IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTE INTERESADA

NECESIDADES / EXPECTATIVAS

INTERACCI
N

1) Entrega oportuna del producto

2) Producto de calidad

CLIENTE EXTERNO

RIESGO VINCULADO

DIRECTA

3) Precio competitivo

4) Certificacin ( ISO 9001)

1) Pago a tiempo
PROVEEDOR

2) Cumplir con el requerimiento

solicitado
3) Entregar oportunamente los
bienes y servicios

DIRECTA

Devolucin de producto
Reclamos o quejas del cliente
Demoras en la entrega del producto
Sobrecostos de produccin
Capacidad instalada insuficiente para abastecer la
demanda
Desconfianza del cliente
Prdida del cliente
Incertidumbre de los clientes acerca de la calidad del
producto
Prdida de clientes
Prdida de nuevos contratos o licitaciones con
entidades pblicas y privadas
Prdida de participacin en el mercado
Desconfianza del cliente
Incremento de inspecciones y/o auditoras por parte
del cliente
Prdida de negocios con clientes que pongan como
requisito tener un SIG certificado
Disminucin de la acogida del producto por parte de
los clientes
Prdida de oportunidades de negocios por
desabastecimiento de los servicios del proveedor, de
materiales e insumos.

Incumplimiento de los requisitos tcnicos en los

IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTE INTERESADA

NECESIDADES / EXPECTATIVAS

INTERACCI
N

RIESGO VINCULADO

4) Ofrecer un producto o servicio de

calidad

1) Incentivos ( bonos de
productividad , capacitacin)
2) Buen clima organizacional

3) Lnea de carrera
DIRECTA
COLABORADORES

4) Seguridad y Salud Ocupacional

5) Trabajar en una empresa con
responsabilidad social y
ambiental
1) Incremento de la rentabilidad
2) Reconocimiento en el mercado

ACCIONISTAS

3) Fidelidad de sus colaboradores

4) Cumplimiento de los estndares

de calidad, seguridad, salud
ocupacional y medioambiente

DIRECTA

materiales y servicios solicitados

Problemas legales por incumplimiento en la entrega
de los bienes involucrados en la entrega de producto
comprometidos en Licitaciones con el estado.
Prdida de imagen institucional
Demoras en los procesos
Rotacin del personal
Fuga de talento humano por haber formado un
personal altamente competente que las empresas del
sector desean tener
Prdida de informacin de la empresa como buenas
prcticas que son clave para el xito del negocio

Responsabilidad e indemnizacin por la empresa por

la ocurrencia de enfermedades ocupacionales y/o
profesionales, accidentes y fatalidades

Falta de compromiso para cumplir con los estndares

de calidad, de seguridad y salud ocupacional y medio
ambiente
Quiebre de la empresa
Disminucin de personal
Disminucin de la calidad del producto
Disminucin de proyectos de inversin
Prdida del accionista

Incumplimiento de objetivos estratgicos

Filtracin de informacin referente a la empresa

Incumplimiento de los estndares

Prdida de la imagen
Prdida de negocios
Prdida de credibilidad y compromiso de la partes
interesadas

IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTE INTERESADA

NECESIDADES / EXPECTATIVAS

INTERACCI
N

1) Pago a tiempo
2) Delimitar los alcances del
servicio

CONTRATISTAS
(limpieza de planta y
personal de vigilancia)

3) Cumplir los reglamentos internos

de calidad, seguridad y salud
ocupacional y medio ambiente
de la empresa a la que brindara
el servicio

DIRECTA

2) Proteccin del medio ambiente

3) Desarrollo profesional

Indisponibilidad de los servicios contratados

Conflictos de inters

Incumplimiento de reglamentos en cuanto a trabajar

con conducta en seguridad ocupacional y medio
ambiental
Daos al medio ambiente
Daos a la propiedad del cliente y lesiones del
personal involucrado
Sanciones y multas en fiscalizaciones de la OEFA,
SUNAFIL, INDECI y OSINERGMIN por
incumplimiento de estndares (no contar con EPP,
SCTR (Seguro Complementario de Trabajo Riesgo),
entre otros)
Posible cierre de la empresa
Paralizacin de la planta
Limitacin para el desarrollo social y econmico en la
comunidad
Contaminacin ambiental
Rechazo de la comunidad mediante movimientos
sociales que podran afectar los procesos y terminar
cerrando la planta
Disminucin de la calidad de vida para la comunidad
Penalidades y multas con potencial riesgo de cierre
de la empresa.
Descrdito de la imagen institucional
Dilatacin de tiempo para certificar en las normas
internacionales
Incumplimiento con las necesidades de la comunidad
por temas de mala comunicacin
Conflictos a nivel regional: huelgas, protestas,
aparicin de grupos sociales que defienden los

