UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR

PROIECT DE PRACTIC

Prof. indrumator: Untaru Elena

Student : Roxana Lupu

Specializare : Marketing

BRAOV
2014

CUPRINS

I.

PREZENTAREA FIRMEI

II.

DESCRIEREA ACTIVITATII CURENTE A FIRMEI

III.

PIATA ACTUALA A FIRMEI

IV.
V.
VI.

ANALIZA SWOT
CONCLUZII SI PROPUNERI
BIBLIOGRAFIE

I.1 Denumirea, localizarea

I.2 Scurt istoric
I.3 Forma juridica de constituire
I.4 Conducerea si personalul firmei

II.1
II.2
II.3

III.1
III.2
III.3
III.4
III.5

Oferta de produse si servicii

Principalii furnizori
Dotarea tehnico- materiala a firmei

Clienti
Segmentarea pietei
Concurenti
Piata efectiva si piata potentiala
Cota de piata si Cota relativa de piata ale firmei

Introducere

Pentru mine stagiul de practic realizat a reprezentat o oportunitate

de pregtire pentru intrarea pe piaa muncii, prin familiarizarea cu viaa
economic real, prin participarea efectivla activitatea economic
dintr-o instituie bancar, prin crearea unui sistem de comunicare i
relaionare eficient ntre studeni i viitorii poteniali angajatori.
Stagiul de practic realizat n cadrul BRD Socit Gnrale a vizat
consolidarea competenelor profesionale dobndite pe parcursul
studiilor i mbinarea lor cu abiliti practice formate prin activitatea
concret desfurat la unitatea economic. Astfel c cele trei
sptmni petrecute n mediul bancar au devenit un bun prilej de
iniiere n atmosfera si operaiunile curente din cadrul BRD si asocierea
acestora cu noiuni, concepte teoretice asimilate n timpul facultii.

I.

PREZENTAREA FIRMEI
1.1

Denumirea, localizarea

BRD este o banca de forta, cu o traditie de peste 90 de ani in Romania. Modelul de banca
universala implementat de Grupul Societe Generale in urma privatizarii din 1999 este axat
astazi pe 3 activitati majore :

Banca de Retail care serveste persoanele fizice si profesiunile liberale

Corporate & Investment Banking, cu servicii dedicate marilor companii locale sau

subsidiarelor din Romania a companiilor internationale

Servicii Specializate care ofera leasing financiar, leasing operational, management al
flotelor auto, credite de consum in magazine, titluri, asigurari, pensii si altele
In prezent, este a doua banca din Romania din punct de vedere al activelor, unul dintre

marii finantatori ai IMM-urilor, precum si unul dintre cei mai importanti jucatori pe piata de
corporate banking din Romania - leaderi pe segmentul de credite sindicalizate la sfarsitul
anului 2012. Prin cei 8800 de angajati in 915 de unitati in toata tara, este alaturi de clienti, fie
ei tineri, seniori, salariati sau profesiuni liberale si companii, astfel incat impreuna cu BRD sasi realizeze planurile si proiectele de viitor. Pentru a arata angajamentul fata de comunitatile in
care actioneaza, de peste 10 ani se implica in actiuni de sustinere a unor categorii defavorizate
precum copii si tineri vulnerabili social si in reducerea impactului activitatii asupra mediului
inconjurator prin gestionarea responsabila a resurselor precum energia, apa sau hartia.

1.2

Scurt istoric

Societatea National de Credit Industrial, stramosul BRD-Groupe Socit

Gnrale, a fost creata in 1923 ca institutie publica, statul detinand 20% din capitalul social,
Banca Nationala a Romaniei 30%, restul fiind detinut de particulari, printre care si un grup
de fosti directori ai Marmorosch, Blank & Co., prima banca moderna din Romania. Misiunea
acestei noi institutii era finantarea primelor etape ale dezvoltarii sectorului industrial din
Romania.
Dupa Al Doilea Razboi Mondial, conform Legii Nationalizarii din iunie 1948,
Societatea Nationala de Credit Industrial a fost nationalizata, devenind Banca de Credit
pentru Investitii.
In 1958, dupa reorganizarea sistemului financiar, Banca de Credit pentru Investitii a
obtinut monopolul in Romania pentru finantarea pe termen mediu si lung a tuturor
sectoarelor industriale, cu exceptia agriculturii si industriei alimentare. Ea a primit un nou
nume, devenind Banca de Investitii. In aceasta perioada, cea mai mare parte a finantarilor
acordate de Banca Mondiala au fost derulate prin Banca de Investitii.
In 1990, monopolul de care beneficiau bancile specializate in domeniul lor de
activitate a luat sfarit. Banca Romana pentru Dezvoltare s-a constituit ca banc
comerciala si a preluat activele si pasivele Bancii de Investitii. Bancii i s-a acordat o
autorizatie de functionare generala.
In decembrie 1998 s-a semnat un acord intre Socit Gnrale si Fondul Proprietatii
de Stat (autoritatea care gestiona participatiile statului), prin care Socit Gnrale a
subscris o majorare de capital de 20% si a cumparat un pachet de actiuni care i-a permis sa
devina proprietara a 51% din capitalul majorat al BRD.
In 2001, BRD a fost listata la Bursa de Valori Bucuresti, in prima categorie, devenind
rapid una dintre cele mai tranzactionate societati.
In anul 2003, Banca Romana pentru Dezvoltare a devenit BRD Groupe Socit
Gnrale in urma unei campanii de rebranding.
In 2004, Socit Gnrale a cumprat pachetul rezidual de aciuni detinut de statul
roman in capitalul BRD.

