La organizacin y sus niveles

I.

Presentacin General
A. La organizacin, sistema abierto
1. En qu sentido la organizacin es un sistema?

Una organizacin es una suma de individuos, de grupos, de talleres, de oficinas o de servicios, y

dichos elementos se hallan en estado de interaccin necesaria, es decir, la interdependencia para
la realizacin de un objetivo. Cualquier modificacin de un elemento llega consigo la
modificacin de todos los dems.
La interdependencia en el interior de la organizacin es no slo de orden operativo sino tambin
de naturaleza social.
2. La organizacin y su entorno: un sistema abierto
La organizacin se sumerge en un entorno de varias dimensiones: fsica, tecnolgica, econmica,
poltica, cultural, etc. El entorno no es ilimitado.
La organizacin recibe de su entorno unos inputs o aportaciones de diversas naturalezas: los
capitales necesarios, los equipamientos, materias primas, energas, las demandas de bienes o
servicios expresadas en el entorno, los individuos que van a realizar el proceso de
transformacin, entre otros.
Esos inputs se transforman en outputs, que proyectan en el entorno. Son a la vez los servicios
prestados, los productos finales, los desechos y la polucin, los salarios pagados, la satisfaccin
o la insatisfaccin producida a lo largo del proceso de transformacin, etc. Ciertos resultados
pueden volver al sistema en feedback.
Tres tipos generales de actividades esenciales que hallamos en toda organizacin:

Actividades que se refieren al logro de los objetivos de la organizacin.

Actividades centradas en el mantenimiento del sistema interno.
Actividades orientadas a la adaptacin al entorno. La organizacin debe seguir e incluso
anticipar cuando es posible los cambios del entorno.
B. Grupos y fenmenos de grupo
La divisin del trabajo fracciona el sistema organizativo en subsistemas. Estos subsistemas a
medida que descendemos en la estructura piramidal, incluyen unos subsistemas ms numerosos
pero de dimensiones ms reducidas, que son grupos. A partir de los grupos formales se crean,
segn afinidades y convergencias de inters, grupo informales.
El grupo es creador de normas, es decir, de reglas que orientan nuestros comportamientos y
opiniones. En el grupo, el individuo es objeto de presiones hacia una conformidad. La presin a
la conformidad puede tambin nacer de la relacin afectiva que el individuo busca en el grupo, lo
que nos lleva al fenmeno de la solidaridad. En el grupo, el individuo halla un apoyo para
afrontar un universo organizativo a menudo hostil, cargado de tensiones, de presiones de todo
tipo y de ansiedad.
El grupo puede considerarse como un soporte cultural, cognoscitivo, afectivo y estratgico,
esencial para sobrevivir en la organizacin.
C. El individuo y la organizacin

Un conflicto puede tener races sociolgicas profundas, pero siempre se expresa a travs de los
individuos. Dichos individuos tienen una personalidad que no es neutral, reaccionan
subjetivamente a la situacin de la organizacin.
El individuo aspira al xito psicolgico y a la autoestimacin. Pero, en toda organizacin se halla
ante un dilema: satisfacer sus aspiraciones o responder a las exigencias de la organizacin, con
su divisin del trabajo, su pirmide jerrquica y su cortejo de sumisiones y dependencias que
dificultan la autoestimacin y el xito psicolgico.
D. Organizacin e institucin
La institucin es un conjunto de normas que se aplican en un sistema social, y que definen lo que
legtimo y lo que no lo es en dichos sistemas. Se puede distinguir tres niveles:

Grupos.
Organizaciones.
Instituciones que definen todo lo que est establecido. El tercer nivel, en realidad, es el
Estado, que hace la ley, que da a las instituciones fuerza de ley, imponiendo horarios,
normas de trabajo, procedimientos de comunicacin y de decisin, estatutos y roles, etc.,
a los dos niveles precedentes.

El individuo sufre de las instituciones, pero tambin participa en su creacin y las conduce, sin
tener necesariamente conciencia de ello.
II.

Algunas claves generales de anlisis

A. Los caracteres formales e informales de la organizacin
1. Distinciones y vnculos

La organizacin formal es la que ha sido planificada y querida por sus creadores. Una vez
prescrita y reglamentada, es el reflejo oficial de sus postulados sociales, psicolgicos y
administrativos.
La organizacin informal es un conjunto de comportamientos no previstos por la organizacin
formal. La organizacin informal es siempre tributaria de las condiciones formales de la
organizacin.
2. El sistema formal
Intenta alcanzar el objetivo de la organizacin utilizando de modo racional los medios
disponibles. El sistema formal termina por controlar los comportamientos de los individuos y de
los grupos par hacerlos previsibles. Un sistema formal tiene que dosificar y articular dos tipos de
responsabilidad y de lgica: el del line y el del staff.
3. El sistema informal
El individuo responde a las presiones del sistema formal de la organizacin por medio de
comportamientos, relaciones y estrategias no previstos por sta.
Las relaciones informales pueden nacer de las relaciones recprocas de intercambio basadas en
una necesidad prctica y una convivencia y de afinidades.
Incluso las relaciones informales ms afectivas estn condicionadas por datos del sistema formal:
naturaleza de las tareas que hay que cumplir, distancia entre los lugares del trabajo, existencia o
no de sala de recreo para el personal, autorizacin o prohibicin de hablar durante las horas de
trabajo, etc.