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MARKETING DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Instrucciones:
Disea un mapa conceptual de la evolucin que ha tenido el Marketing y
reflexiona sobre ello, resolviendo el caso prctico denominado Muebles
Finos Caribbean.
Visualiza el archivo adjunto, donde viene el material de apoyo para resolver
el caso prctico.
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Valor de la actividad:
Hasta 5 puntos.
RBRICA DE EVALUACIN
05/10/2016
Valor:
Hasta 5 puntos obtenidos de la Participacin Individual (De 1 hasta 3
puntos) y de la Participacin Grupal (De 1 hasta 2 puntos).
05/10/2016
MARKETING
05/10/2016
Albert W. Emery
CUBIERTAS
SATISFECHAS
NO CUBIERTAS
GENERAR
NECESIDADES
NO SATISFECHAS
05/10/2016
CUBRIR
NECESIDADES
SATISFACER
NECESIDADES
RECOMENDACIN
DE LOS CLIENTES
DAR PLENA
SATISFACIN QUE
CONVIERTES EN
NECESIDAD
GENERAR LEALTAD
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Autor
Definicin
Mazur
(1947)
AMA
(1960)
Stanton
(1971)
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Autor
Definicin
Schewe
(1988)
La
combinacin
de
publicidad,
ventas,
promocin,
comercializacin, distribucin, investigacin, desarrollo de
producto y fijacin de precios.
McCarthy
(1999)
Autor
Definicin
AMA (2004)
Fernndez
(2004)
OGuinn
(2004)
05/10/2016
05/10/2016
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05/10/2016
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Orientacin al cliente
Orientacin a la competencia
Coordinacin interfuncional
Concentracin en el largo plazo
Rentabilidad
Responsabilidad social
MARKETING OPERATIVO
(gestin de anlisis)
(gestin voluntarista)
Plan de marketing
(objetivos, posicionamiento,
tcticas)
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AHORA / QUIZS EN EL
FUTURO
Estn centradas
en el mercado y el
consumidor
Se concentran en el producto
Orientacin a
la competencia
Coordinacin Interfuncional
Concentracin en el
largo plazo
ResponsaRentabilidad
bilidad
social
Valor superior al de la
competencia
DE LOS COMPETIDORES
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Conceptos bsicos de la
Mercadotecnia
Necesidades,
carencias y
demandas
MKT
Mercado
Productos
y Servicios
Intercambio,
transacciones y
relaciones
ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA
I
M
P
L
I
C
A
ANLISIS
PLANIFICACIN
PUESTA
EN PRCTICA
CONTROL
PROGRAMAS DISEADOS
CREAR
DESARROLLAR
MANTENER
INTERCAMBIOS BENEFICOS
ADMINISTRACIN
DE LA DEMANDA
Encontrar
Incrementar
Cambiar
Reducir
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
DESARROLLO DE
RELACIONES
CON EL CLIENTE
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AMBIENTE TECNOLGICO
Planificacin
de la
mercadotecnia
PRODUCTO
Anlisis
de la
mercadotecnia
PRECIO
Puesta en prctica
de la
mercadotecnia
MERCADO
META
PLAZA
PROMOCIN
Control
de la
mercadotecnia
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Productos
y mensajes
EMPRESA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
MERCADO
DEL
USUARIO
FINAL
COMPETIDORES
Productos
y mensajes
Demogrfica
Econmica
SocioCultural
Tecnolgica
FUERZAS AMBIENTALES
Poltico
Legal
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05/10/2016
VARIABLES
CONTROLABLES
PRODUCTO
PRECIO
Variedad
Precio de lista
Calidad
Descuentos
Caractersticas
Concesiones
Marca
Periodo de pago
Envase
Trminos del
crdito
Tamaos
Servicios
Garantas
PLAZA
Utilidad y uso
CLIENTE
Canales
Cobertura
PROMOCIN
Publicidad
Ubicaciones
Venta personal
Promocin de
ventas
Relaciones
pblicas
Surtidos
Inventario
Transportacin
Logstica
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EL MARKETING Y LAS
OPORTUNIDADES
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FUENTES DE OPORTUNIDADES
Suministrar un nuevo
producto o servicio
Mtodo de deteccin
del problema
Mtodo Ideal
Mtodo de la
cadena de consumo
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