FIDELIZACIN DEL CLIENTE

Cecilia Tejo Escobar

MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE
Instituto IACC
06 - 11 - 2016

Desarrollo

1. Explique el concepto de la fidelizacin e ilustre con un ejemplo el

proceso de fidelizacin de los clientes por parte de una empresa.
El concepto de fidelizacin es una estrategia de marketing en la cual les
permite a las empresas atraer mas consumidores a sus negocios, para
que conozcan mas sus marcas, fidelizar a los consumidores es
importante ya que no solo sirve para atrae mas publico, para el rea de
marketing tiene varias funciones, como conocer sus gustos, las
tendencia que buscan y lo que necesitan, es una forma de ver que
producto les gusta mas, ser capaz de saber en donde estn las
oportunidades de venta. Poder llamar la atencin del consumidor, una
de las ms poderosas es la publicidad, mantener la cara del producto o
servicio siempre joven y atractiva para todos los estratos es un factor
que interfiere entre el producto y el consumidor.
Por ejemplo las empresas de supermercados realizan una estrategia de
juntar puntos o pesos que les permite a los consumidores logar beneficio
a cambio de comprar en sus cadenas de supermercado.
Las tiendas por departamento ofrecen descuento a cambio de fidelizar a
clientes, tambin entregan cupones de descuentos, muestran a travs
de las TIC todo lo nuevo que tienen como marca, acercan a los
consumidores a sus nuevos productos, invitndolos a comprar y
compartir los nuevo que tienen como marcas.
2. Indique tres diferencias entre clientes activos y pasivos.
El Consumidor Activo es un con el poder suficiente para lograr cambios
en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a
sus requerimientos y necesidades.
Clientes Activos son:
Clientes fieles por las tendencia que tienen las marcas, siguen
todo lo nuevo que llega al mercado.
Compran contantemente dentro de un mismo lugar.
Este tipo de clientes, por lo general, est complacido con la
empresa, sus productos y servicios.
Mientras que el Consumidor Pasivo es un simple agente que espera a
que le ofrezcan los productos y servicios
Clientes pasivos son :
Son clientes menos frecuentes, entran a comprar cuando algo le
agrado a su tiempo y dinero.

Son clientes que buscan oportunidades en todos los locales

comerciales, les gusta regatear los precios.
estn insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que
ya no necesitan el producto

3. Refirase a las ventajas que reporta para las empresas el hecho de

tener clientes fieles.

Los clientes fieles generan ms ingresos por ms aos.

El coste de mantener los clientes actuales es frecuentemente ms
bajo que el coste de adquirir nuevos clientes.
El cliente fiel tender a comprar el producto en nuestra empresa.
Su lealtad aumentar en la medida en que se mejore su
fidelizacin a travs de la gestin. Existe una relacin directa entre
la fidelidad del cliente y un mayor valor de compra en cada
transaccin respecto al cliente espordico. Adicionalmente la
frecuencia de compra es mayor.
El cliente fiel ser ms proclive a la adquisicin de nuevos
productos desarrollados por la empresa, pudindosele aplicar as
la venta cruzada con otros productos.
Con clientes fieles no resulta tan difcil introducir nuevos productos
o mejoras en los servicios de las empresas.
Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca es sinnimo del
poder de esa empresa o de esa marca en el mercado, poder que
se traduce en valor en el fondo de comercio de las empresas y
desean en la mayora de las ocasiones de compra.

Bibliografa
IACC (2012). Marketing y Servicio al Cliente. Semana 8.
http://conceptodefinicion.de/fidelizacion/
http://www.iedge.eu