Sunteți pe pagina 1din 11

Comunicarea verbal i interaciunea social: Mecanismele perceptive i

ascultarea
Importana comunicrii verbale
Comunicarea verbal se refer la comunicarea realizat cu ajutorul limbajului
natural (limba natural). Este vorba de comunicarea semnificant care utilizeaz limbajul
articulat. Nu orice sunete pe care le utilizm n comunicare aparin comunicrii verbale.
Aa cum o s vedem, paralimbajul reprezint un tip de comunicare nonverbal, care
utilizeaz canalul auditiv i opereaz prin intermediul sunetelor. Comunicarea verbal are
ntotdeauna o dimensiune intrinsec semnificant, utiliznd semne (cuvinte la nivelul limbii
naturale) i reguli de combinare a semnelor, capabile de a potena capacitatea de generare
de semnificaii. Comunicarea verbal este fundamental pentru fiina uman, dat fiind c ea
st la baza gndirii, prin intermediul limbajului intern cu ajutorul cruia interpretm i
analizm realitatea.
Comunicarea verbal st la baza sistemului cognitiv, datorit unor caracteristici pe
care ea le deine. n primul rnd, este vorba de caracteristici generate de particularitile
canalului auditiv, particulariti care se refer la faptul c sunetele articulate pot fi emise
doar succesiv, ceea ce permite existena unui sistem de gestionare a sunetelor dup un
criteriu exterior i constant, i anume timpul. Aceast ordonare temporal obligatorie a
sunetelor permite gramatica, ca sistem de reguli sintactice, capabil s poteneze capacitatea
semnificant a limbajului. n cazul canalului vizual, emisia i receptarea semnalelor se
poate face simultan, adic putem emite i mai ales recepta un numr extrem de mare de
semnale vizuale (inclusiv semnificaii) n acelai timp. Evident, putem recepta i mai multe
sunete n acelai timp, ns, n mod normal, o singur serie de sunete semnificante sunt
definitorii pentru un proces dat de comunicare. Canalul auditiv din aceste motive are un
potenial uria de a vehicula informaii, adic el este un canal predominant cognitiv. n
schimb, canalul vizual are o dimensiune predominant persuasiv, avnd slabe valene
cognitive.
Trebuie s spunem ns c limbajul natural, care st la baza comunicrii verbale
poate fi exprimat, att prin canalul auditiv, adic prin comunicarea oral, cum mai este ea
numit n cazul limbii naturale), cu ajutorul unor semnale auditive articulate (foneme), ct
i cu ajutorul canalului vizual, prin intermediul scrierii. Forma de baz a comunicrii

verbale este dat ns de comunicarea care utilizeaz canalul auditiv. Scrierea este, de altfel,
n istoria umanitii o descoperire relativ trzie. Asupra acestor aspecte, vom reveni, pe
larg, n cadrul unei teme viitoare.
Dac ar fi s rezumm cele dou funcii majore pe care le ndeplinesc cele dou
tipuri mari de comunicare, cognitiv i persuasiv, atunci trebuie spus c dimensiunea
cognitiv a comunicrii este responsabil de dezvoltarea sistemului cognitiv uman i deci
de tot ceea ce reprezint dezvoltarea intelectual uman. Dimensiunea persuasiv este
responsabil de interaciunile sociale, de stabilitatea unui anumit tip de relaii dintre
oameni, n afara comunicrii persuasive neputnd exista nici o form de organizare social.
Comunicarea verbal are, n primul rnd, o dimensiune cognitiv, dar evident la
nivel denotativ ea presupune i o component persuasiv. Comunicarea nonverbal are, n
primul rnd, o dimensiune persuasiv i ntr-o foarte mic msur capaciti de ordin
cognitiv.
Pentru a exista ns comunicare verbal, pentru a putea utiliza semnele presupuse de
o limb natural este nevoie nu doar s avem capacitatea de a emite semnalele semnificante
(semnele), ci i pe aceea de a le putea recepta. Exist dou procese care ne intereseaz n
mod deosebit n cadrul receptrii. Este vorba de percepie i de ascultare.
Percepia i rolul ei n comunicare
Evident, vorbim de percepia mesajelor (a semnificaiilor) i nu doar a sunetelor
(semnalelor). Percepia acestora din urm ine, de fapt, mai mult de ceea ce nelegem n
psihologie prin percepie i n acest caz nu ne referim dect la procesul de percepie a unor
sunete, prelucrate apoi la nivel cognitiv.
n cele ce urmeaz, vom ncerca o abordare din perspectiva strict a comunicrii i
ne vom referi, exclusiv la percepia mesajelor n procesul de comunicare. Termenul de
percepie este utilizat, prin urmare, independent de definiia sa din psihologie. Dincolo de
decodarea mesajelor, care are loc la nivelul sistemului cognitiv, ele sunt receptate ntr-un
proces complex, care influeneaz prin modul de funcionare decodificarea de la nivelul
sistemului cognitiv. Exist, cu alte cuvinte, o serie de factori, care influeneaz analiza i
interpretarea semnificaiilor mesajelor receptate, caracteristici care in de modul n care
sunt percepute mesajele ca atare. n cele ce urmeaz, vom face o prezentare a unora dintre

