FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA

POLITICA
ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO
TEORA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIN
PREGUNTAS
AUTOR:
ADAN LUCAS, EDGAR H.
DOCENTE:
DR. RICHARD MARTNEZ CHVEZ

HUANUCO 2016

PERU

Estimados estudiantes a modo de tarea responder las preguntas

relacionadas sobre la teora del comportamiento en la organizacin
1. Defina UD. con sus propias palabras el concepto de calidad total de
una organizacin.
La calidad es la satisfaccin plena de las necesidades de nuestros clientes por
medio de un proceso de mejoramiento continuo excediendo su expectativas,
se puede decir que la calidad es total por que comprende todos y cada uno de
los aspectos de la organizacin porque involucra y compromete a toda y cada
una de las personas de la organizacin, debe ser el nervio y motor de la
misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en
estas dos palabras.

Los Trabajadores.
Los Proveedores
Los Clientes.

La calidad de la organizacin:

la competitividad El trabajo bien hecho.

responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.
Indicadores de gestin.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el

mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la
continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
2. Explicar el rol de la direccin en la administracin de la calidad
total y el rol de los trabajadores en la administracin de la calidad
total.
ROL DE LA ADMINISTRACION: La administracin de la calidad total es un
sistema efectivo para integrar las actividades de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad, de los diversos grupos en una organizacin, con el

objeto de permitir el desarrollo de las ventas, la ingeniera, la produccin y el

servicio

en

los

niveles

ms

econmicos

que

permitan

una

completa

satisfaccin del cliente.

ROL DE LOS TRABAJADORES: La funcin de la calidad dentro de una empresa
no debe ser una sola funcin que se lleve a cabo en un solo departamento. Se
debe reconocer que la calidad es un
Grupo sistemtico de disciplinas que se aplican en una base coordinada por
parte de todas las funciones de la empresa y la planta.
3. Se ha dicho que los trabajadores deben tener ms control sobre la
inspeccin de su propio trabajo. Expngase los pros y los contras
de esta proposicin.
Pros:

Aumenta la calidad, productividad y la eficiencia, permite realizar un

seguimiento de las tareas realizadas. Puesto que cada individuo conoce la
importancia de su trabajo, su nivel de compromiso es mayor, lo cual
repercute en una considerable optimizacin de su rendimiento en pro del

objetivo comn.
Consigue que los objetivos que no podran de otro modo conseguirse de
modo individual, se alcancen en grupo: si termino mi tarea y confo en que

los otros terminen las suyas, todos conseguimos el objetivo

Fomenta la especializacin del trabajo entre los miembros de los equipos y

organizaciones implicadas
Amplia la red de contactos
Ahorra tiempo, ya que
profesionalidad de los

el

nivel

de

especializacin

del

trabajo

participantes conlleva una mejora en el

tiempo necesario para completar los objetivos

Reduce los costes (al contar con una mayor especializacin del trabajo,

monitorizacin, comunicacin y profesionalidad)

Impulsa el desarrollo y mejora de los profesionales, la mayora de los
profesionales se sienten ms seguros y cmodos trabajando en entornos
que demuestran confianza y ayuda por parte de los lderes, managers y
jefes

Anima a la participacin entre los participantes y los compromete en la

consecucin del objetivo

Contras:

Si la planificacin falla el sistema se viene abajo

Prdida de control: cuando el sistema colaborativo comienza, a pesar de
poder monitorizar en todo momento las tareas, se produce una prdida del
control

sobre

las

mismas,

ya

que

basamos

la

estrategia

en

la

profesionalidad y compromiso, es decir, la confianza en los participantes

Es trascendental llevar a cabo un plan eficaz de recursos humanos que
pueda solucionar con facilidad, agilidad y dinamismo los posibles problemas

que puedan surgir en el proceso de adaptacin de los participantes

Si los participantes provienen de diferentes culturas, pueden existir
conflictos o choques culturales que llevan a malentendidos, por lo tanto
es importante asegurarse de que se liman esas diferencias y de que todos

estn en la misma lnea y comprenden los objetivos y tareas

Un factor muy a tener en cuenta es la traicin, ya que para colaborar es
necesario compartir informacin con los dems (el dilema del prisionero,
segn el cual dos o ms personas podran no cooperar aunque ambos se

beneficien de ello)
Otro riesgo sera que alguno o varios participantes no se adapten al nuevo

sistema de trabajo
4. Cree UD. que para la introduccin de un bien o servicio de calidad
se debe tener en cuenta la opinin del cliente o usuario final?
Fundamente.
Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el
buscar

la satisfaccin

mediante

un

grupo

de

las

necesidades

de

los

consumidores,

de actividades coordinadas que al mismo tiempo

permitirn a la organizacin alcanzar sus metas. La satisfaccin de los clientes

es lo ms importante de la mercadotecnia; para lograrlo, la empresa debe
investigar cules son las necesidades Del cliente para poder crear productos
que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.