COMO INICIAR LAS ACTIVIDADES DE CC

1. Los gerentes, los jefes de divisin y los de seccin y todos los

responsables por el control de calidad, deben ser los primeros
que empiecen a estudiar las actividades del cc y de los
crculos de cc
2. Deben asistir a las conferencias de los crculos de CC y visitar
industrias y empresas donde se est aplicando el sistema.
Estas mismas oportunidades se deben otorgar a los
supervisores y a los futuros dirigentes de crculos
3. Escjase a la persona que se encargara de promover las
actividades de los crculos de cc en la empresa. Esta persona
debe estudiar el asunto y preparar un texto simplificado para
la capacitacin de dirigentes y miembros de los crculos de CC
4. La empresa comienza en seguida a capacitar dirigentes de
crculos y les da adiestramiento en control de calidad y en las
actividades de los crculos. No hay que ensearles cosas
demasiado difciles. El plan de estudio debe limitarse a los
principios bsicos de las actividades de los CC de calidad,
como enfocar la calidad y la garanta de calidad, el control y
como mejorarlo, y como enfocar los mtodos estadsticos. En
cuanto a las siete herramientas del CC , bastara con el
diagrama de causa efecto, la grfica de Pareto, el histograma,
la hoja de verificacin y el principio de estratificacin lo
dems se puede ir enseando cuando las actividades de los
crculos de CC ya estn bien encaminadas.
5. Los dirigentes as capacitados regresan a sus lugares de
trabajo y organizan los crculos de CC. El nmero de personas
en cada crculo no debe pasar de diez miembros. Los mejores
grupos estn constituidos por tres a seis personas. Cuando el
nmero es demasiado grande, los elementos participantes
sufre.
6. Al principio, los supervisores suelen ser los ms indicados
para actuar como dirigentes de los crculos; pero a medida
que las actividades progresan, es mejor que la posicin de
liderazgo sea electiva, independientemente de la posicin que
las personas ocupen en la compaa. Cuando se inicie un
crculo con un gran nmero de participantes, divdanse en
grupos pequeos, como subgrupos o mini grupos.
En cuanto al liderazgo, asegrese de que haya un sistema
adecuado de rotacin
7. En seguida, los dirigentes ensean a los miembros lo que han
aprendido. Tienen que dedicar tiempo a esto y utilizar en sus
explicaciones los datos y problemas que existen en su lugar
inmediato de trabajo. si es necesario, la persona que
promueve el control de calidad en la empresa puede ayudar
en este proceso educativo, pero el mejor mtodo sigue siendo
que el dirigente ensee a su propio grupo. Ensear es
aprender, y con la misma experiencia de ensear a los
miembros el dirigente a aprender muchsimo.

8. Una vez que han estudiado y han adquirido una compresin

bsica del CC, los miembros proceden a escoger un programa
comn que les toque de cerca en su lugar de trabajo como
tema para su investigacin. Este es el principio de las
actividades de un crculo de CC. El dirigente y los miembros
escogern el tema de comn acuerdo, en intima consulta
entre s pero sin interferencia de afuera. Al principio no
siempre les es fcil saber que estn haciendo. A veces se
necesita consultar a los supervisores o al promotor del CC en
la empresa, acerca del tema que se va a investigar. Pero la
gua ser la actuacin voluntaria y la independencia. una
advertencia: al superior se le debe informar en cuanto al
tema elegido. Los trabajadores deben estar en capacidad de
identificar los problemas que hay en su propio lugar de
trabajo, sin necesidad de que otros se los vengan a sealar.
Esta es la razn de mi insistencia se los vengan a sealar.
Esta dependencia. Una vez que las actividades del crculo de
CC estn bien encaminadas, se hace ms y ms fcil
identificar los problemas.
COMO LLEVAR LAS ACTIVIDADES A LA PRCTICA DEL CIRCULO
DE CC
Para llevar a la prctica las actividades de un crculo de CC,
hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
Como promover un circulo de CC a escala nacional
Como promoverlo en una empresa
Que puede hacer un circulo de CC individual
Como promover en una empresa
Lo primero que hay que hacer es establecer o elegir una
divisin que asuma la responsabilidad de promover las
actividades de los crculos, y luego escoger a la persona que
ha de dirigirla. Si la empresa ya tiene una divisin de control
de calidad, las actividades de los crculos pueden colocarse
bajo su jurisdiccin. Evtese la divisin de trabajo que se ve
en algunas empresas, en donde el control total de calidad se
maneja desde la divisin de control de calidad, mientras que
las actividades de los crculos de CC estn en manos de la
divisin de personal. Esto es contario a nuestro propsito.
Qu puede hacer un crculo de CC individualmente?
Cada crculo debe ocuparse de varios problemas; deber
escoger su propio tema independientemente y luego
dedicarse a la tarea de resolver los problemas relativos a ese
tema. En ese momento, le resulta muy til la siguiente
historia del CC
1.
2.
3.
4.

