Tema 5.

Metode de stimulare a creativitii personalului

ntreprinderii
O direcie principal de amplificare a potenialului de inovare al firmei o
reprezint utilizarea metodelor de stimulare a creativitii personalului. La baza
acestor metode se afl teoria asupra gndirii creatoare, care i fundamenteaz
concepiile pe cteva principii, i anume:
a) Fiecare posed ntr-o msur oarecare aptitudinea de a crea;
b) Anumii factori psihologici i sociali mpiedic oamenii s utilizeze din plan
aceast facultate;
c) Anumite metode de pregtire permit eliminarea obstacolelor psihologice i
utilizarea mai adecvat a capacitii de a crea i chiar amplificarea ei prin
antrenamente corespunztoare.
Procesul creativ este o condiie esenial pentru existena oricrei firme. Prin
stimularea creativitii n general i n special a creativitii utile, firmele reuesc s
fac fa competenei care se manifest n prezent n cadrul economiei concurente.
Din aceast cauz toate firmele sunt preocupate de gsirea unor idei care s se
concretizeze n produse i servicii. Practica managerial dovedete c aceste idei pot
fi rezultatul gndirii individuale realizate solitar sau n contextul unor grupuri special
constituite pentru acest scop, n baza unor metode manageriale de stimulare a
creativitii personalului ntreprinderii. Principalele dintre aceste metode vor fi
prezentate n continuare.
Brainstorming-ul. Ca metod de stimulare a ideilor, Brainstorming-ul a fost
lansat de Alex Osborn. Ea reprezint asaltul de idei, avnd drept scop emiterea
unui numr ct mai mare de idei privind modul de rezolvare a unei probleme, n
sperana ca n cadrul sau prin combinarea lor se va obine soluia optim. Metoda
const mai nti n prezentarea problemei unui grup de oameni pentru ca acetea din
urm s emit idei de soluionare a situaiei. Procesul de realizeaz n mai multe faze.
Mai nti, grupului I se explic c sunt necesare idei care le vin n minte n legtur

cu o anumit problem. Calitatea acestor idei nu este luat n considerare ntr-o prim
etap. Nu se admite criticarea sau ludarea ideilor, se interzic ntrebrile sau
comentariile n legtur cu ideile, se ncurajeaz n schimb combinarea

mbuntirea ideilor care au fost emise anterior.

n cea de a doua etap, se ncearc evidenierea meritelor fiecrei idei,
considerndu-se c n felul acesta s-ar putea obine i alte alternative din care vor fi
reinute mai ales alternativele avnd mai mare importan.
n sfrit, ultima faz se reine alternativa final, care de obicei reprezint un
consens al grupului.
Metoda analizat se deruleaz n grupuri constituite dintr-un numr redus de
persoane, de preferin 5-12, i omogene din punct de vedere al pregtirii
profesionale i ocupailor. Grupul este coordonat de un moderator, iar durata optim
de desfurarea a unei edine este de 15-45 minute. Principalele reguli de desfurare
a braistorming-ului ce trebuie aduse la cunotina participanilor, sunt urmtoarele:
- determinarea cu precizie a problemei, limitarea i precisa conturare a acesteia;
- asigurarea unui loc corespunztor pentru edin, astfel nct s favorizeze crearea
unei atmosfere de permisivitate;
- selecionarea cu atenie a participanilor pe baza principiului de competen n
domeniul vizat;
- expunerea clar i ct mai concis a problemei pentru care se cer soluii;
- admiterea i chiar solicitarea formulrii de idei orict de neobinuite, ndrznee ar
prea acestea;
- neadmiterea n sesiune a exprimrii nici unui fel de evaluri, aprecieri, judeci
critice a ideilor enunate;
- evitarea lurilor de cuvnt de dragul participrii sau al afirmrii, a devierii de la
subiect;
- nregistrarea exact i complet a discuiilor, n speciala ideilor / soluiilor emise;
- evaluarea i selectarea ideilor dup reuniune cu ajutorul managerilor i
specialitilor n domeniul la care se refer problema.