aceti factori, fcnd meniunea c prelucrarea informaiilor la nivel cognitiv se face ns i


n baza altor factori, independeni de caracteristicile perceptive.
Factorii care influeneaz percepia mesajelor
a. Factorul temporal
Orice mesaj este receptat ntr-o anumit secven temporal. Aceasta poate fi mai
mare sau mai mic, n funcie de dimensiunea mesajului, ca i de fluxul de transfer al
informaiilor. Semnificaia mesajului este construit de receptor, evident i n funcie de
ordinea receptrii diferitelor componente ale mesajului. Factorul temporal se refer la
faptul c aceast ordine poate influena semnificaia general a mesajului. Se produc dou
efecte posibile. Efectul primar, atunci cnd n decodificarea mesajului este mai important
prima sa parte, comparativ cu a doua i efectul secundar, care se refer la situaia opus. n
funcie de tipul de mesaj este posibil s avem fie un efect primar, fie unul secundar. Ceea ce
este important este faptul c un mesaj de genul: Grigore este inteligent, muncitor, rapid,
critic, invidios nu este decodificat exact la fel cu mesajul: Grigore este invidios, critic,
rapid, muncitor, inteligent. Acest efect este important i ntr-o dimensiune metodologic,
ntruct, spre exemplu, o ntrebare de la un chestionar poate produce rspunsuri diferite, n
funcie, doar de modul n care a fost construit. Spre exemplu, dac punem o ntrebare de
genul Credei c este bine s li se permit ungurilor, romilor, evreilor i germanilor, care
sunt ceteni romni s solicite dreptul de a nva limba matern n coala primar? va
avea posibil alte rezultate dect ntrebarea identic, dar formulat invers: Credei c este
bine s li se permit germanilor, evreilor, romilor i ungurilor, care sunt ceteni romni s
solicite dreptul de a nva limba matern n coala primar?. Posibile rezultate diferite ar
fi fost i dac pstram ordinea etniilor, dar ncepeam construcia ntrebrii cu menionarea
ceteniei. Exist numeroase studii dedicate acestei problematici de factur metodologic.
Pentru multe alte exemplificri putei apela la lucrarea profesorului Septimiu Chelcea,
Chestionarul n investigaia sociologic.
b. Accentuarea percepiilor
Este vorba de faptul c diferitele componente ale unui mesaj, independent de
dimensiunea temporal sunt receptate neuniform, cu alte cuvinte accentum anumite

secvene, datorit unor factori contextuali, care ne influeneaz atenia i interesul de a