1.3

Forma juridica de constituire

BRD- Groupe Societe Generale este organizata sub forma unei societati comerciale pe
actiuni si si desfsoar activitatea sub supravegherea bncii centrale. Principalii actionari
sunt:

Societe Generale
59,36%
SIF Oltenia
5.50%
SIF Muntenia
5.26%
SIF Transilvania
5.00%
BERD
5.00%
SIF Moldova
4.74%
SIF Banat Crisana
4.64%
Alti actionari
10,46%

1.4

Conducerea si personalul firmei

Banca este imparit in mai multe departamente fiecare subordonate directorului de

grup. Subordonaii direci ai directorului de grup sunt directorii: clientela persoane fizice,
clientela persoane juridice si directorul administrativ. Departamentele subordonate fiecarui
director sunt aratate in organigrama de mai jos:

Control general
Controlor

Director administrativ

Director de grup
Director comercial
clientela retail

Control risc
Controlor de risc

Director comercial
clientela comerciala

Adjunct Director comercial clientela comerciala

Control de gestiune
Controlor de gestiune
Adjunct Director comercial clientela retail

Resurse umane
Administrator salarizare/Resurse umane

B/Op - Mijloace de plata

Administrator mijlloace de plata

Gestiune interna
Analist contabil/Responsabil gestiune numerar

Logistica
Administrator aplicatii informatice

II.

Primire clienti
Operator primire clienti
Secretariat comercial
Asistent comercial

Corporate desk
Primire clienti
Consilieri clientela
Analist credite
Consilieri clientela comerciala CLI/COM

Marketing
Responsabil marketing

Responsabil actiuni comerciale

Consilieri clientela CLI/PRI

Ghiseu clientela comerciala

Ghiseu universal
Operator ghiseu
Serviciu clienti
Operatori B/O

Casierie
Operator casierie
Serviciu banca
Analist credite, operator B/O CLICOM

DESCRIEREA ACTIVITATII CURENTE A

FIRMEI
2.1 Oferta de produse si servicii

Oferta de produse si servicii destinate pietei persoanelor fizice cuprinde:

Operatiuni curente
Credite
Economii si plasamente
Pensii private si asigurari de viata
Pachete de servicii

a) Operaiuni curente :
Oferta complet de carduri: debit/credit, n RON sau n valute, cu utilizare naional
i/sau internaional, standard / gold; carduri cu CIP; carduri pentru cumprturi on line,
cardurile personalizate A la carte etc.
Card de credit Punct
Servicii asociate cardurilor: servicii de asisten i asigurare
Servicii de banc la distan: BRD-Net (banca prin internet), Mobilis (conectare permanent
cu banca prin telefon mobil), Vocalis (servicii prin telefon), E-Commerce (plata securizat
prin internet)
Transferuri programate de bani
Simplis facturi: plat facturilor (telefonie, ap, electricitate, etc..) la ghiee (cash sau prin
ordin de plat), ATM, POS, Debit Direct,
Alte operaii curente: servicii de schimb valutar, transferuri de bani (WU, La-Caiaxa, ITransfert), cecuri de cltorie, etc.
Oferta special pentru tineri / studeni
b) Credite
Expresso pentru nevoi personale nominalizate sau nenominalizate
Credit auto; ofert special pentru achiziionarea autovehiculelor Dacia/Renault/Nissan
Credite imobiliare (Habitat/Habitat +) i ipotecare (Habitat ipotecar, Habitat Extra,
Habitat ipotecar pentru romanii din strintate), Crediul Prima Cas
Ofert special pentru tineri: Creditul 10 pentru nevoi personale, Creditul StudentPlus
pentru finanarea studiilor post universitare; Creditul work & travel
Credite pentru bunuri de ntrebuina ndelungat credite acordate la locul de vnzare,
prin intermediul filialei specializate BRD Finance IFN
Achiziionarea de bunuri prin leasing financiar
c) Economii si plasamente
Depozite la termen
Certificate de depozit
Atucont cont de economii n lichid
Progresso depozite n valuta cu dobnda progresiv
Simfonia fond de investiii monetare
Concerto fond de investiii diversificat
Stejar, Brad produse de economii programate si de plasamente financiare nsoite de