Avantajele utilizrii acestei metode constau n: obinerea uoar de idei noi

pentru soluionarea problemelor manageriale i de alt natur; costurile reduse
necesare pentru folosirea metodei; posibilitatea de utilizare larg, practic n toate
componentele managementului.
Sinectica reprezint o alt metod de amplificare a creativitii personalului
ntreprinderii. Conceput la nceput de William Gordon, a fost utilizat pentru
dezvoltarea creativitii tehnice. Metodologia a primit numele autorului, fiind
cunoscut i sub denumirea de tehnica Gordon.
Esena acestei metode const n urmtoarele: la nceput nici unul din membrii
grupului, n afar de leaderul acestuia, nu tie care este aspectul real al problemei ce
trebuie rezolvate. Leaderul lanseaz un cuvnt cheie pentru a fi utilizat ca obiect de
discuie. De la acest cuvnt, discuia ar putea fu direcionat ntr-o alt sfer de
aplicabilitate dect cea luat n discuie n general. Aceast stratagem a fost adoptat
pentru a mbunti calitatea ideilor nelimitnd sfera de cuprindere a discuiei.
Folosirea sinecticii se face de ctre un grup alctuit, de regul, din cinci-opt
persoane, avnd o pregtire ct mai divers. Derularea sinecticii simuleaz procesele
creative spontane, astfel:
- transform necunoscutul n cunoscut prin definire riguroas, analiz i, eventual,
reformularea problemei supuse procesului inovator;
- asigur ndeprtarea persoanelor implicate de subiect, n timp;
- asigur generarea de idei noi privind problema abordat.
Metoda Delbecq sau tehnica gruprilor nominale. Aceast metod a fost
dezvoltat de doi cercettori de la Universitatea din Wisconsin - Andre Delbecq i
Van de Ven. Metoda respectiv are la baz unele elemente de Brainstorming i se
realizeaz n urmtoarele etape:
- indivizii se gndesc separat asupra problemei care le este dat spre rezolvare;
- conductorul grupului nregistreaz toate ideile care au fost emise;
- leaderul lanseaz o discuie pentru a clarifica ideile emise anterior i nregistreaz
din nou toate ideile nou-lansate;

- se cere apoi fiecrui membru al grupului s se pronune asupra acelor idei care I se
par mai interesante n legtur cu obiectul discutat.
Prin aprecierea i rotarea unora din idei, volumul acestora se reduce treptat. n
continuare se discut votul iniial cu scopul unei mai bune clarificri a coninutului
ideilor. n sfrit, se realizeaz votul final care se finalizeaz ntr-o decizie definitiv
din partea grupului n legtur cu soluia general acceptat de grup.
Derularea cu succes a metodei Delbecq presupune asigurarea mai multor
premise. Astfel, este necesar ca participanii s posede anumite cunotine despre
problema abordat i s fie motivai s participe la

soluionarea sa. Problema

abordat s nu fie nici prea vast, nici prea ngust. Participanii nu au voie s fac
aprecieri dect n perioadele stabilite n acest scop. n sfrit, aplicarea metodei se
face sub coordonarea unui moderator. Metoda Delbecq se poate folosi n soluionarea
tuturor problemelor cu care este confruntat firma, cu un plus de eficien n cazul
aspectelor eseniale ce implic soluii pe termen mediu i lung / strategic.
Avantajele folosirii metodei Delbecq constau n contribuie la descoperirea unor
soluii pentru problemele precis definite de ctre managerii din domeniul respectiv;
valorific ntr-o msur mai mare potenialul creativ al unei pri a personalului
ntreprinderii; contribuie la obinuirea managerilor de a-i raporta performanele i
ateptrile la o situaie perfect sau ideal, ceea ce n timp influeneaz n fine
rezultatele obinute de ctre firm.
Limita principal a acestei metode const n dificultatea definirii precise a
diferenei dintre situaia real i cea ideal in domeniul abordat. Aceast limitare este
evident, ndeosebi, la primele aplicaii ale metodei, pn cnd se dobndete o
anumit experien i know-how.
Aceast metod de stimulare a creativitii personalului ntreprinderii poate fi
utilizat pentru soluionarea diverselor probleme funcionale, operaionale i de
perspectiv, dar preponderent se recomand a fi folosit n domeniile nnoirii
produselor i tehnologiilor, comercializrii produselor, etc.

Metoda Delphi. Este o metod intuitiv elaborat de ctre specialistul O.