recepta mesajele respective. Zick Rubin a fcut, spre exemplu, un experiment, n care unor
studeni, mprii aleator n dou grupuri, le-a dat s citeasc un text. Unul din grupuri a
citit un text despre femei, al doilea despre stridii. Dup aceasta, ambelor grupuri li s-a dat
aceeai fotografie, reprezentnd o femeie i li s-a cerut s construiasc o caracterizare a
acesteia. Cele dou descrieri ale grupurilor s-au difereniat substanial. Grupul care citise
anterior textul despre femei a fcut o caracterizare n care a accentuat cu mult mai mult
atributele sexuale, n timp ce descrierea celui de al doilea grup a fost una neutr.
Diferenele s-au datorat influenei diferite pe care contextul de comunicare prealabil a avuto n a accentua anumite tipuri de mesaje n raport cu altele. Accentuarea se refer n acest
exemplu la faptul c un grup a reuit s observe detalii ale fotografiilor pe care cellalt grup
le ignorase.
c. Autoprofeia (legea lui Thomas)
Orice om i definete ntotdeauna la nivel subiectiv situaia n care se afl. n
aceast definiie a situaiei exist o component comunicaional, n sensul c, potrivit unei
anumite situaii specifice ne ateptm la anumite tipuri de mesaje din partea actanilor din
situaia dat. Datorit acestor ateptri, n percepia mesajelor suntem mult mai sensibili i
focalizai pe aceste mesaje i avem prin urmare ansa real s le i receptm mai rapid, de
regul, alocndu-le o importan mai mare, n raport cu diferitele alte componente ale
mesajelor receptate. Pe de alt parte, tendina este ca n feed-back-ul pe care l dm sau pur
i simplu n propriile mesaje, s transmitem mesaje consonante cu definiia pe care am dato situaiei, ceea ce poate face ca ntr-o suit de schimburi de mesaje, ntre emitor i
receptor, s se ajung la transformarea definiiei subiective a situaiei ntr-o situaie real.
Dac ne-am definit, spre exemplu, situaia ca una de conflict potenial, n raport cu un alt
subiect, atunci exist dou tipuri de implicaii la nivel comunicaional. Primul, este acela de
a accentua i a acorda o importan mai mare componentelor de mesaj ale interlocutorului,
care sunt consonante cu definiia situaiei cu care operm, adic acelora care ne probeaz
starea de conflict. Al doilea tip de implicaie, const n tendina de a transmite un feedback, ca i mesaje de aprare sau de atac i ele consonante cu definiia cu care operm.
n urma schimbului de mesaje ntre noi i interlocutor este posibil s se ajung, n final, la o
situaie conflictual, datorit unui atribut fundamental al comunicrii, menionat n

prezentarea teoriei interacionaliste, i anume, acela potrivit cruia ntr-un proces de


comunicare intervin permanent gestionri i calibrri de semnificaii, negocieri i reglaje,
menite a reduce pierderea de informaii. Ori tendina fireasc n orice proces de comunicare
interpersonal este aceea de a ajunge la un numitor comun, impunndu-se, de regul,
definiiile celui care are o capacitate persuasiv mai mare.
e. Stereotipurile
Stereotipurile sunt atribute pe care le considerm ca aparinnd unei persoane pe
baza faptului c aceast persoan aparine unui anumit tip de grup social sau unei anumite
categorii. Cu alte cuvinte, exist atribute pe care le considerm cultural ca fiind legate de
anumite grupuri. Este vorba de grupuri etnice sau rasiale, dar i de categorii
socioprofesionale. Pentru a exista stereotipuri este necesar s existe un anumit grad de
vizibilitate a grupului sau categoriei respective la nivelul unei comuniti sau societi.
Exist uneori i o baz real a stereotipurilor, ns, de cele mai multe ori, n comunicare ele
funcioneaz n sensul influenrii percepiei mesajelor, potrivit stereotipurilor pe care le
avem n raport cu emitorul. Dac, spre exemplu, nite mesaje de genul: Gndirea este
cafeaua sufletului sau Bogia face srcia sunt spuse de ctre un chinez, atunci exist
tentaia de a considera astfel de mesaje ca fiind complexe, pline de tlc i le vom cuta
semnificaii latente, conotative. Dac astfel de mesaje sunt lansate de un individ oarecare,
vom avea atunci tendina s le interpretm la nivelul lor denotativ i s le considerm
eventual lipsite de sens sau oricum ca fiind mult mai puin importante. Nu este ns vorba
doar de interpretarea i decodificarea mesajelor potrivit unor contexte diferite ale
comunicrii, ci i de atenia i interesul diferit acordat mesajelor. Stereotipurile mai
acioneaz n comunicare i prin aceea c ele definesc anumite ateptri ale receptorului, n
raport cu emitorul caracterizat stereotipal. Din acest motiv, percepem mult mai accentuat
acele mesaje care sunt consonante cu modelul cultural stereotipal, pe care l avem n minte
i care intervine n selecia, ca i n analiza mesajelor.
f. Atribuirea i eroarea fundamental de atribuire
Prin atribuire nelegem alocarea subiectiv a unor cauze comportamentelor
noastre sau ale altora sau situaiilor n care ne aflm noi sau alii. Atribuirea funcioneaz ca
un element esenial al sistemului nostru cognitiv, fiind un mecanism care funcioneaz
uneori nevoluntar. Cauzele pe care le lum n consideraie, la modul general, pot fi interne