asigurare de via

2.2 Principalii furnizori

Furnizorii alctuiesc o verig important n sistemul global al firmei, de furnizare a
valorii pentru client. Ei sunt cei ce asigur resursele de care are nevoie firma pentru a-si
desfasura activitatea. Probleme cu furnizorii pot s afecteze grav activitatea ntregii companii.
Managerii de marketing trebuie s urmreasc disponibilitatea produselor provizionate.
Situatiile de ntrziere la livrare si alte evenimente negative pot pe termen scurt, s reduc
vnzrile iar pe termen lung pot s afecteze satisfactia clientului si pot duce chiar la pierderea
acestuia. n ziua de astzi majoritatea marketerilor si trateaz furnizorii ca pe parteneri n
procecesul de creare si furnizare a valorii pentru client.
naintea semnrii contractului cu furnizorii, BRD a lansat o serie de cerinte pe care
acestia trebuiau s le ndeplineasc iar cteva dintre ele sunt :

termenele de livrare
acceptarea de catre furnizor al auditului solicitat de organizatie
calificarile personalului
mediul de lucru care ar putea influenta conformitatea produsului

2.3 Dotarea tehnico- materiala a firmei

-

III.

spatiu birouri si arhiva

multifunctionale
mijloace transport
mobilier
telefoane
seif
bancomat
masini numarat bani
verificator de bani
sistem alarma

PIATA ACTUALA A FIRMEI

3.1 Clienti

Ofertele puse la dispozitie de BRD se adreseaz tuturor categoriilor de vrsa,

indiferent de sex si pot fi achizitionate de ctre cei cu venituri medii si peste medii, avnd o
gam larg de oferte din care se poate alege n functie de preferinte si cel mai important, n
functie de nevoie.
Aproximativ 70% dintre utilizatorii BRD sunt clienti ce locuiesc n mediul urban si
doar 30% n cel rural, asta si datorit dezvoltrii economice reduse a trii dar si datorit
acoperirii slabe cu unde radio ale acestor zone.

3.2 Segmentarea pietei

Segmentarea pietei reprezinta impartirea acesteia in mai multe parti utilizabile,
rezultata in urma realizarii unei cercetari de piata ce are ca scop identificarea clientilor.

3.3 Concurentii
Concurenta reprezint confuntarea dintre dou sau mai multe companii adverse care
coverg ctre acelasi scop, ale cror produse si servicii oferite clientilor fac obiectul unei
comparatii si alegeri alternative din partea cumprtorilor, n functie de preferintele si
necesittile acestora.
Concurenta n spatiul micromediului unei firme este deosebit de periculoas si trebuie
gestionat foarte atent deoarece aceasta reprezint existenta unor bunuri sau servicii existente
pe piat foarte putin diferentiate ntre ele, n cele mai multe din cazuri chiar identice, destinate
satisfacerii acelorasi nevoi sociale.
BRD activeaz astfel pe piata bancara si face parte dintr-un sector deosebit de utilizat de
ctre consumatori, acela al nevoilor personlale pe plan financiar. Principalii concurenti ai
acestei companii sunt: Banca Comerciala Romana , Raiffeisen Bank si Unicredit Bank

3.4 Piata efectiva si piata potentiala

Studiul pietei a constituit un obiectiv prioritar al conducerii firmei intrucat s-a

considerat ca :

- piata este in crestere permanenta, fapt ce reclama o prezenta permanenta si rapida si

o orientare spre nevoile consumatorilor si nu invers; de aici a aparut permanent necesitatea
descoperirii cerintelor acestora si apoi organizarea activitatii societatii;
- obtinerea unui profit suplimentar si maximizarea sa se poate realiza numai prin
satisfacerea nevoilor consumatorului.
Studiul pietei a permis elaborarea si fundamentarea strategiei de dezvoltare, precum si
desfasurarea unui efort investitional in achizitia de mijloace de transport pentru reteaua de
distributie, dar si pentru efectuarea de lucrari.
Investitiile realizate de societate au constituit din acest punct de vedere o componenta
a strategiei conducerii in contextul conjunctural al pietei, al dezvoltarii activitatii firmei .
Sunt de remarcat clientii importanti ai societatii si care in procent de peste 70 % se
regasesc in persoane fizice autorizate si persoane juridice, diferenta fiind reprezentat de
persoane fizice, institutii.