Helmer. Inventarea ei a rspuns nevoii de estimare a unor aciuni viitoare ale firmei n
domeniul afacerilor.
Metoda Delphi const n consultarea reiterat a unor specialiti funcionali /
experi n diverse domenii i presupune urmtoarele etape:
a) stabilirea temei ce urmeaz a fi abordat cu ajutorul specialitilor;
b) stabilirea unei liste cu specialitii care urmeaz a fi investigai, (se recomand n
eantion cuprins ntre 8-4000 persoane);
c) stabilirea responsabilului care conduce ancheta i mediaz comunicarea asigurnd
anonimatul opiniilor;
d) alctuirea chestionarului de anchet care este expediat tuturor specialitilor din
lista stabilit;
e) rspunsurile primite sunt prelucrate i analizate;
f) se elaboreaz un nou chestionar, care se adreseaz acelorai specialiti, cu
rugmintea de a-i preciza opiniile n raport cu valorile mediane i cu cele divergente
evideniate la nivelul grupului. Rolul stimulativ al acestui chestionar const n faptul
c fiecare participant se raporteaz simultan la alte opinii i ncearc s-i
argumenteze opiniile individuale legate de tema abordat.
Se pot organiza pn la patru runde de cunoatere a opiniilor specialitilor,
urmrindu-se gradul de convergen a opiniilor i obinerea unei soluii finale
originale.
Managerii unei ntreprinderi pot aplica aceast metod pentru a lua decizii
eseniale n legtur cu orientarea afacerii lor, cu introducerea unor noi tehnologii, cu
destinaia unor investiii, etc., aplicnd la specialiti n tehnicile de stimulare a
creativitii.
Factorii principali care condiioneaz calitatea opiniilor decizionale degajate ca
urmare a utilizrii metodei Delphi sunt urmtorii:
- realismul i claritatea prezentrii problemei supuse anchetei i a formulrii
chestionarelor;

- calitatea componenei grupului de experi;

- durata perioadelor n care specialitii trebuie s rspund la chestionare i s
transmit rspunsurile;
- motivarea specialitilor n formarea rspunsurilor la chestionare;
- spiritul de descernmnt i capacitatea de sintez a organizatorului utilizrii
metodei Delphi.
Valorificarea rezultatelor utilizrii metodei Delphi pe planul deciziei depinde n
mare msur de potenialul organismelor manageriale ale ntreprinderii i ncrederea
pe care o manifest fa de rezultatele anchetei. Folosit raional metoda Delphi poate
contribui la raionalizarea procesului decizional, ndeosebi, n fazele de definire a
problemei, stabilire a obiectivelor i elaborarea alternativelor decizionale.
Utilizarea metodei Delphi prezint mai multe avantaje: valorificarea n
interesul firmei a competenei unei pri apreciabile din cei mai buni specialiti din
domeniul respectiv; analiza aprofundat a unor probleme majore finalizat n
stabilirea unor concluzii i soluii pentru firm; prefigurarea de soluii la probleme de
ndelungat i medie perspectiv, deosebit de dificil de realizat, dac nu chiar
imposibil, prin metodele i abordrile clasice.
Concomitent aceast metod are i unele limite: efortul depus de firm (sub
form de timp i bani) este apreciabil; obinerea unei implicri majore a specialitilor
contactai este dificil. Cu toate acestea, metoda Delphi poate fi cu succes utilizat n
cadrul firmelor, mai ales n domeniile nnoirii produselor i comercial.
n acest paragraf al lucrrii am precutat cele mai importante metode de
stimulare a creativitii personalului firmei, i anume Brainstorming (asalt de
idei), sinectica (tehnica Gordon), metoda Delphi (tehnica gruprilor nominale) i
metoda Delphi. Fr ndoial c procesul creativ al ideilor este factorul esenial al
meninerii n competiie al oricrei firme. Ideile vin de la oameni, lucrtori ai firmei,
precum i din afara ei experi, consumatori, tec. Prin urmare, oamenii de creaie /
antreprenorii pot s aduc avantaje mari firmei, dar n acelai timp sunt i creatori de

dificulti, cunoscut fiind faptul c implementarea ideilor nseamn schimbare, iar

schimbarea ridic multe obstacole de natur organizatoric.