sau externe. Adic pot s in de aspecte de personalitate, de abiliti sau de performane


intelectuale sau pot s in de contextul exterior individului. Dac lum n calcul cele dou
criterii, natura intern sau extern a cauzelor, respectiv referina comportamentelor /
situaiilor la noi sau la ceilali, atunci putem formula cazurile n care se produce eroarea
fundamental de atribuire. Aceasta se manifest ca o tendin de alocare a unor cauze
interne comportamentelor sau situaiilor care sunt evaluate pozitiv, atunci cnd referina
este personal, (adic sunt comportamentele noastre sau situaiile generate de noi),
respectiv sunt alocate cauze externe, dac respectivele comportamente sau situaii sunt
considerate negative. Atunci cnd este vorba de comportamentele altora sau de situaiile
produse de alte persoane, eroarea fundamental de atribuire se produce exact invers, adic
atribuim factori externi reuitelor i interni nereuitelor. Dac, spre exemplu, la un examen
am luat o not foarte bun, avem tendina s considerm rezultatul ca fiind datorat unor
cauze interne, am tiut foarte bine, suntem inteligeni i tim s rspundem la o situaie de
examen, suntem istei i tim s acoperim i ceea ce poate nu cunoatem. Dac am luat o
not mic, tindem s considerm c a fost un context nefavorabil, am avut ghinion i ne-a
czut singurul subiect la care nu puteam face nimic, profesorul era suprat etc. Dac era
vorba de un coleg, atunci o not maxim a acestuia este nsoit, de regul, de caracterizri
de genul ce noroc fantastic a avut!, n timp ce dac este vorba de un insucces avem
tendina s spunem fie c ne ateptam, fie c nici nu s-a descurcat. Eroarea de atribuire
se produce, evident, tendenial i nu este obligatorie pentru orice proces de atribuire.
Eroarea acioneaz la nivel comunicaional prin influena pe care o are n percepia
mesajelor i n decodificarea acestora. Cu alte cuvinte, tindem s percepem i s
decodificm prioritar acele informaii sau componente ale mesajelor care ne confirm
tendinele presupuse de eroarea fundamental de atribuire.
Ascultarea
Din timpul total n care o persoan comunic, partea cea mai mare o ocup
ascultarea, respectiv 53%. Urmeaz cu valori relativ apropiate: citirea, vorbirea i scrierea,
cu 17%, 16%, respectiv 14%. Evident, este vorba de o tendin manifestat la nivelul lumii
civilizate. Cea mai mare parte a timpului i implicit a vieii ascultm pe ceilali. Prin