INDIRECTA

4) Oportunidad laboral

1) Cumplimiento de las normativas

legales y reglamentarias
AUTORIDADES
REGIONALES

1) Beneficios sociales y
econmicos
COMUNIDAD

RIESGO VINCULADO

INDIRECTA

2) Participacin en las necesidades

de la comunidad

IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTE INTERESADA

NECESIDADES / EXPECTATIVAS

INTERACCI
N

RIESGO VINCULADO

intereses de la comunidad

1) Oportunidad para certificar

ORGANISMOS DE
CERTIFICACIN

2) Ser el ente certificador de

organizaciones con un prestigio
ganado
3) Certificar empresas para que
trabajen con responsabilidad
social y ambiental

OSINERGMIN
Organismo de la
Inversin en la Energa y
Minera

1) Regular y supervisar que las

empresas del sector minero
para que se cumplan las
disposiciones legales de las
actividades que desarrolla

SUNAFIL
Superintendencia
Nacional de
Fiscalizacin Laboral

1) Contribuir a la productividad y al
empleo formal en el Per, a
travs de acciones de
promocin, supervisin,
investigacin, asesora tcnica y
fiscalizacin para trabajadores y
empleadores en el cumplimiento
de las normas socio-laborales,
seguridad y salud en el trabajo y
derechos fundamentales

INDIRECTA

INDIRECTA

Incumplimiento de los requisitos ambientales y de

seguridad y salud ocupacional

Incumplimiento de las regulaciones dictadas por el

OSINERGMIN
Desprestigio institucional
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Incumplimiento de los LMPs (Lmite Mximo
Permisibles) y ECAs (Estndares de Calidad
Ambiental) presentes en las normas legales que
puedan generarse por la actividad de la empresa

INDIRECTA

Prdida de oportunidades para certificar por temas de

mala comunicacin y por requisitos exigentes
Obtener una certificacin en SIG solo por el prestigio
ganado dejando de lado la tica e imparcialidad para
el cumplimiento de todos los requisitos

Incumplimiento de las normas socio laborables para

con los colaboradores
Trabajador descontento recurra a la SUNAFIL para
realizar un reclamo
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Desprestigio institucional

IDENTIFICACIN DE LAS PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

PARTE INTERESADA
OEFA
Organismo de
Evaluacin y
Fiscalizacin Ambiental

NECESIDADES / EXPECTATIVAS
1) Ejercer y promover una
fiscalizacin ambiental efectiva
que armonice el ejercicio de las
actividades econmicas y la
proteccin del ambiente con el
desarrollo sostenible

1) Cumplimiento de la declaracin
mensual sobre el consumo de
SUNAT
Insumos Qumicos y Productos
Superintendencia Nacion
Fiscalizados (IQPF)
al de Aduanas y de
2) Que las facturaciones
Administracin Tributaria
electrnicas se realicen
conforme a ley
1) Apoyar a la sociedad en caso de
desastres supervisando la
atencin de las personas
INDECI
afectadas por los mismos,
Instituto Nacional de
coordinar con las entidades
Defensa Civil
responsables las acciones
requeridas para atender la
emergencia.
1) Tener acceso a los
establecimientos y contar con
colaboracin de los miembros de
la empresa y a la informacin
Cuerpo General de
necesaria para brindar sus
Bomberos Voluntarios
servicios de prevencin control y
del Per
extincin de incendios adems
de la atencin de accidentes
vehiculares, emergencias
mdicas, de rescate y salvataje

INTERACCI
N

RIESGO VINCULADO

INDIRECTA

INDIRECTA

INDIRECTA

INDIRECTA

Incumplimiento con la proteccin del medio ambiente

y el desarrollo sostenible
Cambio de tecnologa o posible reingeniera para
cumplir con estndares medioambientales
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Desprestigio institucional
Reporte errado del consumo de los IQPF
Incumplimiento de los formatos establecidos para las
facturas electrnicas.
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Pago a destiempo de las tributaciones
Desprestigio institucional

Incumplimiento de las normativas para ejecutar las

acciones requeridas ante una emergencia.
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Desprestigio institucional

Fatalidades por un tema de mala comunicacin

debido a la no identificacin oportuna de los riesgos
durante la emergencia
Sanciones, multas y posible cierre de la empresa
Desprestigio institucional