Escoger un tema (fijar metas)

Aclara las razones por las cuales se escoge dicho tema.
Evaluar la situacin actual
Anlisis (investigacin de causas)

5. Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra.

6. Evaluar los resultados
7. Estandarizacin, prevencin de errores y prevencin de
su repeticin
8. Repaso y reflexin, consideracin delos problemas
restantes
9. Planeancion para el futuro
Los nueve pasos se emplean actualmente en el proceso de
solucin de problemas
Los crculos de control de calidad emprenden sus actividades
de acuerdo con lo que estos pasos sugieren, y cuando llegan a
su meta hacen pblica su experiencia en la conferencia de
crculos de CC. Las charlas, desde luego, siguen el esquema
indicado por estos nueve pasos.
En el CC los resultados son importantes, como es obvio, pero
el proceso lo es an ms. Mediante la historia del CC,
podemos estudiar concretamente los mtodos para alcanzar
las metas y resolver los problemas son analticos? Son
cientficos? Y evaluar los esfuerzos, el pensamiento, el
entusiasmo y la tenacidad de las personas que toman parte.
Hay quienes se fan de su propia experiencia, de su sexto
sentido de sus corazonadas. De vez en cuando pueden tener
xito, pero ese xito no se puede duplicar ni se puede evitar
la repeticin en caso de fracaso.
Esta es otra razn para que en las actividades de CC se sigan
muy de cerca los nueve pasos antes mencionados.
A medida que los miembros continan resolviendo sus
temarios, los mtodos que han estudiado, tales como el
diagrama de causa y efecto y la grfica de Pareto, les resultan
insuficientes. Querrn estudiar ms y dominar las siete
herramientas del CC. Quiz quieran estudiar mtodos ms
refinaos y adquirir conocimientos de fsica, qumica,
electrnica y otras disciplinas ntimamente relacionadas con
su trabajo. La experiencia que adquieren en la solucin de
problemas es sumamente importante. Con ella, los empleados
van madurando, y a medida que repitan el proceso de adquirir
nuevos conocimientos, sus capacidades se amplan an ms.
Estas capacidades crecen en tal forma que llegan hasta
resolver problemas que no pueden ser resueltos por los
ingenieros con formacin universitaria.
EVOLUCIN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS CRCULOS
La evaluacin de las actividades de los crculos de CC no debe
limitarse al anlisis de sus resultados, especialmente cuando
los resultados se dan en trminos monetarios. Los resultados
se dan en trminos monetarios. Los resultados monetarios
hay que tomarlos con escepticismo, pues pueden variar de un
lugar de trabajo a otro. Por ejemplo, una planta dedicada a la

produccin masiva, un esfuerzo pequeo puede ocasionar una

economa de muchos millones de dlares. Sin embargo, en un
lugar que nuca haya tenido un programa de control de
calidad, una vez que se introducen los CC, es posible que se
realicen economas de millones. Por otra parte, un esfuerzo
continuo de mejoramiento de la gerencia que dure varios
aos, no siempre muestra resultados en trminos monetarios.
As pues, la evaluacin debe atender a factores tales como la
manera en que se dirigen las actividades de los crculos de
CC, la actitud y el esfuerzo que se muestre para resolver los
problemas, y el grado de cooperacin que exista en un
equipo. A continuacin doy un ejemplo de evaluacin
ponderada.