urmare, calitatea de receptor este mai important dect aceea de emitor, asta dac lum n
calcul c ascultarea i citirea reprezint 70% din timpul total de comunicare.
Fiind att de important, ascultarea ne va preocupa n mod deosebit n cele ce
urmeaz. Ea reprezint un tip special de recepie a mesajelor. Este vorba de mesajele care
circul pe canalul auditiv. Exist cel puin dou niveluri la care funcioneaz ascultarea.
Distingem astfel ntre pseudoascultare i ascultarea propriu-zis.
Pseudoascultarea se refer la situaia n care receptorul primete mesajele pe
canalul auditiv, fr a se focaliza cognitiv asupra acestora. Recepia exist i chiar exist
posibilitatea de nregistrare i stocare a informaiilor, eventual de redare ntr-o alt
modalitate, ca atunci cnd scriem automat ceea ce auzim c se pred la un curs, dar nu
avem o focalizare cognitiv asupra semnificaiilor mesajelor i evident nu este prezent nici
o validare a eventualului coninut persuasiv al acestora.
Pseudoascultarea se difereniaz ns de nonascultare, adic de situaia n care nu
se decodific semnificaia mesajelor receptate i cnd, evident, nu se pot stoca informaiile.
Nonascultarea nu este propriu-zis o recepie de mesaje, ci cel mult doar o recepie de sunete
(semnale). Exist ns i situaia, n care nu sunt receptate nici mcar sunetele.
Pseudoascultarea are cteva funcii. Ea presupune:
O form de protecie mpotriva mesajelor persuasive, nregistrarea mecanic a
informaiilor avnd capacitatea de a elimina conotaiile afective sau persuasive ale
mesajelor.
Pe de alt parte, pseudoascultarea reprezint o modalitate de a eficientiza procesul
de comunicare prin disponibilizarea ateniei i a resurselor cognitive ctre alte nevoi, fiind
vorba de o receptare de mesaje, care implic consum minim de resurse din partea
receptorului. Ea funcioneaz, prin urmare, parial involuntar, ca o form de automatism i
de aceea, ea reprezint o form de raionalizare a resurselor cognitive ale receptorului.

Pseudoascultarea fa de nonascultare are capacitatea de a se activa n orice moment

n care informaia vehiculat devine interesant, focalizndu-se la nevoie pe ceea ce este


relevant, tocmai pentru c informaiile sunt decodificate i stocate, cel puin la nivelul
memoriei de scurt durat. Cea mai bun modalitate de a sesiza dac un receptor practic
nonascultarea sau pseudoascultarea este s introducem n mesajul transmis o informaie,
care iese din registrul general al mesajului transmis i pe care o considerm important

pentru receptor. Dac acesta ne transmite imediat un feed-back, verbal sau nonverbal,
atunci cu siguran practica pseudoascultarea i nu nonascultarea. Am dat acest exemplu
pentru c n practica comunicrii, la nivelul comportamentelor nonverbale, de cele mai
multe ori nu putem distinge n nici un fel ntre nonascultare i pseudoascultare.
Ascultarea propriu-zis se refer la situaia n care receptorul nu doar decodific
mesajele, dar se i focalizeaz asupra lor, fiind preocupat de analiza mesajului i de
creterea capacitii de nelegere a semnificaiilor presupuse de acesta. Ascultarea
presupune decodificarea mesajelor, att la nivel cognitiv, ct i persuasiv, avnd, pe de alt
parte, att o dimensiune raional, ct i empatic. Tocmai pentru c exist o focalizare pe
mesajul receptat, ascultarea poate s fie i de tip critic. Adic receptorul s i propun, att
o filtrare a informaiilor, ct i o evaluare a acestora, n baza unor criterii. Evident, aceste
dimensiuni nu exist n cazul pseudoascultrii. Este clar c fa de aceasta din urm,
ascultarea este indiscutabil mult mai eficient. Cu toate acestea nu trebuie s pierdem din
vedere faptul c ea consum foarte multe resurse cognitive i de comunicare i prin urmare
n condiiile n care receptorul nu este interesat de informaiile respective sau acestea nu au
valoare pentru el, ascultarea poate deveni disfuncional.
O consecin practic, care decurge din ceea ce am prezentat pn acum este aceea
c pentru a-i face pe ceilali s ne asculte este important s le blocm tendina de a practica
pseudoascultarea. Pentru aceasta putem utiliza cteva tehnici.