3.5 Cota de piata si Cota relativa de piata ale firmei

Structura sistemului bancar n functie de cota de piata la credite

Capital social :
165 mil. EUR
Capitaluri proprii: 1.136 mil EUR
Numar actiuni :
696 901 518
Valoare nominala a actiunii : 0,24 EUR

IV. ANALIZA SWOT

Strengths (Puncte tari)

Relatii solide cu clientii datorita satisfacerii nevoilor acestora

Personal specializat si instruit in mod profesionist
Contine o gama larga de oferte, astfel acopera un segment mai mare de
populatie, in functie de venitul acesteia si de necesitatea acesteia
Cel mai mare numar de bancomate
Promovare prin reclame Tv
Promovare prin flayere
Cota de piata ridicata
Retea compacta cu arie geografica mare
Experienta acumulata in peste 10 ani de activitate in piata de capital din
Romania
Dezvoltare proceduri de lucru elaborate in mod profesionist
Cele mai bune si complete servicii din piata, cu comisioane optime
Utilizarea unui soft specializat in activitatea de depozitare/ custodie

Weaknesses (Puncte slabe)

Investitiile efectuate reduc profitabilitatea( valoarea ridicata a

raportului cost/venituri)
Fluctuatie ridicata a personalului la nivelul sistemului bancar
Posibilitate mai limitata de finantare a noilor credite si necesitatea unor
noi imprumuturi de la BNR

Opportunities (Oportunitati)

Intrarea pe noi piete si segmente de piata

Cresterea puterii de cumparare a oamenilor si scaderea ratei somajului
Stagnarea sau regresul competitorilor
Potentialul ridicat pe care il are sectorul bancar in Romania
Penetrarea unor noi piete
Sanse mari de reusita, de a urca pe pozitia de lider

Threats (Amenintari)

Numarul crescut al competitorilor

Concurenta in crestere, in special pe partea de retail
Nemultumirea clientilor
Recesiunea

Cresterea dobanzii de referinta la BNR, conduce la incetinirea ritmului

de crestere a activelor bancare

V. PROPUNERI SI CONCLUZII

n ceea ce priveste propunerile pentru mbuntirea activitii din cadrul sucursalei

BRD Muresenilor, cred c n cele 3 sptmni de practic am reusit s mi formez o prere
destul de fundamental fa de modul general de funcionare al bncii, motiv pentru care a-s
sugera o redistribuire a sarcinilor.
Exist anumii timpi mori ai sucursalei, n special n a 2-a sptmn a lunii, cnd cel
puin un agent de ghiseu din cei 3 nu are activitate. Cred c pentru a creste randamentul
muncii, o redistribuire a activitilor zilnice, de la consilierii mai ocupai ctre acestia ar fi
necesar. O sesiune de training n prealabil pentru acestia, pe anumite responsabiliti nu
foarte complexe ale consilierilor ar fi o soluie.
De asemenea, consider c o comunicare bazat exclusiv pe serviciul de email ntre
angajaii aceleiasi sucursale afecteaz productivitatea muncii. De aceea, consider c mai
multe ntlniri fa n fa ar creste eficiena ndeplinirii taskurilor.
n concluzie, experiena celor trei sptmni n banc mi-a mbogit cu mult sfera de
cunotine despre activitile curente desfurate n mediul profesional. Piaa bancar
romneasc este ntr-adevr n acest moment una cu potenial important, din mai multe puncte
de vedere. Primul din acestea vizeaz dimensiunile ei nc reduse, care permit o dezvoltare
accentuat n anii care vor urma. Cel de-al doilea este nevoia de produse i servicii bancare n
rndul clientelei de retail, un segment dinamic, care se suprapune n mare msur peste
caracteristicile ''clasei mijlocii'', pe care se bazeaz creterea spectaculoas din ultimii ani a
economiei romneti. Al treilea argument este nevoia de finanare existent la nivelul
instituiilor guvernamentale i al comunitilor locale. n sfrit, intreprinderile mici i mijlocii
cunosc o dezvoltare caracterizat de o cerere de finanare important i reprezint un segment
de clientel pe care tot mai multe bnci se strduiesc s l atrag.
n acest context, BRD - Groupe Socit Gnrale se poziioneaz ca o banc solid,
deschis ctre toate segmentele de clientel si n cutare de oameni competei, profesionisti,
iar absolvenii Facultatii de Studii Economice sunt, n acest sens, printre candidaii cu cele
mai mari sanse de reusit.

VI.

BIBLIOGRAFIE

www.practica.spin.ase.ro
www.brd.ro
www.bvb.ro
www.bnr.ro
www.kmarket.ro
www.ktdinvest.ro