Seleccin del tema

20 puntos
Esfuerzo cooperativo
20 puntos
Comprensin de las condiciones reinantes
Y de los mtodos de anlisis
30
puntos
Resultados
10 puntos
Estandarizacin y prevencin de repeticiones
10
puntos
Reflexin (replanteamiento)
10 puntos
Total
100 puntos

POR QU FRACASO EL MOVIMIENTO DE CERO DEFECTOS EN

LOS ESTADOS UNIDOS?
Poco despus de iniciarse las actividades de los crculos de
control de calidad en el Japn, los estados unidos comenzaron
su movimiento de cero defectos (CD) con grupos pequeos.
La secretaria de defensa no celebraba contratos de
suministro con empresas que no participaran en ese
movimiento, de modo que este arraigo bien por un tiempo.
Sin embargo, ha desaparecido por completo y parece que se
est remplazando con crculos de CC
1. El movimiento de CD se convirti en un simple movimiento
de voluntad. Se insista en que no habra defectos si cada
uno daba lo mejor de s.
2. Partiendo de tal supuesto, no se enseaban los mtodos
de ejecucin de control de calidad a los participantes

Era un movimiento sin herramientas y sin bases cientficas.

3. Se afirmaba que si tal normas operativas se cumplan
estrictamente, habra buenos productos. En nuestros
circulo de control de calidad insistimos en que el circulo
examine todas las normas operativas vea cmo funcionan
y las modifique. El crculo sigue las normas nuevas, las
examina otra vez y repite el proceso de modificacin,
observacin, cte. La reiteracin de este proceso traer
mejoras en la tecnologa misma.
4. En algunos sectores, los estados unidos han sentido
fuertemente la influencia del llamado mtodo Taylor. Los
ingenieros fijan las normas y especificaciones del trabajo y
los trabajadores se limitan a obedecerlas. Lo malo de este
enfoque es que los trabajadores se consideran como
maquinas, haciendo caso omiso de su humanidad.
5. La palabra lanzamiento del movimiento de CD sonaba
muy bien pero no implicaba en realidad una orden para
que los trabajadores emprendieran una campaa por la
cual sentan muy poco entusiasmo?
6. Los trabajadores cargaban con toda la responsabilidad por
los errores y los defectos. De ordinario a los trabajadores
solamente los corresponde entre un 20 y un 25 por ciento
de la culpa: el resto hay que imputarlo a los gerentes y a
sus ayudantes. En el movimiento de CD se achacaban a los
trabajadores errores por los cuales no eran responsables.
7. El movimiento se volvi puro espectculo. La secretaria d
defensa resolvi no contratar suministros con quienes no
participaran en el CD. Solo obtuvo aceptaciones que se
quedaban en el papel.
8. No haba un centro encargado de promover el movimiento
en todo el pas. Si hubiera habido una organizacin como
la conferencia de crculos de CC, que ofreciera
oportunidades para el desarrollo mutuo, podran haber
sido distintos.

AUDITORIA DE CONTROL DE CALIDAD

Qu es auditoria de control de calidad?
Cuando se implanta el control de calidad una de las tareas ms
importantes es vigilar la manera como se lleva a cabo,

preguntndose: se est conduciendo bien o no? Dnde estn sus

debilidades?
La auditora de control de calidad sirve para hacer el seguimiento
del proceso de control. Realiza el diagnstico del caso y muestra
como corregir las fallas que pueda tener.
La auditora (o diagnostico) de calidad es parecida a la auditoria del
proceso de control, pero no es lo mismo.
En la auditoria de CC, revisamos como se ha emprendido el control,
como le incorpora la fbrica calidad a determinado producto, el
control de los subcontratistas, como se manejan las quejas de los
clientes y como se pone en prctica la garanta de calidad en cada
paso de la produccin, empezando desde la etapa de desarrollo de
un producto nuevo.
En suma es una revisin que determina si el sistema de control de
calidad est funcionando bien y permite a la empresa tomar
medidas preventivas para evitar que se vuelvan a cometer errores
graves.
La tendencia ms moderna en materia de auditoria de CC es hacer
una revisin del control total de calidad estudiando todo el sistema
de administracin. Cae dentro de ese concepto.

AUDITORIA DE CC POR PERSONAS DE AFUERA

Hay cuatro categoras de auditoria de CC por personas de afuera
Estas son:
1. Auditoria de CC del proveedor por el comprador.
2. Auditoria de CC efectuada con propsito de certificacin
3. Auditoria de CC para premio Deming de aplicacin y la
medalla japonesa de control de calidad
4. Auditoria de CC por un consultor
AUDITORIA DESDE ADENTRO
1. Auditoria por el presidente.
2. Auditoria por el jefe de la unidad jefe de divisin, gerente.
(de planta, gerente de sucursal, etc.)
3. Auditoria por el personal.
4. Auditoria mutua de CC.