Stimularea interesului fa de mesaj. Se poate sugera verbal importana i nevoia

de informaie, inclusiv prin sublinierea clar a valorii pentru receptor a acesteia.

Utilizarea de polarizri i de exagerri. Limbajul polarizat este mult mai uor

receptat i, mai mult, cnd este nsoit de exagerri reuete s atrag atenia subiecilor

Utilizarea de elemente adiacente n mesaj, capabile de a deteriora temporar

cursivitatea i continuitatea mesajului. Aceste ntreruperi atrag atenia subiecilor n mod


automat. Ele pot fi produse cu ajutorul paralimbajului 1, dar pot s fie i elemente verbale,
glume, povestiri, exemple, invocarea unor nume de persoane cunoscute sau chiar ale
receptorului etc.

Se refer la o form de comunicare nonverbal care privete emisiile verbale nearticulate i


caracteristicile generale ale comunicrii verbale: ton, intensitate, accent etc. Aceste caracteristici vor fi
tratate pe larg ntr-un alt capitol.

Utilizare de formule regulatorii, n care se solicit direct receptorului s

urmreasc mesajul. Este vorba de formule de genul: Fii atent acum ce s-a., Privete,
te rog, ct de. Nu cred c vrei s auzi cum ., dar i formule i mai directe de genul:
M urmreti?, Vrei s fii puin atent? etc.
Dincolo de cele dou tipuri de ascultare, s le spunem naturale, pentru c se refer
la caracteristici de recepie comune la toi oamenii, dobndite prin procesul de socializare,
mai exist un tip de ascultare, care nu este natural, ascultarea activ. Ea este un tip de
comunicare profesional, n sensul c necesit, n mod obligatoriu, o pregtire special
pentru a putea fi practicat. Ascultarea activ este mai mult dect simpla ascultare. Ea
reprezint o form de ascultare, n care nu doar c exist o focalizare asupra mesajelor, dar
exist i sunt aplicate o serie de tehnici pentru a controla procesul nelegerii i pentru a
eficientiza procesul de comunicare, chiar n timp ce acesta se desfoar.
Ascultarea activ are cteva funcii majore:

Asigur un control optim al nelegerii mesajelor, datorit unui feed-back activ,

care corijeaz disfuncionalitile din circulaia mesajelor, chiar n timpul procesului de


comunicare.

Asigur o nelegere i o decodificare performant a mesajelor, mai ales pentru

componenta conotativ dat de elementele afective i persuasive ale mesajelor. De


asemenea, ea este capabil s decodifice mesajele latente, care nu sunt exprimate clar de
ctre emitori din diverse motive.

Ea este capabil s decodifice mesaje care sunt transmise involuntar de un

emitor, datorit capacitilor comunicaionale ale componentei sinelui orb.

ncurajeaz comunicarea i crete profunzimea relaiilor sociale.


Ascultarea activ este eficient pentru orice proces de comunicare interpersonal,

ns ea este practicat sistematic doar n anumite domenii. Toi comunicatorii profesioniti,


care au activiti n care comunicarea cu ali indivizi este o cerin central a profesiunii, ar
trebui s practice ascultarea activ. Ea este esenial de altfel n domenii precum
psihologia, metodologia de cercetare social calitativ, psihiatria sau psihanaliza, aceasta
din urm fiind n mare msur o dezvoltare a tehnicilor de ascultare activ.
Este evident, ns c oricine lucreaz ntr-un sector public i relaioneaz
profesional i comunicaional cu oamenii, ar trebui s aib abiliti de comunicare activ.

