accin, ni a seleccionar una
estrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se atreve a

solucionar problemas. Cada decisin nos compromete y en ltima instancia lo que el

indeciso teme es al compromiso, no est dispuesto a pagar por el costo de sus decisiones,
no quiere asumir el riesgo de perder.
Hay a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras y perfeccionistas y los
que exageradamente no pueden tomar alguna decisin por ms pequea que sea. La
magnitud de la indecisin adquiere su mayor medida cuando la persona se siente
seriamente abrumada por la ms mnima eleccin que tiene que hacer, generalmente por el
temor obsesivo a equivocarse, este trastorno tambin incluye en muchos casos un estado
de extraamiento que les da la sensacin de estar siendo dominado por otro. Este
sentimiento de sometimiento a la voluntad de otro entorpece su forma de hablar,
sus pensamientos, sus ideas, la identidad, como defensa estas personas pueden vivir
apuradas, comer y hablar rpido.

Anlisis de la Indecisin
Generalmente, escondemos nuestras emociones, sentimientos, anhelos, inquietudes tras la
mscara de la represin con la que nos obligamos a tomar la decisin ms costosa, que es
el no tomar una decisin, para as simular que no somos responsables de las consecuencias
y eludimos el efecto creado, si es negativo el resultado lo desconocemos, y si fuera positivo
le damos crdito a la suerte y en tantas ocasiones a alguna divinidad. El conflicto que se
tiene en el momento de tomar una decisin suele desarrollarse en diferentes circunstancias
como:
El estado de nimo
Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el nivel
percepcin de una realidad concreta, y cualquier decisin est determinada por el estado
anmico del momento, sera mejor buscar un momento de tranquilidad para elegir con mayor
acierto.
La importancia de la situacin
En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrs, y ms si se desconocen las
opciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.
El miedo al cambio
Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una situacin
conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias que le pueda traer
dar un paso hacia adelante.
Mltiples opciones a tomar
En sta situacin el individuo no se decide por alguna opcin, queriendo posiblemente todo
para s. El egosmo es otra cara de la indecisin, ya que al querer tenerlo todo asume que
todas las opciones estn incluidas y descarta todas las decisiones y sacrificios. "El que
atiende a dos amos con uno queda mal, y si atiende a todos se queda sin energa.
Baja autoestima
Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos ms bsicos del ser
humano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las que les
convenga aprovecharse de l, pues son manipulados en su toma de decisiones.
Incapacidad de vivir el aqu y el ahora, despreciando lo que se tiene, anhelar
constantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna espera, esa
ceguera perpetua, no da opcin a elegir porque no deja de ser ilusin.

Las decisiones en el Contexto empresarial

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003), la toma de
decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando un gerente
toma una decisin o cuando el coste de buscar y evaluar las alternativas es bajo, el modelo
racional proporciona una descripcin moderadamente precisa del proceso de decisin. Pero
tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la excepcin. En el mbito organizacional, las
mayoras de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, ms que por un
modelo prescriptivo definido.
Dado lo anterior, a continuacin se establece una visin de cmo se toman realmente la
mayora de las decisiones en las organizaciones, a travs de la caracterizacin de tres
modelos de toma de decisin de acuerdo con los criterios establecidos McLeod (2000): el
racional, el de racionalidad limitada y el poltico. La utilidad de estos modelos reside en
que ayudan a identificar la complejidad y variedad de las situaciones para la toma de
decisiones en una organizacin.
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir
una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la
empresa en 3 niveles jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones
no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica
y a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas
(programadas).