La fel, de evident este i faptul c ascultarea activ este util n managementul conflictelor
interpersonale sau de grup.
Tehnici de ascultare activ
Exist cteva tehnici simple prin care poate fi cultivat abilitatea de a practica
ascultarea activ i ne vom focaliza asupra lor. Ele nu sunt singurele, n mod evident, ns
vom insista asupra acestora, n primul rnd, pentru a putea nelege mecanismul ascultrii
active.
Cele mai importante tehnici sunt:

Parafrazarea emitorului. Pentru a reui s deii un control optim al nelegerii

este simplu s emii un feed-back de control la anumite intervale, legat de mesaje evaluate
ca polivalente sau complexe, care s constea n repetarea (retransmiterea) mesajului
receptat, cu alte cuvinte, dect cele utilizate de surs. Este evident c, fa de acest mesaj,
putem primi, la rndul nostru un feed-back, care s ne confirme c am neles exact sau nu,
mesajul iniial.

Exemplu: Cineva ne spune: Am fost la coal doar ca s vd dac Popescu a


mai venit i astzi. Ascultarea activ presupune o parafrazare de genul: Vrei s
spui c te-ai dus la coal doar pentru a vedea c Popescu (eventual i prenumele)
a revenit astzi acolo? Este evident c, putem primi un rspuns simplu, de genul
da, dar dac aplicm un astfel de exemplu n practic o s vedem c de cele mai
multe ori obinem rspunsuri care completeaz informaiile iniiale, de genul A
nu, c vroiam i s, de fapt m interesa s vd i dac Ioana s-a ntlnit cu
Popescu, sau dac Popescu a vorbit cu X etc.

Exprimarea nelegerii sentimentelor. Cea mai ntlnit greeal pe care o facem

n comunicarea obinuit este aceea de a invalida strile afective pe care le exprim


interlocutorii notri. Mai ales, cnd acetia exprim stri psihice i emoionale negative. n
astfel de situaii, ne simim datori s i ncurajm, s le spunem c toi trec prin necazuri, c
i noi am pit nu tiu ce, c nu e un cap de ar etc. Acesta este un exemplu tipic de nepracticare a ascultrii active. n cele mai multe situaii, exprimarea strii afective este

fcut de subieci, tocmai pentru a o comunica celorlali, ori invalidarea acestui tip de
mesaj duce, de fapt, la invalidarea ca emitor a individului respectiv. n mod normal, ne
exprimm o stare afectiv n raport cu unul sau mai muli receptori, ateptnd din partea
lor, n primul rnd, nite reacii, un anumit tip de empatie, o sensibilizare fa de o
problem. Evident, putem s ateptm s fim i ncurajai, dar nainte de orice ne ateptm
s fim validai ca emitori. Dac am transfera aceast situaie la nivel verbal ar fi ca i cum
cineva ne-ar cere ajutorul pentru a duce o cutie mai mare i noi i-am rspunde c nu-i aa
de greu, c i noi am dus cutii alt dat, c o s reueasc pn la urm etc. Exprimarea
nelegerii nu nseamn c trebuie s fim neaprat de acord cu subiectul, ci doar c
nelegem componenta afectiv a mesajului transmis. Parafrazarea este un mijloc important
pentru a realiza acest lucru.

Exemplu:

Dup pierderea unui contract, un prieten al dumneavoastr v

ntlnete i v declar: "M simt att de singur, parc toi au fost mpotriva
proiectului meu. Efectiv nu tiu ce s fac de acum ncolo "Un posibil mod de
validare a afectelor exprimate ar putea fi: Sunt convins c te simi groaznic. Ai
trecut printr-o situaie dificil. neleg c eti suprat i cred c ai tot dreptul.
Cred c este normal s te simi astfel. Nu cred c poi n acest moment s te
gndeti la un alt proiect, probabil va trebui s mai atepi.

Formularea de ntrebri. Este evident, un mijloc simplu i obligatoriu pentru

practicarea ascultrii active. Este vorba de formularea de ntrebri, privitoare la orice


component a mesajului fa de care exist suspiciuni de proast nelegere. ntrebrile sunt
utile i dac se focalizeaz asupra nelesului particular al unor cuvinte nalt polisemice
(care au multe semnificaii conotative). Exist multe cuvinte care reclam uzual ntrebri
pentru precizarea sensului utilizat n contextul respectiv. Spre exemplu a aranja, a
cunoate, a nelege, a juca, a iubi, ca i posibil, probabil, trebuie etc.